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2013年8月，我局督辦投訴中心（以下簡(jiǎn)稱“投訴中心”）積極協(xié)調(diào)解決了居民反映的有關(guān)供熱管理、物業(yè)管理、老舊小區(qū)改造、房產(chǎn)交易、經(jīng)濟(jì)適用住房、廉租住房、房改、房地產(chǎn)違規(guī)執(zhí)法、開發(fā)建設(shè)等群眾反映的急難問題，為創(chuàng)建“兩宜”城市做了大量的工作。

一、受理市督辦局批轉(zhuǎn)的督辦件的總體情況

2013年7月21日至2013年8月20日，投訴中心共受理市督辦局批轉(zhuǎn)到我局的督辦投訴件264件，,同上月相比，增長(zhǎng)了3.5%。對(duì)涉及的投訴件，投訴中心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)全部辦結(jié)，辦結(jié)率為100%。對(duì)督辦局批轉(zhuǎn)的部分不屬于我局業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的投訴件，投訴中心按照相關(guān)部門責(zé)任分工，已將不屬于我局業(yè)務(wù)范圍的督辦件轉(zhuǎn)交市督辦局，由市督辦局安排相應(yīng)的責(zé)任單位處理。

二、受理督辦件的處理情況

（一）在受理的264件市督辦局轉(zhuǎn)辦件中，反映物業(yè)方面的督辦件共86件，占受理總數(shù)的32.6%，與上月相比，下降了14%。主要反映在小區(qū)安全管理、供水供電、車輛管理、衛(wèi)生管理等問題。其中，針對(duì)住戶反映無物業(yè)管理小區(qū)管理混亂等問題，我局已建議督辦局轉(zhuǎn)交小區(qū)的轄區(qū)居委會(huì)，進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。對(duì)有物業(yè)管理小區(qū)在服務(wù)過程中存在的問題，我局供熱物業(yè)辦要求相關(guān)物業(yè)公司加強(qiáng)整改落實(shí)，對(duì)不作為的物業(yè)公司下發(fā)限期整改通知書。

（二）督辦件中反映供熱問題的督辦件共8件，占受理總數(shù)的3%，與上月相比，下降了65.2%。反映的主要問題為暖氣不熱導(dǎo)致的費(fèi)用糾紛問題。對(duì)上述問題，我局供熱物業(yè)辦已安排人員現(xiàn)場(chǎng)查看，并要求供熱單位及時(shí)協(xié)調(diào)解決熱用戶提出的相關(guān)供熱問題。

（三）督辦件中反映產(chǎn)權(quán)交易及辦證的督辦件10件，占受理總數(shù)的3.8%，與上月相比，增長(zhǎng)了150%。反映的問題集中在部分小區(qū)住戶違反《市房屋租賃管理?xiàng)l例》有關(guān)人數(shù)的規(guī)定出租房屋，導(dǎo)致擾民。對(duì)此類督辦件，我局產(chǎn)權(quán)交易中心租賃科及時(shí)安排人員現(xiàn)場(chǎng)督辦。對(duì)確定違規(guī)租房的，責(zé)令限期改正，減少該房屋內(nèi)居住人員的數(shù)量，以改善居民居住環(huán)境。

（四）督辦件中涉及保障性住房的督辦件15件，占受理總數(shù)的5.7%，與上月相比，增長(zhǎng)了50%。反映的焦點(diǎn)集中在申請(qǐng)廉租房、經(jīng)適房等保障房信息已審核通過，但至今未分到房屋。對(duì)此類投訴，已按政策規(guī)定向住戶解釋，即我局分配保障房實(shí)施輪候打分政策，根據(jù)得分高低排序分房，并非審核后就能直接分配上房屋。

（五）督辦件中涉及老舊小區(qū)改造的督辦件2件，占受理總數(shù)的0.7%，與上月相比，下降了100%。

（六）督辦件中涉及閱海萬家三期工程和已交工保障性住房工程問題的39件，占受理總數(shù)的14.8%。反映的問題主要集中在：一是不滿意閱海萬家三期部分戶型，要求重新設(shè)計(jì)一事。就該問題，我局現(xiàn)已確定對(duì)住戶反映集中的戶型進(jìn)行局部調(diào)整；二是盈北家園小區(qū)水壓小、經(jīng)常停水和電纜被盜等，導(dǎo)致無電使用的情況。就該小區(qū)用電問題，小區(qū)物業(yè)公司已經(jīng)安排維修人員，將該處樓房被盜電線重新檢修更換。目前正在檢測(cè)，預(yù)計(jì)下周可恢復(fù)供電。水壓?jiǎn)栴}已由市督辦局牽頭組織我局、中鐵水務(wù)、小區(qū)物業(yè)公司等部門現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，分清責(zé)任，預(yù)計(jì)月底前可解決該小區(qū)的居民用水問題；三是剛交付使用的滿春宜居苑小區(qū)水、電不通問題。經(jīng)我局多次協(xié)調(diào)督辦，現(xiàn)水卡已交付居民使用。針對(duì)電卡問題，現(xiàn)物業(yè)公司正與供電部門協(xié)調(diào)辦理，預(yù)計(jì)月底交付使用。

（七）其他類投訴件100件，占受理總數(shù)的37.9%，與上月相比，增長(zhǎng)了4.2%。市長(zhǎng)接聽件4件，占受理總數(shù)的1.5%。

三、熱線受理市民直接來電及上訪的處理情況

（一）受理市民來電投訴的具體情況

本月共受理各類來電1669件，同上月相比，增長(zhǎng)了80.8%。其中，涉及物業(yè)投訴176件，供暖投訴33件，咨詢產(chǎn)權(quán)交易859件，咨詢住房保障223件，其他類378件。

接線員對(duì)于投訴熱線所受理的投訴，能電話解釋的，立即進(jìn)行答復(fù)處理；需相關(guān)單位解決的，及時(shí)反饋到相關(guān)單位督辦解決；對(duì)產(chǎn)權(quán)交易、住房保障類咨詢，已告知主管部門業(yè)務(wù)辦理和政策咨詢電話，建議住戶電話詢問。

（二）接待市民上訪的具體情況

接待市民上訪合計(jì)5次∕11人，主要集中在供熱問題上。主要反映部分供熱企業(yè)因供熱質(zhì)量差、溫度不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的費(fèi)用糾紛等問題。針對(duì)上訪用戶反映的問題，供熱物業(yè)辦通過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、召開協(xié)調(diào)工作會(huì)議及監(jiān)督檢查等方式，基本解決了熱用戶所反映的問題。