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【關(guān)鍵詞】汽車銷售 崗位 職業(yè)需求 市場調(diào)研 營銷策劃
【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889(2013)07C-
0049-02
一、汽車銷售崗位職業(yè)需求分析
汽車銷售顧問平時主要是在汽車4S店、汽車超市、汽車綜合賣場里面接待顧客,介紹車輛,進(jìn)行汽車銷售。例如,顧客到店后,分析顧客的需求,推薦合適的車型,進(jìn)而進(jìn)行價(jià)格協(xié)商,最后促成交易這樣的工作。看似只要掌握一定基礎(chǔ)的汽車專業(yè)知識,知道運(yùn)用六方位繞車介紹及FAB(特征、優(yōu)勢、利益法)以及能較好地與人溝通與交流就能實(shí)現(xiàn)賣車。
但是要想賣好車,就不能只是掌握這些基本的技能,實(shí)際上,那些賣車賣得好的銷售顧問都無一例外地提到一點(diǎn):要準(zhǔn)確地把握市場的動態(tài),要清楚自身與競爭者之間的優(yōu)劣勢,要準(zhǔn)確地分析消費(fèi)者的心態(tài),這樣才能提高成交率。這些都是建立在了解市場的基礎(chǔ)上。而對于市場要有靈敏的洞察力,要會收集市場信息。另外,不少銷售人員從事汽車銷售3~5年一般都會職稱晉升,如銷售主管、銷售經(jīng)理或市場部經(jīng)理等。這些崗位對能力的要求不再是單純的會賣車,而是要能掌控大局,準(zhǔn)確地把握市場的動態(tài),對品牌的營銷方向,營銷技巧采取行之有效的手段,以便更好的宣傳品牌,樹立品牌形象,開拓市場,贏得消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)可,促進(jìn)產(chǎn)品的銷售;也要能在與競爭者的市場競爭中立于不敗之地。
這些能力是建立在掌握相關(guān)市場調(diào)研與營銷策劃知識的基礎(chǔ)上的。而目前的現(xiàn)狀是:大部分高職院?;虮究圃盒.厴I(yè)的學(xué)生在學(xué)校并沒有接受這部分知識系統(tǒng)的學(xué)習(xí),更別說系統(tǒng)的訓(xùn)練。所以,當(dāng)銷售人員有機(jī)會晉升到上述管理崗位時常常會覺得吃力,無從下手。在這樣的現(xiàn)實(shí)下,有一些機(jī)構(gòu)開展一些短期的培訓(xùn),讓學(xué)員在短期內(nèi)掌握市場調(diào)研與營銷策劃的知識與基本技能。效果如何且不論,但從800~2000不等的收費(fèi)不得不讓人思考值不值得。
那為何不在學(xué)校就開設(shè)這樣一門課程為學(xué)生在將來的就業(yè)晉升鋪好路呢?基于這樣的崗位職業(yè)需求,我們組織企業(yè)及相關(guān)師資開發(fā)了市場調(diào)研與營銷策劃這門課程。本課程應(yīng)該在學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)課后開設(shè)。
二、市場調(diào)研與營銷策劃課程知識模塊設(shè)計(jì)
經(jīng)過調(diào)查,市場調(diào)研與營銷策劃這兩個知識點(diǎn)既是獨(dú)立的又是相關(guān)聯(lián)的。市場調(diào)研是營銷策劃的基礎(chǔ),任何方式的營銷都必須建立在對市場進(jìn)行充分了解的基礎(chǔ)上?;谶@樣的關(guān)系,把兩個知識點(diǎn)合為一門課程講,這就是市場調(diào)研與營銷策劃。這兩個知識模塊就是:市場調(diào)研和營銷策劃。其中,模塊1“市場調(diào)研”知識點(diǎn)包括:(1)市場調(diào)研的概念;(2)市場調(diào)研的內(nèi)容;(3)市場調(diào)研的方法;(4)市場調(diào)研的程序與步驟;(5)市場調(diào)研的實(shí)施;(6)市場調(diào)研資料的收集與整理;(7)市場調(diào)研報(bào)告的撰寫。模塊2“營銷策劃”知識點(diǎn)包括:(1)營銷方法;(2)營銷方法的選擇;(3)營銷策劃的撰寫;(4)營銷策劃的實(shí)施;(5)營銷策劃活動的效果評估。
三、市場調(diào)研與營銷策劃課程的教學(xué)實(shí)施
市場調(diào)研與營銷策劃課程的目的很明確,是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,并且是針對汽車市場的,因此,必須開發(fā)一套系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。
市場調(diào)研知識點(diǎn)及技能的掌握通過兩個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn),難度由淺到深,范圍由小到大。首先讓學(xué)生在學(xué)?;蚣胰?、朋友之間做小樣本量的調(diào)查,旨在學(xué)會選擇合適的調(diào)研方法,運(yùn)用調(diào)研手段,進(jìn)行調(diào)研總結(jié)。例如對于汽車產(chǎn)品的喜好、汽車消費(fèi)習(xí)慣、汽車消費(fèi)滿意度等可以讓學(xué)生選擇設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的方式實(shí)施調(diào)研;而對于汽車消費(fèi)趨勢可選擇訪談式;對于汽車消費(fèi)行情、汽車市場現(xiàn)狀、汽車促銷活動效果的印證等可以選擇市場檢驗(yàn)法或觀察法調(diào)研。在完成小樣本量的調(diào)研后,必須完成一份對所調(diào)研內(nèi)容的總結(jié)。
完成這個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目后可布置學(xué)生一項(xiàng)調(diào)研的升級任務(wù),提升調(diào)研的難度。如與校企合作企業(yè)一起合作,開發(fā)一些調(diào)研項(xiàng)目,幫助企業(yè)完成調(diào)研。既讓學(xué)生從中獲得鍛煉,也為企業(yè)提供一些參考信息。事實(shí)上,企業(yè)也比較歡迎學(xué)生幫他們?nèi)プ鲆恍┱{(diào)研。因?yàn)閷τ谄髽I(yè)來說,無論是請專業(yè)的調(diào)研公司,還是用自己的人員去調(diào)研,都涉及花費(fèi)人力、物力或財(cái)力的問題。因此企業(yè)還是很樂意配合。
我們在選擇調(diào)研內(nèi)容時往往是有方向性的,一方面是市場中熱點(diǎn)問題,一方面是汽車企業(yè)關(guān)注的問題。遵循一個原則,發(fā)現(xiàn)問題,了解調(diào)查該問題,解決問題或提出解決問題的建議。因此往往做完市場調(diào)研之后,就會針對該問題提出一套解決方案或建議。如是針對企業(yè)的調(diào)研,這份調(diào)研就會提交給企業(yè)。
接下來是第二個知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn),即營銷策劃的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)。營銷策劃這個模塊主要讓學(xué)生掌握的知識點(diǎn)是針對不同的目的,選擇合適的營銷手段,即營銷策劃方案的背景,營銷策劃方案的目的,營銷策劃方案的具體內(nèi)容,策劃方案的具體安排與實(shí)施,策劃的預(yù)算及效果的評估。這個模塊比較考驗(yàn)學(xué)生的綜合能力,學(xué)會收集資料,學(xué)會組織策劃,學(xué)會實(shí)踐。一個營銷策劃既要考慮市場,又要考慮企業(yè)的承受能力。如果人力、物力、財(cái)力超過了企業(yè)的承受能力,企業(yè)也是不會考慮的。而學(xué)生的營銷策劃方案我們也會反饋給企業(yè),一旦獲得企業(yè)的認(rèn)可,即可獲得200~600元的獎勵。企業(yè)評價(jià)分5級(100~90分為A級、89~80分為B級、79~70分為C級、69~60分為D級、59分以下為E級)。如果企業(yè)評A級則可獲得600元的獎勵,評B級則可獲得400元的獎勵、評C級獲得200元的獎勵,合格不獎勵,如果為E級,則必須進(jìn)行修改,直到企業(yè)評分D級以上。因此這個營銷策劃實(shí)訓(xùn)的成績是由企業(yè)評定的,這就進(jìn)一步促使學(xué)生認(rèn)真完成這個作業(yè)。
例如有一家新開的汽車4S店,當(dāng)時店址比較偏,人氣不旺,該店就想盡快改變這種現(xiàn)狀,但出于營銷成本的考慮,該店并沒有在各大媒體大肆的廣告宣傳。學(xué)生做了很多調(diào)查,出了很多營銷方案。其中有個組幫助該店設(shè)計(jì)了一份獨(dú)特的地圖。這張地圖是本市的市區(qū)圖,也是各品牌4S店店址圖,但是對該品牌4S店的地址做了特別醒目的標(biāo)記,同時地圖的反面是該4S店品牌宣傳及車型的介紹。這張地圖由于非常實(shí)用,立刻獲得了企業(yè)的認(rèn)可。企業(yè)立刻印了幾千份,投放到本市的一些酒店、飯店、商場,的確收到了一定的宣傳效果。
企業(yè)對學(xué)生給予了高度的評價(jià),我們也對學(xué)生進(jìn)行了獎勵。這對學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性起到了正面的引導(dǎo)作用。
四、市場調(diào)研與營銷策劃課程建設(shè)與完善
市場調(diào)研與營銷策劃課程開設(shè)3年來,收到了一定的效果。學(xué)生通過這門課程學(xué)習(xí)到了市場調(diào)研與營銷策劃的基本知識及技能。就業(yè)后不少學(xué)生反饋在銷售工作中,常會運(yùn)用到這門課程的一些知識。而部分晉升到管理崗位的人員反映,這門課程的作用體現(xiàn)在讓他們從整體營銷的高度去考慮問題,而這必須從市場調(diào)研開始才能做營銷方案。而對于企業(yè),有學(xué)生幫他們做這些工作當(dāng)然歡迎,同時,他們可以提前挑選優(yōu)秀的學(xué)生,對于我們學(xué)校,也進(jìn)一步加強(qiáng)了與企業(yè)之間的合作,更好地將“校企合作”落到實(shí)處。
當(dāng)然在課程的實(shí)訓(xùn)過程中,也存在一些問題。如實(shí)訓(xùn)一般分組完成,組員之間就存在分工不均,或是有些人不想做,就做得少,每個人的工作量不一樣,這會導(dǎo)致每個人最后掌握的知識水平和技能水平不同,因此現(xiàn)在我們正在研究如何把工作進(jìn)行量化。小組成員之間要進(jìn)行合理的分工,對各成員的工作要進(jìn)行量化評分,做到科學(xué)的對每個學(xué)生的工作和所學(xué)的知識點(diǎn)進(jìn)行評分。
【參考文獻(xiàn)】
[1]王奕俊.市場營銷策劃[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2011
[2]方志堅(jiān),章金萍.營銷策劃實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2011
二手交易是消費(fèi)者將購買于企業(yè)或商、零售商后使用一段時間,或者未使用過的商品,作為一種新的商品進(jìn)行交易流通的行為。
二手交易可以是收集、收購以及寄賣等多種形式。將通過日常同學(xué)們的收集廢棄書紙、礦泉水瓶,收購對同學(xué)們無價(jià)值的書籍進(jìn)行交易,或者通過寄賣資料書等可以進(jìn)行二手交易的物品獲得微薄的利潤,將所獲得的錢捐到特教中心。
此次二手交易平臺不僅幫助同學(xué)們對自己生活垃圾的處理,也為社會上需要被幫助的人出了一份力,也在一定條件下獲得一些屬于自己物品的價(jià)值資金。
我們志愿者為建立一個方便老師及同學(xué)們愛護(hù)環(huán)境,有效利用校園資源的平臺,并且在未來的時間里,同學(xué)們乃至老師將通過這個平臺得到自己想要的,或捐、或賣那些廢舊的,不要的物品,既節(jié)省了同學(xué)們的時間,也為同學(xué)們在最短的時間內(nèi)獲得自己想要的書籍或資料,甚至于生活物品等。
二手交易行將被學(xué)校的更多老師及同學(xué)們需要,我們將加大二手交易行的宣傳活動,并且將下發(fā)到各個院系,讓大家都行動起來,加入我們,即貢獻(xiàn)了自己的愛心,也讓自己的廢舊物品變得有所價(jià)值,更減少了對校園環(huán)境的污染。
二:活動背景
本次活動是根據(jù)市場二手交易的模式來模擬二手寄賣交易,以礦業(yè)學(xué)院青年志愿者協(xié)會成員進(jìn)行二手交易的收集,收購,寄賣的全過程,各部門均配有相關(guān)的負(fù)責(zé)人,執(zhí)勤人,同時根據(jù)市場二手交易的特定模式建立具有學(xué)院性特色的二手交易寄賣行。本著誠信,熱情,禮貌謙虛的工作態(tài)度來構(gòu)建一個循環(huán)利用,盡量不浪費(fèi),減少校園污染的一個綠色平臺。
二手交易行的建立使同學(xué)們的交流更加密切,在沒有建立之前,有很多即將畢業(yè)的同學(xué)擺攤來出售自己的寶貴資料,即使擺一天也有時賣不出一兩本,不僅浪費(fèi)了自己的時間,也讓自己的寶貴資料變得無人問津;而二手交易行的建立,無論天氣好壞,都可以通過我們的平臺將自己想賣的東西賣出一個合理的價(jià)格,即節(jié)省了時間,也讓自己的東西變得富有價(jià)值,無需擔(dān)憂是否會賣出去。
三:活動單位
本次活動由礦業(yè)學(xué)院青年志愿者協(xié)會承辦。
四:活動目的
本次活動將無限期持續(xù),并且為廣大校園同學(xué)建立一個循環(huán)利用,有價(jià)值,有意義的交易平臺,通過在二手交易行的寄賣來達(dá)到同學(xué)們或者老師們有利可圖,有所需要,有所幫助的積極效果,并且避免老師及同學(xué)們無用書紙的丟棄,防止校園環(huán)境的污染。使老師及同學(xué)們不再為廢紙,塑料瓶而煩惱,不再為對自己無利用價(jià)值的東西感到厭倦。
我們本著方便同學(xué),減少校園環(huán)境的污染而建立,并且會建立一個具有學(xué)院特色的二手交易場所,來實(shí)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)的價(jià)值循環(huán)利用。
五:活動主題
捐贈即獻(xiàn)愛心 循環(huán)價(jià)值利用
六:活動內(nèi)容策劃
1.做個人資料表
2.做詳細(xì)收集、收購表
3.做詳細(xì)寄賣賬單及收據(jù)
4.做一天(或一周)總結(jié)表(視寄賣情況而定)
5.將所收集的、收購的廢舊物品分類。(例如紙屑類、書籍類、可利用類、瓶罐類等(具體類別細(xì)節(jié)視收集的物品而分))。
6.將寄賣物品制定個人分類
7. 寄賣1到5元者收取0.5的費(fèi),寄賣5元到50元者收取1元的費(fèi),寄賣50元以上者收取10元費(fèi)。特殊寄賣的物品將與本人協(xié)商決定。
8.寄賣方必須留下詳細(xì)的,真實(shí)的個人信息。
9.將收集的、收購的廢舊物品一周一賣 或 兩周一賣(具體賣出物品看廢舊物品的多少而定),并將賣出的資金捐到特教中心,捐給需要的孩子們。
10.建立微信互動平臺,將我們需要寄賣的東西公布出來,以便更多的人關(guān)注我們。
11.本次活動地點(diǎn)每日參與人數(shù)為5-10人,由相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每天執(zhí)勤工作安排。
12.每天具體人員安排為:登記物品2人,寫收據(jù)2人,收回執(zhí)單1人,寄賣登記2人,收集、收購人員3人,最后由負(fù)責(zé)人總結(jié)一天的各項(xiàng)交易記錄。交由院系領(lǐng)導(dǎo)簽字后由青協(xié)主席團(tuán)留底存根。
七:活動日常負(fù)責(zé)人員安排
八:活動規(guī)則
1.二手交易必須是合法的。
2. 對于違法、具有傷害的物品禁止寄賣,若發(fā)現(xiàn),需上交本人所在學(xué)院。
3. 二手交易只面向?qū)W校。
4. 二手交易必須是真實(shí)的。
5.各負(fù)責(zé)人需真實(shí)記錄當(dāng)天情況。
6.各相關(guān)負(fù)責(zé)人需本著熱情,負(fù)責(zé),誠實(shí)的態(tài)度。
7.每天的出入賬單進(jìn)行公開,由負(fù)責(zé)老師簽字。
九:活動總結(jié)
此次活動將可持續(xù)進(jìn)行,在寄賣以及收購的同時,鍛煉同學(xué)們各方面的能力,比如管理能力,責(zé)任心等;不僅通過寄賣為社會出一份力,更進(jìn)一步加強(qiáng)了同學(xué)間的交流,讓應(yīng)有的價(jià)值性循環(huán)起來,達(dá)到不浪費(fèi),無污染的效果,提高同學(xué)自身的道德素質(zhì),為建立一個綠色的、可溝通的、具有學(xué)院特色的二手交易平臺。
十:附 件
1. 本活動的最終歸屬權(quán)由礦業(yè)學(xué)院青年志愿者協(xié)會所有。
2.本活動為持續(xù)發(fā)展型,任何個人、集體不得破壞平臺,違者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
3.礦業(yè)學(xué)院青年志愿者協(xié)會享有最終解釋權(quán)。
4.本次活動的微信平臺已建立,公眾號為KYQX1023
5.本次活動的地點(diǎn)正在申請當(dāng)中。
6.本次活動由啟航教育或新東方教育獨(dú)家贊助。
樓市的逐步升溫
地產(chǎn)營銷隨著不斷完善、拓展和延伸,在地產(chǎn)營銷的新思路、新趨勢中出現(xiàn)了營銷策劃,它是在一般市場營銷基礎(chǔ)上的一門更高層次的藝術(shù),其實(shí)際操作性更高。隨著國內(nèi)房地產(chǎn)市場競爭日益激烈,好的營銷策劃更成為企業(yè)創(chuàng)名牌,迎戰(zhàn)市場的戰(zhàn)略武器,策劃書是營銷策劃的反映。在此談一談策劃書的編制問題。
一、營銷策劃書編制的原則
為了提高策劃書撰寫的準(zhǔn)確性與科學(xué)性,應(yīng)首先把握其編制的幾個主要原則:
(一)邏輯思維原則:策劃的餓目的在于解決企業(yè)營銷中的問題,按照邏輯性思維的構(gòu)思來編制策劃書。首先是設(shè)定情況,交代策劃背景,分析房地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀,再把策劃中心全盤托出,其次進(jìn)行具體策劃內(nèi)容詳細(xì)闡述;三是明確提出解決問題的對策。
(二) 簡潔樸實(shí)原則:要注意突出重點(diǎn),抓住企業(yè)營銷中所要解決的核心問題,深入分析,提出可行性的相應(yīng)對策,針對性強(qiáng),具有實(shí)際cao作指導(dǎo)意義。
(三可cao作性原則:編制的策劃書是要用于指導(dǎo)營銷活動,其指導(dǎo)性涉及營銷活動中中的每個人的工作及各還擊關(guān)系的處理,因此其可cao作性非常重要,不能cao作的方案創(chuàng)意再好也無任何價(jià)值,不易于cao作也必然要耗費(fèi)大量人、財(cái)、物,管理復(fù)雜顯效低。
(四)創(chuàng)意新穎原則:要求策劃的“點(diǎn)子”(創(chuàng)意)新、內(nèi)容新、表現(xiàn)手法也要新,給人以全新的感受,新穎的查是策劃書的核心內(nèi)容。
二、營銷策劃書的基本內(nèi)容
策劃書按道理沒有一成不變的格式,它依附于產(chǎn)品或營銷活動的不同要求,在策劃的內(nèi)容與編制格式上也有變化。但是從營銷策劃活動一般規(guī)律來看,其中有些要素是相同的。
因此,我們可以等同探討營銷策劃書的一些基本內(nèi)容及編制格式,
封面:
策劃書的封面可提供以下信息:策劃書的名稱;客戶名稱;策劃完成日期及本策劃適用時間段。因?yàn)闋I銷策劃具有一定的時間性,不同時間段上市場的狀況不同,營銷執(zhí)行效果也不一樣。
策劃書正文部分主要包括:
(一)策劃目的
要對本營銷策劃所要達(dá)到的目標(biāo),宗旨樹立明確的觀點(diǎn),作為執(zhí)行本策劃的動力或2強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的意義所在,以要求全員統(tǒng)一思想,協(xié)調(diào)行動,共同努力保證策劃高質(zhì)量的完成。
企業(yè)營銷上存在的問題紛繁多樣,但概而言之,也無非六個方面:
初步房地產(chǎn)業(yè),缺乏實(shí)際cao作經(jīng)驗(yàn)。尚無一套系統(tǒng)營銷方略,因而需要根據(jù)市場特點(diǎn)、項(xiàng)目特點(diǎn)策劃出一套營銷計(jì)劃。
某地產(chǎn)項(xiàng)目改變功能和用途,原有的營銷案已不適應(yīng)新的形勢,因而需要重新設(shè)計(jì)新的營銷方案。
企業(yè)改革經(jīng)營方向,需要相應(yīng)地調(diào)整行銷策略。
發(fā)展商原營銷實(shí)施方案嚴(yán)重失誤,不能再作為企業(yè)的行銷計(jì)劃。
房地產(chǎn)市場行情發(fā)生變化,原經(jīng)銷案已不適應(yīng)變化后的市場。
發(fā)展商在總的營銷實(shí)施方案下,需在不同的時段,根據(jù)市場的特征和行情變化,設(shè)計(jì)新的階段性方案。
一般的房地產(chǎn)營銷策劃書文案中,對策劃書的目的說的非常具體,都會出現(xiàn)類似如下前言:承蒙某某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的信任,委托我們某某廣告策劃公司參與某某城市廣場的前期營銷策劃。我們通過對該項(xiàng)目的市場分析和項(xiàng)目定位,又抽調(diào)出大批市場調(diào)研人員深入市場,針對該項(xiàng)目進(jìn)行了全面的市場調(diào)研,從而說明某某城市廣場項(xiàng)目營銷對公司長遠(yuǎn)、近期利益及對長期系列影響的重要性,要求公司各級領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目小組、各環(huán)節(jié)部門達(dá)成共識,完成任務(wù),這一部分使得整個方案的目標(biāo)方向非常明確、突出。
(二)、分析當(dāng)前的營銷環(huán)境狀況
對同類樓盤及住宅產(chǎn)品市場狀況、競爭狀況、樓盤銷售價(jià)格及宏觀環(huán)境要有一個清醒的認(rèn)識。它是為制定相應(yīng)的營銷策略,采取正確的營銷策略提供依據(jù),“知己知彼方能百戰(zhàn)百勝”,因?yàn)檫@一部分需要策劃者對市場比較了解,這部分主要分析:
1、當(dāng)前市場狀況及市場前景分析
房地產(chǎn)市場總體概述;
區(qū)域競爭性樓盤分析;
樓盤的市場性、現(xiàn)實(shí)市場及潛在市場狀況;
市場成長狀況,樓盤目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的樓盤營銷側(cè)重點(diǎn)如何,相應(yīng)營銷策略效果如何,需求變化對產(chǎn)品市場的影響。
目標(biāo)客戶群體對樓盤的接受性,這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場發(fā)展的前景。
2、對樓市影響因素進(jìn)行分析。
主要是對影響樓盤銷售的不可控因素進(jìn)行分析;如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟(jì)條件,如置業(yè)者收入水平,消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化,消費(fèi)心理及文化層次等,對一些商業(yè)物業(yè)的營銷策劃還應(yīng)考慮周邊地區(qū)人口分布狀況,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況及片區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)形成等發(fā)展趨勢。
(三)市場機(jī)會與問題分析。
所謂的營銷實(shí)施方案,就是對市場機(jī)會的把握和策略的運(yùn)用,因此分析市場機(jī)會,就成了營銷策劃的關(guān)鍵,只要找準(zhǔn)了市場機(jī)會,策劃就成功了一半。
1、針對項(xiàng)目目前營銷現(xiàn)狀進(jìn)行問題分析,一般營銷中存在的具體問題,表現(xiàn)為多方面:發(fā)展商知名度不高,項(xiàng)目地段不佳,形象不佳影響產(chǎn)品銷售。
項(xiàng)目整體規(guī)劃欠佳,功能不全,被客戶冷落;
項(xiàng)目包裝太差,提不起目標(biāo)客戶群體的購買興趣;
樓盤價(jià)格定位不當(dāng);
目標(biāo)客戶群體定位缺乏科學(xué)性,使銷售渠道不暢;
促銷方式不佳,客戶不了解樓盤;
廣告投入太少,難以啟動市場;
銷售人員服務(wù)質(zhì)量不高,客戶有不滿情緒;
售后服務(wù)缺乏保證,客戶購房后的顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
2、針對項(xiàng)目特點(diǎn)分析優(yōu)秀、劣勢。從問題中找劣勢予以克服,從優(yōu)勢中找機(jī)會,發(fā)掘其市場潛力。分析各目標(biāo)市場或目標(biāo)客戶群熱點(diǎn),進(jìn)行市場細(xì)分,對不同的消費(fèi)需求盡量予以滿足,抓住主要目標(biāo)客戶群作為營銷重點(diǎn),找出與競爭對手差距,把握利用好市場機(jī)會。
(四)營銷目標(biāo)
營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo),即營銷策劃方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到:總銷售率為%,預(yù)計(jì)銷售日期為XX天。
(五)營銷戰(zhàn)略
1、營銷宗旨
一般發(fā)展商在企業(yè)策劃案中注重這樣幾方面:
以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產(chǎn)品正確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營銷策略。
以樓盤主要目標(biāo)客戶群體為銷售重點(diǎn)。
建立起暢通的銷售渠道,不斷拓展銷售區(qū)域。
2、競爭策略
通過前面房地產(chǎn)市場機(jī)會點(diǎn)與問題分析,提出合理的推廣策略建議,形成有效的4P組合,達(dá)到最佳效果。
1)項(xiàng)目定位:產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,使樓盤迅速啟動市場。
2)功能定位:功能定位涉及到定位產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)于劣。一般來說,功能齊全的住宅物業(yè)是深受置業(yè)者歡迎,是十分具有市場競爭力和生命力的。樓盤功能定位科學(xué),即為進(jìn)入市場銷售提供了有力的保證。
3)樓盤品牌:要形成一定知名度、美譽(yù)度,樹立廣大置業(yè)者心目中的知名品牌,必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)造意識。
4) 樓盤包裝:樓盤作為不可移性的特殊商品,其包裝與其它市場銷售的產(chǎn)品一樣,十分重要,包裝作為樓盤給目標(biāo)客戶群體的第一印象,需要能迎合置業(yè)者質(zhì)量滿意的包裝策略。
[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn);營銷策略;問題分析
[中圖分類號]F270[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B
一、營銷策劃
房地產(chǎn)營銷策劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,它統(tǒng)籌所有房地產(chǎn)銷售及宣傳推廣工作。是房地產(chǎn)開發(fā)商為了取得理想的銷售推廣效果,在進(jìn)行環(huán)境分析的基礎(chǔ)上,利用其可動用的各種外部及內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化組合,制定計(jì)劃并統(tǒng)籌執(zhí)行的過程。一個新的樓盤的營銷工作一般可以分為前、中、后三個時期,每一個過程與環(huán)節(jié)都很重要。一個樓盤想要搞得成功,必須具備全局性的營銷觀念,進(jìn)行所謂“整體營銷”、“全程營銷”。因此房地產(chǎn)營銷策劃不但包括房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)分析,還在在此基礎(chǔ)上確立投資地點(diǎn)、物業(yè)主題、規(guī)劃設(shè)計(jì),處理殘局以及物色好策劃人員等一系列策劃工作。
二、房地產(chǎn)營銷策劃的必要性
隨著房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,各企業(yè)之間把競爭力主要放在了市場營銷上。一個正確的營銷策略不僅需要對自身企業(yè)的充分認(rèn)識,還需要對外部市場及客戶進(jìn)行足夠的調(diào)查與分析,從而提高企業(yè)的競爭能力。
一個好的營銷策劃對開發(fā)商的在經(jīng)營和決策方面有以下作用:
1.可以幫助開發(fā)商明確目標(biāo)市場和客戶群體,確定投資方向
不同的客戶對商品有不同的要求,不同的要求決定著商品的等級、規(guī)格、形式、特點(diǎn),我們通過房地產(chǎn)營銷策劃的前期市場調(diào)研,確定房地產(chǎn)商品的投資方向與設(shè)計(jì)目標(biāo)。
2.有利于房地產(chǎn)銷售困難的解決
房地產(chǎn)商開發(fā)商品最終都是以銷售商品來獲取利益,但在銷售過程中還是需要一些銷售技巧,這就利用到了銷售策劃方案。銷售策劃方案可以給地產(chǎn)商提供如何定價(jià),如何宣傳等方面的知識,幫助地產(chǎn)商更好的銷售。
三、房地產(chǎn)市場營銷存在的問題
1.市場調(diào)研不足,對市場需求分析不足
市場調(diào)研方法單一,不論樓盤大小,取樣總是同一常量;缺乏項(xiàng)目規(guī)模、位置特點(diǎn)等與消費(fèi)者的關(guān)系的整體了解;樣本數(shù)據(jù)不足,導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果與實(shí)際差距很大。對市場實(shí)際需求分析不足導(dǎo)致房地產(chǎn)市場營銷停滯。
2.目標(biāo)市場與市場定位的混淆
目標(biāo)市場和市場定位這兩個概念是市場營銷的基礎(chǔ),沒有明顯的目標(biāo)市場和清晰的市場定位,一切策劃和營銷就會變得無的放矢和搖擺不定。然而實(shí)踐中有時會混淆這兩個概念,對目標(biāo)市場的特征和偏好尚未明了,就直接做市場定位,使得市場定位缺乏實(shí)在可靠的支撐。目前多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品定位模糊,影響產(chǎn)品總體銷售。
3.宣傳過分依賴于廣告,且宣傳手段單一
房地產(chǎn)開發(fā)商為了項(xiàng)目營銷,大量使用廣告宣傳,不僅成本較高且效果不好。目前房地產(chǎn)廣告過剩,虛假成分較高,干擾了房地產(chǎn)企業(yè)的健康發(fā)展,損害了房地產(chǎn)行業(yè)的形象及信用,大量的消費(fèi)者對廣告存在不信任的態(tài)度,影響產(chǎn)品銷售。
4.房地產(chǎn)營銷研究專業(yè)人員較少
目前,房地產(chǎn)營銷理論與實(shí)踐缺乏結(jié)合,主要是房地產(chǎn)營銷研究專業(yè)人員較少,多數(shù)房地產(chǎn)研究人員為有過幾個成功案例的商或者是學(xué)過市場營銷的學(xué)院派教授。前者注重的是經(jīng)驗(yàn)且理論知識較少,后者注重的是理論缺乏實(shí)踐,能將理論與實(shí)踐結(jié)合起來的人少之又少。
5.商品賣點(diǎn)把握不準(zhǔn)確,過度炒作
賣點(diǎn):無非就是產(chǎn)品與眾不同的特點(diǎn)、特色。這些特點(diǎn)、特色一方面是是產(chǎn)品自身與生俱來的,另一方面是通過營銷策劃人員的想象力、創(chuàng)造力產(chǎn)生的。一個房地產(chǎn)項(xiàng)目賣點(diǎn)有很多,例如:房型、規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、物業(yè)等等,但是很多房地產(chǎn)商和營銷策劃人員會選擇概念炒作,以概念做為產(chǎn)品的賣點(diǎn),例如:生態(tài)綠色,人文,歐美風(fēng)格等概念層出不窮。一味的只想制造轟動的傳播效果,造成消費(fèi)者聽覺沖擊,反而忽略了消費(fèi)者真正的需求。這種做法有時會讓消費(fèi)者很迷茫。
四、解決房地產(chǎn)營銷問題的策略
1.加強(qiáng)市場調(diào)研,準(zhǔn)確分析市場需求
市場調(diào)研時,要有針對性的對項(xiàng)目規(guī)模、特點(diǎn)等,同消費(fèi)對象的關(guān)系從整體上進(jìn)行了解及把握;準(zhǔn)確了解當(dāng)時的市場需求情況。調(diào)查結(jié)束后,應(yīng)科學(xué)全面地進(jìn)行分析與預(yù)測市場前景。確定企業(yè)投資方向。
調(diào)研流程:調(diào)研計(jì)劃撰寫——調(diào)研問卷設(shè)計(jì)——調(diào)研問卷實(shí)施——調(diào)研問卷收集、整理——數(shù)據(jù)分析——調(diào)研報(bào)告撰寫。
2.明確市場定位
應(yīng)該明確目標(biāo)市場與市場定位的分別,市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場上所處的位置。明確的使企業(yè)的產(chǎn)品和形象在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個獨(dú)特、有價(jià)值的位置。明確產(chǎn)品定位及特點(diǎn),從而使產(chǎn)品在今后的銷售中創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
3.適度宣傳,拓寬宣傳渠道
不能過度的宣傳,使消費(fèi)者出現(xiàn)疲勞,也不能過分依賴于廣告宣傳,應(yīng)拓寬宣傳渠道。拒絕虛假欺騙成分,做到以誠信為基礎(chǔ)?;蛘呖梢詣?chuàng)造出一個自己的品牌,通過品牌效應(yīng)增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任度。同時可以增加新穎的宣傳方式,吸引顧客的興趣,例如:宣傳短信,網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)上論壇等。
4.加強(qiáng)對房地產(chǎn)營銷人員的培養(yǎng)
人們都說二十一世紀(jì)人才最重要,一個好的營銷人才可以為地產(chǎn)商帶來巨大的收益。所以,我們可以加強(qiáng)對營銷人員的培養(yǎng),讓顧客可以看到我們的專業(yè)性,技術(shù)性,更重要的是誠信,從而吸引更多的消費(fèi)者的目光。
對于銷售人才的培養(yǎng)我們可以通過定期組織銷售人員學(xué)習(xí),為銷售人員提供互相學(xué)習(xí),相互交流的機(jī)會等方法來實(shí)現(xiàn)。這樣才能讓房地產(chǎn)營銷的理論與實(shí)踐更好的結(jié)合。
5.了解商品賣點(diǎn),實(shí)事求是,避免炒作
營銷人員應(yīng)該從客戶和市場需要出發(fā),要了解特定的商品有特定的消費(fèi)群體,所以要根據(jù)顧客的不同而不是通過商品的不同來細(xì)分商品。要及時把握客戶的需求,根據(jù)客戶的需求和商品自身的特色選取最能打動顧客的賣點(diǎn),而不是在不了解顧客的需求的情況下就一味的將商品的全部賣點(diǎn)說出,讓顧客感到迷茫。
營銷人員在商品營銷策劃時也要做到實(shí)事求是,不夸大商品特點(diǎn),避免概念銷售,不講大話、空話,謹(jǐn)慎銷售避免炒作,讓消費(fèi)者更加了解商品特色,明確自己的購買目標(biāo),從而使商品更好的銷售。
五、總結(jié)
(一)分析營銷機(jī)會
(二)明確營銷戰(zhàn)略
(三)制定營銷方案
(四)營銷過程管理
(五)策劃書版面設(shè)計(jì)
(六)策劃書的重點(diǎn)和技巧
1、管理營銷信息與衡量市場需求
(1)、營銷情報(bào)與調(diào)研
(2)、預(yù)測概述和需求衡量
2、評估營銷環(huán)境
(1)、分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢
(2)、對主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)(包括人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境)
3、分析消費(fèi)者市場和購買行為
(1)、消費(fèi)者購買行為模式
(2)、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素(包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等)
(3)、購買過程(包括參與購買的角色,購買行為,購買決策中的各階段)
4、分析團(tuán)購市場與團(tuán)購購買行為
社會階層與消費(fèi)者行為
社會群體與消費(fèi)者購買行為
家庭與消費(fèi)者行為
團(tuán)購市場與消費(fèi)市場的對比,
團(tuán)購購買過程的參與者,
機(jī)構(gòu)與政府市場
....
5、分析行業(yè)與競爭者
1)識別公司競爭者(行業(yè)競爭觀念,市場競爭觀念)
2)辨別競爭對手的戰(zhàn)略
3)判定競爭者的目標(biāo)
4)評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢
5)評估競爭者的反應(yīng)模式
6)選擇競爭者以便進(jìn)攻和回避
7)在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中進(jìn)行平衡
6、確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場
(1)、確定細(xì)分市場的層次,模式,程序,細(xì)分消費(fèi)者市場的基礎(chǔ),細(xì)分業(yè)務(wù)市場的基礎(chǔ),有效細(xì)分的要求;
(2)、目標(biāo)市場的選定,評估細(xì)分市場,選擇細(xì)分市場
1、營銷差異化與定位
產(chǎn)品差異化
服務(wù)差異化 開發(fā)定位戰(zhàn)略即推出多少差異or推出那種差異
定位
渠道差異化 傳播公司的定位
形象差異化
2、開發(fā)新產(chǎn)品
(1)、新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn),包括外部環(huán)境分析(機(jī)會與威脅分析)
(2)、有效的組織安排,架構(gòu)設(shè)計(jì)
(3)、管理新產(chǎn)品開發(fā)過程,包括營銷戰(zhàn)略發(fā)展,商業(yè)分析,市場測試,商品化
3、產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
(1)、產(chǎn)品生命周期包括需求、技術(shù)生命周期,產(chǎn)品生命周期的各個階段
(2)、產(chǎn)品生命周期中的營銷戰(zhàn)略,引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段。
4、自身定位——設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略
市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略 包括擴(kuò)大總市場,保護(hù)市場份額與擴(kuò)大市場份額
市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭對手,選擇一個進(jìn)攻戰(zhàn)略.選擇特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略
市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略市場追隨者戰(zhàn)略
5、設(shè)計(jì)全球營銷戰(zhàn)略
關(guān)于是否進(jìn)入國際市場的決策
關(guān)于如何進(jìn)入該市場的決策,包括直接出口,間接出口,許可證貿(mào)易,合資企業(yè)直接投資,國際化進(jìn)程
1、產(chǎn)品線、品牌和包裝 ?
2、設(shè)計(jì)定價(jià)策略與方案 ?
3、選擇和管理營銷渠道 ?
4、整合營銷傳播
開發(fā)有效傳播,包括確定目標(biāo)受眾;
確定傳播目標(biāo),設(shè)計(jì)信息,
選擇傳播渠道,
編制總促銷預(yù)算,
管理和協(xié)調(diào)整合營銷傳播
5、廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系
開發(fā)和管理廣告計(jì)劃,包括確定廣告目標(biāo),廣告預(yù)算決策,廣告信息選擇,媒體決策,評價(jià)廣告效果
銷售促進(jìn)
公共關(guān)系
6、管理銷售隊(duì)伍
銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì),包括銷售隊(duì)伍目標(biāo),銷售隊(duì)伍戰(zhàn)略,銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu),銷售隊(duì)伍規(guī)模,銷售隊(duì)伍報(bào)酬
銷售隊(duì)伍管理,包括招牌和挑選銷售代表,銷售代表培訓(xùn),銷售代表的監(jiān)督,銷售代表的極力,銷售代表的評價(jià)
(四)營銷過程管理
營銷組織,營銷部門的演變,組織營銷部門的方法,營銷部門與其他部門的關(guān)系,建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略
營銷執(zhí)行監(jiān)控以保證營銷的有效性
控制營銷活動,年度計(jì)劃控制,盈利能力控制,效率控制
根據(jù)營銷部門的信息來進(jìn)行戰(zhàn)略控制
(五)策劃書版面設(shè)計(jì)
版面設(shè)計(jì)也是一項(xiàng)不容忽視的工作,不論是封面的版式或是內(nèi)頁的版式都應(yīng)認(rèn)真對待。片面的大小, 目錄的設(shè)計(jì),標(biāo)題的位置,圖片的安排,圖表的運(yùn)用以及頁碼的安放位置等,都要注意防止呆板老套,盡可能讓版面美觀大方、設(shè)計(jì)新穎增強(qiáng)感染力,合閱讀者深刻良好的印象。
封面的撰寫
機(jī)密等級:絕密、機(jī)密、秘密
名稱:例”新產(chǎn)品×××于××年××月——××月對×× 地區(qū)經(jīng)銷商的促銷策劃“ 簡寫名稱:新產(chǎn)品×××的促銷策劃
副標(biāo)題:”以××年××月-××月××地區(qū)的經(jīng)銷商為對象
策劃書編號:從第二十份策劃書開始編起
落款:單位、職稱、姓名。如是策劃小組,應(yīng)該寫出小組的名稱、負(fù)責(zé)人、成員的姓名(包括所屬單位、職稱)
策劃編制:以評審的前三日為準(zhǔn)。如果完成日期離評審日期很遠(yuǎn),還應(yīng)該著明修正日期。
(六)策劃書的重點(diǎn)和技巧
策劃書的重點(diǎn)
現(xiàn)狀和背景是閱讀者都了解的,如果沒有新發(fā)現(xiàn),這部分最好是簡略地介紹;情況分析和目標(biāo)這部分力求分析問題有獨(dú)到的見解,明確地給予界定,提出策劃案要解決的目標(biāo)(盡可能量化);
在營銷戰(zhàn)略和行動計(jì)劃方面則力爭做到表述準(zhǔn)確、步驟清晰、說明詳細(xì),使讀者清楚地領(lǐng)會策劃的意圖:
效益預(yù)測則要客觀實(shí)際,不夸大不縮小,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則;
控制管理和應(yīng)急措施方面,則要求考慮細(xì)致周到,萬無一失。
策劃書撰寫技巧
在書寫策劃書之前,要在一張圖表上反映出計(jì)劃的全貌,使之體系井然有序,各部分之間做到承上啟下,過渡自然連慣。
在整個策劃書中,要盡量利用各種圖表來說明事項(xiàng)。
對策劃中出現(xiàn)的缺點(diǎn)、問題不應(yīng)回避,要在報(bào)告中一一列明,并寫出自己的想法 。
策劃書是以實(shí)施為前提而編制的,有許多要特別注意的事項(xiàng)應(yīng)做成備忘錄附在策劃書上。
有經(jīng)驗(yàn)的策劃人會估計(jì)到審查者可能提出的反對意見,針對不同意見準(zhǔn)備第二、第三備用方案,可使成功的概率大為提高。
一份策劃案里面不能包含太多的構(gòu)想和目標(biāo)。把過多的想法都納入一個策劃案中,是非常危險(xiǎn)的陷阱。優(yōu)秀的策劃人懂得適當(dāng)?shù)娜∩?,把與主題無關(guān)的或可有可無的枝節(jié)刪除,是很有必要的。
美國管理學(xué)專家德魯克(P.F.Dmcker)在從事實(shí)際工作時,是用一連串地反問來界定問題:
你最想做的事是什么?
你為什么要做這件事?
你現(xiàn)在正在做什么事? 你為什么這樣做?
策劃思路要“變”
大多數(shù)策劃面臨的問題按線性規(guī)劃求解的思路,根本無解。
策劃與數(shù)學(xué)規(guī)劃的不同之處在于“目標(biāo)”和“資源”都不是僵化的,而是辯證的,具有一定的“彈性”。
換個角度重新認(rèn)識目標(biāo),打破思維定式的束縛,就可能出現(xiàn)“山窮水盡疑無路,柳暗花明又一村”的情況。
CASE:施樂公司在研制出復(fù)印機(jī)后,因價(jià)格較高,銷量有限進(jìn)程法是通過對象、
對象間聯(lián)系對進(jìn)程及其可能發(fā)生的 變化進(jìn)行分析推理。其過程如下: ①給定對象集和過程集
②檢查進(jìn)程的條件是否滿足