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為不斷強(qiáng)化專賣監(jiān)督管理，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序，完善內(nèi)部監(jiān)管體系，凈化轄區(qū)卷煙市場(chǎng)，根據(jù)上級(jí)部門的工作精神，我們認(rèn)真努力做好2014-年兩節(jié)期間煙草內(nèi)部監(jiān)管工作，完成了工作任務(wù)，取得了較好成績(jī)，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、工作情況

我們每天關(guān)注卷煙訂單前50名卷煙零售戶和重點(diǎn)品牌銷售情況，特別關(guān)注紅雙喜（滬硬）、南京（紅）、白沙（硬）、紅塔山（硬經(jīng)典）等易外流品牌的銷售情況及流向。我們1月3日對(duì)鄉(xiāng)1日訂單前50名卷煙零售戶進(jìn)行實(shí)地走訪，主要檢查紅雙喜（滬硬）、南京（紅）、白沙（硬）落地落戶情況，這三種品牌在當(dāng)?shù)夭凰銜充N，但該線路零售戶訂購都在45條以上，走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)卷煙零售戶都沒有庫存，有被收購的嫌疑，還查到一家開麻將館的卷煙零售戶經(jīng)營能力值與客戶級(jí)別完全不相匹配。

根據(jù)走訪情況，我們已向該客服部下發(fā)整改通知書，要求不能集中時(shí)間和線路投放卷煙，要合理調(diào)客戶級(jí)別。與此同時(shí)，我們還對(duì)兩個(gè)縣市進(jìn)行了異地交叉檢查，分別在10號(hào)對(duì)兩地市下發(fā)了單品牌銷售異常任務(wù)，17日下發(fā)了異地交叉預(yù)警調(diào)查任務(wù)，19號(hào)下發(fā)了異地交叉查找線索任務(wù)。對(duì)沒有走訪到位的卷煙零售戶，我們進(jìn)行電話跟蹤，做到事前、事中、事后全過程跟蹤。

二、出現(xiàn)問題

雖然我們做到了事前、事中、事后全過程跟蹤，但還是防不勝防，1月12日又出現(xiàn)了真煙外流案，有我們的碼段，對(duì)此我們的客戶經(jīng)理和稽查員負(fù)有不可推卸的責(zé)任。針對(duì)出現(xiàn)的問題，我們又一次對(duì)以上碼段卷煙零售戶進(jìn)行回訪，他們都說被外地人收購了，不是客戶經(jīng)理收購卷煙。

三、整改措施

針對(duì)兩節(jié)期間煙草內(nèi)部出現(xiàn)的問題，我們落實(shí)三項(xiàng)措施：一是建議市場(chǎng)部對(duì)以上三種品牌按客戶級(jí)別進(jìn)行限量供貨；二是要求各稽查中隊(duì)在日常工作中加強(qiáng)市場(chǎng)走訪，加大對(duì)非法收購煙販的打擊力度；三是要求客戶服務(wù)部和客戶經(jīng)理及時(shí)了解卷煙零售戶的銷售能力，合理訂制客戶級(jí)別。通過這三項(xiàng)措施，強(qiáng)化煙草管理，制止卷煙外流。

四、處理結(jié)果

對(duì)出現(xiàn)真煙外流案所涉及的部門和個(gè)人，我們根據(jù)情節(jié)輕重按《煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作(試行)實(shí)施細(xì)則》下發(fā)了處理意見。

五、下一步工作措施

我們要加強(qiáng)考核督查，每月對(duì)煙草專賣內(nèi)管工作進(jìn)行督查考評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)管工作責(zé)任追究制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不規(guī)范行為，嚴(yán)格規(guī)范煙草專賣內(nèi)管工作，提升煙草專賣內(nèi)管工作效率與工作質(zhì)量。

我們刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，在2014年兩節(jié)期間煙草內(nèi)部監(jiān)管工作中取得較好成績(jī)。今后，我們要繼續(xù)振奮工作精神，加大監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范煙草專賣內(nèi)管工作，促進(jìn)煙草專賣工作又好又快發(fā)展。