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網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)范文第1篇

論文關(guān)鍵詞：95598；互動服務(wù)；網(wǎng)站建設(shè)；營銷業(yè)務(wù)

電力營銷是構(gòu)建堅強(qiáng)智能電網(wǎng)的重要支柱，而客戶服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)又是建設(shè)智能營銷的入口點。因此，以適應(yīng)智能電網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)的前瞻性應(yīng)用為出發(fā)點，研究95598互動服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，具有先導(dǎo)性作用，可為后續(xù)智能用電互動服務(wù)的信息化應(yīng)用與系統(tǒng)建設(shè)提供借鑒意義。在95598互動服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)過程中，應(yīng)按照總部信息化工作部署，堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、整體管控”的原則，以支撐營銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展為主線，以深化營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以建設(shè)新型營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)為重點，全面推進(jìn)營銷自動化系統(tǒng)建設(shè)，為深化“兩個轉(zhuǎn)變”，推動營銷工作再上新臺階奠定堅實基礎(chǔ)。

一、95598客戶服務(wù)網(wǎng)站運行現(xiàn)狀

2006年，山東電力集團(tuán)公司基于深化應(yīng)用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的目標(biāo)，成功搭建95598客戶服務(wù)網(wǎng)站平臺，網(wǎng)站由企業(yè)宣傳、檢修信息、網(wǎng)上營業(yè)廳、政策法規(guī)等8大模塊組成，涵蓋山東十七地市相關(guān)信息，網(wǎng)站日常運行由各地市定期從網(wǎng)站后臺更新新聞、公告、問卷調(diào)查等信息。

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)客戶日益增多，對網(wǎng)上辦理各類電力業(yè)務(wù)需求不斷提高。為滿足客戶需求，勢必要增強(qiáng)網(wǎng)站的互動性、時效性，以提供多樣。

二、95598互動網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

針對當(dāng)前形勢，建設(shè)95598互動網(wǎng)站極為必要。其一，互動網(wǎng)站建設(shè)與電力服務(wù)方面，為社會公眾、電力客戶及合作伙伴提供全方位的業(yè)務(wù)服務(wù)；為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立電力企業(yè)的良好服務(wù)形象，為電力企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢；互動網(wǎng)站是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的“窗戶”，在與客戶溝通并為其提供各種服務(wù)的同時，負(fù)責(zé)收集客戶相關(guān)電力需求信息。其二，品牌宣傳方面，互動網(wǎng)站為供電企業(yè)提供品牌、服務(wù)展示、互動交流及信息等功能。其三，電力業(yè)務(wù)發(fā)展方面，減少實體營業(yè)廳建設(shè)及人員投入，全面支撐營銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型智能用電業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高企業(yè)效益。其四，與客戶互動交流方面，滿足客戶多樣化、互動化服務(wù)需求。

三、95598互動網(wǎng)站業(yè)務(wù)模塊分析

95598互動服務(wù)網(wǎng)站后臺系統(tǒng)是供電企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理和運行維護(hù)管理的工作平臺。為網(wǎng)絡(luò)座席人員提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理（如網(wǎng)上報裝、故障報修）以及網(wǎng)絡(luò)互動功能；為業(yè)務(wù)運維人員提供網(wǎng)站內(nèi)容、更新，以及與相關(guān)功能平臺系統(tǒng)的業(yè)務(wù)交互與問題處理功能；為IT運維人員提供網(wǎng)站訪問權(quán)限管理、資源配置等功能；為運營人員提供網(wǎng)站合作伙伴、合作協(xié)議管理功能。

95598互動服務(wù)網(wǎng)站面向客戶提供“我的空間”、“網(wǎng)上營業(yè)廳”、“綠色家園”、“電動汽車”、“能效服務(wù)”、“服務(wù)指南”、“互動體驗專區(qū)”、“信息公告”、“服務(wù)監(jiān)督”、“訪問網(wǎng)站”10個業(yè)務(wù)類；為支撐網(wǎng)站運行提供“運營管理”、“系統(tǒng)管理”2個管理類。

網(wǎng)站提供“我的空間”管理業(yè)務(wù)，包括展示首頁信息；個人帳戶信息的注冊、修改；站內(nèi)消息的管理；應(yīng)用鏈接管理；網(wǎng)站留言等管理。

“網(wǎng)上營業(yè)廳”是供電企業(yè)網(wǎng)上虛擬營業(yè)窗口，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、賬單服務(wù)、電量電費、電費繳納、費控購電、一卡通服務(wù)、智能表購電、信息訂閱等業(yè)務(wù)。其中業(yè)務(wù)辦理菜單，用戶在95598互動服務(wù)網(wǎng)站上正確、完整地填寫用電業(yè)務(wù)申請信息，完成業(yè)務(wù)辦理申請。網(wǎng)絡(luò)座席人員按照營銷業(yè)務(wù)管理規(guī)范要求，對用戶的申請信息進(jìn)行審核，對審核不通過的信息填寫不通過原因，發(fā)送消息告知用戶，將審核通過的信息發(fā)送至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中“客戶申請確認(rèn)”環(huán)節(jié)。 業(yè)務(wù)咨詢菜單，用戶通過95598互動服務(wù)網(wǎng)站填寫咨詢申請信息，并提交咨詢業(yè)務(wù)申請，從網(wǎng)上咨詢模塊接收用戶咨詢請求。網(wǎng)絡(luò)座席人員按照業(yè)務(wù)管理規(guī)范要求，對網(wǎng)上咨詢申請有效性進(jìn)行審核，能直接回復(fù)的咨詢申請則直接回復(fù)，不能處理的轉(zhuǎn)至95598電話座席處理，網(wǎng)絡(luò)座席人員對審核通過的咨詢申請進(jìn)行回復(fù)。故障報修菜單，用戶通過95598互動服務(wù)網(wǎng)站填寫故障報修申請信息，并提交故障報修業(yè)務(wù)申請，接收用戶故障報修請求。網(wǎng)絡(luò)座席人員按照業(yè)務(wù)管理規(guī)范要求，對網(wǎng)上故障報修申請的有效性進(jìn)行審核，審核通過且可直接處理則直接答復(fù)，審核通過不可直接處理則下發(fā)故障報修信息到營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)處理，審核不通過則將不通過的原因告知用戶。網(wǎng)絡(luò)座席人員從營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)“故障報修”工單接收故障處理結(jié)果，并將處理結(jié)果反饋用戶。

網(wǎng)上繳費功能的成功開通，拓寬了供電收費渠道，提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，成功地為用戶、供電、銀行構(gòu)建起方便、快捷、安全的資金通道，大大節(jié)省用戶時間，同時也減少了供電公司資金流轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)，縮短了電費等資金的周轉(zhuǎn)時間，提高了資金的利用率，規(guī)避了現(xiàn)金風(fēng)險，真正實現(xiàn)“電力信息網(wǎng)上查，供電服務(wù)到您家”。

“綠色家園”是供電企業(yè)的能效服務(wù)窗口，以家庭節(jié)能、綠色環(huán)保為理念，為家庭用戶提供節(jié)能示范、節(jié)能知識、用能分析與控制、小區(qū)公告等業(yè)務(wù)?！半妱悠嚹K”為客戶提供電動汽車業(yè)務(wù)管理功能，包括電動汽車業(yè)務(wù)申請、電動汽車特輯、電動汽車電池更換、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢等。“能效服務(wù)模塊”為一般工商業(yè)客戶提供能效服務(wù)的窗口，具備能效宣傳、節(jié)能典型案例介紹、節(jié)能咨詢、節(jié)能業(yè)務(wù)辦理、能效分析等功能。“服務(wù)指南模塊”為客戶提供95598網(wǎng)站服務(wù)指導(dǎo)窗口。具備網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理指南、現(xiàn)行電價、營業(yè)網(wǎng)點分布、用電常識、政策法規(guī)、服務(wù)承諾查詢以及常見問題解答、問卷調(diào)查、資料下載、網(wǎng)站地圖等功能?！盎芋w驗專區(qū)模塊”通過95598互動服務(wù)網(wǎng)站或WAP網(wǎng)站，提供友好的、互動性強(qiáng)的體驗服務(wù)，包括體驗專區(qū)、智能客服、文本交談等。“體驗專區(qū)”是指供電企業(yè)運用文字、圖片、3D影像互動技術(shù)等方式，向用戶介紹公司發(fā)展歷程，提供智能小區(qū)、智能電表、清潔能源、電動汽車充電、智能能效、用電安全體驗功能。包括發(fā)展歷程展館、智能小區(qū)展館、智能電表展館、清潔能源展館、汽車充電展館、智能能效展館、用電安全展館。“信息公告模塊”通過95598互動服務(wù)網(wǎng)站或WAP網(wǎng)站，查詢當(dāng)日及近期計劃停電、臨時停電、計劃限電信息，方便客戶實時查詢。提供網(wǎng)站公告查詢功能，客戶可查詢電力公告信息，包括緊急事件公告、批量換表公告、系統(tǒng)升級公告等?！胺?wù)監(jiān)督模塊”——用戶通過95598互動服務(wù)網(wǎng)站對供電企業(yè)服務(wù)行為、服務(wù)渠道、行風(fēng)問題、供電質(zhì)量、行風(fēng)廉政、違章竊電、破壞電力設(shè)施、偷盜電力設(shè)施、違約用電等方面進(jìn)行監(jiān)督，提交投訴、舉報、表揚、建議網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請單?！斑\營管理模塊”為網(wǎng)站服務(wù)開展提供運營支撐，包括統(tǒng)計報表、運營監(jiān)控、支付機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)條款、法律聲明、智能知識庫維護(hù)等。運營管理是網(wǎng)站業(yè)務(wù)運維人員通過95598互動服務(wù)網(wǎng)站向客戶業(yè)務(wù)指南、政策法規(guī)、電力新聞等信息；維護(hù)網(wǎng)點信息，對網(wǎng)點信息進(jìn)行新增、修改、刪除等操作，并提交申請；根據(jù)網(wǎng)站信息的審核制度，進(jìn)行審核并；通過95598互動服務(wù)網(wǎng)站向客戶站內(nèi)公告，服務(wù)動態(tài)；通過95598互動服務(wù)網(wǎng)站資料文件，向客戶提供資料下載；根據(jù)營銷管理或滿意度調(diào)查要求，圍繞企業(yè)形象、客戶期望、客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠等方面制定網(wǎng)站問卷調(diào)查，并向客戶展開調(diào)查，再對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析；維護(hù)、互動知識庫；對客戶生成的訂單進(jìn)行管理。

四、95598互動網(wǎng)站存在的問題及解決方案

在網(wǎng)站運行過程中，較為突出的問題是部分客戶不能順利找到要操作的模塊及具體操作方法。一方面，這就要求網(wǎng)絡(luò)座席及95598電話座席人員熟練掌握網(wǎng)站運行狀況，為客戶提供咨詢服務(wù)；另一方面，可制作詳細(xì)的電子操作說明書置于網(wǎng)站頁面，為客戶訪問操作時使用，使網(wǎng)站在最大程度上為客戶提供及時、方便、快捷的電力服務(wù)。

網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)范文第2篇

本文闡述了建設(shè)好網(wǎng)站的策略，運用多學(xué)科相結(jié)合的分析方法，綜合運用了社會科學(xué)多方面的知識，以政府網(wǎng)站績效評估的視角，通過研究探索使服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)成為獨具特色的政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，對政府的電子物業(yè)的建設(shè)有很重要的意義。

【關(guān)鍵詞】

服務(wù)型；政府網(wǎng)站建設(shè)；保障

一、前言

隨著行政管理體制改革的深入推進(jìn)，加快“建設(shè)人民群眾滿意的服務(wù)型政府”的目標(biāo)定位更加明確，“保增長、保民生”已經(jīng)成為政府一切工作的出發(fā)點和落腳點。同時，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和服務(wù)不斷深入社會各個層面，以及電子政務(wù)領(lǐng)先國家和地區(qū)不斷強(qiáng)化政府網(wǎng)站服務(wù)理念的背景下，建設(shè)服務(wù)型政府網(wǎng)站已經(jīng)成為推進(jìn)行政管理體制改革的一種全新、有效的方式和手段。

二、服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)的核心內(nèi)容

1. 提升民生服務(wù)水平是提高服務(wù)型政府網(wǎng)站績效水平的關(guān)鍵

當(dāng)前，各級政府的工作千頭萬緒、紛繁蕪雜，而所有工作的目標(biāo)均指向以“保民生、保增長、保穩(wěn)定”為重心的社會主義和諧社會建設(shè)的歷史工程。大多數(shù)政策制定、執(zhí)法監(jiān)管、行政審批等政府工作都是重要手段，其初衷和目標(biāo)都是為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)，維護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序，保證國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長，一切政府工作都應(yīng)當(dāng)緊密圍繞“改善和保障民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展”的工作大局。

2. 保障公民和企業(yè)合法權(quán)益是服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)的重要內(nèi)容

總理在2010年政府工作報告中提出，要“保障人民群眾的合法權(quán)益”。保障公民合法權(quán)益是服務(wù)型政府的一項基本職責(zé)，是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，是推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的客觀要求和重要保障。

3. 實現(xiàn)透明政府和民主決策是服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)的重要目標(biāo)

總理在2010年政府工作報告中提出“要推進(jìn)政務(wù)公開，增加透明度”。推行政府信息公開是轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，深化行政體制改革的重要內(nèi)容，是建立反腐倡廉長效機(jī)制的制度基礎(chǔ)?！吨腥A人民共和國政府信息公開條例》的出臺進(jìn)一步規(guī)范和保障了政府的信息公開，為實現(xiàn)透明政府建設(shè)提供了法律保障。服務(wù)型政府網(wǎng)站作為政府信息公開的第一平臺，應(yīng)把實現(xiàn)透明政府作為重要目標(biāo)，貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，及時、準(zhǔn)確政府信息，做好主動公開和依申請公開工作，編制并本級和所轄機(jī)構(gòu)的信息公開目錄，政府信息公開工作年度報告，保障公民、法人和其他社會組織依法獲得政府信息，保障公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

三、政府網(wǎng)站建設(shè)的總體原則

建設(shè)發(fā)展服務(wù)型，陽光型政府網(wǎng)站，有利于政府的創(chuàng)新社會管理方式，增加政府的公共服務(wù)，轉(zhuǎn)變政府職能，還能夠促進(jìn)公民參政，以促進(jìn)政府決策的科學(xué)性、民主性。當(dāng)然，建設(shè)發(fā)展服務(wù)型，陽光型政府網(wǎng)站，政府應(yīng)以建設(shè)規(guī)范化，透明化，民主化和服務(wù)性為需要追求的目標(biāo)，建設(shè)和發(fā)展一個信息范圍廣、服務(wù)范圍廣、參與公眾多的政府門戶網(wǎng)站。

1. 堅持一站式與多元化服務(wù)相結(jié)合的原則

所謂一站式，即能夠較為便利的為公眾提供信息；多元化服務(wù)，即能夠在同一個平臺上為不同公眾提供多種多樣的服務(wù)。要建設(shè)服務(wù)型一站式的綜合性政府門戶網(wǎng)站，就必須明確我們需要服務(wù)的主體，必須把網(wǎng)上服務(wù)和線下服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為廣大公眾提供更多的信息資訊服務(wù)，從而真正實現(xiàn)信息資源的共享和整合，以方便廣大的人民群眾。

2. 樹立“公眾”就是上帝的服務(wù)理念

堅持樹立“公眾”就是上帝的服務(wù)理念，以追求公眾滿意，公眾的需求為中心的核心理念作為我們服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，來建設(shè)好服務(wù)型政府門戶網(wǎng)站。因此，在網(wǎng)站欄目設(shè)置和安排上，就必須把為公眾需求的服務(wù)理念放在首位，從而曾強(qiáng)網(wǎng)站的整體服務(wù)功能，以提高廣大人民群眾對政府及其網(wǎng)站的滿意度。

3. 堅持透明度和公眾參與相結(jié)合的原則

按照國家對政務(wù)信息公開的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，我們必須按照相關(guān)政策對政府政務(wù)信息在政府網(wǎng)站上進(jìn)行公開，從而保障公民對國家政務(wù)信息的知情權(quán)，只有保證了政務(wù)信息的公開透明，才能充分保證廣大公眾參政的權(quán)利和積極性，才能真正讓人民群眾行使其監(jiān)督權(quán)。只有進(jìn)行政務(wù)公開，推動廣大人民群眾積極參與，這樣才能有助于加強(qiáng)民政的有效互動，讓公眾真正參與到政府溝通的目的。

4. 堅持服務(wù)與便利相結(jié)合的原則。

所謂服務(wù)原則，是指政府網(wǎng)站建設(shè)要本著為民服務(wù)的原則，以網(wǎng)站來服務(wù)于政府行政職能，以網(wǎng)站來服務(wù)于民眾生活，千萬不能僅僅是政府的面子工程。所謂便利原則，也稱使用便利原則，是指政府網(wǎng)站建設(shè)中要以便利為基本原則，在用戶操作中要以最簡單的方式來使用，操作程序不宜繁瑣，重要政務(wù)信息不宜隱藏在最不起眼的位置。

四、政府網(wǎng)站建設(shè)的對策

1. 采取多種多樣的宣傳形式來促進(jìn)政府網(wǎng)站的影響力之?dāng)U大

在政府各部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員極力主張利用政府網(wǎng)站，并逐步形成自己的習(xí)慣來訪問政府網(wǎng)站。通過以上種種宣傳措施，既可以提高政府網(wǎng)站知名度，又可以讓政府更加親民以贏得民眾的擁戴，這也加強(qiáng)了政府網(wǎng)站的服務(wù)職能.。

2. 正確定位政府網(wǎng)站職能，增強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)能力

一般而言，我們的網(wǎng)站具有提供信息，輿論監(jiān)督，輿情引導(dǎo)，典型宣傳等諸多職能，然而政府網(wǎng)站則是既具有一般網(wǎng)站的職能，同時也是具有特色的。

（1）政府網(wǎng)站的信息功能 政府網(wǎng)站最基本功能就是信息功能，它的是與政府有關(guān)的政務(wù)信息，對于政務(wù)信息的，通常要求必須客觀、真實、有效。政府網(wǎng)站的信息代表了政府的聲音，政府作為國家機(jī)構(gòu)，它在社會中具有權(quán)威性，具有公信力的。

（2）提高政府網(wǎng)站在線辦事能力 政府網(wǎng)站除了提供政務(wù)信息，更多的便民性應(yīng)該體現(xiàn)為在線辦事，這樣可以節(jié)約民眾親自到政

府部門辦事的成本，提高辦事效率，更好地為民眾提供便利，減去了民眾在政府大樓前陽光下排隊等候的苦惱。

3. 拓寬網(wǎng)站與公眾的互動渠道

首先，加強(qiáng)對網(wǎng)站中公眾參與類的的模塊建設(shè)的力度和廣度，在其中增加公眾與政府的互動形式，公眾在網(wǎng)站上咨詢相關(guān)事宜，可及時得到反饋，讓網(wǎng)站更加貼近老百姓的生活，也更加的人性化。其次，我們必須建立一個更全面的公共交換機(jī)制。最后，制定相關(guān)政策和法規(guī)，建立完善相關(guān)制度和措施，落實相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)政府與公眾的互動，調(diào)動各部門的積極性，使政府網(wǎng)站的公眾參與部分，成為一個重要的聽取民聲的方式和手段。

4. 建立完善政府網(wǎng)站的保障體系

第一，建立和完善安全保障體制

網(wǎng)絡(luò)安全非常重要，它不僅僅是一個簡單的技術(shù)問題，政府網(wǎng)站還涉及到國家的經(jīng)濟(jì)，政治，文化和社會等方面的安全，所以我們要充分按照國家安全法規(guī)的職能作用，首先建立一個政府網(wǎng)站的安全系統(tǒng)，以確保不屬于互聯(lián)網(wǎng)的秘密的泄露；其次要培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，以防止病毒和黑客對網(wǎng)站的攻擊。最后需要完善相關(guān)法律規(guī)章制度。

第二，加大人才培養(yǎng)力度

政府網(wǎng)站的人才培養(yǎng)，特別是對網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)干部，信息治理方面的人才以及與 IT領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，都是非常的關(guān)鍵和重要。大力加強(qiáng)培養(yǎng)政府網(wǎng)站建設(shè)，以及管理的專業(yè)人士的能力，是適用于 IT 技術(shù)實施的最有效手段。

第三，強(qiáng)力確保發(fā)展所需資金投入

對于政府網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該予以重視，政府應(yīng)給以適當(dāng)?shù)呢斦a助以促進(jìn)該項工作的開展，以提高政府網(wǎng)站的工作效率，如軟件和硬件配置，涉及廣泛。

5. 重視績效評估

推動政府網(wǎng)站建設(shè)和發(fā)展，績效評估是行之有效的途徑。在績效評估中，充分重視評估結(jié)果，以評促建、以評促用，這樣可以促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)水平的提高，也逐步擴(kuò)大政府網(wǎng)站在社會生活中的影響。建立嚴(yán)格的具有很強(qiáng)的可操作性的相對客觀的一個政府網(wǎng)站績效評估體系，是實現(xiàn)績效評估的前提。

五、總結(jié)

建設(shè)好政府網(wǎng)站是便于全國各級相關(guān)人民政府以及其附屬部門，按照法律規(guī)定去實施行政，提升公共服務(wù)和社會管理能力、維護(hù)人民群眾的監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)和知情權(quán)，有利于加強(qiáng)政府行政管理體制改革，促進(jìn)政府自身建設(shè)。因此，服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)問題既是從理論層面研究服務(wù)型政府建設(shè)問題的一個方面，同時也是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]張向宏，張連奪，張璇.2007年中國政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果[J].電子政務(wù)，2008（02）

網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)范文第3篇

2007年過去了，在這過去的一年里，中國的信息化取得了長足的進(jìn)步，信息技術(shù)創(chuàng)新取得了重大的進(jìn)展。中國信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)達(dá)到了5.6萬億元的規(guī)模，移動和固定電話的用戶超過了9.1億，9.1億正好占13億人的70%，這是一個具有重要意義的數(shù)字。信息技術(shù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，無論是電子政務(wù)，還是在企業(yè)，在制造業(yè)，在服務(wù)業(yè)，在科技、教育、醫(yī)療、社會發(fā)展各個領(lǐng)域都取得了十分重要的進(jìn)展，而且效益越來越顯著，典型的經(jīng)驗越來越豐富。我們根據(jù)社會的現(xiàn)實需求，來抓好信息技術(shù)應(yīng)用的能力在不斷地提升，人才在不斷地成長，環(huán)境在不斷地改善，為今后信息化的發(fā)展創(chuàng)造了更好的基礎(chǔ)。

同時，我們要看到，2008年在中國的歷史上具有十分重要的意義，奧運會的召開吹響了中華民族復(fù)興的嘹亮號角；2008年是貫徹執(zhí)行黨的十七大精神，貫徹落實十七大部署戰(zhàn)略任務(wù)的極其重要的一年。經(jīng)過各個地方、各個部門以及各界同志們、朋友們的努力，我國信息化的工作的確取得了長足的進(jìn)步和顯著的效應(yīng)。但是我們在看到成績的時候，不能忘了還有很多的困難、矛盾和問題。在我國的信息化工作縱向比不斷取得進(jìn)展、效益不斷提高、能力不斷提升的時候，我們還要看到咄咄逼人的競爭；在看到機(jī)遇的時候還要看到挑戰(zhàn)；在看到大好形勢的時候，一定不能忘了憂患意識，在信息化領(lǐng)域要看全局、看長遠(yuǎn)，具有憂患意識是推進(jìn)信息化的一個至關(guān)重要的觀念。

黨的十七大對推進(jìn)信息化提出了新的要求，做了全面的分析。十七大要求我們要全面認(rèn)識工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展的新形勢、新任務(wù)；要求我們加快推進(jìn)工業(yè)化和信息化的融合。在今后一個時期，推進(jìn)信息化就要緊緊把握、深刻領(lǐng)會黨的十七大對信息化提出的新的要求、新的精神，要按照十七大的部署來推進(jìn)信息化。所以，我們一定要緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整來發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，來推進(jìn)信息技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域，包括農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的深入應(yīng)用。我們要緊緊圍繞建設(shè)創(chuàng)新型國家、構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會，加快信息科技的創(chuàng)新發(fā)展步伐，要通過信息化發(fā)展為全國其他領(lǐng)域的科技創(chuàng)新搭建質(zhì)量更高、更好的信息化平臺。我們要緊緊圍繞發(fā)展社會主義民主政治來推進(jìn)政務(wù)；要通過信息化在社會各個領(lǐng)域的發(fā)展為公民知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選舉權(quán)的實現(xiàn)，為社會主義民主發(fā)展構(gòu)造信息化的平臺；要緊緊圍繞以民生為主的各項社會事業(yè)的建設(shè)，大力推進(jìn)社會事業(yè)的信息化，在教育、醫(yī)療、健康、社會保障等各個領(lǐng)域取得更加扎實的進(jìn)步；我們要緊緊圍繞保衛(wèi)國家安全的前提，加快推進(jìn)信息安全保障體系的建設(shè)，為信息化的發(fā)展起到護(hù)航的作用。

我們要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)領(lǐng)會好黨的十七大精神，使信息化的推進(jìn)更加扎實、更加有效，用改革和開放的精神進(jìn)一步推進(jìn)信息化，讓信息化為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，全面建設(shè)小康社會的偉大的目標(biāo)做出更多的貢獻(xiàn)！

今天，是一年一度的政府網(wǎng)站績效評估的會，一會兒由張向宏博士對2007年評估作全面匯報，我們十個部門和地方要做今年典型的交流。所以，我對政府網(wǎng)站不想多說，有那么多的同志做深入的介紹，相信通過他們的介紹會得到很多的收益，在這兒我想講兩點：

第一點，2007年政府網(wǎng)站取得了十分明顯的進(jìn)展。這個進(jìn)展來之不易，這個進(jìn)展意義重大。進(jìn)展實實在在，有目共睹。商務(wù)部網(wǎng)站一天的點擊率超過1000萬次，1000萬次是什么概念？如果不是網(wǎng)絡(luò)這個環(huán)境，1000萬次到我們?nèi)珖鞯氐纳虅?wù)部門要耗多少的人力，要花費多少的資源，要延遲多少的時間。所以說這種進(jìn)程，這種變化是實實在在的，意義重大，當(dāng)然這是一個例子。其實在這一年無論是中央部門，還是地方政府；無論是中國的東部，還是西部；無論是直接承擔(dān)著為民辦事的職能部門，還是宏觀調(diào)控的職能部門和其他的部門，取得的這些進(jìn)展和成功都是與在座的同志，以及會場之外的同志的精心努力、辛勤勞動分不開的。我要代表國務(wù)院信息化工作辦公室對這些同志，對政府網(wǎng)站所做的貢獻(xiàn)和工作表示崇高的敬意！

第二點，政府網(wǎng)站取得了很多的成績，但是同樣我們要看到不足，看到問題，看到矛盾。我希望大家好好研究2007年政府網(wǎng)站績效評估報告，從頭至尾看下去就看到問題，看到下一步工作的方向，努力的方向。政府網(wǎng)站發(fā)展的不平衡以及社會對政府網(wǎng)站所寄托的期望，十七大報告里提出的進(jìn)一步發(fā)展社會主義民主政治、加快行政管理體制改革和加快服務(wù)型政府建設(shè)的要求，這些都是政府網(wǎng)站所承擔(dān)和肩負(fù)的責(zé)任，也就是我們這項工作的歷史的責(zé)任。我們的責(zé)任重大，在工作中還有差距，但要有動力，要看到這種責(zé)任的重大意義，要完成這樣的偉大歷史任務(wù)。所以我相信，今后，我們的政府網(wǎng)站建設(shè)會進(jìn)入一個新的發(fā)展階段，向更高的質(zhì)量、更好的效益發(fā)展。

國務(wù)院信息化工作辦公室黨組成員、電子政務(wù)組組長陳小筑：

在過去的一年里，各級政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)又取得了新的進(jìn)展，應(yīng)該說亮點多、進(jìn)步快、成效好。自2002年以來，國務(wù)院信息化工作辦公室已經(jīng)連續(xù)六年在推進(jìn)政府門戶網(wǎng)站的績效評估工作，我們確立了以評促檢、以評促用的思路，確立了采用社會第三方獨立機(jī)構(gòu)開展評估的形式。另外，我們提出了政府門戶網(wǎng)站應(yīng)該堅持政府信息、在線辦事服務(wù)、公眾交流互動的三大功能定位。2007年根據(jù)服務(wù)型政府建設(shè)的要求，國信辦又推出了“百件實事網(wǎng)上辦”、公眾滿意度調(diào)查、網(wǎng)站日常監(jiān)測、網(wǎng)站分類評估等一系列措施。這些措施有力地促進(jìn)了全國政府門戶網(wǎng)站體系的建設(shè)和評估工作，政府網(wǎng)站已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)了解民意、政府公開政務(wù)、公眾表達(dá)意見的重要載體。但是，應(yīng)該看到，社會公眾對門戶網(wǎng)站的了解程度和認(rèn)可程度還不高，通過政府網(wǎng)站能夠獲取的服務(wù)事項還不夠多，發(fā)揮政府網(wǎng)站在政府管理和服務(wù)工作中的作用還不是很充分。

下面我結(jié)合當(dāng)前電子政務(wù)的工作和政府網(wǎng)站發(fā)展的趨勢再強(qiáng)調(diào)幾點意見：

第一，要繼續(xù)加強(qiáng)政府網(wǎng)站的推廣和應(yīng)用。政府網(wǎng)站的應(yīng)用是網(wǎng)站建設(shè)的目的，也是網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展的動力，目前全國各級政府網(wǎng)站的擁有率已經(jīng)高達(dá)86.省略與.net網(wǎng)站，它要反映政府的價值和理念。不同類型的政府門戶網(wǎng)站的大體內(nèi)容不一致。部委的、省級的、地市級的、縣級的門戶網(wǎng)站，首先要明確必須具備哪些功能，然后再考慮網(wǎng)站的風(fēng)格。政府門戶網(wǎng)站不應(yīng)該是各自為政的，整體上由每一類政府的職能決定，必選職能必須有，然后才有其風(fēng)格，然后是設(shè)計風(fēng)格上的差異。從后臺來講關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)整合，從前臺來講要強(qiáng)調(diào)以人為本。后臺功能越強(qiáng)大，則資源共享程度就越強(qiáng)大，前臺的服務(wù)就越到位。如果沒有后臺的整合，沒有流程的優(yōu)化，前臺不可能提供立體的服務(wù)。我們要構(gòu)建一個立體的門戶網(wǎng)站，要打造一個門戶網(wǎng)站群，而不是一個網(wǎng)頁。

網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】堅強(qiáng)電網(wǎng)；現(xiàn)狀；擴(kuò)大供電能力；優(yōu)勢

在港口發(fā)展的最初階段，由于港口規(guī)模小、專業(yè)化程度低、大機(jī)類裝卸設(shè)備數(shù)量少等原因，對電網(wǎng)系統(tǒng)性能的要求不高。而目前，我港西港區(qū)建設(shè)已進(jìn)入“快車道”，諸多合資合作項目即將開工建設(shè)并陸續(xù)投產(chǎn)，一些超大型設(shè)備投入使用，對電力使用也提出了諸如供電可靠性、電壓等級、電能質(zhì)量和動態(tài)穩(wěn)定性等各方面的多樣化需求?？梢灶A(yù)見，這種需求將在未來幾年保持快速增長態(tài)勢。

1西港區(qū)目前供用電現(xiàn)狀

西港區(qū)西部液化區(qū)域現(xiàn)有10kV中心變電所一座，采用單電源單母線分段供電方式，供電容量為2×6300kVA，進(jìn)線為2條3×240mm2電纜。目前用戶主要為泰山石化、西港通用碼頭、萬華碼頭，以及施工建設(shè)和辦公用電等，供電余量不足5000kVA。

西港區(qū)中部礦石碼頭2013年建成投產(chǎn)，由于市供電公司配套的110kV港區(qū)一站建設(shè)滯后，目前臨時依靠港區(qū)10kV中心變電所，敷設(shè)2條3×400mm2電纜為礦石碼頭裝卸設(shè)備供電。受傳輸距離和供電余量限制，較難保證礦石碼頭裝卸生產(chǎn)的正常效率，只有市供電公司110kV港區(qū)一站建成投產(chǎn)后方可徹底解決。

礦石碼頭后續(xù)即將新增第二條皮帶機(jī)、堆取料機(jī)、門機(jī)等大型設(shè)備，30萬噸原油碼頭項目、礦石物流及選礦等項目也即將開工建設(shè)，市供電公司配套的110kV港區(qū)一站投運后能夠基本滿足中部礦石碼頭的用電需求，向西不具備額外的供電余量。而西部區(qū)域，長輸管道首站、中海油罐區(qū)、萬華碼頭、順岸碼頭及化肥物流等項目將很快建成投產(chǎn)。西港區(qū)現(xiàn)有供電能力與未來供電需求對比存在明顯缺口，根本原因在于不具備110kV及以上高電壓等級的電網(wǎng)系統(tǒng)，擴(kuò)大供電能力勢在必行。

2擴(kuò)大供電能力的方式

擴(kuò)大供電能力的方式在技術(shù)上有兩種選擇：一是港口自主建設(shè)110kV變電站（以下稱變電站方式）；二是由市供電公司建設(shè)110kV變電站，港口則投資建設(shè)10kV中心開關(guān)站（以下稱開關(guān)站方式）。

變電站方式，電源可引自市供電公司220kV變電站，設(shè)計安裝2臺31500kVA變壓器，港區(qū)內(nèi)線路采用電纜，其余采用架空線。開關(guān)站方式，電源則引自市供電公司110kV港區(qū)一站， 轉(zhuǎn) 供 容 量60000kVA，線路全部采用電纜。

根據(jù)估算，兩種方案的建設(shè)投資相差不大；運行初期二者的年運行費用相近，但在運行10年以后設(shè)備投資折舊費用明顯減少，同時110kV電度電費單價較10kV低（每kWh低0.015元），以年用電量10000萬kWh測算，變電站方式較開關(guān)站方式年運行費用預(yù)計可節(jié)約200余萬元。

3變電站比開關(guān)站優(yōu)勢明顯

1）變電站方式自更大。變電站方式在電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部規(guī)劃、管理、電能分配等方面，港口擁有了自。系統(tǒng)內(nèi)增容及擴(kuò)展可自行決定，有效避免受制于市供電公司。

2）變電站方式適應(yīng)性更強(qiáng)。變電站方式110kV專線供電可靠性高于開關(guān)站10kV線路；同時具備提供 35kV、10kV、6kV不同等級供電電壓的條件，能夠滿足用戶多樣化需求。

3）變電站方式安全性更高。變電站方式在電壓質(zhì)量、抗沖擊及抗擾動等方面優(yōu)勢明顯，可較好地解決系統(tǒng)短路電流超標(biāo)問題，強(qiáng)化供電系統(tǒng)動態(tài)穩(wěn)定性，減少低頻振蕩對系統(tǒng)影響。

4）變電站方式調(diào)度運行更靈活。變電站方式可與現(xiàn)已建成的液化10kV中心變電所、礦石碼頭10kV中心開關(guān)站互為備用電源，使電網(wǎng)負(fù)荷調(diào)度更靈活，能夠有效提高港區(qū)電能的利用效率。

5）變電站方式經(jīng)濟(jì)性更優(yōu)。變電站方式較開關(guān)站方式長期運行成本低，遠(yuǎn)期效益明顯。并且變電站方式由于電壓等級高，線纜用量較少，可有效降低線路損耗。

4周邊港口的電網(wǎng)建設(shè)情況

通過對周邊港口調(diào)研發(fā)現(xiàn)，環(huán)渤海灣大型港口均建設(shè)了自管的110kV變電站，北方某兄弟港口深水碼頭原來采用10kV開關(guān)站供電方式，后因電網(wǎng)穩(wěn)定性差，繼電保護(hù)越級跳閘頻發(fā)影響碼頭正常生產(chǎn)，進(jìn)而追加投資建設(shè)了110kV變電站，造成了不必要的重復(fù)建設(shè)投資。

5港區(qū)電網(wǎng)建設(shè)應(yīng)把握的原則

港區(qū)電力系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)以構(gòu)建堅強(qiáng)電網(wǎng)、滿足用電需求為核心，以提高港區(qū)電網(wǎng)的輸配電能力和資源利用效率為重點，以超前謀劃、精細(xì)管理為手段，以逐步建成完善由不同電壓等級、不同輸電方式構(gòu)成的覆蓋港區(qū)的多功能、高配置電網(wǎng)為目標(biāo)。建設(shè)中應(yīng)把握好以下幾個原則：

一是要堅持超前規(guī)劃原則。應(yīng)將電網(wǎng)規(guī)劃納入港口發(fā)展總體規(guī)劃體系之中，根據(jù)港口發(fā)展對電力系統(tǒng)提出的新要求，提前籌劃，認(rèn)真做好基礎(chǔ)研究工作，不斷優(yōu)化完善電網(wǎng)規(guī)劃。

二是要堅持可持續(xù)發(fā)展原則。應(yīng)遵循港口發(fā)展中長期戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，統(tǒng)籌確立電網(wǎng)建設(shè)的近、中、遠(yuǎn)期目標(biāo)。細(xì)化實施步驟，特別要為未來電網(wǎng)的升級與擴(kuò)容預(yù)留空間。

三是要堅持與需求相適應(yīng)原則。應(yīng)充分考慮不同的專業(yè)化碼頭、不同行業(yè)的臨港產(chǎn)業(yè)對供電提出的多樣化、差異化需求。

四是要堅持技術(shù)先進(jìn)性原則。港口用電沖擊負(fù)荷較多，對電網(wǎng)穩(wěn)定性的要求較高。這就要求電網(wǎng)建設(shè)在滿足基本功能的基礎(chǔ)上，積極做好關(guān)鍵技術(shù)的儲備。

五是要堅持投資渠道多樣化原則。電網(wǎng)建設(shè)投資較大，其核心的樞紐變電站過去往往由港口集團(tuán)投資建設(shè)，資金壓力較大。如果調(diào)整投資模式，引進(jìn)一家或幾家規(guī)模較大的合資合作伙伴共同出資建設(shè)，既能實現(xiàn)利益共享、風(fēng)險共擔(dān)。

網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)范文第5篇

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，大力推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

一是制定規(guī)劃，合理布局。按照國家和省關(guān)于發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)意見精神，針對的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況和城市居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)基本需求，我們制訂了《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，確立了到2012年在全市構(gòu)建起完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的總目標(biāo)；確立了由擴(kuò)展到三個縣級市，再擴(kuò)展到6個縣，分階段實施，逐步覆蓋的發(fā)展戰(zhàn)略；確立了以公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)辦或創(chuàng)辦為主、社會力量創(chuàng)辦為輔的發(fā)展方式。對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點布局、功能定位、科室設(shè)置、人員和設(shè)備配備都進(jìn)行了明確的規(guī)定。為優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，我們把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與整合衛(wèi)生資源、調(diào)整醫(yī)療網(wǎng)點布局緊密結(jié)合起來，對醫(yī)療網(wǎng)點過密的社區(qū)采取以現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體轉(zhuǎn)型為主的方式設(shè)立，對缺乏醫(yī)療網(wǎng)點的社區(qū)采取以新建為主的方式設(shè)立，以避免重復(fù)建設(shè)，造成新的浪費。目前，三市一區(qū)的16所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都是由國有二、三級醫(yī)院領(lǐng)辦或整體轉(zhuǎn)型舉辦；33所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站分別由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心下設(shè)、企業(yè)衛(wèi)生所轉(zhuǎn)型和社會力量承辦，業(yè)務(wù)上接受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理。對新設(shè)置的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)我們堅持嚴(yán)格把關(guān)，要求在網(wǎng)點布局、房屋面積、科室設(shè)置、人員數(shù)量和資質(zhì)、藥品和設(shè)備配備上必須全部達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，否則不予審批。

二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入。對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作市委、市政府始終給予了高度重視，堅持把這項工作作為落實黨和國家的惠民政策，構(gòu)建新型城市衛(wèi)生服務(wù)體系，解決群眾看病難、看病貴問題的一項重要措施來抓。切實把這項工作納入市委、市政府重要議事日程，把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作作為社區(qū)建設(shè)和社區(qū)發(fā)展的一項重要內(nèi)容，精心研究部署并認(rèn)真組織實施。市委連續(xù)六年把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)列為全市的大事大項，由市委督查室跟蹤督辦抓落實。每季度聽取一次工作進(jìn)展情況匯報，每半年進(jìn)行一次實地檢查，每年年終進(jìn)行一次目標(biāo)完成情況考核。市委胡世英書記經(jīng)常過問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，并多次深入到等地視察社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。市政府主管領(lǐng)導(dǎo)始終把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作抓在手上，不但定期聽取社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作情況匯報，每年都深入到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并現(xiàn)場辦公解決社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)過程中遇到的困難和問題。各縣（市、區(qū)）政府對這項工作也都給予了高度重視，多次召開會議進(jìn)行研究部署，并在資金和政策上給予了大力支持。為了打造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)納入了社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃。在規(guī)劃和建設(shè)各社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公用房時，專門預(yù)留出1000平方米作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房，并通過政府投入、領(lǐng)辦醫(yī)院投入等形式先后投入210萬元，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心購置了心電機(jī)、B超、血球分析儀、電冰箱等儀器設(shè)備；在沒有上級資金支持的情況下，共投入資金715.5萬元用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，其中財政連續(xù)3年共投入資金430萬元（350萬元用于業(yè)務(wù)用房建設(shè)，80萬元用于設(shè)備配置），領(lǐng)辦醫(yī)院自籌資金285.5萬元（208.5萬元用于業(yè)務(wù)用房建設(shè)，77萬元用于設(shè)備配置），建設(shè)了3所高標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

三是積極開展政府購買公共衛(wèi)生服務(wù)試點工作。從2008年開始，我們在市轄區(qū)進(jìn)行了政府購買公共衛(wèi)生服務(wù)試點工作，2009年這項工作在我市三市一區(qū)全面鋪開。在開展政府購買公共衛(wèi)生服務(wù)工作前，各市、區(qū)政府專門出臺了《政府購買城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目補助標(biāo)準(zhǔn)核定暫行辦法（試行）》和《政府購買城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)績效考評暫行辦法》，提高了政府購買公共衛(wèi)生服務(wù)的公平性和可操作性，為確保政府購買公共衛(wèi)生服務(wù)取得實效提供了可靠的保證。

二、加強(qiáng)管理，全面推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)過程中，我們認(rèn)真貫徹國家和省關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作精神，嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理實施細(xì)則》和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）基本標(biāo)準(zhǔn)》要求，堅持標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格監(jiān)督管理，保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)和功能性質(zhì)。規(guī)定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)必須具備全科診室、預(yù)防保健室、治療觀察室、資料室、健康教育室等必設(shè)科室，人員和設(shè)備等必須符合標(biāo)準(zhǔn)要求。并把兒童計劃免疫、婦幼保健管理、疾病防治等多項公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容交給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，進(jìn)一步完善了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的功能。針對部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在工作上偏離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)宗旨的現(xiàn)象，我們多次召開會議，嚴(yán)格要求社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)必須堅持公益性質(zhì)原則，必須堅持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)，必須發(fā)揮社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)職能，并專門出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)與管理規(guī)定》、《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)檢查評估標(biāo)準(zhǔn)》等9個文件，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的管理提出了更加明確具體的要求。國家新的《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）基本標(biāo)準(zhǔn)》下發(fā)后，我們按照新標(biāo)準(zhǔn)要求，對全市原有的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一次全面清理整頓，全部進(jìn)行重新審核，對經(jīng)整改后仍達(dá)不到新標(biāo)準(zhǔn)要求的4所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站堅決給予撤銷。

為保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的效果，我們按照國務(wù)院《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》和《黑龍江省城市社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法實施細(xì)則》及《城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理辦法》等有關(guān)要求，結(jié)合我市的實際，制定了《社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對我市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行考核。在考核過程中,不僅將服務(wù)項目數(shù)量、質(zhì)量有效地結(jié)合在一起,提高了考核的科學(xué)性和指向性，同時，采取“面對面”的方式，通過調(diào)查問卷了解居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的綜合滿意度,并將滿意度測評結(jié)果與撥付政府購買資金掛購,強(qiáng)化了對購買服務(wù)的社會監(jiān)督,增強(qiáng)了評價效果的公信力。制定社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范, 完善各種規(guī)章制度,明晰和規(guī)范了每一個項目的工作內(nèi)容、操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范化和評價的科學(xué)化奠定了基礎(chǔ)。按照考核的標(biāo)準(zhǔn)，對各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作實行全過程跟蹤監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有力地保證了社區(qū)衛(wèi)生公共服務(wù)工作任務(wù)的落實。