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這本書，是組長(zhǎng)交給我的，是在一次談話以后，剛學(xué)習(xí)裝模工，開始寫三檢，對(duì)幾個(gè)質(zhì)量問題掉以輕心，沒有引起重視，組長(zhǎng)把情況分析了一下，我才知道后果的嚴(yán)重性，自己質(zhì)量意識(shí)還很淺薄，他交給我這本書，讓我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，就這樣，我認(rèn)識(shí)了《質(zhì)量無淚》。

“質(zhì)量”這兩個(gè)字對(duì)我們大家來說都不陌生，質(zhì)量的好壞與我們有著密切的聯(lián)系?！百|(zhì)量”一詞已成為當(dāng)今社會(huì)使用頻率越來越高的詞匯之一，比如像我們所熟悉的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等，回看這幾年的食品質(zhì)量安全事故，從三聚氰胺牛奶到今年的雙匯瘦肉精事件，都給廣大消費(fèi)者造成了極大的傷害，影響了市場(chǎng)的正常秩序，給生產(chǎn)廠家受到了致命的打擊。

菲利普。克勞士比，這本書的作者，我在網(wǎng)上查了一下他的資料，擁有39年的質(zhì)量管理和企業(yè)執(zhí)行官的經(jīng)驗(yàn)。他創(chuàng)造了“零缺陷”的概念，并創(chuàng)建了“克勞士比學(xué)院”，領(lǐng)導(dǎo)該機(jī)構(gòu)發(fā)展成為全球最大的質(zhì)量管理和文化管理變革，的教育和咨詢上市公司。

《質(zhì)量無淚》這本書，包含了一系列的管理概念和咨詢工具：質(zhì)量管理成熟度方格，零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)，克勞士比疫苗，文化變革模型，過程管理和改進(jìn)模式，衡量作業(yè)表，問題決絕5步法，關(guān)注客戶的教育系統(tǒng)，介紹了世界級(jí)質(zhì)量卓越表現(xiàn)模式，質(zhì)量改進(jìn)過程管理的14大步驟等，只是里面還有好多不懂的，只知道理念而不知道實(shí)際操作的，學(xué)的太膚淺。

克勞士比的一種理念：第一次就把事情做對(duì)。我們公司主張的是：第一次就把事情做好，用無差錯(cuò)的工作，保證無缺陷的產(chǎn)品。我們現(xiàn)在所使用的是克勞士比理念的延伸版，任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質(zhì)量，良好的、過硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量才是產(chǎn)品立足的基石。

書中講到了，質(zhì)量在管理決策層和基礎(chǔ)執(zhí)行層的困擾和解決方案，任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì)對(duì)企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。我們每一位員工都要視責(zé)任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，細(xì)節(jié)在精益求精中，真誠在每一道工序中，讓質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀點(diǎn)用腦、用心溶入到我們的工作中去，讓我們的機(jī)柜精益完美，讓時(shí)間磨損不了優(yōu)良的質(zhì)量，讓企業(yè)因?yàn)橘|(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。

最后，借用書中的一些話：質(zhì)量是一個(gè)準(zhǔn)則，質(zhì)量是一個(gè)忠誠，質(zhì)量是一個(gè)責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。一個(gè)企業(yè)沒有的質(zhì)量，沒有了誠信，沒有了市場(chǎng)，也就失去了生存的能力，那么將近上千名員工將何去何從，一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄睾竦馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保證的，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過的產(chǎn)品。