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18年工作總結(jié)范文第1篇

首先我代表力大公司對市美術(shù)館對我們會議的大力支持！感謝工作人員提供的幫助！

為保證會議的有序進(jìn)行，在會議正式開始之前，我提幾條要求：

1、請所有與會人員暫時(shí)關(guān)閉手機(jī)，不要接打電話；

2、不要在會場內(nèi)、外來回走動，大聲喧嘩，或與人交頭接耳；

3、不要隨地吐痰，亂扔廢棄物，不要抽煙；

4、會議結(jié)束以后，先歡送領(lǐng)導(dǎo)和來賓退場，然后依次序退場。現(xiàn)在正式開會：

第1項(xiàng)：公司總經(jīng)理徐文章代表公司宣讀對陳英文同志任命的決定；（1分鐘）

第2項(xiàng)：公司董事長毛昝聽為陳英文同志頒發(fā)聘書；（1分鐘）

第3項(xiàng)：陳總做就職發(fā)言；（3分鐘）

第4項(xiàng)：石繼輝代表公司宣讀《公司關(guān)于頒布規(guī)章制度的決定》。（1分鐘）

第5項(xiàng)：靳兆民代表鄭州項(xiàng)目部技術(shù)人員做工作總結(jié)（5分鐘）

第6項(xiàng)：杜曉甫代表洛寧項(xiàng)目部技術(shù)人員做工作總結(jié)（5分鐘）

第7項(xiàng)：郭海濤代表伊川項(xiàng)目部技術(shù)人員做工作總結(jié)（5分鐘）

第8項(xiàng)：張仲云代表欒川項(xiàng)目部技術(shù)人員做工作總結(jié)（5分鐘）

第9項(xiàng)：王志紅代表女工做工作總結(jié)（3分鐘）

第10項(xiàng)：蔡念記代表施工隊(duì)長做工作總結(jié)（5分鐘）

第10項(xiàng)：劉占奇代表施工隊(duì)長做工作總結(jié)（5分鐘）

第11項(xiàng)：毛占動代表鄭州項(xiàng)目部做工作總結(jié)（10分鐘）

第12項(xiàng)：王寶軍做三鄧線和伊川管網(wǎng)工程做工作總結(jié)（10分鐘）

第13項(xiàng)：賈秀民代表協(xié)作單位發(fā)言（5分鐘）

第14項(xiàng)：王社代表協(xié)作單位發(fā)言（5分鐘）

第15項(xiàng)：韓記光做施工管理工作總結(jié)（15分鐘）

第16項(xiàng)：賈建民代表欒川項(xiàng)目部做工作總結(jié)（15分鐘）

第17項(xiàng)：徐總做2010年公司總結(jié)報(bào)告（45分鐘）

第18項(xiàng)：陳總宣讀公司對優(yōu)秀施工隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵的決定（3分鐘）

第19項(xiàng)：毛董事長為優(yōu)秀施工隊(duì)頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金；（3分鐘）

第20項(xiàng)：毛董事長為公司先進(jìn)個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金；（10分鐘）

第21項(xiàng)：毛董事長做重要講話；（5分鐘）

主持人：今天上午的會議開的很圓滿，也很成功，徐總的總結(jié)報(bào)告，既對公司一年來的發(fā)展進(jìn)行了全面、客觀、公正的總結(jié)，也提出了公司第二個(gè)五年計(jì)劃的發(fā)展思路，描繪了公司美好的未來。毛董事長的講話站的高、看的遠(yuǎn)，使我們每一個(gè)人都能感受到公司的前景光明，更加堅(jiān)定了我們每個(gè)人的信心，是一個(gè)振奮人心、催人奮進(jìn)的大會！

18年工作總結(jié)范文第2篇

2018年的工作已接近尾聲，18年至19年對于汽車市場及”汽車人“來講是更加低迷的一年，新能源汽車對于傳統(tǒng)車的影響，加上我司這一年的重組，有彷徨、有猶豫、有不安、也有忐忑，但最終還是和公司一起走過了16年、17年、18年，在這里對于我今年工作進(jìn)行一個(gè)簡單的匯報(bào)。

1、對山東汽車是進(jìn)行開拓；

2、維護(hù)山東、江蘇區(qū)域現(xiàn)有現(xiàn)有商家穩(wěn)定。

3、對于17年欠款商家進(jìn)行跟催跟進(jìn)；

4、協(xié)助新進(jìn)商家增強(qiáng)信心，增加銷售能力

6、協(xié)調(diào)華東區(qū)域商家退網(wǎng)事宜。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，這一年讓我經(jīng)歷了很多，也思考了很多，雖然有好的、不好的，但讓我經(jīng)歷了一個(gè)企業(yè)的大起大落讓我從中也學(xué)會了許多，也明白了什么叫堅(jiān)持、什么叫不要放棄。雖然今天很殘酷，明天更殘酷，但是后天將會很美好！為了更好的后天讓我們更努力的工作！

18年工作總結(jié)范文第3篇

四月初，清明節(jié)放假，班委也在同學(xué)們回校時(shí)做了統(tǒng)計(jì)工作，返校情況很好。

博采月開幕，活動多多——模擬炒股大賽，我們班報(bào)名的同學(xué)很多，最近也還聽到很多同學(xué)在課余時(shí)間討論這個(gè)事情，很好啊，豐富大家的課余生活~

——宿舍文化節(jié)，辛苦了在律委的同學(xué)在對班級上的宣傳工作，女生這邊反映很好，參加評比的宿舍也很用心。也希望同學(xué)們在這次宿舍美化比賽中能更多的了解自己宿舍的同學(xué)。6個(gè)人能走到一起已經(jīng)是一種緣分，應(yīng)該要好珍惜才對。在一個(gè)宿舍生活，是需要6個(gè)人相互體諒的。多為別人著想，最后的結(jié)果會很好。

班級外出活動，對于這個(gè)問題，我想我們班委也很需要同學(xué)們的體諒和理解。我們班委無論做什么事情，都首先為同學(xué)們考慮。這次的外出活動準(zhǔn)備了很久，我們也開了很多次的會議。從開始的珠海銀沙灘，到珠海神秘島，再到紫馬嶺公園，最后，我們還是比較成功的在沙崗墟進(jìn)行了燒烤活動。在這邊也想再一次和同學(xué)們解釋一次。珠海銀沙灘的限制因素很多，因?yàn)樵?月份的時(shí)候，天氣一直很不適合去沙灘玩水，因?yàn)槭且^夜的，也考慮到同學(xué)們的健康問題，所以一直都在等待適合的天氣，同時(shí)因?yàn)橘M(fèi)用的問題，參與的同學(xué)不是很多，所以到了后期就重新選擇了神秘島，這樣做也是希望能夠盡早的進(jìn)行外出活動。

決定去神秘島的時(shí)候已經(jīng)是四月份了，院系那邊下達(dá)的活動也慢慢多了起來，系那邊的五四答辯，宿舍文化節(jié)，都讓我們班委很難選擇時(shí)間。最后終于定下在4月18日周日外出，可是在周六的時(shí)候查詢珠海天氣的時(shí)候發(fā)現(xiàn)會有陣雨，記得在4月17日晚上12點(diǎn)的時(shí)候，班委又緊急召開了會議，在商討第二天的外出，因?yàn)榕绿鞖獠缓?，掃了大家的興，不想大家開開心心的出去玩，卻遇到天氣原因。所以那晚最后決定看第二天的天氣，如果下雨就再推遲。結(jié)果4月18日早上6點(diǎn)半的時(shí)候，外面的雨很大，所以就決定推遲，也一一給同學(xué)們發(fā)了短信。其實(shí)對于天氣的不確定因素，我們真的很難做決定，老天不聽話，我們也沒辦法...

決定去紫馬嶺公園的原因也是因?yàn)槿ド衩貚u的天氣和費(fèi)用的限制。原本已經(jīng)和會計(jì)老師商量好調(diào)課決定在周三去，可是那天是對玉樹地震中遇難人民的哀悼日，國務(wù)院下達(dá)通知停止一些娛樂性活動。  這一點(diǎn)，我想大家也都可以理解的，因?yàn)檫@是政府的決定。

4月份的周末活動多多，我們的課程也不好再做任何調(diào)整。由于這些種種原因，也讓部分同學(xué)慢慢對外出活動產(chǎn)生了一些抵制心理，這個(gè)我們真的可以理解。  但是最后，還是很謝謝同學(xué)們對我們班委的理解，在沙崗墟燒烤活動中，我們班有近70人參加，氣氛也很好。一切的活動成功與否，靠的不只是班委的前期策劃準(zhǔn)備，而是全體參與同學(xué)和班委的共同努力。

班長工作總結(jié)范文：

大學(xué)大一班長工作總結(jié)

班長工作總結(jié)報(bào)告

18年工作總結(jié)范文第4篇

按照“全隊(duì)抓基層、全隊(duì)抓落實(shí)、促規(guī)范、創(chuàng)特色”的工作思路，在上級領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)委指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)和深化少先隊(duì)組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和機(jī)制建設(shè)，以體驗(yàn)教育為基本途徑，整合社會資源，服務(wù)少年兒童“勤奮學(xué)習(xí)、快樂生活、全面發(fā)展”。活躍我校少先隊(duì)活動，促進(jìn)我校少先隊(duì)工作蓬勃發(fā)展。

一、扎實(shí)做好學(xué)生養(yǎng)成教育和少先隊(duì)陣地建設(shè)

1、開展青少年思想教育。堅(jiān)持把《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》與開展青少年思想教育工作緊密結(jié)合，對少先隊(duì)員進(jìn)行社會主義、愛國主義和集體主義教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

2、加強(qiáng)常規(guī)教育，培養(yǎng)促進(jìn)良好校風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形式。積極開展“文明班級評比”活動。從禮儀、衛(wèi)生抓起，狠抓日常行為規(guī)范的落實(shí)。要求學(xué)生從小事做起，從自身做起，向不文明行為告別。創(chuàng)導(dǎo)“愛我學(xué)校，樹我形象，美我校園，保我環(huán)境”。

3、認(rèn)真開展雛鷹爭章活動。制訂雛鷹爭章方案，制作雛鷹爭章展示欄，選取符合我校實(shí)際的獎?wù)略诟骷壎伍_展?fàn)幷禄顒印?/p>

4、抓好少先隊(duì)陣地建設(shè)。建好少先隊(duì)基礎(chǔ)知識大型宣傳欄；升國旗和國旗下講話；做好路隊(duì)管理（專人負(fù)責(zé)）；建立紅領(lǐng)巾執(zhí)勤隊(duì)為學(xué)生提供自我服務(wù)、自我管理的機(jī)會；建好紅領(lǐng)巾廣播站；管理好學(xué)校食堂衛(wèi)生工作。

5、做好市第七輪行為規(guī)范達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，并通過考核。

6、做好未成年人思想道德建設(shè)工作和材料歸檔。

7、開展四項(xiàng)競賽。開設(shè)每日英語；每周時(shí)事新聞，每周行規(guī)要求；每周光榮榜；每周暴光臺等欄目。

8、重視少先隊(duì)科研，姜錫潔老師的論文獲區(qū)級一等獎，大隊(duì)部總結(jié)了我校的行規(guī)創(chuàng)建工作的方法，參與溫州市思想道德建設(shè)交流。

二、積極開展豐富多彩的道德實(shí)踐活動，讓學(xué)生在活動中熏陶感情，升華境界。

1、 3月5日上午，我校舉行食品安全知識進(jìn)校園主題教育活動，同時(shí)甌海區(qū)首個(gè)“12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”在我校掛牌。區(qū)教育局學(xué)生科周秀文科長、甌海區(qū)工商分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科葉冬善科長、甌海區(qū)食品藥品監(jiān)督局食品科張成貴科長專程來到學(xué)校參與活動，《溫州都市報(bào)》紅盾風(fēng)采專欄、溫州電視臺“百曉將新聞”欄目的記者對此次活動進(jìn)行報(bào)道。

2、 3月27日下午，我校舉行2010年校園文化藝術(shù)節(jié)暨“書香校園”學(xué)生主題讀書詩詞朗誦比賽活動。各班在全員參與的基礎(chǔ)上，共選拔出31個(gè)節(jié)目參與校級比賽，小選手們聲情并茂的朗誦，贏得了一陣又一陣熱烈的掌聲。許多學(xué)生家長也來到學(xué)校，來到學(xué)生活動中間。

3、 3月26日下午，我校舉行2010年校園文化藝術(shù)節(jié)暨“綠色環(huán)保教育”美術(shù)比賽活動。此次比賽分現(xiàn)場繪畫和手工制作兩大項(xiàng)，全校929名學(xué)生根據(jù)自己的特長與愛好，自主選擇比賽項(xiàng)目，全員參與。各班評選優(yōu)秀繪畫和手工作品各5件，參加校級層面的比賽。許多學(xué)生家長也來到學(xué)校，與孩子一起畫畫、制作，活動氣氛十分熱烈。

4、 3月25日下午，我校操場上彩旗飄揚(yáng)，歌聲嘹亮，2010年校園文化藝術(shù)節(jié)暨“攜手迎奧運(yùn)”聲樂比賽正在進(jìn)行之中，這也標(biāo)志著我校為期3個(gè)月的藝術(shù)教育活動正式拉開序幕。參加本次比賽的30多位小選手來自18個(gè)班級，經(jīng)過激烈的角逐，張陳韓、賈潔茹、陳威豪、華雨晨、葉淑暢、黃鑌奇、陳靜、夏文豪、林智才、鄧恩恩等同學(xué)獲得校園“十佳小歌手”稱號。

5、 2010年4月5日，參加區(qū)藝術(shù)節(jié)比賽。我校25名學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下來到甌海二高，參加區(qū)中小學(xué)生“藝術(shù)節(jié)”系列活動。此次參賽項(xiàng)目為詩歌朗誦、書法、剪紙、繪畫、篆刻等。取得了好成績。

6、 4月26日，我校操場上歡聲笑語，情意濃濃。婁橋一小三（3）班與鹿城區(qū)蒲鞋市小學(xué)四（1）班的學(xué)生、家長歡聚一堂，舉行“心心相連、共迎奧運(yùn)”班級結(jié)對活動。意義深遠(yuǎn)。

7、 4月29日，我校舉行“倡導(dǎo)規(guī)范用字”暨“行規(guī)”達(dá)標(biāo)學(xué)生書寫比賽，經(jīng)過公平、公正的評選，全校共評出一等獎12名，二等獎24名，三等獎36名，優(yōu)勝班級6個(gè)。為了端正學(xué)生的寫字姿勢，提高學(xué)生的書寫水平，增強(qiáng)師生使用規(guī)范字的意識和能力。此次活動，我們將寫字與學(xué)生的行為規(guī)范達(dá)標(biāo)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來，收到良好的效果。

8、 開展主題黑板報(bào)評比活動。一至三年級以“行規(guī)” 教育為主題，四年級以“書香校園”為主題，五六年級以“綠色環(huán)?！睘橹黝}，讓學(xué)生在多元文化中接受教育，啟迪智慧，形成習(xí)慣。

9、 5月20日上午，我校隆重舉行為汶川災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心的捐款儀式，現(xiàn)場共捐獻(xiàn)愛心款52069.00元，其中教師13448.00元，學(xué)生及家長38621.00元。

10、 5月23日上午，少先隊(duì)大隊(duì)部隨機(jī)抽取3—6年級的部分學(xué)生，在五樓多媒體教室開展了“行規(guī)知識競賽”書面測試活動。

11、5月月27日下午，在“六.一”國際兒童節(jié)即將到來之際，婁橋中心校林中文校長一行三人到我校開展關(guān)愛留守兒童“六一”慰問活動,并與留守兒童親切會談，用真情和愛心關(guān)愛他們的健康成長。

12、 為了豐富學(xué)生交通安全知識，增強(qiáng)學(xué)生交通安全意識，做到交通安全警鐘常鳴，2010年6月11日下午我校開展了交通安全知識講座活動。本次活動由市交警四大隊(duì)三中隊(duì)龔長春警官主講。

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13、 6月16日上午我校開展法制宣傳教育活動。本次教育活動得到了婁橋派出所郭瑞東副所長（我校法制副校長）的大力支持，派出所林仁文警官到校給全體師生做了法制教育的講話。

14、 2010年6月19日上午，我校900多師生齊聚操場，舉行“迎奧運(yùn)，文明出行”演講比賽暨新隊(duì)員入隊(duì)儀式。

15、 6月17—18日，我校聯(lián)合婁橋街道綜治辦共同舉辦了禁毒知識圖片展，圖片共15幅，這些寓意深刻、教育性極強(qiáng)的圖片無疑給孩子們敲響了警鐘。

16、 9—23日下午，交警四大隊(duì)三中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到我校開展交通安全知識教育活動，并給我校一年級新生分發(fā)了《交通安全知識伴我行》宣傳手冊，并進(jìn)行詳細(xì)的解讀。

17、 9月27日上午，在重陽節(jié)即將來臨之際，我校部分少先隊(duì)大隊(duì)委員在副校長姜定權(quán)、大隊(duì)輔導(dǎo)員周建勇老師的帶領(lǐng)下，分別來到婁橋村、上匯村和社葉村幾位家庭生活較為困難的老人家里，送溫暖活動。隊(duì)員們?yōu)槔先怂蜕仙钣闷?，幫老人梳頭、打掃房間，還為老人表演了精彩的節(jié)目，隊(duì)員的行動得到了老人和鄰居們的一致好評。通過這樣的活動，使孩子們懂得關(guān)愛老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，尊老、敬老應(yīng)該成為當(dāng)代少年兒童的自覺行為?；顒咏Y(jié)束后，少先隊(duì)員紛紛表示，今后將自發(fā)組成“敬老服務(wù)小分隊(duì)”，經(jīng)常性到一些生活有困難或孤寡老人家里，為他們送去歡樂和溫暖。

18、 10-11月份,積極開展第23屆甌海區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽、科普工作者科技創(chuàng)新大賽，并推薦參加省市舉辦的各類青少年科技競賽活動。根據(jù)《溫州市甌海區(qū)科技創(chuàng)新大賽組織管理辦法》和《甌海區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽競賽規(guī)則》。制訂方案，成立婁橋一小第23屆甌海區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽組委會，指定學(xué)校級指導(dǎo)師,負(fù)責(zé)大賽的組織協(xié)調(diào)工作。

19、 10月7日，在婁橋街道辦事處的重視和支持下，我校開展了 “我愛家鄉(xiāng)——婁橋”主題教育活動?；顒右詧D片展示的方式，從“人文婁橋”、“和諧婁橋”、“平安婁橋”和“未來婁橋”等幾個(gè)方面，讓全校師生全面了解了婁橋改革開放30年來村容村貌、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化教育、體育衛(wèi)生等所發(fā)生的巨大變化，從而感受到黨的政策給農(nóng)村、農(nóng)民帶來的好處。

在此次圖片展的基礎(chǔ)上，我們要求全校師生開展我為家庭、我為社會做一件好事的活動，將師生的感受真正落實(shí)到行動上來。學(xué)生們紛紛表示，要認(rèn)真學(xué)習(xí)文化知識，從小事做起，從現(xiàn)在做起，立志為家鄉(xiāng)的建設(shè)做貢獻(xiàn)！ 

18、 11月7日，我校隆重舉辦2010年校園體育節(jié)活動。為豐富校園體育生活，培養(yǎng)學(xué)生體育興趣，提高學(xué)生體育技能技巧,強(qiáng)化學(xué)生 “終身體育”的運(yùn)動理念，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性的健康發(fā)展，全面實(shí)施和推進(jìn)課外文體活動工程。

19、 為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生禁毒教育工作，我校于11月6日舉辦了校園禁毒圖片展覽，本次展覽得到了街道禁毒辦的大力支持，禁毒辦的黃眾樂、郭文燕兩位同志不僅為學(xué)校送來禁毒圖片，還為每位學(xué)生分發(fā)禁毒公開信。通過本次活動，給全體師生進(jìn)行了一次深刻而嚴(yán)肅的禁毒預(yù)防教育，讓大家了解的巨大危害，教育大家要珍愛生命，遠(yuǎn)離。

20、 11月6日，我校舉辦法制知識教育講座。區(qū)司法局黨委委員周勝恩同志為全體師生上了一堂法制知識教育課。周委員用生動的語言闡述了什么是法，什么是法制，用具體的事例分析了學(xué)生的不良行為習(xí)慣帶來的巨大危害。教育學(xué)生哪些是該做的，哪些是不該做的，最后還說明了如何預(yù)防青少年違法犯罪。周委員的精彩講座博得了大家的熱烈掌聲。大家一致認(rèn)為講座很精彩，效果很突出。參加本次法制知識教育活動的還有婁橋街道綜治辦的蔡繼彬副主任，以及街道禁毒辦的黃眾樂，郭文燕等領(lǐng)導(dǎo)。

21、 10月28日下午，秋風(fēng)送爽，彩旗招展，我校900多名師生和部分家長齊聚校操場，隆重舉行“新隊(duì)員入隊(duì)儀式暨為馬寧寧同學(xué)獻(xiàn)愛心活動”。本次活動分為四個(gè)篇章：一是為了慶祝少先隊(duì)建隊(duì)59周年，一、二年級的156名新隊(duì)員，在嘹亮的《中國少年先鋒隊(duì)隊(duì)歌》聲中光榮地加入了少先隊(duì)組織。二是少先隊(duì)員們自編自演了10多個(gè)精彩的節(jié)目，展示我校藝術(shù)教育的成果和學(xué)生健康向上的精神風(fēng)貌，同時(shí)也為入隊(duì)儀式增添了歡樂的氣氛。三是開展為我校五（4）班患白血病的馬寧寧同學(xué)獻(xiàn)愛心活動，學(xué)校還對部分“愛心小天使”進(jìn)行了表彰。四是對第二屆“書香校園”讀書節(jié)活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行頒獎，鼓勵學(xué)生積極參與“我愛讀書、快樂成長”的讀書活動。整個(gè)活動，熱烈而隆重，向家長和社會充分展示了我校師生的風(fēng)采，進(jìn)一步塑造了學(xué)

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2010年度康橋鎮(zhèn)第一小學(xué)少先隊(duì)工作總結(jié)

少先隊(duì)工作要真抓實(shí)干才能落實(shí)

2010年上半年少先隊(duì)工作總結(jié)

2010年度少先隊(duì)工作總結(jié)

2010年少先隊(duì)工作總結(jié)3篇

小學(xué)2010年少先隊(duì)工作總結(jié)

教育辦2010年度少先隊(duì)工作總結(jié)

18年工作總結(jié)范文第5篇

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合XX年工作實(shí)際，將XX年年的工作總結(jié)如下：

一．規(guī)范咨詢工作：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

2．定期召開咨詢記錄講評會議

a．定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價(jià)

c．個(gè)人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d．每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

b．第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營銷

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

二．做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；

三．建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪的工作質(zhì)量；

b、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋

四．網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

1．qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間

2．預(yù)約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營銷。

2）將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動信息。

3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。