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高效溝通的案例范文第1篇

關(guān)鍵詞：案例分析法；低年資護(hù)士；培訓(xùn)

案例分析法，又稱個(gè)案研究法，是在課堂中將具有針對(duì)性和典型性的案例靈活運(yùn)用，在幫助學(xué)生理解掌握基本理論的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決問(wèn)題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，開發(fā)學(xué)生的潛能，以此增強(qiáng)教學(xué)效果的一種教學(xué)方法，目前已廣泛應(yīng)用于多種教程中[1]。臨床低年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)不足、技能操作不夠熟練、思考問(wèn)題比較單一、不善于和患者及其家屬溝通、不能有效的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能迅速正確的判斷和處理臨床突發(fā)事件等。為了增強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，提高護(hù)理人員解決問(wèn)題的綜合能力，減少護(hù)患糾紛發(fā)生，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，我院自2012年9月～20l3年2月采用案例分析法對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn).取得了較好的效果。現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2008～2012年進(jìn)院的259例低年資護(hù)士，女性251例，男性8例，年齡18～24歲，平均20.1歲。學(xué)歷：中專26例，?？?18例，本科15例。工作年限1～4年，平均工作年限1.7年。

1.2方法 2012年9月～2013年2月對(duì)我院259例低年資護(hù)士采用案例分析法進(jìn)行學(xué)習(xí)事物能力、觀察能力、適應(yīng)新情況能力、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作能力的培訓(xùn)，為期6個(gè)月48課時(shí)。實(shí)施步驟：①組織者選擇臨床工作中的特殊案例，如罕見病例、疑難病例、護(hù)理不良事件等。②確定案例分析討論的主講教師。③主講教師熟悉案例、列出案例難點(diǎn)和疑點(diǎn)。④布置教學(xué)小組成員查閱資料，集合相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。⑤組織案例分析討論會(huì)，包括：？主講教師匯報(bào)案例，提出問(wèn)題。？教學(xué)組成員回答問(wèn)題，講述相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。？參訓(xùn)護(hù)理人員提問(wèn)或發(fā)表觀點(diǎn)，提出護(hù)理對(duì)策。？組織者總結(jié)，包括案例的關(guān)鍵點(diǎn)、相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)、思維方法、護(hù)理措施等。⑥討論結(jié)束后評(píng)估培訓(xùn)效果，收集意見，持續(xù)改進(jìn)。

2討論

2.1增加學(xué)習(xí)積極性，提高了護(hù)理專業(yè)知識(shí)水平 此教學(xué)方法可激發(fā)低年資護(hù)士的學(xué)習(xí)積極性，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其積極探索、努力鉆研的科研精神。對(duì)于低年資護(hù)士的培訓(xùn)從教學(xué)授課、提問(wèn)、老師解答、分享臨床經(jīng)驗(yàn)、討論、點(diǎn)評(píng)多個(gè)環(huán)節(jié)人手，充分發(fā)揮低年資護(hù)士的主觀能動(dòng)性，主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)與討論中。通過(guò)特殊案例的特點(diǎn)引出相關(guān)的知識(shí)難點(diǎn)，進(jìn)行回顧或?qū)W習(xí)，擴(kuò)展了知識(shí)面，促進(jìn)護(hù)理人員學(xué)習(xí)和掌握疾病相關(guān)特點(diǎn)和難點(diǎn)。再由培訓(xùn)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行啟發(fā)和引導(dǎo)，對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程有效的整體把握，有效地提升了護(hù)理專業(yè)知識(shí)水平。

2.2提高護(hù)士臨床溝通能力 護(hù)患溝通屬于實(shí)踐性技能，不同于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，必須要將理論運(yùn)用于實(shí)踐，并反復(fù)練習(xí)方可見成效[2]。良好的護(hù)患溝通技巧對(duì)化解緊張的護(hù)患關(guān)系、預(yù)防護(hù)患糾紛有積極的作用。通過(guò)案例分析，指導(dǎo)低年資護(hù)士參與模擬案例，討論、分析、總結(jié)，累積了護(hù)患溝通的經(jīng)驗(yàn)和技能，溝通能力得到提高。

2.3案例分析法教學(xué)有利于低年資護(hù)士落實(shí)核心制度 教學(xué)案例來(lái)自臨床，真實(shí)生動(dòng)、直觀具體，在低年資護(hù)士的思考和老師的引導(dǎo)下，問(wèn)題的解決過(guò)程呈現(xiàn)出核心制度的每一條具體內(nèi)容，激發(fā)了低年資護(hù)士閱讀、思考和分析解決問(wèn)題的興趣，使低年資護(hù)士對(duì)護(hù)理核心制度的掌握從無(wú)謂的死記硬背改進(jìn)為實(shí)質(zhì)性認(rèn)知，便于低年資護(hù)士對(duì)核心制度的記憶和掌握。

2.4加強(qiáng)低年資護(hù)士的安全防范意識(shí) 通過(guò)對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行不良事件案例分析討論，幫助護(hù)士找到可能影響患者安全的隱患，提高了辨別、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，重視護(hù)理安全隱患要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了護(hù)理操作中的高風(fēng)險(xiǎn)因素和環(huán)節(jié)，使其對(duì)護(hù)理安全防范有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，更好地按照操作規(guī)程和制度進(jìn)行醫(yī)療行為，減少或者避免了同樣類似的不良事件發(fā)生。

2.5案例分析法可以提高低年資護(hù)士評(píng)判性思維及處置能力 案例分析法是通過(guò)描述客觀真實(shí)的問(wèn)題情景.幫助護(hù)理人員作為某種角色進(jìn)入特定的情景和學(xué)習(xí)過(guò)程；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)主講人的啟發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行質(zhì)疑和反思，在輕松、平等、融洽的氣氛中分析、討論和交流，共同尋求解決患者實(shí)際問(wèn)題的方案，這種以質(zhì)疑為起點(diǎn)的案例分析學(xué)習(xí)方法是提高學(xué)生評(píng)判性思維能力的有效手段[3]。案例分析法的應(yīng)用過(guò)程中，通過(guò)講述護(hù)士熟悉的案例，更容易幫助其進(jìn)入角色去分析、反思[4]。案例分析法有助于培養(yǎng)低年資護(hù)士獨(dú)立思考的能力，建立評(píng)判性思維的邏輯模式，提高評(píng)判性思維能力，同時(shí)也將所學(xué)的理論知識(shí)和推理模式相聯(lián)系，把頭腦中孤立、分離的知識(shí)轉(zhuǎn)化為一套解決類似問(wèn)題的思考策略與程序，縮短了書本知識(shí)與臨床實(shí)踐的距離。通過(guò)對(duì)案例相關(guān)的難點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)回顧或?qū)W習(xí)，在掌握了一定的?？埔呻y重癥觀察知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)患者存在的護(hù)理問(wèn)題作出綜合評(píng)判，實(shí)施正確的護(hù)理處置措施，每位受培訓(xùn)的護(hù)理人員必須提出自己的觀點(diǎn)和方法，吸取案例的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).最后通過(guò)組織者總結(jié)歸納，提高護(hù)士的評(píng)判與處置能力。根據(jù)學(xué)習(xí)的遷移理論[5]，在未來(lái)的臨床工作中一旦面臨相似的情景，決策的效率將大大提高。

3結(jié)論

臨床低年資護(hù)士是護(hù)理隊(duì)伍的新生力量，其素質(zhì)高低不僅影響護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，而且也影響醫(yī)院的整體護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。案例分析法是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，交給受訓(xùn)學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法[6]。案例分析法在低年資護(hù)士培訓(xùn)中的應(yīng)用，不僅增加護(hù)士學(xué)習(xí)積極性，提高護(hù)理專業(yè)知識(shí)水平，提升了溝通能力，更有利于其落實(shí)核心制度，加強(qiáng)了安全防范意識(shí)，提高了評(píng)判性思維能力及處置能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效、安全有效的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁曉莉.案例分析法在政治經(jīng)濟(jì)學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].新西部，2010，3（25）：65-66.

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[3]沈勤，馬小琴，谷娟娟.護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生批判性思維能力的探討[J].中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，2005.3：72-73.

[4]金麗萍，寧永金，何雅娟.案例分析法在低年資護(hù)士評(píng)判性思維能力培養(yǎng)中的應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志，2011，46（9）：852.

高效溝通的案例范文第2篇

關(guān)鍵詞：工程實(shí)例；建筑法規(guī)；高效課堂

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)建筑行業(yè)也隨之進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，但是在進(jìn)行建筑施工中存在諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題對(duì)我國(guó)建筑行業(yè)的健康發(fā)展造成較大威脅。就實(shí)際情況來(lái)看，這些問(wèn)題的成因是相關(guān)人員缺乏法律意識(shí)，想要真正解決這些問(wèn)題，就必須提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化工作人員的法律意識(shí)，使其能夠依法辦事，從而有效減少建筑施工中的不良問(wèn)題。由于“建筑法規(guī)”的理論知識(shí)比較抽象，學(xué)生不能順利接受這些知識(shí)，想要保證“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)的整體效果，就必須引入相關(guān)的工程實(shí)例，從而使學(xué)生的學(xué)習(xí)效果得到顯著提高，使“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)的目標(biāo)順利完成。

一、構(gòu)建“建筑法規(guī)”高效課堂的重要意義

就目前來(lái)看，“建筑法規(guī)”涉及的內(nèi)容包括《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》《中國(guó)人民共和國(guó)建筑法》《中國(guó)人民共和國(guó)招投標(biāo)法》等，這些法規(guī)對(duì)我國(guó)建筑施工中所要遵守的法律法規(guī)進(jìn)行了明確規(guī)定，對(duì)建筑施工中違法違規(guī)行為的認(rèn)定及處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)闡述。但是在以往的“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)過(guò)程中，存在大量的專有名詞，這些專有名詞缺乏詳細(xì)解釋，且建筑工程中的法律關(guān)系也比較復(fù)雜，以致學(xué)生在學(xué)習(xí)“建筑法規(guī)”時(shí)，無(wú)法正確辨識(shí)各項(xiàng)法律關(guān)系，進(jìn)而影響到“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)的整體效果。因此，為保證“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)的效率及質(zhì)量，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐活動(dòng)中，教師應(yīng)積極采取有效措施構(gòu)建高效課堂，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。所以，將工程實(shí)例引入“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)，是構(gòu)建“建筑法規(guī)”高效課堂、提高教學(xué)效果的重要途徑，對(duì)“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)的進(jìn)步和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用[1]。

二、工程實(shí)例在“建筑法規(guī)”高效課堂教學(xué)中的作用

（一）有利于改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式

在傳統(tǒng)的“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)中，普遍都是選擇“灌輸式”教學(xué)方法，整個(gè)教學(xué)過(guò)程缺乏創(chuàng)新力，師生之間缺乏有效溝通，學(xué)生的主體地位無(wú)法得到體現(xiàn)，導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)行課堂學(xué)習(xí)的時(shí)候，只能被動(dòng)跟著教師的思路進(jìn)行學(xué)習(xí)，這不僅影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，難以保證學(xué)生熟練運(yùn)用這些知識(shí)，也會(huì)降低學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，給“建筑法規(guī)”高效課堂教學(xué)的順利開展帶來(lái)較大挑戰(zhàn)。但是將工程實(shí)例引入課堂教學(xué)，能夠使傳統(tǒng)教學(xué)模式得到徹底改變，充分發(fā)揮工程實(shí)例的鮮活性、教育性和典型性等特點(diǎn)，使學(xué)生能夠真正理解“建筑法規(guī)”課程內(nèi)容中的知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面汲取工程實(shí)例中的事故教訓(xùn)，為自身的未來(lái)發(fā)展積累豐富經(jīng)驗(yàn)[2]。同時(shí)，通過(guò)工程實(shí)例教學(xué)能夠解決以教師講解為主的單一化教學(xué)形式，使學(xué)生的主體地位得到充分體現(xiàn)，進(jìn)而主動(dòng)參與到“建筑法規(guī)”的學(xué)習(xí)中，使“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)的整體效果得到有效提高。

（二）有利于學(xué)生更加快速地掌握法規(guī)知識(shí)

由于“建筑法規(guī)”課程內(nèi)容具有較強(qiáng)的專業(yè)性及實(shí)踐性，教師在進(jìn)行“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)時(shí)，需要對(duì)課程內(nèi)容和實(shí)際生活進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使“建筑法規(guī)”高效課堂教學(xué)得以順利開展。在進(jìn)行“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)時(shí)，教師要深入剖析教材內(nèi)容，深入研究其中比較抽象的理論知識(shí)，將這些知識(shí)與工程實(shí)例結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)工程實(shí)例進(jìn)行法理分析，進(jìn)而有效加深學(xué)生對(duì)課程知識(shí)的理解，使學(xué)生能夠?qū)⑦@些知識(shí)靈活運(yùn)用到工程實(shí)例中，使抽象知識(shí)更加生動(dòng)化和具體化[3]。教師通過(guò)將工程實(shí)例引入“建筑法規(guī)”高效課堂教學(xué)，能夠使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前建筑施工中存在的問(wèn)題，從而吸取教訓(xùn)、認(rèn)真改正，并找出更好的處理辦法使建筑施工中的問(wèn)題得到有效解決，使自身的知識(shí)應(yīng)用能力得到有效增強(qiáng)。

（三）有利于提高和檢驗(yàn)教學(xué)效果

在進(jìn)行“建筑法規(guī)”課程教學(xué)的時(shí)候，整個(gè)過(guò)程涉及諸多法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些內(nèi)容都是學(xué)生從事建筑行業(yè)所要掌握的基本知識(shí)，也是獲取職業(yè)資格的重要前提。因此，學(xué)習(xí)“建筑法規(guī)”課程是建筑類學(xué)生的必修課程，但是許多學(xué)生在進(jìn)行“建筑法規(guī)”課堂學(xué)習(xí)的時(shí)候，常常是為了完成教師所布置的任務(wù)才進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種被動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式不僅影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，也降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，不利于“建筑法規(guī)”高效課堂教學(xué)的順利開展。在這種情況下，將工程實(shí)例引入到“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)中，能夠活躍課堂氛圍，學(xué)生通過(guò)對(duì)工程實(shí)例進(jìn)行深入分析，進(jìn)而找出解決問(wèn)題的思路和方法，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工程實(shí)例中，有效提高“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)的整體效果。同時(shí)，教師將工程實(shí)例引入“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)，還能夠使學(xué)生在思考和解決問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)課程知識(shí)產(chǎn)生一個(gè)更加深刻的理解，使教師能夠更加輕松的檢驗(yàn)教學(xué)效果。

三、基于工程實(shí)例的“建筑法規(guī)”高效課堂教學(xué)改革途徑

（一）合理選擇工程實(shí)例

在“建筑法規(guī)”課堂教學(xué)時(shí)，教師需要合理選擇工程實(shí)例，以此提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性得到有效提高，為“建筑法規(guī)”高效課堂教學(xué)的順利開展提供有力支持[4]。在選擇工程實(shí)例的時(shí)候，教師要嚴(yán)格遵循啟發(fā)性、代表性、實(shí)踐性、新穎性和典型性等原則，充分了解章節(jié)知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系，并確定教學(xué)目標(biāo)，選擇與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的典型案例。首先，教師要充分考慮學(xué)生注意力不集中的問(wèn)題，盡量選擇一些短小精湛的工程實(shí)例，使學(xué)生能夠快速了解工程實(shí)例并進(jìn)行思考。例如，在進(jìn)行“建筑法規(guī)”課程教學(xué)的時(shí)候，招投標(biāo)法中有一段內(nèi)容是評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成，教師要幫助學(xué)生掌握組成評(píng)標(biāo)委員會(huì)的基本要求，整個(gè)講解過(guò)程可以選擇以下案例：評(píng)標(biāo)委員會(huì)都是由工程招標(biāo)人選擇，該組包括了技術(shù)專家1人、經(jīng)濟(jì)專家1人、招標(biāo)人代表2人，那么請(qǐng)問(wèn)這個(gè)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成是否符合我國(guó)規(guī)定？原因是什么？通過(guò)鞏固所學(xué)知識(shí)，學(xué)生能夠得出評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成不符合規(guī)定，評(píng)標(biāo)委員會(huì)的成員不能全部由工程招標(biāo)人選擇。通過(guò)這種案例教學(xué)，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在必須使用大量文字對(duì)工程案例進(jìn)行表述的時(shí)候，教師要結(jié)合案例提問(wèn)進(jìn)行科學(xué)分解，以此保證學(xué)生的集中注意力。其次，對(duì)于有關(guān)考量工作程序的知識(shí)點(diǎn)，教師應(yīng)采用有排序的案例對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)進(jìn)行鞏固[5]。例如，在“公開招標(biāo)程序招標(biāo)”等知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)過(guò)程中，教師可以選擇以下案例：在當(dāng)?shù)夭块T批準(zhǔn)某個(gè)綜合樓工程項(xiàng)目之后，業(yè)主采用委托方式選擇招標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行公開招標(biāo)。整個(gè)工程公開招標(biāo)過(guò)程中涉及的內(nèi)容較多，比如，建立招標(biāo)工作小組、公開招標(biāo)信息、編制招標(biāo)文件、確定中標(biāo)單位、開標(biāo)和評(píng)標(biāo)、接收投標(biāo)文件、中標(biāo)通知書、組織開展現(xiàn)場(chǎng)踏、審查投標(biāo)單位的資格等等。將上述招標(biāo)工作的順序作為開展招標(biāo)工作的依據(jù)是否適合，請(qǐng)給出反對(duì)的理由和正確的順序。通過(guò)這種案例使學(xué)生能夠利用所學(xué)知識(shí)，對(duì)招標(biāo)工作進(jìn)行合理排序，使學(xué)生能夠熟練掌握招標(biāo)工作的先后順序。最后，在進(jìn)行“建筑法規(guī)”課程教學(xué)時(shí)，存在較多有關(guān)時(shí)間的知識(shí)點(diǎn)，教師可以選擇存在具體時(shí)間的工程案例對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)進(jìn)行鞏固，使課堂教學(xué)效果得到有效提高[6]。例如，在教學(xué)遞交投保文件的時(shí)間規(guī)定中，教師可以采用以下案例：在某棟辦公樓建設(shè)中，招標(biāo)方于2012年6月7日向甲方、乙方、丙方和丁方等幾家承包商發(fā)出了投標(biāo)邀請(qǐng)書，該投標(biāo)邀請(qǐng)書中說(shuō)明要在6月13日領(lǐng)取招標(biāo)文件，按照規(guī)定時(shí)間提交投標(biāo)文件。通過(guò)這種案例進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生能夠在判斷時(shí)間的過(guò)程，靈活掌握《招標(biāo)投標(biāo)法》中的規(guī)定“依法進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，在招標(biāo)文件開始之日起，到投標(biāo)人提交投標(biāo)文件之日，整個(gè)過(guò)程不能少于20天?！?/p>

高效溝通的案例范文第3篇

【關(guān)鍵詞】員工需求;薪酬體系;薪酬公平;員工激勵(lì)

【abstract】the cause the main body of a book is passed analysing put “high salary money into practice, high y company attraction, high beneficial result ” “high efficiency, high quality and high benefit ” tactics failure, points out a director when working out employee salary payment, should not depend on the absolute value improving salary payment to increase employee degree of satisfaction only, improves the employee achievement effect, brings beneficial result to beneficial result enterprise. but should consider the factor and external factors affecting employee salary payment inside sufficiently, various administration of at the same time be tied in wedlock human resources means, passing training, welfare policy, perfecting corporate culture and so on is not that currency stimulates way, mobilize employee’s enthusiasm, urge an employee to work hard sufficiently, attain development of enterprise’s objectives.

【key words】the employee is needed; the salary fulfils system; salary payment is impartial; the employee is stimulated

1 案例

y公司七年前在中國(guó)南方設(shè)立首家工廠,主營(yíng)食品飲料,其母公司是法資的老牌食品飲料商。y公司剛投產(chǎn)的兩年中,業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也得到了較大提高。然而,近年來(lái)由于國(guó)內(nèi)同類企業(yè)日益涌現(xiàn),食品飲料行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,y公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了更好地留住關(guān)鍵崗位人員、調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,同時(shí)吸引更多高素質(zhì)的人才進(jìn)入企業(yè),y公司的人力資源總監(jiān)張峰率先大膽提出“高薪資、高吸引力、高效益”的“三高”策略。即與其他公司把高效益擺在第一位的戰(zhàn)略不同,y公司先憑借高薪資,來(lái)提高員工的工作意愿,增加公司對(duì)于員工的吸引力,最終達(dá)到公司高效益。y公司多年秉承其長(zhǎng)期傳統(tǒng),按月支付員工薪酬,只在年底時(shí)根據(jù)員工的業(yè)績(jī)水平支付一定獎(jiǎng)金,但該獎(jiǎng)金占員工總薪資的比例較低,各員工間差距也較小。有鑒于此,公司修改了原有的薪酬制度,并對(duì)所有的崗位薪資按比例進(jìn)行了提高,工資總額大大提高了,再加上y公司在行業(yè)內(nèi)原有的知名度,很快就聚集了一大批在該行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的人才。

然而,事實(shí)并未如張峰所料。在之后的兩年中,各部門員工的業(yè)績(jī)并沒有突飛猛進(jìn),一些老員工的工作業(yè)績(jī)?nèi)耘f停滯不前,而新進(jìn)員工的表現(xiàn)也不盡如人意,這也直接導(dǎo)致y公司的整體效益未如預(yù)期呈現(xiàn)增長(zhǎng)勢(shì)頭!此時(shí),張峰不得不重新審視自己當(dāng)初制定的“三高”策略,高薪資帶來(lái)高效益的初衷難道真的不可行么?面對(duì)公司的諸多員工們,張峰陷入了沉思,員工需要的究竟是什么?

2 案例分析

薪酬激勵(lì)的目的是為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,穩(wěn)定人才、吸引人才,實(shí)現(xiàn)薪酬資源與員工貢獻(xiàn)的最佳配置,從而促成組織目標(biāo)的達(dá)成。要想順利實(shí)現(xiàn)這一目的就必須全面發(fā)揮薪酬系統(tǒng)的激勵(lì)效果,保持激勵(lì)項(xiàng)目的長(zhǎng)期性和有效性。上述案例中,y公司采用“三高”策略失敗,最終未能通過(guò)加薪籌碼有效激勵(lì)員工,提高公司效益,原因主要在于以下幾個(gè)方面:

2.1 員工激勵(lì)模式單一、強(qiáng)度不足,薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不當(dāng)。

根據(jù)美國(guó)學(xué)者赫茨伯格的“雙因素論”,提高員工積極性的工資福利待遇等保健因素雖然是必要的,沒有它會(huì)導(dǎo)致員工不滿,但是即使獲得滿足,它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調(diào)動(dòng)員工的積極性,有效激勵(lì)員工,不僅要關(guān)注物質(zhì)利益和工作條件等外部因素,更重要的是注意工作的安排,對(duì)員工進(jìn)行精神鼓勵(lì),給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可,提供員工成長(zhǎng)、發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)。

本案例中,y公司按月支付員工薪酬,只在年底時(shí)根據(jù)員工的業(yè)績(jī)水平支付一定獎(jiǎng)金,但該獎(jiǎng)金占員工總薪資的比例較低,各員工間差距也較小。y公司的薪酬結(jié)構(gòu)存在固定薪酬比例過(guò)大,可變薪酬比例不足的問(wèn)題,并且未能有效地將員工的可變薪酬與其業(yè)績(jī)直接掛鉤。這種薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)直接影響了員工的薪酬滿意度和工作積極性,導(dǎo)致“三高”策略的最終失敗。

2.2 薪酬設(shè)計(jì)缺乏公平性。

古語(yǔ)云:“不患寡,患不均”。影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值,還有報(bào)酬的相對(duì)值。管理人員在進(jìn)行激勵(lì)時(shí),要力求公正,盡量消除主觀判斷上的誤差。在本案例中,張峰作為人力資源總監(jiān),未能較好地關(guān)注員工個(gè)人績(jī)效,按績(jī)分配。區(qū)別同一職位上的勝任者、合格者和不合格者,將這些差異在薪酬制度中加以體現(xiàn),導(dǎo)致員工產(chǎn)生不公的想法。

針對(duì)上述案例中y公司實(shí)施“三高策略”失敗的原因,本文認(rèn)為y公司應(yīng)將“高薪資、高吸引力、高效益”的策略向“高效薪資、高吸引力、高效益”的方針靠攏,不應(yīng)僅僅局限于提高薪資的絕對(duì)值,而應(yīng)通過(guò)企業(yè)文化和組織氛圍建設(shè),構(gòu)建多元化回報(bào)與激勵(lì)體系,設(shè)計(jì)合理高效的薪酬制度,從而在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建長(zhǎng)效的激勵(lì)動(dòng)力源泉。具體措施如下:

2.2.1 建立和實(shí)施多跑道、多層次激勵(lì)機(jī)制。

針對(duì)本案例中激勵(lì)模式單一的狀況,可以參考聯(lián)想集團(tuán)的多跑道、多層次激勵(lì)機(jī)制。聯(lián)想集團(tuán)始終認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)永遠(yuǎn)開放的系統(tǒng),只激勵(lì)一條跑道一定會(huì)擁擠不堪,一定要激勵(lì)多條跑道,這樣才能使員工真正能安心在最適合他的崗位上工作。同時(shí),聯(lián)想所采取的激勵(lì)的手段是靈活多樣的,根據(jù)不同的工作、不同的人、不同的情況制定出不同的制度,而決不能是一種制度從一而終。對(duì)此,張峰可以根據(jù)y公司員工的實(shí)際狀況,在實(shí)施“三高”策略時(shí),以提高薪資水平為抓手,同時(shí)實(shí)行專業(yè)培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等配套激勵(lì)措施,更快更有效地發(fā)揮激勵(lì)強(qiáng)化作用,擺脫高薪難獲高效益的窘境。

2.2.2 建立結(jié)構(gòu)合理的薪酬體系。

針對(duì)y公司薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)那闆r,其在重新設(shè)計(jì)薪酬體系時(shí)應(yīng)針對(duì)職位的性質(zhì),對(duì)不同層級(jí)類型的員工設(shè)定固定收入與可變收入的比例,并且將可變部分與績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合,體現(xiàn)薪酬結(jié)構(gòu)的合理性。對(duì)于生產(chǎn)類職位,y公司應(yīng)結(jié)合勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況,確?；竟べY與市場(chǎng)保持相對(duì)一致,增加員工收入安全感;針對(duì)銷售人員,應(yīng)加強(qiáng)績(jī)效考核,對(duì)業(yè)績(jī)高,貢獻(xiàn)大的員工進(jìn)行重獎(jiǎng);對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,在將其業(yè)績(jī)與工資掛鉤的同時(shí),對(duì)于出色完成項(xiàng)目的成員還可發(fā)放一定額度的超標(biāo)獎(jiǎng)金,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。

2.2.3 設(shè)計(jì)公平的薪酬體系,加強(qiáng)與員工的有效溝通。

公平的薪酬體系要求薪酬與崗位特點(diǎn)、員工個(gè)人能力素質(zhì)以及實(shí)際工作績(jī)效相關(guān)聯(lián)。其中,不同的崗位對(duì)員工能力和素質(zhì)的要求有所差異,從事同類崗位的員工個(gè)人素質(zhì)可能不同,能力也可能大相徑庭。對(duì)此,案例中張峰不應(yīng)采取一視同仁提高員工崗位薪資的做法,而應(yīng)著眼于員工的個(gè)人素質(zhì)、能力、對(duì)于企業(yè)的投入程度及其相應(yīng)的業(yè)績(jī)給予差異化的報(bào)酬,盡量使每個(gè)員工的投入與產(chǎn)出的比例接近以實(shí)現(xiàn)公平。

參考文獻(xiàn)

[1] 甘春華.《論內(nèi)在薪酬的激勵(lì)作用》,載《人才開發(fā)》,2007年第3期

[2]薛琴.《全面薪酬理論及其對(duì)企業(yè)員工激勵(lì)的啟示》,載《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》,2007年第8期

[3]李愛華.《淺析全面薪酬體系與績(jī)效文化建設(shè)》,載《科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)》,2005年第16期

高效溝通的案例范文第4篇

互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)和應(yīng)用，為數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷帶來(lái)了更多的方式、渠道和手段，越來(lái)越多的廣告主希望在效果與品牌之間實(shí)現(xiàn)雙向營(yíng)銷收益，并可以在營(yíng)銷中與消費(fèi)者達(dá)成一種感性聯(lián)系，不斷培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度和品牌依賴。

這種背景下，如何選擇營(yíng)銷平臺(tái)則成為重中之重。依托海量資源，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析洞察，借助更加靈活多變的在線解決方案，騰訊在數(shù)字營(yíng)銷變革之路上不斷創(chuàng)新構(gòu)建出具有“規(guī)模、洞察、高效”特質(zhì)的一站式的數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，為廣告主營(yíng)銷選擇提供了借鑒。

規(guī)模（Scale）引爆無(wú)限營(yíng)銷能量

優(yōu)勢(shì)的資源和大規(guī)模平臺(tái)是營(yíng)銷中效果和品牌塑造的根本。聯(lián)合利華數(shù)字營(yíng)銷與電子商務(wù)北亞區(qū)副總裁劉盛雪認(rèn)為，騰訊7億用戶的高覆蓋率，幫助聯(lián)合利華在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下全面覆蓋目標(biāo)群體，與用戶實(shí)現(xiàn)了直接、順暢的溝通和對(duì)話。

在聯(lián)合利華與騰訊的合作中，通過(guò)整合騰訊用戶覆蓋量最大的6大平臺(tái)：騰訊視頻、微博、騰訊網(wǎng)、QQ空間、QQIM、微信作為互動(dòng)及傳播平臺(tái)，后期疊加Minisite互動(dòng)，中華牙膏微博達(dá)人案例創(chuàng)造了3.6億播放量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)18-35歲核心受眾65%的高度覆蓋；中華牙膏“為了家人的微笑”新年活動(dòng)更是獲得了408萬(wàn)人真實(shí)參與，實(shí)現(xiàn)7434萬(wàn)次社交話題討論。而多芬品牌通過(guò)與騰訊女性頻道、騰訊視頻攜手創(chuàng)作原創(chuàng)視頻欄目《絕對(duì)秘密》，打造“秀發(fā)微課堂”，最后獲得了原創(chuàng)欄目1816萬(wàn)次總播放量，超過(guò)71萬(wàn)用戶直接參與品牌提出的“蒲公英計(jì)劃”。

精準(zhǔn)營(yíng)銷盡在數(shù)據(jù)洞察（Insight）

營(yíng)銷內(nèi)容與消費(fèi)者的相關(guān)程度往往與效果轉(zhuǎn)換的可能性成正比。“數(shù)據(jù)”的挖掘已經(jīng)成為廣告主了解目標(biāo)受眾的重要手段和方式，通過(guò)對(duì)用戶喜好、行為、位置等信息的全方位洞察，使?fàn)I銷變得更加精準(zhǔn)。

春節(jié)代表著團(tuán)聚、歡樂(lè)、祝福等等一切美好的愿景，廣告主在春節(jié)的營(yíng)銷活動(dòng)也往往建立在對(duì)消費(fèi)者的情感訴求上。在騰訊微博“回家季”的第三個(gè)年頭，中華牙膏和騰訊微博一起，通過(guò)“為了家人的微笑”的新年活動(dòng)，深化品牌正能量形象及提升品牌好感度。

騰訊微博通過(guò)情感洞察，在眾多游子的回家季，通過(guò)收集“春節(jié)愿望”的方式，對(duì)用戶行為、好友圈及關(guān)系鏈進(jìn)行了全方位的解析分類，借助用戶社交行為的分析整理，將品牌形象通過(guò)不同的平臺(tái)和方式傳遞給用戶，完成了品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通。

高效解決方案（Solution）帶來(lái)更多可能

當(dāng)消費(fèi)者的時(shí)間和注意力趨向多元化、碎片化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式受到?jīng)_擊，單一渠道的營(yíng)銷活動(dòng)也無(wú)法獲得更好的收益。在規(guī)模和數(shù)據(jù)洞察的優(yōu)勢(shì)前提下，靈活多變的創(chuàng)新思維和資源組合將為品牌營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)更多可能。

高效溝通的案例范文第5篇

關(guān)鍵詞：PBL；醫(yī)學(xué)人文教育；綜合職業(yè)素養(yǎng)

醫(yī)學(xué)人文教育是指在醫(yī)學(xué)教學(xué)環(huán)節(jié)中有針對(duì)性地開展人文教育，使學(xué)生在學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和科學(xué)知識(shí)的同時(shí)提升自身的人文素質(zhì)，并形成良好的醫(yī)學(xué)職業(yè)道德，以便在未來(lái)的醫(yī)療服務(wù)中對(duì)患者實(shí)施更好的人文關(guān)懷。PBL（problem－basedlearning）于1956年由美國(guó)神經(jīng)病學(xué)教授Bloom提出，1969年美國(guó)臨床醫(yī)學(xué)教授Barrows正式把PBL引入到醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域［1］。PBL通過(guò)提出問(wèn)題、做出假設(shè)、查閱資料、討論總結(jié)等環(huán)節(jié)讓學(xué)生的學(xué)習(xí)從被動(dòng)的接受變?yōu)橹鲃?dòng)的參與，“以學(xué)生為中心”是PBL的核心內(nèi)容。

1PBL案例本身具備人文性

近年來(lái)河北北方學(xué)院針對(duì)五年制臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生開展PBL。教學(xué)過(guò)程中采用的案例均由學(xué)院教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，治學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木⒔處熅帉憽o(wú)論是偏向基礎(chǔ)的低年級(jí)案例，還是為培養(yǎng)學(xué)生臨床思維編寫的貼近臨床的案例，其素材均是來(lái)源于醫(yī)院的真實(shí)病例。涉及的醫(yī)學(xué)與社會(huì)、醫(yī)學(xué)與科技、醫(yī)學(xué)敏感問(wèn)題、醫(yī)患溝通問(wèn)題、醫(yī)學(xué)的未來(lái)難題等都是與醫(yī)學(xué)人文有關(guān)的問(wèn)題［2］。醫(yī)學(xué)人文問(wèn)題自然靈活地融入，不僅賦予了案例靈魂，也充分體現(xiàn)了案例本身的人文屬性。

2PBL教學(xué)中融入醫(yī)學(xué)人文

PBL（problem－basedlearning）即基于問(wèn)題的學(xué)習(xí)，它是一種以學(xué)生為中心、問(wèn)題為導(dǎo)向的教學(xué)模式［3］。和傳統(tǒng)教學(xué)相比，PBL特別適合以臨床案例為情境，以學(xué)習(xí)小組為單位的醫(yī)學(xué)專業(yè)教學(xué)，PBL的各個(gè)環(huán)節(jié)均能融入人文關(guān)懷問(wèn)題的隱性情境，學(xué)生在學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的過(guò)程中能夠潛移默化地受到醫(yī)學(xué)人文的熏陶和感染，充分實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)科學(xué)屬性與人文屬性的交融。

2．1小組討論提升溝通能力

常規(guī)的PBL教學(xué)都是教師在課前將案例發(fā)放給學(xué)生，讓他們利用課余時(shí)間查閱資料、提前準(zhǔn)備，課上討論時(shí)很多知識(shí)甚至結(jié)論都已成形，討論過(guò)程也不會(huì)很激烈。為提高PBL的學(xué)習(xí)效率，我們?cè)谡n上發(fā)放案例，學(xué)生在課堂上閱讀案例，查找關(guān)鍵詞，圍繞關(guān)鍵詞做出假設(shè)，進(jìn)而產(chǎn)生頭腦風(fēng)暴，查閱資料，進(jìn)行討論，將提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程都呈現(xiàn)在課堂上。這樣既能節(jié)省學(xué)生查閱資料的時(shí)間，減輕學(xué)習(xí)壓力，又能暴露學(xué)生思維過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，教師及時(shí)地糾正并加以引導(dǎo)，進(jìn)而高效地完成教學(xué)任務(wù)。密集的課堂討論，給每個(gè)學(xué)生都提供了發(fā)言的機(jī)會(huì)。在提高學(xué)生交流溝通能力方面，PBL有較大優(yōu)勢(shì)，PBL的小組討論為學(xué)生將來(lái)在工作崗位上與患者順利溝通、取得患者信任、成功治療疾病奠定了良好的基礎(chǔ)。

2．2疾病診療認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)難題

“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”，這是特魯多醫(yī)生一生行醫(yī)生涯的概括和總結(jié)，這句話深刻人文內(nèi)涵的背后也為我們揭示出醫(yī)者對(duì)生命的探索將永無(wú)止境。現(xiàn)今隨著疾病譜的變化，惡性腫瘤、心血管系統(tǒng)疾病、免疫系統(tǒng)疾病、感染性疾病成為危害人類生命健康的主要疾病。惡性腫瘤的預(yù)防，病毒感染性疾病的控制，病因明確、發(fā)病機(jī)制清楚、已有染遍全球之勢(shì)的“超級(jí)癌癥”———艾滋病的治療等等，都可以滲透在PBL案例教學(xué)中。PBL所用案例雖然是用敘事手法編寫的，但每個(gè)案例都會(huì)涉及到疾病診斷與治療方面的內(nèi)容。PBL教學(xué)中通過(guò)近在咫尺的真實(shí)事件讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)上時(shí)時(shí)刻刻都有難以攻克的堡壘，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、高超的醫(yī)療技術(shù)、終身學(xué)習(xí)的能力都是攻克醫(yī)學(xué)未來(lái)難題的基本條件。