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物業(yè)管理員范文第1篇

【2017物業(yè)管理員下半年計(jì)劃一】 為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。

一、 定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二、 代租、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三、 收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬元，其它收入..萬元。

四、 費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬元。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元。

五、 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

六、 綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃(根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定)

1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。

3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

4. 消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。

5. 管路系統(tǒng)的更換。

【2017物業(yè)管理員下半年計(jì)劃二】 一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司一體兩翼發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公 司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā) 展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰 相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭創(chuàng)文明公寓。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)文明公寓活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到文明公寓標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

物業(yè)管理員范文第2篇

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4、對XX年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在XX年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在XX年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理員范文第3篇

一、規(guī)范秩序。

管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

二、規(guī)范服務(wù)。

管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率9xxxx以上，不合格服務(wù)整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

三、管理維護(hù)及時(shí)到位。

管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

物業(yè)管理員范文第4篇

責(zé)任心是態(tài)度的體現(xiàn)，受一個(gè)人價(jià)值觀的指導(dǎo)。怎樣在招聘環(huán)節(jié)看到員工的責(zé)任心和素質(zhì)，是管理者需著重關(guān)注的課題。為讓更多員工具有責(zé)任心和更高的修養(yǎng)，必須從源頭上抓起，嚴(yán)把員工招聘選拔關(guān)，遵循公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用的原則，努力把責(zé)任心強(qiáng)、境界高的有志人士選拔到企業(yè)中來。招聘之初，管理者要能夠通過面試看到員工的責(zé)任心和境界，它植根于內(nèi)心，外化為言行。20世紀(jì)70年代初，麥當(dāng)勞看好臺灣市場，在當(dāng)?shù)毓_招聘高層管理人員。一個(gè)名叫做韓定國的年輕人進(jìn)入麥當(dāng)勞總裁的視野。復(fù)試時(shí)，麥當(dāng)勞總裁問：這個(gè)職位需要你從打掃廁所開始，你能做嗎？韓定國回答：沒問題，我們家的廁所一直是我清掃的。后來我們才知道，麥當(dāng)勞招聘的管理者，最初的工作都是從打掃廁所開始。之后，韓定國歷任麥當(dāng)勞臺灣地區(qū)營運(yùn)及企劃副總裁、臺灣百勝肯德基總經(jīng)理等職……就通信企業(yè)物業(yè)服務(wù)者而言，不論你是一名默默無聞的普通員工，還是管轄數(shù)人的管理者，只有有了責(zé)任心，才能以主人翁的心態(tài)積極投身到工作中，在發(fā)展中找到自己的上升空間，所以，管理者的慧眼，在聘人之初就承擔(dān)了重要的作用。

二、“小”員工也會扮演“大”角色——各類培訓(xùn)少不了

入職之后，要通過開展各類培訓(xùn)、活動提高員工修養(yǎng)，培養(yǎng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識、保密意識等。形式可以采取集中培訓(xùn)、小組培訓(xùn)、分散培訓(xùn)等，以豐富通信企業(yè)員工知識體系。在培訓(xùn)內(nèi)容上，不僅要有物業(yè)管理知識、禮儀知識，更要注重國家保密法律法規(guī)教育、企業(yè)商業(yè)秘密管理教育等常識性教育，在遵守物業(yè)管理規(guī)范的前提下，注重通信企業(yè)商業(yè)秘密管理、國家秘密保護(hù)，這也是提高員工自身素質(zhì)的一項(xiàng)重要課題。社會上個(gè)別企業(yè)物業(yè)管理人員素質(zhì)良莠不齊，由于培訓(xùn)不到位、保密意識淡漠、入職辭職隨意帶來隱患的案例舉不勝舉，值得深思。2018年10月11日上午，重慶市某小區(qū)業(yè)主群炸鍋了！眾多業(yè)主在短時(shí)間內(nèi)收到200多條短信，短信來自于一家“佰”字開頭的催收公司，無一例外，全部都是讓物業(yè)公司剛離職的唐某還錢。后來得知，唐某在安裝貸款公司的App時(shí)，被貸款公司要求獲得訪問她手機(jī)通訊錄和通話記錄的權(quán)限，她竟然一點(diǎn)防范意識都沒有……物業(yè)員工作為一個(gè)窗口，代表的是物業(yè)形象，雖身處小員工的位置，卻不同程度地扮演大角色的使命。一個(gè)小小的物業(yè)管理員，如果接受過保密教育，怎會如此狼狽？因此，只有加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，員工的小角色才能擔(dān)當(dāng)起大使命，才能讓服務(wù)登上新臺階。

三、工作簡單重復(fù)——監(jiān)督檢查機(jī)制少不了

物業(yè)管理員范文第5篇

關(guān)鍵詞：高職院校；社區(qū)管理與服務(wù)；專業(yè)建設(shè)

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，城市化進(jìn)程加快，城市中建立了很多新型的社區(qū)，甚至廣大的農(nóng)村社區(qū)都在如火如荼地建設(shè)。短時(shí)間內(nèi)如此多的社區(qū)建設(shè)起來，就必然需要大量專業(yè)的管理與服務(wù)人員。政府社會職能中有一點(diǎn)就是加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，政府為實(shí)現(xiàn)這一職能，就需要通過社區(qū)管理與服務(wù)的專業(yè)人員來提供專業(yè)化的管理與服務(wù)，比如提供養(yǎng)老、醫(yī)療、基本生活服務(wù)，推動將來社會保障福利體系的的實(shí)現(xiàn)，均離不開社區(qū)管理與服務(wù)?！睹裾筷P(guān)于在全國推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見》（2000年11月3日）中就已經(jīng)指出“社區(qū)建設(shè)需要大批專業(yè)的社區(qū)工作者”，“努力建設(shè)一支專業(yè)化、高素質(zhì)的社區(qū)工作者隊(duì)伍”。隨著生活水平的提高，人們對社區(qū)開展專業(yè)化管理與服務(wù)的訴求也越來越高，也就意味著社區(qū)管理服務(wù)工作的職能也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，而如何提供更多專業(yè)性的人才就取決于社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，本文將就如何在加強(qiáng)高職院校社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)建設(shè)進(jìn)行探索并提出一些建議。

一、山西省社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)人才社會供需情況分析

（一）本專業(yè)人才需求情況

山西省的社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)從2008年開始起步，經(jīng)過近十年發(fā)展，社會工作的認(rèn)知度和影響度得到明顯提高。近幾年，政府對社區(qū)管理與服務(wù)工作的重視程度越來越高，尤其是那些綜合能力較強(qiáng)，具備復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)的實(shí)踐型人才，更容易適應(yīng)將來社會的發(fā)展，其發(fā)展空間也毋庸置疑，并最終成為專業(yè)化的城市管理專家。按照《山西省中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》中表述：我省社會工作人才總量到2020年達(dá)到6萬人，其中醫(yī)務(wù)社會工作者達(dá)到1400人，教育輔導(dǎo)和青少年社工達(dá)到9400人，城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)矯正社會工作者達(dá)到22700人；而目前我省開設(shè)社會工作專業(yè)的高校每年培養(yǎng)的畢業(yè)生才近500-600人，伴隨著城市化進(jìn)程加快，未來省內(nèi)對高層次、應(yīng)用型的專業(yè)社會工作人才需求缺口很大。就目前的專業(yè)化人才供給而言，山西省還比較缺乏這方面的人才。那么，加強(qiáng)高質(zhì)量專業(yè)人才的培養(yǎng)和供給，滿足日益增長的社會需求，就成為解決這一問題的必然選擇。

（二）本專業(yè)人才供給情況

政策支持方面，《山西省關(guān)于加強(qiáng)社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》這一文件中明確提出：加強(qiáng)社會工作專業(yè)教育支撐。推動建立高校社會工作專業(yè)教育與社區(qū)社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)對接機(jī)制，依托高校資源，鼓勵支持社區(qū)業(yè)務(wù)骨干采取進(jìn)修、短訓(xùn)、函授、自學(xué)考試等形式進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，支持社區(qū)工作人員參加社會工作專業(yè)在職教育。貫徹落實(shí)《山西省人民政府關(guān)于進(jìn)一步做好普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的實(shí)施意見》（晉政發(fā)〔2012〕5號），鼓勵和引導(dǎo)高校社會工作專業(yè)畢業(yè)生到城鄉(xiāng)社區(qū)基層崗位就業(yè)工作?？梢?，在政策方面，政府為社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)發(fā)展給予了較大的支持。在高校專業(yè)設(shè)置方面，目前山西省的高等院校中僅有山西青年職業(yè)學(xué)院、山西管理職業(yè)學(xué)院2所高職院校開設(shè)有此專業(yè)，其他本科院校開設(shè)相關(guān)專業(yè)（主要為社會工作、勞動與社會保障）的僅有5所，每年所培養(yǎng)的畢業(yè)生數(shù)量非常有限。本科院校更側(cè)重于理論方面的教學(xué)。這7所高校每年培養(yǎng)社工類人才僅五、六百人，只占到該專業(yè)人才需求量的十分之一，其中僅有不到五成的學(xué)生選擇了專業(yè)對口的工作，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會需求，特別是缺乏了解基層、扎根基層，能夠?yàn)樯鐣?wù)的實(shí)踐型專業(yè)人才?，F(xiàn)有相關(guān)社會組織及專業(yè)人才供給量方面，據(jù)相關(guān)資料顯示，山西省目前登記注冊的社會工作組織不到40家，而全國有6000多家；截至2016年底，全省取得社會工作者職業(yè)資格證書的持證人員3120人（其中社會工作師1157人、助理社會工作師1963人），僅占全國的1%。隨著城市化進(jìn)程的加快，城鎮(zhèn)居民對社區(qū)管理與服務(wù)專門人才的需求不斷加強(qiáng)，專業(yè)人才緊缺，因此高職院校為社會和企業(yè)培養(yǎng)更多理論扎實(shí)、技能過關(guān)、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才就顯得尤為緊迫。

二、高職社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)建設(shè)存在的問題

高職社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的主要問題是：首先，目前山西省內(nèi)開設(shè)社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的僅有2所高職院校，其余的為山西大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西醫(yī)科大學(xué)、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)、太原科技大學(xué)5所本科院校擁有相近專業(yè)，人才培養(yǎng)的規(guī)模較小；其次，該專業(yè)畢業(yè)學(xué)生中僅有10%-30%的學(xué)生選擇從事本專業(yè)學(xué)相關(guān)的工作，其余大部分學(xué)生則選擇從事非本專業(yè)的其他工作，因此導(dǎo)致人才嚴(yán)重流失，未能較好地實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)；最后，在人才培養(yǎng)方面重理論、輕實(shí)踐，人才培養(yǎng)未能真正與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。具體原因如下：

（一）專業(yè)課程設(shè)置不科學(xué)

首先，由于山西省內(nèi)目前開設(shè)該專業(yè)的院校不多，課程設(shè)置方面針對性不強(qiáng)。社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)該有很強(qiáng)的針對性和應(yīng)用性,以適應(yīng)社會對專業(yè)應(yīng)用型人才的需求。但目前大多數(shù)院校開設(shè)的社區(qū)與服務(wù)專業(yè)課程設(shè)置缺乏方向性。

（二）專業(yè)實(shí)踐、實(shí)習(xí)方面存在問題

高職院校的人才培養(yǎng)更強(qiáng)調(diào)實(shí)踐型人才的培養(yǎng)，但在實(shí)際的人才培養(yǎng)過程中，理論教學(xué)一直不自覺的被放在主導(dǎo)地位，而實(shí)踐教學(xué)處于從屬地位，有時(shí)甚至被忽略，導(dǎo)致學(xué)生的創(chuàng)新和實(shí)踐能力較弱。社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)作為一門對實(shí)踐要求較高的專業(yè)，必然需要較為完善實(shí)踐課程體系。而目前大多數(shù)院校缺乏專門的實(shí)訓(xùn)教室和實(shí)習(xí)基地。實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量不高，如實(shí)習(xí)僅僅是簡單的了解工作環(huán)境、程序，缺乏實(shí)地工作體驗(yàn)。這樣很難切實(shí)的了解該專業(yè)工作中所需要的基本技能，難以和所學(xué)到的理論相結(jié)合，也不能較好的地掌握實(shí)踐技能。

（三）專業(yè)教師隊(duì)伍難以滿足專業(yè)教育的發(fā)展

由于社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)起步較晚，1988年國家教委先批準(zhǔn)了北京大學(xué)設(shè)立社會工作專業(yè)，1991年7月5日，中國社會工作者協(xié)會宣告成立，并于1992年正式加入國際社會工作者協(xié)會，并將此視為中國社會工作教育的開端。目前，該專業(yè)的代課教師多為從事行政管理、公共管理等方面專業(yè)的教師，真正從事該專業(yè)教學(xué)的教師則少之又少，一定程度上限制了社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)教育的發(fā)展。

三、社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)建設(shè)的建議

（一）明確專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及特色定位

高職院校社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)旨在為社區(qū)的建設(shè)提供專業(yè)化的基層工作人才，人才培養(yǎng)要突出“管理”與“服務(wù)”的雙重理念，培養(yǎng)能夠滿足社區(qū)建設(shè)人才需求的，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、人際溝通能力、社會保障業(yè)務(wù)能力，信息整合、獲取能力以及分析和解決社區(qū)管理與服務(wù)中的日常問題的能力等基本技能的應(yīng)用型高級技術(shù)人才。在專業(yè)特色方面，本專業(yè)所培養(yǎng)的人才應(yīng)該具備公共管理的專業(yè)背景，掌握社會工作專業(yè)方法及社區(qū)服務(wù)專業(yè)技能。鑒于高職學(xué)生的特點(diǎn)，在人才培養(yǎng)中應(yīng)該在強(qiáng)調(diào)社區(qū)管理的基礎(chǔ)上，更加注重體現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)，將社會工作的價(jià)值、理論和技巧引入課程中，在培養(yǎng)專業(yè)認(rèn)同感的前提下，以更好地實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)人文社會科學(xué)與應(yīng)用技術(shù)教育的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)與職業(yè)一體，學(xué)業(yè)與崗位融通”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

（二）注重專業(yè)核心能力的培養(yǎng)

社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)學(xué)生首先應(yīng)該具備一種基本價(jià)值理念：尊重個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，尊重個(gè)人的獨(dú)特性、個(gè)人意愿等，特別是在處理一些問題時(shí)尊重案主自我決定的權(quán)利，引導(dǎo)案主認(rèn)識自我并積極發(fā)掘自身潛力的能力等。在基本價(jià)值理念的指導(dǎo)下，社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)人才應(yīng)該具備社區(qū)宣傳與教育能力、社區(qū)服務(wù)能力、社區(qū)建設(shè)能力、社會保障能力、物業(yè)管理能力、社區(qū)調(diào)解能力、社區(qū)日常行政性事務(wù)處理能力七個(gè)方面的能力。以上七個(gè)方面的能力需要相應(yīng)的理論課設(shè)置來使學(xué)生掌握基本社區(qū)管理與服務(wù)的基本技能，其中包括社會工作、社會學(xué)概論、行政管理等基礎(chǔ)知識，社區(qū)建設(shè)理論與服務(wù)、社區(qū)工作實(shí)務(wù)與管理、社會調(diào)查與預(yù)測公共關(guān)系、談判技巧等專業(yè)知識。

（三）構(gòu)建相對完善的課程體系

為實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生更好的掌握基本的理論及實(shí)踐技能，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)核心能力為主線，構(gòu)建以素質(zhì)教育課程、專業(yè)理論課程和實(shí)踐教學(xué)課程三大模塊的課程體系。素質(zhì)教育課程主要由思想品德修養(yǎng)、大學(xué)英語、網(wǎng)絡(luò)與辦公自動化綜合應(yīng)用、文書寫作與辦公事務(wù)處理等素質(zhì)類課程構(gòu)成；專業(yè)理論課程主要由社會學(xué)概論、社會保障實(shí)務(wù)、行政管理、社會調(diào)查與預(yù)測、社會心理學(xué)、公共關(guān)系、談判技巧、物業(yè)管理概論、社區(qū)工作實(shí)務(wù)與管理、社區(qū)建設(shè)理論與服務(wù)等核心課程構(gòu)成；實(shí)踐教學(xué)課程則由頂（跟）崗實(shí)習(xí)及畢業(yè)設(shè)計(jì)、物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)、社區(qū)活動策劃實(shí)訓(xùn)等課程構(gòu)成，以此來構(gòu)成立體式的知識結(jié)構(gòu)。

（四）完善實(shí)踐教學(xué)體系

1、強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，尤其重視崗位實(shí)訓(xùn)，不斷強(qiáng)化職業(yè)能力。一方面要加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，其中包括資金、人力方面的投入，建立專門的社區(qū)管理與事務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，用于專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)及學(xué)生實(shí)踐能力的提升。另一方面，要加強(qiáng)與社區(qū)相關(guān)各方面資源的聯(lián)系，建立充足的校外實(shí)踐基地。如聯(lián)系學(xué)校附近的社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及其他社會福利機(jī)構(gòu)，也可與一些社會工作組織進(jìn)行聯(lián)系，使學(xué)生在課余時(shí)間能夠積極參加與本專業(yè)相關(guān)的社會實(shí)踐，并直至建立長期聯(lián)系。目前,山西省已孵化社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)有281個(gè)（其中登記注冊37個(gè)，社區(qū)備案244個(gè)），可為本專業(yè)建設(shè)提供較多的實(shí)踐機(jī)會。2、發(fā)揮校內(nèi)社團(tuán)等學(xué)生組織的作用，使學(xué)生發(fā)揮積極性，以社團(tuán)的名義利用課余時(shí)間積極參加社會實(shí)踐活動。這種實(shí)踐形式下，也需要在專業(yè)老師的指導(dǎo)下開展社會幫扶和社會救助活動，鍛煉學(xué)生在掌握基本理論的基礎(chǔ)上，以社會工作者或社區(qū)管理者的眼光、角度、思維去解決專業(yè)性問題，在實(shí)踐中增強(qiáng)自己的專業(yè)實(shí)踐能力。3、鼓勵學(xué)生畢業(yè)時(shí)考取相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書。任何專業(yè)人才培養(yǎng)的最終目的都是為了滿足社會和市場的需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的人生價(jià)值，因此鼓勵學(xué)生在掌握專業(yè)實(shí)踐能力的同時(shí)，可考取相應(yīng)的資格證書，如物業(yè)管理員資格證、速錄證書、辦公自動化技術(shù)等方面的證書，也可拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道。

參考文獻(xiàn)：