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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

在此我代表全院干部、職工,對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的到來(lái)表示由衷的歡迎。我院共有在職職工215人,當(dāng)中有專業(yè)技能人員200人,高級(jí)專業(yè)技能人員27人,中級(jí)專業(yè)技能人員68人,初級(jí)專業(yè)技能人員105人。當(dāng)前與我院展開(kāi)技術(shù)協(xié)作的全國(guó)著名醫(yī)院、研究所已有十余家。醫(yī)院積極展開(kāi)新的科學(xué)技術(shù)、新業(yè)務(wù),使我院的?？漆t(yī)療技術(shù)不斷向“高、精、尖”領(lǐng)域發(fā)展。社會(huì)威望度逐年提升。

一、統(tǒng)一思想，精心組織、落實(shí)責(zé)任

自醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)集體首先達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為醫(yī)院迎來(lái)了新的歷史發(fā)展機(jī)遇，要繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)“以病人為中心”的服務(wù)模式，樹(shù)立“以人為本”的思想，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新形勢(shì)下，努力建設(shè)和諧醫(yī)院。醫(yī)院全面動(dòng)員，通過(guò)深入廣泛的宣傳教育，使全院上下思想認(rèn)識(shí)正確，形成了共同自覺(jué)深入廣泛開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的巨大合力，使活動(dòng)的熱情一年更比一年高。連續(xù)三年來(lái)，醫(yī)院院長(zhǎng)一直擔(dān)任醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，并按管理職能，成立了醫(yī)管年活動(dòng)辦公室，明確職責(zé)和分工。按照衛(wèi)生部副部長(zhǎng)提出的“理念再深化、管理再加強(qiáng)、質(zhì)量再提高、服務(wù)再創(chuàng)新”的要求，針對(duì)醫(yī)院實(shí)際，制定了我院的《醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》，下發(fā)到全院各科室，形成項(xiàng)目分解到科，責(zé)任落實(shí)到人，科室負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)的工作格局，積極落實(shí)實(shí)施方案，使醫(yī)院整體面貌發(fā)生了很大的變化。

二、嚴(yán)管醫(yī)護(hù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全、讓患者放心

1、“以病人為中心，以人為本”的人性化服務(wù)，就是要堅(jiān)持把病人的利益放在第一位。首先要保障醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。醫(yī)院將醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的核心制度匯編成冊(cè)，把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯集成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》，下發(fā)各科室，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)與考核，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全起到了有效地促進(jìn)作用。院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科和有關(guān)專家開(kāi)展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，全院各科室嚴(yán)格執(zhí)行“醫(yī)師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制”、“科主任目標(biāo)管理細(xì)則”、“三級(jí)醫(yī)師查房”、病例討論及集體閱片等相關(guān)規(guī)定，定期舉辦三基三嚴(yán)培訓(xùn)和法律法規(guī)培訓(xùn)，大幅提高了工作人員的綜合素質(zhì)，有效地預(yù)防和減少了醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。

2、醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組逐條對(duì)照《醫(yī)院管理年活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)臨床各科室遵守醫(yī)療規(guī)章和病歷書寫情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)也親自到臨床科室檢查工作，了解第一手資料。對(duì)不完善的地方在院中層會(huì)上通報(bào)，并在科室朝會(huì)上重點(diǎn)安排，以強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。

3、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度和規(guī)定，做到公開(kāi)、透明、公正。我院所用的藥品，重要耗材全部進(jìn)行了招標(biāo)。認(rèn)真落實(shí)“雙十制度”。建立臨床用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析。杜絕了非病情需要而重復(fù)檢查的現(xiàn)象。減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。建立與藥商、器械商的銷售活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定。對(duì)每月銷售金額前五名醫(yī)生用藥情況進(jìn)行監(jiān)控分析。嚴(yán)格執(zhí)行“抗生素”三線用藥制度。每周有專人對(duì)合理用藥情況及處方進(jìn)行全面檢查，一周一通報(bào)，對(duì)不合格處方進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。問(wèn)題嚴(yán)重的給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。做到了用藥合理、安全、有效。

4、對(duì)于醫(yī)院重點(diǎn)科室，加大管理力度，做到醫(yī)技部門圍繞臨床工作，保證檢查結(jié)果按時(shí)保質(zhì)保量發(fā)放；檢驗(yàn)科嚴(yán)格實(shí)施殺菌消毒舉措，供應(yīng)室設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。健全醫(yī)院感染管理體系，嚴(yán)格規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理，積極開(kāi)展醫(yī)院感染發(fā)病率監(jiān)測(cè)和環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)，使感染發(fā)病率及手術(shù)切口感染率均為零。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好形象、讓患者滿意

1、行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到群眾切身利益，關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)，更關(guān)系到衛(wèi)生行業(yè)的整體形象。我院高度重視行風(fēng)建設(shè)，將其作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康快速發(fā)展的有效手段，堅(jiān)持教育與懲處并重，完善規(guī)章制度，建立糾風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制。并結(jié)合創(chuàng)建三優(yōu)一滿意醫(yī)院活動(dòng)，在全院強(qiáng)力推行“十個(gè)一”和“十八字工作法”。并以此來(lái)推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)向深層次發(fā)展。“十個(gè)一”即：一是嘴巴甜一點(diǎn)，二是腦袋活一點(diǎn)，三是行動(dòng)快一點(diǎn)，四是效率高一點(diǎn)，五是做事多一點(diǎn)，六是理由少一點(diǎn)，七是肚量大一點(diǎn)，八是脾氣小一點(diǎn)，九是說(shuō)話輕一點(diǎn)，十是微笑露一點(diǎn)；“十八字工作法”即：熱心接﹑細(xì)心問(wèn)﹑耐心講﹑精心做﹑主動(dòng)幫﹑親切送。并在此基礎(chǔ)上，要求全院爭(zhēng)創(chuàng)“滿意窗口”﹑“微笑醫(yī)生”﹑“滿意護(hù)士”。

2、全面推進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量考核、監(jiān)督檢查和信息公開(kāi)等工作，促進(jìn)了醫(yī)院的科學(xué)管理水平和醫(yī)護(hù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，保障了醫(yī)療安全，同時(shí)轉(zhuǎn)變了職工的服務(wù)觀念，改進(jìn)了服務(wù)流程，方便了患者就醫(yī)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，向社會(huì)公布服務(wù)承諾內(nèi)容，公布醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)規(guī)定以及違諾處罰規(guī)定。建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，公布舉報(bào)電話，設(shè)置意見(jiàn)薄、意見(jiàn)箱。在醫(yī)療門診大廳公示收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格。

3、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，堅(jiān)持每周五下午醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房制度，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，我院醫(yī)護(hù)人員高尚的醫(yī)德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立了良好的形象。今年共收到病人感謝信、錦旗、鏡匾共計(jì)90余件，新聞報(bào)道60余次。拒收病人“紅包”4萬(wàn)余元。在對(duì)門診和住院病人進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查中，群眾滿意度達(dá)98%以上。

4、我院嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)關(guān)，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制并負(fù)責(zé)到人，重大經(jīng)濟(jì)事件由院辦公會(huì)或班子會(huì)集體研究。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步規(guī)范成本核算，控制支出，降低醫(yī)藥成本。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度，規(guī)范收費(fèi)行為。重點(diǎn)加大對(duì)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中的監(jiān)管力度和各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度落實(shí)。開(kāi)展物價(jià)咨詢指導(dǎo)活動(dòng)，接受患者咨詢和投訴，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)恢復(fù)和處理，保證收費(fèi)規(guī)范、合理。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)的制度和規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策，從2005年至今我院藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例持續(xù)下降。

5、建立“行風(fēng)巡查”制度，院領(lǐng)導(dǎo)及糾風(fēng)辦人員經(jīng)常到病房和門診，進(jìn)行明察暗訪，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，同時(shí)公布舉報(bào)電話，對(duì)群眾提出的服務(wù)態(tài)度、飯菜質(zhì)量、收費(fèi)等問(wèn)題，及時(shí)反饋，做了耐心細(xì)致的工作，化解了矛盾，溝通了醫(yī)患關(guān)系，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì)，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)正確意見(jiàn)的采用率達(dá)到100%，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意率達(dá)95%以上。

四、履行服務(wù)承諾，開(kāi)展人性化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、認(rèn)真履行社會(huì)三級(jí)服務(wù)承諾內(nèi)容，并層層落實(shí)責(zé)任制，逐級(jí)簽定“責(zé)任書”。并聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，召開(kāi)了社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取了他們的意見(jiàn)和建議，并請(qǐng)他們經(jīng)常到醫(yī)院進(jìn)行隨訪監(jiān)督。與新聞單位也加強(qiáng)了聯(lián)系，及時(shí)反饋群眾的意見(jiàn)，建立“舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)”制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱。

2、堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，藥品價(jià)格公示，各種收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，門診收費(fèi)窗口、住院處窗口都懸掛有物價(jià)部門統(tǒng)一制定的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，常用藥品價(jià)格表。如醫(yī)藥部門有價(jià)格變化，醫(yī)院藥械科及時(shí)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整公示。公示率100%，住院費(fèi)用“一日清單制”送交患者簽字知情率100%。

3、醫(yī)院緊緊圍繞“看一個(gè)病人，交一個(gè)朋友；住一位患者，獻(xiàn)一份愛(ài)心；做一臺(tái)手術(shù)，出一個(gè)精品”，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極開(kāi)展各項(xiàng)便民利民服務(wù)。設(shè)立了門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，設(shè)專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，幫助辦理入出院手續(xù)，導(dǎo)診臺(tái)免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，真正方便了患者。為廣大患者就醫(yī)提供了方便、快捷、價(jià)格低廉的服務(wù)。積極開(kāi)展“五心”活動(dòng)，“五心”即熱心、耐心、精心、細(xì)心、潛心。護(hù)理部在各科室推出了“為您服務(wù)崗”，由病房護(hù)士擔(dān)任，每個(gè)病區(qū)、每個(gè)病人都安排專門的責(zé)任護(hù)士，一張笑臉、一聲問(wèn)候、一程導(dǎo)醫(yī)、一句祝福、一點(diǎn)建議，使患者在住院期間都能享受到全方位的醫(yī)療護(hù)理和生活護(hù)理服務(wù)。

4、堅(jiān)持以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度，對(duì)患者使用貴重藥品、作特殊檢驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目，征求患者的意見(jiàn)，尊重患者的意愿，患者知情同意率達(dá)100%。給每位住院患者介紹有關(guān)患者及家屬權(quán)利、義務(wù)內(nèi)容和就醫(yī)指南的告知。實(shí)行人文醫(yī)療服務(wù)模式。即：①新病人來(lái)院全面護(hù)理1次；②早晚2次護(hù)理查房；③上級(jí)醫(yī)生一天3次和病人見(jiàn)面；④責(zé)任護(hù)士一天4次巡視病人（即：1次心理衛(wèi)生，1次生活護(hù)理，1次健康教育，1次親情談心）；⑤主管醫(yī)生要認(rèn)真做好五項(xiàng)工作（即：記錄病程進(jìn)展，認(rèn)真檢查病人醫(yī)囑，調(diào)整病人心理，詢問(wèn)病人要求，講明治療方案）。

5﹑突出醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，對(duì)每一位住院患者有八個(gè)聲音。即：①患者入院時(shí)有迎接聲；②服務(wù)不周時(shí)有道歉聲；③身體不適時(shí)有問(wèn)候聲；④患者詢問(wèn)時(shí)有回答聲；⑤診療之前有提醒聲；⑥患者住院期間有關(guān)心聲；⑦患者配合治療有道謝聲；⑧出院之時(shí)有道別聲。全方位開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并把“病人第一”貫穿在各項(xiàng)工作的全過(guò)程中，努力規(guī)范服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，要求全院上下都要嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的“十點(diǎn)要求”﹑“十八字工作法”嚴(yán)禁讓病人不滿意的事和話發(fā)生。

五、加強(qiáng)管理，深化內(nèi)涵建設(shè)，全力創(chuàng)建三優(yōu)一滿意醫(yī)院

1、為了構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院發(fā)動(dòng)黨員、干部、職工從我做起，從細(xì)節(jié)做起，建立內(nèi)部和諧、科室和諧、醫(yī)患和諧關(guān)系。并出臺(tái)了一系列的便民舉措，改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程，增加專家門診數(shù)量，懸掛規(guī)范、清楚、醒目、易懂的科室服務(wù)標(biāo)識(shí)，實(shí)行咨詢、掛號(hào)、收費(fèi)、取藥一站式服務(wù)，堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度，對(duì)患者使用貴重藥品、作特殊檢驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目，征求患者的意見(jiàn)，尊重患者的意愿，患者知情同意率達(dá)100%。給每位住院患者介紹有關(guān)患者及家屬權(quán)利、義務(wù)內(nèi)容和就醫(yī)指南的告知。并在門診大廳配備有侯診椅，飲水機(jī)、茶水桶、電話等服務(wù)設(shè)施，實(shí)行門診科室中午不停診、下午延長(zhǎng)下班時(shí)間。雙休日、節(jié)假日專家照常坐診、手術(shù)等便民措施。

2、為了落實(shí)好市委、市政府十件實(shí)事，造福白內(nèi)障病人，我院擴(kuò)建了病房樓，整幢樓內(nèi)修整一新，寬敞亮麗，新增18個(gè)病房50個(gè)床位，房間內(nèi)干凈整潔，溫暖如春，新安裝沙發(fā)、空調(diào)一應(yīng)俱全，為病人提供了良好的治療康復(fù)環(huán)境。到目前為止，使2300多名貧困白內(nèi)障患者重見(jiàn)光明。

3、結(jié)合今年醫(yī)療衛(wèi)生支農(nóng)情況，市眼科醫(yī)院組成了由副主任醫(yī)師、驗(yàn)光師、藥師、護(hù)師等技術(shù)人員組織的醫(yī)療隊(duì)，到二十一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和學(xué)校，接診患者5000余人，作外眼手術(shù)200余例，全體人員在艱苦、簡(jiǎn)陋的條件下，克服困難，不但為群眾和學(xué)生診治病癥，而且對(duì)他們進(jìn)行了衛(wèi)生科普知識(shí)的宣教，受到了廣大農(nóng)民群眾和學(xué)生的歡迎和好評(píng)。近年來(lái)，我院和市殘聯(lián)聯(lián)合開(kāi)展白內(nèi)障手術(shù)復(fù)明助殘大行動(dòng)，為十三個(gè)縣市區(qū)3萬(wàn)余名貧困白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)，減免各種費(fèi)用500余萬(wàn)元。并設(shè)立特困病房，為特困患者減免住院、檢查、醫(yī)療費(fèi)用共130多萬(wàn)元。救助貧困災(zāi)區(qū)36500余元。

隨著醫(yī)管年活動(dòng)的深入開(kāi)展，醫(yī)院始終堅(jiān)持教育、制度、管理、監(jiān)督四個(gè)環(huán)節(jié)常抓不懈，以患者滿意不滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展科學(xué)管理，以創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意醫(yī)院”活動(dòng)為載體，打造“名院、名科、名醫(yī)”，在群眾中樹(shù)立了良好的形象，我院的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)，這既是在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及社會(huì)各屆的大力支持下取得的，也是全院干部職工同心同德、奮力拼搏、共同努力下取得的。但是，我們的工作與上級(jí)的要求，與兄弟單位相比，還存在著一定的差距。

總之，我們要更加努力工作，全面貫徹落實(shí)十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作，加強(qiáng)醫(yī)院管理努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把眼科醫(yī)院辦成群眾滿意的品牌醫(yī)院。