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企業(yè)運(yùn)營(yíng)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)模式 集約化 后援

一、運(yùn)營(yíng)模式的內(nèi)涵

傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)是指對(duì)對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等活動(dòng)。但是當(dāng)?shù)谌a(chǎn)業(yè)的逐漸興起，產(chǎn)生的新的生產(chǎn)活動(dòng)已經(jīng)不能規(guī)劃到傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)之中，運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品也從有形產(chǎn)品擴(kuò)大到無(wú)形產(chǎn)品。與之相對(duì)應(yīng)的，運(yùn)營(yíng)的范圍也從制造業(yè)擴(kuò)大到了非制造業(yè)，相關(guān)的研究從生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織和控制發(fā)展到戰(zhàn)略制定、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)行和管理控制多個(gè)層次?，F(xiàn)在人們普遍認(rèn)同的營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)涵是營(yíng)運(yùn)管理是隨營(yíng)運(yùn)產(chǎn)生的，是對(duì)戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、茶品配送和售后等整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)所組成的運(yùn)營(yíng)“價(jià)值鏈”進(jìn)行的集成管理。其主要目的就是控制質(zhì)量、成本和時(shí)間，達(dá)到成本最優(yōu)，提高客戶滿意度。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)管理體系由正確可調(diào)節(jié)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和與之匹配的運(yùn)營(yíng)模式、由運(yùn)營(yíng)模式逐步分解得運(yùn)營(yíng)流程、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理及控制體系、成本管理體系等一系列內(nèi)容共同組成。

二、平安的后援集中運(yùn)營(yíng)

（一）企業(yè)背景

中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（下簡(jiǎn)稱為“平安集團(tuán)”或“平安”），成立于1988年。公司秉承經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，平安集團(tuán)已成為集保險(xiǎn)、銀行、投資為一體的，擁有21.2萬(wàn)名員工，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)的世界500強(qiáng)企業(yè)。隨著集團(tuán)的不斷壯大，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域也從最初的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)大到了銀行、證券、科技、地產(chǎn)等其他領(lǐng)域，成為我國(guó)金融服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。隨著改革開(kāi)放的不斷深化，平安的業(yè)務(wù)市場(chǎng)也由國(guó)內(nèi)逐漸向國(guó)外擴(kuò)展。

近幾年，平安集團(tuán)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)的塑造效果和發(fā)展速度都是非常明顯的，這些改變可以歸結(jié)于平安集團(tuán)的后援平臺(tái)的建設(shè)。2002～2003年，平安集團(tuán)的高管團(tuán)隊(duì)曾方到匯豐銀行的共享服務(wù)中心進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)，深有感觸，收獲頗豐，并決定開(kāi)始建設(shè)集團(tuán)的共享服務(wù)中心。2004年平安集團(tuán)的“全國(guó)客戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)技術(shù)中心”項(xiàng)目開(kāi)啟，并于2006年投入使用，成為亞洲地區(qū)最大的后援中心。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，集團(tuán)業(yè)務(wù)量快速增加，上海共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)也不斷提高，為了分散業(yè)務(wù)量和風(fēng)險(xiǎn)、提高作業(yè)效率、降低作業(yè)成本平安集團(tuán)陸續(xù)在深圳、成都、內(nèi)江和合肥設(shè)立了四個(gè)分中心，以協(xié)助上海中心完成工作。

（二）明確實(shí)施的戰(zhàn)略目標(biāo)

在實(shí)施財(cái)務(wù)共享之前，集團(tuán)需要確定戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和規(guī)劃戰(zhàn)略職能。一般企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享的戰(zhàn)略目標(biāo)可以劃分為三類：成本降低、風(fēng)險(xiǎn)控制和促進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。

1.控制風(fēng)險(xiǎn)。平安集團(tuán)屬于綜合金融控股集團(tuán)，由于集團(tuán)的面對(duì)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、負(fù)外部效應(yīng)、公司間的關(guān)聯(lián)交易等風(fēng)險(xiǎn)較大，選擇建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的根本出發(fā)點(diǎn)在于控制風(fēng)險(xiǎn)。

2007年平安集團(tuán)以18.1億歐元收購(gòu)歐洲富通集團(tuán)約4.18%的股份，成為富通集團(tuán)的單一大股東。平安集團(tuán)的大動(dòng)作標(biāo)志著其進(jìn)軍海外市場(chǎng)的決心和信心。但不幸的是，2008年5月起，富通股份的股價(jià)持續(xù)下跌，由原來(lái)的17歐元跌至0.88歐元。平安集團(tuán)的直接損失226億元人民幣。這次投資的失敗，使得集團(tuán)高管們開(kāi)始意識(shí)到集團(tuán)的集權(quán)化管理不僅已經(jīng)不能滿足集團(tuán)的發(fā)展需求，還加大了集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一旦再發(fā)生類似的失敗，足以對(duì)集團(tuán)造成毀滅性的打擊。建立以防范和化解風(fēng)險(xiǎn)為戰(zhàn)略目的的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，對(duì)平安集團(tuán)來(lái)說(shuō)是尤為重要的。

2.一站式服務(wù)，節(jié)約成本，提高效率。由于集團(tuán)發(fā)展初期需要快速占領(lǐng)市場(chǎng)而采用的高度集權(quán)的管理方式，已經(jīng)開(kāi)始制約平安集團(tuán)的發(fā)展，造成運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)成本增加，運(yùn)營(yíng)效率低下的弊端逐漸顯露出來(lái)。平安集團(tuán)提出的“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以節(jié)約成本，提高效率。這一戰(zhàn)略的實(shí)施涉及集團(tuán)各保險(xiǎn)、投資、銀行等各專業(yè)公司，要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)就需要一個(gè)強(qiáng)有力的信息平臺(tái)作為支撐。本文以平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主要案例進(jìn)行分析圖2為平安集團(tuán)早期保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。

（三）明確實(shí)施的層次結(jié)構(gòu)

平安集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以分為六大層次：客戶接觸層、共享作業(yè)層、專業(yè)作業(yè)層、第三方作業(yè)層、運(yùn)營(yíng)管理和控制層和政策規(guī)則制定層。以專業(yè)化和集約化為規(guī)則，將這六各層次劃分為明顯的前、中、后臺(tái)。前臺(tái)面向終端客戶群體，根據(jù)不同客戶群體的需求，采取不同的專業(yè)運(yùn)營(yíng)手段。主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品供客戶挑選，制定營(yíng)運(yùn)規(guī)則，控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和成本。后臺(tái)以承保、理賠和客服為主要職能，以提高業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)效率和客戶滿意度為主要目的。圖3展示平安集團(tuán)了前、中、后臺(tái)的結(jié)構(gòu)層次。

客戶接觸層是平安集團(tuán)的前臺(tái)，平安集團(tuán)的客戶曾有電話中心和機(jī)構(gòu)柜臺(tái)組成，主要為客戶提供咨詢、信息查詢、變更、投保、報(bào)案、投訴等服務(wù)，支持公司金融產(chǎn)品的交叉銷售。通過(guò)柜臺(tái)直銷、重點(diǎn)客戶直銷隊(duì)伍、中介渠道、車商渠道、電話、網(wǎng)絡(luò)直銷為個(gè)人客戶群體和團(tuán)體客戶群體提供承保理賠等各項(xiàng)服務(wù)。平安的“一柜式”服務(wù)，讓客戶只需要擁有一個(gè)賬戶就可以購(gòu)買自己需要的金融產(chǎn)品，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供了便利，同時(shí)減少了重復(fù)的數(shù)據(jù)量，提高了辦公效率和客戶滿意度。

由運(yùn)營(yíng)管理和控制層與政策規(guī)定層組成，主要負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程規(guī)定的制定。有圖3可以看出鏈接前臺(tái)和后臺(tái)，起到承前啟后的作用，十分重要。運(yùn)營(yíng)管理層通過(guò)預(yù)測(cè)規(guī)劃、預(yù)算控制、生產(chǎn)計(jì)劃、過(guò)程監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估等方式對(duì)后臺(tái)資源進(jìn)行管理和控制，提高對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的控制水平。集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)和行業(yè)法律法規(guī)的要求是政策規(guī)定層制定規(guī)則制度的準(zhǔn)繩，通過(guò)對(duì)案例的研究和大數(shù)據(jù)的研究，制定作業(yè)操作的相關(guān)規(guī)定，不斷標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。中層需要通過(guò)不斷的自我完善，提煉出符合集團(tuán)戰(zhàn)略要求的的管理模式。

后臺(tái)包括共享作業(yè)層、專業(yè)作業(yè)層、第三方作業(yè)層。共享作業(yè)層是集團(tuán)各類業(yè)務(wù)提供共享資源的平臺(tái)，掃描、錄入前臺(tái)上傳的影像資料，核算收支并錄入完成文檔的歸集整理和會(huì)計(jì)工作。它高度標(biāo)準(zhǔn)化員工的業(yè)務(wù)操作，充分做到內(nèi)部資源共享，降低了作業(yè)成本，提高了整體運(yùn)營(yíng)效率。專業(yè)作業(yè)層是由具有較高水平的專業(yè)人才組成。它利用高素質(zhì)專業(yè)人才的專業(yè)知識(shí)僅能作出業(yè)務(wù)判斷，進(jìn)行核保、核損核價(jià)、理賠等工作，通過(guò)共享作業(yè)層將分布在二級(jí)機(jī)構(gòu)的專業(yè)作業(yè)集中起來(lái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化作業(yè)。專業(yè)作業(yè)推動(dòng)了核保理賠綜合的深度專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)了高專業(yè)水平人才的共享。第三方作業(yè)層，顧名思義，是為平安集團(tuán)主要業(yè)務(wù)提供服務(wù)的外部資源，包括醫(yī)院、修理廠等。這些外部資源雖然不屬于平安，但是由于他們是理賠服務(wù)的主要承擔(dān)者，他們的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到顧客對(duì)平安的服務(wù)滿意度。將他們納入到后臺(tái)之中，進(jìn)行整合和管理是十分有必要的。

（四）后援中心業(yè)務(wù)流程

1.產(chǎn)品需求。當(dāng)各分支機(jī)構(gòu)的前臺(tái)（柜臺(tái)和電話中心）收到客戶產(chǎn)品需求時(shí)，通過(guò)影像傳輸和e化溝通平臺(tái)將客戶資料上傳至后臺(tái)。后臺(tái)的共享作業(yè)層將信息錄入，完成數(shù)據(jù)的收集和歸整。之后由專業(yè)作業(yè)層根據(jù)客戶的資料和需求做出核保、核價(jià)、復(fù)核等工作并將處理方法反饋至前臺(tái)，完成顧客的需要。

2.理賠需求。理賠需求一般是通過(guò)電話中心進(jìn)行的。電話中心在接到客戶訴求時(shí)通知勘察員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察?？辈靻T到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定損定價(jià)后將拍攝的資料上傳至共享作業(yè)層。共享作業(yè)層在進(jìn)行復(fù)核之后，將結(jié)直接果反饋給勘察員，由勘察員將處理結(jié)果交給客戶。客戶可以跟居處理結(jié)果和資料到柜臺(tái)辦理理賠業(yè)務(wù)。

三、平安集團(tuán)實(shí)施集約化運(yùn)營(yíng)效果分析

（一）整體業(yè)績(jī)提升

2013年平安整體保險(xiǎn)保費(fèi)由2009年的1732.77億元增長(zhǎng)到3350.32億元。改革之后的平安集團(tuán)秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)指”的理念，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)放緩的大形勢(shì)下，穩(wěn)步發(fā)展。通過(guò)有效的資源整合和強(qiáng)大的后援平臺(tái)支持，集團(tuán)內(nèi)部的各個(gè)專業(yè)公司協(xié)同發(fā)展，產(chǎn)品銷售量穩(wěn)健增長(zhǎng)。平安整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，向綜合金融目標(biāo)不斷邁進(jìn)。實(shí)施集約化之后平安的品牌價(jià)值、盈利水平、市場(chǎng)規(guī)模、客戶質(zhì)量都有很大的提升。

（二）運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量提高

平安集團(tuán)以客戶為中心，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，旨在為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，提高客戶滿意度。為加快理賠流程，平安決定實(shí)施萬(wàn)元以下案件上門收取資料的理賠方式。這一方式大大縮短了理賠案件的處理時(shí)間，從2011年到2013年的量年里，壽險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)的處理時(shí)間分別縮短了4個(gè)小時(shí)和2個(gè)小時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模化的作業(yè)流程，減少了錄單的差錯(cuò)率，有助于客戶滿意度的提升。

（三）運(yùn)營(yíng)成本降低

平安通過(guò)業(yè)務(wù)流程的再造把業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單化，并根據(jù)業(yè)務(wù)量來(lái)調(diào)成流程，改善與業(yè)務(wù)員的溝通，通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的典范來(lái)激勵(lì)員工，并設(shè)立小組對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督和考核。整合之后，平安的每份保單處理成本低于同行業(yè)12%，減少了38%的處理成本。業(yè)務(wù)管理費(fèi)占續(xù)保保費(fèi)收入比率和綜合費(fèi)率都低于行業(yè)平均水平。

（四）服務(wù)品質(zhì)提升

后援平臺(tái)壓縮業(yè)務(wù)處理時(shí)間，共享客戶資料的運(yùn)營(yíng)方式，提供上門服務(wù)和“險(xiǎn)理賠，在修車”“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料全齊，兩天賠付”的快速理賠服務(wù)，為客戶帶來(lái)的便利，節(jié)約了時(shí)間。平安對(duì)每一位理賠人員都是垂直管理，全流程監(jiān)控，保證理賠服務(wù)質(zhì)量，保證客戶不論是在大城市還是小鄉(xiāng)村都能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)為客戶照相的集團(tuán)精神，受到客戶的好評(píng)，樹(shù)立了良好的行業(yè)口碑。

四、小結(jié)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)范文第2篇

關(guān)鍵詞：品牌運(yùn)營(yíng)；品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)；審計(jì)內(nèi)容；審計(jì)程序；審計(jì)方法

誰(shuí)擁有品牌，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)；誰(shuí)能擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就能壯大。著名的營(yíng)銷專家PhilipKot ler認(rèn)為：“品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的相互組合，用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別?！盵1]瓊斯教授認(rèn)為：“品牌包含一個(gè)提供功能性利益的產(chǎn)品，再加上一些足以使消費(fèi)者掏錢購(gòu)買的價(jià)值感。”[2]1顯然，在市場(chǎng)中人們已經(jīng)接受了“品牌”這個(gè)充滿誘惑的概念，企業(yè)的關(guān)鍵是進(jìn)行品牌運(yùn)營(yíng)。

一、品牌運(yùn)營(yíng)的三大要素

1 品牌運(yùn)營(yíng)的企業(yè)要素

按照國(guó)際品牌的運(yùn)營(yíng)要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)必須擁有一個(gè)強(qiáng)有力的支撐，這是品牌運(yùn)營(yíng)中的企業(yè)要素，也是品牌運(yùn)營(yíng)的根基。表現(xiàn)為品牌的技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力等三個(gè)方面。這是品牌的核心性基礎(chǔ)，更是品牌走向國(guó)際市場(chǎng)的基石。

2 品牌運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)要素

按照國(guó)際品牌的運(yùn)營(yíng)要求，企業(yè)在參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)建立起符合國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)則要求的價(jià)值鏈，建立起顧客對(duì)品牌的信任，并使顧客對(duì)品牌產(chǎn)生一種親和力。因此，企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈、信譽(yù)程度及親和力是品牌運(yùn)營(yíng)中的三大市場(chǎng)要素，也是品牌參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。

3 品牌運(yùn)營(yíng)的管理要素

在企業(yè)品牌進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的系列運(yùn)營(yíng)中，市場(chǎng)主要考察企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持。這是品牌運(yùn)營(yíng)中的三大管理要素。

二、我國(guó)企業(yè)在品牌運(yùn)營(yíng)中存在的

，我國(guó)企業(yè)面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)：全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)產(chǎn)品快速更新?lián)Q代，企業(yè)之間在產(chǎn)品工藝和技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成為品牌運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)。從目前情況來(lái)看，品牌運(yùn)營(yíng)是我國(guó)企業(yè)管理的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，存在著品牌意識(shí)不強(qiáng)、品牌運(yùn)營(yíng)的成本高、效率低、效果差等問(wèn)題，而且不少企業(yè)的管理者還沒(méi)有意識(shí)到品牌運(yùn)營(yíng)的重要性和有效性，關(guān)注的主要方面仍局限在財(cái)務(wù)管理、成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量和銷售市場(chǎng)，企業(yè)的策劃部門僅局限于對(duì)外聯(lián)系廣告、和大客戶進(jìn)行溝通、公關(guān)等事務(wù)性管理。即使是那些已意識(shí)到并嘗試開(kāi)展品牌運(yùn)營(yíng)管理的企業(yè)， 他們的品牌運(yùn)營(yíng)程序、方法也不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。目前，僅有少部分大中型企業(yè)把品牌運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分，大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有完整的品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，在制定或改變企業(yè)戰(zhàn)略等重大決策時(shí)，常常忽視品牌運(yùn)營(yíng)的制約因素和重要。另外，大部分企業(yè)也很少開(kāi)展品牌資源的開(kāi)發(fā)效益，更談不上建立完善的評(píng)估品牌運(yùn)營(yíng)管理效益的指標(biāo)體系。如何改善品牌運(yùn)營(yíng)管理，充分發(fā)揮品牌資源的使用效益，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，已成為每一個(gè)企業(yè)面臨的重要課題。

筆者認(rèn)為，品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的開(kāi)展對(duì)于促進(jìn)企業(yè)提高品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效有著極其重要的作用，應(yīng)該得到企業(yè)管理者的充分重視。對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審計(jì)，可以更好地評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效，更好地理解品牌運(yùn)營(yíng)與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，并且也可為企業(yè)進(jìn)一步制定適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的職能

所謂品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)，就是通過(guò)調(diào)查、分析和比較來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的有效性、合理性。品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的有效開(kāi)展，可以評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)取得的業(yè)績(jī)狀態(tài)，使管理者知道存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方向，從而提高企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的工作效率，保證品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的所有部分能良性運(yùn)作，促進(jìn)品牌資源潛力的最大發(fā)揮。具體而言，包括以下幾個(gè)方面：

（1）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)部控制進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（2）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的核算進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)；

（3）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的有效性、合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（4）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)當(dāng)前品牌運(yùn)營(yíng)所必須的環(huán)境和要素進(jìn)行評(píng)估；

（5）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)管理者的品牌運(yùn)營(yíng)責(zé)任的履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

四、品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的內(nèi)容

1 品牌運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部控制審計(jì)。品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容是檢查和評(píng)價(jià)與品牌運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)的內(nèi)部控制的適當(dāng)性與有效性。即檢查和評(píng)價(jià)此類內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)是否適當(dāng)，以及在多大程度上被品牌運(yùn)營(yíng)部門執(zhí)行。通過(guò)對(duì)內(nèi)部控制的測(cè)試和評(píng)價(jià)，確定重點(diǎn)審計(jì)范圍并幫助企業(yè)完善內(nèi)部控制，加強(qiáng)品牌運(yùn)營(yíng)的管理。

2 品牌運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性審計(jì)。按照國(guó)際品牌的運(yùn)營(yíng)要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)必須擁有三大要素，即企業(yè)要素、市場(chǎng)要素和管理要素。筆者認(rèn)為通過(guò)對(duì)三大要素的審查，可以評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的有效性和適當(dāng)性。

具體包括：（1）對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的要素進(jìn)行審查。即對(duì)品牌的技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力等進(jìn)行審查，包括對(duì)企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品的核心技術(shù)水平、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、自主工藝開(kāi)發(fā)能力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、工藝創(chuàng)新能力、企業(yè)售后服務(wù)及用戶關(guān)系等進(jìn)行審查。（2）對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)要素進(jìn)行審查，即對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈、信譽(yù)程度及親和力進(jìn)行審查，包括對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的作業(yè)鏈和價(jià)值鏈進(jìn)行診斷，進(jìn)一步揭示企業(yè)作業(yè)鏈與價(jià)值鏈中的不良環(huán)節(jié)，為作業(yè)再造提供依據(jù)和指標(biāo)；對(duì)公眾對(duì)品牌的信任程度和對(duì)品牌的傾向性與接納的可能性進(jìn)行審查；對(duì)顧客對(duì)品牌信息的接近速度、接近距離、顧客對(duì)品牌的親和關(guān)系的建立等進(jìn)行審查。（3）對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的管理要素進(jìn)行審查，即對(duì)企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持進(jìn)行審查，包括對(duì)企業(yè)的行為速率進(jìn)行審查；對(duì)銷售渠道的管理與控制、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷力量與水平進(jìn)行調(diào)查；對(duì)企業(yè)內(nèi)部合作性文化與凝聚力、企業(yè)公關(guān)有效性進(jìn)行審查等。

3 品牌運(yùn)營(yíng)的績(jī)效審計(jì)。品牌運(yùn)營(yíng)的績(jī)效主要是指品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)份額與品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)本身所消耗資源之間的比率。品牌運(yùn)營(yíng)的績(jī)效審計(jì)可以通過(guò)測(cè)算運(yùn)營(yíng)成本并將其與標(biāo)準(zhǔn)成本比較、對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的成本與效益進(jìn)行等，評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)已取得的業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中存在的及其對(duì)效益產(chǎn)生的，對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中存在的不合理因素提出審計(jì)意見(jiàn)或管理建議書(shū)，主要包括利潤(rùn)分析、成本———效益分析、成本審查和盈利能力審查、銷售收入績(jī)效審查、銷售費(fèi)用績(jī)效審查，實(shí)施與計(jì)劃的比較分析、推銷活動(dòng)績(jī)效的審查，顧客滿意程度的評(píng)核分析等。

4 品牌運(yùn)營(yíng)管理者的責(zé)任審計(jì)。品牌運(yùn)營(yíng)的管理和開(kāi)發(fā)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本職責(zé)。品牌運(yùn)營(yíng)的管理責(zé)任應(yīng)作為考核企業(yè)管理者的一個(gè)重要因素，但是我國(guó)對(duì)企業(yè)管理者的業(yè)績(jī)考評(píng)，主要還是從企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、安全生產(chǎn)責(zé)任等角度進(jìn)行考核，這導(dǎo)致企業(yè)管理者對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義缺乏認(rèn)識(shí)和足夠的重視。開(kāi)展品牌運(yùn)營(yíng)管理者的責(zé)任審計(jì)，實(shí)際上是要求企業(yè)管理者不僅要對(duì)實(shí)物資產(chǎn)的保值增值負(fù)責(zé)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)品牌資源的保值增值負(fù)責(zé)。審計(jì)的主要有：企業(yè)負(fù)責(zé)人任期內(nèi)的品牌資源的增減變動(dòng)情況；任期內(nèi)品牌資源有關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)的完成情況；品牌資源的利用情況等。

五、品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的程序

由于企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)受客觀環(huán)境變化的影響很大，而某些決策往往又帶有主觀性，為了經(jīng)濟(jì)、有效和高效率地開(kāi)展審計(jì)工作，品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)一般按下列程序分成三個(gè)階段。

1 準(zhǔn)備階段。在審計(jì)立項(xiàng)后，成立由審計(jì)人員和品牌運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)人員組成的審計(jì)組，了解品牌的運(yùn)營(yíng)過(guò)程、運(yùn)營(yíng)的環(huán)境，掌握品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的背景資料和其他資料，并據(jù)以決定審計(jì)范圍、審計(jì)內(nèi)容和審計(jì)方法。其主要工作是明確審計(jì)的目標(biāo)和范圍，熟悉品牌運(yùn)營(yíng)的基本情況，從而制定審計(jì)計(jì)劃。

2 實(shí)施階段。在初步調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)審計(jì)計(jì)劃，針對(duì)審計(jì)重點(diǎn)，具體實(shí)施審計(jì)程序和方法。第一步，描述并測(cè)試品牌運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部控制，包括審查企業(yè)是否實(shí)行了必要的職責(zé)分工，是否有健全的品牌運(yùn)營(yíng)記錄資料，觀察記錄和品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際情況，測(cè)試品牌運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)等。第二步，評(píng)價(jià)品牌運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng)的適當(dāng)性與有效性，即檢查和評(píng)價(jià)此類內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)是否適當(dāng)，以及在多大程度上被相關(guān)人員有效的執(zhí)行。通過(guò)對(duì)內(nèi)部控制的測(cè)試和評(píng)價(jià)，對(duì)其存在的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷做出總括評(píng)價(jià)，明確提出其造成的損失和潛在的危險(xiǎn)，并據(jù)以對(duì)審計(jì)目標(biāo)、審計(jì)范圍和事先估計(jì)的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行修改和完善，從而確定重點(diǎn)審計(jì)的范圍。然后，按照經(jīng)過(guò)調(diào)整的審計(jì)工作方案安排審計(jì)力量，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的審計(jì)工作，收集充分且適當(dāng)?shù)淖C據(jù)并加以分析。最后，匯總審計(jì)工作底稿，對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的管理現(xiàn)狀作一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。通過(guò)這種專項(xiàng)性審計(jì)，可以較深入地剖析企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于薄弱環(huán)節(jié)提出相應(yīng)的措施予以改進(jìn)，以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)，提高企業(yè)的管理效率。

3 審計(jì)終結(jié)階段。這一階段的核心工作就是出具審計(jì)報(bào)告。由于品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)是一種建設(shè)性審計(jì)，其結(jié)論與決定的約束力不強(qiáng)，執(zhí)行與否在很大程度上取決于被審單位管理當(dāng)局的意愿。因此，一方面，企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)報(bào)告沒(méi)有固定的格式，但仍應(yīng)包含以下基本要素：標(biāo)題、收件人、范圍段（說(shuō)明審計(jì)的范圍、內(nèi)容和方法）、說(shuō)明段（包括被審事項(xiàng)的基本情況、不足之處或存在的問(wèn)題）、意見(jiàn)段（指出改進(jìn)的建議或意見(jiàn)）、報(bào)告人、審計(jì)時(shí)間等。另一方面，審計(jì)人員必須對(duì)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查，即在審計(jì)結(jié)束一段時(shí)間后，再檢查其是否按審計(jì)建議采取了改進(jìn)措施以及這些措施的效果，并與審計(jì)人員的預(yù)期進(jìn)行比較，其主要任務(wù)是審查對(duì)審計(jì)結(jié)論中所提出的建議和意見(jiàn)的落實(shí)情況，促使其貫徹落實(shí)。

六、品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的基本方法

品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)中一般可以采用審閱法、核對(duì)法、查詢法、分析法、計(jì)算法、任意抽樣法、判斷抽樣法、隨機(jī)抽樣法以及因素分析法、本量利分析法、均衡率計(jì)算法等統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)方法來(lái)進(jìn)行。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)范文第3篇

正如其他營(yíng)銷模式一樣,奧運(yùn)營(yíng)銷并非對(duì)每個(gè)企業(yè)都適用。在奧運(yùn)營(yíng)銷史上,有許多像三星、可口可樂(lè)這樣的成功經(jīng)典,也不乏得不償失的失敗案例。結(jié)合2008年的奧運(yùn)營(yíng)銷案例，對(duì)于成長(zhǎng)中的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),奧運(yùn)營(yíng)銷主要存在幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1.企業(yè)贊助奧運(yùn)會(huì)的誤區(qū)

奧運(yùn)營(yíng)銷是體育營(yíng)銷的一部分。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，贊助奧運(yùn)會(huì)積極性很高，但準(zhǔn)備不足。我國(guó)企業(yè)將要參加奧運(yùn)會(huì)贊助的企業(yè)比例高達(dá)93%，而真正參加過(guò)體育贊助的企業(yè)僅占62%，仍有38%的企業(yè)不知體育贊助為何物，這說(shuō)明體育贊助的普及率還不是很高，也說(shuō)明我國(guó)企業(yè)對(duì)奧運(yùn)會(huì)贊助具有從眾心理，對(duì)于奧運(yùn)會(huì)贊助準(zhǔn)備不足。

對(duì)奧運(yùn)會(huì)贊助金額估計(jì)不足。對(duì)于全球贊助商、合作伙伴、贊助商、供應(yīng)商、許可證計(jì)劃的贊助金額都存在不同程度的估計(jì)偏差，其偏差的一個(gè)明顯趨勢(shì)是估計(jì)過(guò)低。

2.奧運(yùn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)明顯不足

與可口可樂(lè)、三星、VISA和通用電氣這樣的巨頭企業(yè)的成熟奧運(yùn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)相比，中國(guó)企業(yè)在奧運(yùn)營(yíng)銷方面仍處于探索初期，國(guó)內(nèi)企業(yè)明顯缺乏體育營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)。一些企業(yè)在國(guó)內(nèi)的大型體育賽事上，拿到贊助商的身份后，只是利用體育場(chǎng)所內(nèi)的幾塊廣告牌或者運(yùn)動(dòng)員服裝上的LOGO做做廣告。再說(shuō)到奧運(yùn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)企業(yè)就幾乎無(wú)從談起。

3.重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略

任何營(yíng)銷手段都不是一蹴而就的，奧運(yùn)營(yíng)銷也是一場(chǎng)需要“放長(zhǎng)線，釣大魚(yú)”的營(yíng)銷戰(zhàn)。奧運(yùn)會(huì)雖然短暫，但是從事前申辦、準(zhǔn)備，到正式舉辦，再到事后奧運(yùn)效應(yīng)延續(xù)，需要經(jīng)歷很長(zhǎng)的階段。企業(yè)不能只顧短期利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能只在奧運(yùn)期間搞營(yíng)銷，更要為后奧運(yùn)營(yíng)銷鋪路，絕不能一看到前期的投資效果不好而輕言放棄。單憑在奧運(yùn)期間做幾個(gè)廣告、贊助幾個(gè)活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是把品牌往奧運(yùn)精神上靠，深入挖掘奧運(yùn)資源。

4.資金規(guī)模的壓力

與跨國(guó)企業(yè)相比之下，贊助奧運(yùn)會(huì)對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先面臨的是資金問(wèn)題。在拋出了巨額的贊助費(fèi)用后，能否保證后期的宣傳推廣費(fèi)用足夠充裕？據(jù)了解，第六期全球贊助商的準(zhǔn)入門檻已經(jīng)由原來(lái)的400萬(wàn)美元增長(zhǎng)到8000萬(wàn)美元左右。可口可樂(lè)具體投資的市場(chǎng)推廣費(fèi)用則是“贊助費(fèi)的3倍～5倍”。有人甚至推測(cè)其后期推廣費(fèi)是贊助費(fèi)的10倍左右。

一些企業(yè)在營(yíng)銷能力上存在不足，特別是財(cái)力上無(wú)法與國(guó)際企業(yè)抗衡。高回報(bào)必然意味著高投入。贊助奧運(yùn)是一場(chǎng)金錢游戲，只有有實(shí)力的贊助商才能真正進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，體味到奧運(yùn)營(yíng)銷帶來(lái)的“放大效應(yīng)”。以聯(lián)想加入TOP計(jì)劃為例，除了入圍企業(yè)的贊助費(fèi)之外，后續(xù)的宣傳支出還要投入大約3～5倍的資金。因此，要想真正提升品牌形象，聯(lián)想至少要撥出3億美元的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，僅200億港元身家的聯(lián)想，這筆費(fèi)用對(duì)它來(lái)講是一筆不小的負(fù)擔(dān)。

5.企業(yè)的奧運(yùn)營(yíng)銷傳播推廣運(yùn)動(dòng)與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略不一致

品牌戰(zhàn)略是企業(yè)最終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的體現(xiàn),而奧運(yùn)營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的手段,應(yīng)該是品牌整合傳播戰(zhàn)略的一部分,服務(wù)于企業(yè)品牌戰(zhàn)略。中國(guó)本土的企業(yè)奧運(yùn)營(yíng)銷情況還處于一個(gè)相對(duì)薄弱的階段。面對(duì)投入最高、風(fēng)險(xiǎn)最大的奧運(yùn)營(yíng)銷，僅僅靠花大錢買到奧運(yùn)商標(biāo)使用權(quán)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有融合了公司戰(zhàn)略所要求的方向開(kāi)展奧運(yùn)營(yíng)銷活動(dòng)，才可以體現(xiàn)奧運(yùn)營(yíng)銷的真正價(jià)值。

二、奧運(yùn)營(yíng)銷的主要對(duì)策

我國(guó)企業(yè)的體育營(yíng)銷策略剛剛起步,體育市場(chǎng)還有很多未被開(kāi)墾的處女地。我國(guó)企業(yè)奧運(yùn)營(yíng)銷策略也還處于摸索階段,許多問(wèn)題有待解決。我認(rèn)為奧運(yùn)營(yíng)銷應(yīng)做好如下工作：

1.重視人才

一方面，采取多種途徑，培養(yǎng)高級(jí)體育商務(wù)人才；另一方面，積極引進(jìn)和聘用高水平的國(guó)際體育商貿(mào)人才。人是體育市場(chǎng)中最重要的資產(chǎn)，是一切行為的策劃者。一名高素質(zhì)的體育商務(wù)人才具有豐富的商業(yè)知識(shí)、良好的商業(yè)動(dòng)機(jī)和很高的商業(yè)才能。這也是一家企業(yè)進(jìn)行成功的奧運(yùn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

2.“間接法”和“直接法”整合運(yùn)用

所謂間接法，就是企業(yè)通過(guò)向奧委會(huì)購(gòu)買權(quán)力，獲得贊助商資格，享受合同約定的權(quán)利。這種策略是借助賽事和體育明星的魅力來(lái)吸引潛在消費(fèi)者的目光，達(dá)到提升企業(yè)形象、拓展目標(biāo)市場(chǎng)、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的。直接法，即企業(yè)運(yùn)用自己的智慧，把奧運(yùn)的流行元素添加到企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品中去,開(kāi)發(fā)出具有體育概念、折射體育形象的系列新產(chǎn)品，從而創(chuàng)造并激發(fā)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品的新需求。

3.著眼未來(lái)，克服短視行為

奧運(yùn)營(yíng)銷最基本的功用就是成為企業(yè)和消費(fèi)者改善或重建彼此關(guān)系的重要工具，雙方借體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生了共同的焦點(diǎn)，奧林匹克文化和品牌文化相融，由此形成共鳴，這和企業(yè)為了博取消費(fèi)者的好感而采取的主導(dǎo)式營(yíng)銷大不相同，由此塑造出來(lái)的企業(yè)形象自然更加深入人心,從而帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。如果僅僅依靠一次或者幾次的炒作，是很難將品牌的核心傳播給消費(fèi)者,并讓消費(fèi)者接受或認(rèn)同的。世界很多著名的企業(yè)就是在長(zhǎng)期贊助體育事業(yè)中樹(shù)立了全球品牌形象。我們應(yīng)該向可口可樂(lè)公司、三星公司學(xué)習(xí)。

企業(yè)要充分體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感。奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)不同于一般的商業(yè)體育比賽，其本身具有較強(qiáng)的公益性。贊助企業(yè)必須在“義”與“利”之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。2008年的北京奧運(yùn)會(huì)有三大主題：分別是“綠色奧運(yùn)”、“科技奧運(yùn)”、“人文奧運(yùn)”，這三個(gè)主題給參與奧運(yùn)營(yíng)銷的企業(yè)提供了三個(gè)基本的企業(yè)傳播導(dǎo)向。以“綠色奧運(yùn)”主題為例，海爾成為2008奧運(yùn)會(huì)的贊助商以后，圍繞奧運(yùn)主題,在全國(guó)開(kāi)展“綠色奧運(yùn)，HOT中國(guó)”的奧運(yùn)營(yíng)銷傳播行動(dòng)，全套綠色奧運(yùn)家電陸續(xù)上市，奧運(yùn)家電融合了節(jié)能和環(huán)保元素，希望樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

4.媒體策略，打造強(qiáng)勢(shì)品牌

隨著現(xiàn)代傳媒技術(shù)的發(fā)展、傳播媒介的普及，使奧運(yùn)會(huì)成為了具有全球性影響的廣告媒介。同時(shí)電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)等各大媒體在奧運(yùn)會(huì)期間也都將成為焦點(diǎn),也成為各個(gè)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

同時(shí)，企業(yè)必須牢記，打造強(qiáng)勢(shì)品牌的關(guān)鍵是能否正確、適時(shí)地整合所有的品牌信息、在最易與品牌關(guān)系者接觸的時(shí)間、地點(diǎn)、方式與他們進(jìn)行雙向的溝通。

5.締造本土化策略

企業(yè)要進(jìn)行連續(xù)的品牌打造工作，結(jié)合奧運(yùn)本身舉辦各種活動(dòng)，與消費(fèi)者互動(dòng)，倡導(dǎo)一種奧運(yùn)與企業(yè)結(jié)合的文化或精神，并進(jìn)行廣泛傳播，這樣就可以將奧運(yùn)文化與國(guó)家本身的文化相結(jié)合，使奧運(yùn)精神與企業(yè)本身的企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)，提升了企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。例如，1988年日本長(zhǎng)野冬奧會(huì)期間，美國(guó)柯達(dá)公司締造了一系列的日本本土化的策略活動(dòng)，最終進(jìn)入了被日本富士公司壟斷的日本膠卷市場(chǎng)。筆者認(rèn)為企業(yè)在締造本土化的活動(dòng)中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

第一，企業(yè)圍繞奧運(yùn)所進(jìn)行的商業(yè)推廣應(yīng)與品牌屬性相關(guān)聯(lián)。企業(yè)選擇體育營(yíng)銷首先要考慮品牌或企業(yè)內(nèi)涵與其是否吻合，即看產(chǎn)品的屬性與運(yùn)動(dòng)的連接是否自然流暢。奧運(yùn)營(yíng)銷就是讓企業(yè)乘機(jī)借勢(shì)，挖掘企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)涵與奧運(yùn)的關(guān)聯(lián)性，讓關(guān)注奧運(yùn)體育賽事的消費(fèi)者也關(guān)注到企業(yè)的產(chǎn)品，能否借勢(shì)關(guān)鍵是要在情感內(nèi)涵上與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)，要有情感聯(lián)系才能產(chǎn)生品牌價(jià)值。

第二，奧運(yùn)營(yíng)銷傳播應(yīng)有整體性、連貫性、可持續(xù)性。奧運(yùn)營(yíng)銷是將品牌核心文化以?shī)W運(yùn)為平臺(tái)進(jìn)行再次提升與超越，是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，要把它作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，進(jìn)行持之以恒的整合傳播作。奧運(yùn)傳播要特別注意奧運(yùn)贊助前期的造勢(shì)，中期的同步亮點(diǎn)，后期的效應(yīng)，不能賽事結(jié)束，企業(yè)的傳播活動(dòng)也結(jié)束。另外，國(guó)內(nèi)企業(yè)很少?gòu)钠放茟?zhàn)略的高度去思考奧運(yùn)營(yíng)銷的問(wèn)題，奧運(yùn)營(yíng)銷在某些企業(yè)思維里不過(guò)是一種讓企業(yè)一炮走紅的“短平快”戰(zhàn)術(shù)，是打響知名度的敲門磚或簡(jiǎn)單的促銷工具。若缺乏整體性、系統(tǒng)性、持久性戰(zhàn)略的指導(dǎo)，體育營(yíng)銷會(huì)成為企業(yè)曇花一現(xiàn)的即興表演。

第三，要客觀地評(píng)估自己，量力而行。企業(yè)高額的贊助費(fèi)用只是拿到開(kāi)發(fā)奧運(yùn)市場(chǎng)的入場(chǎng)券，開(kāi)發(fā)贊助權(quán)的費(fèi)用則需要更多地投入。企業(yè)應(yīng)該量力而行，沒(méi)有客觀的調(diào)查、科學(xué)的規(guī)劃，奧運(yùn)營(yíng)銷就只能變成一種燒錢游戲，嚴(yán)重的會(huì)使企業(yè)陷入財(cái)務(wù)危機(jī)。

第四，體育明星做品牌代言要科學(xué)有創(chuàng)新。體育明星代言愈來(lái)愈成為企業(yè)體育營(yíng)銷策略的重要組成部分，它為品牌形象提供鮮活的個(gè)性因素。明星代言是一把雙刃劍，運(yùn)用不當(dāng)，不但浪費(fèi)大量財(cái)力，還會(huì)產(chǎn)生很大的消極影響。同時(shí)體育明星過(guò)于光彩奪目，可能會(huì)掩蓋品牌自身的發(fā)展方向，消費(fèi)者記住了明星，卻沒(méi)有記住品牌的核心價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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企業(yè)運(yùn)營(yíng)范文第4篇

由于人們對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)認(rèn)識(shí)上的分歧，準(zhǔn)確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學(xué)者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。[4]Mahadevan（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接，這些連接重點(diǎn)就是公司如何賺得應(yīng)有的利潤(rùn)。[6]Thomas（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubossonetal（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷和價(jià)值提供，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值提供和價(jià)值分配等活動(dòng)的一種架構(gòu)。[9]Afuah（2003）在進(jìn)一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值并確立企業(yè)獲取市場(chǎng)價(jià)值的有利地位的各種活動(dòng)的集合。[10]Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價(jià)值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)革新。Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類型。羅珉等（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖，關(guān)鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，而價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來(lái)的，并在它們之間進(jìn)行著傳遞和消費(fèi)。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展和3G時(shí)代的日益臨近，電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢(shì)：一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀?？v向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細(xì)分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專業(yè)化。

這種趨勢(shì)要求對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關(guān)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)相匹配。二是在電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部，各環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)被重新界定，價(jià)值和利潤(rùn)在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移，向?qū)r(jià)值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的價(jià)值將不斷下降，內(nèi)容和應(yīng)用方案將占據(jù)越來(lái)越重要的位置，因而電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)外包成了必然選擇。同時(shí)，每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響越來(lái)越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享、流程對(duì)接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開(kāi)放性和不確定，因此對(duì)電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越成為競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動(dòng)融合的技術(shù)背景下，原來(lái)看似沒(méi)有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來(lái)越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間加速價(jià)值整合的步伐越來(lái)越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤(rùn)分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面（見(jiàn)圖1）。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)策略

2.1產(chǎn)品層次的創(chuàng)新

2.1.1電信產(chǎn)品創(chuàng)新

電信產(chǎn)品創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、品牌等諸多方面。其主要目標(biāo)是通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、成本、可靠性、可服務(wù)性、響應(yīng)速度的提升。按照創(chuàng)新的內(nèi)容與程度，電信產(chǎn)品創(chuàng)新可分為幾類：一是以全新技術(shù)開(kāi)拓全新市場(chǎng)。二是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)提供新的產(chǎn)品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類，即產(chǎn)品線延伸。四是改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。五是改善附加產(chǎn)品。

在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，有兩個(gè)問(wèn)題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭(zhēng)成為電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。二是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶需求。個(gè)人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂(lè)需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個(gè)方面：提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和加強(qiáng)與用戶、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過(guò)程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進(jìn)產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù)，特別是各項(xiàng)增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。

2.2企業(yè)層次的功能再造

2.2.1電信業(yè)務(wù)重整

電信業(yè)務(wù)的重整涉及營(yíng)銷與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價(jià)與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)6個(gè)功能模塊。對(duì)業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)再造的主要方法是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡(jiǎn)化、整合和自動(dòng)化。清除主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的非增值活動(dòng)予以清除。簡(jiǎn)化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下來(lái)的活動(dòng)做進(jìn)一步的簡(jiǎn)化。整合是指對(duì)分解的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，以使業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動(dòng)化是指采用自動(dòng)化解決方案，減少數(shù)據(jù)反復(fù)的采集及降低單次采集的時(shí)間，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門分割狀態(tài)，通過(guò)對(duì)企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。對(duì)電信企業(yè)，可以將組織管理分為三個(gè)模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展，集中市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的職能，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶特點(diǎn)不同，需要采取有差別的營(yíng)銷策略。后端模塊設(shè)立客戶響應(yīng)中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務(wù)開(kāi)通與故障排除流程的順利運(yùn)行，以及負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的維護(hù)與資源的調(diào)配和管理。

2.3電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新——構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，三網(wǎng)融合趨勢(shì)正在加強(qiáng)，在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時(shí)，也將原來(lái)3個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)放在同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上。單打獨(dú)斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，日益?zhèn)€性化多樣化的需求對(duì)電信企業(yè)的技術(shù)、資金、知識(shí)、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競(jìng)爭(zhēng)中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2.3.1外包策略

外包策略的實(shí)施是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類型：業(yè)務(wù)外包和管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是指對(duì)前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包；也有一些企業(yè)對(duì)內(nèi)部獨(dú)立性較強(qiáng)的管理職能進(jìn)行外包，被稱為管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。管理業(yè)務(wù)外包相對(duì)較少，主要有財(cái)務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認(rèn)為，將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)或職能外包給其他企業(yè)，有利于降低經(jīng)營(yíng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價(jià)值模塊的核心優(yōu)勢(shì)，在合理利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2建立價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

隨著電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加，電信價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜，已從過(guò)去簡(jiǎn)單的“軟硬件提供商—電信運(yùn)營(yíng)商—用戶”合作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娦胚\(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商群（設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商）、競(jìng)爭(zhēng)者、相關(guān)企業(yè)、用戶、政府、科研院所以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同參與的網(wǎng)絡(luò)，隨著合作關(guān)系日益密切，電信企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢(shì)，成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是一種利益契約，參與成員通過(guò)聯(lián)盟帶來(lái)比自身單獨(dú)參與競(jìng)爭(zhēng)更為豐厚的收益。從電信運(yùn)營(yíng)商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括：①與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。中國(guó)聯(lián)通在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，采用與重點(diǎn)終端設(shè)備提供商在資本和技術(shù)層面合作的方式。③與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。

二是與競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)盟。包括：①與運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)盟。②與潛在競(jìng)爭(zhēng)者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進(jìn)行合作提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)，與游戲開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)手機(jī)游戲，與銀行合作開(kāi)發(fā)電子銀行，與醫(yī)療界合作提供遠(yuǎn)程醫(yī)療，與政府合作提供電子政務(wù)等等?？缧袠I(yè)合作，一方面，為個(gè)人用戶提供了服務(wù)，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創(chuàng)造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使用戶從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)到吸引和鞏固客戶的目的另一個(gè)方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運(yùn)營(yíng)商的行業(yè)用戶，他們與電信運(yùn)營(yíng)商的合作同時(shí)也滿足了這些行業(yè)用戶的需求，增加了他們各自的業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評(píng)估運(yùn)營(yíng)商的合作對(duì)象和合作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)要求。

五是運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門、教育機(jī)構(gòu)和專業(yè)化公共支持部門等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會(huì)、通信企業(yè)家協(xié)會(huì)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介咨詢機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。

從中國(guó)電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來(lái)看，缺乏電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)導(dǎo)入作用，而且與專業(yè)SP合作較少，與設(shè)備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業(yè)務(wù)的低質(zhì)、重復(fù)。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更加注意對(duì)SP的引導(dǎo)作用，使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專有知識(shí)，建立特定的營(yíng)銷模式。對(duì)于終端制造商，則應(yīng)該加大整合的程度，電信運(yùn)營(yíng)商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發(fā)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶為導(dǎo)向的力度。值得注意，由于機(jī)會(huì)主義行為的存在，電信聯(lián)盟在帶來(lái)利益的同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)，包括：合作伙伴的能力風(fēng)險(xiǎn)，合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，投資套牢風(fēng)險(xiǎn)，信息共享風(fēng)險(xiǎn)等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要，電信企業(yè)間聯(lián)盟關(guān)系管理是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵。電信企業(yè)間伙伴關(guān)系管理可以從以競(jìng)合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠(chéng)以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個(gè)方面著手。

3、結(jié)論

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的事。在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面：產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，企業(yè)層次的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新上，應(yīng)該盡量謀求成為設(shè)計(jì)規(guī)則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對(duì)電信產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，從標(biāo)準(zhǔn)化角度對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，盡快提升我國(guó)電信產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)層次再造上，注重從管理和業(yè)務(wù)模塊功能梳理的角度，促使企業(yè)組織管理模塊化，以及業(yè)務(wù)組件清晰。在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新上，應(yīng)借助外包和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等策略，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

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企業(yè)運(yùn)營(yíng)范文第5篇

企業(yè)“凈益”的理想意味著超越傳統(tǒng)意義的企業(yè)邊界，將創(chuàng)造積極影響擴(kuò)大到整個(gè)價(jià)值鏈、生態(tài)系統(tǒng)及整個(gè)社會(huì)。實(shí)現(xiàn)“凈益”（Net Positive）愿景的關(guān)鍵原則包括：

絕不造成自然環(huán)境資源損害和人體健康損失

生產(chǎn)所需的關(guān)鍵原材料具備可持續(xù)性

突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)拓新的市場(chǎng)

與價(jià)值鏈上的相關(guān)方進(jìn)行合作和集體行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)自然資產(chǎn)和社會(huì)的積極影響

所有致力于實(shí)現(xiàn)“凈益”的行動(dòng)和進(jìn)程是透明、一致、真實(shí)的，相關(guān)權(quán)衡行為是可以合理解釋的

實(shí)現(xiàn)的積極影響是實(shí)質(zhì)性的，并且是可測(cè)量、可證實(shí)的

在社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域體現(xiàn)的社會(huì)責(zé)任高于全球標(biāo)準(zhǔn)，并處于領(lǐng)先水平