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電商企業(yè)調(diào)研報告范文第1篇

社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)與云計算……科技給企業(yè)乃至整個社會帶來了前所未有的變革，給一些行業(yè)帶來了徹底的顛覆。在這樣的時代中，包括CEO在內(nèi)的企業(yè)高管對技術(shù)尤為關(guān)注是順理成章的。

11月6日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調(diào)研報告會上指出，即使是對于CEO而言，科技也不再只是作為基礎(chǔ)設(shè)施來為企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略做支撐。它造就了新的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，讓企業(yè)擁有在轉(zhuǎn)型中從容自如的能力。

張開臂膀擁抱客戶

調(diào)研報告基于對全球70個國家、20個行業(yè)的4183名首席高管（C-suite Leaders）進(jìn)行面對面訪談而形成，其中業(yè)績出眾企業(yè)約占8%，業(yè)績欠佳企業(yè)占25%。頗有意思的是，調(diào)研報告顯示，CEO們認(rèn)為客戶對他們的企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響越來越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。

Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經(jīng)進(jìn)入了‘首席執(zhí)行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導(dǎo)商業(yè)的新時代。在數(shù)字化和社交時代，客戶已經(jīng)擁有了不計其數(shù)的途徑獲取信息，也擁有了越來越大的主動權(quán)和話語權(quán)，能夠瞬時與全世界分享他們的觀點和體驗。所以，社交網(wǎng)絡(luò)與移動商務(wù)徹底改變了賣方與買方之間的關(guān)系?？蛻魧ζ髽I(yè)的影響已不僅停留在產(chǎn)品和服務(wù)層面，而開始不斷滲入到組織運營與戰(zhàn)略制定過程中?！?/p>

如果無法阻擋，企業(yè)就應(yīng)該順應(yīng)大勢，以開放的姿態(tài)張開臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動方式，從而創(chuàng)建“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”。調(diào)研報告顯示，目前有46%的CEO打算開放他們的企業(yè)，讓客戶參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，而在未來3到5年內(nèi)，這一比例將增長至90%。一個典型的案例就是樂高（LEGO）公司。1998年，樂高公司銷售額和市場份額出現(xiàn)下降，為了扭轉(zhuǎn)這種趨勢，樂高推出了幾項運營改進(jìn)措施。比如，為了擴(kuò)大在客戶中的影響力并以開放的姿態(tài)收集客戶的意見和建議，樂高公司推出名為Cuusoo的網(wǎng)站，任何個人或團(tuán)體均可以在該網(wǎng)站對樂高的未來產(chǎn)品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷售額的1%作為獎勵。同時樂高還開啟了數(shù)字社區(qū)和虛擬專家開發(fā)團(tuán)隊之間的網(wǎng)上互動，擴(kuò)大“直接面向消費者”的活動、桌面游戲以及虛擬體驗。經(jīng)過多年努力，在2010年，樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。而在2011年，公司的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數(shù)的增長，大幅度領(lǐng)先競爭對手。

“CEO與客戶分享控制權(quán)。”調(diào)研報告中的這句話相信會觸動很多人。然而，在當(dāng)今這個時代，當(dāng)客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業(yè)時，不是CEO或企業(yè)的失敗，而是他們成功的開始。

融合數(shù)字和實體業(yè)務(wù)

O2O已經(jīng)成為時下另一個重要趨勢。世界只有一個，無論數(shù)字世界還是實體世界，融合是必然。調(diào)研報告同樣揭示了數(shù)字世界和實體世界正在迅速融合的趨勢。調(diào)研報告顯示，首席高管們已經(jīng)意識到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對等地創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。然而，僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實體和數(shù)字戰(zhàn)略。

“問題并不在于缺乏技術(shù)或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)中，如何在數(shù)字與實體之間實現(xiàn)適當(dāng)?shù)钠胶庖约叭绾卫斫獠捎脭?shù)字戰(zhàn)略時的投資回報?！盢ancy E.Thomas認(rèn)為。在數(shù)字與實體的融合上，上品折扣進(jìn)行了積極的嘗試。在實體店面中，上品折扣應(yīng)用數(shù)字技術(shù)獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。例如在北京上品折扣中關(guān)村店，每當(dāng)顧客攜帶上品折扣會員卡進(jìn)入門店時，部署在門店的讀卡器會對顧客進(jìn)行識別，同時攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄顧客在店內(nèi)挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及最后下單所花費的時間，這些都將記錄到上品折扣的數(shù)據(jù)庫中。未來，上品折扣通過線上和線下積累的數(shù)據(jù)，就可以分析出顧客對穿著和配飾的偏好，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時，上品折扣用實體店的庫存完成顧客在電商數(shù)字平臺提交的訂單，實現(xiàn)兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單將傳到實體店的移動POS機處理，用實體店的庫存來完成訂單，實現(xiàn)線上與線下的整合，數(shù)字與實體的完全融合。

全渠道、端到端的客戶體驗

要打造“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”，如何打造最佳的客戶體驗是首先要解決的問題。需要指出的是，為了給客戶帶來最佳的體驗，企業(yè)已經(jīng)不能再把客戶按類別或者群體來劃分，而應(yīng)該以獨立個體的視角來看待每一個客戶，并為每一個客戶提供個性化的客戶體驗和服務(wù)。這是“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”與傳統(tǒng)的以客戶為中心企業(yè)的顯著區(qū)別之一。當(dāng)然，創(chuàng)新的科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的互動、基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷讓這些成為可能。

“這場競賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗的企業(yè)?！比鹗刻帐匣瘜W(xué)公司全球營銷及需求生成總監(jiān)胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認(rèn)為。調(diào)研報告顯示，近70%的首席高管已經(jīng)進(jìn)入角色，駛?cè)搿百惖馈薄?013年，52%的首席高管實現(xiàn)了更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進(jìn)行互動的目標(biāo)。同樣，實施社交戰(zhàn)略、精心設(shè)計客戶體驗有可能給企業(yè)帶來巨大的回報。調(diào)研報告顯示，企業(yè)中傾向于花費更多時間來精心設(shè)計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例比業(yè)績欠佳企業(yè)中的這一比例高出29%。

零售行業(yè)應(yīng)該算作極力追求極致客戶體驗的行業(yè)之一。“對于零售行業(yè)而言，真正良好的客戶體驗不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、零售行業(yè)總經(jīng)理謝宏認(rèn)為，零售行業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)全渠道客戶體驗要做到五個方面，包括顧客視角的統(tǒng)一、商品信息的統(tǒng)一、營銷資源的共享、供應(yīng)商和采購的統(tǒng)一以及交付體驗的統(tǒng)一?！爱?dāng)然，企業(yè)真正做到跨區(qū)域、全渠道的管理是非常復(fù)雜的，未來三五年內(nèi)，各個零售企業(yè)將在全渠道客戶體驗上展開競爭?！敝x宏說。

作為中國的高端零售商，百盛購物中心就與IBM合作搭建了數(shù)據(jù)分析平臺來分析來自線上和線下的會員卡客戶的消費行為和他們喜歡的產(chǎn)品類別，以此提供個性化的體驗來贏得年輕客戶的青睞。百盛購物中心借助信息系統(tǒng)對客戶購物行為的深入分析，向客戶提供個性化的促銷優(yōu)惠。例如，某客戶以前購買了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對相關(guān)奢侈品有很高的購買意向。當(dāng)該客戶訪問該網(wǎng)站時，該平臺可以在其瀏覽時為其推薦產(chǎn)品。如果該客戶購買所推薦的物品還會提供額外優(yōu)惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購買時使用，從而鼓勵重復(fù)性消費，提升客戶黏性?？蛻舴治鍪沟冒偈⒛軌蜥槍ψ钣锌赡茉谔囟〞r間上網(wǎng)的客戶推廣特定產(chǎn)品，從而幫助創(chuàng)建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。百盛將通過分析訪客和客戶活動，不斷提升網(wǎng)站的個性化體驗和客戶轉(zhuǎn)換率。

首席高管們面臨的巨大挑戰(zhàn)

在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”里，CEO“讓權(quán)”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰(zhàn)之一。實際上，當(dāng)客戶有能力影響到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)時，也就意味著企業(yè)各個部門的高管都要應(yīng)對這種變革所帶來的巨大挑戰(zhàn)。

CMO（首席營銷官）往往是企業(yè)中最直接面對客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)爆炸中，越來越多的CMO覺得不堪重負(fù)。調(diào)研報告顯示，表示面對數(shù)據(jù)爆炸尚未做好準(zhǔn)備的CMO從2011年的71%增長到2013年的82%；而另一方面，CMO在對社交媒體應(yīng)用上的進(jìn)展微乎其微，2011年，感覺尚未準(zhǔn)備好應(yīng)對社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計劃和競爭舉措，是CMO在日益互聯(lián)互通的世界中實現(xiàn)戰(zhàn)略的障礙。

IBM對企業(yè)CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調(diào)研。調(diào)研報告顯示，CIO們預(yù)測，未來幾年IT職能部門的重心將發(fā)生重大變化，他們預(yù)計會在原來屬于CMO職能范圍的活動中花費更多時間，比如客戶體驗管理和新業(yè)務(wù)開發(fā)等。為此，超過五分之四的CIO希望將IT的重點放在以下兩個關(guān)鍵舉措上：使用分析功能，從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲取深入洞察；為前線業(yè)務(wù)實施領(lǐng)先的技術(shù)、流程和工具，以便更好地了解客戶。當(dāng)然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰(zhàn)：從收集到的數(shù)據(jù)中提取有意義的信息并可以轉(zhuǎn)化為切實可行的洞察力非常困難，構(gòu)建更為強大的信息架構(gòu)并具備大數(shù)據(jù)分析能力才是關(guān)鍵。

調(diào)研報告顯示，CFO（首席財務(wù)官）希望在整合全企業(yè)范圍內(nèi)的信息，優(yōu)化規(guī)劃、預(yù)算及預(yù)測能力，衡量并監(jiān)控業(yè)績等方面做得更好，這同樣需要企業(yè)整合以及大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)的應(yīng)用。然而，CFO長期面臨的最大難題在于，如何整合企業(yè)內(nèi)財務(wù)方面和非財務(wù)方面的信息，從而利用數(shù)據(jù)建立起統(tǒng)一的映射。

同樣，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在企業(yè)人力資源管理中得到應(yīng)用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務(wù)，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調(diào)研報告顯示，業(yè)績出眾企業(yè)的CHRO們更多地依賴大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)，他們中的61%已經(jīng)把數(shù)據(jù)分析用于人才管理，49%把數(shù)據(jù)分析用于業(yè)績評估。事實上，員工是客戶關(guān)系中不可缺失的部分，為“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”尋找和培養(yǎng)合適的人才，從而提升客戶體驗變成了CHRO最大的挑戰(zhàn)。

企業(yè)前端的變革離不開后端的整合協(xié)同。在企業(yè)后端，CSCO（首席供應(yīng)鏈官）需要強化客戶分析并加快決策，打造及時響應(yīng)客戶需求的供應(yīng)鏈，創(chuàng)造真正的客戶主導(dǎo)運營模式。調(diào)研報告顯示，76%的CSCO希望在未來2～5年內(nèi)通過先進(jìn)的分析技術(shù)來促進(jìn)科學(xué)決策。當(dāng)然，目前各個企業(yè)的供應(yīng)鏈和市場營銷職能之間的聯(lián)系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對的現(xiàn)實。

顯然，在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”中，為客戶提供極致的服務(wù)是首席高管們的共同目標(biāo)?！皬哪撤N意義上說，正是客戶讓企業(yè)的首席高管和高層主管們團(tuán)結(jié)起來，圍繞同樣一個目標(biāo)進(jìn)行協(xié)作?！盢ancy E.Thomas認(rèn)為。調(diào)研報告顯示，在業(yè)績出眾企業(yè)中，有92%的CEO認(rèn)為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業(yè)績欠佳企業(yè)中，這一數(shù)字只是72%。

無論如何，科技帶來變革，讓客戶開始主導(dǎo)企業(yè)。同樣，科技可以幫助企業(yè)應(yīng)對這場變革，更好地為客戶提供服務(wù)。面對這場“海嘯”，中國的首席高管們，你們準(zhǔn)備好了嗎？

（注：本報道中所引用的數(shù)據(jù)和圖表均來自《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報告》）

相關(guān)鏈接

關(guān)于《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報告》

電商企業(yè)調(diào)研報告范文第2篇

一、投資空間有多大

投資空間實際上是市場空間。如果某種產(chǎn)品的市場空間相對廣闊，那么在這一領(lǐng)域就有比較廣闊的投資空間。無論是開辟全新的市場，還是爭奪傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場，都會問這樣一個問題：潛在的市場空間有多大？潛在的顧客有多少？

市場沒有處女地，只有潛在的空間。像信息和家電這樣的新興市場，在國際上也早已擠滿了競爭者。一心想著有一個新的、巨大的市場空間無人問津，自己只要一投資應(yīng)有滾滾財源，是一種守株等兔的投資哲學(xué)。市場空間永遠(yuǎn)是潛在的，潛在的市場永遠(yuǎn)需要開拓。正確估計了自己的市場開拓能力，也就等于正確估價了自己的投資空間。

二、項目可行度有多高

創(chuàng)業(yè)者對項目的可行性論證要投入相當(dāng)大的精力。對于項目的可行性論證取決于對市場的認(rèn)真調(diào)查，對相關(guān)產(chǎn)品的品種方面、區(qū)域市場方面、替代產(chǎn)品方面、價格方面、居民的實際購買力方面、市場發(fā)展?jié)摿Ψ矫孢M(jìn)行反復(fù)的調(diào)查論證。

如何了解市場，可從下面幾個步驟做起：

1、熟悉市場。應(yīng)仔細(xì)審查企業(yè)所提供或即將提供的產(chǎn)品與服務(wù)。這里需要考慮的因素包括：此種產(chǎn)品和服務(wù)是否有持久的需求；有多少競爭對手；能否開辟新的需求渠道；產(chǎn)品和服務(wù)在價格、質(zhì)量和交貨等方面有無競爭力；在市場可接受的價位上能否獲得利潤。

2、市場調(diào)研。對上面問題有了較滿意的初步判斷之后，就可轉(zhuǎn)入市場調(diào)研。市場調(diào)研是更進(jìn)一步對市場的考察。市場調(diào)研要針對下列一些問題進(jìn)行，顧客是誰；他們在什么地方；有什么需求和資財；是否具有購買力；所提供的產(chǎn)品和服務(wù)對他們來說是否必不可少；市場的變化情況，如那些地區(qū)衰退，哪些地區(qū)正在發(fā)展；銷售地區(qū)總體經(jīng)濟(jì)狀況。

3、收集市場數(shù)據(jù)。市場數(shù)據(jù)的收集是了解市場的基礎(chǔ)，可從下面幾個渠道獲取所需信息：直接對客戶進(jìn)行調(diào)查；各級綜合經(jīng)濟(jì)管理部門有關(guān)未來發(fā)展趨勢的研究報告；報刊、期刊、銀行、商；競爭對手。

4、形成調(diào)研報告。通過對所收集資料的整理、分析，形成調(diào)研報告，作為企業(yè)制定經(jīng)營計劃、財務(wù)規(guī)劃的依據(jù)。調(diào)研報告包括對如下問題的看法：對各種獲利假定作出準(zhǔn)確的估算；提出可供選擇的銷售方法和營銷組織建議；提出短期和中期目標(biāo)；確定利潤界限。

三、重視并評估自己的財務(wù)能力

企業(yè)是由人才、產(chǎn)品和資金所組成。自有資金不足，往往會導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者利息負(fù)擔(dān)過重，無法成足事業(yè)。因此，創(chuàng)業(yè)者要有“多少實力做多少事”的觀念，不要過度舉債經(jīng)營；企業(yè)應(yīng)“做大”而非“大做”，“做大”是有利潤后再逐漸擴(kuò)大，“大做”則是勉力舉債而為。只有空殼沒有實際，結(jié)果必然失敗。

電商企業(yè)調(diào)研報告范文第3篇

關(guān)鍵詞：存貨 ；采購； 制度

隨著市場競爭的日趨激烈，公路建設(shè)企業(yè)企業(yè)在抓好商品生產(chǎn)、營銷工作的同時，越來越重視從內(nèi)部節(jié)約挖潛，但大多數(shù)只重點于節(jié)約空間相對較小的人工支出、管理費用等方面，而對材料采購成本的控制重視不夠。據(jù)權(quán)威資料統(tǒng)計，在典型的企業(yè)成本構(gòu)成中，采購成本一般大于60%，人工支出（工資、福利費等）占20%，管理費用占15%，利潤占5%。由此可見，采購成本構(gòu)成了企業(yè)生產(chǎn)成本的主體，也是企業(yè)成本控制中最富有價值的部分。降低采購成本能為企業(yè)帶來杠桿效應(yīng)，可直接增加銷售利潤，有利于增強企業(yè)在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化采購成本的管理并作為成本控制的重點。

一、優(yōu)化采購流程管理，嚴(yán)格操作規(guī)范

企業(yè)在采購之初，必須建立科學(xué)合理的采購業(yè)務(wù)流程。

（一）崗位職責(zé)的劃分存貨采購環(huán)節(jié)中的主要業(yè)務(wù)有提交請購單、簽訂采購合同、訂貨、收貨和入賬等，根據(jù)不相容職務(wù)不能混崗的原則，應(yīng)注意以下環(huán)節(jié)：

第一，在請購單中，對需要采購的物資品種、數(shù)量由生產(chǎn)或銷售部門、保管部門根據(jù)需要和現(xiàn)有庫存量共同制定，然后交采購部門公開詢價。

第二，成立專門的供應(yīng)中心負(fù)責(zé)全公司的物資采購，供應(yīng)中心職能只是調(diào)研市場與物資采購。

第三，成立價格委員會或由一獨立的部門根據(jù)采購部門的市場調(diào)研報告及自己的核實情況，由生產(chǎn)部門、采購部門、銷售部門、財務(wù)部門共同參與選擇供應(yīng)商，并簽訂合同。

第四，成立單獨的倉儲部門，倉庫保管的人員由倉儲部門來管理，并對這些倉庫保管人員進(jìn)行定期的輪換以減少串通舞弊行為。物資的采購人員不能同時負(fù)責(zé)存貨的驗收保管。

第五，質(zhì)檢科成為一個中立部門，并賦予相應(yīng)明確的權(quán)責(zé)，如無質(zhì)檢報告，倉儲部門不能收貨入庫，財務(wù)不能開票、付款。

第六，物資的采購人員、保管人員、使用人員不能同時負(fù)責(zé)會計記錄；采購人員應(yīng)與負(fù)責(zé)付款審批的人員、付款人員相分離；記錄應(yīng)付賬款的人員與出納人員相分離。

第七，對于主管經(jīng)理人員的職責(zé)，應(yīng)根據(jù)不相容職務(wù)不能混崗的原則做出調(diào)整，以達(dá)到相互制約的目的。倉儲部門、質(zhì)檢科、供應(yīng)中心、價格委員會應(yīng)當(dāng)歸屬于不同的主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。對于許多國有企業(yè)來說，按照業(yè)務(wù)職能進(jìn)行各主管經(jīng)理的分工是一種十分常見的模式，比如，生產(chǎn)物資的采購、倉儲、質(zhì)檢、生產(chǎn)屬于生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)；包裝物的采購、倉儲、質(zhì)檢、運輸、營銷屬于銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)；財務(wù)經(jīng)理和人事經(jīng)理則不參與銷售、生產(chǎn)方面的事。這種模式雖可便于企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售等方面的協(xié)調(diào)，但是這種模式?jīng)]有做到不相容職務(wù)不能混崗，達(dá)不到相互制約的目的。相互制約的應(yīng)該是采購的各個環(huán)節(jié)，而不應(yīng)該按采購品種進(jìn)行分工，在這種情況下內(nèi)控方面可能出現(xiàn)極大缺陷。我們認(rèn)為，對于采購的內(nèi)部控制還應(yīng)該明確采購的不同環(huán)節(jié)應(yīng)由不同部門執(zhí)行，這些部門由不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)，以形成不同部門（經(jīng)理）之間的相互制約和牽制，減少采購過程中通常所存在的“貓膩”。

〖HTK〗（二）采購內(nèi)控環(huán)節(jié)的完善（建立完善的采購內(nèi)部控制制度）〖HTSS〗

1、建立采購申請制度

采購部門確認(rèn)的目的在于兩個方面：一是防止已經(jīng)采購的存貨又重復(fù)執(zhí)行；二是咨詢現(xiàn)行市場價格，對所需采購資金進(jìn)行估算。采購部門簽署同意采購的意見并將估算的資金需要、付款時間說明交資金管理部門，由資金管理部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、資金預(yù)算范圍和企業(yè)的現(xiàn)有資金狀況進(jìn)行綜合審查后批準(zhǔn)。存貨采購的請購單由資金管理部門簽署同意執(zhí)行的意見后，再交采購部門，由采購部門將請購單報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后存檔備案并辦理招標(biāo)訂貨手續(xù)。在對企業(yè)采購內(nèi)控的設(shè)計方案中，將采購環(huán)節(jié)中的一些控制職能如價格審議由另一部門負(fù)責(zé)，重新對企業(yè)部門之間的職能進(jìn)行劃分。這樣既可完善內(nèi)控，也可達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、減員增效的目的。我們認(rèn)為，在設(shè)計內(nèi)部控制的過程中不應(yīng)將內(nèi)控設(shè)計只看成內(nèi)控的事，而應(yīng)和企業(yè)管理的其他方面的改革結(jié)合起來。

2、建立訂貨控制制度

（1）市場經(jīng)濟(jì)下，各種經(jīng)濟(jì)成分并存，價格機制調(diào)節(jié)作用日益加強，采購業(yè)務(wù)也應(yīng)根據(jù)實際情況引入市場調(diào)研和招標(biāo)投標(biāo)這一控制點。這樣可以通過對供應(yīng)商的信用、規(guī)模、質(zhì)量、價格等方面的了解，避免上當(dāng)受騙，如期履行合同；可以買到物美價廉的物資；還可以杜絕不正之風(fēng)。在進(jìn)行市場調(diào)研報告時應(yīng)附供應(yīng)商的價格表、質(zhì)量等級、供應(yīng)量、電話、地址，并需經(jīng)企管部門審核其真實性和全面性。企管部門應(yīng)建立供應(yīng)商檔案，內(nèi)容包括：地址、電話、價格、質(zhì)量指標(biāo)、折扣和付款條件、以往采購數(shù)量、價格等，以便及時核對與查找。每年還應(yīng)引入一定的新供應(yīng)商，以增強供應(yīng)商之間的競爭意識。

（2）將經(jīng)審核后的市場調(diào)研報告交給某一機構(gòu)或?qū)ｉT成立的招投標(biāo)委員會（可由采購、企管、使用、財務(wù)等部門參加），通過招投標(biāo)委員會來選擇供應(yīng)商，對大宗材料進(jìn)行招標(biāo)采購。批復(fù)供應(yīng)商和價格時，不能由采購部門單獨決定。采購部門憑被批準(zhǔn)執(zhí)行的請購單以及審核批復(fù)后的供應(yīng)商、報價單辦理訂貨手續(xù)，與供應(yīng)商進(jìn)行談判。根據(jù)談判結(jié)果簽訂訂貨合同及訂貨單，并將訂貨單及時傳送給生產(chǎn)、銷售、保管和會計等有關(guān)部門，以備合理安排生產(chǎn)銷售、收貨和付款。在訂貨制度中，核心點是對購貨詢價、簽訂合同和訂貨單的控制。

3、貨物驗收控制制度

驗收貨物時，由使用部門、采購部門、質(zhì)檢科及指定技術(shù)人員到場，按計劃單、合同書驗收，所收貨物的檢驗包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面，如一項不合格則不予接受。驗收時采購人員回避，但驗收結(jié)果應(yīng)通知采購人員，以便及時解決問題。貨物驗收控制制度的核心是保證所購貨物符合預(yù)定的品名、數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確保管部門和有關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、建立采購審計制度，加強對企業(yè)物資采購環(huán)節(jié)全過程、全方位的監(jiān)督管理

企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置專業(yè)的審計監(jiān)督機構(gòu)，從供貨廠家的選擇到購貨合同的簽訂、物資入庫的驗收、質(zhì)檢、采購價格的確定以及購貨款的支付等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程、全方位的審計監(jiān)督，嚴(yán)格堵住物資采購環(huán)節(jié)的管理漏洞。

5、會計稽核與對帳制度

電商企業(yè)調(diào)研報告范文第4篇

2003年2月初，由桂林市政府轉(zhuǎn)發(fā)市工商局《桂林商標(biāo)亟需自我保護(hù)和發(fā)展》的調(diào)研報告，以及《桂林晚報》刊出“桂林，打—場商標(biāo)保護(hù)戰(zhàn)”的專題系列報道，引發(fā)了桂林前所未有的“商標(biāo)保護(hù)戰(zhàn)”。據(jù)工商局的統(tǒng)計，2003年全市申請各類商標(biāo)達(dá)226件，比上年增長48％，創(chuàng)歷史最高記錄，當(dāng)年商標(biāo)申請注冊量居廣西各市之首。

調(diào)研報告和媒體的報道，對桂林的注冊商標(biāo)的低速增長現(xiàn)狀和商標(biāo)戰(zhàn)略實施中存在的問題的剖析，一石激起千重浪，引起了有關(guān)部門和企業(yè)及個體私營者的震動和反思，在工商部門的引導(dǎo)和幫助下，增加了商標(biāo)意識。首先是旅游企業(yè)奮起“應(yīng)戰(zhàn)”，漓江大瀑布飯店等星級賓館、飯店，古東瀑布等生態(tài)旅游企業(yè)爭先恐后申請注冊，帶動了商標(biāo)注冊申請量的空前增長，一時間，商標(biāo)成了熱門話題，商標(biāo)熱席卷桂林。5月以后，申請商標(biāo)注冊的主體范圍大大擴(kuò)展，不僅企業(yè)，個體私營者，大專院校、社會組織乃至農(nóng)民都踴躍申請商標(biāo)注冊。旅游景點、餐飲業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品等行業(yè)都誕生了—些既有行業(yè)特點又具有桂林特色的商標(biāo)。

在全市申請的226件注冊商標(biāo)中，旅游服務(wù)、餐飲業(yè)、房地產(chǎn)、物業(yè)管理占申報總數(shù)的1／3，自然人、個體私營者占申報總數(shù)的1／4.

電商企業(yè)調(diào)研報告范文第5篇

為了打造全球買家與海內(nèi)外配套企業(yè)間的高效溝通洽談平臺，推動手機產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化調(diào)整，國際手機產(chǎn)業(yè)展覽會組委會對歷屆參展商作了廣泛的商貿(mào)配對意向的調(diào)研，特別是手機整機廠商、設(shè)計公司、ODM、OEM等買家和電子元器件、機械類零部件、軟件類、代工類、原材料等優(yōu)秀供應(yīng)商。通過調(diào)研，組委會發(fā)現(xiàn)，隨著跨國公司的設(shè)計研發(fā)中心和全球采購中心向中國轉(zhuǎn)移，一個基于中國的全球供應(yīng)體系正在呈現(xiàn)出新的局面，這為中國廠商進(jìn)入跨國公司全球采購供應(yīng)鏈提供了非常好的機遇。而國際手機產(chǎn)業(yè)展覽會提供的商貿(mào)配對服務(wù)則為廣大供應(yīng)商與采購集團(tuán)提供了“零距離、低成本、高效率”的采購貿(mào)易洽談平臺，使中國供應(yīng)商進(jìn)入全球交易的門檻大為降低。

對于本土的供應(yīng)商而言，進(jìn)入跨國公司的全球采購鏈中是非常有益的。一方面，從微觀上看，各大跨國公司對供應(yīng)商的采購?fù)顿Y已確保供應(yīng)商提升水平，使之更適應(yīng)其高標(biāo)準(zhǔn)的需要，促進(jìn)這些供應(yīng)商在全球范圍內(nèi)提升競爭力并實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長；另一方面，從宏觀上看，全球采購作為一種新的貿(mào)易渠道和貿(mào)易方式，中國供應(yīng)商進(jìn)入跨國公司的全球供應(yīng)鏈中，將使我國產(chǎn)品擴(kuò)大出口規(guī)模，促進(jìn)出口結(jié)構(gòu)升級，由“在中國制造”（Made in China）向“由中國制造”（Made by China）轉(zhuǎn)型。

技術(shù)創(chuàng)新的需求

調(diào)研報告結(jié)果顯示，具有創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新工藝的供應(yīng)商更受到采購集團(tuán)的青睞。據(jù)悉，越來越多的跨國公司將研究和開發(fā)的規(guī)模和質(zhì)量作為長期供應(yīng)關(guān)系的必備條件。近年來，中國手機設(shè)計市場蓬勃發(fā)展，手機設(shè)計公司紛紛加強研發(fā)力量，這為中國手機芯片供應(yīng)商提供了良好發(fā)展契機。與此同時，過去跨國公司在中國地區(qū)獲取資源供應(yīng)多數(shù)是基于支持其硬件的業(yè)務(wù)，以硬件采購為主流，而現(xiàn)在，在中國乃至擴(kuò)展到全世界，對于軟件和服務(wù)技能的采購需求正在日益增長。根據(jù)調(diào)查顯示，跨國公司針對手機增值服務(wù)的應(yīng)用軟件的采購比例正在逐步提升。

而本屆天津手機展聚集了大量設(shè)計公司和芯片廠商以及移動增值服務(wù)提供商，無疑將為雙方的配對提供了零距離溝通、面對面洽談的機會。

價格仍然是關(guān)注的焦點

跨國公司對成本非常敏感，為了維持采購成本的優(yōu)勢，衡量的標(biāo)準(zhǔn)由“成本最低”在向“高性價比”轉(zhuǎn)變。大型采購商提出的“總成本”的采購模式反映了這一變化――不僅是根據(jù)報價，包括物流和廢品率即運貨成本、供應(yīng)績效成本和庫存占有成本等要素在內(nèi)的總供應(yīng)成本管理成為選擇供應(yīng)商的要素。面對“總成本”采購方式，供應(yīng)商的思維必須實現(xiàn)從低“離廠價格”到低“貨到買家價格”的轉(zhuǎn)變。

中國作為全球手機產(chǎn)業(yè)“制造中心”的地位已毋庸置疑。據(jù)調(diào)查顯示，2006年中國手機產(chǎn)量超過3.4億部，是當(dāng)之無愧的手機制造大國。而天津作為中國手機的核心制造基地，手機上下游產(chǎn)業(yè)鏈完整，產(chǎn)業(yè)配套能力和產(chǎn)業(yè)聚集度非常高。依托于強大的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，天津手機展可以為全球買家提供極具競爭力的配套式價格解決方案供應(yīng)商。

總交易成本要降低

為了能更快速地識別和評估供應(yīng)商，全球采購商與供應(yīng)商之間的互動逐漸深入，越來越多的OEM/ODM/EMS公司開始采用基于IT系統(tǒng)的采購流程，如在線詢價和在線拍賣變得越來越普遍，從而加速采購流程并獲得巨大節(jié)約。除此之外，為了降低采購成本，組織大型采購活動或采購集團(tuán)團(tuán)購等手段也被普遍采用。天津手機展之所以受到海內(nèi)外買家的重視，除了天津手機產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，聚集了手機產(chǎn)業(yè)鏈上的電子元器件、機械類零部件、軟件類、代工類、原材料等優(yōu)秀供應(yīng)商，還因為與之配套開設(shè)的國際手機采購網(wǎng)（eglobalpurchase.