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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

2014年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是很有意義的一年。在這一年里，我做了一個(gè)幸福的媽媽。而后在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于今年7月份重新回到工作崗位。在這將近半年的工作時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和部門同事給了我很大的鼓勵(lì)。在部門團(tuán)結(jié)協(xié)作的努力下，我們完成了工作任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。

一、一年來(lái)完成的工作

大的一年，我們部門在公司的運(yùn)營(yíng)管理模式、運(yùn)作體系、各項(xiàng)制度和工作流程的指導(dǎo)下，完成了銷售目標(biāo)元。

銷售部主要負(fù)責(zé)樓盤的營(yíng)銷策劃工作，對(duì)樓盤的銷售、市場(chǎng)調(diào)研、策劃方案和建議撰寫等方面，為公司出謀劃策，為我公司的樓盤銷售提供了可行的發(fā)展之路。

現(xiàn)在手上兩個(gè)項(xiàng)目，明年9月后就開(kāi)工了，現(xiàn)在做的是前期工作。我作為銷售部的客戶專員，目前主要做銷售前的準(zhǔn)備工作，為使資料更全面、更有說(shuō)服性，我已經(jīng)盡可能地使資料全面，應(yīng)有盡有，從樓盤的位置、樓盤的情況入手，仔細(xì)收集資料。仔細(xì)閱讀銷售合同，詳盡理解其中的第一條條款。

到其樓盤銷售第一線，掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問(wèn)題。收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤的動(dòng)向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，為公司來(lái)年9月份促銷策劃活動(dòng)做準(zhǔn)備。參加房展會(huì)，房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)展覽等促銷活動(dòng)。對(duì)重要問(wèn)題多想辦法，多出主意，在腦海里形成相應(yīng)的建議和方案，做好參謀策劃的準(zhǔn)備工作。來(lái)年的9月份，真正的銷售工作就要開(kāi)始了，所以，要多了解市場(chǎng)的信息，對(duì)銷售部工作人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序、工作方法要提前做好準(zhǔn)備，為以后接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶做好服務(wù)準(zhǔn)備。

從7月份到現(xiàn)在，除了做樓盤開(kāi)工前的銷售準(zhǔn)備工作以外，我還負(fù)責(zé)處理了銷售部有關(guān)營(yíng)銷策劃方面的事務(wù)等。在近半年的工作中，通過(guò)實(shí)踐，提高了我部門員工的工作能力，同時(shí)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，也使自己的業(yè)務(wù)水平得到逐步提高。

2014年7月份到現(xiàn)在，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，仿佛是一瞬間，現(xiàn)在想想，好像是昨天重回到崗位，今天就站在大家面前一樣。時(shí)間過(guò)得很快，其實(shí)更讓我覺(jué)得充實(shí)的是我在這半年的時(shí)間里所做的工作。這些工作使我在時(shí)間的把握上，有了節(jié)奏的感覺(jué)。參與了項(xiàng)目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會(huì)，形成了會(huì)議紀(jì)要；參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，配合銷售公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部；完善了銷售百問(wèn)初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場(chǎng)物料清單；負(fù)責(zé)參與銷售公司的管理工作，每周的銷售工作周例會(huì)我都在會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，形成會(huì)議紀(jì)要；每月的營(yíng)銷月報(bào)會(huì)我都會(huì)做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，形成會(huì)議紀(jì)要；對(duì)銷售公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查，有問(wèn)題及時(shí)反饋，避免營(yíng)銷工作上的脫節(jié)；參加了茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì)，并負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)開(kāi)標(biāo)工作；參與了園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專題討論會(huì)，形成專題會(huì)議紀(jì)要；配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況，收集項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的地塊圖片、市場(chǎng)資料、項(xiàng)目情況資料；協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度、銷售處罰管理?xiàng)l例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度。

這一樁樁一件件工作過(guò)程中，不僅使我掌握了工作常識(shí)，最重要的是每完成一件工作，就使我的人生又積累了財(cái)富，工作中的仔細(xì)、認(rèn)真、細(xì)節(jié)處著眼，統(tǒng)觀全局，一個(gè)好的工作態(tài)度很重要，凡事只要認(rèn)真，就一定會(huì)把工作完成好。

二、存在的問(wèn)題

2014年下半年，我非常負(fù)責(zé)任地工作，帶領(lǐng)部門同事認(rèn)真努力地工作，雖然工作計(jì)劃都按時(shí)完成，也有了一定的成績(jī)，但現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，還有一些不足，存在著一些問(wèn)題。

工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠。主要是由工作計(jì)劃不健全所致，使一些工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行不夠。

房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)水平還有待提高。營(yíng)銷工作，就是針對(duì)每個(gè)客戶的特點(diǎn)開(kāi)展工作，工作方式因人而異，可是目前我部門的房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)水平還有待于提高。

三、下步打算

2012年已經(jīng)開(kāi)始了，俗話說(shuō)，一年之計(jì)在于春。針對(duì)公司房地產(chǎn)銷售的內(nèi)容，我會(huì)和部門同事一起制定完善的工作計(jì)劃，在2015年再創(chuàng)新績(jī)。

明確工作思路和工作理念。在新的一年，以實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元的銷售成績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，在工作中，落實(shí)廣告宣傳內(nèi)容的具體工作，在工作中，以公司利益為重，以全年銷售目標(biāo)為工作目標(biāo)，注重溝通，切實(shí)為客戶著想。

加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在樓盤銷售前個(gè)月時(shí)間，進(jìn)行營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，可在網(wǎng)上或是實(shí)際生活中，請(qǐng)專家指導(dǎo)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫(kù)，運(yùn)用到實(shí)際工作，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量。

做好客服工作。在2015年，做好客戶的登記工作，滿足客戶的要求。同時(shí)，對(duì)于新客戶要做好服務(wù)工作，全面系統(tǒng)地介紹樓盤的具體情況，打消客戶的疑慮，促進(jìn)銷售。禮貌待客，以微笑服務(wù)，做好形象工作。

謝謝大家！