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服務(wù)群眾意見(jiàn)范文第1篇

一、總體要求

本階段從5月開(kāi)始至7月結(jié)束。圍繞黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)功能建設(shè)、形象建設(shè)和能力建設(shè)，組織實(shí)施“爭(zhēng)五創(chuàng)、促三優(yōu)”、“四比四評(píng)”等活動(dòng)，以及交通運(yùn)輸系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)窗口主要內(nèi)容。積極整改在第一階段查擺出來(lái)的主要問(wèn)題，以活動(dòng)為載體，確保完成整改任務(wù)，提升全系統(tǒng)為民、便民、利民的整體服務(wù)水平。

二、工作任務(wù)

1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。把活動(dòng)與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，利用各種學(xué)習(xí)形式組織學(xué)習(xí)中省市縣黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)會(huì)議和文件精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了思想政治素質(zhì)和專業(yè)能力素質(zhì)。在各項(xiàng)學(xué)習(xí)中，每位干部認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，不斷增強(qiáng)黨的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

2、抓好制度建設(shè)。按照一心為民的工作原則，根據(jù)單位基本職能和具體業(yè)務(wù)工作，制定和完善崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等制度，以完善的、針對(duì)性和操作性較強(qiáng)的制度約束人，管理人，要不斷完善管理和監(jiān)督機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。要從日常抓機(jī)關(guān)工作人員的言行舉止入手，提倡“文明辦公，熱情服務(wù)”，強(qiáng)化文明用語(yǔ)，加大上下班考勤和在崗督查力度，有效規(guī)范干部的工作紀(jì)律，提高全系統(tǒng)整體素質(zhì)，樹(shù)立審計(jì)系統(tǒng)良好的社會(huì)形象。

3、落實(shí)八項(xiàng)內(nèi)容。按照縣委、縣政府的安排部署結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以及審計(jì)局自身實(shí)際，深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)八項(xiàng)內(nèi)容落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、宣傳教育、嚴(yán)格執(zhí)法、舉辦活動(dòng)等形式，完成創(chuàng)建內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。特別是要在落實(shí)創(chuàng)建8項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，以活動(dòng)為載體，積極開(kāi)展“爭(zhēng)五創(chuàng)、促三優(yōu)”、“四比四拼”、創(chuàng)建黨員示范崗”、等活動(dòng)，以此提高審計(jì)系統(tǒng)干部整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

4、扎實(shí)整改提高。針對(duì)第一階段查擺出來(lái)的問(wèn)題，圍繞審計(jì)服務(wù)窗口創(chuàng)建的8項(xiàng)主要內(nèi)容，深入開(kāi)展整改活動(dòng)?；顒?dòng)中要對(duì)照存在問(wèn)題，結(jié)合工作及崗位實(shí)際，抓住“八項(xiàng)規(guī)定”和“”問(wèn)題的具體表現(xiàn)，穩(wěn)步扎實(shí)的落實(shí)各項(xiàng)整改措施。要借助培訓(xùn)、公開(kāi)講堂、座談研討會(huì)、服務(wù)大評(píng)比等各類活動(dòng)，在活動(dòng)中整改，在整改中提高，切實(shí)解決窗口單位在服務(wù)群眾中存在的問(wèn)題。

5、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。局里將組織相關(guān)人員對(duì)窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行督查，要求不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，自覺(jué)接受社會(huì)群眾的監(jiān)督。

三、活動(dòng)要求

服務(wù)群眾意見(jiàn)范文第2篇

貴州電網(wǎng)公司工會(huì)歷來(lái)重視職工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，在2012年組織開(kāi)展“百名勞模結(jié)對(duì)子、萬(wàn)名員工共成長(zhǎng)”活動(dòng)并取得階段性成效的基礎(chǔ)上，2013年4月，按照南方電網(wǎng)公司工會(huì)要求，正式在公司系統(tǒng)成立勞模工作室，堅(jiān)持“一抓手、一創(chuàng)新、一平臺(tái)”，職工技術(shù)創(chuàng)新的硬件支撐、服務(wù)平臺(tái)、管理模式初步建立，職工技術(shù)創(chuàng)新工作取得初步成效，品牌效應(yīng)初步顯現(xiàn)。

工作室建設(shè)+項(xiàng)目創(chuàng)新

打造特色技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)

貴州電網(wǎng)公司工會(huì)堅(jiān)持將職工技術(shù)創(chuàng)新作為服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的重要平臺(tái)和抓手，工會(huì)主席張帆多次在各類會(huì)議、調(diào)研中強(qiáng)調(diào)，要不斷加大職工技術(shù)創(chuàng)新工作室的創(chuàng)建和支持力度，把工作室創(chuàng)建作為公司工會(huì)“重點(diǎn)項(xiàng)目”，把職工技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目打造為公司工會(huì)的“亮點(diǎn)工程”。2013年以來(lái)，公司工會(huì)共組織成立“勞模創(chuàng)新工作室”、“技術(shù)能手創(chuàng)新工作室”、“QC攻關(guān)小組”等工作室99個(gè)，其中“示范工作室”25個(gè)，從工會(huì)經(jīng)費(fèi)中給予每個(gè)工作室3萬(wàn)元的硬件建設(shè)資金支持。一年多來(lái)，各工作室共創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)133項(xiàng)，被南方電網(wǎng)公司工會(huì)認(rèn)定工作室44個(gè)，認(rèn)定立項(xiàng)60個(gè)，1個(gè)工作室被評(píng)為南方電網(wǎng)公司“一星級(jí)工作室”。

全國(guó)電力行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組一等獎(jiǎng)，貴州省職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)，南方電網(wǎng)公司職工技術(shù)創(chuàng)新三等獎(jiǎng)、數(shù)項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專利……一個(gè)個(gè)項(xiàng)目攻關(guān)、一個(gè)個(gè)徹夜未眠、一次次挑戰(zhàn)失敗，換來(lái)了沉甸甸的獎(jiǎng)項(xiàng)，凝聚了貴州電網(wǎng)公司各類職工技術(shù)創(chuàng)新工作室項(xiàng)目人員的智慧、執(zhí)著和辛勞汗水。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年以來(lái)，公司各工作室共獲得國(guó)家級(jí)、公司級(jí)、省級(jí)各類獎(jiǎng)項(xiàng)8個(gè)。其中，安順局500kV安順變QC小組成果《減少直流系統(tǒng)接地故障次數(shù)》獲得2013年全國(guó)電力行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組一等獎(jiǎng)；貴州電力試研院《基于機(jī)理建模的在線煤質(zhì)辨識(shí)系統(tǒng)研究與應(yīng)用》等三項(xiàng)成果獲貴州省職工技術(shù)創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。

公司工會(huì)要求各工作室以有效解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)具體問(wèn)題為重點(diǎn)，堅(jiān)持實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、可推廣的項(xiàng)目創(chuàng)新特點(diǎn)，一大批技術(shù)創(chuàng)新成果迅速轉(zhuǎn)化并投入生產(chǎn)運(yùn)行，僅2013年就為公司帶來(lái)直接或間接經(jīng)濟(jì)效益一千萬(wàn)元以上。安順供電局張曉春工作室研發(fā)的“便攜式SF6氣體斷路器充氣快速充氣裝置”，保管使用方便，多個(gè)廠家設(shè)備所用接頭一個(gè)手提箱全部裝完，過(guò)去操作需要4人花兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，現(xiàn)在只需2人花半小時(shí)時(shí)間，工作效率提高8倍；設(shè)備接頭密封性強(qiáng)，環(huán)保效果好，可廣泛運(yùn)用于充氣、檢修等方面工作，榮獲南方電網(wǎng)公司職工技術(shù)創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。都勻供電局《融冰交流連接箱》項(xiàng)目獲得國(guó)家實(shí)用新型專利，在福泉變、甕安變和麻尾變已廣泛投入運(yùn)行。一位工作室負(fù)責(zé)人感慨的說(shuō)：“在貴州電網(wǎng)公司工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在公司工會(huì)的組織下，我們也有了自己的勞模創(chuàng)新工作室、技術(shù)能手創(chuàng)新工作室，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新工作的氛圍和環(huán)境更好了，更能激發(fā)我們的創(chuàng)新意識(shí)和潛能?！?/p>

全程服務(wù)+管理創(chuàng)新

打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)

“讓員工創(chuàng)新沒(méi)有后顧之憂，員工只需要?jiǎng)?chuàng)新，其他的事情交給我們?！辟F州電網(wǎng)公司工會(huì)有關(guān)人員如是說(shuō)。通過(guò)多年工作的開(kāi)展，貴州電網(wǎng)公司工會(huì)發(fā)現(xiàn)，廣大一線職工圍繞設(shè)備運(yùn)行檢修、操作流程、節(jié)能減排、工作方法等能提出許多好的新思路、新工藝，但一直都未把成果完全轉(zhuǎn)化，影響了職工創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性。經(jīng)過(guò)研究和梳理，分析存在的問(wèn)題主要有：職工技術(shù)創(chuàng)新在項(xiàng)目立項(xiàng)、成果申報(bào)、專利申請(qǐng)、成果推廣、成果應(yīng)用、財(cái)務(wù)報(bào)銷流程等方面存在復(fù)雜繁瑣的手續(xù)；全員創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，員工創(chuàng)新動(dòng)力不足；一線員工創(chuàng)新工作門檻較高；職工技術(shù)創(chuàng)新成果的應(yīng)用存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；成果推廣渠道不暢通，成果使用面狹窄。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，貴州電網(wǎng)公司的一線職工，如果10%能在工作中發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)精神，有創(chuàng)新行動(dòng)，5%有創(chuàng)新成果，每年職工創(chuàng)新成果就可以達(dá)到上千項(xiàng)，這些成果應(yīng)用于解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，就能為企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。為了讓更多的一線員工加入創(chuàng)新隊(duì)伍，2013年8月，貴州電網(wǎng)公司工會(huì)牽頭搭建了“一站式服務(wù)平臺(tái)”，成立了由總經(jīng)理唐廣學(xué)擔(dān)任組長(zhǎng)的“公司推進(jìn)職工技術(shù)創(chuàng)新一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)機(jī)構(gòu)”。

2013年10月，貴州電網(wǎng)公司工會(huì)在安順局進(jìn)行了“一站式服務(wù)平臺(tái)”試點(diǎn)，成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作。同月，參加了南網(wǎng)公司科技論壇，將職工技術(shù)創(chuàng)新“一站式服務(wù)平臺(tái)”做法、經(jīng)驗(yàn)和打算進(jìn)行介紹，受到南網(wǎng)公司的認(rèn)可和高度重視，南網(wǎng)傳媒對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行采訪并在《南方電網(wǎng)報(bào)》上進(jìn)行報(bào)道。11月，公司工會(huì)和安順供電局工會(huì)分別將“一站式服務(wù)平臺(tái)”搭建的情況和開(kāi)展工作情況在南網(wǎng)公司工會(huì)召開(kāi)的“職工技術(shù)創(chuàng)新交流座談會(huì)上”作了交流，受到兄弟單位關(guān)注。

“一站式服務(wù)平臺(tái)”領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在公司工會(huì)，共有六個(gè)專業(yè)服務(wù)小組，為職工技術(shù)創(chuàng)新提供了全程服務(wù)。文字材料小組――宣傳推廣，負(fù)責(zé)包括職工創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)、成果總結(jié)提煉、宣傳、推廣應(yīng)用等相關(guān)文字材料撰寫。日常事務(wù)小組――保障服務(wù)，負(fù)責(zé)辦公環(huán)境布置、經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、財(cái)務(wù)報(bào)銷事務(wù)、專利申報(bào)等職工崗位創(chuàng)新和工作室日常事務(wù)。技術(shù)支持小組――技術(shù)指導(dǎo)，通過(guò)“一站式服務(wù)平臺(tái)”微信群、QQ群和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)新工作室遇到的技術(shù)難題進(jìn)行指導(dǎo)并協(xié)助解決。效益評(píng)估小組――效益評(píng)估，每年分批次對(duì)職工創(chuàng)新成果進(jìn)行定量或定性的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組――安全把關(guān)，對(duì)職工崗位創(chuàng)新成果進(jìn)行安全性評(píng)估鑒定和把關(guān)，對(duì)符合安全規(guī)程、具備安全性的進(jìn)行推廣，對(duì)不符合安全規(guī)程、不具備安全性的提出意見(jiàn)和建議。人才培養(yǎng)研究小組――培養(yǎng)支撐，對(duì)職工技術(shù)創(chuàng)新人才培養(yǎng)提出相應(yīng)計(jì)劃，對(duì)職工崗位技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中人才的培養(yǎng)情況進(jìn)行分析研究和評(píng)估。

2014年5月，南方電網(wǎng)公司副總工、科技部主任余建國(guó)來(lái)貴州電網(wǎng)公司實(shí)地調(diào)研考察后認(rèn)為，貴州電網(wǎng)公司對(duì)職工技術(shù)創(chuàng)新工作非常重視，組織機(jī)構(gòu)健全、創(chuàng)新機(jī)制完善、保障措施有力、創(chuàng)新成效明顯，尤其是工會(huì)牽頭搭建“一站式服務(wù)平臺(tái)”及成立文字材料、日常事務(wù)、技術(shù)支持、效益評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、人才培養(yǎng)六個(gè)專業(yè)服務(wù)小組的做法，思路明、有特色，對(duì)推動(dòng)職工技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮了積極的作用。

節(jié)點(diǎn)管控+模式創(chuàng)新

打造成果轉(zhuǎn)化長(zhǎng)效管理平臺(tái)

6月，組織重點(diǎn)工作室、重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)展交流考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的職工技術(shù)創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)，建立科學(xué)管理模式及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

7月，在公司系統(tǒng)推廣一站式服務(wù)平臺(tái)的工作模式，各單位完成職工技術(shù)創(chuàng)新“一站式”服務(wù)平臺(tái)相關(guān)機(jī)構(gòu)組建工作。

8月，擬出臺(tái)相關(guān)政策，將職工技術(shù)創(chuàng)新成果應(yīng)用于技能專家、技師等的評(píng)聘，健全完善獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)廣大職工技術(shù)創(chuàng)新熱情。

9月，對(duì)各職工技術(shù)創(chuàng)新工作室項(xiàng)目推進(jìn)情況進(jìn)行中期檢查，督促指導(dǎo)幫助解決項(xiàng)目問(wèn)題，加快項(xiàng)目推進(jìn)。

10月，完成一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)調(diào)研并形成課題報(bào)告，申報(bào)管理成果。

12月，完成2014年度職工技術(shù)創(chuàng)新成果評(píng)選表彰并啟動(dòng)推廣應(yīng)用。

……

在貴州電網(wǎng)公司工會(huì)副主席鄭根發(fā)的工作筆記本上，密密麻麻的記錄了各項(xiàng)重點(diǎn)工作、措施和完成時(shí)間。為確?！耙徽臼健狈?wù)平臺(tái)切實(shí)發(fā)揮作用，加快推動(dòng)職工技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化，貴州電網(wǎng)公司工會(huì)制定了時(shí)間表、路線圖，實(shí)行重點(diǎn)工作項(xiàng)目制，對(duì)每一項(xiàng)重點(diǎn)工作項(xiàng)目，明確具體的責(zé)任部門和責(zé)任人，細(xì)化具體的工作措施和時(shí)限，對(duì)職工技術(shù)創(chuàng)新工作進(jìn)行節(jié)點(diǎn)管控，實(shí)時(shí)督促各工作室各創(chuàng)新項(xiàng)目推進(jìn)，確保多出成果、多見(jiàn)成效。

服務(wù)群眾意見(jiàn)范文第3篇

[關(guān)鍵詞]圖書館；信息自動(dòng)化；服務(wù)能力

文化是一個(gè)民族的靈魂，絕大部分的人類文化知識(shí)遺產(chǎn)是以書籍的形式記載流傳下來(lái)，而圖書館作為收藏、傳播人類文化遺產(chǎn)的重要場(chǎng)所，是普及科學(xué)文化知識(shí)，公民終身學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)的知識(shí)殿堂。因此，如何推動(dòng)圖書館規(guī)范化、提升信息自動(dòng)化的建設(shè)與發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)為群眾服務(wù)的本領(lǐng)是我們當(dāng)前需要研究的一個(gè)重要課題。

眾所周知，傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，圍繞著紙張文獻(xiàn)和圖書館館舍來(lái)展開(kāi)管理、服務(wù)、傳播。一直以來(lái)，大多數(shù)傳統(tǒng)圖書館藏書以保存為主，辦館思想多是“重藏輕用”、“重館輕用”，具有被動(dòng)型、單純型、淺層次的服務(wù)特點(diǎn)。時(shí)展到今天，在現(xiàn)代技術(shù)文明的催化下，傳統(tǒng)圖書館的局限性與落后性已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們對(duì)信息知識(shí)的迫切需求，因此，必須加大圖書館信息化建設(shè)的力度，這既是時(shí)代的要求，也是圖書館自身發(fā)展的要求。

一、圖書館信息化的重要性和必要性

圖書館信息化是傳統(tǒng)圖書館走向現(xiàn)代圖書館的一個(gè)過(guò)程，是社會(huì)信息化的要求和組成部分。圖書館作為文獻(xiàn)信息資源的集散地，擁有豐富的信息資源是其最大的優(yōu)勢(shì)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，圖書館的信息化應(yīng)當(dāng)在信息技術(shù)的應(yīng)用、信息資源的建設(shè)、開(kāi)發(fā)和服務(wù)等方面開(kāi)辟新的領(lǐng)域，并樹(shù)立起更適合目前信息時(shí)代所需要的服務(wù)觀念，增加讀者對(duì)圖書館的信任感、新鮮感。作為基層圖書館應(yīng)密切關(guān)注圖書館信息技術(shù)的發(fā)展，條件成熟應(yīng)及時(shí)引進(jìn)，結(jié)合本館實(shí)際建立起自己的信息系統(tǒng)，更好的為讀者服務(wù)。

二、圖書館信息化建設(shè)的原則和基本要求

圖書館信息化應(yīng)當(dāng)以圖書館的資源、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，制定具體規(guī)劃，形成分層次的公共圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以數(shù)字圖書館建設(shè)為發(fā)展方向，結(jié)合公共圖書館的實(shí)際，提高在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館的整體信息服務(wù)能力。同時(shí)堅(jiān)持開(kāi)放、共享的原則，避免在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的重復(fù)建設(shè)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“一館付費(fèi)、多館共享、全民獲益”。即強(qiáng)調(diào)資源共建共享，聯(lián)合各系統(tǒng)、各單位的信息資源，開(kāi)展信息資源的共享工作，利用先進(jìn)的信息系統(tǒng)、管理手段改進(jìn)圖書館管理，提高圖書館的服務(wù)效益。

三、我區(qū)圖書館信息化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題

2007年遷館以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的重視和圖書館自身的努力下，建設(shè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)投入逐年提高。近幾年來(lái)，陸續(xù)建立完善了圖書館網(wǎng)站、電子閱覽室、區(qū)級(jí)文化信息共享工程、RFID自助借還系統(tǒng)和24小時(shí)自助圖書室的建設(shè)，成立了6個(gè)資源共享的分館，實(shí)現(xiàn)了全市通借通還全流通系統(tǒng)的建設(shè)，在信息化建設(shè)方面已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，基本滿足大多讀者的需求。但是我們也應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到，目前由于受其自身基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件、人員素質(zhì)等多種因素的影響和制約，在信息化建設(shè)方面還存在許多突出問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)發(fā)不足，服務(wù)能力有限

隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，我館在自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化方面有了一定的發(fā)展，但是與省市圖書館相比，還存在較大差距。即便是已實(shí)現(xiàn)和部分實(shí)現(xiàn)圖書自動(dòng)化管理，也還存在不夠完善和應(yīng)用程度較低的問(wèn)題。比如雖然建有電子閱覽室，但是擁有電子數(shù)字圖書的數(shù)量和種類有限。在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息開(kāi)發(fā)利用方面也明顯不足，面向讀者提供的數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，尤其是具有本地特色的數(shù)字化文獻(xiàn)資源較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求，尤其是無(wú)法滿足讀者的個(gè)性化需求，導(dǎo)致實(shí)際使用率較低。

2、信息化意識(shí)淡薄，服務(wù)方式、手段水平不高

長(zhǎng)期以來(lái)，由于認(rèn)識(shí)上的偏差和根深蒂固的陳舊觀念，導(dǎo)致了個(gè)別工作人員重藏輕用，服務(wù)方式、服務(wù)手段落后，不能滿足群眾對(duì)信息的深層次需求；其次，傳統(tǒng)的工作模式也制約了工作人員的觀念和認(rèn)識(shí)，墨守成規(guī)，能動(dòng)性較差，信息化意識(shí)淡薄。很多服務(wù)仍舊以手工狀態(tài)方式為主，雖然引進(jìn)了信息技術(shù)，但是利用程度不夠，甚至僅停留在簡(jiǎn)單應(yīng)用方面，工作人員沒(méi)有形成創(chuàng)造的意識(shí)，服務(wù)的水平和質(zhì)量不高。

3、專業(yè)人員匱乏，人員素質(zhì)有待提高

受編制限制，我館在編人員嚴(yán)重不足，尤其是既懂圖書館專業(yè)知識(shí)又能夠熟練使用信息技術(shù)的專業(yè)技術(shù)人才更是缺乏。另外，現(xiàn)有管理人員年齡結(jié)構(gòu)較輕，管理經(jīng)驗(yàn)不足，知識(shí)積累粗淺，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較低，整體水平不高，這些都影響了我館信息化建設(shè)步伐，制約了我館信息化水平的提高。

四、我區(qū)圖書館信息化建設(shè)的對(duì)策

隨著國(guó)家對(duì)文化事業(yè)的重視，各級(jí)政府財(cái)政資金投入的不斷增加和全國(guó)文化信息資源共享工程的全面實(shí)施，無(wú)論是從公共文化服務(wù)體系建設(shè)，還是基層公共圖書館自身發(fā)展需要，信息化建設(shè)都勢(shì)在必行。如何加快基層公共圖書館信息化建設(shè)步伐，不斷提高信息化水平，更好地發(fā)揮作用，更好的為群眾服務(wù)，這是我們當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)研究的一大課題。作為區(qū)級(jí)圖書館我們應(yīng)當(dāng)把握以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立特色信息化數(shù)據(jù)庫(kù)

區(qū)級(jí)公共圖書館財(cái)政資金投入有限，應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，合理利用資金，不斷加強(qiáng)和改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在逐步實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上，加大電子文獻(xiàn)的采購(gòu)比例，注重本地特色資源的開(kāi)發(fā)、利用，尤其是做好本地區(qū)政治改革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)土人情等有關(guān)內(nèi)容的收錄，不斷擴(kuò)大自己的館藏資源并加速圖書館網(wǎng)絡(luò)化、實(shí)現(xiàn)資源共享、深化信息服務(wù)，盡可能地滿足不同年齡、層次讀者的信息需求。

2、以人為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段

在科技發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和工作手段已不能滿足社會(huì)對(duì)公共圖書館的需求，公共圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，變被動(dòng)為主動(dòng)，向社會(huì)提供高質(zhì)量、高效率的個(gè)性化信息服務(wù)，才能滿足讀者對(duì)信息的多樣化，及時(shí)性的需求，為讀者提供更高層次的信息服務(wù)?；鶎庸矆D書館要擺脫各種不合時(shí)宜的陳舊觀念，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)的重要性。樹(shù)立“以人為本”，“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者”的理念，進(jìn)一步規(guī)范和簡(jiǎn)化工作流程，拓展面向讀者的各類服務(wù)功能，強(qiáng)化系統(tǒng)的信息服務(wù)能力，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)方式。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)

加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)，關(guān)鍵在于人才的培養(yǎng)，圖書館事業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才隊(duì)伍的建設(shè)。而加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)，要采取各種形式加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，不斷提高其綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。幾年來(lái)的工作使我認(rèn)識(shí)到，要做好讀者服務(wù)工作，必須掌握為讀者服務(wù)的本領(lǐng)。由于讀者的需求和愛(ài)好各不相同，在服務(wù)過(guò)程中，只有精通業(yè)務(wù)工作，才能迅速準(zhǔn)確地滿足讀者的需求，并根據(jù)讀者提出的要求，給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者得到實(shí)實(shí)在在的幫助，讀者才能樂(lè)于“用”圖書館。

4、做好宣傳，引導(dǎo)讀者熟練掌握?qǐng)D書館信息化技術(shù)

服務(wù)群眾意見(jiàn)范文第4篇

  根據(jù)局群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，農(nóng)場(chǎng)通過(guò)采取多種方式，廣泛征求意見(jiàn)。在征求意見(jiàn)活動(dòng)中，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)戶、矛盾戶、特困戶、低保戶及軍烈屬、老黨員、老干部、創(chuàng)業(yè)致富帶頭人的走訪以及對(duì)拆遷戶的回訪等，通過(guò)由場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，保證走訪調(diào)研的質(zhì)量。在走訪中，我們積極引導(dǎo)要求黨員干部一是克服“界限”。調(diào)研不僅限于正式的走訪，只要有接觸基層干部群眾的機(jī)會(huì)，都可以開(kāi)展活動(dòng)，征求群眾意見(jiàn)建議。二是打破“方式”。不拘一格，不管是什么形式，只要是群眾心聲的反映，都要篩選反饋整理。在走訪中，農(nóng)場(chǎng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組還專門設(shè)計(jì)印制了下發(fā)了征求意見(jiàn)表，并及時(shí)對(duì)登記表進(jìn)行收集匯總。經(jīng)匯總收集，收到群眾意見(jiàn)建議7條?，F(xiàn)將征求到的意見(jiàn)匯總?cè)缦拢?/p>

一、“”方面

（一）形式主義：

1、學(xué)習(xí)不夠，學(xué)習(xí)同工作實(shí)踐聯(lián)系不緊密，工作有時(shí)停留于一般化，在解決職工群眾的問(wèn)題上往往敷衍塞責(zé)。做群眾工作能力不足，碰到具體問(wèn)題無(wú)所適從，遇到突發(fā)事件束手無(wú)策。

2、干部作風(fēng)存在漂浮現(xiàn)象。主要存在服務(wù)能力，率先垂范能力，帶動(dòng)能力不強(qiáng)，執(zhí)行力不高，在重大問(wèn)題的處理上，應(yīng)變能力弱，工作缺乏有效舉措，為難情緒嚴(yán)重。

3、基層黨支部缺乏一定的凝聚力和戰(zhàn)斗力。黨員干部服務(wù)職工群眾的意識(shí)差，基層支部不能夠發(fā)揮好基層黨支部的帶頭引領(lǐng)示范作用。

（二）官僚主義：

1、在工作上有推諉扯皮的現(xiàn)象，碰到難題往外推，遇到問(wèn)題矛盾繞著走，奉行“好人主義”。

2、物業(yè)環(huán)衛(wèi)公司總體服務(wù)不到位，在環(huán)境衛(wèi)生整治、街道管理上有待于進(jìn)一步提高。

二、其他方面的意見(jiàn)

1、農(nóng)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施功能不健全，隨著農(nóng)場(chǎng)人口的快速增長(zhǎng)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)壓力增大，尤其109國(guó)道商業(yè)街的綜合整治，農(nóng)場(chǎng)集貿(mào)市場(chǎng)容積不夠問(wèn)題凸顯，農(nóng)場(chǎng)綠化、亮化、美化、凈化整體壓力增大。

服務(wù)群眾意見(jiàn)范文第5篇

分析檢查階段工作安排

根據(jù)《關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)試點(diǎn)工作分析檢查階段工作安排》和《xx局開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》的具體安排，為進(jìn)一步明確分析檢查階段的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效，現(xiàn)對(duì)農(nóng)機(jī)局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)分析檢查階段工作做如下安排：

一、目標(biāo)要求

分析檢查階段是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)承上啟下、從思想層面進(jìn)入實(shí)踐層面的重要階段。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,組織黨員干部對(duì)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況進(jìn)行全面分析，認(rèn)真查找當(dāng)前工作中存在的不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。重點(diǎn)分析群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，優(yōu)化發(fā)展思路、完善發(fā)展規(guī)劃、改進(jìn)力度方式、建立健全機(jī)制；重點(diǎn)分析檢查在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展方面存在的突出問(wèn)題，強(qiáng)化服務(wù)職能、提高服務(wù)水平。通過(guò)分析檢查，切實(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題，深入分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步統(tǒng)一黨員干部的思想，在事關(guān)解決影響制約我局科學(xué)發(fā)展的重大問(wèn)題上形成共識(shí)，為解決問(wèn)題和完善制度奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、主要任務(wù)

分析檢查階段從20xx年12月上旬至12月下旬結(jié)束。領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要緊扣主題，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，認(rèn)真查找黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，深刻分析問(wèn)題根源，全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（一）認(rèn)真總結(jié)，周密安排。（11月27日-12月4日）

要在前一階段廣泛征求意見(jiàn)和調(diào)研的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我局工作實(shí)際，認(rèn)真、全面總結(jié)第一階段工作成效和存在的不足，研究部署第二階段工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和基本要求，制定第二階段工作安排，及時(shí)召開(kāi)分析檢查階段動(dòng)員會(huì)，進(jìn)一步把思想認(rèn)識(shí)和工作重心統(tǒng)一到縣委的決策上來(lái)，深刻領(lǐng)會(huì)本次學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重要意義。動(dòng)員會(huì)要邀請(qǐng)部分黨代表、人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對(duì)象代表等各界人士參加。

（二）開(kāi)好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部專題民主生活會(huì)。（12月4日—12月20日）

要召開(kāi)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部專題民主生活會(huì)。重點(diǎn)在充分吸收學(xué)習(xí)調(diào)研階段取得成果的基礎(chǔ)上，深入檢查領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面的情況，廣泛征求群眾意見(jiàn)，找準(zhǔn)存在的突出問(wèn)題，特別是找準(zhǔn)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，分析原因，明確努力方向。領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間要相互談心，交換看法，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，深入開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，主動(dòng)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真梳理征求到的意見(jiàn)和建議，聯(lián)系個(gè)人思想實(shí)際和本局實(shí)際，對(duì)照檢查存在的突出問(wèn)題，深刻剖析思想根源，認(rèn)真撰寫發(fā)言材料。專題民主生活會(huì)要適當(dāng)擴(kuò)大列席人員范圍。具體時(shí)間安排如下：

1、組織集中學(xué)習(xí)。（　12月4日　—　12月7日?。?/p>

2、廣泛征求群眾意見(jiàn)。（　12月4日　—　12月7日?。?/p>

3、召開(kāi)黨員專題組織生活會(huì)。（　12月8日?。?/p>

4、開(kāi)展談心活動(dòng)。（　12月12日　—　12月13日?。?/p>

5、撰寫發(fā)言材料。（　12月1日　—　12月15日?。?/p>

6、召開(kāi)專題民主生活會(huì)。（　12月18日　）

（三）撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告。（11月10日—12月25日）

領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告要緊密聯(lián)系實(shí)際，在總結(jié)回顧十六大以來(lái)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況，充分利用學(xué)習(xí)調(diào)研、征求意見(jiàn)和專題民主生活會(huì)成果的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查擺貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面存在的突出問(wèn)題，深刻分析形成問(wèn)題的主要思路和加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的具體措施等。要重點(diǎn)圍繞科學(xué)發(fā)展觀的理解力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力等方面的情況進(jìn)行分析檢查。分析檢查報(bào)告要突出“三個(gè)樹(shù)立兩個(gè)明確一個(gè)體現(xiàn)”，即樹(shù)立敢于揭短的思想，樹(shù)立加快發(fā)展的理念，樹(shù)立真抓實(shí)干的形象；明確提出存在的問(wèn)題，明確提出整改思路和措施；體現(xiàn)執(zhí)政為民的根本要求。領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告初稿形成后，要以多種方式聽(tīng)取黨員、群眾對(duì)分析檢查報(bào)告的意見(jiàn)和建議，并經(jīng)指導(dǎo)組審閱，反復(fù)修改完善。撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告要在12月25日前完成。

（四）組織群眾評(píng)議。（12月25日—12月30日）

要認(rèn)真組織群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議。群眾評(píng)議要吸收黨代表、有關(guān)專家、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)站和農(nóng)機(jī)戶參加。參評(píng)人員主要從對(duì)科學(xué)發(fā)展觀認(rèn)識(shí)深不深、查找問(wèn)題準(zhǔn)不準(zhǔn)、原因分析透不透、發(fā)展思路清不清、工作措施行不行等方面進(jìn)行評(píng)議。群眾評(píng)議中提出的正確意見(jiàn)要體現(xiàn)到修改后的分析檢查報(bào)告中來(lái)。分析檢查報(bào)告和評(píng)議結(jié)果要在一定范圍內(nèi)公開(kāi)。評(píng)議可根據(jù)實(shí)際情況，采取召開(kāi)座談會(huì)或書面評(píng)議等方式進(jìn)行。具體安排：

1、邀請(qǐng)群眾代表對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議。（　12月26日?。?/p>

2、公示群眾評(píng)議結(jié)果。（　12月27日?。?/p>

3、 邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家會(huì)診，并根據(jù)群眾評(píng)議意見(jiàn)修改完善分析檢查報(bào)告。（　12月28日　—　12月29日?。?/p>

（五）開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)。（12月1日—12月30日）

組織黨員、干部積極參加縣學(xué)習(xí)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織的知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、征文比賽、網(wǎng)上有獎(jiǎng)答題四項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合我局實(shí)際，開(kāi)展各種主題實(shí)踐活動(dòng)。

三、工作要求

（一）要突出正面教育，確保分析檢查不出偏差。要堅(jiān)持重在分析問(wèn)題、重在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、重在明確方向，不糾纏歷史舊賬。要開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題、找原因、提建議，形成一個(gè)民主團(tuán)結(jié)、敢講真話、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的良好氛圍。領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)檢查分析自己在思想、工作、作風(fēng)等方面不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的突出問(wèn)題，自覺(jué)改進(jìn)提高。要努力提高自我教育、自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我解決問(wèn)題的自覺(jué)性。要?dú)v史地、客觀地、辨證地看待以往工作中的成績(jī)和問(wèn)題，主動(dòng)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（二）要突出依靠群眾，確保分析檢查不走過(guò)場(chǎng)。既要調(diào)動(dòng)群眾參與的積極性，又要保護(hù)好干部發(fā)展的積極性。要廣開(kāi)言路聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，力求做到征求意見(jiàn)的范圍更廣一些，內(nèi)容更實(shí)一些，形式更多一些，問(wèn)題找得更準(zhǔn)一些。要集思廣益寫好分析檢查報(bào)告，更好的形成黨員干部、人民群眾、社會(huì)各界對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的共識(shí)。要開(kāi)誠(chéng)布公接受群眾評(píng)議，參加評(píng)議的范圍要體現(xiàn)代表性、廣泛性，評(píng)議的方式要體現(xiàn)創(chuàng)新性、務(wù)實(shí)性。分析檢查報(bào)告和評(píng)議結(jié)果要在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，并報(bào)第四指導(dǎo)組備案。