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醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略范文第1篇

論文關(guān)鍵詞：營(yíng)銷戰(zhàn)略；醫(yī)院管理；市場(chǎng)營(yíng)銷

新時(shí)期，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改革和醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)給醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。如何使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持健康、快速、可持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭，穩(wěn)固占據(jù)良好的市場(chǎng)份額，成為醫(yī)院管理者必須深入研究和思考的核心問(wèn)題。新的歷史條件下，醫(yī)院除要不斷加強(qiáng)科學(xué)管理、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、引進(jìn)先進(jìn)的儀器設(shè)備和培養(yǎng)高、精、尖的技術(shù)人才等方面之外，還應(yīng)積極引用正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略，研究、制定醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，以確保醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中超常發(fā)展、跨越前進(jìn)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，科學(xué)地制定營(yíng)銷戰(zhàn)略是醫(yī)院營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略是把營(yíng)銷和戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來(lái)，是醫(yī)院期望達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷邏輯，具有總體性、方向性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。營(yíng)銷的一個(gè)基本而顯著的特點(diǎn)是注重理性分析，以實(shí)證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，突出表現(xiàn)市場(chǎng)研究在營(yíng)銷領(lǐng)域中的重要性，也就是說(shuō)醫(yī)院營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)始于對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的研究與分析。如果醫(yī)院缺乏明確的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，營(yíng)銷就可能迷失前進(jìn)的方向，甚至走向致命的深淵。因此，在醫(yī)院管理實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略、正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用和意義是非常重要的。

1醫(yī)院管理引入營(yíng)銷戰(zhàn)略的作用

醫(yī)院營(yíng)銷是以滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃、有組織地加強(qiáng)醫(yī)院管理、提高整體服務(wù)水平，改善醫(yī)院環(huán)境和整合宣傳渠道，以進(jìn)一步樹(shù)立醫(yī)院品牌形象、全方位展示醫(yī)院風(fēng)采、擴(kuò)大醫(yī)院影響力和知名度的各種經(jīng)營(yíng)行為的總和。醫(yī)院營(yíng)銷的核心表現(xiàn)為醫(yī)院通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，獲得患者的信任；其目的是識(shí)別并滿足患者以及群眾的求醫(yī)需要，從而使醫(yī)療服務(wù)被群眾接受。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院要通過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析，做好自身定位，立足實(shí)際，尋找自己生存和發(fā)展的空間，制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略計(jì)劃，以確保醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的正確方向。營(yíng)銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院管理中有著非常重要的作用。

(1)促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展醫(yī)院營(yíng)銷是要向社會(huì)展示醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立品牌形象，使患者認(rèn)識(shí)了解醫(yī)院，一旦醫(yī)院的患者增多，必然帶來(lái)更多的收入——經(jīng)濟(jì)效益和口碑——社會(huì)效益，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。(2)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力病人是上帝，為了最大限度地吸引病患，醫(yī)院需要營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，培養(yǎng)醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)護(hù)工作者，開(kāi)發(fā)獨(dú)到的醫(yī)療項(xiàng)目。醫(yī)院只有擁有了競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。(3)涌現(xiàn)更多人才醫(yī)院營(yíng)銷的目的是要獲得顧客滿意，因此醫(yī)療人員必須要提高自己的技術(shù)水平、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，通過(guò)良好的“醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、醫(yī)術(shù)”得到患者及家屬的信賴。(4)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神醫(yī)院營(yíng)銷是“全員營(yíng)銷”，而不是幾個(gè)人的任務(wù)，因此把醫(yī)院營(yíng)銷和每一個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工的利益聯(lián)系起來(lái)，使他們認(rèn)識(shí)到了醫(yī)院營(yíng)銷的重要性，因而能夠促使他們團(tuán)結(jié)一致，為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。(5)創(chuàng)建良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境在醫(yī)院管理引人營(yíng)銷戰(zhàn)略后，一切工作都是圍繞“患者是上帝”而開(kāi)展，病人既能得到生理上細(xì)心的治療，又能得到精神上“如沐春風(fēng)”般的關(guān)懷，因而增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疾病的信心。

2營(yíng)銷戰(zhàn)略在醫(yī)院管理中的重要意義

醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的銳利武器。醫(yī)院營(yíng)銷以其在醫(yī)院發(fā)展中無(wú)形的推動(dòng)作用，正越來(lái)越受到醫(yī)院和社會(huì)普遍認(rèn)同和重視。部分醫(yī)院克服傳統(tǒng)觀念的束縛，積極、大膽地采取靈活多樣的營(yíng)銷措施，在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中迅速提升自己的知名度和影響力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院走上了健康、持續(xù)的良性發(fā)展軌道。事實(shí)證明，醫(yī)院營(yíng)銷在醫(yī)院改革和發(fā)展過(guò)程中有著無(wú)可替代的作用。

(1)醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略有利于樹(shù)立醫(yī)院形象、提高醫(yī)院的知名度醫(yī)院營(yíng)銷和醫(yī)院宣傳相互彌補(bǔ)、相互促進(jìn)和相互提高。醫(yī)院營(yíng)銷不同于單純的醫(yī)院宣傳，醫(yī)院宣傳是醫(yī)院營(yíng)銷的有機(jī)組成部分；醫(yī)院營(yíng)銷是對(duì)醫(yī)院宣傳的整合、提高，是全方位、立體化、多渠道的宣傳方式。醫(yī)院營(yíng)銷通過(guò)宣傳醫(yī)院而獲得良好的營(yíng)銷效果，醫(yī)院宣傳又在醫(yī)院營(yíng)銷中得到了推動(dòng)和深化，使患者和社會(huì)更深刻的認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)量，推動(dòng)醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃生機(jī)和強(qiáng)勁的動(dòng)力。

(2)醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略有利于推動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展醫(yī)院的業(yè)務(wù)開(kāi)展是與患者的需求緊密相連的。只有擁有廣闊而穩(wěn)定的患者來(lái)源，才能保證醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，醫(yī)院一直以“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”為辦院宗旨，采取多種方式爭(zhēng)取患者的理解和支持。在采取靈活多變的營(yíng)銷措施的同時(shí)，切實(shí)檢查各項(xiàng)服務(wù)承諾和措施的落實(shí)情況，并進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展，以滿足人民群眾提出的更高的就醫(yī)要求，努力做到公開(kāi)承諾、嚴(yán)格落實(shí)、服務(wù)患者、取信于民。

(3)醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院營(yíng)銷不僅要使患者認(rèn)識(shí)醫(yī)院，更重要的是要在患者心中樹(shù)立起醫(yī)院的品牌形象，這就需要營(yíng)銷人員和全院職工的共同努力。一是需要醫(yī)務(wù)人員有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和精湛的醫(yī)療技術(shù)做基礎(chǔ)，使患者在體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，了解醫(yī)院職工的精神面貌、技術(shù)水平、服務(wù)理念和醫(yī)德風(fēng)范，從而更加理解醫(yī)院、支持醫(yī)院的各項(xiàng)制度和決策；二是加強(qiáng)溝通，維系與患者之間的感情。我院在為病人治療的同時(shí)，為其建立健康檔案，定期開(kāi)展健康教育，發(fā)放健康宣傳資料，互通健康信息；定期回訪，為他們提供健康指導(dǎo)，使醫(yī)院在掌握了患者健康資料的同時(shí)，進(jìn)一步融洽了醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)了彼此之間的信任，減少了醫(yī)療糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略范文第2篇

關(guān)鍵詞：綜合醫(yī)院；績(jī)效管理；模型構(gòu)建

當(dāng)前醫(yī)院結(jié)構(gòu)體系不斷完善，在模型構(gòu)建過(guò)程中需要從現(xiàn)狀入手，按照模型構(gòu)建形式和指標(biāo)要求進(jìn)行應(yīng)用。根據(jù)績(jī)效管理格局要求可知，根據(jù)醫(yī)改方案實(shí)施后，能滿足績(jī)效管理模型的指標(biāo)要求。以新醫(yī)改方案作為基礎(chǔ)，在實(shí)施過(guò)程中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和衛(wèi)生所等在對(duì)績(jī)效戰(zhàn)略模式進(jìn)行了解，開(kāi)展綜合改革試點(diǎn)工作。

一、研究方式

國(guó)外醫(yī)院應(yīng)用績(jī)效管理模式中多會(huì)采用患者滿意度調(diào)查方法。重視患者滿意度體現(xiàn)醫(yī)院管理者重視醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，包括患者在醫(yī)院的生活和治療的細(xì)節(jié)方面的滿意程度。在本次研究中對(duì)具體管理模式的構(gòu)建進(jìn)行分析，如下：

1.文獻(xiàn)對(duì)比法

綜合醫(yī)院各項(xiàng)管理工作內(nèi)容有很多，以現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)作為基礎(chǔ)，在搜索過(guò)程中對(duì)知網(wǎng)、維普網(wǎng)以及萬(wàn)方數(shù)據(jù)資料等進(jìn)行查詢，收集到現(xiàn)有資料后進(jìn)行考核評(píng)價(jià)和處理。

2.案例分析法

案例分析模式是對(duì)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督和考察，以復(fù)雜性和規(guī)律性的研究案例作為前提，通過(guò)案例選擇后能對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行處理。此外考慮到事物和現(xiàn)象間的邏輯關(guān)系可知，利用探索性的案例對(duì)新理念評(píng)價(jià)后能使其符合實(shí)踐要求[1]。

3.問(wèn)卷調(diào)查模式

在本次研究中選擇南充市三級(jí)醫(yī)院2家和二級(jí)醫(yī)院10家為目標(biāo)醫(yī)院，對(duì)目標(biāo)醫(yī)院進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。根據(jù)設(shè)計(jì)和發(fā)放回收資料等實(shí)施。該研究方式是在問(wèn)卷提出后實(shí)施的，根據(jù)研究目標(biāo)和問(wèn)題后形成調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)郵遞和問(wèn)答等形式進(jìn)行查看。

4.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法

在整個(gè)研究過(guò)程中，通過(guò)績(jī)效考核方式，分為不同的類別實(shí)施，第一次調(diào)查深度分析組織構(gòu)架信息，閱讀醫(yī)院文件，了解考核方案后，能對(duì)績(jī)效戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)查和訪談，根據(jù)構(gòu)建類型實(shí)施，進(jìn)而形成戰(zhàn)略管理形式。

二、醫(yī)院戰(zhàn)略績(jī)效管理模型構(gòu)建

以平衡計(jì)分卡以及循環(huán)圈方式作為基礎(chǔ)，在循環(huán)圈的計(jì)劃和實(shí)施中，需要按照檢查和反饋類型實(shí)施。在模型構(gòu)建中了解構(gòu)建形式，按照模型應(yīng)用形式進(jìn)行。以下將對(duì)具體構(gòu)建形式進(jìn)行了解和分析。

1.進(jìn)行績(jī)效落實(shí)

提出了旨在使醫(yī)院戰(zhàn)略與醫(yī)院績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合、使戰(zhàn)略落地的具體步驟。在計(jì)劃階段提出了成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院現(xiàn)狀分析、醫(yī)院考核現(xiàn)狀分析和醫(yī)院績(jī)效管理項(xiàng)目分析的流程步驟，強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)變革。根據(jù)戰(zhàn)略形式要求客戶，在構(gòu)建過(guò)程中可以采用平衡計(jì)分的方式進(jìn)行處理，以戰(zhàn)略發(fā)展形式作為基礎(chǔ)，在落實(shí)過(guò)程中按照績(jī)效審核形式落實(shí)。根據(jù)溝通形式和全員培訓(xùn)方針可知，只有嚴(yán)格按照章程實(shí)施，才能滿足戰(zhàn)略形式的具體要求。在后續(xù)反饋設(shè)計(jì)中，可以從員工反饋、患者反饋等方面入手，了解具體策略存在的問(wèn)題。以持續(xù)性管理作為前提，根據(jù)戰(zhàn)略形式要求可知，在醫(yī)院績(jī)效管理階段對(duì)管理工具進(jìn)行創(chuàng)新，能提升整體管理能力，效果突出[2]。

2.績(jī)效監(jiān)控

在綜合醫(yī)院整體管理中，適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控管理能提升優(yōu)越性。在醫(yī)院現(xiàn)有考核管理中，要對(duì)流程和章程進(jìn)行了解，以領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化變動(dòng)和管理為前提，在實(shí)施階段制定合適的戰(zhàn)略導(dǎo)圖，對(duì)計(jì)分卡進(jìn)行處理，進(jìn)而發(fā)揮監(jiān)控形式的最大化作用。根據(jù)戰(zhàn)略形式的步驟要求可知，在日常工作中，從內(nèi)部?jī)?yōu)化的角度入手，提出抓戰(zhàn)略績(jī)效管理，對(duì)滿意度調(diào)查后，能對(duì)方案進(jìn)行分析，為醫(yī)院管理和實(shí)踐提供有效依據(jù)[3]。

3.戰(zhàn)略模式分析

應(yīng)用IDEF0方法構(gòu)建醫(yī)院戰(zhàn)略績(jī)效管理流程功能模型[4]。在審核管理中，要提前建立計(jì)劃、對(duì)方案實(shí)施，檢查系統(tǒng)落實(shí)以及反饋機(jī)制等進(jìn)行處理，根據(jù)階段性示意圖可知，只有構(gòu)建合適的模型，才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理。本次研究中對(duì)現(xiàn)有的功能化模型進(jìn)行分析，在醫(yī)院實(shí)際管理中明確模型的應(yīng)用方式和過(guò)程，對(duì)醫(yī)院管理按照平衡計(jì)分卡以及策略形式等進(jìn)行處理。根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略問(wèn)題可知，在實(shí)施前要確定戰(zhàn)略主體，完善戰(zhàn)略表達(dá)。以已有方案為例，對(duì)各個(gè)階段理念進(jìn)行處理，繪制內(nèi)部流程圖后，按照戰(zhàn)略績(jī)效管理進(jìn)行滿意度調(diào)查后能滿足醫(yī)院管理要求。醫(yī)院各個(gè)科室的合理化管理其關(guān)鍵是醫(yī)院戰(zhàn)略和績(jī)效管理的融合，根據(jù)戰(zhàn)略具體步驟可知，在計(jì)劃階段成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，根據(jù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行核實(shí)，能符合推動(dòng)變革形式要求。以全面溝通和全員培訓(xùn)為基礎(chǔ)，內(nèi)部流程優(yōu)化處理中，對(duì)戰(zhàn)略布局進(jìn)行處理，按照績(jī)效考核以及回報(bào)形式進(jìn)行處理，能保證戰(zhàn)略管理成為日常。

三、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院綜合戰(zhàn)略管理形式在，模型構(gòu)建過(guò)程中存在不同的問(wèn)題，以現(xiàn)有評(píng)估形式和案例作為基礎(chǔ)，只有按照具體管理方案實(shí)施要求進(jìn)行，才能使其適應(yīng)模型構(gòu)建要求。在實(shí)踐過(guò)程中建立完善的績(jī)效考核模式，按照方案要求實(shí)施，只有研究合理的改進(jìn)方案，才能形成新一輪績(jī)效循環(huán)，進(jìn)而滿足構(gòu)建體系的各項(xiàng)要求，達(dá)到理想的戰(zhàn)略管理效果[5]。

參考文獻(xiàn)：

[1]張立超,陳宏,徐占民,孫嘉欣,劉宏,李華.公立醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)PATH優(yōu)化模型指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2016,36(8):4-7.

[2]房佳蓉,祝延紅.基于KPI的三甲醫(yī)院科研績(jī)效評(píng)價(jià)[J/OL].醫(yī)院管理雜志,2016,23(3):201-203.

[3]楊凱,雷笑瑜,張勇.平衡計(jì)分卡在公立醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇,2015,32(2):8-11.

[4]楊瑤,段金寧.價(jià)值樹(shù)模型在醫(yī)院職能處室績(jī)效目標(biāo)建立中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2014,11(7):149-153.

醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略范文第3篇

論文摘要：邊緣型古鎮(zhèn)在明星景區(qū)的遮蔽效應(yīng)之下，其旅游資源的優(yōu)勢(shì)將會(huì)逐漸消失，為了更好地發(fā)揮邊緣型古鎮(zhèn)的旅游資源的優(yōu)勢(shì)和潛力，必須從一個(gè)新的角度構(gòu)建該類旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。借鑒旅游營(yíng)銷的意境流理論，通過(guò)營(yíng)造良好的意境來(lái)更好地塑造芙蓉古鎮(zhèn)旅游的整體形象，在此基礎(chǔ)上確定了營(yíng)銷理念與定位，以此沖破張(家界)、鳳(凰)兩地的旅游遮蔽效應(yīng)，從營(yíng)銷4P(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷)理論入手，制定出適于芙蓉古鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷策略。

一、引言

邊緣型古鎮(zhèn)是指地處強(qiáng)勢(shì)旅游區(qū)域(圈層)的沿邊地帶、旅游形象不突出、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后、旅游交通條件和基礎(chǔ)設(shè)施差、人文歷史旅游資源豐富但開(kāi)發(fā)程度不高、旅游業(yè)發(fā)展明顯滯后的古村落或傳統(tǒng)聚居區(qū)。由于其邊緣性，大多都被周邊明星景區(qū)的強(qiáng)勢(shì)品牌認(rèn)知度所遮蔽。如果應(yīng)用傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)制定相應(yīng)的策略，則不會(huì)受到旅游者的關(guān)注，當(dāng)然也就不能產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式都在漸漸改變。人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為越來(lái)越多地受心理因素的支配，如:求新、求名、好奇、習(xí)慣、同步、優(yōu)越、求美等。這最后一種美學(xué)心理體現(xiàn)著人類對(duì)美的永恒追求，是消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為中起決定作用的心理要求。所以，營(yíng)銷開(kāi)始呼喚美學(xué)的參與，尋求意境的回歸。近年來(lái)城市居民迅速增多，旅游者的生活方式是緊張的、短暫的、不斷變化的，這些環(huán)境也為意境流視角下的營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施提供了理想條件。

湘西芙蓉古鎮(zhèn)是這一邊緣型古鎮(zhèn)的代表，芙蓉古鎮(zhèn)北有聞名世界的張家界國(guó)家森林公園，南有“中國(guó)最美麗的小城”—鳳凰，這兩大景區(qū)品牌價(jià)值高，對(duì)旅游者有強(qiáng)大的吸引力。兩大明星景區(qū)的形象遮蔽效應(yīng)，使得芙蓉古鎮(zhèn)在一定程度上受到了影響，古鎮(zhèn)的內(nèi)在價(jià)值未得到充分體現(xiàn)，“芙蓉”品牌也未為世人所知，旅游資源優(yōu)勢(shì)并未轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，芙蓉鎮(zhèn)在西部旅游和“張(家界)一猛(洞河)一鳳(凰)”湘西黃金旅游路線中的重要地位并沒(méi)有得到應(yīng)有體現(xiàn)，反倒淪為這片強(qiáng)勢(shì)旅游路線中的一塊弱勢(shì)之地。這一事實(shí)，要求我們從新的視角來(lái)審視邊緣型古鎮(zhèn)的旅游開(kāi)發(fā)。本文以芙蓉古鎮(zhèn)為案例，擬從意境流理論角度構(gòu)建旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略。在研究中，我們將旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、傳播研究和空間設(shè)計(jì)引入中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)中的“意象”概念和人文景觀學(xué)中的“幻象”概念，以古鎮(zhèn)豐富的人文歷史資源為基礎(chǔ)，構(gòu)造了由山水意象、生態(tài)意象、田園意象、天人合一意象、民族意象、趨吉意象等構(gòu)成的“意境流”體系，通過(guò)聲、光、色、欲望、情感、美感、藝術(shù)、理念、有魅力的形象代言人等共同構(gòu)成感觀刺激和心靈刺激的全方位的體驗(yàn)型營(yíng)銷方式，創(chuàng)造性地提出了意境流理論指導(dǎo)下的營(yíng)銷戰(zhàn)略構(gòu)建思路。

二、文獻(xiàn)回顧及評(píng)述

近年來(lái)，隨著各國(guó)對(duì)旅游關(guān)注的不斷升溫，尤其是一系列人文歷史旅游目的地的出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外不少學(xué)者在這方面多有研究，涌現(xiàn)了一些突出成果。在國(guó)內(nèi)，這些研究主要涉及古鎮(zhèn)旅游合作營(yíng)銷、古鎮(zhèn)旅游營(yíng)銷原則、古鎮(zhèn)的旅游形象定位、鄉(xiāng)村古聚落旅游資源的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷問(wèn)題、古鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)特征、美學(xué)角度的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面，但上述成果中鮮有涉及邊緣型古鎮(zhèn)旅游營(yíng)銷的研究，而從意境流角度進(jìn)行的類似探討更是少見(jiàn)。

國(guó)外對(duì)于古鎮(zhèn)旅游營(yíng)銷研究多是從古村落或傳統(tǒng)聚落方面入手，研究?jī)?nèi)容主要集中在古鎮(zhèn)旅游營(yíng)銷的社會(huì)和文化因素、古鎮(zhèn)的營(yíng)銷發(fā)展問(wèn)題、旅游者的消費(fèi)行為、古鎮(zhèn)作為文化旅游資源在開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷上的特殊性，而對(duì)于意境美學(xué)營(yíng)銷的研究在西方并不多見(jiàn)，較有影響力的也只有貝恩特·施密特和亞歷山大西蒙森從產(chǎn)品視覺(jué)和消費(fèi)者感受角度進(jìn)行的研究。

但上述研究中還存在如下一些問(wèn)題:(1)沒(méi)有以市場(chǎng)視覺(jué)環(huán)境、消費(fèi)者視覺(jué)心理為基點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，忽視了感觀營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷在古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品差異性形成中的重要性; (2)囿于從傳統(tǒng)營(yíng)銷角度去制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，“千人一面”的現(xiàn)象過(guò)于嚴(yán)重，針對(duì)性和有效性不強(qiáng);(3)研究方法和手段單一、深度不夠?，F(xiàn)有成果多停留在事實(shí)描述層面，重復(fù)性的低層次研究較多，而跨學(xué)科的、概念性、模型化的研究缺乏。當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，上述研究無(wú)疑為古鎮(zhèn)旅游營(yíng)銷實(shí)踐和研究提供了一些可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)、模式和理論。

本文以意境流理論為指導(dǎo)，突破了營(yíng)銷管理的傳統(tǒng)思維，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、識(shí)別和形象等營(yíng)銷理論有機(jī)結(jié)合，提出了邊緣型古鎮(zhèn)走出困境的營(yíng)銷思路;并以此思路指導(dǎo)芙蓉古鎮(zhèn)的旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略的構(gòu)建，提出行之有效的營(yíng)銷策略，從而開(kāi)拓出了弱勢(shì)旅游地走出困境的新路徑，豐富了旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略理論體系。

三、芙蓉古鎮(zhèn)旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀

(一)缺乏明確的營(yíng)銷戰(zhàn)略理念

目前，芙蓉鎮(zhèn)在長(zhǎng)期旅游開(kāi)發(fā)和整體營(yíng)銷方面，并沒(méi)有形成清晰明確的戰(zhàn)略理念。芙蓉鎮(zhèn)在旅游開(kāi)發(fā)中，并沒(méi)有清楚認(rèn)識(shí)自己在大湘西旅游圈中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)于打“資源牌”還是打“文化牌”，始終是舉棋不定，因而在確定指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略理念時(shí)，時(shí)而借鑒張家界，時(shí)而模仿鳳凰古城，進(jìn)而導(dǎo)致了其本身的旅游形象和旅游產(chǎn)品始終體現(xiàn)不出特色，沒(méi)有吸引游客的魅力。此外，受周邊景點(diǎn)的影響，芙蓉鎮(zhèn)僅僅從觀光型旅游地的角度進(jìn)行開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷，而芙蓉鎮(zhèn)本身小巧別致，景點(diǎn)密集程度高，旅游消費(fèi)鏈條不能擴(kuò)展，致使旅游整體效益無(wú)法提升。

(二)未進(jìn)行系統(tǒng)的旅游目的地形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃和營(yíng)銷

芙蓉古鎮(zhèn)對(duì)于旅游形象這一問(wèn)題缺乏深入認(rèn)識(shí)，未進(jìn)行系統(tǒng)的旅游目的地形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃和營(yíng)銷。由于旅游開(kāi)發(fā)和戰(zhàn)略理念的現(xiàn)實(shí)情況，芙蓉古鎮(zhèn)向外傳遞的旅游形象相當(dāng)模糊，甚至迄今為止，當(dāng)?shù)卣吐糜纹髽I(yè)仍然沒(méi)有立足現(xiàn)實(shí)、明確其形象，只是將張家界和鳳凰的折衷形象作為芙蓉古鎮(zhèn)的形象“標(biāo)識(shí)”，而大湘西各地旅游資源具有很強(qiáng)的相似性，這種在旅游開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷上采用的跟進(jìn)和模仿戰(zhàn)略，使得芙蓉古鎮(zhèn)的旅游吸引物毫無(wú)特色，最終導(dǎo)致處于北部張家界和南部鳳凰這兩個(gè)明星景區(qū)的強(qiáng)勢(shì)“形象遮蔽”效應(yīng)之下。這種在夾縫中生存的尷尬境地，將會(huì)使其旅游資源的優(yōu)勢(shì)喪失殆盡。

(三)沒(méi)有提煉出體現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品特色的宣傳口號(hào)

旅游宣傳口號(hào)應(yīng)根據(jù)旅游目的地、旅游產(chǎn)品的性質(zhì)特征、主題和目標(biāo)市場(chǎng)的需求特征、旅游理念，針對(duì)不同的目標(biāo)旅游者、旅游客源地提出和使用，以期引起潛在旅游者注意、興趣并進(jìn)而使其產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)和行動(dòng)。旅游產(chǎn)品、旅游目的地的品牌可以通過(guò)使用宣傳口號(hào)等方式來(lái)塑造和提升。例如，“七彩云南，夢(mèng)幻麗江”—麗江、“來(lái)了就不想離開(kāi)的城市”—成都、“孫權(quán)故里，龍門古鎮(zhèn)”—杭州龍門、“生活著的千年古鎮(zhèn)”—浙江西塘，這些宣傳口號(hào)直接、簡(jiǎn)潔、明了、響亮，無(wú)形中傳遞了當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗?。由于歷史、文化等因素的制約，加之缺乏現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷意識(shí)，芙蓉鎮(zhèn)并未認(rèn)識(shí)到它的重要性，沒(méi)有提出任何實(shí)質(zhì)性的旅游宣傳口號(hào)。

(四)自然旅游資源和人文旅游資源沒(méi)有有機(jī)整合

芙蓉鎮(zhèn)的自然旅游資源和人文旅游資源并未有機(jī)整合，不能形成一個(gè)協(xié)調(diào)的旅游資源系統(tǒng)。自然和人文兩種類型的旅游資源的旅游產(chǎn)品各自獨(dú)立存在，產(chǎn)品間缺乏緊密聯(lián)系，難以形成合力。來(lái)到芙蓉鎮(zhèn)的游客往往認(rèn)為，該地山水不及張家界，民族歷史文化不如鳳凰;山水不能傳情，景物不能銘志，所以，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必然會(huì)被削弱。須知，芙蓉鎮(zhèn)單一地向游客推出山水或人文旅游產(chǎn)品是無(wú)法突破張鳳旅游遮蔽效應(yīng)的，必須將芙蓉鎮(zhèn)靈氣十足的山水資源與現(xiàn)有的民族、歷史等人文旅游資源有機(jī)結(jié)合，山水中融合人文，人文中富有山水，而這正是張家界和鳳凰旅游資源所缺乏的。唯有如此，芙蓉鎮(zhèn)才能走出一條行之有效的競(jìng)爭(zhēng)之路。

(五)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷策略隨意性較強(qiáng)

由于沒(méi)有一個(gè)明確的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略理念，加之旅游管理部門和旅游企業(yè)缺少科學(xué)的營(yíng)銷思想的指導(dǎo)，在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷等方面只是隨經(jīng)營(yíng)者的想法而定。旅游產(chǎn)品單一，多以觀光型為主，且旅游產(chǎn)品的季節(jié)依賴性很強(qiáng)，多集中在夏秋兩季;旅游產(chǎn)品的價(jià)格混亂，景區(qū)內(nèi)存在內(nèi)部?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，同一景點(diǎn)門票在不同旅行社和不同代售點(diǎn)其價(jià)格有所不同，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是所有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最低級(jí)階段，在短期內(nèi)，表面上好像給消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)收益，但是如果違背了市場(chǎng)供求規(guī)律，將會(huì)帶來(lái)社會(huì)總體福利的下降;價(jià)格缺乏應(yīng)有的彈性，一般旅游目的地都有淡旺季，在不同的季節(jié)采用不同的價(jià)格，而芙蓉鎮(zhèn)的景點(diǎn)門票、住宿、交通的價(jià)格并未隨淡旺季進(jìn)行調(diào)整;在分銷渠道建設(shè)方面，芙蓉鎮(zhèn)只注重長(zhǎng)度而沒(méi)有考慮到應(yīng)有的渠道寬度，芙蓉鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)公司建設(shè)分銷渠道的出發(fā)點(diǎn)為吸納盡可能多的有銷售能力的旅游中間商介入，以此形成在長(zhǎng)度上占優(yōu)勢(shì)輻射和觸及點(diǎn)較多的渠道，這種渠道建設(shè)方式在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展初期，在各地旅游產(chǎn)品同質(zhì)、旅游消費(fèi)水平和消費(fèi)意識(shí)處在較低階段的情況下是可行的，一旦旅游需求發(fā)展到高度個(gè)性化，縮短旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的距離，進(jìn)行一定的直接營(yíng)銷是必要的，因此不能只注重長(zhǎng)度也要注重寬度。

四、基于意境流視角的芙蓉古鎮(zhèn)旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇及策略設(shè)計(jì)

隨著旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，各式各樣的旅游資源都充斥著旅游市場(chǎng)，消費(fèi)者求新求異的旅游心理，使得每種旅游產(chǎn)品都能找到自己的市場(chǎng);單個(gè)旅游企業(yè)的旅游資源也不能夠完全滿足整個(gè)旅游市場(chǎng)。因此，旅游企業(yè)只有找對(duì)自己的“坐標(biāo)”，才能有自己的生存空間。我們應(yīng)找到芙蓉古鎮(zhèn)旅游的目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)，在特定的目標(biāo)市場(chǎng)上做好定位，有效地整合旅游景點(diǎn)各方面的資源，以差異化的營(yíng)銷視角，應(yīng)用意境流的理論制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。

(一)目的地意境流理論內(nèi)涵

意境是我國(guó)古代審美觀念的一種表述，是指外部物質(zhì)空間在人類大腦中的精神反映，對(duì)旅游目的地而言，意境就是一種場(chǎng)所氛圍，它通過(guò)適當(dāng)?shù)木坝^空間組織和多種旅游產(chǎn)品的挖掘、組合、疊加，為旅游者提供一種精神體驗(yàn)，使人與旅游目的地產(chǎn)生一種內(nèi)在的精神交融，從而加深游客對(duì)目的地的認(rèn)同感。景觀是物質(zhì)的，意境則是精神的，精神的意境源于物質(zhì)的景觀。它的構(gòu)成形式包括客觀的景觀和主觀的情感兩個(gè)方面。景觀意境是指旅游者的情感在景觀魅力的感染下，與景觀相融合，達(dá)到情景交融而獲得的美感體驗(yàn)。目的地意境流理論本是人文地理學(xué)中一個(gè)較新的概念，它是意境概念的具體應(yīng)用，是對(duì)意境概念的進(jìn)一步深化，它的核心思想就是強(qiáng)調(diào)營(yíng)造一系列具有一定主題的意境單元，并使其與旅游者互相組合成有機(jī)的整體，形成具有內(nèi)在聯(lián)系的景觀意境流。

良好的旅游目的地意境營(yíng)造對(duì)于旅游景點(diǎn)的形象塑造至關(guān)重要，在一定程度上決定著旅游目的地營(yíng)銷的效果，因此，將意境流理論引入到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中來(lái)，是十分必要的。在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用意境流理論應(yīng)注重對(duì)目的地旅游營(yíng)銷形象的整體把握，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的梳理和研究，將相關(guān)旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合，充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)資源劣勢(shì)，考慮其所處的市場(chǎng)地位，針對(duì)客源市場(chǎng)的旅游消費(fèi)心理和行為特征，營(yíng)造一種能使旅游者與旅游目的地進(jìn)行精神交流的氛圍和形象，以期獲得旅游者認(rèn)同，最終達(dá)到良好的營(yíng)銷效果。

(二)芙蓉古鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇

通過(guò)對(duì)芙蓉古鎮(zhèn)營(yíng)銷現(xiàn)狀的分析研究，結(jié)合意境流理論塑造旅游目的地的精髓，芙蓉古鎮(zhèn)的旅游開(kāi)發(fā)，可采用如下?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略:

近期和中期做市場(chǎng)補(bǔ)缺者，成為張鳳線路上的“休憩島”和一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，而非可有可無(wú)的過(guò)境點(diǎn)。

1.芙蓉鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)雖然較早，但尚處于旅游開(kāi)發(fā)的初級(jí)階段，實(shí)力較為薄弱，尚不能與張家界、鳳凰等強(qiáng)勢(shì)景區(qū)相抗衡，不具備領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者的條件。根據(jù)芙蓉鎮(zhèn)自身資源的實(shí)際情況，選擇市場(chǎng)補(bǔ)缺者的戰(zhàn)略，有助于近期避開(kāi)與強(qiáng)者的正面交鋒。

2.芙蓉鎮(zhèn)自然資源與人文資源具有良好的先天融合性，從旅游資源的專屬性角度來(lái)說(shuō)，處于絕對(duì)壟斷地位，在這方面，芙蓉鎮(zhèn)是張家界和鳳凰所不能替代的。鳳凰仰仗的是沈從文筆下的幽幽“邊城”，張家界以鬼斧神工的天公之手的旖麗山水風(fēng)光奠定了它在人們心目中的旅游霸主地位，而芙蓉鎮(zhèn)那天人合一的原生態(tài)生活方式、神秘的土家風(fēng)情、深邃的土司文化和小巧精致的自然山水是湘西其他眾多景點(diǎn)所不能模仿的。如果通過(guò)一段時(shí)間的潛心發(fā)展，芙蓉鎮(zhèn)是完全有可能融進(jìn)大湘西旅游黃金線路中去的。

考慮以上因素，尚處于成長(zhǎng)期的芙蓉鎮(zhèn)旅游應(yīng)結(jié)合自身?xiàng)l件與外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有機(jī)結(jié)合自然資源和人文資源，圍繞旅游者舒緩壓力、尋找心靈回歸和對(duì)文化歷史追溯的心理訴求，采用市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略，以“邊城休憩釋”為市場(chǎng)定位，著力打造人文體驗(yàn)和生態(tài)休閑旅游。

(三)芙蓉鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)

為了極大地發(fā)揮芙蓉古鎮(zhèn)旅游資源的內(nèi)在潛力，滿足旅游者的需求，該鎮(zhèn)旅游資源的營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則:第一，確定其市場(chǎng)補(bǔ)缺者地位，為芙蓉鎮(zhèn)未來(lái)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二，描繪“邊城休憩騷”的旅游意境。第三，通過(guò)中途“邊城休憩驟”的理念，吸引更多在張鳳旅游精品線上的游客，由此來(lái)提升芙蓉古鎮(zhèn)的知名度、美譽(yù)度，從而獲得更多的人文體驗(yàn)和生態(tài)休閑旅游的市場(chǎng)份額;確立芙蓉鎮(zhèn)天人合一的原生態(tài)生活方式、神秘的土家風(fēng)情、深邃的土司文化和小巧精致的自然山水在大湘西旅游黃金線路上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和壟斷地位。第四，在保證旅游持續(xù)發(fā)展的前提下，政府追求社會(huì)和諧化，企業(yè)追求利潤(rùn)最大化，芙蓉鎮(zhèn)追求實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化。

1.產(chǎn)品策略

意境的空間組織往往是通過(guò)對(duì)空間中的人文和自然景觀的布置來(lái)實(shí)現(xiàn)的。按照謝凝高教授的觀點(diǎn)，風(fēng)景區(qū)的人文景觀主要分3個(gè)方面，一是創(chuàng)造與自然山水相協(xié)調(diào)的建筑、道路、摩崖石刻等具象景物;二是渲染自然景觀的詩(shī)詞、神話、傳說(shuō)等無(wú)形意象的山水文學(xué)作品;三是當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)習(xí)俗。據(jù)此，結(jié)合芙蓉鎮(zhèn)市場(chǎng)細(xì)分、“邊城休憩驟”的市場(chǎng)定位和該鎮(zhèn)旅游資源的性質(zhì)和特色以及對(duì)游客游覽活動(dòng)的空間組織原則，芙蓉鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)公司應(yīng)竭力打造山水自然風(fēng)光游覽、土家族文化系列、土司文化系列、生態(tài)休閑、影視文化等旅游產(chǎn)品系列。

2.價(jià)格策略

堅(jiān)持以旅游者需求為導(dǎo)向、以品質(zhì)為基礎(chǔ)、以成本為依據(jù)、以合作共贏為手段和保持連貫、提倡穩(wěn)定、適度靈活的原則，對(duì)芙蓉鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。由于芙蓉鎮(zhèn)旅游品牌的知名度不是很高，采用招徠定價(jià)策略和差別定價(jià)策略，在這個(gè)階段以中低價(jià)為主，對(duì)少數(shù)游客體驗(yàn)式的項(xiàng)目采用較高價(jià)格。根據(jù)芙蓉古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，提升芙蓉鎮(zhèn)旅游品牌的知名度。

3.促銷策略

芙蓉鎮(zhèn)作為一個(gè)歷史悠久的古鎮(zhèn)，本應(yīng)具有較高的社會(huì)認(rèn)知度，但遺憾的是，它僅在湘西周邊土家族聚居區(qū)略有名氣，省內(nèi)其他地區(qū)都很少聽(tīng)說(shuō)湖南還有如此精致美妙的去處，可以說(shuō)，芙蓉鎮(zhèn)處于一種“養(yǎng)在深閨無(wú)人識(shí)”的尷尬境地。芙蓉鎮(zhèn)當(dāng)前急需借一切可能的事件、焦點(diǎn)、人物、史實(shí)、傳統(tǒng)等進(jìn)行有效的促銷、策劃。芙蓉鎮(zhèn)應(yīng)明確“先造名氣、人氣，再聚財(cái)氣”的理念。為此，應(yīng)考慮芙蓉鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)公司現(xiàn)有的實(shí)力，集中通過(guò)幾次突出的營(yíng)銷策劃活動(dòng)進(jìn)行造勢(shì)，以提升名氣，使芙蓉鎮(zhèn)為更多人知曉，例如聘請(qǐng)著名演員、電影《芙蓉鎮(zhèn)》中胡玉英的扮演者劉曉慶為芙蓉鎮(zhèn)旅游形象大使;推出一些文化交流活動(dòng)，如土司文化節(jié)，西蘭卡普藝術(shù)節(jié)等。同時(shí)也要適時(shí)、適量、適度地開(kāi)展一些常規(guī)促銷活動(dòng)，如在客源地媒體投放芙蓉古鎮(zhèn)旅游的視頻宣傳片、與客源地旅行社合作宣傳等。

醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略范文第4篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療市場(chǎng) 服務(wù) 營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：R197.323文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515（2011）2-266-01

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是醫(yī)院面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而進(jìn)行的謀劃和方略。使得醫(yī)院既有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，又有近期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以減少醫(yī)院營(yíng)銷的盲從性，提升醫(yī)院的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的發(fā)展及我國(guó)加入WTO后醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)將逐步向全球開(kāi)放，市場(chǎng)營(yíng)銷已悄悄地走進(jìn)了醫(yī)院，這給醫(yī)院的管理者提出了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.1 對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷理念認(rèn)識(shí)不足傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，營(yíng)銷是企業(yè)和商業(yè)部門生存和發(fā)展的手段，醫(yī)院的主要任務(wù)是治病救人，應(yīng)該將全部精力集中在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量上，認(rèn)為“好酒不怕巷子深”，醫(yī)療服務(wù)只靠質(zhì)量不需要技巧，只要醫(yī)院提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，患者就會(huì)上門，不需要進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，更不能去搞“推銷”，有的人甚至認(rèn)為營(yíng)銷是在浪費(fèi)錢財(cái)。事實(shí)上，提高醫(yī)療質(zhì)量固然重要，但這種努力往往只能留住現(xiàn)有的老顧客。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中，醫(yī)院要把市場(chǎng)份額做大、做強(qiáng)，吸引新顧客，就需要通過(guò)一定的方式讓公眾了解醫(yī)院，了解醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

1.2 營(yíng)銷管理與市場(chǎng)脫節(jié)許多醫(yī)院沒(méi)有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院已逐步從單純利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營(yíng)性性質(zhì)轉(zhuǎn)變。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段，這與現(xiàn)代營(yíng)銷開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)需求的觀念不符。在這種老觀念的引導(dǎo)下，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品單一化，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)水平落后，病人滿意度降低，最終結(jié)果是削弱醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力和后勁發(fā)展

1.3 營(yíng)銷觀念缺乏內(nèi)部宣傳當(dāng)前，雖然許多醫(yī)院認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，成立了專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施。醫(yī)院投入很大，醫(yī)院的營(yíng)銷人員也很努力，做了大量的對(duì)外營(yíng)銷工作，社會(huì)和公眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深入的了解，但很多醫(yī)院在加強(qiáng)對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，忽視了客觀上存在的內(nèi)部員工市場(chǎng)，醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)不關(guān)心，參與營(yíng)銷活動(dòng)的積極性不高，沒(méi)有在醫(yī)院形成全員營(yíng)銷的氛圍，營(yíng)銷計(jì)劃在員工身上沒(méi)有得到落實(shí)。由于營(yíng)銷活動(dòng)只注重外部宣傳而忽視了內(nèi)部發(fā)動(dòng)，醫(yī)院營(yíng)銷的整體效果不理想。

2 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策

2.1 醫(yī)院營(yíng)銷意識(shí)先行。醫(yī)院需要營(yíng)銷，并且做好營(yíng)銷必須意識(shí)先行。醫(yī)院營(yíng)銷是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)生的一種營(yíng)銷觀念，在營(yíng)銷觀念已廣泛建立的今天，不管是營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織，營(yíng)銷已經(jīng)被廣泛興起作為經(jīng)營(yíng)手段之一。隨著改革的不斷深入，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，等、靠、要的做法已經(jīng)不能解決問(wèn)題，大鍋飯被打破，鐵飯碗被砸爛，鐵交椅被取消。在這種情況下，迫使醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到：必須以患者的需求作為推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)的中心，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和預(yù)測(cè)，了解患者的需求和欲望，制定有效的醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，提供比競(jìng)爭(zhēng)能更好滿足患者需求和欲望的醫(yī)療服務(wù)。這就是 " 以病人為中心" 的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷觀念，在醫(yī)院機(jī)構(gòu)管理中的具體體現(xiàn)是：“患者需要什么，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就經(jīng)營(yíng)什么?！?/p>

2.2 樹(shù)立人才品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略。人才是醫(yī)院最重要的資本，這就是現(xiàn)代管理者的共識(shí)。醫(yī)院用人的基本原則：一是德才兼?zhèn)涞脑瓌t，既注重才，更注重德；二是揚(yáng)長(zhǎng)避短原則，使人盡其才，才盡其用；三是量才而用的原則，把恰當(dāng)?shù)娜朔旁谇‘?dāng)?shù)奈恢蒙?；四是充分信任的原則，用人不疑，疑人不用；五是競(jìng)爭(zhēng)用人原則，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使人才不被埋沒(méi)，走上適合自己的工作崗位，醫(yī)院才可能快速發(fā)展?，F(xiàn)代醫(yī)院在營(yíng)銷戰(zhàn)略中倡導(dǎo) "人才品牌 " 理念是指把人才當(dāng)作醫(yī)院最寶貴的財(cái)富，通過(guò)人才資源的合理開(kāi)發(fā)，配置和激勵(lì)加快醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作不斷提高。對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者而言，" 人才" 包含著兩個(gè)方面，一是指那些優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)人才；二是泛指具備各種專業(yè)技術(shù)條件技能的醫(yī)護(hù)員工集合體，他們的能力、品德、經(jīng)驗(yàn)等要素決定著一所醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者不但要以人才品牌戰(zhàn)略，更要思考如何最大限度地調(diào)動(dòng)人才積極性與創(chuàng)造性，激勵(lì)每位醫(yī)護(hù)員工的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)化為醫(yī)院貢獻(xiàn)的責(zé)任感和使命感。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院是技術(shù)密集型的特殊服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院的發(fā)展與建設(shè)需要有先進(jìn)生產(chǎn)力作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

2.3 樹(shù)立服務(wù)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略。醫(yī)院作為現(xiàn)代社會(huì)生活的重要組成部分，在時(shí)代大潮的沖擊下不斷地往前推進(jìn)。醫(yī)院服務(wù)的發(fā)展遵循其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律，醫(yī)院服務(wù)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的確是受到各種外部環(huán)境因素的影響，將醫(yī)院服務(wù)品牌營(yíng)銷提到戰(zhàn)略的高度也就是向我們昭示著服務(wù)戰(zhàn)略的未來(lái)發(fā)展方向。

2.4 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。" 質(zhì)量在我心中，安全在我手中" 、" 質(zhì)量是醫(yī)院的生命" 這種意識(shí)，已經(jīng)成為各級(jí)各類醫(yī)院的一種經(jīng)營(yíng)信條，成為廣大醫(yī)護(hù)人員的共識(shí)。21 世紀(jì)是一個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，病人選擇醫(yī)院將以醫(yī)療質(zhì)量的高低為第一要素。從戰(zhàn)略角度來(lái)看，醫(yī)療質(zhì)量的確是醫(yī)院的生命。

2.5 樹(shù)立成本管理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中實(shí)施成本管理主要是針對(duì)醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、控制、分析和考核，這是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的根本保障。

3 結(jié)論

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善的今天，醫(yī)院要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷觀念，樹(shù)立醫(yī)院的品牌，促使醫(yī)務(wù)工作者提高醫(yī)療水平，取得廣大患者的信賴與支持，從而使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)得更好。

參考文獻(xiàn)

醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略范文第5篇

關(guān)鍵詞 供電公司 電力營(yíng)銷 戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)： U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

引言

電力在社會(huì)生活中的各個(gè)方面均發(fā)揮著無(wú)可替代的作用，是推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)前行的一大要素，是不可缺少的一部分。電力市場(chǎng)營(yíng)銷所涉及的范圍也非常廣泛，生產(chǎn)領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)需要有電力為機(jī)器提供運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力，生活中的各種娛樂(lè)活動(dòng)需要有電力為人們營(yíng)造舒適的燈光氛圍，每一環(huán)節(jié)都離不開(kāi)電力的保障，也就離不開(kāi)電力的營(yíng)銷。科學(xué)的、可操作的電力營(yíng)銷對(duì)于開(kāi)拓電力市場(chǎng)，提升電力公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用。

一、當(dāng)前電力營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

供電公司與其他行業(yè)公司相比，有其獨(dú)特的行業(yè)特性——市場(chǎng)壟斷性、電力客戶的不可選擇性。長(zhǎng)期以來(lái)，由于受電力行業(yè)特性的影響，使得供電公司對(duì)電力客戶的需求缺乏調(diào)查，電力營(yíng)銷滯后甚至是無(wú)電力營(yíng)銷戰(zhàn)略，其中，電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀可以歸為以下幾點(diǎn)：

1、電力營(yíng)銷意識(shí)薄弱

電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的內(nèi)涵在于電力企業(yè)為了達(dá)到其電力產(chǎn)品的銷售目的而進(jìn)行的一組營(yíng)銷方法和手段，電力營(yíng)銷是以滿足電力客戶的需求為目的，并且在服務(wù)電力客戶的同時(shí)實(shí)現(xiàn)使用價(jià)值轉(zhuǎn)化為價(jià)值的過(guò)程，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)前，供電公司在電力營(yíng)銷方面的意識(shí)比較薄弱，電力公司的領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)部門以及公司員工將工作重點(diǎn)局限于各自的職責(zé)范圍之內(nèi)，而忽略了公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)“銷售電力”，對(duì)電力客戶的需求缺乏調(diào)查，電力營(yíng)銷僅停留在營(yíng)銷部門，缺乏電力營(yíng)銷的頂層設(shè)計(jì)[1]。

2、電力營(yíng)銷滯后于客戶需求

電力企業(yè)對(duì)電力客戶的用電特性、用電量以及用電趨勢(shì)等需求性特征缺乏足夠的調(diào)查和分析，沒(méi)有掌握足夠的電力營(yíng)銷客戶群體的消費(fèi)信息，因此，電力公司在制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)很難真正滿足電力客戶的具體需求，使得電力營(yíng)銷決策欠缺準(zhǔn)確性、有效性。電力營(yíng)銷滯后于客戶需求的結(jié)果就是導(dǎo)致電力公司在產(chǎn)品的提供以及售前、售后服務(wù)上針對(duì)性差，造成客戶滿意度下降，進(jìn)而影響電力公司的未來(lái)發(fā)展。

3、電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

隨著國(guó)際方面和國(guó)內(nèi)方面對(duì)于環(huán)境問(wèn)題的高度重視，國(guó)家在能源方面大力推廣低碳能源、清潔能源，這對(duì)于供電公司而言是一個(gè)十分難得的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)，將天然氣、太陽(yáng)能等逐步應(yīng)用到居民家庭中，也使得電力市場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。當(dāng)前，供電公司對(duì)居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓不足，對(duì)電力市場(chǎng)的反應(yīng)欠缺敏感性，在電力產(chǎn)品方面缺乏創(chuàng)新、鮮有變化，在電力產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略上更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場(chǎng)的發(fā)展和電力客戶的消費(fèi)需求。

4、電力用戶對(duì)電能質(zhì)量要求高

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，電力用戶對(duì)于電力產(chǎn)品的需求越來(lái)越大，與此同時(shí)，由于人們自身文化素質(zhì)的提高，對(duì)電力產(chǎn)品的了解越來(lái)越多，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)增強(qiáng)，使得電力用戶對(duì)于電力產(chǎn)品的質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，這就要求供電公司對(duì)電力產(chǎn)品的質(zhì)量以及售前、售后的服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

二、供電公司電力營(yíng)銷戰(zhàn)略研究

供電公司電力營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)首先充分分析電力市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境，在掌握電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的前提下，才可制定出科學(xué)的、合理的、有效的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略。

1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

所謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指與電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的所有外在因素以及相關(guān)因素的總和，會(huì)對(duì)電力企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響。電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)供電企業(yè)所產(chǎn)生的影響因素包括微觀和宏觀兩方面：微觀方面是指對(duì)供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生直接影響的包括潛在電力供應(yīng)企業(yè)、當(dāng)前電力供應(yīng)企業(yè)、電力用戶以及企業(yè)內(nèi)部電力營(yíng)銷部門在內(nèi)的諸多參與者；宏觀方面是指對(duì)電力企業(yè)的微觀方面產(chǎn)生影響的外界因素，主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律、法規(guī)以及自然條件 因素。

2、供電公司電力營(yíng)銷戰(zhàn)略

就我國(guó)目前的情況來(lái)看，電力行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一直處于壟斷狀態(tài)，對(duì)于壟斷行業(yè)來(lái)說(shuō)，很少將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在營(yíng)銷市場(chǎng)上，因?yàn)?，電力企業(yè)認(rèn)為，只要能夠生產(chǎn)出電力產(chǎn)品，就一定能夠銷售出去，因此，電力企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷市場(chǎng)沒(méi)有很好的概念理解和實(shí)踐。但是，隨著電力行業(yè)市場(chǎng)化的苗頭在即，電力行業(yè)已不再是壟斷經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，而是需要探索如何在市場(chǎng)化的形勢(shì)下，保持優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展，這就需要電力企業(yè)積極開(kāi)展電力營(yíng)銷策略，在競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸變大的行業(yè)環(huán)境內(nèi)，形成一套符合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公司目標(biāo)的電力營(yíng)銷策略。

（1）電力產(chǎn)品質(zhì)量營(yíng)銷戰(zhàn)略

電力商品集一般商品的價(jià)值、使用價(jià)值和社會(huì)價(jià)值于一體，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)前行的保障基礎(chǔ)。電力產(chǎn)品不同于普通的商品，它是一種無(wú)形的存在，并且電力的儲(chǔ)備也異于普通商品，由此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要領(lǐng)域、途徑、方式和方法需要有別于常見(jiàn)商品的市場(chǎng)營(yíng)銷。

電力產(chǎn)品的質(zhì)量涵蓋電壓損耗、電壓偏差以及頻率偏差等方面。當(dāng)前，在能源領(lǐng)域，替代能源的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，如此的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)導(dǎo)致在電力市場(chǎng)上，出現(xiàn)電力產(chǎn)品的供應(yīng)超出電力客戶需求的現(xiàn)狀發(fā)生。對(duì)于許多工業(yè)企業(yè)而言，在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，使用的最多的則是機(jī)械設(shè)備，機(jī)械設(shè)備的設(shè)計(jì)使用功率有一定要求，只有在滿足使用功率的前提下，才能使得機(jī)械設(shè)備達(dá)到最優(yōu)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，供電公司選擇電力產(chǎn)品的質(zhì)量營(yíng)銷戰(zhàn)略則是一個(gè)必經(jīng)的步驟。電力產(chǎn)品質(zhì)量營(yíng)銷戰(zhàn)略具體是指在保證和提高電力產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大電力市場(chǎng)占有率，提升市場(chǎng)占有份額。其中，電力產(chǎn)品質(zhì)量可以通過(guò)提高輸配電設(shè)備性能、電網(wǎng)建設(shè)和改造等方面提升，從而提升電力產(chǎn)品供應(yīng)的可靠性。

（2）電力產(chǎn)品差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略

對(duì)于供電公司而言，其電力客戶可以分為三類：一是政府機(jī)關(guān)、銀行、醫(yī)院等，例如醫(yī)院，院內(nèi)有許多用于手術(shù)或者監(jiān)護(hù)的大型器械，需要靠電力維持運(yùn)行，這類電力客戶對(duì)于電力產(chǎn)品的要求十分嚴(yán)格，因此，必須保證電力供應(yīng)的可靠性；二是一般企業(yè)以及公共機(jī)構(gòu)等，其對(duì)于電力產(chǎn)品的可靠性要求相對(duì)一般，三是居民用戶。由于電力客戶群體的區(qū)別，其對(duì)于產(chǎn)品的需求也粗在差異，因此，在電力營(yíng)銷戰(zhàn)略上采用差異化戰(zhàn)略是十分必要的。所謂差異化戰(zhàn)略是指：對(duì)于那些對(duì)供電可靠性有特殊要求的電力客戶，根據(jù)其對(duì)電力產(chǎn)品的具體需求，為其制定出具有針對(duì)性的供電方案，對(duì)于居民用戶則要保證供電的持續(xù)性，從而保障居民的日常生活需求。

（3）電力產(chǎn)品的品牌化營(yíng)銷戰(zhàn)略

當(dāng)今，國(guó)際方面對(duì)于環(huán)境問(wèn)題十分重視，相繼出臺(tái)了各種法律、法規(guī)以達(dá)到保護(hù)環(huán)境的目的，在此過(guò)程中，我國(guó)積極參與到環(huán)境保護(hù)的工作中去，大力推廣清潔、環(huán)保能源。因此，供電公司要緊緊抓住國(guó)家的這一發(fā)展趨勢(shì)，在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中，圍繞“環(huán)保能源”的核心進(jìn)行宣傳和推廣，突出電力產(chǎn)品較之其他能源產(chǎn)品而言具有經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的優(yōu)勢(shì)，從而使得現(xiàn)有客戶更加堅(jiān)定地使用電力產(chǎn)品，并促進(jìn)潛在客戶將關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到電力產(chǎn)品之上[2]。與此同時(shí)，供電公司還要注重企業(yè)的文化建設(shè)，樹(shù)立榜樣，提升企業(yè)在社會(huì)中的地位，提升企業(yè)在客戶心中的形象，擴(kuò)大供電公司的社會(huì)影響力。

三、結(jié)語(yǔ)

目前，供電企業(yè)所面臨的當(dāng)前的和潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅越來(lái)越大，因此，電力營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于電力公司的生存和發(fā)展具有十分重要的意義。本文根據(jù)電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析，提出了“電力產(chǎn)品質(zhì)量營(yíng)銷戰(zhàn)略、電力產(chǎn)品差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略、電力產(chǎn)品的品牌化營(yíng)銷戰(zhàn)略”三種電力營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)于電力公司的實(shí)際應(yīng)用具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

參考文獻(xiàn)