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自年開(kāi)業(yè)以來(lái),服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,提升服裝品牌結(jié)構(gòu),合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年,我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級(jí)改造中,我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,品牌升級(jí),貨位調(diào)整,店堂改造,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象,而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升。
回顧年的工作,可以概括為以下幾大方面:
一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,經(jīng)營(yíng)成果喜人。
服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn),實(shí)際完成萬(wàn)元,費(fèi)用。
今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),我們采取了如下做法:
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng),不放過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中,我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題,積極配合,以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段,取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng),我們做了大量的準(zhǔn)備工作,積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源,增加適銷(xiāo)品種,靈活促銷(xiāo),保底扣點(diǎn),力保雙贏。
2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,合理利用平效,提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級(jí)改造時(shí),馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究、精心策劃,擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積,將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。
升級(jí)改造后,男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn),平均增長(zhǎng)了2﹪--3﹪。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元,為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè),并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù),為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。
改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局,利用一切可利用的空間出平效,服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整,新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜,商場(chǎng)的年利
潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理,得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。
3、管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。
我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論,尋求解決方法并予以實(shí)施,逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級(jí)改造后,商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn),每天中午和晚上5:00之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰。針對(duì)這一情況,我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間,將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1:30分調(diào)整至12:30。要求早班員工12:30分后去吃午飯,杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款,又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿(mǎn)現(xiàn)象,進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé),每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況,月末進(jìn)行匯總,計(jì)算出柜組本月的銷(xiāo)售利潤(rùn)及費(fèi)用情況,做到心中有數(shù),商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù),柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳,個(gè)個(gè)會(huì)管理。
4、全方位培養(yǎng)人才,關(guān)心員工生活,增強(qiáng)凝聚力和核心力。
我服裝商場(chǎng)現(xiàn)有自營(yíng)職工86人,廠(chǎng)方員工300余人。一年來(lái),提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度,向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購(gòu)物、演講比賽、百日銷(xiāo)售競(jìng)賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專(zhuān)柜榮獲現(xiàn)場(chǎng)模擬購(gòu)物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力,煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì),向管理要效益。
本次升級(jí)改造,在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下,商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則,不怕臟不怕累,獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí),事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天,就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù)。
從提高自身素質(zhì)做起,柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù),現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)柜人員短缺,還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款,每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí),提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。
柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高,帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高,樹(shù)立品牌意識(shí),銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升,取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。
⑵、全方位培養(yǎng)人才,各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門(mén)。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。 同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn): 對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入,對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如:質(zhì)地,如何清洗熨燙等),不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。
服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)的容量一直是很大的,消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對(duì)生活的精神層面需求。服裝營(yíng)業(yè)員面對(duì)客人時(shí),改如何推銷(xiāo)呢?下面我們來(lái)分析一下服裝營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧:
在銷(xiāo)售過(guò)程中,服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給客人,并加以說(shuō)明之外,還要向客人推薦服裝,以引起客人的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向客人推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓客人對(duì)服裝有信任感。
2、適合于客人的推薦。對(duì)客人提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向客人推薦。
我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更加興旺!
xx年,我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,在兄弟柜組的支持下,經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力,順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。
現(xiàn)將xx年服裝銷(xiāo)售員年終總結(jié)如下:
xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí),加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠(chéng)為顧客服務(wù),開(kāi)展?jié)M意在京華,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
讓我們激蕩思維、廓清迷霧。
正是在《中國(guó)紡織》雜志出版人、中國(guó)紡織服裝協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)魏林的這句開(kāi)場(chǎng)白的激勵(lì)下,2010年中紡圓桌論壇在昆侖飯店正式拉開(kāi)了大幕。1月27日,在位于東北三環(huán)的這座酒店的國(guó)際會(huì)議廳內(nèi),眾星云集。中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)許坤元、中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、《中國(guó)紡織》雜志社社長(zhǎng)陳樹(shù)津、中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)棉紡織行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐文英、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局總經(jīng)濟(jì)師姚景源、國(guó)家發(fā)改委對(duì)外經(jīng)濟(jì)研究副所長(zhǎng)、研究員畢吉耀、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所綜合研究室主任、博士鄧郁松等領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家都應(yīng)邀參加了本次論壇。
來(lái)自國(guó)內(nèi)外企業(yè)家的代表們也非常踴躍。歐瑞康紡織集團(tuán)首席執(zhí)行官M(fèi)r.Babacan、北京市大華襯衫廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)、北京大華天壇服裝有限公司董事長(zhǎng)何永洙、依文企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)夏華、江渡紡織集團(tuán)董事長(zhǎng)徐衛(wèi)民都在現(xiàn)場(chǎng)慷慨陳詞,而中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)各專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人也紛紛到場(chǎng),對(duì)各行業(yè)的發(fā)展一一答疑解惑。
“調(diào)整結(jié)構(gòu),創(chuàng)新發(fā)展”是本屆年會(huì)的主題,其重點(diǎn)是在探尋2010年中國(guó)紡織經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨勢(shì)與對(duì)策選擇的路線(xiàn)圖。百忙之中抽身來(lái)到論壇現(xiàn)場(chǎng)的國(guó)家統(tǒng)計(jì)局總經(jīng)濟(jì)師姚景源字字珠璣,不到半小時(shí)的簡(jiǎn)短主題報(bào)告中,他用三個(gè)“來(lái)之不易”回顧了剛剛過(guò)去的2009年中國(guó)所做出的種種努力;他從“兩個(gè)方面”概括了中國(guó)經(jīng)濟(jì)在2010年可能會(huì)遇到的問(wèn)題;又用了“五個(gè)更加注重”來(lái)為仍在奮進(jìn)中的中國(guó)紡織企業(yè)家們指明方向。
智慧與博學(xué)在這樣的場(chǎng)合總是顯得再平常不過(guò)。在聽(tīng)完總經(jīng)濟(jì)師的指點(diǎn)迷津之后,歐瑞康紡織集團(tuán)首席執(zhí)行官M(fèi)r.Babaean用幽默機(jī)智的語(yǔ)言圍繞企業(yè)自身發(fā)展著重分析了中國(guó)紡織工業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。而企業(yè)家代表的“俊男靚女”組合――江渡紡織集團(tuán)董事長(zhǎng)徐衛(wèi)民先生和依文企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)夏華女士也在隨后絢麗登場(chǎng)。在由《中國(guó)紡織》雜志社總編輯、中國(guó)紡織經(jīng)濟(jì)研究中心主任孫淮濱主持的論壇環(huán)節(jié)上,二人從自己企業(yè)的昨天和今天出發(fā),引出了一系列頗有見(jiàn)地的思考,不僅和現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓們形成了良好的互動(dòng),還掀起了會(huì)場(chǎng)新一輪的。而隨后,中國(guó)棉紡織行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐文英、中國(guó)化纖工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄭植藝、中國(guó)產(chǎn)業(yè)用紡織品協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱民儒、中國(guó)針織協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)楊世濱四位儒雅的男士也分別就各行業(yè)2009年的運(yùn)行情況以及2010年行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和創(chuàng)新發(fā)展的重點(diǎn)進(jìn)行了闡述。
時(shí)間匆匆而逝,本次論壇的最后,中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)許坤元做了總結(jié)發(fā)言。他既總結(jié)了2009年中國(guó)紡織行業(yè)運(yùn)行的主要特點(diǎn),又闡述了2010年紡織行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。許會(huì)長(zhǎng)指出,“2010年,我們面臨著十分艱巨的任務(wù)。我們要著力當(dāng)前、謀劃未來(lái)。我相信只要我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和國(guó)務(wù)院的各項(xiàng)發(fā)展方針政策和決策的部署,經(jīng)過(guò)全行業(yè)的努力,今年中國(guó)紡織行業(yè)一定會(huì)取得更好的成績(jī),上一個(gè)更高的臺(tái)階?!?/p>
雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。不管過(guò)去的一年我們的紡織企業(yè)有多少心酸往事不堪回首,不管即將到來(lái)的歲月里還有多少艱險(xiǎn)在等待著勤懇耕作的紡織人,毫無(wú)疑問(wèn),在暗潮涌動(dòng)中,勇者當(dāng)先。
3月照例是大多數(shù)企業(yè)上年度財(cái)報(bào)的時(shí)候。服裝人自然比較關(guān)注國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)的財(cái)報(bào)情況。
先來(lái)看看國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)裝領(lǐng)先企業(yè)安踏集團(tuán)的業(yè)績(jī)。2012年,安踏營(yíng)業(yè)額從2011年的89億下降14.4%至76.2億元;毛利率下跌4.3%至38.O%。安踏大貨和運(yùn)動(dòng)生活由2011年末8665家減少590家至2012年末的8075家;兒童凈開(kāi)201家(2012年末833家,2011年末632家)。存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)由38天上升至51天,存貨由6.1億升至6.8億。單從2011年店效(總銷(xiāo)售額與總店數(shù)的比值)與2012年店效相比,發(fā)現(xiàn)其店效下滑明顯。這一點(diǎn)與安踏此前在公告中披露同店銷(xiāo)售下滑事實(shí)吻合,當(dāng)然也與釋放渠道既有商品的庫(kù)存有關(guān)系。
再來(lái)看看國(guó)內(nèi)休閑裝領(lǐng)先企業(yè)美特斯邦威集團(tuán)的業(yè)績(jī)。2012年,美特斯邦威公司營(yíng)業(yè)額從2011年的99.5億下降4.4%至2012年的95.1億元;直營(yíng)渠道營(yíng)業(yè)額同比增加8%至46億,加盟渠道營(yíng)業(yè)額下滑14%至48億,店鋪數(shù)量?jī)粼?27家至5220家,其中直營(yíng)增加176家至1306家。同樣,從店效上來(lái)講,美邦的加盟店較2011年亦下滑明顯,而直營(yíng)店業(yè)績(jī)?cè)黾拥禄?.67%,這與其直店渠道清庫(kù)存關(guān)系密切,此點(diǎn)美邦在財(cái)報(bào)上亦有披露。
和他們業(yè)績(jī)情況類(lèi)似的還有森馬集團(tuán)、匹克集團(tuán)等企業(yè)。2012年,眾多服裝企業(yè)經(jīng)歷了業(yè)績(jī)滑坡,此前,筆者在服裝業(yè)2012年度盤(pán)點(diǎn)中有總結(jié)過(guò),產(chǎn)能過(guò)剩外貿(mào)下滑,出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)加劇競(jìng)爭(zhēng),零售消費(fèi)疲軟,行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式粗放,產(chǎn)品同質(zhì)化,這些成為服裝業(yè)的大庫(kù)存和業(yè)績(jī)不理想的主要原因。但是,店效下滑,尤其是同店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑,這讓服裝業(yè)復(fù)雜的形勢(shì)更加不明朗化。對(duì)于國(guó)內(nèi)服裝業(yè),依靠之前的跑馬圈地式的通過(guò)新開(kāi)店的外延式增長(zhǎng)已經(jīng)遇到瓶頸,渠道的飽和,勢(shì)必需要對(duì)零售店鋪進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理,提升單店業(yè)績(jī),而2012年,不少品牌關(guān)閉低效店鋪,優(yōu)化商品組合,就是想達(dá)到提升單店業(yè)績(jī)的目的,但交出的答卷難盡人意,一方面房租和運(yùn)營(yíng)成本在上漲,另—方面店效卻在下滑,零售商的經(jīng)營(yíng)信心受到挫折,品牌商的補(bǔ)貼亦非長(zhǎng)久之計(jì),進(jìn)一步關(guān)店不無(wú)—司能。
同店銷(xiāo)售下滑同店下滑,是老百姓的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,還是消費(fèi)轉(zhuǎn)移到其它細(xì)分服裝領(lǐng)域去了,抑或是老百姓的品牌忠誠(chéng)度降低了?從品牌影響力看,安踏和美邦都是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,以大眾消費(fèi)群為市場(chǎng)定位,扎根于國(guó)內(nèi)二三級(jí)市場(chǎng),這些市場(chǎng)受?chē)?guó)際品牌的消費(fèi)沖擊并不大,客群的流失率并不突出。那么,老百姓的購(gòu)買(mǎi)力下降和對(duì)運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝的消費(fèi)意愿下降成為同店銷(xiāo)售下滑的主要原因。受大庫(kù)存的困擾,2012年,不少服裝企業(yè)選擇大力清庫(kù)存,高的促銷(xiāo)頻次和促銷(xiāo)力度,加劇了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度,從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)運(yùn)動(dòng)和休閑類(lèi)別商品的“感官疲勞”,從而形成“選擇性消費(fèi)過(guò)剩”,放慢成為主要關(guān)鍵字。
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