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各位評議組領(lǐng)導(dǎo)：

大家上午好！首先，我代表供電分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工向各位的光臨，表示熱烈的歡迎！

今年以來，我們供電分公司在*委、政府和*供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實省電力有限公司關(guān)于《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》，積極參加地方行風建設(shè)先進單位和后進單位的“雙評”活動，努力實現(xiàn)行風工作新的突破，把行風工作擺在與生產(chǎn)經(jīng)營等同的位置，進行常態(tài)管理，并不斷在鞏固、提高、拓展、延伸方面下工夫。具體做法是：圍繞一個目標，樹立兩種觀念，建立三種機制，抓好四項工作。

一、圍繞一個目標，即：實現(xiàn)政府、人民雙滿意，行風建設(shè)繼續(xù)站在排頭。

隨著行風工作的不斷深入和發(fā)展，我們在實踐中認識到，行風工作不能圖形式，走過場，一陣風，而要實實在在的內(nèi)容，那就是讓政府人民雙滿意。而雙滿意程度的高低，又取決于我們的工作是否在當?shù)孛裰鳒y評中處于領(lǐng)先地位，正是基于對此問題的思考，我們把“雙滿意”、“創(chuàng)一流”水平作為全年工作的奮斗目標，并把它作為檢驗我們分公司行風工作的主要標志。要求干部職工正確對待已取得的成績，進一步查找存在的問題，充分認識爭第一難，保第一更難，稍有放松對自己的要求，“站排頭”的目標就會受到影響。因此，我們必須從零開始，從點滴入手，從每一件具體工作做起，動真情，辦實事，切實解決政府人民群眾關(guān)心的熱點難點的問題。高考期間，分公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，堅守崗位，調(diào)度車輛與各考點保持聯(lián)絡(luò)暢通，除了在考點安排人員之外，還在分公司本部準備了預(yù)備隊，時刻提防隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)事情。板廠是一家私營企業(yè)，幾家合股，由于產(chǎn)品不太暢銷，處于階段性生產(chǎn)，考慮到其所承擔的變壓器損耗問題，而又因其多家合股，頭多管事人少，懂得電力有關(guān)規(guī)定的人沒有，我們就主動向其宣傳有關(guān)用電知識，在保證電費收繳的前提下，也為客戶減少了不必要的開銷。*地震站則是另一種情況，由于歷史的原因，將其電源掛到了有許多小煤礦的線路上，時常擔心用電可靠率就成了該站的心病，又由于該站資金緊張，根本無力承擔有些費用。我們立即著手解決這個問題，將其接入供電可靠率達到規(guī)定標準的線路，同時將該站自有變壓器收歸分公司維護，消除各種隱患，這期間所有費用均由我們承擔，沒有給客戶增加任何負擔。公路管理段一招商引資項目，急需用電，我們急客戶之所急想客戶之所想，特殊情況特殊對待，使之順利及時用上電，保證引進的項目不丟失能夠得以順利投產(chǎn)*煤礦線路因客戶原因跳閘，造成數(shù)家煤礦停電，礦井中的工人隨時都有生命危險，盡管線路的產(chǎn)權(quán)并不屬于我們，考慮到客戶的實際情況，我們迅速組織了有關(guān)人員進行搶修，安排配電工人巡線排查故障及時恢復(fù)送電，確保了煤礦人身財產(chǎn)的安全，在當?shù)赜绊懞艽?，受到了礦主和*有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，中國電力報以“把客戶利益放心頭”為題做了報道。

大家都知道，電費收繳和查處違章用電是電力企業(yè)目前遇到的一大難題，但我們能從社會穩(wěn)定出發(fā)，做艱苦細致的工作，同時注意工作方法，今年我們在組織的大型查竊電工作中和省公司組織的互查中，都能較好地處理服務(wù)與查處違章用電的矛盾，使竊電者受到應(yīng)有的處理，又使群眾受到一次反竊電的教育。在政府重點工程中，有時候沒錢先干活的事情也比較多，我們能從全縣工作的大局角度出發(fā)積極給予支持和配合，主動承擔責任和義務(wù)，把我們的工作做好。由于我們處處為政府和人民群眾著想，把群眾的冷暖時刻放在心上，雖然在工作中遇到諸多困難，但都能得到妥善解決和處理。

二、樹立兩種觀念，即：服務(wù)促效益的觀念，軟硬件一起抓的觀念。

電力體制改革最大的思想障礙是人們觀念的問題，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵是能否堅持軟硬件一起抓的問題。因此，我們從轉(zhuǎn)變觀念入手，重在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

1、樹立服務(wù)促效益的觀念。

服務(wù)促效益已被實踐反復(fù)證明了的問題，但對我們電力企業(yè)來說，至今還未能從根本上解決，電力職工還缺乏憂患意識，認為其他行業(yè)服務(wù)與效益聯(lián)系比較密切，而電力企業(yè)往往投入大，產(chǎn)出小，抓服務(wù)是得不償失，針對部分職工的思想反應(yīng)，我們及時因勢利導(dǎo)，講明服務(wù)在深化電力體制改革、加快電力模擬市場的形成與建立的作用，特別是電力部門失去政府管電職能、出路是什么，不講服務(wù)行不行等問題，使職工的服務(wù)意識得到了強化。同時，也使職工進一步認識到，要提高企業(yè)經(jīng)濟效益，職工增加收入，必須多賣電、賣好電，那種傳統(tǒng)的思維定式和坐、等、靠的傳統(tǒng)工作方式已明顯不適應(yīng)當前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，我們必須從計劃經(jīng)濟的模式下解放出來，由過去的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)、上門服務(wù)，積極開拓電力市場，尋求新的電量增長點，只有這樣，企業(yè)才能立于不敗之地，正是這種思想觀念的轉(zhuǎn)變，為我們分公司的行風建設(shè)帶來可喜的變化。

2、樹立軟硬件一起抓的觀念。

隨著行風建設(shè)的深入和發(fā)展，我們既注重窗口的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又十分重視職工的思想道德建設(shè)。在硬件建設(shè)上，我們新建了客戶服務(wù)熱線：95598的遠端座席，新建了辦公大樓，營業(yè)大廳也即將竣工。今年以來，我們先后對職工進行職業(yè)道德教育，專業(yè)技術(shù)知識和禮儀接待常識的教育，通過請專業(yè)老師講課，組織業(yè)務(wù)知識競賽、技術(shù)比武，我們分公司在供電公司組織舉辦的服務(wù)禮儀電視大賽上一舉奪得了第一名，這一系列活動的開展，有效地促進了職工思想建設(shè)與硬件投入同步進行，使整個窗口服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。

三、建立三種機制，即：責任機制、教培機制、監(jiān)督機制

幾年來，在行風建設(shè)工作實踐中，使我們認識到，要把行風建設(shè)作為電力企業(yè)永恒的主題，做到與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理同步進行，必須建立健全一套常態(tài)運營機制。

1、建立責任機制。

堅持行風建設(shè)由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門各司其責，職工群眾廣泛參與。進一步落實誰主管誰負責的原則，強化“一把手”工程。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對分公司的行風建設(shè)負全責、負總責，與生產(chǎn)班組層層簽定責任書，各崗位的職工實行一崗雙責，工作延伸到哪里，行風工作就應(yīng)該抓到哪里。

2、建立教培機制。

教育和培訓(xùn)是提高職工隊伍素質(zhì)，加強行風建設(shè)的重要保證。今年以來，我們在職工中開展了以《電力法》為主要內(nèi)容的法制教育，增強了以法管電，文明執(zhí)業(yè)的思想意識。為增強職工敬業(yè)愛崗的服務(wù)意識又組織職工學(xué)習(xí)《電業(yè)職工道德》、《供電職工道德行為規(guī)范》和《電業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)教程》三本書的學(xué)習(xí)。結(jié)合職工業(yè)務(wù)技術(shù)情況，有針對性地進行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這種有效的教育內(nèi)容和形式，對于提高職工隊伍素質(zhì)，增強服務(wù)本領(lǐng)，起到了積極作用。

3、建立監(jiān)督機制。

建立監(jiān)督機制，確保行風建設(shè)各項工作的落實有著十分重要的意義。監(jiān)督機制主要是內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、新聞監(jiān)督有機結(jié)合，形成三位一體的監(jiān)督體系。一是內(nèi)部監(jiān)督，我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評，并且做到明查與暗訪，模擬演練相結(jié)合。二是社會監(jiān)督，我們主要采取邀請縣糾風辦領(lǐng)導(dǎo)暗訪與檢查，定期召開監(jiān)督員座談會，請縣人大代表、政協(xié)委員視察，廣泛走訪客戶，多角度、全方位征求社會各界的不同意見，以改進我們的工作。三是新聞輿論監(jiān)督。請新聞單位記者暗訪窗口，對先進事例進行采訪與報道，對社會各界關(guān)心的用電疑難問題加強宣傳，使廣大群眾更多的了解電力生產(chǎn)與經(jīng)營情況和用電常識，以便使我們的工作得到廣大群眾的理解和支持。

四、抓好四項工作，確保行風建設(shè)站排頭

行風工作不是無形的，而是具體的。只有把每項具體工作做好，行風工作才能富有成效。

1、抓好嚴禁“以電謀私”決定的落實。

目前，關(guān)系電、人情電、權(quán)力電在個別職工身上還有表現(xiàn)，這些問題既是人民群眾敏感的問題，也是行風建設(shè)最重要的內(nèi)容。因此，我們抓住不放，發(fā)現(xiàn)以電謀私等不良行為，堅決予以處理。今年，有一名職工去為客戶修理，回來時要了兩塊錢的坐車錢，我們得知這一情況后，認為這不單單是兩塊錢的問題，而是服務(wù)意識問題，于是我們毫不客氣地對其進行了罰款200元的處理，并由我們領(lǐng)導(dǎo)親自帶其人當面去給客戶賠禮道歉，這個做法在分公司上下引起了強烈的反響。

2、抓電網(wǎng)建設(shè)。

一年來，我們在各類工程中嚴把“五關(guān)”，即：嚴把工程項目申報審批關(guān)；嚴把材料進貨渠道關(guān)；嚴把資金運作管理關(guān)；嚴把工程質(zhì)量跟蹤檢查關(guān)；嚴把職工教育管理關(guān)。全年各項工程沒有發(fā)生任何資金問題和工程質(zhì)量問題。

3、抓好窗口管理工作。

窗口建設(shè)與管理的好壞直接影響供電企業(yè)的外部形象。在工作中，我們嚴格按照省公司《城市供電規(guī)范化服務(wù)標準》，逐條逐項地予以落實，努力實現(xiàn)窗口建設(shè)一流、管理一流、服務(wù)一流。

4、抓好對外宣傳報道工作。

近幾年來，我們一直十分重視對外宣傳報道工作，大力營造對外宣傳報道氛圍，充分利用現(xiàn)有的條件和優(yōu)勢，進一步調(diào)動內(nèi)部報道員隊伍的積極性，展開對外宣傳報道的攻勢，截止目前，在市級以上新聞媒體發(fā)表行風建設(shè)的報道文章20余篇，贏得了社會各界和人民群眾對我們工作的理解和支持。

總之，在行風建設(shè)方面，我們雖然取得了一定成績，但距離要求還有一定差距，在年終僅有的時間里，我們要認真總結(jié)經(jīng)驗，查找存在的問題，加大工作力度，為繼續(xù)站排頭而不懈努力。具體工作是：

1、進一步搞好思想教育和思想發(fā)動工作，近期，在全體職工中，進行一次再動員，鼓舞士氣，堅定職工的信心和決心。

2、加大檢查考核力度。借十二月行風工作自檢自查后的有力時機，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。

3、監(jiān)督員座談會和組織走訪客戶的活動。全面聽取社會各階層的意見和建議，及時改進工作中存在的問題。

4、加強與地方政府，糾風部門工作溝通，自覺接受他們的指導(dǎo)，建立融洽的工作關(guān)系，以便取得他們的支持。

5、一步加大宣傳報道工作力度，形成良好的輿論氛圍。

各位評議組領(lǐng)導(dǎo)，我代表我們班子成員和全體職工，再一次誠懇希望你們能夠在這次檢查中，給我們提出更多寶貴的意見和建議，促使我們的工作再上一個新臺階。謝謝大家！