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外貿(mào)業(yè)務流程范文第1篇

關鍵詞：外貿(mào) 流程 話劇 教學

一、引言

以教育部教高〔2006〕16號文件的出臺和國家示范性高職院校建設計劃的實施為標志，我國高職教育開始從規(guī)模擴張階段轉(zhuǎn)入內(nèi)涵發(fā)展階段。進一步強化區(qū)域性、突出實踐性、體現(xiàn)高教性，走可持續(xù)發(fā)展之路，是我國高職教育今后發(fā)展的方向。

作為一線教師，在教學中勇于創(chuàng)新，不斷探索強化職業(yè)性、突出實踐性、體現(xiàn)開放性的教學方法，是豐富高職教育內(nèi)涵、體現(xiàn)高職教學特色、提高教學效果的重要手段。

高職層次國際貿(mào)易實務專業(yè)的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)具有面向國際商務領域第一線，了解國際貿(mào)易形勢，熟悉國際貿(mào)易流程，具備國際貿(mào)易業(yè)務獨立操作能力和國際貿(mào)易業(yè)務分析處理能力，適應市場經(jīng)濟需要、服務外貿(mào)企業(yè)第一線的高素質(zhì)技能型人才。

二、外貿(mào)業(yè)務流程教學的特點

外貿(mào)業(yè)務流程教學在國際貿(mào)易實務專業(yè)的教學中占據(jù)重要位置，它有如下特點：

1.國際貿(mào)易實務專業(yè)的專業(yè)核心能力是外貿(mào)業(yè)務實際操作能力

國際貿(mào)易實務專業(yè)的職業(yè)能力主要包括職業(yè)通用能力、職業(yè)專項能力和職業(yè)拓展能力，一切職業(yè)通用能力都要為職業(yè)專項能力打基礎。職業(yè)專項能力體現(xiàn)專業(yè)界限。職業(yè)拓展能力是職業(yè)專項能力的延伸。三者中職業(yè)專項能力是核心，而外貿(mào)業(yè)務實際操作能力屬于職業(yè)專項能力中的核心，是核心中的核心，是重中之重。

2.外貿(mào)業(yè)務實際操作能力是連貫的、系統(tǒng)的、整體的，而非零碎的、分割的

外貿(mào)業(yè)務流程包括出口外貿(mào)和進口外貿(mào)兩個方向，出口外貿(mào)流程（以CIF合同和信用證支付方式為例）包括備貨、催證和改證、運輸、辦理出口許可證、報檢、報關、投保、制單結(jié)匯、核銷與退稅等業(yè)務環(huán)節(jié)，進口外貿(mào)（以CIF合同和信用證支付方式為例）包括開立信用證、修改信用證、運輸、保險、審核單據(jù)、進口報關、進口報檢、進口索賠等業(yè)務環(huán)節(jié)。外貿(mào)流程系統(tǒng)連貫、環(huán)環(huán)相扣，外貿(mào)業(yè)務能力的培養(yǎng)是整體性和系統(tǒng)性的。

3.外貿(mào)業(yè)務流程復雜煩瑣，不同貿(mào)易術語和支付條件的組合形成不同的貿(mào)易流程

出口外貿(mào)業(yè)務流程可能超過10個環(huán)節(jié)，復雜煩瑣。不同貿(mào)易術語和支付條件的組合又是截然不同的業(yè)務流程，采用理論教學方法來傳授，復雜程度幾乎超出了學生能接受的水平，效果較差。

4.學生對大部分的外貿(mào)知識依賴想象，而非實際感受

因為外貿(mào)情景離學生的生活實際很遠，所以學生認為外貿(mào)知識深奧，學生對大部分外貿(mào)知識的學習依賴想象，一旦復雜程度超出學生的想象，學習效果就大打折扣，培養(yǎng)業(yè)務操作能力幾乎成了一句空話。

三、傳統(tǒng)教學方法不適應外貿(mào)業(yè)務流程學習

外貿(mào)業(yè)務實際操作能力是國際貿(mào)易實務專業(yè)的專業(yè)核心能力，但在目前教學中存在許多問題：

1.偏重于傳統(tǒng)方法，重理論輕實踐

傳統(tǒng)教學法的教學中存在著“三中心”,即以教師中心，以課堂為中心、以課本為中心的弊端，同時存在著重理論輕實踐、重教師講授輕學生操作、重課堂教學輕校外實習等三輕三重的問題。體現(xiàn)在外貿(mào)教學中，主要是根據(jù)學科體系設計的由專業(yè)到職業(yè)的本科教材，以專業(yè)老師在專業(yè)課堂上傳授專業(yè)課本知識為主，而非按職業(yè)體系設計由職業(yè)到專業(yè)的高職教學。

2.偏重于階段學習，重單元輕連貫

傳統(tǒng)教學法采用階段性學習，教師一單元一單元地講解，重單元輕連貫，對陳述性知識效果好一些。外貿(mào)業(yè)務流程屬于過程性知識，而不屬于陳述性知識，需要解決問題的綜合能力，采用行動導向的教學方法會更加有效。

3.偏重于保守學習，重統(tǒng)一輕個性

傳統(tǒng)教學采用大班制，教師統(tǒng)一發(fā)號施令，要求學生整齊劃一地完成規(guī)定動作，學生缺乏主動性和創(chuàng)新，學習興趣不高，學習效果差。

四、話劇表演的特點

話劇是指按照劇本規(guī)定的臺詞、情節(jié)、角色的性格特征和導演的藝術構(gòu)思，運用自己的形體、語言、內(nèi)外部動作，塑造所扮演角色的人物性格，體現(xiàn)劇本的內(nèi)容和主題的一種表演藝術。話劇藝術具有如下幾個基本特點：

1．舞臺性。話劇演出都要借助舞成，舞臺有各種樣式。

2．直觀性。話劇是以演員的姿態(tài)、動作、對話、獨白等表演，化妝、服飾等手段進行人物造型，直接作用于觀眾的視覺和聽覺。

3．綜合性。話劇是一種綜合性的藝術，向觀眾直接展現(xiàn)社會生活情景。

4．對話性。話劇是通過大量的舞臺對話展現(xiàn)劇情、塑造人物和表達主題的。其中有人物獨白，有觀眾對話。

五、話劇表演教學法在外貿(mào)業(yè)務流程教學中的應用

話劇表演教學法是表演教學法的一種，是將行為藝術、情景教學、話劇編導、表演體驗融為一體的一種新型的行為導向教學方法。在實踐中反復試驗，效果顯著。

外貿(mào)業(yè)務流程話劇表演要求分組進行，大約20個人一個劇組，每個劇組首先編寫一個劇本，然后將整個進出口合同履行過程表演出來。每個同學在劇中擔任一個角色，要求道具準備充分、著裝正式、語言規(guī)范、英文流暢、劇情曲折，表演生動、逼真、有趣。

話劇表演教學法在外貿(mào)流程中的具體實施步驟如下：

1.學習話劇表演的知識

大部分學生第一次接觸話劇，相當興奮。但學生不是表演專業(yè)的學生，對話劇這種表演藝術相當陌生。在任務布置的早期，需要對學生進行話劇知識的培訓，具體可以通過觀看話劇視頻、讀話劇劇本等形式來了解話劇的特點。

外貿(mào)業(yè)務流程范文第2篇

關鍵詞：外貿(mào)業(yè)務流程；外貿(mào)函電；教學模式；改革

中圖分類號：F74文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2012）01-0099-02

1 目前高職《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學模式存在的問題

1.1 教學理論與實踐脫節(jié)

目前，諸多高職院校在進行《英文外貿(mào)函電》的教學中，仍以傳統(tǒng)的教師為課堂中心進行系統(tǒng)的、完整的理論知識的傳授，讓學生被動的接受知識，不明白知識在具體工作中的應用情況，缺乏讓學生在具體真實的外貿(mào)業(yè)務流程中操練英文函電的機會，讓學生感到“所學無用”，難以提高學習興趣，難以形成學生的“職業(yè)技能”。

1.2 教學過程未能發(fā)揮學生的主觀能動性

如何將學生的思維從“要我學”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”，是擺在每一個高職教育者面前的難題。同時高職學生本身也存在基礎知識差、學習自覺性不高、學習目標不明確等問題，針對《英文外貿(mào)函電》這種對學生專業(yè)知識、英語水平、寫作能力要求較高的課程，很多學生感到學習難度很大。而我們傳統(tǒng)的以教師講授為主的教學模式很難發(fā)揮學生的主觀能動性，讓學生容易產(chǎn)生厭學、棄學心理，因此，我們的《英文外貿(mào)函電》教學應尤其注重于學生的已知相結(jié)合，從而充分發(fā)揮學生主觀能動性。

2 外貿(mào)業(yè)務流程與《英文外貿(mào)函電》之間的關聯(lián)

2.1 《英文外貿(mào)函電》課程的課程性質(zhì)

《英文外貿(mào)函電》作為商務經(jīng)紀與專業(yè)（報關與貨運方面）的一本專業(yè)核心課程，是一門融合國際貿(mào)易基礎知識與英語寫作的高層次應用語言課程，是建立在進出口業(yè)務知識和英語語言知識基礎之上的專業(yè)技能課。

2.2 外貿(mào)業(yè)務流程與《英文外貿(mào)函電》之間的關聯(lián)

《英文外貿(mào)函電》課程的教學目標在于通過本課程的學習，使學生充分利用已經(jīng)掌握的英語語言基礎知識的前提下，融會貫通外貿(mào)專業(yè)知識，培養(yǎng)具有良好的寫作能力，熟練掌握國際貿(mào)易知識，并能在實際外貿(mào)業(yè)務中熟練操作。因此，從某種程度上說，《英文外貿(mào)函電》就是一種工具，幫助學習者運用此工具順利開展外貿(mào)業(yè)務，完成外貿(mào)業(yè)務各流程的磋商，最終實現(xiàn)業(yè)務成交。

3 高職《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學模式改革的總體思路

高等職業(yè)教育課程體現(xiàn)了職業(yè)教育的價值取向，直接影響著教學質(zhì)量和學習者的身心發(fā)展?！队⑽耐赓Q(mào)函電》要有助于培養(yǎng)學生的專業(yè)能力，成為社會所需要的技術型、技能型人才。因此，筆者認為，《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學模式改革的總體原則應該是:教師幫助、引導學生把“夠用”、“實用”的教學內(nèi)容轉(zhuǎn)化成自身“會用”、“能用”的專業(yè)能力和學習能力。《英文外貿(mào)函電》課程改革的思路應該是:以學生職業(yè)技能為中心，以外貿(mào)業(yè)務流程為導向，以情景項目教學為過程的全新教學模式，本文重點討論的是“以外貿(mào)業(yè)務流程為導向”。

4 基于外貿(mào)業(yè)務流程的高職《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學模式改革的具體實踐

4.1 教學內(nèi)容模塊化

傳統(tǒng)的《英文外貿(mào)函電》課程是以章節(jié)的形式、系統(tǒng)的介紹知識，內(nèi)容繁雜，不適應具體工作環(huán)境，學生難以掌握，難以形成職業(yè)技能。因此，應將教學內(nèi)容模塊化，去粗取精，根據(jù)外貿(mào)業(yè)務的基本流程，也就是“建立業(yè)務聯(lián)系――詢盤――發(fā)盤――還盤――確認――下訂單”六個基本步驟，將教學內(nèi)容分為六個模塊。而其他枝節(jié)性的、非主要的內(nèi)容則融入到六個教學模塊的教學當中。

4.2 教學組織職業(yè)化

教師最好能把外貿(mào)公司一些真實的往來業(yè)務函電作為教學補充資料發(fā)給學生，讓他們結(jié)合教學內(nèi)容，展開對比、分析的思考過程，從中去感悟真實的業(yè)務情景；另外，師生共同進行“角色扮演”，共同參與“貿(mào)易流程”的業(yè)務操作，共同思考每一步所需要掌握的專業(yè)技能與英語表達。比如，教師可以創(chuàng)設真實工作場景的學習情境，把全班學生分成進口和出口公司兩大組，展開教學過程。每個大組內(nèi)再根據(jù)具體情況設立相應的崗位，學生結(jié)合《進出口業(yè)務》中的基本概念與業(yè)務環(huán)節(jié)，分角色進行“市場調(diào)研，尋找合作機會――詢盤――報盤”等業(yè)務過程。這個部分的關鍵在于，學生要能分別從詢盤和報盤的角度自如地進行口頭和書面英語表達，把專業(yè)理論知識和英語表達融合在一起，需要分角色進行活動的學生互相之間反復操練，最終達到形成學生職業(yè)能力的目。

4.3 教學手段現(xiàn)代化

作為應該緊跟時代脈搏的高職教育者，應該充分發(fā)揮新媒體和互聯(lián)網(wǎng)對教學的輔助作用。例如，在《英文外貿(mào)函電》課程的教學過程中，教師可以通過多媒體放映基于外貿(mào)實際工作情景的視頻，讓學生體驗真實的工作情景，然后再以某一角色撰寫英文外貿(mào)函電，這樣比讓學生單純的寫函電更能激發(fā)學生的學習興趣，同時也能讓學生明白真正意義上的“學以致用”。

4.4 考核方式任務化

筆者認為，教學改革的關鍵是考核方式的轉(zhuǎn)變。因為考核方式直接影響對教師所“教”和學生所“學”的內(nèi)容的質(zhì)量的評價方式?！队⑽耐赓Q(mào)函電》是一門結(jié)合外貿(mào)知識的應用型語言課程，考核應以學生是否能夠勝任和完成外貿(mào)業(yè)務中具體的工作任務作為考核的評價依據(jù)，而不是傳統(tǒng)意義上的詞匯和語法的掌握情況。在考核中，教師可以給定學生一段有關外貿(mào)業(yè)務磋商的背景材料，然后讓其分析其中涉及到的函電類型，然后再根據(jù)要求撰寫有關英文外貿(mào)函電；教師在評價學生的考核結(jié)果時，應重點關注函電本身的功能性，也就是是否能夠達到溝通業(yè)務的目的，而非單詞拼寫、語法、句法是否準確。

5 結(jié)語

《英文外貿(mào)函電》是一門溝通外貿(mào)業(yè)務的專業(yè)技能課程，內(nèi)容豐富，要求教師不僅要具有精深的英文知識，同時要具有外貿(mào)業(yè)務的相關知識。另外，由于當今國際貿(mào)易的迅猛發(fā)展和高職教育的特殊使命，要求教師在教學過程中重點培養(yǎng)學生的職業(yè)技能，這也是基于外貿(mào)業(yè)務流程的《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學模式改革的引航燈和最終目的。

參考文獻

［1］隋思忠，曾玲.外貿(mào)英語函電［M］.大連:東北財經(jīng)大學出版社，2007.

［2］徐美榮.外貿(mào)英語函電［M］.北京:對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2007.

外貿(mào)業(yè)務流程范文第3篇

[關鍵詞] 外貿(mào)企業(yè)；電子商務；B/S模式；互聯(lián)網(wǎng)；競爭力

隨著信息技術的不斷發(fā)展以及Internet技術的全球普及，電子商務正醞釀著一場全新的商業(yè)革命，它強化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，極大地增強企業(yè)競爭力。

電子商務時代，信息成為企業(yè)最重要的資源，客戶消費特點表現(xiàn)為多變、個性化，企業(yè)要在全球性的競爭中獲得有利地位，必須對市場的需求及其變化做出快速反應，對顧客需求反應速度成為企業(yè)贏得競爭的關鍵，“時間致勝”成為競爭中取得勝利的法寶。而且，企業(yè)管理水平也成為激烈市場競爭中一項至關重要的因素，企業(yè)利用電子商務對企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)和供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)等與企業(yè)業(yè)務過程相關的系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)企業(yè)集成化管理。 因此，我國外貿(mào)企業(yè)如果希望在日趨激烈的國際市場競爭中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進的信息技術手段改進自身的管理，開展電子商務，提高企業(yè)競爭力，以和國外企業(yè)處于同一競爭地位。

要順利開展電子商務，我國外貿(mào)企業(yè)就應該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)組建局域網(wǎng)、開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務等納入到整體電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃中，構(gòu)建立體化的外貿(mào)電子商務戰(zhàn)略，用信息化戰(zhàn)略來指導企業(yè)的電子商務進程，通過網(wǎng)絡將企業(yè)內(nèi)部和緊密的供應商與客戶整合在一起，實現(xiàn)資源共享并推動交易進行。

一、外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務系統(tǒng)設計

據(jù)美國Forrester Research獨立研究機構(gòu)的調(diào)查分析，在企業(yè)的總成本(TCO)中，66%的費用來自管理。企業(yè)成長到一定規(guī)模后，管理就會成為突出的問題。要解決這個問題就要使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務流程逐步實現(xiàn)自動化，為此企業(yè)必須搭建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的各部門連接起來，全面集成企業(yè)內(nèi)部信息，以使企業(yè)業(yè)務流程化，管理規(guī)范化，并進一步實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同辦公，統(tǒng)一對外提供各類信息。而這一工作的核心就是企業(yè)內(nèi)部電子商務，即企業(yè)內(nèi)部信息化，業(yè)務流程化，管理規(guī)范化。

在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部開展電子商務，企業(yè)應具備相應的網(wǎng)絡硬件環(huán)境，并在企業(yè)內(nèi)部引入相應的應用軟件，以使企業(yè)業(yè)務流程化，管理規(guī)范化。在外貿(mào)企業(yè)中比較核心的工作就是進出口業(yè)務管理，企業(yè)應優(yōu)先對這一部分進行信息化管理，再全面在企業(yè)中推進電子商務。要順利開發(fā)外貿(mào)電子商務系統(tǒng)，就必須進行詳細的企業(yè)流程分析和需求分析，合理進行系統(tǒng)規(guī)劃。以下為外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務的基本操作流程：

1.客戶詢盤、業(yè)務員報價，經(jīng)過磋商，買賣雙方就各項條件達成一致，客戶向公司發(fā)出正式的訂單。業(yè)務員根據(jù)訂單制作正式合同，填寫合同格式中各個項目，如實反映商務洽談中達成的各項條款。

2.業(yè)務員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發(fā)送給客戶簽字確認，等客戶確認后業(yè)務人員下達生產(chǎn)通知。如果是信用證(L/C)付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能出現(xiàn)的問題，如有問題則應立即請客人改證。如果是T/T付款的客戶，則要確認有無預付款及是否已經(jīng)到賬。

3.在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如果是國家法定商檢產(chǎn)品，則及時辦理商檢，在發(fā)貨一周之前應拿到商檢換證憑單。

4.租船訂倉。如果與客人簽訂的合同是FOB條款，通常客人會指定運輸公司或船公司。如果是由賣方支付運費，應盡早向貨運公司或船公司租船訂倉。完成交貨及時取得提單等運輸文件。

5.辦理報關。在拖柜同時將報關所需資料交給報關公司，或自行辦理報關。

6.按L/C或客人的要求制作所有單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書、裝運通知、受益人證明等。單證準備齊全后向銀行交單議付，或通過其他結(jié)算方式收回貨款。出口收匯后根據(jù)國家規(guī)定及時進行外匯核銷并辦理退稅。

7.售后服務及爭議處理。與客戶溝通有無質(zhì)量或其他問題，并及時解決相應糾紛。業(yè)務結(jié)束后將所有的文件、L/C和議付文件副本留存以備查用。

根據(jù)外貿(mào)出口業(yè)務流程和的業(yè)務需求分析，外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務系統(tǒng)主要應包括客戶關系管理、合同管理、進出口業(yè)務管理、財務管理、物流管理等幾大模塊。

客戶關系管理，電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)各部門的工作必須圍繞這個中心來進行。 客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都應圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”這一中心?？蛻絷P系管理模塊通過向企業(yè)的銷售、市場和服務等部門和人員提供全面，個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務和信息分析能力，使他們充分了解并滿足客戶的個性化需求，以達到客戶價值最大化和企業(yè)利潤最大化。該模塊主要包含潛在客戶管理，客戶資料與分類、客戶訪問及洽談、客戶投訴信息、客戶統(tǒng)計分析、客戶反饋信息管理等功能。

合同管理，本模塊主要功能是對企業(yè)進口、出口、采購和內(nèi)銷合同的簽訂、報運、履行、支付、結(jié)算等作業(yè)進行全過程管理。建立完整的合同資料庫，可以對合同進行跟蹤查詢，對合同進行統(tǒng)計、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進出口合同管理、合同進度管理、合同利潤預算、合同統(tǒng)計分析等。

進出口業(yè)務管理，包括業(yè)務洽談管理、進出口貨物報關、核銷退稅及單證管理，對各業(yè)務流程實施監(jiān)控及智能管理，如單證管理子模塊可以調(diào)用已輸入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動生成多種單證，以提高業(yè)務人員的工作效率，同時減少出錯，盡可能避免因單證錯誤導致銀行拒單或客戶拒付貨款等情況。

財務管理，包括國內(nèi)外收付款管理，監(jiān)控企業(yè)資金流動，及時、經(jīng)濟地籌集資金或合理安排資金投向，對財務狀況的變化迅速做出反應，縮短財務處理時間，從而贏得快速反應優(yōu)勢。同時企業(yè)業(yè)務所產(chǎn)生的相關財務信息，都集成入系統(tǒng)進行處理，并將產(chǎn)生的結(jié)果反饋給業(yè)務子系統(tǒng)，保證財務和業(yè)務的協(xié)同處理并集成各類管理信息，為企業(yè)決策提供信息支持。

物流管理，企業(yè)根據(jù)客戶的需求制定采購任務，并通過與供應商相連的訂貨系統(tǒng)把采購需求信息實時發(fā)送給供應商，由于采購信息的即時產(chǎn)生和發(fā)送，企業(yè)可以大幅度降低庫存量，減少庫存成本，獲取成本優(yōu)勢。另外，采購方的庫存消耗數(shù)據(jù)及時反映到供應商的數(shù)據(jù)庫，供應商及時供貨，信息通過網(wǎng)絡傳送大大縮短了供貨時間，從而使企業(yè)可以對市場變化做出迅速反應，贏得時間優(yōu)勢。

轉(zhuǎn)貼于

二、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務規(guī)劃

外貿(mào)開展局域網(wǎng)商務，可以使企業(yè)內(nèi)部的信息共享，促進企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務管理。但同時企業(yè)還須開展互聯(lián)網(wǎng)商務，通過互聯(lián)網(wǎng)與其供應商和客戶等業(yè)務伙伴溝通，對客戶的需求做出快速響應，提高客戶服務水平。企業(yè)應對所要開展的互聯(lián)網(wǎng)商務有一個清晰的規(guī)劃，建立Intranet和In-ternet相結(jié)合的網(wǎng)絡，使得企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴之間，都可以通過這一網(wǎng)絡進行交流，提高企業(yè)獲取信息及處理信息的能力，增強企業(yè)競爭力。

首先，外貿(mào)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務平臺。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站充分地展現(xiàn)企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務，向公眾宣傳企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略，并且通過網(wǎng)絡與大眾保持良好的溝通，隨時了解公眾需求，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務，從而樹立起企業(yè)良好形象。而且互聯(lián)網(wǎng)可以打破時空的限制，提供全球各地的客戶24小時的信息服務，進行“全天候銷售”，把產(chǎn)品推向國際市場，同時企業(yè)可以及時、準確地掌握市場動態(tài)，密切同客戶的業(yè)務聯(lián)系，加強與客戶的溝通，改善與客戶的關系，提高市場競爭地位。

其次，開展網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向、強調(diào)個性化的營銷方式，采用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷具有極強的互動性。網(wǎng)絡營銷可以有效降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高工作效率，增強競爭地位，有著與傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢。外貿(mào)企業(yè)要充分利用客戶資源，運用電子商務相關技術，通過客戶交流，建立客戶數(shù)據(jù)庫，加強與客戶業(yè)務合作等，從中獲取大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關產(chǎn)品特征和性能、銷售渠道、需求變動和潛在客戶等，將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。 建立完善的網(wǎng)上服務系統(tǒng)，企業(yè)安排專人負責，對于客戶的疑問，企業(yè)及時回復并進行解決，進行產(chǎn)品的跟蹤服務，了解客戶需求及滿意度，提高企業(yè)服務能力和服務水平。

為進一步開拓國際市場，我國中小外貿(mào)企業(yè)也可以借助有實力的國際貿(mào)易電子商務中介平臺，開展網(wǎng)絡廣告宣傳。 有些國際貿(mào)易電子商務中介平臺可以提供咨詢、在線交易服務，甚至可以滿足不同企業(yè)的個性化要求，如環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴、在線廣交會等。 而有實力的大型外貿(mào)公司，可以憑借雄厚的實力和良好的信譽，直接把整個業(yè)務流程完整地移植到因特網(wǎng)上，并向其上下游企業(yè)開放這一渠道。

最后，全面集成企業(yè)信息，讓客戶、企業(yè)員工、供應商能夠從統(tǒng)一的渠道獲得所需的個性化信息。企業(yè)建立以核心數(shù)據(jù)庫為基礎的管理平臺，通過網(wǎng)絡建立企業(yè)與其供應鏈、客戶及全方位市場需求之間的集成化大系統(tǒng)，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶關系管理)、SCM(Supply Chains Management 供應鏈管理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動化)等。企業(yè)將這些內(nèi)部系統(tǒng)緊密集成，并把業(yè)務延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，讓客戶、供應商通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進行互動的、實時的信息交流，形成一個以客戶為核心進行業(yè)務運作的現(xiàn)代信息化組織，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業(yè)成本，同時整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，加強與企業(yè)外部的協(xié)作。

三、B/S模式的外貿(mào)電子商務系統(tǒng)架構(gòu)

外貿(mào)企業(yè)在確定其電子商務戰(zhàn)略后，須根據(jù)業(yè)務及其發(fā)展的需要完成外貿(mào)電子商務系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設計。 在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)只有及時有效地獲取相關信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。作為外貿(mào)電子商務系統(tǒng)，不僅應該使企業(yè)員工隨時隨地獲得企業(yè)相關信息，快速反應，及時進行決策或業(yè)務處理，使企業(yè)在競爭當中處于有利地位；還應能將企業(yè)與客戶緊密整合在一起，為國外客戶提供貼切的服務。

傳統(tǒng)的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務系統(tǒng)無法滿足企業(yè)這些自身和客戶的需求，而且基于C/S模式開發(fā)的程序相互關聯(lián)性很強，系統(tǒng)維護難度大，開發(fā)成本高。 而B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以滿足以上企業(yè)對信息處理的要求，為管理者提供更為準確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務器結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。整個系統(tǒng)采用Browser/Web/Database的三層體系結(jié)構(gòu)。 客戶層在系統(tǒng)中具體表現(xiàn)為瀏覽器，是整個應用系統(tǒng)的用戶接口部分。Web層通過Web容器與客戶層進行交流，Web服務器接受請求，通過Struts Action調(diào)用基于Hibernate 技術的數(shù)據(jù)層進行數(shù)據(jù)處理，并返回輸出至客戶端，從而實現(xiàn)與客戶機進行信息資源的交互。資源層，又稱為數(shù)據(jù)邏輯層，在系統(tǒng)中就是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，可由多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成，主要負責管理對數(shù)據(jù)庫資料的讀寫(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1)。在系統(tǒng)的客戶端只需要一個瀏覽器，相關人員通過瀏覽器來查詢、增加、修改、刪除數(shù)據(jù)，對信息進行管理。

采用B/S結(jié)構(gòu)設計的外貿(mào)電子商務系統(tǒng)，國外客戶可以通過Internet，利用瀏覽器的方式，有權限的、遠程、實時地查看其個性化信息，加強交流與溝通；企業(yè)也可以利用Internet隨時隨地給處于第一線的業(yè)務人員提供各種即時性的企業(yè)信息，如庫存、新產(chǎn)品資料等，員工可以隨時進入系統(tǒng)，處理其權限內(nèi)的各項事務，從而促進企業(yè)信息溝通，提高工作效率，為客戶提供更快捷周到的服務。

四、結(jié)束語

當今信息技術的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務提供了先進的開發(fā)工具，同時也給企業(yè)管理帶來了革命性的影響。企業(yè)開展電子商務最終要以Internet為基礎，通過完整的電子商務解決方案實現(xiàn)資源共享并推動交易進行，開辟新的市場，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的收入?；贐/S模式外貿(mào)電子商務系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過計算機系統(tǒng)管理進出口業(yè)務，減少人工操作的隨意性、增強企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標準化。企業(yè)通過利用以Internet 為核心的信息技術，創(chuàng)建與供應商、客戶之間的信息流和價值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開展外貿(mào)活動，從而以最快的速度、最低成本響應多變的市場需求，有效地提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)競爭力，提高和鞏固企業(yè)競爭優(yōu)勢。

參考文獻

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外貿(mào)業(yè)務流程范文第4篇

關 鍵 詞： 中小外貿(mào)企業(yè)；電子商務；信息化

當今電子商務使國際貿(mào)易方式發(fā)生了巨大的變化，通過電子商務進行國際貿(mào)易日漸成為國際通行的手段。這對我國眾多的中小外貿(mào)企業(yè)來說是既是機遇也是挑戰(zhàn)。電子商務是伴隨著internet的普及而產(chǎn)生的新型貿(mào)易方式,使網(wǎng)上交易磋商、簽訂合同、報關、報檢、保險、運輸、結(jié)匯成為可能，電子商務突破傳統(tǒng)貿(mào)易方式以單項物流為主的運作格局,實現(xiàn)網(wǎng)上貨物、信息、貨幣的三流一體,解除了傳統(tǒng)貿(mào)易活動中物質(zhì)、時間、空間、支付等問題對交易雙方的限制,對傳統(tǒng)的貿(mào)易方式產(chǎn)生了強大沖擊[1]。中小外貿(mào)企業(yè)使用電子商務可吸引新的顧客，建立與供應商之間的聯(lián)系，減少向固定顧客提供服務的開支。同時通過電子商務，中小外貿(mào)企業(yè)可高效地參與全球性競爭。

一、我國中小外貿(mào)企業(yè)電子商務開展的主要障礙和問題

1、我國中小外貿(mào)企業(yè)因為資金相對短缺，在開展電子商務方面投資能力較弱。電子商務系統(tǒng)的建設需要投入大量的資金。建設一個完整的電子商務系統(tǒng)需要企業(yè)后端各種應用軟件系統(tǒng)的支持,包括電子商務網(wǎng)絡平臺、電子商務安全體系、電子商務支付系統(tǒng)、電子商務業(yè)務操作系統(tǒng)等。電子商務系統(tǒng)建成之后的更新與維護，也需要資金的支持。隨著電子商務的進程，資金投入將更加增多。如果企業(yè)再規(guī)劃更進一步信息化、提升競爭力，建設企業(yè)內(nèi)部信息管理，以ERP整合企業(yè)資源，對資金的需求將更大。我國的中小外貿(mào)企業(yè)普遍融資能力弱，阻礙了我國中小外貿(mào)企業(yè)對電子商務各項功能的開發(fā)和完善。

2、我國中小外貿(mào)企業(yè)管理水平不高，企業(yè)信息化基礎薄弱。電子商務要求企業(yè)管理程序化、業(yè)務流程標準化、基礎設施現(xiàn)代化。由于中小外貿(mào)企業(yè)缺乏電子商務管理人才、現(xiàn)有業(yè)務流程的不合理，使得網(wǎng)上業(yè)務和網(wǎng)下業(yè)務的劃分和結(jié)合不夠。目前我國中小外貿(mào)企業(yè)管理還處于主觀、隨意、以經(jīng)驗管理為主的階段；企業(yè)辦公自動化、財務管理系統(tǒng)應用、進出口業(yè)務系統(tǒng)應用等方面還處于較低水平；產(chǎn)、供、銷等業(yè)務環(huán)節(jié)，人、財、物等重要資源大多并未實現(xiàn)電子化；中小外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營決策仍然主要依據(jù)過往經(jīng)驗,獲取信息的速度、廣度、精度上都不盡人意，企業(yè)信息加工處理手段落后。

3、我國中小外貿(mào)企業(yè)難以吸引高級電子商務人才。我國的電子商務人才儲備嚴重不足，尤其是高級電子商務人才奇缺，嚴重阻礙我國中小外貿(mào)企業(yè)電子商務的發(fā)展。我國的中小外貿(mào)企業(yè)由于規(guī)模小，實力不強、發(fā)展空間小，難以吸引相對緊缺的技術高、能力強的高級電子商務人才。我國中小外貿(mào)企業(yè)中大部分為私營、民營企業(yè),大多采用家族制管理，這種制度下，一方面是低成本人力資源引進模式難以吸引高級電子商務人才，導致高級電子商務人才奇缺。二是對外來人員的低信任度是引進高級電子商務人才的嚴重障礙。因此，在嚴重缺乏電子商務人才的情況下，是無法推動我國中小外貿(mào)企業(yè)電子商務的快速發(fā)展。

4、我國中小外貿(mào)企業(yè)電子交易的安全難以保證。在電子商務貿(mào)易中，由于地域的廣闊、國界的分別、法律適用問題等，使安全風險較國內(nèi)貿(mào)易更高，處理起來更加復雜。加上電子交易本身的不確定性，而且許多騙局和陷阱都紛紛搬到互聯(lián)網(wǎng)上，我國中小外貿(mào)企業(yè)將面臨更多更大的風險。電子商務安全是我國中小外貿(mào)企業(yè)必須考慮的重要問題。按范圍來分，主要可分為以下兩大部分。

計算機網(wǎng)絡安全。網(wǎng)絡的開放性與共享性在方便使用的同時，也使得網(wǎng)絡更容易受到攻擊，目前信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞，尚有被第三方冒名竊取或變造的可能，特別是敏感的個人及財務重要信息；數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡資源仍有被黑客侵入，而導致數(shù)據(jù)被破壞、涂改、泄露或濫用的可能性。計算機網(wǎng)絡安全還存在各種外界的物理性干擾，比如通信線路較差、地理位置復雜、自然災害等，都有可能影響到數(shù)據(jù)的真實性。

商務交易安全。在線交易、在線支付雖然方便快捷，節(jié)約交易成本，但很多中小外貿(mào)企業(yè)不會貿(mào)然嘗試。因為目前在互聯(lián)網(wǎng)上傳送的信息，其確定性并不高。特別由于國際貿(mào)易中國界的限制，設置的陷阱和騙局更多借助互聯(lián)網(wǎng)來掩飾，如存在買方惡意拖欠貨款或者賣方不按質(zhì)、按量發(fā)出貨物，不能完全履行合同的可能，需要中小外貿(mào)企業(yè)慎重仔細辨認，否則損失將相當嚴重。

5、對電子合約的保護不足，電子商務立法不成熟。雖然在2005年初，國務院辦公廳《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》。2005年4月，《電子簽名法》正式實施，國家發(fā)改委隨后也出臺了一系列電子商務專項政策。但在當今電子商務迅猛發(fā)展的形勢下，我國對電子商務運用的相關法律保護明顯不足，整體社會也缺乏對電子商務平臺進行貿(mào)易和公共服務的認識。

二、發(fā)展中小外貿(mào)企業(yè)電子商務的途徑和方法

1、選擇合適的開發(fā)模式和開發(fā)程序

中小外貿(mào)企業(yè)規(guī)模較小資金有限，缺乏建立信息系統(tǒng)的專門人才和管理、維護經(jīng)驗。因而企業(yè)對自身狀況要有一個深入的了解，根據(jù)自身特點，開展適合本企業(yè)的電子商務。

ASP開發(fā)模式。經(jīng)過幾年發(fā)展，以電子商務平臺為主體的第三方中小企業(yè)電子商務服務體系日漸成熟，不斷發(fā)展，創(chuàng)新和推出了一些新的服務類型。ASP（Application Server Provider）應用服務提供商 ，專為中小企業(yè)提供各種應用軟件服務，它將為中小企業(yè)實現(xiàn)信息化提供一種新型的解決方案[3]。集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡基礎設施及軟件、硬件運行平臺，負責所有前期的實施何后期得維護等一系列服務,企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的ASP服務費,即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng).對于中小企業(yè),選擇ASP作為企業(yè)內(nèi)部管理的信息渠道,不但可以減少一次性大規(guī)模投資,降低企業(yè)的風險率,還可以分階段、分模塊實施電子商務,不影響企業(yè)正常經(jīng)營,有利于企業(yè)優(yōu)化組合,集中精力于企業(yè)核心業(yè)務。目前，有不少國內(nèi)網(wǎng)站，如“8848"、"東方網(wǎng)景"、"華東視窗"等已經(jīng)涉足為中小外貿(mào)企業(yè)提供進行電子商務的一攬子解決方案，包括提供企業(yè)域名注冊、企業(yè)網(wǎng)頁制作、企業(yè)網(wǎng)址的鏈接和加注、網(wǎng)上資訊的獲得和利用、網(wǎng)上業(yè)務的發(fā)展等。

分模塊分步驟的開發(fā)電子商務。目前我國中小外貿(mào)企業(yè)電子商務應用總體上還局限于交易前的階段。即主要應用于網(wǎng)絡廣告。網(wǎng)上尋找買家或賣家、網(wǎng)上洽談等環(huán)節(jié)，少有在交易中和交易后的應用。如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上售后服務等。但完整的電子商務系統(tǒng)應該包括信息、電子交易以及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程再造和整合。而中小外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部大多還尚未形成一種規(guī)范的業(yè)務流程，整體信息化基礎還十分薄弱。因此中小外貿(mào)企業(yè)在實施一個信息化系統(tǒng)可以從局部開始，分模塊分步驟的進行。如先建立規(guī)范的財務信息系統(tǒng)，在逐步考慮其他部門、環(huán)節(jié)的信息化。 在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務方面可以先從電子采購、網(wǎng)上促銷起步，尋求獲得更多的貿(mào)易機會。這樣的起步，起點低，投入資金小，回收的效益明顯，對進一步的投資也有促進作用。

2、 建立柔性電子商務信息系統(tǒng)

柔性信息系統(tǒng)是指信息系統(tǒng)戰(zhàn)略適應內(nèi)外部環(huán)境變化的能力，尤其是適應企業(yè)戰(zhàn)略變化的能力[4]。中小外貿(mào)企業(yè)開展電子商務，應建立柔性電子商務系統(tǒng)，適應國際競爭環(huán)境的不斷變化，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展過程中不斷出現(xiàn)的新問題，適應新環(huán)境。柔性的構(gòu)建電子商務，可以使其靈活地適應不同環(huán)境，解決不同問題，支持企業(yè)不斷發(fā)展。

具體做法是：企業(yè)首先對業(yè)務流程進行詳細分析，然后從顧客的需求出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標和遠景確定企業(yè)的關鍵成功因素，重新設計和改變業(yè)務流程。信息系統(tǒng)變化和改進的目的在于迅速適應并規(guī)范化企業(yè)流程的變動，支持動態(tài)的企業(yè)過程，甚至直接驅(qū)動過程的優(yōu)化。企業(yè)以業(yè)務流程為中心，完全打破部門界限，改善企業(yè)內(nèi)部運作方式，以及與外部其他企業(yè)的溝通方式，使流程更加連續(xù)和有效，最終實現(xiàn)業(yè)務信息流程領先于實體活動流程，建立由信息驅(qū)動的企業(yè)業(yè)務機制。

3、 確保安全的電子交易

安全是企業(yè)開展電子商務的第一要素。在網(wǎng)絡中，客戶與服務器之間的相互身份驗證與確認十分重要。中小外貿(mào)企業(yè)需要選用成熟可靠的安全技術,包括加密技術、數(shù)字認證技術等，加強安全措施，增強網(wǎng)上交易的可信度，控制交易的風險[5]。此外企業(yè)還要加強商務交易安全的人員管理和業(yè)務管理確保電子商務系統(tǒng)的安全。由于我國誠信機制的缺失，中小外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)上交易時應審慎操作，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上招標等。時常上商務部網(wǎng)站查對騙子公司名錄，以確保外貿(mào)、外經(jīng)活動安全；防止合同陷阱，謹慎對待交易條款信息；利用銀行信用系統(tǒng)，避免對方發(fā)生惡意拖欠貨款、不完全履行合同協(xié)議的行為。

4、 重視對電子商務專業(yè)人員的培養(yǎng)

中小外貿(mào)企業(yè)要能夠吸引并留住專業(yè)電子商務人才，需要的是多方面地創(chuàng)造人才的發(fā)展空間，從各個方位調(diào)動人才的積極性，建立切實可行的、科學的績效評估體系，新酬系統(tǒng)，做好人力資源管理和培養(yǎng)。充分認識人力資源管理的重要性，將電子商務方面高技能人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。電子商務是網(wǎng)絡技術應用于商務活動，需要既懂計算機信息技術，又懂經(jīng)營、管理知識的復合型人才，同時還需要較強的操作動手能力。我國中小外貿(mào)企業(yè)需要對電子商務人才進行實務性的培養(yǎng)，提高電子商務崗位員工的業(yè)務素質(zhì)和網(wǎng)絡技能。

5、發(fā)揮中小外貿(mào)企業(yè)特色，積極應對電子商務中激烈競爭

細分市場，填補國際市場空白。國際市場需求是多樣化，一個企業(yè)無法提供市場內(nèi)顧客所需要的全部商品。市場越是細分，由一個大公司完全控制市場的可能性就越小，中小外貿(mào)企業(yè)參與競爭的機會就越多。我國中小外貿(mào)企業(yè)應把有限的資源與能力集中在某個細分市場上，專注于某個產(chǎn)品或產(chǎn)品線，從而在某個細分市場上逐步形成自己的專業(yè)化經(jīng)營特色，獲得有利的競爭地位，從而提高市場占有率。

網(wǎng)絡化聯(lián)盟，發(fā)揮中小外貿(mào)企業(yè)聚集優(yōu)勢[6]。在便捷的網(wǎng)絡化基礎上，一個企業(yè)可以與其他企業(yè)在利益共享的基礎上形成的一種優(yōu)勢互補、分工協(xié)作、非股權型的松散式網(wǎng)絡化聯(lián)盟。中小外貿(mào)企業(yè)本身規(guī)模較小，在對外貿(mào)易的過程中，有諸多問題如：報關、與外商洽談、語言交流等,電子商務恰好提供了優(yōu)良的平臺。中小外貿(mào)企業(yè)的聯(lián)合可以以自愿加盟的形式進行。在這樣的"虛擬商社"的網(wǎng)站上展示所有企業(yè)的產(chǎn)品目錄。以大型外貿(mào)企業(yè)的形象與外商洽談業(yè)務，在人力資源方面，也能有更大的選擇。 同時，對中小外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部來講，可供出口的產(chǎn)品就更豐富，而且擁有統(tǒng)一的品牌。聯(lián)合的企業(yè)可以是從事類似行業(yè)的中小企業(yè)集群，或是由于地域關系而聯(lián)合起來中小外貿(mào)企業(yè)集群。中小外貿(mào)企業(yè)可以憑借其經(jīng)營靈活、形式多樣等優(yōu)勢，充分利用這種資源配置的空間形式，不僅能為企業(yè)帶來設施共享的外部規(guī)模經(jīng)濟，而且有利于專業(yè)化協(xié)作的開展、信息的交流與傳播、交易費用的降低等。這些優(yōu)勢可以在很大程度上促進中小外貿(mào)企業(yè)的跨國經(jīng)營活動。

以顧客為導向，滿足消費者個性化需求。在當今市場經(jīng)濟條件下，中小企業(yè)要想獲得長期的利潤，關鍵是找到“忠誠的客戶”并向這些客戶提供長期的個性化服務。網(wǎng)絡的互動性、一對一的特點，使企業(yè)與消費者之間能夠很方便地直接交流，從而能夠很快捷、很準確地掌握消費者的第一手資料，了解消費者的需求和市場動態(tài)。隨時統(tǒng)計消費者進企業(yè)網(wǎng)站訪問的次數(shù)和消費者名單，直接在網(wǎng)上做好消費層分析，深入了解消費者的人口變數(shù)、心理變數(shù)或消費變數(shù)等資料，努力使企業(yè)提供的產(chǎn)品信息有很強的針對性，并做出正確的行銷策略；要利用網(wǎng)絡逼真的模擬功能和互動式溝通特點，引導消費者對產(chǎn)品或服務進行選擇或提出具體需求，甚至讓消費者直接參與產(chǎn)品服務設計，為消費者提供定制化、個性化產(chǎn)品和服務。

總之，目前的市場環(huán)境，經(jīng)濟全球化和電子商務的飛速發(fā)展對我國中小外貿(mào)企業(yè)而言是難得的機遇，雖然面臨眾多問題，中小外貿(mào)企業(yè)需要結(jié)合現(xiàn)實環(huán)境和企業(yè)自身特點，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略，利用電子商務這種新興的交易管理工具縮短業(yè)務周期，簡化外經(jīng)貿(mào)流轉(zhuǎn)程序，降低企業(yè)進出口成本，提高工作效率，全面提升產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的國際競爭力，在國際貿(mào)易中發(fā)展壯大。

作者單位：湖南對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)學院

參考文獻：

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外貿(mào)業(yè)務流程范文第5篇

1.1 綜合實訓室建設是開展報關與國際貨運專業(yè)教學的需要

報關與國際貨運涉及到進出口貿(mào)易、報關、商檢、運輸?shù)榷鄠€行業(yè)與部門，行業(yè)特色顯著，因而專業(yè)教學中具有明顯的模塊化特點，教師在授課過程中往往根據(jù)課程的特點進行分課程的實踐教學、如進出口業(yè)務操作中教師往往側(cè)重與貿(mào)易實務這塊技能的實訓，而忽視與貿(mào)易密切相關的貨代運輸相關業(yè)務方面的實踐介紹。因此，通過建設一個綜合的實訓室， 把各門課程的專業(yè)理論知識與各專項實訓技能的訓練緊密結(jié)合起來，通過實訓室的設施和場景布置，通過分角色、分小組、完成對各業(yè)務流程的模擬操作演練，將報關與國際貨運專業(yè)所需掌握的各項技能和各業(yè)務流程通過分角色或者小組組建企業(yè)的形式在實訓室這一平臺上進行串聯(lián)，從而達到既可以鍛煉學生的實踐操作技能，又能增強學生的團隊合作精神。

1.2 綜合實訓室建設是培養(yǎng)本專業(yè)系統(tǒng)化綜合實踐人才的載體

我院結(jié)合國際職業(yè)教育的發(fā)展趨勢，通過認真分析研究未來高等職業(yè)教育人才的培養(yǎng)規(guī)格及培養(yǎng)思路與方式，將我校的人才培養(yǎng)定位為系統(tǒng)化綜合實踐人才的培養(yǎng)，人才培養(yǎng)主要分兩個方面，分為課余拓展和課內(nèi)教學，課內(nèi)教學主要分為專業(yè)基本技能實踐、專業(yè)綜合能力實踐以及畢業(yè)綜合實踐三大塊實踐能力，其中畢業(yè)綜合實踐屬于校外實習，專業(yè)基本技能實踐和專業(yè)綜合能力實踐屬于校內(nèi)實訓環(huán)節(jié)，校內(nèi)實訓環(huán)節(jié)的最佳載體在于能夠既滿足單項技能實訓同時也能滿足綜合能力實訓的場所，所以建設綜合國際物流實訓室，可以實現(xiàn)我院系統(tǒng)化綜合實踐人才培養(yǎng)的目標。

2 國際物流綜合實訓室建設的思路和目標

通過對江浙一些國際貨代企業(yè)以及報關行的一線操作的業(yè)務流程的工作學習，對杭州出口加工區(qū)海關、北侖海關、大榭海關以及寧波杭州出入境檢驗檢疫機構(gòu)的實地調(diào)研，結(jié)合我院報關與國際貨運專業(yè)的培養(yǎng)目標，我們將報關與國際貨運專業(yè)的實訓室命名為國際物流綜合實訓室，旨在通過配備相關專業(yè)軟件和場景布置以貨代、報關、報檢三大功能為基礎，建設成能進行國際物流企業(yè)日常經(jīng)營運作模擬；貨代、報關、報檢崗位模擬實訓操作場景；海運、空運、鐵路運輸、多式聯(lián)運流程環(huán)節(jié)操作演練；外貿(mào)商品知識掌握與商品歸類技能提升；國際貨運單據(jù)填寫與仿真實訓操作等報關與國際貨運專業(yè)學生綜合實踐技能操作的綜合型實訓室。

3 國際物流綜合實訓室的建設實施

3.1 國際物流綜合實訓室平面設計

鑒于國際物流綜合實訓室的綜合功能，實訓室的面積共有335m2，根據(jù)實訓室建設目標，按照國際貨運、報關、報檢三大功能設置，中間區(qū)域為報關貨代企業(yè)辦公區(qū)域，以講臺順時針下來為報檢操作功能區(qū)，貨代操作功能區(qū)。

3.2 國際物流綜合實訓室的構(gòu)成

根據(jù)實訓室設計，國際物流綜合實訓室的構(gòu)成主要分為四部分，實訓室中間為貨代報關企業(yè)辦公區(qū)域，四周根據(jù)報關工作場景布置了報關操作大廳、報檢（貨代）操作大廳、業(yè)務洽談區(qū)域。在貨代報關企業(yè)辦公區(qū)域，模仿企業(yè)辦公場所設置了14個分別獨立的業(yè)務部門，每個部門設有4套辦公桌椅，必要的辦公用具以及連通網(wǎng)絡的辦公計算機4臺。報關操作大廳的布置以海關辦事大廳為參考，設計了柜臺式的布局，根據(jù)報關流程設置了申報、查驗、繳稅、放行以及包括外匯管理、銀行保險等公共服務供9個服務窗口，在每個服務窗口內(nèi)部設有連通網(wǎng)絡的辦公計算機，并有打印機一臺。在報檢操作大廳這一排，將貨代操作流程與報檢合二為一，布置了9個服務柜臺，根據(jù)課程需要對服務柜臺的電子顯示屏進行轉(zhuǎn)換來設置不同的場景。業(yè)務洽談區(qū)域根據(jù)貨代公司的辦公場所布置，設計了會客室，兩張圓形玻璃桌，以及配套的椅子，同時在該區(qū)域豎了一塊長4.2米，高3.5米的世界地圖的電子顯示屏，顯示屏可以根據(jù)需要通過按鈕查找世界各主要航線和港口，世界地圖的電子顯示屏后面設置了一排書架，供放置辦公用品――貨代公司的法人章、報關行的報關員章、各職能部門的供教學用公章、國際物流各個流程運轉(zhuǎn)中的各類單據(jù)樣張。

除了以上的場景布置外，在報關操作大廳、報檢操作大廳以及貨代操作區(qū)分別配套了各相應的業(yè)務流程圖，實訓室里的各個辦公電腦都安裝了國際物流綜合實訓平臺、單證軟件、貨代、報關、報檢軟件等多個專業(yè)軟件。

3.3 國際物流綜合實訓室的功能

報關與國際貨運專業(yè)的實踐教學可以分為課程實訓、專項實訓以及綜合實訓三種方式，實訓的方式可以分為個人實訓和團隊合作實訓兩種形式。國際物流綜合實訓室建設的四大區(qū)域中，每個區(qū)域既可以單獨進行實訓，進行專項技能的實訓，也可以把四個區(qū)域全部利用起來結(jié)合軟件進行一個完整的國際物流運作流程的演練。

3.3.1 報關貨代企業(yè)辦公區(qū)

報關貨代企業(yè)辦公區(qū)可以根據(jù)訓練的專項技能不同，進行場景的轉(zhuǎn)換，第一、各個獨立的辦公區(qū)間在進出口業(yè)務操作這門課程的課程實訓環(huán)節(jié)中就變換成不同的貿(mào)易公司，學生們可以根據(jù)進出口業(yè)務操作的需要進行貿(mào)易磋商、價格核算、草擬合同等業(yè)務的訓練，并結(jié)合報關操作大廳完成一筆交易從出口磋商到完成核銷退稅的業(yè)務流程演練；第二、各個獨立的辦公區(qū)間可以是一個貨代企業(yè)的不同部門，可以根據(jù)需要分為業(yè)務部、海運部（空運部、陸運部）、操作部以及調(diào)度等部門，剩下的辦公區(qū)域可以根據(jù)業(yè)務流程分成外貿(mào)公司、船務公司、報關行、堆場等國際海運實務的進（出）口集裝箱運輸業(yè)務的處理訓練，通過分部門，分崗位來訓練，可以使學生對企業(yè)的實際業(yè)務操作流程有一個直觀的體會，同時也能培養(yǎng)學生的團隊分工協(xié)調(diào)能力；第三、各個獨立的區(qū)域根據(jù)報關業(yè)務流程專項實訓的要求，變換成報關行里的接單部、報關部、外貿(mào)公司、貨代公司進行報關單的填制實訓，并可以針對全國報關技能大賽中進行《報關作業(yè)服務規(guī)范》中“主要業(yè)務環(huán)節(jié)作業(yè)規(guī)范要求和《報關作業(yè)服務規(guī)范》中“報關服務作業(yè)流程圖”設計兩塊技能的實訓。

3.3.2 報關操作大廳的功能

報關操作大廳可以根據(jù)電子顯示屏的屏幕的設置實現(xiàn)兩項功能，第一是根據(jù)外貿(mào)業(yè)務流程所涉及到的商務廳、外匯管理局、中國銀行、出入境檢驗檢疫局、中國海關、國際貨運、保險公司、國家稅務局、仲裁庭以及貿(mào)促會共九個相關部門和行業(yè)來進行外貿(mào)業(yè)務流程實訓演練。第二是根據(jù)海關辦事大廳的工作環(huán)境來完成通關作業(yè)的操作，以一般進出口貨物為例，學生可以模擬一票一般貨物(從報關單數(shù)據(jù)預錄入報關員電子申報電子審單（人工審單）通過打印紙質(zhì)報關單現(xiàn)場交單接單審核稅費征收放行單證簽收交接（港區(qū)放行）來進行現(xiàn)場作業(yè)流程的模擬操作，這一流程的實訓配以報關操作作業(yè)的視頻之后由學生進行模擬演練。這一操作功能區(qū)域既可以結(jié)合企業(yè)辦公區(qū)域進行綜合實訓技能的演練，也可以進行單項報關業(yè)務流程操作的實訓。

3.3.3 報檢（貨代）操作大廳的功能

報檢（貨代）操作大廳的功能根據(jù)電子顯示屏的設置實現(xiàn)兩項業(yè)務流程的實訓。第一是根據(jù)報檢員的工作流程來展開，以出口商品報檢為例，通過顯示屏來顯示各個柜臺的業(yè)務范圍如接單審單預錄申報驗貨放行下賬，如果要進行進口報檢環(huán)節(jié)的實訓，老師可以通過對電子顯示屏進行切換，轉(zhuǎn)換成進口報檢，各個柜臺的業(yè)務范圍根據(jù)流程就顯示為接單審單預錄申報下賬放行驗貨。第二是根據(jù)電子顯示屏的設置，實現(xiàn)國際貨運的業(yè)務流程演練，以海運集裝箱整箱貨為例，柜臺根據(jù)接受聯(lián)系船代訂艙提箱裝箱貨物交接獲取場站收據(jù)獲取提單費用結(jié)算流程進行演練。

3.3.4 貨代操作區(qū)域的功能

貨代企業(yè)的操作實訓主要通過中間的辦公區(qū)域和相應的軟件進行，這塊區(qū)域的設置主要是針對貨代員的業(yè)務銷售崗位進行設計，通過該區(qū)域的設計，集裝箱的縮小模型、世界各個港口和航線的電子地圖，一方面是為貨代（主要是海運業(yè)務）業(yè)務的崗位認知實訓，另一方面也鍛煉了學生的語言表達與溝通能力。

4 國際物流綜合實訓室的實踐效果

本實訓室從2009年開始建設并投入使用，經(jīng)過這幾年的后續(xù)不斷建設和完善，報關與國際貨運專業(yè)實訓室即國際物流綜合實訓室已經(jīng)顯現(xiàn)出了較好的實訓效果，各功能區(qū)塊的實訓達到預期的建設目標。從我院本專業(yè)系統(tǒng)化綜合實踐人才的培養(yǎng)目標來看，國際物流綜合實訓室在系統(tǒng)化綜合實踐人才培養(yǎng)方面起到了積極的支撐作用。

4.1 在專業(yè)基本技能實踐環(huán)節(jié)

進出口業(yè)務操作、國際海運實務、國際商務單證實務、報關業(yè)務操作以及出入境報檢實務等課程中的進出易談判、國際貨物運輸技能、單證制作與處理能力、報關報檢技能等專業(yè)分項技能都得到了很好的鍛煉。

4.2 在專業(yè)綜合技能實踐環(huán)節(jié)

專業(yè)綜合實踐技能環(huán)節(jié)的實訓主要是根據(jù)我院對前四個學期的期末兩周的課程綜合實踐來完成的，具體安排見表，學生通過實訓室這一載體，通過每個學期兩周的多課程綜合實訓和仿真型模擬演練，提高了崗位適應能力，實現(xiàn)了與實際崗位的零距離接觸，學生系統(tǒng)地體驗了報關貨代企業(yè)的運營模式和崗位職責，增強了團隊合作的精神。