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網(wǎng)絡(luò)交流范文第1篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)交際 虛擬世界 感情符號(hào) 縮略語(yǔ)

隨著社會(huì)的進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)生活深入到了生活的各個(gè)方面?；ヂ?lián)網(wǎng)在某種程度上使我們身處的這個(gè)世界變成了一個(gè)地球村,而英語(yǔ)則成了我們?cè)谶@個(gè)村莊進(jìn)行交際的通用語(yǔ)言。在中國(guó),通過(guò)MSN或SKYPE進(jìn)行國(guó)際網(wǎng)絡(luò)聊天的用戶(hù)據(jù)估計(jì)已超過(guò)二千萬(wàn)。電腦和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的日益普及與全球化經(jīng)濟(jì)的影響,通過(guò)電子郵件來(lái)傳遞感情和上網(wǎng)聊天已成為很多人生活的一部分。網(wǎng)絡(luò)交際netiquette是由Internet(或network)一詞與etiquette一詞組合而成,etiquette的英語(yǔ)定義是“the forms required by good breeding or prescribed by authority to be required in social or official life”(大意是:有教養(yǎng)人士所遵循的或權(quán)威極廣所規(guī)定的社交或官方場(chǎng)合舉止的規(guī)范),通俗地說(shuō),netiquette網(wǎng)絡(luò)交際就是網(wǎng)民在網(wǎng)上交際時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)范或禮節(jié),即網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)。

許多中國(guó)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者都希望通過(guò)與外國(guó)人聊天來(lái)促進(jìn)自己的英語(yǔ)學(xué)習(xí),但是,如何才能使自己在英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)交際中受人歡迎呢?很多人都認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)世界是一個(gè)虛擬的、不真實(shí)的世界,在這個(gè)世界里,沒(méi)有人真正認(rèn)識(shí)自己,因此可以自由地、無(wú)拘無(wú)束地放松自我,不必顧及虛擬談話者的臉色。于是,一些人一旦進(jìn)入聊天室就如入無(wú)人之境,本性大暴露,扯掉平日里斯文的面具,放蕩無(wú)羈,操一口毫無(wú)教養(yǎng)的流氓腔。尤其是某些人的英語(yǔ)能力有限,語(yǔ)法拼寫(xiě)一塌糊涂,可是罵人的膽量和欲望卻很高漲,滿口污言穢語(yǔ)。

正確的態(tài)度是把虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)成真實(shí)世界的延伸來(lái)看待,這是一個(gè)最基本的英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)交際準(zhǔn)則。雖然面對(duì)的似乎只是冷冰冰的屏幕,見(jiàn)不到對(duì)方的喜怒哀樂(lè)和面部表情,但你仍是真真切切地在與他/她交談,對(duì)方與你一樣,是有血有肉的人。如果說(shuō)在所謂的真實(shí)世界里面對(duì)面地交際尚會(huì)造成誤解,在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里就更容易產(chǎn)生誤解和傷害了。所以,在英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)交際中,無(wú)論是發(fā)email還是在MSN或SKYPE上聊天,我們都應(yīng)該知道,盡管我們可以無(wú)拘無(wú)束、十分盡興地展現(xiàn)自我,但這種自由是有限度的,要尊重別人,尊重自己,為自己的網(wǎng)上行為負(fù)責(zé),做一個(gè)有教養(yǎng)的網(wǎng)上公民。依據(jù)這個(gè)基本原則,在英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)交際中我們應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

說(shuō)話之前要考慮該說(shuō)的內(nèi)容,不該說(shuō)的不要說(shuō)。

在模擬世界里交際,說(shuō)出的話是潑出的水,永遠(yuǎn)也收不回來(lái)的,有可能被存儲(chǔ)在什么地方,有朝一日會(huì)給你惹麻煩的。

遵守法律道德、保持健康的警覺(jué)

由于人性具有普遍性,不論你生活在哪個(gè)國(guó)家,都應(yīng)該遵從基本的法律道德,而這些法律道德規(guī)范不分姓社姓資,并無(wú)太大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)交際,也應(yīng)該遵循基本的法律道德規(guī)則,不應(yīng)該進(jìn)行感情或經(jīng)濟(jì)詐騙。因特網(wǎng)是一個(gè)奇特的世界,千奇百怪、形形的人無(wú)所不有,凡是在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界轉(zhuǎn)悠過(guò)的人都有些感性認(rèn)識(shí):保持一定的警覺(jué),不誤入別人預(yù)設(shè)的陷阱或圈套,是很有必要的。

使用地道、正確的英語(yǔ)

因?yàn)橛⒄Z(yǔ)不是自己的母語(yǔ),我們?cè)跊](méi)有把握時(shí)要查詞典,以使自己的英語(yǔ)表達(dá)盡量準(zhǔn)確、地道。在網(wǎng)上交際,人們對(duì)你的看法和評(píng)價(jià),不是來(lái)自你的國(guó)家和膚色、長(zhǎng)相、年齡和衣著,而是你寫(xiě)的東西,還是那句老話:文如其人。這個(gè)“文”包括內(nèi)容(是否有見(jiàn)地),包括英語(yǔ)是否地道、行文是否流暢優(yōu)美,甚至語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是否準(zhǔn)確。

入鄉(xiāng)隨俗

到什么山上唱什么歌,網(wǎng)絡(luò)世界是個(gè)五花八門(mén)的世界,應(yīng)該如何舉止談吐,還要視網(wǎng)上的具體場(chǎng)合而定。某些chat rooms、news-groups的性質(zhì)決定了其語(yǔ)言比較開(kāi)放,偶然罵幾句也無(wú)人大驚小怪。所以,到了一個(gè)新的地方,要先“察言觀色”,看看大家在談什么,是如何舉止的,然后再開(kāi)尊口。

網(wǎng)上聊天雖然有身臨其境的感覺(jué),但多數(shù)情況下畢竟不是面對(duì)面的交際。為了使聊天更傳神,在實(shí)踐中人們發(fā)明了一些符號(hào),來(lái)幫助更準(zhǔn)確、迅速、生動(dòng)地表達(dá)感情。感情符號(hào)的英文是emoticon,由emotion和icon兩個(gè)詞組合而成。下面是一些網(wǎng)絡(luò)交際(尤其是電子郵件和聊天室里)中常用的“感情符號(hào)”:

:-a light tone口氣輕松,對(duì)方不必太認(rèn)真。

;-)a wink眨巴眼睛,常用于剛剛說(shuō)過(guò)調(diào)侃的話之后。

:-I indifferent表示不在乎。

:->表示剛剛說(shuō)了一句諷刺十足的話,不如;-)。

>:->devilish表示剛才說(shuō)了惡毒的話。

:’-(crying表示傷心得或激動(dòng)得哭。

:’->happy and crying表示高興得哭

:-@screaming表示嘶聲喊叫。

:-tongue tied表示瞠目結(jié)舌(無(wú)言以對(duì))。

:-c undecided表示猶豫不決。

:-e bummed out表示灰心喪氣(煩躁)。

:-o surprised表示吃驚。

>:-

:-Oh Oh! 嗯!哼!表示感奮、感嘆等情緒。

:-/skeptical表示懷疑(不相信)。

為了提高網(wǎng)絡(luò)交際的效率和速度,在網(wǎng)絡(luò)聊天或電子郵件中人們還常使用下列縮寫(xiě):AAMOF=as a matter of fact事實(shí)上;BTW=By the way順便說(shuō)/問(wèn)一下;BTW=Back to work得去(繼續(xù))干活;FY-I=For your information(僅供參考);IAC=In any case不管怎么說(shuō)/樣;LOL=Laugh out loud.大聲地笑(表示開(kāi)心或覺(jué)得荒唐等);OIC=Oh, I see嗯,明白了;ROFL=Rolling on the floor laughing笑得滿地打滾;TYVM=Thank you very much.非常感謝;=Grinning咧嘴笑;=Smiling微笑;=Laughing笑;=Joking玩笑(別當(dāng)真)。

需要注意的是,在比較正式的網(wǎng)絡(luò)交際場(chǎng)合應(yīng)盡量不用這些符號(hào)和縮寫(xiě);即使在給朋友發(fā)電子郵件或在聊天室漫談時(shí),也要有所節(jié)制,過(guò)多使用效果反而不好,影響交際的效果。記住:使用過(guò)多的感情符號(hào)是浪費(fèi)感情,使用過(guò)多的縮寫(xiě)是一種偷懶。

只要在實(shí)際生活中按照上面所述的基本原則進(jìn)行英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)交際,并不斷在互動(dòng)交往中豐富自己的英語(yǔ)詞匯,學(xué)會(huì)地道的英語(yǔ)表達(dá),恰到好處地使用感情符號(hào)和縮略語(yǔ),你就能夠拓寬自己在因特網(wǎng)上的交友圈子,使自己在網(wǎng)上成為一個(gè)受歡迎的人。

網(wǎng)絡(luò)交流范文第2篇

【關(guān)鍵字】：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息交流

自從1995年互聯(lián)網(wǎng)完成商業(yè)化以來(lái),利用互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為信息時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)熱點(diǎn)。全球網(wǎng)上交易額在2001年估計(jì)為6000億美元,高盛公司預(yù)測(cè)到2005年這一數(shù)字可以達(dá)到415萬(wàn)億美元,而利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和交流,在網(wǎng)下完成的交易則數(shù)額更大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新的營(yíng)銷(xiāo)方式為什么能在短時(shí)間內(nèi)得到如此迅速的發(fā)展;如何更好利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。本文擬從信息交流的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)原理進(jìn)行探討,并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及其解決辦法提出自己的看法。

筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)興起和發(fā)展的根本原因在于信息交流在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中起著極其重要的作用,貫穿營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程,而互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面又具有相當(dāng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

1.信息交流是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)

美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家菲利蒲·科特勒認(rèn)為,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是“個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供、出售并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值,以獲取所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程”。這一過(guò)程的最終目的是通過(guò)交換使交易雙方獲得所需所欲之物,交換的前提是買(mǎi)賣(mài)雙方必須了解關(guān)于對(duì)方的信息:賣(mài)方必須了解買(mǎi)方需求才能使自己的產(chǎn)品符合市場(chǎng)需要,而買(mǎi)方也必須了解賣(mài)方所提供的商品或服務(wù)的信息,并進(jìn)行比較和判斷,才能作出是否購(gòu)買(mǎi)的決定。

從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)不對(duì)稱(chēng)的信息場(chǎng)。以消費(fèi)品市場(chǎng)為例:市場(chǎng)主體包括企業(yè)、消費(fèi)者和政府。三個(gè)主體形成了三組經(jīng)濟(jì)人對(duì)偶:企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府。

企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)偶是主要矛盾。在交易活動(dòng)中,這兩者之間存在信息不對(duì)稱(chēng)的情況,雙方都擁有不為對(duì)方所知的“私人信息”:消費(fèi)者知道自己的需求,包括對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格等的要求而企業(yè)知之甚少;企業(yè)了解自己產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、服務(wù)等信息而消費(fèi)者則不清楚。不對(duì)稱(chēng)的信息損害的不僅僅是信息缺乏者也包括信息的擁有者,因?yàn)椴粚?duì)稱(chēng)信息所導(dǎo)致的不確定性將阻礙交易的進(jìn)行,從而雙方的目標(biāo)都難以實(shí)現(xiàn)。信息的“對(duì)稱(chēng)化”主要有兩種途徑:一是政府管制,要求明碼標(biāo)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、提供說(shuō)明書(shū)等;二是參與者“發(fā)信號(hào)”,比如企業(yè)做廣告,消費(fèi)者向售貨員說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)要求、接受廠家的市場(chǎng)調(diào)查等?！皩?duì)稱(chēng)化”的過(guò)程也是信息交流過(guò)程,這種交流貫穿于營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前所做的市場(chǎng)調(diào)研,在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行的消費(fèi)者測(cè)試和試銷(xiāo),在銷(xiāo)售階段所做的廣告宣傳和企業(yè)公關(guān)活動(dòng)都是為了降低企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱(chēng),以促進(jìn)銷(xiāo)售的行為。同樣,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中還存在企業(yè)與企業(yè)之間(包括與競(jìng)爭(zhēng)者以及與合作者之間)的信息交流,企業(yè)內(nèi)部員工間的交流,企業(yè)與政府的交流。從某種意義上講,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是信息交流活動(dòng)。正是由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)依賴(lài)于信息交流,而互聯(lián)網(wǎng)又是一種新的信息交流平臺(tái),這正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)興起的根本原因。

2.信息交流工具的互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以前,企業(yè)與消費(fèi)者之間以及企業(yè)之間的信息交流主要依靠傳統(tǒng)方式進(jìn)行。傳統(tǒng)的信息交流方式在交流的及時(shí)性、廣泛性和深入性等方面往往難以兼顧,而互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用集中了各種信息交流工具的眾多優(yōu)點(diǎn),這些優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在:

(1)覆蓋面廣。目前,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為連接200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的信息傳輸干道。到2001年底,全球已有5億用戶(hù)上網(wǎng),而且增長(zhǎng)速度相當(dāng)驚人。我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)從1998年底的210萬(wàn)已經(jīng)增加到今年6月底的4500萬(wàn)。這一特征使互聯(lián)網(wǎng)成為任何一種信息交流工具都無(wú)法比擬的溝通范圍最廣的媒體,這為企業(yè)進(jìn)行跨地區(qū)或跨國(guó)的信息交流提供了方便。覆蓋面廣的第二個(gè)表現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各種參與者,生產(chǎn)者、消費(fèi)者和其他主體都在同一平臺(tái)上,這為在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了條件。

(2)交互性。從前面的分析可以看出,信息交流是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。在各種交流手段中,口頭交流是雙向交流,但范圍有限;信函交流速度慢;電話也是雙向溝通媒體,但只能傳遞聲音信息;電視、廣播屬于單向傳播媒體,不能得到及時(shí)反饋。利用互聯(lián)網(wǎng)能夠交互式地提供信息,交流雙方可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交換,大大縮短了用戶(hù)信息反饋時(shí)間,使企業(yè)能迅速覺(jué)察到市場(chǎng)環(huán)境的變化,及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)方案并形成閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)正反饋系統(tǒng),在操作中實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)控,企業(yè)的柔性和組織與環(huán)境的互適性也得到顯著提高。

(3)信息可存儲(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)的是計(jì)算機(jī),計(jì)算機(jī)具有存儲(chǔ)信息的功能。廣播、電視、普通電話無(wú)法存儲(chǔ)信息,在傳遞信息時(shí),交流雙方必須同時(shí)在信道兩端,否則交流無(wú)法進(jìn)行。為提高接觸率,廣播、電視都只能重復(fù)發(fā)送信息,這又會(huì)提高成本。而網(wǎng)上信息是存儲(chǔ)在服務(wù)器里的,只要服務(wù)器在工作,對(duì)方可隨時(shí)接收,這使交流具有了跨時(shí)空的特點(diǎn),有助于擴(kuò)大交流的范圍。

(4)可傳遞多媒體信息?；ヂ?lián)網(wǎng)可同時(shí)傳遞圖象、文字、聲音和一切可以數(shù)字化的信息。在信息交流的過(guò)程中,信息需要有不同的表現(xiàn)形式:有的適合用文字,有的用圖形效果好?；ヂ?lián)網(wǎng)的這一特點(diǎn)可以為各種形式的信息交流提供方便。

(5)開(kāi)放性和共享性。用戶(hù)無(wú)論背景如何都有權(quán)平等使用這一工具而不受限制。一般的大眾傳媒信息有很多障礙,如身份、信息內(nèi)容、財(cái)力等,而互聯(lián)網(wǎng)的限制則很多。這可以讓更多企業(yè)和個(gè)人通過(guò)它和接收信息,提高了信息接觸目標(biāo)受眾的機(jī)會(huì)。在企業(yè)內(nèi)部,互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)的使用使信息能被不同部門(mén)和合作伙伴共享,信息的效用得到充分的發(fā)揮,有利于企業(yè)更好適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

(6)經(jīng)濟(jì)性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息交流是將各種信息轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制碼進(jìn)行傳遞,可以節(jié)省在現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行信息交流時(shí)所需的大量印刷、場(chǎng)地、郵遞、交通、人員等費(fèi)用。對(duì)制造商來(lái)講,與顧客直接交流將減少對(duì)中間商的依賴(lài),從而使?fàn)I銷(xiāo)鏈條縮短,能節(jié)約銷(xiāo)售成本。交流成本方面的優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)也有幫助,傳統(tǒng)的交流方法由于成本高,商家為節(jié)省費(fèi)用往往將顧客分為高價(jià)值客戶(hù)和低價(jià)值客戶(hù),與前者經(jīng)常溝通,提供高質(zhì)量的服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)的使用可以讓低價(jià)值客戶(hù)也能得到這種服務(wù),從而吸引更多顧客。

(7)功能集成。互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不同形式、不同階段的信息交流,如廣告、市場(chǎng)調(diào)查、交易指令的傳遞等集于同一平臺(tái),使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的大部分工作,如信息收集、收款、售后服務(wù)等都可借助于互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)一氣呵成,從而使互聯(lián)網(wǎng)成為一種全程營(yíng)銷(xiāo)的渠道。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)讓復(fù)雜的信息交流簡(jiǎn)化為簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊行為,從而使他們的購(gòu)物變得更方便,商品信息查詢(xún)、比較、購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)都可坐在電腦前,按動(dòng)鼠標(biāo)就能完成,還能節(jié)省時(shí)間和交通費(fèi),降低了購(gòu)買(mǎi)成本。

(8)一對(duì)一溝通。利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)可以分析客戶(hù)的行為,針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的特征和要求提供不同的服務(wù),客戶(hù)的意見(jiàn)能得到及時(shí)的處理,讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。

(9)信息可檢性。在信息量呈幾何級(jí)數(shù)遞增的所謂“信息爆炸”的時(shí)代,無(wú)序的信息對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一種災(zāi)難。用戶(hù)尋找信息時(shí),如果信息搜尋

困難,成本太高的話,他就可能放棄搜尋。這對(duì)于信息交流來(lái)說(shuō),是一種重大的障礙。互聯(lián)網(wǎng)有大量的搜索引擎為用戶(hù)檢索提供方便,可以降低信息搜尋成本,這不僅對(duì)搜尋者有利而且使發(fā)送者接觸目標(biāo)的機(jī)會(huì)更大。

(10)交流隱蔽性

。在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流時(shí),雙方是不見(jiàn)面的,也沒(méi)有第三人知道交流的內(nèi)容,因此交流具有一定的隱蔽性。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō),這有助于減輕心理壓力,用于市場(chǎng)調(diào)查能提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性。用于交易時(shí),使交易也具有隱蔽性,對(duì)于許多不愿意在購(gòu)物時(shí)被別人打擾,不愿讓別人知道自己所購(gòu)商品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這一特征是他們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因。3.新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境需要互聯(lián)網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的崛起與全球營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的新變化也有密切的聯(lián)系。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后,全球營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境呈現(xiàn)一些新的特點(diǎn):

(1)市場(chǎng)全球化。在這種背景下,各國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系更加緊密,交易的規(guī)模和范圍更大。廠商與購(gòu)買(mǎi)者在時(shí)間、空間、質(zhì)量、價(jià)格等方面的背離也更明顯。交易中個(gè)體的信息搜尋超出了國(guó)界,而在全球范圍內(nèi)進(jìn)行。市場(chǎng)交易規(guī)模、范圍和環(huán)境的改變要求新的交易方式與之適應(yīng),網(wǎng)上交易是人們對(duì)交易方式選擇的結(jié)果。

(2)消費(fèi)者更加強(qiáng)調(diào)自我。研究表明,消費(fèi)者對(duì)自身地位的認(rèn)識(shí)與收入有著直接的關(guān)系,在消費(fèi)者收入較低的情況下,大批量的生產(chǎn)有助于降低成本,使產(chǎn)品廉價(jià)實(shí)用,隨著社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)產(chǎn)品的豐富和消費(fèi)者收入的提高,人們對(duì)價(jià)格的敏感性降低而更加強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)值,重視個(gè)性化。技術(shù)的發(fā)展,特別是柔性制造系統(tǒng)的應(yīng)用又使這種個(gè)性化消費(fèi)成為可能。消費(fèi)個(gè)性化要求生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者建立一對(duì)一的信息溝通,隨時(shí)了解消費(fèi)者的需求變化和差異。新的信息交流工具必須能同時(shí)進(jìn)行大量的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息交流,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正是滿足這一要求的最佳選擇。

(3)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論被眾多企業(yè)接受。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的是廠家與用戶(hù)之間建立與維持長(zhǎng)期的良好關(guān)系。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求變化快,爭(zhēng)取新的顧客比維持老的顧客困難得多,據(jù)估計(jì)爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的費(fèi)用是維持一個(gè)老顧客費(fèi)用的5倍,爭(zhēng)取更多的回頭客是新時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),購(gòu)物不僅是生理需要,更希望得到尊重與承認(rèn),讓消費(fèi)者感到被重視是留住顧客的重要手段。對(duì)廠商而言,隨時(shí)與消費(fèi)者保持信息交流,讓他們感到被廠商關(guān)注,自己的意見(jiàn)被廠家重視是有效的營(yíng)銷(xiāo)手段?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種即時(shí)互動(dòng)的交流工具,具有這方面的優(yōu)勢(shì)。

(4)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境更復(fù)雜,對(duì)信息處理的要求更高。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使信息量激增,對(duì)企業(yè)的信息處理與分析預(yù)測(cè)能力提出了更高的要求。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和普及為信息處理提供了高效的手段,處理手段的提高要求信息收集活動(dòng)的高效率。傳統(tǒng)的信息搜集方法不僅范圍小、效率低而且不適應(yīng)計(jì)算機(jī)處理,計(jì)算機(jī)的處理功能得不到充分發(fā)揮?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用使這一狀況得到改變,從網(wǎng)上收集信息來(lái)源更廣,傳遞迅速,更重要的是這些信息都是數(shù)字化的信息,便于計(jì)算機(jī)處理。使得企業(yè)能做出更靈活的反應(yīng)。

(5)社會(huì)信息化程度提高。70年代以來(lái),隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及,社會(huì)信息化程度不斷提高。在企業(yè),EDI、CAD等技術(shù)使計(jì)算機(jī)在生產(chǎn)和管理的各個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用;在商業(yè)領(lǐng)域,POS系統(tǒng)被廣泛采用;在金融領(lǐng)域,金融電子化、數(shù)字化已經(jīng)成為一種趨勢(shì);在制造業(yè),柔性制造系統(tǒng)的使用使網(wǎng)上定制成為可能;而在家庭,電話、電腦的普及率也不斷提高,這些變化都為互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用提供了較為充分的物質(zhì)基礎(chǔ)和社會(huì)條件。

可以看出,新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境所呈現(xiàn)的新特點(diǎn)需要一種能與全球消費(fèi)者、合作者進(jìn)行即時(shí)的雙向溝通并能即時(shí)處理各種信息的信息交流工具,而互聯(lián)網(wǎng)正提供了這種可能性。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的缺陷和解決辦法

互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息交流工具并不是十全十美的,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)踐過(guò)程中也面臨許多問(wèn)題,其主要表現(xiàn)有:

(1)信任問(wèn)題。在信息交流中,雙方的信任程度直接影響交流的效果。如果對(duì)對(duì)方提供的信息缺乏信任,很難想象這種交流有什么意義?；ヂ?lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見(jiàn)面的交流空間,其開(kāi)放性的特征更容易使人對(duì)網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要障礙,CNNIC在2002年7月的調(diào)查表明,我國(guó)網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的最大問(wèn)題是“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”(占3619%),解決這一問(wèn)題可以從以下方面著手:

①讓消費(fèi)者熟悉網(wǎng)站。熟悉是信任的必要條件,許多網(wǎng)站利用傳統(tǒng)媒體和開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)宣傳網(wǎng)站的目的就是建立信任。對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)和網(wǎng)上購(gòu)物者的親身體驗(yàn)多加宣傳,也能減少消費(fèi)者的顧慮。

②采取一些符合消費(fèi)者習(xí)慣的能增強(qiáng)信任感的措施,如建立商店實(shí)體或與傳統(tǒng)商家合作,以及完善售后服務(wù)等。著名網(wǎng)站Amazon吸引客戶(hù)的重要經(jīng)驗(yàn)就是有完善的退款保證。

③發(fā)揮政府和其他社會(huì)組織的監(jiān)督認(rèn)證職能。建立認(rèn)證中心是許多國(guó)家發(fā)展電子商務(wù)所采取的措施,我國(guó)在這方面也開(kāi)始起步。政府可以采取幾方面的措施來(lái)增加用戶(hù)的信心:一是完善法律法規(guī)。對(duì)網(wǎng)上欺詐行為進(jìn)行更明確的定義,并加大懲處力度;對(duì)網(wǎng)上交易實(shí)行更嚴(yán)格的退換貨制度及其它質(zhì)量保障制度。二是充分發(fā)揮政府網(wǎng)站的監(jiān)督職能。政府網(wǎng)站由于具有權(quán)威性和唯一性的特點(diǎn),利用它提供網(wǎng)上企業(yè)的資信信息,公布信譽(yù)良好的或信用不佳的網(wǎng)上企業(yè)名單以及接受消費(fèi)者投訴,可以在很大程度上減少用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心。

④對(duì)上網(wǎng)商品的選擇。經(jīng)濟(jì)學(xué)將商品按消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)其質(zhì)量的確定程度分為尋求性商品和經(jīng)驗(yàn)性商品,前者指購(gòu)買(mǎi)前可以確定其質(zhì)量的商品,如書(shū)籍、日用品等;后者指購(gòu)買(mǎi)后才能確定質(zhì)量的產(chǎn)品,如家電產(chǎn)品、服裝等。對(duì)于尋求性商品只需要提供價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)等信息消費(fèi)者就可以決定是否購(gòu)買(mǎi),而對(duì)經(jīng)驗(yàn)性商品除了提供信息外,消費(fèi)者往往還要試用才能作出購(gòu)買(mǎi)決定。所以,一般來(lái)說(shuō),更適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品應(yīng)該是尋求性商品。

(2)信息安全問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò),它所采用的TCP?IP協(xié)議和UNIX操作系統(tǒng)本身也有安全方面的漏洞。在信息傳遞的過(guò)程中存在信息被截取、篡改和濫用的情況,最近幾年關(guān)于上網(wǎng)用戶(hù)的銀行帳號(hào)和密碼被人從網(wǎng)上竊取的報(bào)道很多,而用戶(hù)上網(wǎng)購(gòu)物的記錄被商家出售的新聞也不少。這造成許多用戶(hù)不敢進(jìn)行網(wǎng)上交易。解決這一問(wèn)題可以從法律和技術(shù)兩方面著手:首先是加強(qiáng)和完善相關(guān)法律法規(guī)的制定,比如隱私權(quán)保護(hù)法和打擊竊取網(wǎng)上信息的法規(guī)等;其次是在技術(shù)方面通過(guò)加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)的應(yīng)用或利用虛擬專(zhuān)用網(wǎng)來(lái)防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。

(3)費(fèi)用問(wèn)題。上網(wǎng)費(fèi)用比較高,對(duì)用戶(hù)來(lái)講就是信息交流的成本高,這成為阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的一個(gè)重要因素,CNNIC的調(diào)查表明,網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用中不滿意度最高的問(wèn)題是費(fèi)用高(14.3%的用戶(hù)對(duì)費(fèi)用很不滿意)。這一問(wèn)題的解決需要依靠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)屬于邊際成本遞減的行業(yè),用戶(hù)越多,新增加一個(gè)用戶(hù)所需增加的成本越低。隨著上網(wǎng)用戶(hù)的增加和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,費(fèi)用問(wèn)題應(yīng)該能夠得到解決。在互聯(lián)網(wǎng)普及的初期,電信部門(mén)可以犧牲一點(diǎn)部門(mén)利益,降低上網(wǎng)費(fèi)以吸引更多用戶(hù),從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這對(duì)用戶(hù)和電信部門(mén)自身都是有好處的。

(4)物流問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在信息交流方面,在物流方面,除了數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供外,其它商品的傳送還需要利用傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道,降低物流成本可以從幾個(gè)方面努力;一是建立專(zhuān)門(mén)的物流企業(yè)負(fù)責(zé)商品的存儲(chǔ)和傳送。利用它們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)可以降低單位商品的物流成本,這正是社會(huì)分工帶來(lái)的好處。二是可以利用互聯(lián)網(wǎng)降低資源浪費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)目前的貨車(chē)空載率達(dá)30%,不僅極大的浪費(fèi)了運(yùn)力而且造成交通資源的緊張?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息溝通平臺(tái),用來(lái)及時(shí)撮合待運(yùn)客戶(hù)與空載車(chē)對(duì)合理分配運(yùn)力、降低運(yùn)輸成本都有好處。三是與傳統(tǒng)中間商合作。它們一

般比較接近消費(fèi)者,與這些中間商合作不需要新的投資,也是降低物流成本的一種有效途徑。

互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面的優(yōu)勢(shì)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起和發(fā)展奠定了基礎(chǔ),同時(shí),它的不足之處也使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨許多問(wèn)題,但隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的發(fā)展,人們一定能揚(yáng)長(zhǎng)避短,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前景是非常廣闊的。

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網(wǎng)絡(luò)交流范文第3篇

網(wǎng)絡(luò)教研作為一種新興的教研形式，給教師在思維方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式、交流方式和深度思考等諸多方便帶來(lái)益處。主要表現(xiàn)為：

1．網(wǎng)絡(luò)教研有助于改變教師的學(xué)習(xí)方式，使教師在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自我更新成為現(xiàn)實(shí)可能。

網(wǎng)絡(luò)教研使教師們學(xué)會(huì)了網(wǎng)絡(luò)閱讀，也逐漸適應(yīng)了使用鍵盤(pán)在屏幕上書(shū)寫(xiě)，這必將逐步改變教師的學(xué)習(xí)觀念和思維方式，使教師能夠更好地融入到信息化社會(huì)之中來(lái)。網(wǎng)絡(luò)教研為教師提供了發(fā)表自己思想的傳播媒體，讓話語(yǔ)權(quán)回歸到每一個(gè)教師自己手中，教師可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的任何不成熟的想法，而不用有所顧忌，從而讓教師找到了主動(dòng)權(quán)。對(duì)每一個(gè)個(gè)體而言，只要找到了這種主動(dòng)權(quán)，就將導(dǎo)致教師主體意識(shí)的覺(jué)醒，能夠讓每一個(gè)教師積極主動(dòng)地參與到自主學(xué)習(xí)中去。網(wǎng)絡(luò)教研一旦融入到教師生命活動(dòng)之中，必將促使教師習(xí)慣于教學(xué)反思，讓其主體意識(shí)覺(jué)醒，從而迷上終身學(xué)習(xí)，熱衷于自我更新，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

2．網(wǎng)絡(luò)教研有助于教師形成良好的反思習(xí)慣和反思方式，為教師的反思性學(xué)習(xí)提供了新的思路和有力的技術(shù)支持。

著名教育專(zhuān)家朱永新博士認(rèn)為：“教師要對(duì)自己的教育行為及時(shí)進(jìn)行反思，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)方法。”教師在網(wǎng)絡(luò)中記載下日常教學(xué)的感悟、教學(xué)心得、教案設(shè)計(jì)、課堂實(shí)錄、研究成果、課件等，形成屬于教師個(gè)人的資源積淀，這也是對(duì)自己大腦中那些漂浮不定、甚至有點(diǎn)凌亂的思想進(jìn)行梳理的過(guò)程。時(shí)間久了，再回頭查看自己以前記載的內(nèi)容，又可以進(jìn)行反思，找出錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)或不是很妥當(dāng)?shù)挠^點(diǎn)，從而達(dá)到了自我反思提高的目的。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)教研還有助于教師突破身份、地域和學(xué)科等方面的界限，在與同行的交流和合作中實(shí)現(xiàn)深度溝通和碰撞，使教師實(shí)現(xiàn)由個(gè)體反思向群體反思、由膚淺反思向深度反思的轉(zhuǎn)變。在這種不停的實(shí)踐、反思、再實(shí)踐、再反思中，教師可以不斷的調(diào)整自己的教育教學(xué)思路和教育教學(xué)方法，在教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展道路上快速成長(zhǎng)。

3．網(wǎng)絡(luò)教研為教師獲得專(zhuān)業(yè)化引領(lǐng)搭建了一個(gè)廣闊的平臺(tái)和通道。

借助網(wǎng)絡(luò)教研，教師可以足不出戶(hù)地走進(jìn)優(yōu)秀教師、教育專(zhuān)家的講座和課堂，可以通過(guò)自己的博客站點(diǎn)與優(yōu)秀教師、教育專(zhuān)家零距離的對(duì)話，實(shí)現(xiàn)與名家大師們進(jìn)行心靈與心靈的交流，心靈與心靈的交融，心靈與心靈的碰撞。在這種交流、碰撞與反思的不斷循環(huán)當(dāng)中，多了教師的獨(dú)立思考，多了研究型教師團(tuán)隊(duì)的思想碰撞，更多了碰撞后產(chǎn)生的新觀點(diǎn)、新智慧、新知識(shí)、新積淀、新資源；也在這樣的循環(huán)過(guò)程當(dāng)中，推動(dòng)了教師自身的進(jìn)步，促進(jìn)了教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

4．網(wǎng)絡(luò)教研有助于教師進(jìn)行知識(shí)的積累，逐步形成個(gè)性化的知識(shí)體系和優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)。

面對(duì)浩瀚的網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)教研上的內(nèi)容是經(jīng)過(guò)使用者的思考和精心篩選組織起來(lái)的，這就保證了信息的有效性和可靠性，提高了學(xué)習(xí)者的閱讀效率。教師通過(guò)網(wǎng)上閱讀和搜索，還可以將對(duì)自身工作學(xué)習(xí)有益的信息資源，通過(guò)鏈接收藏，使之匯集成為教師個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展的加油站。

網(wǎng)絡(luò)給每個(gè)教師以公平。誰(shuí)勤奮、誰(shuí)努力、誰(shuí)的教研能力強(qiáng)、教研成果大，都看得清清楚楚，明明白白。cersp博客與論壇上活躍著一大批學(xué)校，一大批教師和學(xué)生。這批學(xué)校和教師的名字以及他們做的工作，他們進(jìn)行的探索，不徑自走，傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。課改需要榜樣也造就榜樣，而發(fā)揮榜樣作用需要做兩方面的工作：一是關(guān)注和提升榜樣，二是宣傳和展示榜樣。博客、論壇等都是關(guān)注和提升、宣傳和展示榜樣的好平臺(tái)。

5．網(wǎng)絡(luò)教研有助于教師進(jìn)行異步交流共享集體智慧與資源

網(wǎng)絡(luò)教研促使教研手段、教研過(guò)程、教研形式等教研行為、教研思維的廣泛化，形成了一張教研網(wǎng)。增強(qiáng)了教師參與教研的自主性、回應(yīng)解決問(wèn)題的及時(shí)性和實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流的廣泛性，同時(shí)也改變了教師的學(xué)習(xí)、工作狀態(tài)，引領(lǐng)教研的深入。

網(wǎng)絡(luò)交流范文第4篇

一、加強(qiáng)組織建設(shè)，著力構(gòu)成“第一道防線”網(wǎng)絡(luò)體系。

今年2月25日全縣司法調(diào)解組織建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)以后，我們立即向鎮(zhèn)黨委、政府進(jìn)行了具體匯報(bào)。鎮(zhèn)里召開(kāi)了黨政聯(lián)席會(huì)議，專(zhuān)題研究了全鎮(zhèn)維護(hù)穩(wěn)定的“第一道防線”建設(shè)題目，并針對(duì)全鎮(zhèn)實(shí)際，調(diào)整了我們司法所職員班子，將兩名具有法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)的公務(wù)員充實(shí)到了司法所。目前，我們所共有正式干警五人，現(xiàn)有辦公用房六間，辦公經(jīng)費(fèi)列進(jìn)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算，確保了“第一道防線”的各項(xiàng)工作有人抓、有人管、有人干。27日，鎮(zhèn)黨委、政府召開(kāi)了各村支部書(shū)記、村主任、調(diào)解主任參加的專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)全鎮(zhèn)做好“第一道防線”建設(shè)工作進(jìn)行了具體安排。并與各村調(diào)解主任簽訂了“第一道防線”建設(shè)工作責(zé)任書(shū)，強(qiáng)化了他們做好人民調(diào)解工作的責(zé)任感。同時(shí)，我們還要求各村打破傳統(tǒng)的組織模式，建立多種形式的人民調(diào)解組織，做到哪里有人群，哪里就有調(diào)解組織，以便最大限度地?cái)U(kuò)大人民調(diào)解組織的覆蓋面，在擴(kuò)大調(diào)解覆蓋面的同時(shí)，我們針對(duì)各村實(shí)際，對(duì)不勝任，不適宜從事人民調(diào)解工作的職員，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，把那些年富力強(qiáng)、懂法律、懂政策、有文化，在群眾中有威信的人充實(shí)到人民調(diào)解組織中來(lái)。到目前，全鎮(zhèn)共有人民調(diào)解組織58個(gè)（其中鎮(zhèn)直單位5個(gè)），調(diào)解職員192名（其中調(diào)整了32個(gè)，充實(shí)了56個(gè)）。我們所為解調(diào)解職員的后顧之憂，積極向鎮(zhèn)黨委、政府反映工資待遇題目。鎮(zhèn)黨委、政府十分重視，專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件，制定了工資每月150元其他待遇與村干部一樣，落實(shí)了調(diào)解職員的工資來(lái)源渠道，實(shí)行了與村支部書(shū)記、村主任一個(gè)渠道，全部從村帳鎮(zhèn)管辦公室中列支。至此，形成了一個(gè)以鎮(zhèn)司法所牽頭，基層人民調(diào)解組織組成的全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定“第一道防線”網(wǎng)絡(luò)體系。

二、強(qiáng)化措施落實(shí)，充分發(fā)揮“第一道防線”機(jī)制功能。

我們鎮(zhèn)“第一道防線”網(wǎng)絡(luò)體系得到完善，但是如何發(fā)揮好其機(jī)制功能還是一個(gè)重要的事情。為此，我們所在全面分析研究的基礎(chǔ)上，制定出了一套結(jié)構(gòu)公道、功能齊全、措施得當(dāng)、效益明顯的基層司法行政工作保障處理機(jī)制，使人民調(diào)解工作進(jìn)一步規(guī)范和制度化。

在具體工作中，我們所按照“上為黨委政府分憂，下為人民群眾解難”的要求，積極開(kāi)展民間糾紛，排查調(diào)處活動(dòng)。一是抓排查。堅(jiān)持預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法相處，防止激化的原則，充分發(fā)揮鎮(zhèn)“第一道防線”網(wǎng)絡(luò)體系的作用，發(fā)揮全鎮(zhèn)192名調(diào)解員和34名糾紛信息員和“148”專(zhuān)線貼近群眾、熟悉情況的上風(fēng)，抓早、抓小、抓苗子，自下向上，由點(diǎn)到面深進(jìn)扎實(shí)地進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種矛盾糾紛，做到縱到底、橫到邊，不留死角，不留隱患，同時(shí)對(duì)排查出的題目進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，分析，客觀正確地把握和猜測(cè)矛盾糾紛發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)、提出意見(jiàn)和建議，向鎮(zhèn)黨委、政府和縣局報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。二是抓調(diào)處。往年汛期，我鎮(zhèn)新挑河村群眾幾百畝漁池受到污水污染，使價(jià)值500多萬(wàn)元的魚(yú)類(lèi)死亡。群眾多次上訪，但有關(guān)部分的答復(fù)一直都沒(méi)有得到群眾的認(rèn)可。今年，我們調(diào)解職員參與，認(rèn)真同每一位受災(zāi)群眾談心了解情況，將上級(jí)的意見(jiàn)全面地講解給群眾聽(tīng)，并要求他們從社會(huì)穩(wěn)定的大局出發(fā)，穩(wěn)定情緒，不要把時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)用功上，要抓緊時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)自救。同時(shí)，我們所向鎮(zhèn)黨委、政府提出建議，組成專(zhuān)門(mén)班子進(jìn)駐該村，幫助群眾開(kāi)展生產(chǎn)自救，盡快彌補(bǔ)污染帶來(lái)的損失。經(jīng)過(guò)我們的多次工作，受災(zāi)群眾終于放棄了集體上訪，接受了上級(jí)有關(guān)部分的補(bǔ)償意見(jiàn)。今年年初，我鎮(zhèn)小口門(mén)群眾情緒高漲，不穩(wěn)定因素一觸即發(fā)。該村調(diào)解主任在得知情況后，立即向鎮(zhèn)司法所匯報(bào)，我們所得知情況后，深知此事件的嚴(yán)重性，當(dāng)晚向鎮(zhèn)黨委、政府匯報(bào)，研究制定出了解決方案。第二天一早，我們就到該村和農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行座談，經(jīng)協(xié)商，雙方探討出了公道的解決方法。事后，該村群眾都說(shuō)“多虧鎮(zhèn)司法所的同道來(lái)調(diào)解，否則后果真不堪設(shè)想”。小口門(mén)村是純漁業(yè)村，租種*農(nóng)場(chǎng)土地是他們維持生計(jì)的一個(gè)可靠保障，假如雙方發(fā)生矛盾，就會(huì)使農(nóng)場(chǎng)方面收回土地承包，群眾會(huì)再次失往生活保障，此次事件，我們的調(diào)解工作得到充分的肯定。今年8月初，仲淺村群眾反映土地承包和村級(jí)財(cái)務(wù)題目，引發(fā)了干群矛盾的激化。該村調(diào)解員分別到群眾和干部家中了解情況，原因是由于歷史遺留所造成的土地承包合同的變更。鎮(zhèn)司法所摸清事件經(jīng)過(guò)后，一方面向鎮(zhèn)黨委、政府建議成立審計(jì)工作組對(duì)仲淺村帳務(wù)進(jìn)行審計(jì)，另一方面勸說(shuō)群眾穩(wěn)定情緒，讓村里盡快拿出土地承包處理意見(jiàn)。目前，該村土地承包題目已得到妥善解決，帳務(wù)題目也已審計(jì)完畢，給群眾一個(gè)明白，還了干部一個(gè)清白。在農(nóng)村糾紛中，宅基地糾紛是一個(gè)最突出的題目，也是一個(gè)難以解決的歷史遺留題目，處理這樣的糾紛，必須采取雙方都讓步的方法。今年3月份，師莊村村民侯端剛到司法所反映，其鄰居人也姓張侯家?guī)X，不讓自己從他門(mén)前經(jīng)過(guò)，要求司法所出面調(diào)處。我鎮(zhèn)司法職員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，向群眾和村干部了解情況，原來(lái)是由于歷史原因造成的。對(duì)這個(gè)題目的處理，我們一方面是做好雙方工作，保證不出現(xiàn)矛盾的激化；另一方面調(diào)動(dòng)村干部及家族老人參與，要求雙方都從對(duì)方角度出發(fā)退讓一步，經(jīng)過(guò)多方做工作，曉之以理，動(dòng)之以情，終極雙方達(dá)成和解。截止到目前，我們司法所共受理群眾各類(lèi)糾紛35起，成功調(diào)處35起。

三、積極爭(zhēng)取各方配合，將“第一道防線”構(gòu)筑得更牢。

網(wǎng)絡(luò)交流范文第5篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；交流；伺服系統(tǒng)；設(shè)計(jì)

1.前言

網(wǎng)絡(luò)化的控制體系、微處理器技術(shù)、高性能半導(dǎo)體加工技術(shù)以及新型伺服電機(jī)制造工藝的發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了交流伺服控制系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用。交流伺服控制系統(tǒng)已經(jīng)成為自動(dòng)控制行業(yè)中的主流技術(shù)，并代表著以后的行業(yè)發(fā)展方向。該種控制體系是當(dāng)今工業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的技術(shù)基礎(chǔ)和前提。交流伺服控制系統(tǒng)能夠?qū)Ω鞴I(yè)產(chǎn)品的加工過(guò)程、加工工藝進(jìn)行綜合化的改造和優(yōu)化。在機(jī)電一體化設(shè)備上，交流伺服系統(tǒng)也得以廣泛的應(yīng)用。交流伺服控制系統(tǒng)以其優(yōu)異的性能，被廣發(fā)的應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)中的幾乎所有領(lǐng)域，例如加工機(jī)械，F(xiàn)A機(jī)械，醫(yī)療機(jī)械，機(jī)器人，自動(dòng)組裝線，紡織機(jī)械等領(lǐng)域中。

高性能的伺服電動(dòng)機(jī)是實(shí)現(xiàn)交流伺服控制系統(tǒng)其動(dòng)作完成組建精確運(yùn)動(dòng)的關(guān)鍵硬件組成部分，其質(zhì)量直接關(guān)系到控制指令能否被精確的完成。對(duì)于那些用于復(fù)雜型面加工的數(shù)控機(jī)床而言，其伺服控制系統(tǒng)將會(huì)高頻率的處于啟動(dòng)和制動(dòng)過(guò)程中。這就要求其伺服電機(jī)有較大的輸出力矩和轉(zhuǎn)動(dòng)慣量比值以產(chǎn)生足夠大的加速力矩和制動(dòng)力矩，并在低速時(shí)有足夠大的輸出力矩，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的平穩(wěn)性也有很高的要求。伺服控制的核心是靠偏差的逐漸縮小來(lái)實(shí)現(xiàn)的。區(qū)別于其它類(lèi)型的自動(dòng)控制系統(tǒng)的是，交流伺服系統(tǒng)在運(yùn)行的任何時(shí)刻其輸入信號(hào)和輸出信號(hào)之間的偏差都不會(huì)是零，否則系統(tǒng)將停止運(yùn)行，只有輸入、輸出信號(hào)的無(wú)限的逼近。其工作過(guò)程實(shí)際上也就是輸入和輸出信號(hào)之間偏差逐漸縮小的一個(gè)遞進(jìn)過(guò)程。

傳統(tǒng)的自動(dòng)控制結(jié)構(gòu)中，在主控計(jì)算機(jī)和伺服驅(qū)動(dòng)器之間有一個(gè)使得控制結(jié)構(gòu)變的復(fù)雜并提高成本的運(yùn)動(dòng)控制卡，其存在也使得系統(tǒng)的可靠性降低。隨著信息技術(shù)以及其他相關(guān)體系的發(fā)展進(jìn)步，自動(dòng)化控制領(lǐng)域也經(jīng)歷了一場(chǎng)技術(shù)變革，比如動(dòng)作系統(tǒng)有液壓到電氣的演變。網(wǎng)絡(luò)化的交流伺服控制系統(tǒng)是工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)和全數(shù)字化交流伺服機(jī)構(gòu)的深層次組合。數(shù)字化的交流伺服控制體系允許使用者更方便的根據(jù)負(fù)載大小來(lái)調(diào)節(jié)控制參數(shù)，一些模擬回路產(chǎn)生的信號(hào)漂移等不穩(wěn)定因素得以消除。

德國(guó)、美國(guó)和日本等國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化的交流伺服控制技術(shù)起步早、基礎(chǔ)好而且發(fā)展應(yīng)用也更廣泛。國(guó)內(nèi)起步晚，基礎(chǔ)差，目前尚無(wú)系統(tǒng)的研究報(bào)告和高質(zhì)量產(chǎn)品問(wèn)世。本文嘗試對(duì)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的交流伺服控制技術(shù)進(jìn)行了機(jī)理性研究，并基于研究結(jié)果設(shè)計(jì)了基于工業(yè)控制總線等技術(shù)的交流伺服控制體系平臺(tái)以期促進(jìn)國(guó)內(nèi)行業(yè)發(fā)展。

2.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的伺服系統(tǒng)的軟、硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

本文將采用基于工業(yè)化現(xiàn)場(chǎng)總線的網(wǎng)絡(luò)化控制體系，將處理器和現(xiàn)場(chǎng)總線接口植入數(shù)字型交流伺服電機(jī)驅(qū)動(dòng)器控制系統(tǒng)內(nèi)，構(gòu)成智能化的全數(shù)字伺服控制單元，并將其連接到工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)總線上，這樣既省去了主控計(jì)算機(jī)和伺服動(dòng)作器之間的運(yùn)動(dòng)控制卡，簡(jiǎn)化了硬件體系，使得各單元獨(dú)立出來(lái)，同時(shí)，也加強(qiáng)了系統(tǒng)與外界的數(shù)據(jù)共享率，并易于拓展。

在此以三軸精密定位平臺(tái)為基礎(chǔ)，以外型模仿數(shù)控機(jī)床為例，設(shè)計(jì)的伺服系統(tǒng)將主要用于定位控制和軌跡控制。根據(jù)所涉及的機(jī)械對(duì)象特點(diǎn)，本伺服控制系統(tǒng)使用Ethernet／IP、Control Net和SERCOS三種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和Control Lclgix系統(tǒng)控制平臺(tái)，三組伺服驅(qū)動(dòng)器和交流伺服控制電動(dòng)機(jī)組成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多軸交流伺服控制系統(tǒng)，系統(tǒng)的硬件組成結(jié)構(gòu)示意圖如圖1所示。

帶有CAN總線接口的全數(shù)字交流伺服驅(qū)動(dòng)器是該控制體系的核心。該驅(qū)動(dòng)器采用了DSP+FPGA+ASIPM結(jié)構(gòu)，對(duì)于提高運(yùn)算速度、優(yōu)化控制電路和減小系統(tǒng)體積有很大幫助。并且實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明該控制體系的精度和響應(yīng)速度以及運(yùn)行的平穩(wěn)性都具有較高水準(zhǔn)。

2.1 控制系統(tǒng)選用的網(wǎng)絡(luò)

該控制系統(tǒng)選用Ethemet／IP網(wǎng)絡(luò)，在運(yùn)動(dòng)控制器與計(jì)算機(jī)之間建立通訊連接。將其作為運(yùn)動(dòng)控制程序上傳和下載的路徑，并使控制計(jì)算機(jī)成為HMI(Human Machine Inter

-face)人機(jī)接口，而不再是單一的指令控制單元，以便于對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)視與控制。為方便在運(yùn)動(dòng)控制器與操作員終端之間建立通訊連接，該系統(tǒng)選用ControlNet網(wǎng)絡(luò)，來(lái)實(shí)現(xiàn)操作員終端對(duì)伺服系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控；運(yùn)動(dòng)控制器與三個(gè)伺服驅(qū)動(dòng)器之間的通訊是通過(guò)SERCOS網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，并具備網(wǎng)絡(luò)型伺服系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能。下面將分別詳述各選用系統(tǒng)的獨(dú)特的要點(diǎn)：

（1）以太網(wǎng)工業(yè)協(xié)議(Ethemet Industrial Protocol or Ethernet/IP)是一種開(kāi)放的工業(yè)聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，其支持實(shí)時(shí)FO控制和消息傳遞的功能是該系統(tǒng)選擇它的依據(jù)。

（2）Control Logix網(wǎng)絡(luò)體系的創(chuàng)新之處在于將系統(tǒng)中所有單元模塊化，這與傳統(tǒng)的可編程控制系統(tǒng)是不同的。該系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

系統(tǒng)之間的結(jié)合緊密；模塊安裝無(wú)空間限制，可在不斷電的情況下插拔；信息傳輸速度高；系統(tǒng)體積相對(duì)較小且抗干擾能力強(qiáng)。

2.2 系統(tǒng)的人機(jī)監(jiān)控界面及操作終端

控制系統(tǒng)與操作人員之間的完整操控接口由操作員站提供，通過(guò)它來(lái)實(shí)現(xiàn)操作人員對(duì)器械的各種控制調(diào)節(jié)和管理功能。運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)也可以通過(guò)操作員站與企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)連接。

本伺服控制系統(tǒng)選用的硬件配置較高：所采用專(zhuān)用的工業(yè)控制計(jì)算機(jī)提高了監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性。并采用Windows XP操作系統(tǒng)，并配合組態(tài)軟件，設(shè)計(jì)出了易于操控和優(yōu)化的人機(jī)操控界面。

2.3 設(shè)計(jì)過(guò)程中的具體細(xì)節(jié)及控制軟件的開(kāi)發(fā)

設(shè)計(jì)過(guò)程所要完成的主要工作就是根據(jù)被控對(duì)象的機(jī)械對(duì)象特性，合理的選擇網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備，以合理的建構(gòu)交流伺服控制系統(tǒng)的軟、硬件平臺(tái)。本文在設(shè)計(jì)過(guò)程中主要解決了以下關(guān)鍵問(wèn)題：

(1)運(yùn)動(dòng)控制網(wǎng)絡(luò)的選擇。根據(jù)目前國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上現(xiàn)有的主流運(yùn)動(dòng)控制網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和使用現(xiàn)狀，該控制系統(tǒng)選用唯一具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的SERCOS網(wǎng)絡(luò)作為本體系結(jié)構(gòu)的運(yùn)動(dòng)控制網(wǎng)絡(luò)。

(2)交流伺服驅(qū)動(dòng)器和交流伺服電動(dòng)機(jī)的選擇。依據(jù)被控制對(duì)象的機(jī)械特性和市場(chǎng)現(xiàn)有伺服驅(qū)動(dòng)器和伺服電動(dòng)機(jī)特性，選用美國(guó)羅克韋爾公司的Ultra3000系列伺服驅(qū)動(dòng)器和Y系列交流伺服電動(dòng)機(jī)，其包含相應(yīng)的用來(lái)保護(hù)該交流伺服控制系統(tǒng)的制動(dòng)模塊。

(3)交流伺服系統(tǒng)控制平臺(tái)的選擇。根據(jù)系統(tǒng)中所使用的控制網(wǎng)絡(luò)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)特性，選用羅克韋爾公司開(kāi)發(fā)的ControlLogix控制系統(tǒng)。并包含運(yùn)動(dòng)控制器和所使用的三種網(wǎng)絡(luò)適配器模塊，這使得伺服系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控非常方便。

設(shè)計(jì)過(guò)程中最為重要的核心工作之一是選用PanelBuilder32系統(tǒng)對(duì)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)中操控終端編程進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并使用RSView32系統(tǒng)對(duì)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)中監(jiān)控界面程序進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

3.運(yùn)動(dòng)控制器的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

伺服控制單元與其它控制設(shè)備之間的互聯(lián)溝通能力由系統(tǒng)中指令接口的設(shè)置而得以加強(qiáng)?？刂菩盘?hào)生成模塊是運(yùn)動(dòng)控制器的最關(guān)鍵部分，且該模塊需要經(jīng)常改進(jìn)和升級(jí)。硬件可重構(gòu)技術(shù)的使用，把有待升級(jí)的子模塊從系統(tǒng)中分離出來(lái)，然后對(duì)它進(jìn)行單獨(dú)的在線重構(gòu)以完成模塊升級(jí)，這大大的簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的更新和升級(jí)過(guò)程。

運(yùn)動(dòng)控制器可劃分為網(wǎng)絡(luò)通信模塊和運(yùn)動(dòng)控制模塊兩個(gè)組成部分。網(wǎng)絡(luò)通信模塊被設(shè)計(jì)為直接與Internet連接，并按照預(yù)先確定的通信協(xié)議從控制臺(tái)那里獲取控制指令，之后再傳遞給相應(yīng)的動(dòng)作執(zhí)行組件。運(yùn)動(dòng)控制模塊與伺服電動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)器直接相連，在對(duì)命令進(jìn)行分析和判斷之后，產(chǎn)生與指令相對(duì)應(yīng)的電動(dòng)機(jī)動(dòng)作控制信號(hào)如轉(zhuǎn)速大小和輸出扭矩等。組后命令執(zhí)行的結(jié)果將會(huì)被反饋給網(wǎng)絡(luò)通信模塊，由它再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)返回給控制臺(tái)，并有控制臺(tái)判斷指令執(zhí)行是否到位，如到位則停止動(dòng)作，如輸入信號(hào)和輸出信號(hào)之間存在偏差，則繼續(xù)動(dòng)作以修正改偏差，直到指令偏差為零時(shí)為止。

為實(shí)現(xiàn)控制系統(tǒng)各單元之間有效、可靠的通信反饋，位置編碼器也被連接到控制總線上。采用這種高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)計(jì)的分布式交流伺服控制系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)用性更為靈活，系統(tǒng)的整合控制效果也更佳。目前系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用需要很好的解決如下幾個(gè)技術(shù)難題：首先是電機(jī)起動(dòng)問(wèn)題，也就是如何解決啟動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的電氣噪聲問(wèn)題?？刂七\(yùn)動(dòng)的指令通信通道須非常可靠以保證器械運(yùn)行的安全和可靠性。信號(hào)的傳輸速率也會(huì)對(duì)系統(tǒng)執(zhí)行指令的穩(wěn)定性造成影響，顯然，該速率越高越好。

4.交流伺服控制系統(tǒng)的仿真分析和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證

在所設(shè)計(jì)伺服控制系統(tǒng)運(yùn)行之前，為保證所設(shè)計(jì)系統(tǒng)的安全性和可行性，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行仿真分析是十分必要的，這對(duì)減小系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)非正常狀態(tài)的可能性十分有利。

常規(guī)的仿真測(cè)試主要是借助于一些行業(yè)仿真軟件，如MATLMB等軟件。但為了提高本系統(tǒng)仿真的可靠性，選用的是羅克韋爾公司的專(zhuān)門(mén)用于運(yùn)動(dòng)控制的仿真軟件MotionAna

-lyzer4.1，該仿真軟件能夠非常準(zhǔn)確地對(duì)自動(dòng)化產(chǎn)品進(jìn)行仿真分析。仿真結(jié)果表明該系統(tǒng)具備良好的可行性和較高的執(zhí)行效率。

將本文所設(shè)計(jì)的伺服控制系統(tǒng)用于控制器械刻畫(huà)正弦曲線圖線時(shí)所得到的結(jié)果對(duì)比如題2所示。測(cè)量結(jié)果表明，誤差僅為0.0082cm，該精度在大部分工業(yè)生產(chǎn)工藝中都是可以接受的。

5.結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)化的交流伺服控制系統(tǒng)在工業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)中應(yīng)用廣泛，具備良好的發(fā)展前景和上升空間。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下伺服控制系統(tǒng)的軟、硬件平臺(tái)設(shè)計(jì)，進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)化交流伺服控制系統(tǒng)控制策略的研究。綜合的分析了各個(gè)組件的設(shè)計(jì)選材依據(jù)，并對(duì)所設(shè)計(jì)的控制體系進(jìn)行了模擬仿真和精度的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，結(jié)果表明該體系的可行性和實(shí)驗(yàn)精度都十分良好，對(duì)運(yùn)動(dòng)控制領(lǐng)域具有一定的借鑒意義。

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