論文關(guān)鍵詞：集中抄表系統(tǒng)；電力營銷；信息化

論文摘要隨著我國改革開放的不斷深化，全面進入小康社會的步伐越采越快，居民的居住環(huán)境有了很大的改善，與此同時對用電服務(wù)也提出了更高的要求。通過對集中抄表系統(tǒng)進行設(shè)計改進，使其實現(xiàn)信息交互，提高供電企業(yè)的電力營銷信息化程度。

1概述

集中抄表系統(tǒng)是一個結(jié)構(gòu)化的開放式系統(tǒng)，采集器通過電能表的通信接口采集電量數(shù)據(jù)，并通過一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)焦╇娖髽I(yè)數(shù)據(jù)庫中，做為電費結(jié)算的依據(jù)。目前大多數(shù)居民集中居住區(qū)都已經(jīng)安裝了集中抄表系統(tǒng)，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動強度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對集中抄表系統(tǒng)提出一些設(shè)計改進，使其能增加實時電壓監(jiān)測、故障報修、信息、電費控制等功能，提高電力營銷信息化程度。

2集中抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理

2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

一、電力企業(yè)營銷過程中存在的問題及風(fēng)險

1.營銷風(fēng)險管理體系不完善

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭占據(jù)一席之地，往往是千方百計想盡一切辦法在營銷策略上下功夫，比如提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足客戶的需求等，但在營銷過程中卻常常忽視營銷風(fēng)險管理，存在營銷風(fēng)險管理體系不健全問題。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，可謂是市場風(fēng)險無處不在，隨時都有可能發(fā)生，如果電力企業(yè)在營銷過程中缺乏完善的風(fēng)險管理體系，那么風(fēng)險來臨時很難采取有效的措施防范風(fēng)險、降低風(fēng)險。譬如用電繳費欠費產(chǎn)生的經(jīng)營性風(fēng)險、客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險、客戶違約產(chǎn)生的客戶信用風(fēng)險、供電可靠性降低造成的企業(yè)信用風(fēng)險等。上述這些風(fēng)險在電力企業(yè)營銷過程中都是比較常見的風(fēng)險，對電力企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營影響巨大，所以加強對電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理體系的建立是電力企業(yè)有效預(yù)防風(fēng)險的迫切任務(wù)。

2.電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)缺乏有效的風(fēng)險管控措施

電力企業(yè)電能產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)是其生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心內(nèi)容，同時銷售環(huán)節(jié)也是電力企業(yè)營銷過程中面臨風(fēng)險最多的環(huán)節(jié)；從某種程度上來說，電力企業(yè)營銷水平的高低及業(yè)績的好壞關(guān)鍵在于銷售環(huán)節(jié)銷售風(fēng)險的管理控制措施是否完善及有效。但目前電力企業(yè)在電能產(chǎn)品的銷售階段卻沒有采取有效的風(fēng)險管控措施，比如，電費回收內(nèi)部制度不健全；電力銷售報表準確性缺乏有效的監(jiān)控措施；電費發(fā)表管理制度不完善等。這些因素都將會給電力企業(yè)在電能銷售環(huán)節(jié)帶來風(fēng)險，威脅電力企業(yè)營銷的收益。所以電力企業(yè)應(yīng)重視電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)風(fēng)險管控措施的制定。

3.缺乏完善的營銷服務(wù)機制

一、電力企業(yè)營銷過程中存在的問題及風(fēng)險

1.營銷風(fēng)險管理體系不完善在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭占據(jù)一席之地，往往是千方百計想盡一切辦法在營銷策略上下功夫，比如提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足客戶的需求等，但在營銷過程中卻常常忽視營銷風(fēng)險管理，存在營銷風(fēng)險管理體系不健全問題。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，可謂是市場風(fēng)險無處不在，隨時都有可能發(fā)生，如果電力企業(yè)在營銷過程中缺乏完善的風(fēng)險管理體系，那么風(fēng)險來臨時很難采取有效的措施防范風(fēng)險、降低風(fēng)險。譬如用電繳費欠費產(chǎn)生的經(jīng)營性風(fēng)險、客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險、客戶違約產(chǎn)生的客戶信用風(fēng)險、供電可靠性降低造成的企業(yè)信用風(fēng)險等。上述這些風(fēng)險在電力企業(yè)營銷過程中都是比較常見的風(fēng)險，對電力企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營影響巨大，所以加強對電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理體系的建立是電力企業(yè)有效預(yù)防風(fēng)險的迫切任務(wù)。

2.電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)缺乏有效的風(fēng)險管控措施電力企業(yè)電能產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)是其生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心內(nèi)容，同時銷售環(huán)節(jié)也是電力企業(yè)營銷過程中面臨風(fēng)險最多的環(huán)節(jié)；從某種程度上來說，電力企業(yè)營銷水平的高低及業(yè)績的好壞關(guān)鍵在于銷售環(huán)節(jié)銷售風(fēng)險的管理控制措施是否完善及有效。但目前電力企業(yè)在電能產(chǎn)品的銷售階段卻沒有采取有效的風(fēng)險管控措施，比如，電費回收內(nèi)部制度不健全；電力銷售報表準確性缺乏有效的監(jiān)控措施；電費發(fā)表管理制度不完善等。這些因素都將會給電力企業(yè)在電能銷售環(huán)節(jié)帶來風(fēng)險，威脅電力企業(yè)營銷的收益。所以電力企業(yè)應(yīng)重視電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)風(fēng)險管控措施的制定。

3.缺乏完善的營銷服務(wù)機制對于任何企業(yè)營銷來講，規(guī)范營銷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是降低企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險的重要戰(zhàn)略思想。當(dāng)然電力供電企業(yè)也不例外，應(yīng)加強對電力營銷服務(wù)機制的建立，針對營銷服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)安全等采取相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。但就目前多數(shù)的電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)風(fēng)險機制建設(shè)方面沒有重視，存在服務(wù)不規(guī)范，如不按規(guī)范規(guī)定程序開展電力營銷工作，電費收費過程中存在違規(guī)收費行為，電費收取過程中缺乏有效的監(jiān)管手段等；服務(wù)質(zhì)量方面存在對各種用戶投訴、舉報處理不及時、不落實，對服務(wù)質(zhì)量問題不能客觀地分析及采取合理的解決措施。服務(wù)安全方面存在供用電雙方的安全責(zé)任宣導(dǎo)和落實不到位，安全隱患多，且未指定行之有效的安全事故應(yīng)急措施。在新時期，如果電力企業(yè)的服務(wù)水平跟不上時展的步伐，服務(wù)機制不完善，必將會面臨諸多的風(fēng)險，對電力企業(yè)的營銷帶來重重阻力。

二、營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用

1.營銷稽查具有識別營銷風(fēng)險作用電力企業(yè)供電營銷范圍廣，相應(yīng)地營銷管理工作難度大，為了能夠有效地降低電力營銷過程中的風(fēng)險，電力企業(yè)應(yīng)加強營銷稽查工作，識別營銷過程中的各種風(fēng)險。營銷稽查可對包括抄核收管理、計量管理、用電檢查、客戶服務(wù)等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過稽查的方式進行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)營銷各個環(huán)節(jié)存在的管理漏洞問題及可能存在的風(fēng)險，進而采取有效的風(fēng)險防范措施，起到防范于未然的作用。

【論文關(guān)鍵詞】電力營銷；管理信息系統(tǒng)；優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)；企業(yè)效益

【論文摘要】電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內(nèi)一些先進企業(yè)相比有相當(dāng)大的差距，因此，堅持以市場需求為導(dǎo)向,建立現(xiàn)代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會生產(chǎn)用電的需求，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。

1當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀

1.1市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險,違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風(fēng)險。

一電力營銷電費風(fēng)險分析

1風(fēng)險分析方法

在供電企業(yè)，電力營銷全過程中的電費風(fēng)險比較單一，但是在影響這種風(fēng)險的因素比較多，這就增加了電力供電企業(yè)的風(fēng)險。供電企業(yè)在經(jīng)營中，電費風(fēng)險與電力的損失大小具有非常大的關(guān)系，同時電費風(fēng)險也影響了供電企業(yè)的運營風(fēng)險。所以對供電企業(yè)在電力營銷中的電費風(fēng)險進行分析是非常重要的。在對供電企業(yè)的電費風(fēng)險分析時要根據(jù)供電企業(yè)的實際情況進行具體分析。對于供電企業(yè)電力營銷全過程電費風(fēng)險分析的方法主要有層次分析法、風(fēng)險圖分析法、情景分析法及模糊綜合評價法。

2影響因素

在供電企業(yè)電力營銷的管過程中，影響電費風(fēng)險的主要因素有電費安全風(fēng)險、業(yè)務(wù)管理風(fēng)險、自動化系統(tǒng)風(fēng)險及現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險。電費安全風(fēng)險是一種比較專業(yè)的電費風(fēng)險，主要包括收費風(fēng)險、核算風(fēng)險、抄表風(fēng)險和欠費風(fēng)險等。在這些風(fēng)險中，收費風(fēng)險主要指的是供電企業(yè)由于沒有及時收回電費造成的風(fēng)險；核算風(fēng)險是在計算電費的方式上不規(guī)范，沒有按照規(guī)定進行核算，而用戶以電費的核算有出入拒絕繳納電費或者是少繳納電費造成的風(fēng)險；抄表風(fēng)險主要是由于供電企業(yè)在抄表時，由于工作人員在抄表中出現(xiàn)失誤而造成的風(fēng)險；欠費風(fēng)險主要指的是用電方由于各種原因出現(xiàn)了運營困難，出現(xiàn)了拖欠電費的情況，不能及時足額的繳納電費。業(yè)務(wù)管理風(fēng)險是供電企業(yè)在電力營銷的過程中，由于電力業(yè)務(wù)的擴大使供電企業(yè)在審核合同及管理，對資料審核時造成的電費風(fēng)險。這些風(fēng)險就會影響到供電企業(yè)的電費風(fēng)險。供電企業(yè)在對用電的項目進行資料審核時，需要先制定合同，然后在簽訂合同，這是一種正規(guī)的操作流程，但是在實際中，由于供電企業(yè)更關(guān)注的是在市場上的占有率及離任，所以對用戶的審核會出現(xiàn)資料不完整、資質(zhì)不夠等情況，這就造成用電方在用電中存在著隱性風(fēng)險。自動化系統(tǒng)風(fēng)險主要是指在電力營銷全過程中，供電企業(yè)的自動化管理系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，引起用電方的信息不完整或者是錯誤，從而引起用電糾紛，造成電費風(fēng)險，由這種因素造成的電費風(fēng)險都是比較嚴重的，所以要引起供電企業(yè)的足夠重視?，F(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險是供電企業(yè)在電力營銷的全過程中，由于工作人員在電力故障維修及管理上出現(xiàn)了電力資源發(fā)生損失，從而影響企業(yè)的電費收繳，造成電費風(fēng)險。

二風(fēng)險控制策略