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在整個家具零售行業(yè)由“坐銷”模式轉變?yōu)樾袖N模式的變革時期,家具終端出現(xiàn)“員工難招、難管、難留”的問題是很正常的事情。在整個社會的人力資源配置過程中,行業(yè)與行業(yè)間的差距是比較大的,作為生產要素之一的,具有主觀能動性,有思考能力的“人”是最容易流動的,人的本性是“懶”的,趨利避害、避重就輕是人的本性使然。
為什么家具賣場員工難招、難管、難留呢?
難招
1、目前在同等收入條件下,年輕的女孩子(導購員)更愿意在當?shù)氐陌儇浄b商場、化妝品店、超市、美容店等店內當“營業(yè)員”。不愿意在家具賣場當“業(yè)務員”!因為工作時間相對固定,工作環(huán)境冬暖夏涼。目前縣級做的比較久的,有規(guī)模的家具賣場的硬件普遍落后。
2、高學歷的人才難招聘。在“行銷”模式下,要求銷售團隊年輕化,年輕化的銷售團隊的穩(wěn)定性相對比較差。①大學畢業(yè)的男生,首選的職業(yè)不是家具賣場的導購員(因為男生感覺職業(yè)前景有限);②剛畢業(yè)的大學女生,不甘心在縣級城市做一名導購員!
3、招聘的渠道相對較窄。人才與人才需求單位沒有合適的媒介平臺。
4、年輕化的導購人員,由于受結婚、生子、照顧孩子的原因,難于全身心的投入工作,往往顧此失彼。他們寧愿少掙點錢,選擇準點上下班且“輕松”的工作。
5、在縣級家具賣場里,導購員還是以女性為主,售后(送貨,安裝)以男性為主的格局。女生做售后或男生當導購員在他們心中還不能接受。賣場老板的思想意識也普遍是這樣的。
6、隨著物價水平的提高,縣級城市的生活消費水平也大大的提高了。在傳統(tǒng)觀念里(尤其是北方的縣級城市),男人是一家之主,是家庭收入的主要來源。而目前縣級市場的家具老板不注重售后服務團隊的建設,通常情況下,售后送貨安裝的男工收入較低。而做的工作較累。有學歷、有能力的男生不樂意從事這個工作。
難管
1、目前,縣級家具賣場老大,普遍是從夫妻店做起的,當賣場規(guī)模做大以后,沒有建立起完善的,系統(tǒng)化的管理體系,還在按照夫妻店的模式管理賣場。做事往往沒有標準、制度和流程,每個人都在憑感覺和習慣做事。一旦出現(xiàn)問題,內部就會發(fā)生矛盾。所有的員工都感覺賣場“亂”。在一個滿地都是垃圾的場地上,要想管住人不丟垃圾,幾乎是不可能的事情!
2、員工往往是按照老板的習慣做法,開展日常工作,萬一出現(xiàn)問題,雖然沒有老板的明確授權,但是員工認為他是對的,若是對其懲罰,尤其是罰錢,員工往往很不愿意接受!表現(xiàn)在工作上就是消極怠工和傳播負面的信息給其他員工,有的甚至以辭職要挾老板妥協(xié)。有的老板還真就妥協(xié)了,我常常能聽到賣場老板被員工左右的案例。主被動關系完全顛倒!
3、沒有經濟壓力的,家庭條件好的員工,不服管理。工作上一不符合自己的心意,就撂挑子,心里說“老子不干了!”。而老板又擔心其不干了!老板不敢管了!
4、 `很多賣場的老板,一年也不會組織員工進行一次大型的聚餐,幾年也不會組織員工進行一次培訓。幾年下來老板和員工之間就是雇傭關系,老板和員工之間缺乏必要的溝通和信任,員工工作的動力源泉就只是為了掙錢。在當前市場條件下,一旦銷售業(yè)績下滑,員工收入銳減,對員工的管理將無從談起!她們的心里是這樣想的:“就掙這么點錢,還要求我做這,做那的,事真多!”。員工對商場沒有歸屬感!
5、跟隨老板創(chuàng)業(yè)的老員工,勞苦功高,多年的做事習慣大于商場的管理制度。賣場老板由小變大,有的老板在做大的同時,管理也隨之建立了起來。有思想、有遠見、有規(guī)劃的老板甚至請外部的第三方對商場的運營管理進行全面的改造和完善。隨著商場為適應新形勢而做的變革,老員工越來越感覺自己力不從心。不愿意接受新的事物,學習能力又差,同時也面臨著年輕的有能力的新員工的挑戰(zhàn)。所建立的新管理模式和制度,對于資格老的員工形同虛設。甚至會出現(xiàn)幾個老員工聯(lián)合起來公然抗議新的管理模式。在同一個商場出現(xiàn)了幫派(老員工一幫,新員工一幫)。老員工排擠新員工。有的商場被老員工控制,幾年都進不來一個新員工。商場的業(yè)績連續(xù)幾年都沒有提升,甚至是連年下降的!但是運營成本是連年上升的!如果賣場老板不能在短時間內處理掉內部的這種多方博弈,很快就會在市場競爭中敗下陣來。挑戰(zhàn)者,可沒有老商場多年的后遺癥!
難留
古往今來,每個人都在追求成功,有的人,一生在追求成功的路上享受到人間的美好。雖平平淡淡,但他認為他是成功者;有的人一生在眾人面前風風光光,在臨終前,她卻說,自己是個失敗者!
人與動物的本質的區(qū)別在于人有思維能力。然而有思維能力的人卻千差萬別。尤其是在在對待“成功”的問題上大有不同。不同的思維習慣,會有不同的人生境界!
作為曾經的家具賣場的老大,在眾人的眼里是一個“成功者”。面對挑戰(zhàn)者,“成功者”絕不會拱手將自己的江湖地位拱手相讓!在自身條件受限的情況下,應當做好打持久戰(zhàn)的準備,更應該有“以求變失敗的預期,來看待求變的過程”的心態(tài)。想一撮而就,急于求成,恐怕難成大業(yè)!
對待預期結果的態(tài)度,決定了能否取得持久的成功,對結果沒有合理的預期,往往是預期越高,挫敗感越強,要明白,成功是小概率事件,“失敗”卻是常態(tài)化的結果。
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北京建材經貿大廈以“京城高新家居建材第一家”獨樹一幟,經營商品突出科技含量,注重質量標準,強調獨特效果,注重環(huán)保與節(jié)能,展現(xiàn)了國內外裝飾材料與家居飾品的最高水平和最新時尚,加之集約便利的現(xiàn)代零售服務機制,高效優(yōu)質的現(xiàn)代商品更新體系,安全快捷的信息交流體系和出色的商業(yè)展示環(huán)藝水平,成為高端家居建材客戶的消費首選。
“為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家的愿景。宜家經營理念最初始于為大眾提供經濟實惠的家居裝飾產品。它將功能、質量、設計、價值結合在一起,并始終牢記可持續(xù)發(fā)展理念。從設計、采購、包裝、配送到業(yè)務模式,宜家經營理念存在于公司日常運營的每個環(huán)節(jié),通過優(yōu)化價值鏈,幫助更多人創(chuàng)造更好的家居生活。
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藍景麗家現(xiàn)有品牌家居廠商500多家,知名家裝公司15家,是集家具、家裝、建材、飾品展示銷售為一體的家居企業(yè),多年來憑借高品質的家居產品,科學完善的管理體系及堅持不懈的誠信服務,塑造了一流的企業(yè)品牌形象。2011年被國家工商行政管理總局授予“全國創(chuàng)建誠信市場先進單位”榮譽稱號,成為獲此殊榮的專業(yè)市場之一。
高力國際燈具港以創(chuàng)建“中國燈具第一賣場”為目標,始終堅持走國際化、品牌化的發(fā)展道路?,F(xiàn)代星級商場的購物環(huán)境,一舉改寫京城無高檔燈具商場的歷史;千余家國內、國際知名品牌的匯集,全面提升京城燈具行業(yè)的經營檔次;在燈具行業(yè)率先推出“先行賠付”“一個月無障礙退換貨”制度,全面提升燈具行業(yè)的服務理念。
連續(xù)5年躋身中國民營企業(yè)500強前50位,自1986年創(chuàng)業(yè)以來,以建設溫馨、和諧的家園,提升消費者的居家生活品位為己任。已在北京、上海、天津、南京、長沙、重慶、成都等90座城市開辦了130家商場。從一家地方家具專營店,到百MALL連鎖,紅星美凱龍創(chuàng)造了許多個“第一”:第一個做連鎖品牌;第一個做委托管理店;第一個自建商場。締造了全世界單體最大的家居商城,無論規(guī)模、影響力還是品牌張力,都已成為中國家居流通業(yè)的領導品牌。
位于北京中心地帶的中糧廣場購物中心,是北京首屈一指的名品家居廣場,總面積約6萬平方米,分地上5層與地下3層,并配有新穎的天幕設計。中糧廣場堅持以高端為突破點,引進了像豐意德、德易家、Himolla、Nicoline、海絲騰、歐羅巴、德國威勒等200多個世界頂級家居品牌,是以家具和家居飾品為主的高檔進口名品薈萃地。
城外誠創(chuàng)建于1995年,以其30萬平方米的經營面積,匯聚了國內外近千個知名廠商,集精品家具大世界、歐美(國際)家居生活館、辦公家具大世界、兒童家具大世界、沙發(fā)軟床大世界、家裝建材大世界、家居飾品大世界、紅木家具大世界等特色主題賣場、餐桌餐椅大世界合共九大賣場及特色美食城為一體,實現(xiàn)消費者一站式購物的夢想。
日前,全球家居建材零售巨頭“老大”家得寶突然宣布全面關閉其門店,準備退出中國市場。事實上,不僅僅是家得寶,歐倍德(OBI)數(shù)年前就退出中國市場。百安居及東方家園多年來也一直在大面積虧損的泥潭中掙扎。與之形成鮮明對比的是,多年來,建材零售業(yè)的另外一種業(yè)態(tài)——“租賃式”大賣場(如紅星美凱龍、居然之家等)卻獲得了迅猛發(fā)展,迄今已經在全國取得主導地位。
家得寶的退出引發(fā)了人們諸多思考:連鎖家居大賣場的興起與壟斷,對于家居建材行業(yè)而言是禍還是福?是“推進器”,還是絆腳石? 租賃式連鎖家居大賣場業(yè)態(tài)未來將走向何方?
毋庸置疑,連鎖家居賣場的興起,極大改善了家居建材市場的購物環(huán)境,推動了廠商終端形象的提升,促使家居建材廠商大力提升品質意識、服務意識,不過,不可否認的是,家居建材賣場的連鎖、壟斷化發(fā)展,對行業(yè)也有一定的負面作用,其主要體現(xiàn)為:
隨著家居大賣場走向連鎖化、壟斷化,廠家在渠道上的選擇大大減少,中小企業(yè)抑或新興企業(yè)往往被主流賣場邊緣化,這不利于行業(yè)的創(chuàng)新與進步。
連鎖化經營往往導致壟斷,而不利于自由競爭與技術創(chuàng)新。所以,在市場經濟較為發(fā)達的西方國家,一些世界級企業(yè)常常遭遇“反壟斷法”的制裁。
同樣,國內家具建材的連鎖化與壟斷化同樣具有一定的負面效應。比如,大型賣場通常有著較為嚴格的準入門檻,具有較大規(guī)模和品牌影響力的企業(yè)才被允許進入。相比之下,新企業(yè)、新品牌一律被拒之門外,這樣的結果加速了行業(yè)的品牌壟斷、限制了行業(yè)的創(chuàng)新與技術進步。一言以蔽之,家居大賣場的連鎖化和壟斷化導致了家居建材品牌以“大勝小汰”代替了“優(yōu)勝劣汰”。
第二,連鎖大賣場的壟斷化擠壓了廠商的利潤,在一定程度上阻礙了企業(yè)發(fā)展與行業(yè)進步。
曾幾何時,在紅星、居然等連鎖家居賣場,每月每平方米的租金已經漲到了100元~300元,有些甚至達到了500元~600元。相比之下,即使是經營狀況較好的賣場,其每平方米的年產出也通常僅為1萬元~2萬元。
換句話說,賣場租金費用平均要占零售商營業(yè)額的20%~30%甚至更高,而當今家居建材產品的零售毛利率水平只有30%~50%,甚至更低。
屋漏偏逢連陰雨,隨著經濟下行趨勢的出現(xiàn)。如今即使是知名的家居大賣場也一樣人氣慘淡;即使廠家進駐了知名連鎖大賣場,一樣要面對“不促不銷”的窘境。
這樣,家居建材廠商除了需要支付高昂的賣場租金之外,還需投入大量的人力、財力開展店外的廣告、活動、人員等推廣配合,如是才能保證店面的“人氣”與銷量,如此一來廠家的盈利能力更加孱弱。
調查顯示,現(xiàn)今家居建材賣場中的商家大多面臨虧損,多數(shù)企業(yè)已經無力開展品牌傳播、技術創(chuàng)新、銷售服務等方面的較大規(guī)模的投入。但是,與入住商戶大面積虧損形成鮮明對比的是,由于連鎖化和壟斷化趨勢,作為家居賣場 “地主”(賣場投資經營方)的一方盈利,卻超過了作為“農民”(租戶)的家居建材廠、商的盈利總和,這是極其不正常的。
未來如何趨利避害
那么,如何才能增強或放大連鎖大賣場的正面促進作用,減少其負面阻礙作用呢?
首先,家居建材廠商切不可將“寶”都壓在大賣場上。尤其是對于既無法獲得知名大賣場的“好位置”,也無力承擔知名大賣場高昂的店面租金的廣大中小企業(yè)而言。這類企業(yè)不妨改變策略:在大賣場中設立小型“窗口”店,而在租金較合理的市場、賣場設立中心店、旗艦店,同時輔之以廣告?zhèn)鞑?、活動推廣、小區(qū)推廣、中間渠道(裝修公司及設計、施工人員渠道)及工程、精裝房渠道推廣,以多元化渠道及店外傳播推廣活動相配合,彌補在知名大賣場渠道中的店面競爭力不足。即使是受到大賣場“優(yōu)待”的知名品牌、實力廠商,也應該積極通過多元化渠道、店外推廣、大型獨立店面及知名大賣場外的中心店、旗艦店等方式,弱化對知名大賣場的依賴、提升自身的盈利能力。
其次,從維護建材流通“生態(tài)平衡”的角度出發(fā)。連鎖賣場需適當調整經營策略。
一方面,連鎖賣場要確保租金水平在合理的范圍之內,而不能單純追求眼前利益,讓租金高得離譜。畢竟,對消費者而言,“集百家貨之長”是其核心價值之一。如果眾多付不起租金的廠家紛紛退卻,偌大賣場只剩下幾家所謂“大品牌”,連鎖賣場自身也將難以生存下去了。
盡管客觀而言,歐倍德、家得寶們退出中國市場的直接原因在于:規(guī)范的建材超市業(yè)態(tài)在極不規(guī)范的中國建材流通環(huán)境中出現(xiàn)了“水土不服”,例如,遭到“中間機構”(裝修公司)、“中間人員”(施工及設計人員、工程采購人員等)的抵制。但是,不可否認的是,這與建材超市“店大欺商”,過于霸道地對待上游合作供應商,嚴重破壞了供應鏈“生態(tài)環(huán)境”也不無關系。
雖然租賃式大賣場能夠比建材超市更靈活地適應極不規(guī)范的家居建材流通環(huán)境(如中間機構、中間人員拿傭金、吃差價等),且比建材超市業(yè)態(tài)更少中間環(huán)節(jié)(租賃式大賣場中,供應商即是最終的銷售商),生存能力更強。但如果大賣場在租金費用、入場排斥等方面“店大欺商”,破壞了家居建材流通的“生態(tài)環(huán)境”,未來也同樣可能遭遇經營困境如商戶大面積虧損退場的局面。
據了解,傳統(tǒng)家具零售模式以攤位租賃式經營為主,家具生產者不直接接觸消費者,只是以批發(fā)的形式將產品發(fā)予經銷商售賣,對家具市場價格難以掌控。而經銷商租場地裝修店面投資不少,出于自身利益考慮,不愿將利潤降到最小,這使傳統(tǒng)家居商場的商品促銷很難進行。與此同時,經銷商受自身素質及經營實力的限制也無法向消費者提供最好的售后服務,消費者與制造商自身都無法擺脫尷尬。事實證明,這種經營模式很難保障消費者的權益,也迎合不了市場的需求。
據了解,為了實現(xiàn)購物價格最優(yōu)化,不少消費者開始嘗試新的購買形式,比如網絡團購、廠家直銷等,不難看出,傳統(tǒng)的以經銷商為主體的銷售模式正在遭遇挑戰(zhàn),已成為不爭的事實。
為了彌補傳統(tǒng)銷售渠道的不足,同時也為了省掉付給賣場的高額租金,一些生產廠家開始嘗試連鎖經營,并很快引來業(yè)界齊聲叫好,不少企業(yè)負責人表示,家具連鎖經營將是最近幾年內家具營銷的必由之路。
業(yè)內人士介紹,連鎖經營特色鮮明,把連鎖經營引申到家具行業(yè)內,目前還有相當?shù)男迈r感和陌生感。其實,這種經營模式已經在世界上流行了100多年。早在1865年美國勝家縫紉機公司便開始了特許連鎖經營,以后逐步成為零售業(yè)、飲食業(yè)、服務業(yè)廣泛采用的經營組織形式。連鎖經營具有發(fā)揮規(guī)模經濟的優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效益;品牌和服務意識強烈;可以用先進的手段進行規(guī)范化管理等。這種經營模式首先對生產廠家提出了新的更高要求:共用一個品牌,共樹一個形象,廠家不僅要有獨具特色的商品、銷售和服務,而且更要有保持這種優(yōu)勢的能力,從而確保連鎖體系健康穩(wěn)步發(fā)展。作為加盟商,在經營中要按照廠家的要求,統(tǒng)一店名店貌、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務,換言之,商家只要按照廠家的統(tǒng)一要求“克隆”就可以了,不僅簡便易行,而且在廠家品牌的輝映下極易達到靈肉合一的效果,前途無限。