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一、堅持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確樹立眼前利益與基礎(chǔ)管理的關(guān)系。百年大計，基礎(chǔ)為本。基礎(chǔ)管理就是生產(chǎn)力，就是競爭力，就是影響力，就是發(fā)展力。特別是對于壽險行業(yè)，由于市場發(fā)育不盡成熟、行業(yè)發(fā)展不盡成熟，必須扎扎實實，苦練內(nèi)功，這是實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展、體現(xiàn)行業(yè)價值的根本途徑。去年以來，民生人壽將基礎(chǔ)管理擺到突出重要位置，作為可持續(xù)、全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的核心工程。

我們的基礎(chǔ)管理，首先是全面的管理，既包括對銷售系列的管理，也包括對后援體系、產(chǎn)品體系、人力資源體系、財務(wù)管理體系的管理；其次是系統(tǒng)的管理，既要建制度，又要抓落實，還要常完善；第三是科學(xué)的管理，在外在層面要實現(xiàn)速度、品質(zhì)、成本有機統(tǒng)一，在內(nèi)涵層面要做到工作作風(fēng)、敬業(yè)專業(yè)、管理能力有機結(jié)合。

二、堅持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理增長速度與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。保險業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀，要以發(fā)展為第一要義，不斷擴大保險覆蓋面，不斷提高保險貢獻(xiàn)度，不斷增強保險保障功能。但是，保險業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的金融行業(yè)，必須在維護(hù)投保人利益的前提下，實現(xiàn)穩(wěn)健、積極、健康的發(fā)展。民生人壽按照科學(xué)發(fā)展觀的要求和保監(jiān)會部署，認(rèn)真落實“又好又快”指導(dǎo)思想，正確處理增長速度與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，在實踐中形成符合自身實際的發(fā)展觀，即“適度效益原則下的業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先策略”。一方面，我們追求經(jīng)濟(jì)效益，但絕不能片面地追求當(dāng)期效益而忽視業(yè)務(wù)發(fā)展，否則就會失去市場先機,影響公司長遠(yuǎn)利益，無法在更大范圍發(fā)揮保險保障功能。另一方面，只講業(yè)務(wù)增長，不講投入產(chǎn)出，只講業(yè)務(wù)規(guī)模，不講成本控制，就會陷入盲目擴張的誤區(qū)，蘊含風(fēng)險，埋藏隱患。我們業(yè)務(wù)增長與經(jīng)濟(jì)效益并重，就是要充分認(rèn)識企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益與整體實力之間的密切關(guān)系，將保費增長、市場份額、預(yù)算管理、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和投資收益等納入公司發(fā)展的整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，協(xié)調(diào)發(fā)展。業(yè)務(wù)發(fā)展的實踐告訴我們，必須堅決避免只要市場份額不顧經(jīng)濟(jì)效益和只要經(jīng)濟(jì)效益忽視市場份額兩個極端。這是民生人壽的現(xiàn)實選擇，也是踐行科學(xué)發(fā)展觀的要求。

三、堅持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理市場開拓和客戶服務(wù)的關(guān)系。隨著競爭主體的增加，市場競爭日益加劇，競爭的著眼點正在由淺層的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)逐步向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，壽險業(yè)服務(wù)競爭的時代正在來臨，客戶服務(wù)終將成為壽險公司核心競爭力的重要元素。在這一認(rèn)識指引下，我們堅持“一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，探索建立差異化客戶服務(wù)機制，把客戶滿意度作為衡量和檢驗客戶服務(wù)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)；從保全、投訴、理賠等環(huán)節(jié)入手，抓好基礎(chǔ)服務(wù)，特別是對于理賠服務(wù)，推出了“非常6+1”，做到既不濫賠，也不惜賠，避免出現(xiàn)“展業(yè)理賠兩張臉”的情況；努力提升客戶服務(wù)人員專業(yè)技能，建立客服培訓(xùn)體系，加大人員培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)和專業(yè)技能；探索新的服務(wù)機制，大力創(chuàng)新和實踐增值服務(wù)新模式，先后針對家庭教育、健康知識組織了兩次全國性“客戶嘉年華”活動，不斷滿足日益增長的客戶需求；加強對外勤人員的誠信教育，對違法違規(guī)行為嚴(yán)肅處理；大力實踐客戶服務(wù)的“后監(jiān)督”理念，將客戶投訴率、案件結(jié)案率、違規(guī)發(fā)生率作為衡量分支機構(gòu)基礎(chǔ)管理水平的重要指標(biāo)，千方百計維護(hù)行業(yè)形象和市場口碑。近年來，民生人壽客戶服務(wù)體系初步建立，基礎(chǔ)工作開始加強，客戶的忠誠度和滿意度逐步提升，為民生人壽穩(wěn)健全面發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、堅持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理股份制企業(yè)機制優(yōu)勢和黨的建設(shè)的關(guān)系。越是股份制企業(yè)，越要重視和依靠黨的建設(shè)，這是民生人壽近5年發(fā)展歷程的經(jīng)驗總結(jié)。保險行業(yè)的人員流動性強，民營股份制保險公司員工隊伍來源多樣，面臨著員工思想和企業(yè)文化整合的問題。抓好黨建工作，有利于企業(yè)緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，發(fā)揮黨在思想政治工作方面的優(yōu)勢，統(tǒng)一思想，整合文化，為企業(yè)發(fā)展提供強大的精神動力和重要政治保證。同時，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，增強黨務(wù)工作的滲透力和影響力，真正實現(xiàn)全心全意依靠全體員工辦企業(yè)。

科學(xué)發(fā)展觀是全面、辨證、深刻的思想體系，既是指引工作的世界觀，也是解決問題的方法論。保險業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的歷史機遇期，只要深刻領(lǐng)會和牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合公司實際，堅持以人為本，堅持科學(xué)管理，就可以實現(xiàn)速度、質(zhì)量、效益和品牌建設(shè)有機統(tǒng)一，為建設(shè)和諧社會做出新的貢獻(xiàn)。