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房地產(chǎn)企業(yè)宗旨范文第1篇

他是一位長(zhǎng)者，憨厚的臉上常年帶著清澈的笑容。他給人的感覺就是“可信”，在北京大學(xué)房地產(chǎn)總裁黃埔同學(xué)會(huì)的全部會(huì)員中，他算年長(zhǎng)的，但他積極參與同學(xué)會(huì)活動(dòng)，“急公好義”是同學(xué)給他的標(biāo)簽。在2014年3月22日舉行的“2014中國(guó)地產(chǎn)總裁高峰論壇暨第六屆北京大學(xué)房地產(chǎn)總裁黃埔同學(xué)會(huì)年會(huì)”上，他當(dāng)選了首屆“北大地產(chǎn)人物”，成為地產(chǎn)總裁心中的“偶像”，他就是北京大學(xué)房地產(chǎn)總裁黃埔同學(xué)會(huì)理事、山東棗莊市中原房地產(chǎn)開發(fā)有限公司董事長(zhǎng)劉輔仁。

塑造精品回饋社會(huì)

“我們都知道，老百姓可能用一生的積蓄來(lái)購(gòu)置一套理想的房子，他們選購(gòu)房子，買的是放心的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)安居樂業(yè)。”劉輔仁認(rèn)為，自己不是單純做項(xiàng)目，而是做企業(yè)、做百年品牌企業(yè)的發(fā)展理念。

作為棗莊本地龍頭房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，劉輔仁始終堅(jiān)持“要建就建讓政府放心、讓百姓滿意的房子”的理念，率先向社會(huì)公開推出了“中原房產(chǎn)蓋百姓放心的房子，中原物業(yè)做小區(qū)貼心的管家”的社會(huì)承諾，“把企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量大膽地推向社會(huì)，讓社會(huì)監(jiān)督我們的開發(fā)質(zhì)量和服務(wù)成果，以誠(chéng)信塑造過硬的企業(yè)品牌，用件件精品回饋社會(huì)。”

以“樹企業(yè)質(zhì)量品牌，做行業(yè)質(zhì)量名牌”為企業(yè)目標(biāo)，堅(jiān)持走品牌強(qiáng)企之路的中原集團(tuán)經(jīng)過十余年的發(fā)展，在棗莊塑造了家喻戶曉的地產(chǎn)行業(yè)“中原品牌”形象，使得中原房產(chǎn)樓盤質(zhì)量和中原物業(yè)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)形象得到棗莊各級(jí)政府部門和全市人民的認(rèn)可和贊譽(yù)。

認(rèn)真準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)市場(chǎng)

“從這幾年長(zhǎng)線的數(shù)據(jù)來(lái)看，2014年的房地產(chǎn)的市場(chǎng)情況很不好。但是一二線城市，特別是一線城市，由于剛需托底，樓市價(jià)格會(huì)比較平穩(wěn)，不會(huì)有太大波動(dòng)。但三四線城市樓市價(jià)格肯定會(huì)變化明顯?！眲⑤o仁認(rèn)為，房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控要經(jīng)歷十年甚至二十年、五十年才有效果，所以這種市場(chǎng)趨勢(shì)是長(zhǎng)期存在的。因此房地產(chǎn)企業(yè)要練好自己的真功夫，要擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍，不能只在一個(gè)城市發(fā)展?！笆袌?chǎng)覆蓋范圍大，利用的空間就大，再加上產(chǎn)品好和宣傳上下功夫，肯定能獲得不錯(cuò)的市場(chǎng)收益，這也為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！?/p>

“企業(yè)發(fā)展離不開團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是最重要的內(nèi)功。我們公司團(tuán)隊(duì)精尖人才不多，但勞動(dòng)模范多，而且每個(gè)人都很有團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)，這也是企業(yè)能夠發(fā)展壯大最主要的因素?！眲⑤o仁表示一個(gè)企業(yè)家親力親為的時(shí)代早就結(jié)束了，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)要靠?jī)?nèi)功修煉，要靠團(tuán)隊(duì)合作，要靠聯(lián)合發(fā)展，要靠企業(yè)管理水平。如果一個(gè)企業(yè)有資源、有聯(lián)合戰(zhàn)略而且還能落到實(shí)處，那他就一定能取得非常好的市場(chǎng)成績(jī)，這是以往發(fā)展的規(guī)律，也是企業(yè)成功的秘訣。

“大聯(lián)合”是房企出路

“當(dāng)前的房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀并不好，尤其是針對(duì)中小型房地產(chǎn)企業(yè)，挑戰(zhàn)非常明顯?！痹诮邮堋吨袊?guó)地產(chǎn)總裁》雜志記者采訪時(shí)，劉輔仁表示，只有聯(lián)合發(fā)展、認(rèn)真準(zhǔn)備才能積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

“我們同學(xué)會(huì)的房地產(chǎn)企業(yè)有一半以上都是中小企業(yè)，大都分布在各個(gè)地級(jí)市，在省會(huì)城市的很少，很多資源、信息都推廣不出去，市場(chǎng)開拓的局限性很強(qiáng)，所以中小房地產(chǎn)企業(yè)搞‘大聯(lián)合’應(yīng)對(duì)市場(chǎng)是好事?！薄暗舐?lián)合’搞起來(lái)很難，需要一個(gè)非常好的平臺(tái)才行?！眲⑤o仁認(rèn)為，現(xiàn)在房地產(chǎn)企業(yè)家水平參差不齊，特別是北方，普遍都沒有“抱團(tuán)”的思想，都是各自“劃地為王”，這是阻礙“大聯(lián)合”最基本的問題?！昂芏嚅_發(fā)商覺得在自己的地方人脈、政府關(guān)系以及各種資源都有，所以中小房地產(chǎn)企業(yè)家之間形成了一種互不服氣的心態(tài)?！?/p>

“我參加了很多團(tuán)體平臺(tái)，只有北京大學(xué)房地產(chǎn)總裁黃埔同學(xué)會(huì)給大家搭建起真正互幫互助的平臺(tái)，使得大家做到優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)。大家作為中小房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來(lái)，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，用共同的智慧和能力在房地產(chǎn)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍?！眲⑤o仁建議說(shuō)，同學(xué)會(huì)可以先做多個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，讓同學(xué)們嘗試一下“大聯(lián)合”的威力，這樣接下來(lái)推廣“大聯(lián)合”阻力會(huì)小很多。

回報(bào)社會(huì)體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任

作為一家負(fù)責(zé)任的本土地產(chǎn)企業(yè)，中原集團(tuán)自成立以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高和企業(yè)的不斷發(fā)展，牢記社會(huì)責(zé)任，積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng)，樹立了良好的公益形象。中原集團(tuán)先后接納安置下崗失業(yè)職工260多人；幫助1200多名破產(chǎn)企業(yè)職工解決了權(quán)益兌付的困難；多次捐資助學(xué)，幫助困難家庭子女圓了大學(xué)夢(mèng)。2011年6月，中原集團(tuán)在棗莊市中區(qū)慈善總會(huì)設(shè)立了棗莊市第一家1200萬(wàn)元的中原輔仁慈善基金，使自己公司的慈善捐助工作走上公開化、常態(tài)化和規(guī)范化。慈善基金設(shè)立后，劉輔仁以中原輔仁慈善基金為平臺(tái)，積極參加各種慈善救助和社會(huì)公益活動(dòng)，使慈善基金不斷滲透到困難家庭、困難學(xué)生救助、改善三無(wú)老人、孤兒生活等活動(dòng)中。通過積極參加慈善救助和社會(huì)公益活動(dòng)，在播撒愛心、以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)的同時(shí)，也提升了中原集團(tuán)的社會(huì)信譽(yù)度和影響力，促進(jìn)了公司更快、更好、更健康地向前發(fā)展。

房地產(chǎn)企業(yè)宗旨范文第2篇

截至2007年底，中海累計(jì)承接各類工程775項(xiàng)，合約總額1524億港元；發(fā)展房地產(chǎn)、投資基建及實(shí)業(yè)229項(xiàng)，計(jì)劃總投資1787億港元；累計(jì)完成營(yíng)業(yè)額2007億港元；累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)177億港元；資產(chǎn)總值709億港元，資產(chǎn)凈值233億港元。

29年間，中海始終用高瞻遠(yuǎn)矚的眼光、審時(shí)度勢(shì)的策略和可持續(xù)發(fā)展的方針，把中國(guó)龍的筋骨和東方明珠的璀璨交相輝映，譜寫著一曲曲美妙、歡樂的旋律，唱響廣闊天地。

人：審時(shí)度勢(shì) 培養(yǎng)儲(chǔ)備

中海在從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展過程中，經(jīng)歷了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整三次比較大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

上個(gè)世紀(jì)80年代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念和意識(shí)在中國(guó)內(nèi)地還處于萌芽狀態(tài)，房地產(chǎn)更是人們談虎色變的“”。

1979年，中海的創(chuàng)業(yè)者們冒著丟掉烏紗帽的風(fēng)險(xiǎn)，頂著巨大的壓力，毅然涉足香港房地產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了從單純的建筑承包為主業(yè)向以建筑地產(chǎn)為核心主業(yè)的轉(zhuǎn)變，分享了香港房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。

1992年8月，中國(guó)海外發(fā)展有限公司在香港上市，中海實(shí)現(xiàn)了從純粹的國(guó)有企業(yè)向國(guó)有控股的股份制企業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。

1997年，亞洲金融風(fēng)暴后，中海決策層審時(shí)度勢(shì)，作出了地產(chǎn)投資向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的重大戰(zhàn)略決策，開辟了向全國(guó)性地產(chǎn)公司和國(guó)際化承包商轉(zhuǎn)變的廣闊天地，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。

中海高層在決定公司生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，都作出了正確的戰(zhàn)略選擇，不斷為公司的發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力，持續(xù)提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司再創(chuàng)新高奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

而且，中海堅(jiān)信人才是公司的重要資源，堅(jiān)持“以人為本”理念，通過進(jìn)行員工目標(biāo)管理和人才梯隊(duì)建設(shè)，建立兼顧發(fā)展空間、工作氣氛和激勵(lì)機(jī)制三位一體的人力資源體系。

中海鼓勵(lì)并全力支持員工不斷自我增值和終身學(xué)習(xí)，為員工制訂了職業(yè)生涯拓展計(jì)劃，舉辦各類培訓(xùn)課程，推行“E-Learning”學(xué)習(xí)計(jì)劃，提供多項(xiàng)網(wǎng)上教育課程。在香港和深圳分別設(shè)立培訓(xùn)中心，選派內(nèi)地工程管理人員赴香港交流，開啟跨地域人才培養(yǎng)的先河。

中海通過周詳培訓(xùn)、異地交流等方式使員工快速成長(zhǎng)為所經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的骨干人才，為員工提供良好的晉升機(jī)會(huì)及前景。這里不僅是員工創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的平臺(tái)，更是員工交流思想感情和展示情趣愛好的空間，讓員工充分享受到工作和生活的雙重成就。

財(cái)：穩(wěn)健運(yùn)營(yíng) 多重運(yùn)作

當(dāng)然，中海取得的舉世矚目的成績(jī)，和它穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、優(yōu)質(zhì)的土地、結(jié)構(gòu)均衡與深耕細(xì)作是分不開的。

數(shù)據(jù)顯示，境內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率普遍超過60%，有的甚至超過70％。而中海在過去幾年的資產(chǎn)負(fù)債率僅在50%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

長(zhǎng)期以來(lái)，中海堅(jiān)持財(cái)務(wù)、資金和融資集中統(tǒng)一管理，維持約10%的現(xiàn)金比例，保持合理的借貸水平，每年年終都會(huì)為下一年度儲(chǔ)備巨額現(xiàn)金與銀行信貸額度。2006年底中海持有現(xiàn)金38億元，凈負(fù)債率為34%，2007年底凈負(fù)債率為31%。

良好的財(cái)務(wù)狀況體現(xiàn)了中海穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策與抗風(fēng)險(xiǎn)能力，而靈活多樣的國(guó)內(nèi)外融資渠道則體現(xiàn)了中海地產(chǎn)均衡的資本運(yùn)作能力。2006年中海成功安排中國(guó)進(jìn)出口銀行提供的5億美元授信貸款，并通過紅利認(rèn)股證實(shí)現(xiàn)融資36億港元；2007年8月，中海再次發(fā)放6.15億紅利認(rèn)股權(quán)證，實(shí)現(xiàn)融資超過76億港元。

中海擁有中國(guó)海外（00688.HK）、中國(guó)建筑（03311.HK）兩家上市公司。上市公司作為資本經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)，大大豐富了公司的財(cái)務(wù)資源和手段，增強(qiáng)了公司的融資和投資能力，為公司的持續(xù)發(fā)展、規(guī)模擴(kuò)張?zhí)峁┝朔€(wěn)定而長(zhǎng)期的國(guó)際融資渠道，為企業(yè)的發(fā)展提供了良性的資金循環(huán)。

以中國(guó)海外為例，從1992年8月上市至2007年12月底，取得集資和銀行授信額度合計(jì)714.59億港元，其中香港541.34億港元，內(nèi)地173.25億港元。香港融資包括股本市場(chǎng)集資 152.12億港元，債券市場(chǎng)集資34.92億港元，銀團(tuán)貸款共161.77億港元，香港地產(chǎn)項(xiàng)目抵押貸款119.93億港元，單邊銀行貸款72.6億港元，不僅有效地解決了公司拓展業(yè)務(wù)所需的資金問題，而且與金融機(jī)構(gòu)建立了良好關(guān)系；2008年上半年，新增股權(quán)集資和銀行授信達(dá)91.6億港元。

從2001年起，中海不斷加大金融投資運(yùn)作的力度，積極進(jìn)行發(fā)債、增發(fā)新股、回購(gòu)、增持、投資理財(cái)、企業(yè)收購(gòu)以及基金運(yùn)作等資本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，累計(jì)股權(quán)及發(fā)債集資115億港元、銀行借款等融資233億港元。

其中，2005年7月，中海獲得穆迪和標(biāo)準(zhǔn)普爾給予的兩個(gè)投資級(jí)評(píng)級(jí)，并成功發(fā)行了3億美元7年期債券，開創(chuàng)了中國(guó)房地產(chǎn)公司成功取得國(guó)際評(píng)級(jí)并在國(guó)際資本市場(chǎng)發(fā)行債券的先河。

道：節(jié)能減排 綠色發(fā)展

中海在發(fā)展壯大中，始終秉持節(jié)能、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)理念，致力于建設(shè)優(yōu)質(zhì)綠色社會(huì)，締造美好生活環(huán)境，履行節(jié)能環(huán)保的社會(huì)責(zé)任。在工程承建、地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，均注重并推行綠色管理。

為此，中海成立安全環(huán)保部，在我國(guó)香港、澳門地區(qū)，阿聯(lián)酋、印度及內(nèi)地采用多項(xiàng)環(huán)保措施，以減低工程對(duì)環(huán)境的污染、減少建筑廢料及盡量節(jié)省天然資源，不斷改善公司的環(huán)境管理系統(tǒng)并推廣至地盤應(yīng)用。中海將創(chuàng)新環(huán)保應(yīng)用于建筑工程的智能多層工作平臺(tái)，屢獲殊榮；要求分包商遵守環(huán)境保護(hù)政策，項(xiàng)目進(jìn)行期間定期與其舉行會(huì)議，討論環(huán)境相關(guān)問題；鼓勵(lì)員工研究珍惜能源及資源的建筑方法，提升對(duì)環(huán)保的認(rèn)知及推廣保護(hù)資源。

在南方炎熱地區(qū)利用太陽(yáng)能技術(shù)為住戶提供熱水，節(jié)約天然氣與電能；在西部寒冷地區(qū)采用外墻保溫、斷熱橋型材和中空玻璃門窗等技術(shù)材料，實(shí)現(xiàn)建筑主體節(jié)能；通過新型節(jié)能電表的應(yīng)用、中央水景循環(huán)利用雨水、地下水及溝渠水資源等實(shí)現(xiàn)了水電工程的節(jié)水節(jié)能；采用了“動(dòng)力新風(fēng)系統(tǒng)”和“污水生化處理技術(shù)”，使嘈音和污水情況大幅減少；在建筑用料方面，所有住宅發(fā)展項(xiàng)目均采用復(fù)合木地板，減少消耗原材料木材；在降低消耗能源方面，則在窗戶上采用有色玻璃片，減弱太陽(yáng)光直接照射到室內(nèi)，從而降低室內(nèi)溫度……

這些看似簡(jiǎn)單卻別具匠心的操作手法使中海不僅贏得了“口碑”，還獲得了“金杯”。對(duì)于中海而言，身體力行，努力推進(jìn)低耗、環(huán)保、健康適用的人居環(huán)境建設(shè)，引導(dǎo)中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路，才是實(shí)實(shí)在在的共贏之道。

德：慷慨解囊 回報(bào)社會(huì)

正所謂，取之于民，用之于民。

“服務(wù)社會(huì)”是中海一貫的企業(yè)宗旨，在扶貧賑災(zāi)、捐資助學(xué)、襄助公益等方面，中海具有悠久的歷史，形成了光榮的傳統(tǒng)，已累計(jì)向公益事業(yè)捐贈(zèng)了上億港元。

早在1993年，中海就向深圳市人民醫(yī)院捐助100萬(wàn)元人民幣，同年還為深圳清水河爆炸災(zāi)害向深圳市民政局捐助100萬(wàn)元人民幣；1994年，中海先后為華東、華南地區(qū)水災(zāi)捐款540多萬(wàn)港元；為廣東受臺(tái)風(fēng)特大暴雨影響的災(zāi)區(qū)發(fā)起“情系災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，并向韶關(guān)捐款100萬(wàn)港元；同年，為“深圳教育基金”捐款200萬(wàn)元人民幣；1996年，中海為云南省麗江縣地震捐款100萬(wàn)港元；為香港房屋工程師學(xué)會(huì)捐助150萬(wàn)港元；為支持南亞海嘯災(zāi)區(qū)重建家園，參加“四海同心送關(guān)懷” 大型義演籌款活動(dòng)；2007年7月，出資130多萬(wàn)元人民幣捐建“北京皮山農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院康復(fù)樓”；同年9月，參加香港中企協(xié)獻(xiàn)愛心慈善捐助活動(dòng)，捐款20萬(wàn)港元資助香港主要的慈善團(tuán)體香港東華三院。2007年、2008年，兩度組織中海公益青海行活動(dòng)，深入到青海省玉樹州曲麻萊縣訪貧問苦，向當(dāng)?shù)氐慕逃龣C(jī)構(gòu)和慈善組織捐助物資及善款。

2008年初，我國(guó)多個(gè)地區(qū)經(jīng)受罕見雪災(zāi)侵襲，中海非常關(guān)注這一災(zāi)情，于2008年2月1日在集團(tuán)總部舉行賑災(zāi)捐贈(zèng)儀式，向香港樂施會(huì)捐助200萬(wàn)港元，用于幫助災(zāi)區(qū)人民度過這一特殊時(shí)期。同時(shí)向海內(nèi)外逾萬(wàn)名員工倡議發(fā)起捐助活動(dòng)，累計(jì)捐款358萬(wàn)港元。

四川汶川8.0級(jí)特大地震發(fā)生后，中海在第一時(shí)間向員工發(fā)起捐款倡議獲得積極響應(yīng)，開展了系列且具實(shí)際成效的工作。面對(duì)嚴(yán)峻的災(zāi)情，中海多次追加救災(zāi)款物，共計(jì)對(duì)外捐助超過1700萬(wàn)元人民幣，其中員工捐款超過170萬(wàn)元人民幣。此外，中海還發(fā)動(dòng)全國(guó)20余個(gè)城市的中海業(yè)主及合作伙伴捐款（物）折合170余萬(wàn)元人民幣。

房地產(chǎn)企業(yè)宗旨范文第3篇

【2017年酒店財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃一】 2017年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績(jī)：

一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來(lái)衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。

三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。

四、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級(jí)酒店餐飲部無(wú)背景音樂播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

五、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

六、規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)和布草管理

徹底解決了多年來(lái)部門倉(cāng)庫(kù)、布草無(wú)專人管理的局面，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。

七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

八、對(duì)每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九、制度面前人人平等

半年來(lái)，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語(yǔ)、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。

3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。

5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的

工作特制定計(jì)劃如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作

1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。

3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來(lái)本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。

2017年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝!

【2017年酒店財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃二】 不知不覺中，2017年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以五把尺子精神為動(dòng)力，以集團(tuán)舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入2017年以來(lái)的半年中，面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

5、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以歡聚xxx，共享中國(guó)年的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70，260元、美元5，200元、港元5，000元。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)2017年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了2017年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。

3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

2017年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。

二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，以堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著開源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、存在的問題

翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

三、下半年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。2017年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元、利潤(rùn)xx萬(wàn)元;

2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度

3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5、公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨意改變用途;

6、公共設(shè)備完好率

7、員工100%培訓(xùn)后上崗;

8、無(wú)消防責(zé)任事故;

9、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無(wú)違規(guī)處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊(cè)，培育xxx獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在2017年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

【2017年酒店財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃三】 XX年初，xxxx有限公司正式進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)部在做好前期核算的基礎(chǔ)上積極配合公司各部門的運(yùn)營(yíng)工作，從會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩方面做好公司領(lǐng)導(dǎo)層的參謀。隨著公司推出財(cái)務(wù)資金計(jì)劃管理，財(cái)務(wù)部為首的資金統(tǒng)籌工作正式開展起來(lái);公司內(nèi)部、對(duì)成本費(fèi)用的核算與控制的要求不斷提升、對(duì)各部門經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的準(zhǔn)確反映和有效管控的要求也越來(lái)越高，公司外部、隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的緊縮、國(guó)家稅收政策調(diào)整及稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、金融機(jī)構(gòu)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點(diǎn)監(jiān)管，這些都是財(cái)務(wù)部工作的重中之重。在上半年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作努力做好，下面做具體的總結(jié)與匯報(bào)。

一、財(cái)務(wù)職能的完善與擴(kuò)展

由于xx公司是由XX年8月份收購(gòu)過來(lái)的，原有的財(cái)務(wù)核算及管理體系極不完善。在過去的上半年，財(cái)務(wù)部在整個(gè)財(cái)務(wù)職能上進(jìn)行了積極的完善。

1、建立健全了財(cái)務(wù)各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算賬簿，對(duì)成本費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行合理有效的分類，使成本費(fèi)用核算口徑一致。

2、建立和完善各項(xiàng)報(bào)銷單據(jù)，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。

3、設(shè)置了資金計(jì)劃表格及辦法，為公司規(guī)范化管理、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金、提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效、，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

公司實(shí)行資金計(jì)劃管理，說(shuō)明公司決策層對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地認(rèn)識(shí)資金計(jì)劃的重要性，財(cái)務(wù)親自擬定了各項(xiàng)具體實(shí)施細(xì)則，同時(shí)在財(cái)務(wù)部例會(huì)上對(duì)全體財(cái)務(wù)人員提出做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理及服務(wù)意識(shí)，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視資金計(jì)劃管理，按月做好資金計(jì)劃的匯總與分析工作并及時(shí)上報(bào)公司決策層。

4、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對(duì)開發(fā)成本、期間費(fèi)用的會(huì)計(jì)二級(jí)、三級(jí)明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對(duì)明細(xì)科目統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對(duì)比前后的一致。

5、對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表體系的完善、對(duì)公司財(cái)務(wù)報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整、增加了各項(xiàng)內(nèi)部管理報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，充分反映公司整體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效情況、細(xì)致反映公司資金往來(lái)及成本費(fèi)用等具體指標(biāo)變動(dòng)。其目的，一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求;二是要滿足管理層對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況的了解和分析。

6、為了使會(huì)計(jì)核算工作規(guī)范化，從基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)核算、日常管理三方面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。從小處著手，對(duì)財(cái)務(wù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)化管理、科學(xué)分類歸檔、專人保管，對(duì)會(huì)計(jì)憑證要求及時(shí)裝訂、整潔整齊。

7、財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，通過納稅xxxx及xxxx稅務(wù)事務(wù)所的培訓(xùn)與交流，提高全體財(cái)務(wù)人員對(duì)新的稅務(wù)政策和知識(shí)的了解和掌握。

二、具體職能管理

(一)財(cái)務(wù)核算工作

財(cái)務(wù)核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開展都能及時(shí)有效的完成。

1、財(cái)務(wù)審核

財(cái)務(wù)審核分兩個(gè)方面，一是對(duì)原始報(bào)銷單據(jù)的審核、財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核、堅(jiān)持原則、杜絕人情關(guān)。

如對(duì)一些票據(jù)不完善、未列入資金計(jì)劃內(nèi)支出等堅(jiān)決退回。二是對(duì)會(huì)計(jì)憑證的審核工作，重要的對(duì)會(huì)計(jì)分錄的正確性、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。

2、成本核算

隨著公司xx項(xiàng)目進(jìn)行，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款，對(duì)xxxxx建設(shè)集團(tuán)的工程款支付及時(shí)核算代扣代繳稅款，并要求對(duì)方及時(shí)開具工程款項(xiàng)發(fā)票。這樣有利于清晰及時(shí)的核算開發(fā)成本。

3、銷售核算