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網(wǎng)絡輿情范文第1篇

網(wǎng)絡表達渠道的豐富，確實極大地擴充了廣大群眾的意見表達渠道。通過收集和整理網(wǎng)絡輿情，很好地填補了黨和政府過去在問題覺察機制中的空白，將傳統(tǒng)視野中未曾包括的意見表達渠道納入了社會風險與公共危機管理的決策鏈，為構(gòu)建社會主義和諧社會和保障社會經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了重要支撐。

在網(wǎng)絡輿情受到空前重視的同時，我們也要看到，目前的網(wǎng)絡媒體缺乏自律，在種種外力和內(nèi)因的作用下，網(wǎng)絡輿情中既有反映廣大人民群眾心聲的一面，也有飽受商業(yè)利益侵蝕、偏離真實民意的一面。

當前，形形的網(wǎng)絡推手是網(wǎng)絡輿情信息的主要干擾源。從近期的“賈君鵬”炒作，到前一段時間的“芙蓉姐姐”、“別針換別墅”等網(wǎng)絡熱點事件，背后都有網(wǎng)絡推手的身影。所謂網(wǎng)絡推手，其實就是一些為了達到商業(yè)目的或某種其他目的個人或公司，他們嫻熟地調(diào)動網(wǎng)絡傳播手段，從而影響網(wǎng)絡輿情的走向。近年來，網(wǎng)絡推手通過網(wǎng)絡輿情的干擾，已經(jīng)成功地制造了一個個輿情熱點。

2009年7月出現(xiàn)的“賈君鵬”熱點，是網(wǎng)絡推手一個新的“成功”案例。今年7月，在某網(wǎng)絡游戲論壇上，出現(xiàn)了一個只有標題沒有內(nèi)容的帖子，標題為“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”。策劃“賈君鵬”的公司動用了網(wǎng)絡營銷從業(yè)人員800多人，注冊了兩萬余個用戶賬號，炮制了“賈君鵬爺爺”、“賈君鵬女友”、“賈君鵬爸爸”、“賈君鵬之歌”、“賈君鵬漫畫”、“賈君鵬詩歌”等輔助傳播道具，了10多萬個跟帖，極大地迷惑了廣大網(wǎng)民?；诒慌で妮浨?，一些學者將“賈君鵬”現(xiàn)象解讀為“網(wǎng)絡隔閡時代對溫情的呼喚”、“體現(xiàn)了網(wǎng)游青年對家庭共有的愧疚感”，甚至將其譽為“年度最佳微型小說”。當幕后推手走上臺前，人們才發(fā)現(xiàn)，炒作“賈君鵬”的真實目的是保持公眾對某款網(wǎng)絡游戲的持續(xù)關注。

前幾年網(wǎng)上熱炒的“芙蓉姐姐”現(xiàn)象，一度被解讀為“成功顛覆精英文化”、“丑即美的最佳例證”、“女權主義的張揚”。當幕后策劃者出來說出炒作的過程，人們才知道，熱炒“芙蓉姐姐”，原來是一個擅長網(wǎng)絡傳播的小團體精心策劃的“杰作”，真實的原因還是為了商業(yè)利益。

網(wǎng)絡推手屢屢得逞，與部分商業(yè)網(wǎng)站的推波助瀾分不開。在論壇上，網(wǎng)絡推手的能耐再大，如果沒有論壇管理者的“置頂”、“加精”、“標紅”，網(wǎng)絡推手要推的內(nèi)容很快就會淹沒在信息海洋中，根本沒有成為輿論熱點的機會。

在網(wǎng)絡新聞方面，一些商業(yè)網(wǎng)站的配合同樣是網(wǎng)絡推手炒作能否成功的關鍵。同樣內(nèi)容的一則新聞，如果得到某些商業(yè)網(wǎng)站的“放水”式的支持，網(wǎng)民看到的跟帖可能達到幾百、上千條；而放在主流媒體的網(wǎng)站上，網(wǎng)民看到的跟帖可能只有幾十條。新聞的內(nèi)容都是一樣的，為什么在跟帖數(shù)量上會出現(xiàn)這么大的差別呢？這是因為主流媒體的網(wǎng)站社會責任感較強，有很強的把關意識，不會為了商業(yè)利益與網(wǎng)絡推手同流合污，一些不宜面向廣大網(wǎng)民呈現(xiàn)的跟帖就被過濾掉了。

由于受到網(wǎng)絡推手的誤導，廣大網(wǎng)民深受其害。在網(wǎng)絡推手的誘導下，有的網(wǎng)民受騙上當，損失財物；有的網(wǎng)民盲目跟風，充當網(wǎng)絡推手炒作的第三落點、第四落點……嚴重的情況下，一些懷有政治目的網(wǎng)絡推手的誤導，會讓網(wǎng)民形成錯誤的世界觀、人生觀，對社會產(chǎn)生消極認識。

網(wǎng)絡輿情范文第2篇

輿論也要“本地化”

網(wǎng)絡輿情研究的“本地化”就是“入鄉(xiāng)隨俗”，在堅持普適性原則的前提下，網(wǎng)絡輿情研究的過程與方法要充分考量當?shù)孛耧L民情，以及社會政治經(jīng)濟文化的發(fā)展現(xiàn)狀，及時匯聚與分析網(wǎng)絡民意，再理性發(fā)揮網(wǎng)絡民意，以轉(zhuǎn)化為當?shù)貨Q策部門的實用參考，指導當?shù)卣皶r有效地引導網(wǎng)絡輿論與回應網(wǎng)民關切，化解網(wǎng)絡輿論風波等，使研究成果順利“落地”。

以湖南省“三問于民活動”為例分析網(wǎng)絡輿情研究的“本地化”視角?！叭龁栍诿窕顒印奔?0 11年10月-11月，湖南省開展的“迎接黨代會，邁向新征程”問政于民、問需于民、問計于民的“三問于民”活動，活動主辦方在紅網(wǎng)開通“三問平臺”，集論壇專版、在線提交、活動專題、電子郵件、短信互動、網(wǎng)絡訪談等多種網(wǎng)絡參與方式為一體，以此廣泛收集社情民意，聽取民眾呼聲?；顒娱_展以來，網(wǎng)絡民意傾瀉，各類網(wǎng)民訴求或建議數(shù)以萬計。從網(wǎng)絡輿情研究角度來看，“三問于民活動”本身就包含著重大的輿情研究價值。這一活動的網(wǎng)絡輿情信息收集與研判中，諸多“本地化”因素也得已體現(xiàn)。

從網(wǎng)絡輿情信息分類上看，這一“三問于民”活動輿情研究選題，自然屬于“重大決策部署方面的輿情信息”，做好這類輿情信息的研究工作，將直接體現(xiàn)輿情研究“服務大局、服務決策”的根本目的。就“三問于民”活動而言，這些“大局”、“決策”所立足的湖南省情，是輿情研究分析重要的邏輯起點，也是內(nèi)參文件、輿情分析報告等諸多研究成果觀點新穎、對策得當、生動可讀的前提。另外，網(wǎng)絡輿情信息的收集與研判要圍繞已有的“大局”、“決策”，熟知湖南省當前的一些重大政策方針，然后通過網(wǎng)絡互動平臺，打通官方與民問兩個輿論場，使政府決策與民眾訴求基本對接。

從網(wǎng)絡輿情研究步驟或方法上看，研究的“本地化”存在著一些客觀條件。湖南“三問于民”活動，首先將網(wǎng)絡互動平臺設在紅網(wǎng)，通過紅網(wǎng)平臺匯聚網(wǎng)絡民意或網(wǎng)民建議，這是其他網(wǎng)絡平臺甚至全國性網(wǎng)站無法替代的，紅網(wǎng)作為湖南省重點新聞網(wǎng)站已成為了湖南省重要的輿論陣地與輿情窗口。同時，收集與整理輿情的“三問于民”活動小組人員，是從主管部門、省內(nèi)主流媒體、科研機構(gòu)中抽調(diào)組成。這批工作人員對湖南省社會政治經(jīng)濟等各領域基本熟悉。除了這些輿情研究“本地化”的客觀因素，網(wǎng)絡輿情信息或研究成果的上報應該目標明確，輿情上報后的反饋應落實到位，而不是不知“花落誰家”。

“本地化”的現(xiàn)狀

雖然“本地化”是網(wǎng)絡輿情研究“落地性”等特征決定的，并且目前的輿情研究實踐中一些研究者的腦中也萌發(fā)了一定“本地化”意識。政府主管部門為更好地回應網(wǎng)絡民意訴求，去實地調(diào)研輿情生發(fā)的根源，其實客觀上仍是一種“本地化”思維。然而“本地化”仍只是眾多網(wǎng)絡輿情研究機構(gòu)或政府輿情研判部門研究中的點綴，“本地化”視角并沒有真正成為輿情研判或研究的切入點或基本原則之一。

從網(wǎng)絡輿情研究或研判的主體來看，政府部門、輿情研究方面的學者專家、新聞媒體及民問研究機構(gòu)等，對研究的“本地化”未能界定清晰，主要體現(xiàn)在主觀認識不到位與客觀條件缺乏等兩個方面。首先，各地政府部門的網(wǎng)絡應對，大多仍處于被動地應付突發(fā)事件或敏感性事件的狀態(tài)，網(wǎng)絡輿情應對方式較為原始。當然，一些理論成果立足全局，有一定的思想性或可以為輿情研判實踐提供一些指導，理論價值自然值得肯定。然而受制于客觀條件，研究成果過于注重網(wǎng)絡輿情的“共性”，針對性不強，要真正體現(xiàn)出實用指導性，研究模式亟待優(yōu)化。再者，以新聞媒體為平臺的輿情研究分析，在一定程度上彌補了政府部門與純學術機構(gòu)的不足，但研究或研判水平參差不齊，研發(fā)框架難以建構(gòu)，并且因其新聞媒體屬性，對于樹立“本地化”視角并常規(guī)化運行，顯然是個問題。

“本地化”的必要性

應該說，網(wǎng)絡輿情研究“本地化”的必要性，主要體現(xiàn)在輿情研究的方式方法、研究過程及研究成果轉(zhuǎn)化等方面，從上述的內(nèi)涵、現(xiàn)狀等方面的分析中亦可窺見一斑：

首先，網(wǎng)絡輿情研究的方式方法需要樹立一種“本地化”視角。例如，網(wǎng)絡輿情調(diào)查包括網(wǎng)上問卷調(diào)查、網(wǎng)上議題設置、電子郵件調(diào)查、網(wǎng)絡會議調(diào)查等，不論是哪一種輿情調(diào)查形式，如要獲得有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)或民意觀點，都得科學地進行前期準備：選取調(diào)查議題、設計提問或選項、確保調(diào)查導向、確定調(diào)查對象等。

其次，網(wǎng)絡輿情研究的內(nèi)容或領域需要進行“本地化”透視。網(wǎng)絡的發(fā)生，熱點話題的形成，主要由反映社會思潮的事件、社會民生或與群眾利益相關的事件、災難突發(fā)事件等“導火索”引發(fā)。這些“導火索”事件自然是網(wǎng)絡輿情研究的主體內(nèi)容之一。但面對浩如煙海的網(wǎng)絡信息，該如何選取有輿情價值的信息，這就需要進行“本地化”透視。事實上， 一些輿情機構(gòu)定期“地方輿情應對指數(shù)”等輿情報告，這與“本地化”仍不能混為一談。前者是綜合性地選取一些“整體性網(wǎng)絡輿情”，后者不僅包括了前者研究的“共性”，更具針對性地落在輿情研究的切入口，找到了全面而客觀地反映網(wǎng)絡社情民意的鑰匙。如果缺失了體現(xiàn)輿情研究“個性”的這一“本地化”視角，輿情信息工作只會流于形式、機械化且按個人意愿來操作了。

網(wǎng)絡輿情范文第3篇

輿情與媒體間的關系，很像變幻無常的天氣與司職觀測分析的氣象臺間的關系，如何透過紛繁復雜的輿情，監(jiān)測可能存在的隱患與問題，讓社會與公眾最大程度地趨利避害，是媒體的重要職責。

時至今天，媒體不可避免地要身處于輿情，尤其是網(wǎng)絡輿情的包圍之中。網(wǎng)絡輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是社會輿情的直接反映。傳統(tǒng)的社會輿情存在于民間，存在于大眾日常生活和街頭巷尾的議論之中，前者難以捕捉，后者稍縱即逝，輿情的獲取只能通過不僅明察暗訪、民意調(diào)查等方式進行，獲取效率低下，而且付出的人力財力耗費巨大。

但媒體無法置身網(wǎng)絡輿情之外。首先，網(wǎng)絡輿情起始于社會變動。社會變遷是輿論演變的根本動力，輿論起始于社會變動，輿情亦然。不同階層、不同價值觀的人遇到社會變動、變化時，會根據(jù)自己的立場、喜好進行評判，形成眾聲喧嘩的情緒、意愿和意見。因此，網(wǎng)絡輿情在一定程度上反映了現(xiàn)實社會的變化和時展的脈動。此外，網(wǎng)絡輿情具有一定的能動性，能夠起到推進社會變遷、變革的作用。因為建立在相對自由表達基礎上的公民言論以各種渠道相互作用與影響會“結(jié)晶”為社會共識，形成一股影響政府決策的力量。

正因為如此，網(wǎng)絡輿情自然就會成為媒體爭奪的寶貴新聞資源：媒體及時捕捉網(wǎng)絡輿情形成報道重點，不僅吸引了受眾的眼球，而且在引導輿論上彰顯自身的價值，塑造著自身的公眾形象。

當前，新媒體正日益成為眾多輿情熱點的首發(fā)媒體。據(jù)統(tǒng)計，在2010年的社會輿情熱點事件中，新媒體首次的為89起，占比為65%。

以報紙、電視、廣播為主的傳統(tǒng)媒體如何監(jiān)測網(wǎng)絡輿情？如何正確把握、利用網(wǎng)絡輿情？

其中最難把握的是分析監(jiān)測網(wǎng)絡輿情的基本立場與價值判斷。對于傳統(tǒng)媒體而言，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測要忠于事實，解讀主流民意，但又不能被網(wǎng)上的眾聲喧嘩和群情激昂所牽引而隨波逐流。網(wǎng)上不僅有大量似是而非、瞬息萬變的流言甚至謠言，而且經(jīng)常上網(wǎng)的人――據(jù)傳播學專家研究――其“群體極化”傾向是網(wǎng)下的兩倍。網(wǎng)友以虛擬身份發(fā)言，BBS和微博、QQ群上意見的頻繁交流和瘋狂傳播，往往使理性客觀的觀點受到冷落，而極端化的情緒或觀點更容易得到追捧。

因此，傳統(tǒng)媒體對于網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測不能感情用事、主觀武斷，更不能為求新求快，放棄對新聞事實、網(wǎng)民意見真?zhèn)蔚目疾炫c分析。要做到既熱心體會民生冷暖，也冷眼觀察輿情潮起潮落。要研究、驗證網(wǎng)絡披露的具體事件發(fā)生的真實可信程度；要注意把握在特定語境、環(huán)境下網(wǎng)民意見如何在某些“刻板印象”與思維定勢作用下，被畸形放大或扭曲；同時要客觀評估政府與媒體、網(wǎng)絡民意的互動效果，冷靜預判、設計推動輿情發(fā)酵或消解策略。

具體到如何處置網(wǎng)絡輿情，筆者認為，傳統(tǒng)媒體應做到精、準、深。精就是精選議題，傳統(tǒng)媒體要站在公正客觀的立場上，從相對繁雜的網(wǎng)絡熱點中精心設置議題，以理性精神引導民眾建設性地發(fā)言，共同推動民主政治和社會發(fā)展。對非理性的行為，傳統(tǒng)媒體也需要及時設計議題予以否定和分析。準就是準確把握熱點話題。互聯(lián)網(wǎng)上不可能沒有熱點。傳統(tǒng)媒體必須把握媒介傳播的基本規(guī)律，讓既有可讀性又有前瞻性、思想性的話題成為熱點，學會高效、有條不紊地應對網(wǎng)絡突發(fā)熱點，準確把握話語尺度，正確引導社會輿論。深就是深度挖掘，讓備受關注的熱點問題、焦點話題能給公眾以理性的思考，產(chǎn)生建設性的作用，促進社會進步與公平正義的實現(xiàn)，而不是為了一時的轟動效應而迎合受眾的口味與喜好。

總之，傳統(tǒng)媒體應勇于與新媒體展開競爭，積極主動介入和引領網(wǎng)絡輿情，并在監(jiān)督公權力、反映民意、保障社會公正上有更大作為，而不應亦步亦趨、人云亦云。

網(wǎng)絡輿情范文第4篇

通過對上述網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)的功能分析及技術分析，可以歸納出網(wǎng)絡輿情分析系統(tǒng)的一般模型應由網(wǎng)絡輿情采集模塊、輿情預處理模塊、輿情分析模塊、輿情服務模塊四大功能模塊組成。各模塊具體分析如下：

1.網(wǎng)絡輿情采集模塊。根據(jù)特定的應用需求及輿情規(guī)劃，采用自動采集由于人工干預相結(jié)合的方式進行網(wǎng)絡輿情信息的采集，采集技術有信息雷達技術、基于模板的信息抓取技術等。

2.網(wǎng)絡輿情預處理模塊。對采集到的信息在進行分析之前進行預加工處理，包括編碼的轉(zhuǎn)換、自動過濾無效信息、自動消重及自動分類聚類等，以便為下一步進行有效的輿情分析做準備。

3.網(wǎng)絡輿情分析模塊。對采集到的輿情信息分類聚類后識別負面報道、熱點和敏感話題；分析輿情信息的傾向性；分析輿情信息發(fā)展趨勢；對各類主題、各種傾向性形成自動摘要；對負面報道、熱點和敏感話題及時發(fā)現(xiàn)并自動報警。

4.網(wǎng)絡輿情服務模塊。根據(jù)預期分析結(jié)果生成輿情報告并進行輿情推送，同時提供全方位的輿情檢索以供有關領導和部門人員進行輿情檢索，啟動相應的應急處置方案等。

二、網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析軟件的發(fā)展趨勢

基于前面的比較分析，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的難點主要在于輿情信息的收集和輿情分析挖掘兩個方面，由此對我國網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析軟件在未來的發(fā)展趨勢展望以下幾點：

1.構(gòu)建優(yōu)效的網(wǎng)絡輿情采集工具。輿情信息的采集要做到全面而準確，網(wǎng)絡輿情的獲得不僅要從門戶網(wǎng)站、論壇、博客及評論等媒介中獲得，微博、微信等均是網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生、傳播及擴散的重要來源；同時現(xiàn)有的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)大多集中于中文信息的獲得，有效的輿情采集工具應該能夠支持多語言信息的采集。

2.構(gòu)建有效的網(wǎng)絡輿情分析挖掘工具。輿情分析的難點目前主要有以下幾個方面：熱點和主題發(fā)現(xiàn)、熱點與主題跟蹤、敏感問題監(jiān)控、褒貶分析、突發(fā)事件信息的及時分析、定位等。面對海量的信息環(huán)境，如何保證輿情分析的及時性與有效性是輿情分析與挖掘需要解決的大問題。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡輿情范文第5篇

關鍵詞 移動互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡輿情；大數(shù)據(jù)；輿情引導

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）145-0097-02

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心報告顯示，通過手機上網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)民的主要上網(wǎng)方式。移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的重要成果，它的出現(xiàn)不同于傳統(tǒng)的媒體，不僅豐富了互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容，也對傳統(tǒng)傳播方式形成了較大的沖擊。通過自身獨特理念、價值、方式及渠道的構(gòu)建，移動互聯(lián)網(wǎng)傳播對社會有了更加深刻的促進作用。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡輿情的新特點

2015年2月中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至到2014年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)有6.49億，2014年網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設備是智能手機，使用率為64.1%。其中，截至到2014年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，有43.8% 的網(wǎng)民表示喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表評論，非常喜歡的占6.7%，比較喜歡的占37.1%。

1.1 終端平臺移動化

用戶上網(wǎng)從電腦向平板、手機轉(zhuǎn)移，尤其是4G時代的到來，移動設備的上網(wǎng)速度和觀看清晰度明顯增強，手機用戶的數(shù)量處于明顯迅速增長，移動互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡信息傳播提供更為便利的條件。

移動互聯(lián)網(wǎng)不同于之前互聯(lián)網(wǎng)的重要特點是終端移動化，任何人任何時間任何地點都可以接入互聯(lián)網(wǎng)，人人都可以隨時隨地對自己發(fā)現(xiàn)的新聞或者關心的話題事件通過微博微信等自媒體進行或者評論，從而移動互聯(lián)網(wǎng)時代跨越了官方媒體的審查，提升了信息傳播速度，移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了傳播的跨時空。

移動互聯(lián)網(wǎng)在突發(fā)事件和公共議題的設置環(huán)節(jié)中以微信、客戶端等APP為代表成為新的信源?；凇叭ブ行幕钡幕緦傩?，互聯(lián)網(wǎng)成為新的公民表達各自意見的領域，網(wǎng)絡空間成為人們發(fā)表言論的重要場所，從而形成了網(wǎng)絡輿情的重要渠道。

1.2 輿情傳播強關系化

互聯(lián)網(wǎng)時代傳播呈網(wǎng)狀，傳播者與受眾之間多是陌生人之間建立起來的聯(lián)系。然而在移動互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡社交多是基于熟人之間建立起來的，我們把它稱之為傳播的強關系，如微信、騰訊QQ好友，一般移動社交是現(xiàn)實生活中的朋友、同學、同事或者親人，這種基于熟人信息的傳播模式降低了傳播過程中的信任成本，使得移動互聯(lián)網(wǎng)比之前的受眾之間有更強的關聯(lián)程度，傳播效果也會相對之前有更強更為迅速的影響力。

以微信為例，微信好友的添加主要以手機通訊錄和qq好友為主，朋友圈中“雷達加好友”“面對面群聊”也是半熟人的關系，基于雙方同意的熟人間傳播容易形成較高的信任度，轉(zhuǎn)發(fā)率、可信度以及到達率都明顯

增強。

隨著手機制造成本的下降，價格的降低，智能手機開始普及，3G和4G網(wǎng)絡的普及，越來越多的人開始使用手機上網(wǎng)，手機用戶的年齡跨度增大，其中低收入低學歷的群體也可以使用手機上網(wǎng)來獲取信息。移動終端的傳播在社會輿論形成流變當中扮演了越來越重要的角色，它與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播共同構(gòu)建了不同于以往的媒體生態(tài)和輿論環(huán)境?！耙粚σ弧薄岸鄬Χ唷钡木珳蕚鞑ズ苋菀仔纬刹《臼絺鞑?，實現(xiàn)深層次的輿情滲透。

1.3 傳播形式碎片化

移動互聯(lián)網(wǎng)視聽化語言更好地增強用戶的體驗，信息內(nèi)容與用戶的互動性增強，出現(xiàn)了文字、圖片、動畫、視頻短片等形式共存的網(wǎng)絡輿論場。人人都是傳播者，信息傳播的碎片化由此產(chǎn)生，其重要表現(xiàn)為信息來源多樣化、分析視角多角度化、文本信息零散性及信息要素缺失性。

信息傳播的碎片同時還帶來了意見性信息傳播的碎片化，及網(wǎng)絡意見的異質(zhì)與分裂。在移動互聯(lián)網(wǎng)中，有相同情緒的受眾很容易形成聚集，這種情緒互相感染，形成同樣的輿論。同時“網(wǎng)絡水軍”的出現(xiàn)和推動，某種程度上也會混淆公共輿論和網(wǎng)絡輿論的視聽。另一角度來看，信息傳播的碎片化對受眾來說，反而不利于受眾對信息的判斷和客觀認識。

2 網(wǎng)絡輿情在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡輿情是“通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和”。基于移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境的特性，網(wǎng)絡輿論日益凸顯出其“雙刃劍”的作用。該現(xiàn)象為輿情工作的引導提出的巨大挑戰(zhàn)。

2.1 政府部門組織對網(wǎng)絡輿情的控制被減弱

網(wǎng)絡輿情的控制是當今政府的重要組成部分。作為群眾行使各項重要權利的陣地與途徑，網(wǎng)絡為群眾的提供了越來越便利的訴求表達、溝通交流、建言獻策的途徑與方式。

但是，進入自媒體時代，媒體格局發(fā)生變化，人人都是傳播者，政府主導輿論的場面發(fā)生變化。移動互聯(lián)網(wǎng)時代更是強化這一點。網(wǎng)民可以第一時間用手機圖片、視頻信息。政府部門在移動輿論場中處于劣勢，特別是在網(wǎng)絡突發(fā)事件處置過程中，個別政府部門缺乏處理經(jīng)驗及相關技巧，從而喪失解決問題的最佳時機，應對不及時導致失去輿論的引導地位而處于被動

局面。

2.2 線上線下聯(lián)動增大的發(fā)生

移動互聯(lián)網(wǎng)時代中通信工作使用的便捷，促進了具有相同或相似看法受眾的聚集，同時也便于同類受眾的相互影響，從而形成較為集中的輿論表達。

移動終端的位置服務大大提升了人們對現(xiàn)實活動的組織能力。通過“查找附近人”可以與一定距離的用戶連接溝通。當微信內(nèi)容真假難辨信息安全性降低的時候，微信輿情就會在民眾恐慌中產(chǎn)生巨大的推動作用如果監(jiān)管部門在微信輿情形成擴散的短時間內(nèi)認識不足應對遲緩風險評估不夠，就很有可能演變成為微信輿情危機，并進而轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實中的。

2.3 網(wǎng)絡輿情內(nèi)容的碎片化為輿情研判帶來難題

人們越來越習慣于在微博、微信、博客等社交平臺上表達訴求，分享觀點、意見，由此產(chǎn)生的幾百億甚至幾千億條的超大數(shù)據(jù)量構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的重要部分。這些數(shù)據(jù)在拓展人們視野、激增信息量的同時，也帶來了大量令人真假難辨的虛假信息，從而可能引發(fā)公眾恐慌并導致網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生。

作為發(fā)表意見的渠道，網(wǎng)絡輿情常常為負面的，如情緒型言論、誠信危機、語言暴力和媚俗化。自媒體作為“節(jié)點共享”的即時信息網(wǎng)絡，體現(xiàn)出網(wǎng)上數(shù)據(jù)無限性和網(wǎng)民關注能力有限性之間的矛盾。它的即時交互性使得信息傳播更加便捷，每一個用戶都可以自行甄別、吸收、評價、傳播。同時，個性化的觀點更易找到認同的關注者，不斷被強化，導致輿論偏激情緒的加劇。

在自媒體社交平臺上，每一個用戶都既可以是信息者，又同時接受其他用戶的信息。他們的信息相互交錯，衍生出新的結(jié)論，使得突發(fā)事件輿情管理的難度越來越大。碎片化的信息在轉(zhuǎn)發(fā)的過程中被標題黨斷章取義，從而影響網(wǎng)絡輿情的研判

3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代有效網(wǎng)絡輿情的有效引導

政府應將移動互聯(lián)網(wǎng)看作匯聚民意、推動政府工作的重要資源，正確客觀的應對移動互聯(lián)網(wǎng)輿情帶來的挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮交流互動、提升自身的輿論研判能力，有效引導網(wǎng)絡輿情。

3.1 提升政府輿情的分析和研判能力

輿情分析能力和研判能力是引導網(wǎng)絡輿情的前提。政府要積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡輿情的研究方法。

輿情分析和研判是整個輿情工作的重點和難點，移動互聯(lián)網(wǎng)時代要在繼承傳統(tǒng)數(shù)據(jù)研究方法的基礎上利用大數(shù)據(jù)。碎片化的信息為網(wǎng)絡輿情資料的收集帶來更多的數(shù)據(jù)源。大數(shù)據(jù)時代，建立起以微信為代表的移動新媒體的立體化的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。政府可以聘請“第三方”專業(yè)數(shù)據(jù)分析機構(gòu)為網(wǎng)絡輿情進行分析，比如最近幾年出現(xiàn)的人民網(wǎng)輿情檢測室、新華網(wǎng)輿情在線等信息研究機構(gòu)。

由于網(wǎng)絡輿情的處置往往涉及多個部門，因此實現(xiàn)相關職能部門的聯(lián)動體系，有效應對輿情，首先應該提升政府人員的新媒體素質(zhì)，將媒介素養(yǎng)尤其是移動媒體素養(yǎng)納入到人才建設中。最基本的是能夠會用、愛用、善用各類新媒體。

3.2 強化政府的輿論引導能力

議程設置是引導輿論的重要環(huán)節(jié)。議程設置和輿論引導之間存在信息的關聯(lián)。通過議程設置，政府的工作和政策成為人民關注的焦點，政府和媒體聯(lián)合引導輿論實現(xiàn)合力效應。

使用現(xiàn)代化的傳播手段進行輿論引導，需要重點打造開放和平民化的交流平臺。通過這些平臺與民眾直接溝通，有利于建立兩者之間的信任。

通過微博、微信等新媒體形式中活動設置，積極組織群眾就社會熱點問題通過網(wǎng)絡開展討論、建議等活動，同時通過合理獎懲機制的運用，保持公民的參政議政熱情，優(yōu)化政民關系。

3.3 建立突發(fā)事件預警和處理機制

危機管理是政府樹立良好形象，積極進行輿論導向的重要內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)，特別是新媒體時代，積極穩(wěn)妥的突發(fā)事件預警與處理機制是掌握主動、正向引導輿論的關鍵。

網(wǎng)絡媒體危機事件中，病毒性傳播的危機信息特點會導致短期內(nèi)的強輿論漩渦，并導致不可預知的結(jié)果。作為危機處理的主題，政府部門應積極主動的進行網(wǎng)絡輿論的議程設置工作，及時準確掌握輿情的前提下預測輿情走勢來適時設置議題引導輿論。

信息預警是通過搜集信息運用科學的方法對信息進行檢測，使組織能夠提前了解警示信號，在危機事件采取預防措施。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡輿論傳播速度之快和后果之大不可預測，當網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)不良或者不可控的情況是，輿情研判及引導部門應該避免與其對抗的行為及措施，而應該在危機中尋求合適的發(fā)力點進行形象修復，以緩解輿情危機，避免更大的不良影響。危機處理中的首要任務就是根據(jù)輿情研判的結(jié)果進行網(wǎng)絡輿情的議題設置，通過該項危機信息機制的舉措來逐步掌握網(wǎng)絡輿論的引導權。與不良信息的病毒式速度傳播的特點相同，危機處理機構(gòu)進行有效的輿論引導信息如果通過科學合理的方式也會呈現(xiàn)出非常強的傳播速度及效果。在此基礎上，相關部門仍然需要注重在構(gòu)建通常的信息傳播渠道的基礎上，危機相關機構(gòu)、媒體及NGO等組織之間充分的信息溝通與交流。