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服務(wù)規(guī)范范文第1篇

第一季度歷來(lái)是銀行最為繁忙的時(shí)候。我們看到，大多數(shù)銀行的干部員工都一心撲在業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上，竭盡全力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是，我們也注意到，在旺季來(lái)臨之際，也有少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)洶涌的客流，驚慌失措，應(yīng)對(duì)乏力：規(guī)范化服務(wù)方面，憑證雙手遞送、站立服務(wù)、微笑服務(wù)難以到位，有的“三聲”服務(wù)也免了；在規(guī)范化服務(wù)程序上，“一日三巡檢”、客戶引導(dǎo)、客戶分層服務(wù)簡(jiǎn)單化了；在環(huán)境衛(wèi)生上，有的網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了紙屑、灰塵等來(lái)不及打掃的現(xiàn)象……對(duì)此，這些網(wǎng)點(diǎn)的一些員工認(rèn)為，現(xiàn)在柜面工作是旺季，提高工作效率是第一，規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量上稍許差一點(diǎn)，客戶也能理解。

確實(shí)，在旺季來(lái)臨之際，最大限度地減少柜面“排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象，應(yīng)該成為服務(wù)工作首要解決的目標(biāo)。問(wèn)題是，規(guī)范化服務(wù)在工作最為繁忙之時(shí)，要不要堅(jiān)持？堅(jiān)持實(shí)行規(guī)范化服務(wù)是否會(huì)影響到大堂的工作效率？江蘇省鎮(zhèn)江市“銀行系統(tǒng)窗口一線服務(wù)標(biāo)兵”、 鎮(zhèn)江農(nóng)行高資分理處柜員徐永祥的理解是：規(guī)范化服務(wù)不是約束，而是一種職業(yè)態(tài)度；規(guī)范化服務(wù)不是形式，而有其實(shí)實(shí)在在的內(nèi)涵。徐永祥平均每天辦理業(yè)務(wù)近300筆，對(duì)于規(guī)范化服務(wù)和效率的關(guān)系，他是這樣總結(jié)的：通過(guò)長(zhǎng)期規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，科學(xué)掌握規(guī)范化動(dòng)作和實(shí)施要領(lǐng)，是成為其提高工作效率的有力武器，并得到客戶廣泛認(rèn)可。事實(shí)上，從眾多的先進(jìn)服務(wù)典型身上，我們可以看出，規(guī)范化服務(wù)不僅不會(huì)成為影響工作效率的障礙，反而是他們加強(qiáng)服務(wù)的動(dòng)力和主要工作手段。而且，筆者認(rèn)為，越是在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)節(jié)，越是要更加注重規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)?，旺季代表著更多的客戶流量，?guī)范化做得到位不到位、走不走樣，會(huì)比平時(shí)影響的范圍更廣。在工作繁忙時(shí)注重加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，會(huì)使客戶更加感受到銀行的服務(wù)水平和質(zhì)量，從而會(huì)更加信賴這家銀行。而那種認(rèn)為“柜面忙，不到之處客戶也能理解”的思想是一種想當(dāng)然的錯(cuò)誤想法，客戶絕不會(huì)因?yàn)槟銟I(yè)務(wù)繁忙而降低對(duì)銀行的工作要求，假如我們的工作質(zhì)量比平時(shí)打了折扣，就有可能引起客戶的不滿。此外，規(guī)范化的服務(wù)還會(huì)最大限度減少柜員差錯(cuò)率，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，要求每一位員工在工作繁忙程度大大提高的情況下，還能向少數(shù)業(yè)務(wù)能手那樣高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能也不現(xiàn)實(shí)。因此，作為網(wǎng)點(diǎn)的主管部門和領(lǐng)導(dǎo)，就必須認(rèn)真研究旺季來(lái)臨時(shí)各項(xiàng)工作的變化情況，適時(shí)推出諸如彈窗口、配備多名大堂經(jīng)理和低柜人員以及加快柜員輪班等應(yīng)變措施，通過(guò)降低員工工作負(fù)荷來(lái)提高員工工作效率，提高員工規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行水平。（作者單位：農(nóng)業(yè)銀行江蘇鎮(zhèn)江市京江支行）

服務(wù)規(guī)范范文第2篇

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)母嬰保健法》及《中華人民共和國(guó)母嬰保健法實(shí)施辦法》，依法規(guī)范母嬰保健技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入的監(jiān)督管理，依據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)許可及人員資格管理辦法》、《新生兒疾病篩查技術(shù)規(guī)范》、《產(chǎn)前診斷技術(shù)管理辦法》及《省縣鄉(xiāng)兩級(jí)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范母嬰保健技術(shù)工作相關(guān)要求通知如下：

一、母嬰保健技術(shù)服務(wù)的范圍

（一）有關(guān)母嬰保健的科普宣傳、教育和咨詢；

（二）婚前醫(yī)學(xué)檢查；

（三）產(chǎn)前診斷和遺傳病診斷；

（四）助產(chǎn)技術(shù)；

（五）實(shí)施醫(yī)學(xué)上需要的節(jié)育手術(shù)；

（六）新生兒疾病篩查；

（七）有關(guān)生育、節(jié)育、不育的其他生殖保健服務(wù)

二、母嬰保健技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的審批權(quán)限及其服務(wù)項(xiàng)目

（一）縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)審批轄區(qū)內(nèi)一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展助產(chǎn)技術(shù)、上取環(huán)、結(jié)扎和終止妊娠手術(shù)的母嬰保健技術(shù)許可。

（二）市衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)審批全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)及縣（市、區(qū)）婦幼保健專業(yè)機(jī)構(gòu)開展婚前醫(yī)學(xué)檢查、助產(chǎn)技術(shù)、上取環(huán)、結(jié)扎和終止妊娠手術(shù)的母嬰保健技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目許可；

（三）省級(jí)衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展產(chǎn)前診斷、遺傳病診斷和新生兒疾病篩查的母嬰保健技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目許可。

（四）《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》有效期為三年。凡有效期滿，繼續(xù)開展該項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期滿前三十日，按照原審批程序向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理審批手續(xù)。

三、母嬰保健技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員的準(zhǔn)入審批及標(biāo)準(zhǔn)

（一）從事母嬰保健技術(shù)服務(wù)的人員需具備以下條件：

1．具有相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師（執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師）、助產(chǎn)士資格并在合法的母嬰保健技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè)；其他專業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師（執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師）、護(hù)士從事母嬰保健技術(shù)服務(wù)須在二級(jí)甲等以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)一年以上本專業(yè)進(jìn)修培訓(xùn)；

2．通過(guò)母嬰保健及計(jì)劃生育相關(guān)法律法規(guī)和助產(chǎn)技術(shù)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，取得《母嬰保健技術(shù)考核合格證書》。

（二）市、縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)審批權(quán)限內(nèi)母嬰保健技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的培訓(xùn)、考核并頒發(fā)《母嬰保健技術(shù)考核合格證書》。

服務(wù)規(guī)范范文第3篇

一、財(cái)稅政策扶持

1、在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展資金中統(tǒng)籌安排服務(wù)外包專項(xiàng)資金，與中央和省級(jí)扶持資金配套使用。有條件的縣、區(qū)、開發(fā)區(qū)要相應(yīng)安排專項(xiàng)資金用于支持本地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2、對(duì)新設(shè)立的服務(wù)外包企業(yè)及服務(wù)外包人才中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，市財(cái)政按其所繳營(yíng)業(yè)稅和企業(yè)所得稅本市留成部分的50%額度予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)期限3年。

3、新設(shè)立的服務(wù)外包企業(yè)總部、地區(qū)總部，自建自用辦公用房的，城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)50%獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)；購(gòu)買自用辦公用房的，市財(cái)政按其所繳契稅全額標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助；租賃自用辦公用房的，三年內(nèi)市財(cái)政按房屋租金的15%給予補(bǔ)貼，租金補(bǔ)貼最高不超過(guò)企業(yè)當(dāng)年納稅本市留成部分。

租房補(bǔ)貼資金在企業(yè)正常運(yùn)行滿一年后兌現(xiàn)。實(shí)際租賃價(jià)格高于同期房屋租賃市場(chǎng)平均價(jià)格的，以市場(chǎng)平均價(jià)格為基數(shù)計(jì)算。

4、對(duì)符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，減按15％稅率征收企業(yè)所得稅；技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)按不超過(guò)企業(yè)工資總額的8％據(jù)實(shí)在企業(yè)所得稅稅前扣除；對(duì)技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入，免征營(yíng)業(yè)稅。

5、支持服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)研發(fā)和自主創(chuàng)新。服務(wù)外包企業(yè)研究開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝費(fèi)用，可在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除。未形成無(wú)形資產(chǎn)的，在據(jù)實(shí)扣除的基礎(chǔ)上，按照研究開發(fā)費(fèi)用的50％加計(jì)扣除；形成無(wú)形資產(chǎn)的，按照無(wú)形資產(chǎn)成本的150％攤銷。

6、鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)讓和技術(shù)改造。對(duì)服務(wù)外包企業(yè)在一個(gè)納稅年度內(nèi)技術(shù)轉(zhuǎn)讓所得，符合國(guó)家稅收規(guī)定的，不超過(guò)500萬(wàn)元的部分，免征企業(yè)所得稅；超過(guò)500萬(wàn)元的部分，減半征收企業(yè)所得稅。企業(yè)購(gòu)置并使用符合國(guó)家稅收規(guī)定的環(huán)境保護(hù)、節(jié)能節(jié)水和安全生產(chǎn)等設(shè)備的投資額的10％可以從企業(yè)當(dāng)年的應(yīng)納稅額中抵免；當(dāng)年不足抵免的，可以在以后5個(gè)納稅年度結(jié)轉(zhuǎn)抵免。企業(yè)購(gòu)進(jìn)軟件符合固定資產(chǎn)或無(wú)形資產(chǎn)確認(rèn)條件的，可以按照固定資產(chǎn)或無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行核算，經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，其折舊或攤銷年限可以適當(dāng)縮短，最短可為2年。

7、支持服務(wù)外包企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。對(duì)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)口所需的自用設(shè)備，以及按照合同隨設(shè)備進(jìn)口的技術(shù)（含軟件）及配套件、備件，依法免征關(guān)稅。

8、服務(wù)外包企業(yè)年服務(wù)外包營(yíng)業(yè)額達(dá)到300萬(wàn)美元，增幅超過(guò)30%，且在我市繳納各項(xiàng)稅收（含關(guān)稅）同比增長(zhǎng)30%的，獎(jiǎng)勵(lì)其管理團(tuán)隊(duì)15萬(wàn)元；服務(wù)外包企業(yè)年服務(wù)外包營(yíng)業(yè)額達(dá)到500萬(wàn)美元，增幅超過(guò)20%，且在我市繳納各項(xiàng)稅收（含關(guān)稅）同比增長(zhǎng)20%的，獎(jiǎng)勵(lì)其管理團(tuán)隊(duì)30萬(wàn)元；服務(wù)外包企業(yè)年服務(wù)外包營(yíng)業(yè)額達(dá)到800萬(wàn)美元，增幅超過(guò)20%，且在我市繳納各項(xiàng)稅收（含關(guān)稅）同比增長(zhǎng)20%的，獎(jiǎng)勵(lì)其管理團(tuán)隊(duì)50萬(wàn)元。

9、新引進(jìn)的國(guó)內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)總部或地區(qū)總部年薪收入10萬(wàn)元以上的高級(jí)管理人員，前兩年市財(cái)政按其所繳個(gè)人所得稅本市留成部分的等額標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)；后三年市財(cái)政按其所繳個(gè)人所得稅本市留成部分的50％標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

10、對(duì)以海關(guān)報(bào)關(guān)方式出口的純軟件產(chǎn)品，每出口收匯1美元給予人民幣0、05元的獎(jiǎng)勵(lì)。

11、鼓勵(lì)我市服務(wù)外包企業(yè)在國(guó)內(nèi)外開辦分公司或設(shè)立辦事處。在境外投資10萬(wàn)美元以上單個(gè)項(xiàng)目的，按實(shí)際投資額的5%給予補(bǔ)助，最多不超過(guò)100萬(wàn)元。

二、公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

12、按照部、省、市共建協(xié)議，支持公共信息服務(wù)平臺(tái)、公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、公共培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)和公益性基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。對(duì)本市服務(wù)外包示范園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)發(fā)生的貸款利息，按照貸款利息的50％給予補(bǔ)助。

13、支持建立服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)內(nèi)信息交流、中介協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)制定、規(guī)范自律、市場(chǎng)拓展、人才培訓(xùn)等方面作用。對(duì)建立服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)的，給予啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。

三、人才培訓(xùn)和引進(jìn)

14、鼓勵(lì)高等院校、職業(yè)學(xué)院和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作培養(yǎng)服務(wù)外包專業(yè)人才。支持高等院校、職業(yè)學(xué)院和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作實(shí)行“學(xué)分交換”，將服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)課程納入有關(guān)專業(yè)具體教學(xué)計(jì)劃，加強(qiáng)服務(wù)外包專業(yè)技能培訓(xùn)，并根據(jù)高等院校、職業(yè)學(xué)院學(xué)分制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給予學(xué)分補(bǔ)貼。具體辦法依據(jù)省商務(wù)廳、省教育廳、省財(cái)政廳共同商定的規(guī)定執(zhí)行。

15、鼓勵(lì)高等院校、職業(yè)學(xué)院建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地。選擇若干高校、職業(yè)學(xué)院，鼓勵(lì)其在數(shù)據(jù)加工處理、軟件設(shè)計(jì)編寫測(cè)試、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、金融證券、呼叫中心、物流等服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地。支持安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園和安徽服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心成為中國(guó)服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地。

16、支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立服務(wù)外包人才定制培訓(xùn)基地。借鑒國(guó)際通行的人才培養(yǎng)理念和模式，支持服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與服務(wù)外包示范園、企業(yè)建立合作關(guān)系，按照國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)人才使用標(biāo)準(zhǔn)開展人才定制培訓(xùn)，建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)基地。鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開發(fā)符合合肥服務(wù)外包人才需求、適用的服務(wù)外包課程體系和培訓(xùn)教材。

17、當(dāng)年獲得中央或省級(jí)人才培訓(xùn)資金支持的我市服務(wù)外包企業(yè)，其獲資金支持人員第二年仍在該企業(yè)工作的，市財(cái)政按其獲資金支持人員每人不超過(guò)2000元的標(biāo)準(zhǔn)，給予企業(yè)人才培訓(xùn)市級(jí)配套補(bǔ)貼，定向用于上述人員的培訓(xùn)。

當(dāng)年獲得中央或省級(jí)人才培訓(xùn)資金支持的我市服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其獲得培訓(xùn)資金支持并在我市服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)的人員，第二年仍在原企業(yè)工作的，市財(cái)政按其獲資金支持人員每人不超過(guò)500元的標(biāo)準(zhǔn)，給予企業(yè)人才培訓(xùn)市級(jí)配套補(bǔ)貼。

18、凡經(jīng)我市有關(guān)部門認(rèn)定的服務(wù)外包企業(yè)，每新錄用一名大專以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作，并簽訂一年以上勞動(dòng)合同的，市財(cái)政按照每人不超過(guò)2000元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)培訓(xùn)支持；對(duì)符合條件的我市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其培訓(xùn)的從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)人才（大專以上學(xué)歷），通過(guò)服務(wù)外包專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)考核，并與服務(wù)外包企業(yè)簽訂一年以上勞動(dòng)合同的，市財(cái)政給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每人不超過(guò)500元的培訓(xùn)支持。

19、鼓勵(lì)引進(jìn)國(guó)外服務(wù)外包高級(jí)管理和技術(shù)人才。推動(dòng)海外留學(xué)人員回國(guó)創(chuàng)業(yè)，將服務(wù)外包緊缺急需的各類高級(jí)人才列入我市引智范圍，享受我市有關(guān)引進(jìn)人才方面的優(yōu)惠政策，在居住、戶籍、子女教育、就醫(yī)、簡(jiǎn)化出入境手續(xù)等方面給予便利。

四、國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

20、支持服務(wù)外包企業(yè)申請(qǐng)相關(guān)國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證。對(duì)取得開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）認(rèn)證、人力資源成熟度模型（PCMM）認(rèn)證、信息安全管理（ISO27001／BS7799）認(rèn)證、IT服務(wù)管理（ISO20000）認(rèn)證、服務(wù)提供商環(huán)境安全性（SAS70）認(rèn)證及其它相關(guān)國(guó)際認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)，按財(cái)政部《中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開拓資金管理（試行）辦法》，給予不超過(guò)認(rèn)證費(fèi)50％的資金支持。資金支持額單個(gè)項(xiàng)目不超過(guò)50萬(wàn)元，累計(jì)不超過(guò)200萬(wàn)元。

21、鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)或產(chǎn)品。對(duì)服務(wù)外包企業(yè)專利申請(qǐng)費(fèi)用、專利信息檢索費(fèi)用給予適當(dāng)資金補(bǔ)貼。其中，對(duì)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)申請(qǐng)發(fā)明專利（含中國(guó)、國(guó)外）所需申請(qǐng)費(fèi)、實(shí)審費(fèi)，給予50%的財(cái)政補(bǔ)貼。

五、保障措施

22、加強(qiáng)服務(wù)外包組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由市政府分管負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)，合肥海關(guān)、市政府辦公廳、市發(fā)改委、市經(jīng)信委、市教育局、市科技局、市商務(wù)局、市公安局、市財(cái)政局、市人社局、市文廣局、市國(guó)稅局、市地稅局、市工商局、市統(tǒng)計(jì)局、市外辦、市金融辦、市外宣辦、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、濱湖新區(qū)、合肥市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)同志為成員的市促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)解決全市服務(wù)外包發(fā)展的重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市商務(wù)局，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組日常事務(wù)。

23、放寬服務(wù)外包行業(yè)準(zhǔn)入。對(duì)于不涉及前置審批的業(yè)務(wù)，工商部門要根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)，直接在其經(jīng)營(yíng)范圍中核定服務(wù)外包的相關(guān)內(nèi)容；對(duì)需要前置審批的，有關(guān)部門要簡(jiǎn)化審批程序，加快審批速度。在企業(yè)取得相關(guān)部門審批后，工商部門在其經(jīng)營(yíng)范圍中核定服務(wù)外包的相關(guān)內(nèi)容，以方便企業(yè)按照國(guó)際慣例承接外包業(yè)務(wù)。

24、積極為服務(wù)外包企業(yè)提供金融服務(wù)。推動(dòng)我市各類貸款擔(dān)保公司積極為服務(wù)外包企業(yè)提供各種形式的貸款擔(dān)保。有條件的地方可以設(shè)立服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)投資基金，聯(lián)合境內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)投資公司，共同投資孵化服務(wù)外包企業(yè)。鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)通過(guò)資產(chǎn)重組、收購(gòu)兼并和海內(nèi)外上市加速發(fā)展。

25、服務(wù)外包企業(yè)可以實(shí)行靈活工作制。經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部門批準(zhǔn)，服務(wù)外包企業(yè)可根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)部分崗位實(shí)行不定時(shí)工作制或綜合計(jì)算工時(shí)工作制。

26、支持編制全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃，指導(dǎo)全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

27、鼓勵(lì)政府和國(guó)有大中型企業(yè)通過(guò)購(gòu)買服務(wù)等方式，將非業(yè)務(wù)優(yōu)先外包給本地服務(wù)外包企業(yè)。結(jié)合“數(shù)字合肥”建設(shè)，促進(jìn)政府和國(guó)有大中型企業(yè)信息化建設(shè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

28、完善服務(wù)外包工作機(jī)制。建立服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)制度，實(shí)行示范區(qū)、縣、區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況月報(bào)制度，按月向市促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送服務(wù)外包工作計(jì)劃和進(jìn)度表。建立服務(wù)外包示范區(qū)的考核機(jī)制，每年對(duì)服務(wù)外包工作取得突出成績(jī)的示范區(qū)和個(gè)人進(jìn)行表彰。

六、其他

29、本意見適用于在我市工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、依法納稅、具有獨(dú)立法人資格的服務(wù)外包企業(yè)和人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

服務(wù)規(guī)范范文第4篇

一、準(zhǔn)確定位，在有效磨合上尋找切入點(diǎn)。

××年,隨著CTAIS全面上線，“一窗式”的正式運(yùn)行，辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組，所以在人員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞，我們根據(jù)“球場(chǎng)原則”，一是用資源整合。對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì)合理定位，使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦，把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合。辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口，涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班，負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作。一切從工作出發(fā)，為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來(lái)辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人，我們確立了以人為本的思想，講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛(ài)心工程，內(nèi)部職工中誰(shuí)家有困難我們大家?guī)椭鉀Q；誰(shuí)家老人、小孩生病我們一起去看望；誰(shuí)家有紅白喜事我們?nèi)σ愿?；誰(shuí)過(guò)生日我們共同慶賀；誰(shuí)有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù)；讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖。把全部的精力用在工作上，把全部的愛(ài)獻(xiàn)給納稅人。

二、鎖定目標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口。

辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，做到八項(xiàng)服務(wù)。

1．微笑服務(wù)。接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情，笑臉相迎，，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處，增設(shè)了飲水機(jī)，用心地為納稅人服務(wù)。

2．公開服務(wù)。為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策，我們開設(shè)了政策公布欄，便于納稅人學(xué)習(xí)履行；公布辦稅指南，指導(dǎo)納稅人辦稅，公開崗位職責(zé)，方便納稅辦理納稅事宜，公開工作紀(jì)律，辦稅更加透明化。

3．首問(wèn)服務(wù)。對(duì)納稅人提出的疑難問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。一般性的問(wèn)題即時(shí)回答，對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

4．限時(shí)服務(wù)。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購(gòu)票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。

5．彈。為了方便納稅人，我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，不得擅自離崗.節(jié)假日安排有人值班，接待納稅人。

6．承諾服務(wù)。為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意，我們承諾：進(jìn)一個(gè)門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級(jí)精神，推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來(lái)需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)根據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常窗口，專門處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率。

7．靈活服務(wù)。在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)問(wèn)題，要求靈活處理，比方說(shuō)停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，我們只要手續(xù)健全，先手工將發(fā)票賣給納稅人，來(lái)電后再輸入系統(tǒng)。納稅人來(lái)上門繳稅。我們先將現(xiàn)金和支票收下。幫納稅人把錢存入銀行，然后將開具的稅票及時(shí)送到納稅人手中。

8．監(jiān)督服務(wù)。為了更好地為納稅人服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見簿，歡迎廣大納稅人提出意見，將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下。

三、演好角色，在規(guī)范操作上尋探最佳點(diǎn)

1．人機(jī)合一，努力追尋有效辦法。

由于CTAIS系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機(jī)結(jié)合的辦法，用了兩天時(shí)間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時(shí)對(duì)每筆企業(yè)申報(bào)征收的稅款用手工方式登記，以便及時(shí)了解企業(yè)的申繳欠情況。對(duì)個(gè)體戶征收情況，對(duì)沒(méi)有征收點(diǎn)的分局,每月打印一套完整的征收清冊(cè)并拷貝軟盤.這一作法是目前人機(jī)結(jié)合的最佳辦法。

2．協(xié)同作戰(zhàn)，堅(jiān)持做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

每月10號(hào)以前，是辦稅廳工作最忙的時(shí)候，除了把各分局預(yù)儲(chǔ)稅款的票開出來(lái),還要負(fù)責(zé)上門繳稅工作。為了及時(shí)開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時(shí)間，申報(bào)征收崗的同志是廢寢忘食，經(jīng)常是邊啃燒餅邊開票。其它崗位的工作人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在忙完自己的工作后，主動(dòng)幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，努力打造整體形象。如：專揀重?fù)?dān)，工作負(fù)責(zé)的“黨代表”××；微笑服務(wù)，納稅人親切地稱為“發(fā)票姐姐”的××；頭腦靈活，顧全大局的“內(nèi)當(dāng)家”××；舍小家顧大家無(wú)怨無(wú)悔的“業(yè)務(wù)精”××；身兼多職，任勞任怨的“實(shí)干家”××；默默無(wú)聞，兢兢業(yè)業(yè)的“孺子?！薄痢?；勤奮好學(xué)，追求上進(jìn)的“小不點(diǎn)”××。一年來(lái)，辦稅務(wù)服廳受理企業(yè)申報(bào)××次，征收稅款××萬(wàn)元,收取滯納金××戶，計(jì)××元。開具稅票×萬(wàn)多份，辦稅稅務(wù)登記××戶，收以兩費(fèi)××元，發(fā)售普通發(fā)票××多本。

3．嚴(yán)格執(zhí)法，始終堅(jiān)持陽(yáng)光操作

一是防止增加新欠。配合“一窗式”管理的需要，我們積極督促企業(yè)按期申報(bào)和繳納稅款，對(duì)于逾期不申報(bào)不繳稅的行為嚴(yán)格進(jìn)行處罰和加收滯納金。對(duì)企業(yè)當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的稅金一律要求全部清繳入庫(kù)，申報(bào)不能及時(shí)入庫(kù)的，我們及時(shí)向各分局反饋信息，督促稅款入庫(kù)。對(duì)于有陳欠的我們做到先繳陳欠。再繳本期稅款。二是抓好納稅申報(bào)數(shù)據(jù)審核，按照新的納稅申報(bào)要求，對(duì)申報(bào)表的各種報(bào)表，增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)和其它申報(bào)資料嚴(yán)格進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)申報(bào)不真實(shí)，不規(guī)范，資料不齊全，有邏輯錯(cuò)誤的一律退回，并責(zé)令企業(yè)限期改正，杜絕企業(yè)提前抵扣稅款，虛假抵扣稅款；有效遏制了偷漏稅款現(xiàn)象，在日常工作中，我們秉公執(zhí)法，不徇私情，充分體現(xiàn)了陽(yáng)光操作，做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓納稅人滿意。

4．獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，恪盡職守當(dāng)好參謀

服務(wù)規(guī)范范文第5篇

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)診服務(wù)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；作用

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）01-0149-01

科技的日新月異，社會(huì)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平的逐步提高，民眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也在不斷增高。以往患者來(lái)院只是局限于指導(dǎo)其掛號(hào)、收款、治療，如今患者看病更注重的是服務(wù)的態(tài)度與服務(wù)的質(zhì)量。因此，我院將傳統(tǒng)單一的導(dǎo)診工作性質(zhì)進(jìn)行突破，增加導(dǎo)診服務(wù)范圍，現(xiàn)涵蓋分診、咨詢導(dǎo)診、陪檢陪查、取送檢驗(yàn)標(biāo)本、健康教育等多方面服務(wù)，導(dǎo)診服務(wù)已作為醫(yī)院窗口服務(wù)的亮點(diǎn)，成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶，規(guī)范化的導(dǎo)診服務(wù)不僅得到患者及家屬的贊譽(yù)，更為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益。

1資料與方法

1.1一般資料

我院于1996年創(chuàng)建青年文明號(hào)服務(wù)崗，起初是青年醫(yī)務(wù)工作者利用上下夜班的休息時(shí)間，義務(wù)為患者提供服務(wù)，受到社會(huì)各界好評(píng)。于1997年護(hù)理部派兩名內(nèi)退的護(hù)士，固定到此崗位，負(fù)責(zé)門診一樓的咨詢導(dǎo)診。于1998年正式成立導(dǎo)診服務(wù)隊(duì)，統(tǒng)一著藍(lán)色工作裝，由當(dāng)時(shí)的兩個(gè)崗，4個(gè)人，發(fā)展到現(xiàn)在多崗位，近60名導(dǎo)診員，晝夜服務(wù)。其中，大專畢業(yè)生24人，中專畢業(yè)生22人，內(nèi)退返聘人員10人。導(dǎo)診服務(wù)隊(duì)是一支高素質(zhì)的藍(lán)色的護(hù)理隊(duì)伍。

1.2方法

1.2.1采取分組連續(xù)排班模式

分組情況：導(dǎo)診組10人、分診組12人、急檢組12人、陪檢組12人、取血組2人、電梯組8人、輪椅組2人

排班情況：導(dǎo)診組，電梯組：上午班7：00～12：30；下午班：12：30～17：30；夜班：16：00～08：00 ；急檢組，陪檢組：白班為常白班，夜班：16：00～08：00。根據(jù)情況，彈性排班。

1.2.2具體工作模式、方法

建立分組管理體制，完善工作制度，制定獎(jiǎng)罰條例，根據(jù)導(dǎo)診員的文化水平、工作能力、工作年限具體劃分組別，定崗定位。按照組別差異，實(shí)行分權(quán)而治、分級(jí)管理，具體擬定各崗位服務(wù)流程和工作職責(zé)。導(dǎo)診組10人，是醫(yī)院的第一窗口，負(fù)責(zé)咨詢引領(lǐng)。隊(duì)員上崗時(shí)必須以精神飽滿的工作態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，熟悉醫(yī)院的布局及每位專家的特長(zhǎng)，運(yùn)用專業(yè)的理論知識(shí)對(duì)患者提出的疑問(wèn)充分解答，引領(lǐng)到總分診臺(tái)后，陪檢隊(duì)員選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)送方式，送患者到相應(yīng)科室，真正做到急患者之所急。分診組由12名內(nèi)退的護(hù)士組成，負(fù)責(zé)一樓總分診臺(tái)及各樓層、各診室的分診、登記、叫號(hào)系統(tǒng)。分診員要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和敏銳的觀察病情能力，熟悉每天、每個(gè)診室由哪位醫(yī)生出診，這樣才能準(zhǔn)確地將患者分診到相應(yīng)科室就診，最大限度滿足患者的需求；急檢組13人，負(fù)責(zé)全院檢驗(yàn)標(biāo)本的運(yùn)送與報(bào)告單的發(fā)放。要求具備較強(qiáng)的責(zé)任心，避免標(biāo)本和報(bào)告錯(cuò)發(fā)混淆。陪檢組12人，負(fù)責(zé)引領(lǐng)全院患者陪檢陪查。特別對(duì)年老、體弱、腿腳不方便、病情危急的患者酌情陪檢、交費(fèi)，協(xié)助需住院的患者辦理入院手續(xù)等，加強(qiáng)與相關(guān)科室的聯(lián)系，縮短患者等候診療的時(shí)間；取血組2人，負(fù)責(zé)全院備血、送血；電梯組負(fù)責(zé)在各部電梯內(nèi)服務(wù)；輪椅組2人，負(fù)責(zé)管理全院輪椅、平車的租借，及接救護(hù)車重患。各組人員即分工明確又相互協(xié)作，真正做到了導(dǎo)診―分診―診療―入院的一條龍服務(wù)，確保了良好的就診秩序及患者就診安全，提高了服務(wù)滿意度。

1.2.3隊(duì)員培訓(xùn)、考核

每周五統(tǒng)一進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，每月、每季度定期考試考核，主要集中考核三基理論、實(shí)踐技能、醫(yī)院禮儀、醫(yī)院法律法等方面知識(shí)。制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，采用內(nèi)部檢查與外部督導(dǎo)相結(jié)合的方式，對(duì)所有導(dǎo)診隊(duì)員進(jìn)行量化評(píng)比打分，每季排榜，評(píng)選出每組的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星，及末位淘汰者，所有崗位動(dòng)態(tài)管理。

1.3效果評(píng)價(jià)

采用發(fā)放問(wèn)卷的方法，問(wèn)卷內(nèi)容包括儀表著裝、服務(wù)態(tài)度、在崗在位、主動(dòng)服務(wù)、多做一點(diǎn)點(diǎn)五項(xiàng)，按照“非常滿意”“較滿意”“一般”分別賦值1～5分，分值越大說(shuō)明服務(wù)越好。該問(wèn)卷經(jīng)過(guò)12名醫(yī)院管理人員進(jìn)行內(nèi)容評(píng)價(jià)，得到一致認(rèn)可。兩個(gè)季度對(duì)醫(yī)院工作人員和患者（隨機(jī)抽樣30名）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，第二季度共發(fā)放問(wèn)卷135份，回收問(wèn)卷132份，回收率97.8%，其中有效問(wèn)卷130份，有效率98.5%；第三季度共發(fā)放問(wèn)卷133份，回收問(wèn)卷131份，回收率98.5%，其中有效問(wèn)卷130份，有效率99.2%；

導(dǎo)診員在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中發(fā)揮著重要作用，她們的工作可以減輕臨床的工作壓力，是臨床醫(yī)務(wù)人員與患者間溝通的重要橋梁，確保了規(guī)范化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。導(dǎo)診員的服務(wù)質(zhì)量直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體印象，是患者選擇是否在該院進(jìn)行下一步治療的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2討論

導(dǎo)診服務(wù)是醫(yī)院的重要窗口， 通過(guò)實(shí)施規(guī)范化導(dǎo)診服務(wù)，提高了導(dǎo)診員整體的素質(zhì)，使導(dǎo)診員增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感；規(guī)范化的導(dǎo)診服務(wù)減少了患者就醫(yī)的盲目性，縮短了患者就診、檢查時(shí)間，從細(xì)微的服務(wù)舉措中，讓患者體會(huì)到導(dǎo)診服務(wù)的人性化和專業(yè)化，融洽了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量投訴；同時(shí)規(guī)范化導(dǎo)診服務(wù)為臨床工作帶來(lái)方便，提高了門診護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)院工作人員和患者的滿意度都大幅度提升?？梢娨?guī)范化的導(dǎo)診工作在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中起到起到了利患利醫(yī)，協(xié)調(diào)了醫(yī)院和患者之間關(guān)系的作用。

參考文獻(xiàn)

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