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根據(jù)市公司年度述職和考核的要求,我對(duì)20*年主要工作進(jìn)行述職,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、員工評(píng)議。述職報(bào)告主要分以下三個(gè)部分:一是20*年主要工作成效回顧,二是本人的廉潔自律情況及工作中存在的題目和不足,三是2009年的扼要工作思路。

一、20*年主要工作成效回顧

20*年,是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型承上啟下的關(guān)鍵一年,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在經(jīng)營(yíng)班子成員的大力配合支持和全體員工的共同努力下,*分公司在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)治理等方面都取得了一定的成效,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和企業(yè)凝聚力都得到了進(jìn)一步的提升。

(一)KPI指標(biāo)完成情況。截止11月底,累計(jì)完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收進(jìn)萬(wàn)元,比往年凈萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)%,預(yù)算進(jìn)度完成率90.68%,存在一定的缺口,但確保能完成今年預(yù)算目標(biāo)。完成非話業(yè)務(wù)收進(jìn)累計(jì)達(dá)元,占比達(dá)到47.74%,拉動(dòng)收進(jìn)增長(zhǎng)9.86%;其中互聯(lián)網(wǎng)收進(jìn)完成萬(wàn)元,拉動(dòng)收進(jìn)增長(zhǎng)4.12%;增值業(yè)務(wù)收進(jìn)完成萬(wàn)元,拉動(dòng)收進(jìn)增長(zhǎng)7.24%。在固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的快速下滑的不利局面下,我們的非話業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展,彌補(bǔ)了話音收進(jìn)流失的缺口,實(shí)現(xiàn)了收進(jìn)指標(biāo)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。1-11月還完成收支差額萬(wàn)元,EBITDA率60.64%,基本與時(shí)間進(jìn)度一致。

(二)新電信樓實(shí)現(xiàn)定期順利搬遷。在市公司及有關(guān)部分的正確領(lǐng)導(dǎo)下,*電信樓項(xiàng)目克服了工期緊等諸多困難,科學(xué)安排、分工協(xié)作、化繁就簡(jiǎn),終于在20*年12月8日實(shí)現(xiàn)定期順利搬遷。在項(xiàng)目施工過(guò)程中,我能以對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對(duì)待,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),嚴(yán)把用度關(guān),嚴(yán)把工期關(guān),曾多次帶領(lǐng)相關(guān)職員赴寧波、杭州等地的大型裝飾材料市場(chǎng)選購(gòu)裝修材料,力求貨比三家,花最少的錢辦成最大的事。可以說(shuō),*電信樓能定期順利搬遷,依靠的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,依靠的是班子團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力支撐,依靠的是廣大員工的理解與配合。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展,“星空棋牌”小業(yè)務(wù)撬動(dòng)大市場(chǎng)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展困難重重,特別是面對(duì)“增量不增收”、話音業(yè)務(wù)嚴(yán)重下滑的嚴(yán)竣形勢(shì),我和班子成員積極尋找轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展切進(jìn)點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn),終極瞄準(zhǔn)了“星空棋牌”產(chǎn)品,成立相關(guān)的課題組,用項(xiàng)目治理的方式進(jìn)行運(yùn)作,并進(jìn)一步整合資源,推出了一系列舉措:一是確定了“*紅五”為“星空棋牌”項(xiàng)目的主打產(chǎn)品,進(jìn)行重點(diǎn)包裝和推廣;二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行推送,進(jìn)步品牌知曉度;三是加強(qiáng)客戶真?zhèn)€安裝,占領(lǐng)用戶桌面;四是組織“棋牌大賽”,進(jìn)一步集聚人氣。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的引導(dǎo)和發(fā)展,*星空棋牌游戲最高在線人數(shù)已經(jīng)突破了2000人,為公司增加了可觀的業(yè)務(wù)收進(jìn),也黏合了一大部分電信寬帶用戶。截止11月份,*分公司互聯(lián)星空業(yè)務(wù)收進(jìn)為萬(wàn),增幅貢獻(xiàn)率和占比分別達(dá)到1.89%和2.26%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他分公司,有效撬動(dòng)了增值業(yè)務(wù)這個(gè)大市場(chǎng)。

(四)服務(wù)工作創(chuàng)新不斷,精確化治理水平得到進(jìn)一步提升。為改善服務(wù)質(zhì)量,有效提升系統(tǒng)性服務(wù)水平,滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下對(duì)服務(wù)工作的更高要求,我積極帶領(lǐng)班子及中層治理職員深進(jìn)一線親歷親為,實(shí)施流程穿越,查找企業(yè)服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞,并不斷創(chuàng)新服務(wù)工作方式方法,取得了突出的成效,企業(yè)的精確化治理水平也進(jìn)一步得到了提升。一是持續(xù)推進(jìn)以項(xiàng)目課題為抓手,對(duì)公司各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的題目進(jìn)行精確化治理和集中化解決。二是在機(jī)線、營(yíng)業(yè)、營(yíng)銷三大工種中實(shí)施“星級(jí)服務(wù)制”。通過(guò)良好的正向激勵(lì)機(jī)制和“比、學(xué)、趕、幫、超”平臺(tái)的搭建,充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員、機(jī)線員和客戶經(jīng)理的積極性、主動(dòng)性。三是建立“技能練習(xí)營(yíng)”。從提升員工基本技能進(jìn)手,分別建立了營(yíng)業(yè)、機(jī)線、營(yíng)銷三大技能練習(xí)營(yíng)。技能練習(xí)營(yíng)明確了組織架構(gòu)、開展模式和治理辦法,并結(jié)合各工作實(shí)際情況,通過(guò)“師徒制”的傳、幫、帶和集中練習(xí)等各種形式,強(qiáng)化提升員產(chǎn)業(yè)務(wù)技能,以滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下更高的服務(wù)要求,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在全市開展的“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)中,*分公司共獲得金牌6塊、銀牌1塊,銅牌1塊,并獲得10月份機(jī)線、營(yíng)業(yè)、客戶三個(gè)項(xiàng)目的金牌“大滿貫”。

(五)企業(yè)維穩(wěn)職責(zé)所在,妥善解決,有效化解不穩(wěn)定因素。即將過(guò)往的20*年經(jīng)歷了舉世矚目的北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦和隆重紀(jì)念改革開放30周年等重大事件,作為公司黨政一把手,我具備了高度的政治敏感性,樹立了正確的政績(jī)觀,自覺承擔(dān)起維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的政治責(zé)任。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建立健全企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu),由我本人親身?yè)?dān)任企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),全面負(fù)責(zé)企業(yè)維穩(wěn)工作。二是認(rèn)真梳理,積極預(yù)防,妥善解決影響穩(wěn)定的熱門、難點(diǎn)題目。1、未雨綢繆做好聯(lián)營(yíng)站職工穩(wěn)定工作。由于一直以來(lái)對(duì)該站員工的關(guān)心關(guān)愛,奧運(yùn)期間沒有發(fā)生任何串聯(lián)、上訪等事件,得到了市公司的贊賞。2、動(dòng)之以情、曉之以理做好家屬安撫工作。對(duì)事件的處理公司應(yīng)該說(shuō)有根有據(jù),手續(xù)完備,但本著對(duì)其家屬的同情和維護(hù)穩(wěn)定的大局,我要求指派專門職員對(duì)其家屬進(jìn)行安撫、勸慰,并終極得到了其家人的理解。3、協(xié)助市公司妥善解決話費(fèi)爭(zhēng)議事件。通過(guò)多次的溝通與努力,成功地將李勇鋒爭(zhēng)取為電信行風(fēng)監(jiān)視員,巧妙化解了一起潛伏的惡性上訪事件,維護(hù)了企業(yè)形象。

20*年,公司安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)良好,未發(fā)生一起安全事故,也未出現(xiàn)一起違法違紀(jì)事件。

二、本人廉潔自律情況及工作中存在的題目與不足

(一)廉潔自律情況

一年來(lái),自己在思想上始終保持清醒的頭腦,經(jīng)常提醒自己潔身自好,珍惜自己的人格、聲譽(yù)和政治生命。本人以為,自己在廉政方面是過(guò)硬的,也是經(jīng)得起考驗(yàn)的。我是一個(gè)個(gè)性鮮明的人,為人豪爽、處事果斷,對(duì)事嚴(yán)對(duì)人寬、找事不謀人、外嚴(yán)內(nèi)慈、襟懷坦蕩、心底無(wú)私、處事公道正派、敢挑擔(dān)子、敢于負(fù)責(zé)、一切以事業(yè)為重,將感情建立在工作基礎(chǔ)之上、辦事建立在制度基礎(chǔ)之上、關(guān)系建立在人格同等基礎(chǔ)之上。

1、對(duì)照與市公司簽訂的《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《廉潔自律承諾書》的要求,逐條落實(shí),嚴(yán)格遵守,并將廉政承諾書上墻,接受全體員工監(jiān)視。

2、在*電信樓項(xiàng)目建設(shè)中始終堅(jiān)持*集中制原則,對(duì)重要事項(xiàng)的決定一律經(jīng)過(guò)企業(yè)治理委員會(huì)集中討論,沒有憑借個(gè)人權(quán)力為他人和親友謀取私利;對(duì)下屬嚴(yán)格要求,禁止對(duì)施工單位進(jìn)行“吃、拿、卡、要”,同時(shí)還讓公司紀(jì)委參與,杜盡違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

3、堅(jiān)持公然選拔干部,實(shí)行競(jìng)聘上崗,提拔任用關(guān)鍵崗位職員都經(jīng)黨委集體研究決定,不任人唯親和獨(dú)斷專行。

4、大力精簡(jiǎn)和嚴(yán)格控制、壓縮會(huì)議費(fèi)、招待用度等支出。

(二)存在的題目與不足

回首20*年,固然做了一些工作,但也深刻感受到了在一些方面還存在著不足:

1、在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面:一是業(yè)務(wù)量發(fā)展明顯落后于時(shí)間進(jìn)度。二是非話收進(jìn)占比提升的背后潛躲著固網(wǎng)業(yè)務(wù)被嚴(yán)重分流的隱憂。三是渠道綜合能力亟待提升,尤其是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)后必須加快完善合作、電子及農(nóng)村等渠道體系建設(shè)。

2、在企業(yè)治理和隊(duì)伍建設(shè)方面:一是企業(yè)治理還未能全面達(dá)到扁平化、精確化的水平,治理效率較低,企業(yè)各層面執(zhí)行力有待進(jìn)一步提升。二是面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和工作壓力,員工隊(duì)伍不同程度存在畏難和悲觀情緒。三是現(xiàn)有員工崗位工資體系和績(jī)效考核體系還無(wú)法適應(yīng)有效激勵(lì)提升團(tuán)隊(duì)的需要,支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型的組織保障、人才培養(yǎng)、員工培訓(xùn)、激勵(lì)分配等配套機(jī)制仍應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新和不斷完善。

3、在個(gè)人工作學(xué)習(xí)方面:一是深感對(duì)很多新的業(yè)務(wù)、技術(shù)、治理知識(shí)學(xué)得不夠深進(jìn)、不夠透徹,不夠廣泛,不夠系統(tǒng),不能很好地適應(yīng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格式下現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理需求。二是作為“一把手”,深感責(zé)任重大,在當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下,在主觀愿看和客觀現(xiàn)實(shí)差距較大時(shí),有時(shí)會(huì)給同事帶來(lái)較大壓力和產(chǎn)生誤會(huì),影響員工工作積極性和能動(dòng)性的進(jìn)一步發(fā)揮。

上述存在的題目都需要在2009年的工作實(shí)踐中持續(xù)加以改進(jìn)和提升。