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***年*月*日，我來(lái)到***銀行，擔(dān)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的工作，自從來(lái)到***銀行工作后，我就下定決心要與***銀行一起飛翔，我在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘，只要熱愛(ài)工作，一切會(huì)在意料之中。特別是通過(guò)這次銀監(jiān)局關(guān)于銀行案件百日整治活動(dòng)，使我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變和更新，現(xiàn)將我擔(dān)任營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)的工作體會(huì)匯報(bào)如下：

一、以銀監(jiān)局關(guān)于銀行案件百日整治活動(dòng)為契機(jī)，努力做好本職工作、提高自身素質(zhì)、明確發(fā)展方向。

1.堅(jiān)持服務(wù)是核心，創(chuàng)新服務(wù)方法做好本職工作

營(yíng)業(yè)部是銀行服務(wù)的窗口，營(yíng)業(yè)部的形象直接關(guān)系著銀行的形象，因此作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要做好本職工作，抓服務(wù)是根本。

服務(wù)是營(yíng)業(yè)部的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，兩者是內(nèi)在統(tǒng)一的，營(yíng)業(yè)部的每一個(gè)人都是“服務(wù)員”，要辦的事情很多、很細(xì)，既要注重時(shí)效，也要保證質(zhì)量，嚴(yán)要求地完成任務(wù)，要服務(wù)好客戶、讓客戶滿意，讓客戶放心，既要追求結(jié)果的完美、也要把握過(guò)程的細(xì)致，特別需要營(yíng)業(yè)部的工作人員有很強(qiáng)的辦事能力。要提高我們的辦事能力要做到“三會(huì)”即會(huì)寫、會(huì)說(shuō)、會(huì)協(xié)調(diào)。

2.堅(jiān)持學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，做到“三個(gè)增強(qiáng)”提升自身素質(zhì)

隨著形勢(shì)的發(fā)展變化，營(yíng)業(yè)部的工作的內(nèi)容越來(lái)越廣泛，任務(wù)越來(lái)越艱巨，綜合性越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)能力和自身素質(zhì)的要求越來(lái)越高。這就需要我們提高學(xué)習(xí)能力，而提高學(xué)習(xí)能力，就必須做到“三個(gè)增強(qiáng)”：

一是增強(qiáng)自覺(jué)性。大量的事實(shí)證明，對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一樣，個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。要充分認(rèn)識(shí)到“學(xué)習(xí)是生存的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是服務(wù)的前提，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，學(xué)習(xí)是提升素質(zhì)的捷徑”，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的習(xí)慣，真正做到減少應(yīng)酬多讀書(shū)、擠出時(shí)間多學(xué)習(xí)、靜下心來(lái)多思考。

二是增強(qiáng)針對(duì)性。學(xué)習(xí)如果缺乏針對(duì)性，就很難收到好的效果。要堅(jiān)持“要精、要管用”的原則，既學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策，不斷提高理論政策水平和辯證思維能力，又學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高工作能力和服務(wù)水平。既向書(shū)本學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)面，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干；又向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，向同事學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)。

三是增強(qiáng)實(shí)效性。學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用。如果脫離我們的思想、工作實(shí)際去學(xué)，任何形式的學(xué)習(xí)都沒(méi)有太大的意義。要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用有所成，做到既聯(lián)系思想實(shí)際來(lái)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行修養(yǎng)上的“吐故納新”，又要聯(lián)系工作實(shí)際來(lái)學(xué)，增強(qiáng)工作的原則性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造

3.以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，明確發(fā)展方向

科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，作為當(dāng)今社會(huì)唯有發(fā)展才是硬道理，因此我們確定了提高存款率、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展方向。

二、作為一家新成立一年時(shí)間的支行，即有有學(xué)也存在不足。

1.作為營(yíng)業(yè)部門，在支行成立的這一年時(shí)間當(dāng)中，我學(xué)到的第一點(diǎn)就是服務(wù)熱情，銀行也是屬于服務(wù)行業(yè)，特別是作為營(yíng)業(yè)部門，承擔(dān)著銀行的窗口作用，要堅(jiān)持“服務(wù)至上、客戶至上”的宗旨，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)部是與客戶的第一接觸點(diǎn)，客戶的感受和對(duì)我們服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個(gè)銀行的聲譽(yù)。為此，我嚴(yán)格要求自己和所有營(yíng)業(yè)員，對(duì)客戶的咨詢，堅(jiān)持做到認(rèn)真受理、耐心解答，深受客戶的信賴和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。對(duì)客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項(xiàng)，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對(duì)因手續(xù)不齊全，無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心解釋，取得客戶理解；對(duì)來(lái)回不方便的客戶，主動(dòng)上門服務(wù)。第二就是講究策略認(rèn)真工作，在營(yíng)業(yè)廳，遇上來(lái)辦理存貸款業(yè)務(wù)的，都要求營(yíng)業(yè)員上前與其接觸，幫助辦理業(yè)務(wù)，借機(jī)向其介紹網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的好處。對(duì)于重點(diǎn)客戶，堅(jiān)持有目的地推介，爭(zhēng)取贏得工作主動(dòng)。

2.由于支行才建立一年時(shí)間有很多方面與其它發(fā)展多年經(jīng)驗(yàn)豐富的支行相比，還存在很多不足之處，具體表現(xiàn)在：一是支行規(guī)章制度不夠完善，在支行內(nèi)部管理中有些規(guī)章制度不夠人性化。二是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有時(shí)存在新開(kāi)客戶的業(yè)務(wù)情況介紹不夠清楚明了。由于支行所面對(duì)的客戶群中的客戶性質(zhì)不同，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有根據(jù)不同的客戶情況進(jìn)行介紹業(yè)務(wù)，有時(shí)介紹的業(yè)務(wù)表達(dá)不是很清楚，讓客戶無(wú)法在第一時(shí)間明白業(yè)務(wù)。三是在營(yíng)業(yè)大廳存在椅子擺放不整齊的情況，由于每天辦理業(yè)務(wù)的客戶較好，當(dāng)客戶辦理完業(yè)務(wù)離開(kāi)大廳后清潔人員沒(méi)有及時(shí)將椅子擺放整齊。

三、針對(duì)如何提高支行的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理提出幾點(diǎn)建議

風(fēng)險(xiǎn)是與銀行相伴的產(chǎn)物，因?yàn)殂y行因承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而生存和繁榮，因些作為一家剛成立不久的支行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理顯得龍為重要：

1.強(qiáng)抓控，狠抓基礎(chǔ)性工作。推廣風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，充分發(fā)揮平臺(tái)的作用，實(shí)行管理規(guī)范化、制度化、透明化，使內(nèi)控體系運(yùn)用于風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中，做好信用等級(jí)評(píng)定工作。

2.加大監(jiān)管力度，完善規(guī)章制度。風(fēng)險(xiǎn)管理水平是評(píng)價(jià)一家銀行穩(wěn)健與否的重要尺度，也是加大監(jiān)管力度和完善規(guī)章制度的重要環(huán)節(jié)。

3.建立責(zé)任追究制度，切實(shí)落實(shí)安全運(yùn)營(yíng)。要充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察部門的作用，推動(dòng)業(yè)務(wù)檢查和各種自查工作，以查漏防弊，及時(shí)整改。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新發(fā)生不良貸款以及有章不循、違規(guī)操作等事項(xiàng)的責(zé)任認(rèn)定和追究，堅(jiān)決維護(hù)和保證制度的嚴(yán)肅性。認(rèn)真落實(shí)案件防查領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，制定突發(fā)事件處置預(yù)案，堅(jiān)決杜絕大要案件發(fā)生，切實(shí)為建行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。

4.加強(qiáng)科技支撐作用和深化法律服務(wù)功能。高度重視系統(tǒng)安全運(yùn)營(yíng)的管理工作，及時(shí)做好各系統(tǒng)平臺(tái)的升級(jí)、優(yōu)化工作，提高技術(shù)支持效率水平；進(jìn)一步深化法律與業(yè)務(wù)活動(dòng)的有機(jī)融合，為建行經(jīng)營(yíng)管理提供高效優(yōu)質(zhì)的支持和保障。