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最近,我們醫(yī)院在“三個代表”重要思想的指引下，舉行了全院醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育的專題講座。通過這次有特色、有亮點、有創(chuàng)新、主題鮮明、基調(diào)平穩(wěn)、貼近實際、導(dǎo)向正確、積極主動、健康向上的學(xué)習(xí)，本人如醍醐灌頂，獲益菲淺，思想得到了重大的轉(zhuǎn)變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優(yōu)化。

通過這次深刻的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)，本人體會較深的主要有如下幾點：

首先，素質(zhì)教育在任何時候都是必不可少的。

假如我們每一個人都能將自我素質(zhì)提高到新的層次，統(tǒng)一思想，凝聚力量，堅定信心，振奮精神，那么這個集體一定強(qiáng)而有勢，堅而不摧，生機(jī)勃勃，蒸蒸日上，與時俱進(jìn)。21世紀(jì)，以病人為中心的服務(wù)模式，是醫(yī)療服務(wù)競爭的主題，是醫(yī)院發(fā)展的核心戰(zhàn)略。因此，為了提高我們醫(yī)院的競爭水平和生存能力，我們必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高自我素質(zhì)；把我們的思想從不合時宜的觀念，做法和體制中解放出來；從主觀主義和形而上學(xué)的桎梏中解放出來；用發(fā)展的眼光和觀念指導(dǎo)新的實踐。

第二，用心服務(wù)，以病人為中心。

為病人提供主動服務(wù)，全員服務(wù)，全面服務(wù)，如父母親人般無微不至的服務(wù)，女兒式的服務(wù)。堅持做到“分工是相對的，服務(wù)是絕對的”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。學(xué)會用心溝通，用心聆聽，用心工作，學(xué)會了解病人，理解病人，尊重病人。認(rèn)真貫徹“以病人為中心”的服務(wù)觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，堅持從病人最不滿意的地方干起，從病人最關(guān)心的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅持“病人至上”。為病人服務(wù)是沒有條件可講的，沒有理由可推的。

第三，學(xué)會微笑，真誠合作。

微笑是走向成功的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意愿變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能沖破云層的陽光。發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑能給人以溫暖，讓人如沐春風(fēng)。微笑讓團(tuán)隊合作精神更加凝聚，微笑讓我們團(tuán)隊的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。真誠合作就要學(xué)會包容和寬恕，學(xué)會忍耐和接受，學(xué)會樂觀豁達(dá)，學(xué)會退一步海闊天空，學(xué)會舍小我而成大業(yè)。

第四，自我勉勵，不斷成長，不斷進(jìn)步，持之以恒。

我們無法改變風(fēng)向，卻可以調(diào)整風(fēng)帆；我們無法改變環(huán)境，卻可以調(diào)整自我。相信成功，但成功不是最終目標(biāo)，因為成功的人畢竟是少數(shù)。無論在世俗的眼光還是在自我評價中，絕大多數(shù)人都必定是不那么成功的。但是，我們要知道，成功并不必定同幸福相聯(lián)系，所謂的不成功也未必等于不幸福。因此，我們不僅要樹立自己的雄心，更必須界定自己的成功。盡最大的努力堅持成為最好的自己。這也是一種成功吧！

學(xué)無止境,持者達(dá)之!通過這次21世紀(jì)素質(zhì)教育大課堂的學(xué)習(xí),我們學(xué)到的不僅僅是這些,無論學(xué)到什么,只要是好的,只要我們持之以恒,堅持不懈地付之實踐行動,不斷在工作生活中,努力做到最好。謹(jǐn)記以人為本的原則,堅持真誠服務(wù)的態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作的精神,那么成功的大門將為我們而開!