二00五年第三季度述職報(bào)告
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二00五年第三季度，我在領(lǐng)導(dǎo)和和同志們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了第三季度的工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將我第三季度的思想、工作情況匯報(bào)如下：
一、主要工作
（一）刻苦學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平
在工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)省分和公司下發(fā)的文件精神，對(duì)工作上有不懂和不了解的問(wèn)題及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)、甘做小學(xué)生。另外還參加了黨校函授學(xué)習(xí)、自學(xué)了部分電腦知識(shí)，很大程度地提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，對(duì)干好自己的收帳工作起到了事半功倍的效果。
（二）認(rèn)真工作，辦求做好分內(nèi)的每一件事
我負(fù)責(zé)的工作非常繁瑣，主要有各營(yíng)業(yè)部每天發(fā)來(lái)的沖存申請(qǐng)、退帳、調(diào)賬、各營(yíng)業(yè)部申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示送費(fèi)、VPN代辦商的結(jié)算；手機(jī)錢包沖存、調(diào)帳、四個(gè)銀行對(duì)帳審核、全區(qū)營(yíng)業(yè)部對(duì)帳審核、繳費(fèi)卡激活及月底把銀行對(duì)帳審核交到財(cái)務(wù)部審核等。無(wú)論做那一項(xiàng)工作，我力求做到精益求精，退帳，調(diào)帳工作都是沒(méi)比較細(xì)，工作量比較大的，尤其是到星期一，都需要加班加點(diǎn)才能完成，而且容不得一分一厘的差錯(cuò)，有時(shí)為了幾分錢不能對(duì)帳，要加班查找原因，直到帳對(duì)上為止。
（三）顧全大局，正確處理好家庭和工作的矛盾
我丈夫在部隊(duì)工作，雖然在xx上班，但除雙休日外，平時(shí)照顧家的機(jī)會(huì)不多。為了不影響公司的工作，每天早上我要提前送兒子去學(xué)校，下班后，再把兒子接回。我知道公司的事，再小也是大事，作為公司的一員，必須顧全大局，我沒(méi)有借口因家事請(qǐng)假，而影響公司的工作，上班沒(méi)有遲到和早退過(guò)。
（四）樹(shù)立“以公司為家”思想，處處為公司著想
我時(shí)刻牢記自己是公司的一員，樹(shù)立“以公司為家”的思想，所以，做每一件事都要為公司著想。在工作中我們叫響的口號(hào)是“用戶的事情就是最大的事情”，讓用戶從理解我們理解聯(lián)通，有些客戶提出的難以解決或者我們解決不了的問(wèn)題，我會(huì)積極向上級(jí)請(qǐng)示，反映，爭(zhēng)取給客戶滿意的答復(fù)。無(wú)論是業(yè)余時(shí)間還是雙休日，無(wú)論是刮風(fēng)還是下雨、無(wú)論是白天還是晚上，只要那個(gè)代辦商打電話處理沖存、調(diào)帳、VNP結(jié)算工作，我都會(huì)及時(shí)處理，盡快把話費(fèi)返還他們，讓用用戶滿意。
二、工作中存在的不足
（一）在工作多、任務(wù)量大的時(shí)候，有時(shí)表現(xiàn)容易急燥，對(duì)代辦商解釋不夠，容易引起不必要的誤會(huì)，給工作帶來(lái)被動(dòng)。
（二）在處理不是我分管的工作時(shí)，有時(shí)表現(xiàn)為主動(dòng)性不夠。究其原因，是頭腦中有怕出錯(cuò)的思想，有時(shí)就表現(xiàn)出不主動(dòng)提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢。
（三）對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
三、第四季度工作打算
第四季度我要仍然本著“一切為公司著想”，奉行“用戶至上，熱情報(bào)務(wù)”的理念，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，做好自己的每一項(xiàng)工作，為xxxxx公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
以上是我二00五年第三季度的工作，不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
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二00五年十月二十七日
