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2014年，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的大力支持和幫助下，我緊緊圍繞公司工作重點(diǎn),認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，深化管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，較好完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對(duì)全年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

為了提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，我注重加強(qiáng)思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)鍛煉，始終如一地嚴(yán)格要求自己。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、十七屆四中全會(huì)精神和公司文件精神。二是注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，關(guān)注公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)了解和掌握公司新推廣的業(yè)務(wù)及其用途、優(yōu)缺點(diǎn)，并分析這種業(yè)務(wù)的適用范圍。由于熟悉了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又及時(shí)掌握了新興業(yè)務(wù)，我具備了運(yùn)用多種知識(shí)為客戶服務(wù)的能力。通過不斷學(xué)習(xí)鍛煉、不斷積累，我的綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面有了一定的提高，提升了自己駕馭工作的能力。

二、圍繞中心,認(rèn)真履行崗位職責(zé)

作為營(yíng)銷服務(wù)中心經(jīng)理，我的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷（固話、寬帶、移動(dòng)業(yè)務(wù)）和電信線路維護(hù)（故障查收、裝移機(jī)等）。通過深化管理，狠抓落實(shí)，我較好地履行了自己的崗位職責(zé)。

三、加強(qiáng)管理，落實(shí)公司規(guī)章制度

一年來，我按照公司要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度，結(jié)合工作實(shí)際，盡職盡責(zé)。一是堅(jiān)持講原則、講大局，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，促進(jìn)了部門員工合心、合拍、合力，創(chuàng)建了心齊、氣順、勁足的工作環(huán)境，帶動(dòng)了部門工作的創(chuàng)新發(fā)展。二是狠抓制度執(zhí)行。我堅(jiān)持把嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理貫穿于思想、作風(fēng)、紀(jì)律、工作的各方面和各環(huán)節(jié)之中，客觀公正地對(duì)待部門員工，不厚此薄彼，不搞遠(yuǎn)近親疏，營(yíng)造了相互協(xié)作、同舟共濟(jì)、齊心協(xié)力的和諧氛圍，增強(qiáng)了部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一年來，我認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定，沒有出現(xiàn)一例違法違紀(jì)問題。

過去的一年，我和我們部門工作取得的成績(jī)來之不易，是公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是兄弟部門大力支持的結(jié)果，也是我和我們部門全體人員團(tuán)結(jié)奮斗、自加壓力和努力拼搏的結(jié)果。在此，我向大家表示衷心的感謝！成績(jī)凝聚著領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持、鼓勵(lì)和幫助，榮譽(yù)不僅僅屬于我個(gè)人，更屬于我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。成績(jī)不是終點(diǎn)，而是更高、更新的起點(diǎn)。2014年，我和工作雖然取得了一定成績(jī)，但是，我的工作還存在許多不足。主要表現(xiàn)為：一是自己在學(xué)習(xí)方面不夠系統(tǒng)深入，用新理論新知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐的能力有待進(jìn)一步提高；二是部門員工技能和服務(wù)素質(zhì)有待加強(qiáng)和提高。

2015年，我們將重點(diǎn)開展以下工作：一是繼續(xù)采取措施大力拓展用戶；二是加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)用戶的管理，建立高話費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)。三是加強(qiáng)設(shè)備線路維護(hù)工作，確保通信設(shè)備安全運(yùn)行。四是做好對(duì)部門績(jī)效工作的創(chuàng)新和改革

隨著電信改革的深化，2015年，我們的工作任務(wù)艱巨繁重。我們將繼續(xù)在公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)管理中心工作，用心想事，用心謀事，用心干事，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為又好又快地推進(jìn)公司跨越式發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。