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編者按：本文主要從領導重視，嚴格要求，不斷提高行風建設的質量和水平；強化管理，把服務措施和各項制度落到實處；針對熱點，及時解決；加大監(jiān)督檢查力度，推動行風建設再上新臺階；服務社會，為民造福幾個方面對公司行風評議情況匯報進行闡述，其中，領導重視，嚴格要求，不斷提高行風建設的質量和水平從、我分公司領導對民主評議行風活動高度重視，根據(jù)機構和人員情況成立了以總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、相關人員為成員的的領導小組，小組辦公室設在綜合部，負責參評工作的組織協(xié)調(diào)和指導工作、進行講述，強化管理，把服務措施和各項制度落到實處從為切實把行風評比工作落到實處，我公司設立了服務質量監(jiān)督檢查室和總經(jīng)理服務熱線，制定了《窗口人員服務工作標準》、《窗口服務人員著裝規(guī)范要求》、《機線營業(yè)人員工作考核辦法》等一系列服務規(guī)章制度，使行風建設工作不斷走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化的管理軌道、進行講述，針對熱點，及時解決從、對于用戶反映比較強烈的電纜原因造成的電話故障問題，我分公司專門組織了三個工程隊進行專項處理，對進水的電纜封頭進行了重新密封，對維護較差的分線設備重新整理、進行講述，服務社會，為民造福幾個方面對公司行風評議情況匯報從我公司服從全縣中心工作這一大局，不斷加大建設資金投入，目前我公司通信線路已全部通達每個村莊，滿足了全縣人民的通信需求進行講述。本文對公司行風評議情況匯報有著參考指導的意義。

近年來，我公司在縣委、縣府的正確領導下，在社會各界的關懷支持下，圍繞“以信息化帶動工業(yè)化、促進地方經(jīng)濟快速、健康發(fā)展”這一中心，以為社會提供優(yōu)質服務為目標，在狠抓隊伍自身建設的同時，不斷提高行風建設水平，創(chuàng)造性地開展工作，為振興經(jīng)濟提供了強有力的通信服務，各項工作都取得了較好的成績，并贏得了社會各界的廣泛贊譽。

一、領導重視，嚴格要求，不斷提高行風建設的質量和水平。我分公司領導對民主評議行風活動高度重視，根據(jù)機構和人員情況成立了以總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、相關人員為成員的的領導小組，小組辦公室設在綜合部，負責參評工作的組織協(xié)調(diào)和指導工作。同時，制定了民主評議行風活動實施方案，在行風評比自查自糾活動中，要求各部門要各自結合自己的工作職責，組織強有力的骨干靠上抓，公司領導小組根據(jù)各部門工作計劃和實際情況進行有針對性的檢查，督促工作計劃和措施的落實，并在全體員工中實行了“用戶有理申告一票否決制”。

二、強化管理，把服務措施和各項制度落到實處。

為切實把行風評比工作落到實處，我公司設立了服務質量監(jiān)督檢查室和總經(jīng)理服務熱線，制定了《窗口人員服務工作標準》、《窗口服務人員著裝規(guī)范要求》、《機線營業(yè)人員工作考核辦法》等一系列服務規(guī)章制度，使行風建設工作不斷走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化的管理軌道。

為抓好行風評比工作的落實，我公司在制度措施上：一是在全體員工中實行“首問負責制”，讓用戶問一個人，辦一切事，用優(yōu)質服務暖民心。二是為用戶發(fā)放服務卡，并把機線人員的小靈通號碼對用戶公布，用戶只需打一個電話，機線員隨時上門服務。對用戶的電話故障盡最大努力縮短障礙歷時，按承諾內(nèi)容嚴格遵守，線路故障24小時，電纜故障72小時。對確因城建工程改造影響通信的，向用戶作詳細說明，并采取無線補救措施，滿足用戶通信需求。三是營業(yè)人員在費用結算中，確因收費出現(xiàn)疑問，解釋不清或一時又無法查明的先退費后處理，對突然出現(xiàn)不明話費迅猛增長的用戶，及時協(xié)助公安部門偵破，為用戶追回損失。四是對贈送的話機等通信產(chǎn)品實行跟蹤服務，質量有問題的屬公司責任的及時更換。這樣，在落實服務措施上實行責任到人，形成一級抓一級，層層抓落實的新型工作機制，進一步促進行風建設工作的健康發(fā)展。

三、針對熱點，及時解決。

對于用戶反映比較強烈的電纜原因造成的電話故障問題，我分公司專門組織了三個工程隊進行專項處理，對進水的電纜封頭進行了重新密封，對維護較差的分線設備重新整理。經(jīng)過努力，幾個電纜故障嚴重的區(qū)域已全部整修完畢，徹底扭轉了用戶大量投訴的不利局面。

針對10060派單處理、回單不及時的情況，我公司制定了《投訴處理考核辦法》、《障礙超時考核辦法》、《障礙投訴考核辦法》等專業(yè)考核辦法，重新明確了關于投訴、障礙報修等服務問題的處理流程、各部門應負的責任、處理不及時的相應處罰。通過這些考核辦法的實施，明顯減少了障礙和投訴的處理歷時，在社會上取得了良好效果。

四、加大監(jiān)督檢查力度，推動行風建設再上新臺階。

我公司不斷加大對行風實施的監(jiān)督檢查力度。一是對窗口人員的服務質量采取隨機檢查和定期考核相結合的辦法，派出監(jiān)督檢查小組，對用戶定期進行走訪，對服務質量讓用戶打分，對技術質量按規(guī)程進行復查，服務質量總分數(shù)與績效工資掛鉤，通過以上措施有效的杜絕了吃、拿、卡、要、生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生，受到群眾的普遍好評。二是服務中出現(xiàn)問題或有理申告的，主要負責人和當事人不能評為先進生產(chǎn)者，并在公司內(nèi)部進行通報。三是主動上門做好用戶的回訪工作，及時了解用戶對公司服務等方面的意見和建議。四是配合市公司在全縣營業(yè)場所統(tǒng)一張貼由物價檢查所監(jiān)制,重新印制的《網(wǎng)通公司主要電信資費公示表》及《服務承諾制度》，公示到了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。

同時為提高用戶的滿意率，發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓群眾監(jiān)督我們的工作，在平時走訪的同時，于每季度召開社會監(jiān)督員、重點客戶座談會，征求他們的意見，以改善我們的工作，使我們的服務更加貼近市場，貼近群眾，貼近生活，使我們的工作處處體現(xiàn)三個滿意，即政府滿意、單位滿意，用戶滿意。

五、服務社會，為民造福

自2005年以來，我公司服從全縣中心工作這一大局，不斷加大建設資金投入，目前我公司通信線路已全部通達每個村莊，滿足了全縣人民的通信需求。為加快政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學校上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)的步伐，公司積極爭取上級投資建設寬帶小區(qū)，先后為縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)、武裝部及部分科局組建了城域網(wǎng)，同時為提供更多的經(jīng)濟發(fā)展信息，我們不斷與各部門聯(lián)系，擴充信息港內(nèi)容，增強信息的可觀賞性和實用性。我縣已實現(xiàn)了政府、企業(yè)、學校全部上網(wǎng)。在村村通油路及工業(yè)園等建設過程中，公司無償投資2300余萬元，積極提供施工及通信服務，及時按要求做好桿路遷移及線路改建工作，保證了各項工程建設的順利進行，為我縣招商引資及“大上工業(yè)”促進經(jīng)濟發(fā)展提供了方便快捷的通信條件，多次被縣委、縣府評為“支援地方經(jīng)濟建設先進單位”、“市場經(jīng)濟建設先進單位”。公司還積極響應縣委、縣府“扶貧幫困，結對救助”號召，先后發(fā)動職工為災區(qū)和困難企業(yè)職工捐款，救助失學兒童7名，并抽調(diào)單位骨干力量包村駐戶，為農(nóng)民辦實事、辦好事，先后為所駐村莊修建便民橋一座、修建公路一條，為村民查體300余人，受到了縣委、縣府及駐村百姓的高度評價。

通過一系列行風建設工作的實施，公司先后榮獲“省級文明單位”、“市級精神文明先進單位”、“市級文明窗口”、“全市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“全市職業(yè)道德建設十佳單位”、“全市公民道德建設示范點”、“市級消費者滿意單位”等榮譽稱號。