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××地區(qū)網(wǎng)絡建設的一個顯著特點是整體推進的速度較快，發(fā)展相對均衡。公司綜合erp管理系統(tǒng)的成功運行，使全市8家單位統(tǒng)一步調(diào)、整體聯(lián)動，形成了全市“一盤棋”的工作格局，在全市實現(xiàn)了四個統(tǒng)一，即卷煙營銷運行模式統(tǒng)一、機構設置統(tǒng)一、形象標識統(tǒng)一和應用軟件統(tǒng)一。在健全和完善“城鄉(xiāng)一體、訪送分離、專銷結合、信息管理、科學運作”的卷煙銷售網(wǎng)絡體系基礎上，全市范圍內(nèi)統(tǒng)一推行“電話訂貨、電子結算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代商業(yè)流通模式；統(tǒng)一設置了新模式下的機構、崗位、名稱、人員及工資待遇；統(tǒng)一了全系統(tǒng)形象標識、配送車輛和內(nèi)部各項規(guī)章制度；統(tǒng)一使用企業(yè)綜合erp管理系統(tǒng)和“電話訂貨、電子結算、網(wǎng)上配貨”系統(tǒng)軟件。

一是統(tǒng)一思想，提高認識，進一步加大網(wǎng)建工作力度。國家局、江蘇省局網(wǎng)建會議結束后，公司立即組織傳達學習，原創(chuàng)：結合實際開展座談、討論，并于今年元月7日召開了全市網(wǎng)建工作會議，把全體干部職工的思想和認識統(tǒng)一到了上海、南通網(wǎng)建會議精神上來，廣大干部職工進一步從思想上切實意識到網(wǎng)建工作要妥善處理好“三個關系”：一要處理好網(wǎng)建與銷售的關系；二要處理好網(wǎng)建與規(guī)范的關系；三要處理好投入與產(chǎn)出的關系。在統(tǒng)一認識的基礎上，××市局（公司）成立了由局長、經(jīng)理、黨組書記李潮江同志任組長、業(yè)務經(jīng)理王玉平同志任副組長、各縣級局（公司）副經(jīng)理為成員的網(wǎng)建工作領導小組，進一步加大了對網(wǎng)建工作的領導力度，同時制定了具體的《“網(wǎng)建學上海”實施方案》；該公司所屬各縣級公司主要領導親自率團到上海、海安等地參觀學習，開拓視野；縣公司之間、縣公司與××分公司之間互相學習，取長補短；各單位領導與有關同志一起分析情況，制定措施，組織協(xié)調(diào)，確保工作落實；市局黨組成員親自備課授課，抓好網(wǎng)建的培訓工作。由于領導重視、措施得力，全市上下形成了“一級做給一級看，一級帶著一級干”的良好工作氛圍。

二是整合資源，整體推進，不斷提高網(wǎng)絡“四化”水平。首先，優(yōu)化流程，提高效率，進一步健全和完善“城鄉(xiāng)一體，訪送分離”訪銷配送體系。××市局（公司）在城網(wǎng)訪送分離的基礎上，初步建立起“城鄉(xiāng)一體、訪送分離、專銷結合、信息管理、科學運作”的卷煙銷售網(wǎng)絡體系。該公司把不斷改進、完善和提高這一體系作為網(wǎng)絡建設的核心，狠抓規(guī)范，強化內(nèi)管，杜絕各種違規(guī)行為的發(fā)生。2月18－20日，××分公司組織了“城鄉(xiāng)一體”網(wǎng)建升級達標驗收活動，縣公司都取消了對接點，成立了1個物流中心實行集中送貨，精簡了送貨人員，縮短了送貨時間，節(jié)約了送貨成本，提高了送貨效率，改善了服務質(zhì)量，確保了貨物安全。其次，電話訂貨，電子結算，不斷提高網(wǎng)絡質(zhì)量。為了順利實施“電話訂貨、電子結算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”這一現(xiàn)代營銷模式，該局（公司）“不惟條件”，克服困難，做了大量的準備工作：重新統(tǒng)計核對了零售戶電話號碼、銀行卡，修改、補充了原有數(shù)據(jù)庫內(nèi)的電話號碼；整合了電話訂貨線路；對大客戶和公司自辦的41家卷煙零售連鎖店進行了“網(wǎng)上配貨”可行性調(diào)研，與有關客戶就“網(wǎng)上配貨”需購置的終端設備、軟件等進行協(xié)商并簽訂相關協(xié)議。為了取得零售戶對新型營銷模式的支持和配合，該公司印發(fā)了《告客戶書》35000余份，就實施“電話訂貨、電子結算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的意義、操作辦法等向零售戶進行宣傳；為了提高訂貨效率，該公司印發(fā)了卷煙品牌表，將卷煙助記碼、標準名稱及俗稱告訴每個零售戶，提前統(tǒng)計并與每個零售戶約定電話訂貨的時間段；為了擴大電子結算的范圍，該公司與銀行（或郵政局）、零售戶簽訂了收款協(xié)議書，確保資金流暢通。2月24日，××公司在市區(qū)開始推行“電話訂貨、電子結算”，至3月3日這項工作全面完成，市區(qū)零售戶的電話訂貨比率達到97.5%，電子結算比率達到75%以上，兩項指標大大超出預期，此外，該市各縣區(qū)的電話訂貨和電子結算工作都在緊張籌備之中，將在4月24日前全面完成。按照計劃，××市區(qū)的網(wǎng)上配貨工作將于4月7日試運行，4月30日全面運行；縣區(qū)的網(wǎng)上配貨工作將于5月5日試運行，5月30日全面運行，確保在6月份各項工作目標達到江蘇省局要求?，F(xiàn)代技術手段的運用使該公司的網(wǎng)建水平發(fā)生了深刻的變化，促進了經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的提高，今年1－2月份，××公司銷售卷煙42589箱，同比41632箱增長2.3％，實現(xiàn)稅利6008萬元，利潤4992萬元，同比分別增長17.5％和12.4％，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)步提升。

三、客戶為本，服務至上，不斷提高網(wǎng)絡服務水平和服務能力。該公司把建設客戶服務中心作為服務和控制零售終端的有效載體和運行平臺。去年12月下旬，××分公司率先整合了市區(qū)的5個訪銷部，在淮海食品城組建了1個客戶服務中心，人員全部集中辦公。到2月底，全市8家單位已建成客戶服務中心5個，其余3個正在建設之中，3月中旬將全部建設完畢。已建成的客戶服務中心經(jīng)過兩個月的運作，功能初步顯現(xiàn)。該公司通過客戶服務中心進行客戶識別、客戶細分和客戶分析，完善客戶檔案，建立科學評估體系，在卷煙貨源分配、緊俏牌號投放等方面為客戶提供差異化、個性化服務，培育核心客戶并在核心客戶中實行利益保障機制，從而不斷提高核心客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度，擴大客戶中的忠誠客戶群體。原創(chuàng)：以客戶服務中心為紐帶，發(fā)揮網(wǎng)絡溝通企業(yè)、培育品牌、促銷穩(wěn)價的基礎性作用，在煙廠和零售戶之間構建一個優(yōu)質(zhì)高效、信息順暢的平臺，使產(chǎn)品和信息通過網(wǎng)絡在工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者之間形成了順暢的良性循環(huán)。

客戶服務中心的建成為也該公司實施客戶關系管理（crm）戰(zhàn)略提供了有效支撐。目前，××分公司正在進行crm的方案論證和需求分析，將在4月份拿出具體實施方案，并提前進行相關培訓，5月份開始逐步導入，爭取今年8月份之前建立起全系統(tǒng)crm的基本框架。

四、減員增效，提高素質(zhì)，努力培育一支精干高效的營銷隊伍。新的營銷模式推廣后，訪銷員的工作開始向客戶經(jīng)理角色轉變。針對這個轉變，該公司進行了大量的培訓工作，對客戶經(jīng)理的“十大工作內(nèi)容”進行了充實和完善；該公司在招聘電話訪銷員時嚴把質(zhì)量關，并對她們進行了卷煙基礎知識、計算機知識、服務語言、服務理念、軟件應用等方面的系統(tǒng)培訓，帶領她們到市場上和零售戶面對面溝通、到中國移動××分公司參觀學習，增強服務意識等。通過一系列的學習培訓，使電話訪銷員在較短的時間內(nèi)融入了煙草企業(yè)；該公司還在全系統(tǒng)推行了“全員勞動合同制”，廣泛開展了業(yè)務考核和資格認證，人員素質(zhì)穩(wěn)步提升。

五、完善制度，規(guī)范運作，進一步加強網(wǎng)絡管理。隨著網(wǎng)建工作的進一步深化，更需要加強管理。為此，該公司進一步建立健全了晨會制度、會議管理制度、呼叫中心管理制度、內(nèi)部管理規(guī)定、安全制度等各項網(wǎng)絡管理制度并嚴格執(zhí)行，使企業(yè)內(nèi)部管理水平顯著提高。

目前，××公司新一輪網(wǎng)建工作逐漸步入佳境，各項工作穩(wěn)步推進，正向著建設“適應市場、服務優(yōu)良、運作規(guī)范、信息靈敏、統(tǒng)一高效”現(xiàn)代流通體系的目標奮力邁進。