前言：本站為你精心整理了經(jīng)貿(mào)局加強服務(wù)承諾匯報范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

我委自20*年4月以來，即按照市政府工作報告的要求全面深入地貫徹落實省、市四項制度工作會議精神，于20*年4月16日即以曲經(jīng)黨〔20*〕12號文件下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)*市經(jīng)委實施行政問責(zé)辦法等四項制度的實施意見的通知》，繼而，又及時在《*日報》及經(jīng)委網(wǎng)站上向社會公布了我委服務(wù)承諾制暨限時辦結(jié)制的各項內(nèi)容，并在實際工作中認真對待全面地履行了自己承諾的全部內(nèi)容，現(xiàn)將九月份的情況匯報如下：

一、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況，主要功能做法和成效

（一）認真兌現(xiàn)服務(wù)承諾

我委機關(guān)各處室在制定和公布了服務(wù)承諾全部內(nèi)容之后，均能按照承諾的事項嚴格做到，到目前為止沒有發(fā)現(xiàn)有違承諾的人和事。

（二）在履行服務(wù)承諾中做到：

1、首問服務(wù)。全委所有的首問責(zé)任人在工作中均能做到熱情接待，耐心細致，使服務(wù)對象高興而來，滿意而歸。

2、即時服務(wù)。對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的辦理事項做到隨到隨辦，當(dāng)場辦結(jié)。

3、限時服務(wù)。對承諾過的有時限辦結(jié)規(guī)定的事項從未出現(xiàn)超限時辦結(jié)現(xiàn)象，都能做到在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢。

4、做到高效服務(wù)，對特殊情況的事項盡量做到特事特辦，急事急辦，對路遠的服務(wù)對象做到優(yōu)先辦理。

5、做到廉潔服務(wù)，在辦事中機關(guān)上下全體工作人員均能做到依法行政，廉潔奉公，從未發(fā)現(xiàn)有濫用職權(quán)或以權(quán)謀私現(xiàn)象發(fā)生。

6、做到熱情服務(wù)。全體機關(guān)工作人員在辦事中均能做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，周到服務(wù)。

（三）主要做法

在兌現(xiàn)服務(wù)承諾中我們的主要做法是：

一是建立健全了兌現(xiàn)服務(wù)承諾的長效機制。我委在作出對社會的公開承諾的同時，配合我委的軟環(huán)境建設(shè)制定了十幾項相應(yīng)的監(jiān)督保障制度和具體措施，從制度上對服務(wù)承諾給予了保障，對違反或不兌現(xiàn)服務(wù)承諾者有嚴格的獎懲措施。

二是定期檢查舉報情況，若發(fā)現(xiàn)有投訴舉報情況及時通報并將同時啟動問責(zé)措施。

三是在各種學(xué)習(xí)教育活動中，開會時經(jīng)常講，反復(fù)強調(diào)。

四是配合機關(guān)作風(fēng)建設(shè)同時抓落實。

五是把服務(wù)承諾制的執(zhí)法兌現(xiàn)情況納入獎懲和年終考核范疇。

六是由委軟環(huán)境建設(shè)辦公室對執(zhí)行兌現(xiàn)情況作定期和不定期檢查。

七是對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)情況定時不定時地到基層服務(wù)對象中作走訪調(diào)查，及時掌握情況加以改進。

（四）成效

通過執(zhí)行服務(wù)承諾之后，機關(guān)作風(fēng)有了根本性的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，所屬各企（事）業(yè)單位對我委機關(guān)辦事的水平和質(zhì)量較以前有了更好更高的評價。

二、存在的差距、問題和原因

雖然我委嚴格執(zhí)行了有關(guān)服務(wù)承諾的全部規(guī)章制度，并經(jīng)全委上下努力取得了較好的效果，但是離省委、省政府、市委、市政府，特別是距社會、距服務(wù)對象的要求還是具有一定差距，也存在著一些問題。

問題主要是機關(guān)長期存在的作風(fēng)轉(zhuǎn)變問題，一時還未能從根本上得到全新的轉(zhuǎn)變，還有待于進一步加強；二是一部分機關(guān)工作人員一些政策法規(guī)的理解還不夠深刻和透徹，有的還認為一些事項的辦結(jié)時間本來有明文規(guī)定，而現(xiàn)有規(guī)定的最長不允許超過3天，而認為怕事情辦得不夠嚴謹或過于倉促；三是由于我委辦公條件跟不上，有時辦起事來有一定困難。

三、改進工作的具體辦法和措施

我委將在今后的工作中盡最大努力把服務(wù)承諾工作做得更好，盡量讓社會滿意，讓上級滿意。

（一）在服務(wù)實踐中進一步改進作風(fēng)，改進工作方式方法。

（二）不斷完善和健全各種規(guī)章制度，做到用嚴格科學(xué)的規(guī)章制度管人管事。

（三）進一步完善和健全監(jiān)督機制，使我委的各工作環(huán)節(jié)，各干部職工、各處室的全部工作的全過程均置于有效科學(xué)的監(jiān)督管理之下。

（四）大力改善辦公條件和辦公設(shè)施，盡量做到以辦公現(xiàn)代化來促進辦事的高效快捷。

四、服務(wù)對象和社會公眾對我委服務(wù)質(zhì)量工作效率，服務(wù)態(tài)度等方面的反映情況。

自我委公布對社會的服務(wù)承諾之后，至今還未接到任何的舉報投訴電話和函件，在基層走訪調(diào)查了解中對我委從領(lǐng)導(dǎo)到各處室的反映較為良好，認為自開展服務(wù)承諾活動以來，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量比以前有明顯提高，工作人員的服務(wù)態(tài)度也比以前有了明顯轉(zhuǎn)變。