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>> 在線產(chǎn)品評論研究綜述 在線評論有用性研究綜述 在線評論研究現(xiàn)狀綜述及未來展望 中藥材商品規(guī)格等級標準研究現(xiàn)狀及幾個關(guān)鍵問題的商榷 微電網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用關(guān)鍵問題綜述 人才招聘的關(guān)鍵問題研究 建筑施工管理關(guān)鍵問題研究 數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)關(guān)鍵問題研究 商品在線評論有用性 在線評論對電子商務(wù)商品銷量的影響研究 虛假評論檢測系統(tǒng)的構(gòu)建研究 網(wǎng)絡(luò)在線評論研究分析 機構(gòu)庫評價的關(guān)鍵問題研究 都市圈研究基礎(chǔ)信息平臺及其關(guān)鍵問題 機構(gòu)倉儲可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵問題研究 感知無線電的關(guān)鍵問題研究 廣西回收逆向物流發(fā)展關(guān)鍵問題研究 云南老牌景區(qū)深度開發(fā)關(guān)鍵問題研究 地下工程施工關(guān)鍵問題研究 高校網(wǎng)絡(luò)思想教育關(guān)鍵問題研究 常見問題解答 當前所在位置:l.
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所屬分類:食品相關(guān)Food related
公司名稱:濟南先大餐飲管理咨詢
有限公司
加盟條件:投資金額:6-10萬
最小所需面積:60平方米
加盟金額:3.5萬元
保障金額:0.5萬元
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),在崗?fù)顿Y,畢業(yè)生,公司增項,其他
是否區(qū)域保護:否
加盟區(qū)域:全國
水晶坊水晶加盟
所屬分類:服飾及相關(guān)產(chǎn)品
Apparel/Accessories
公司名稱:湖南水晶坊創(chuàng)業(yè)集團
加盟條件:投資金額:6-10萬
最小所需面積:50平方米
加盟金額:0.1萬元
保障金額:1.68萬元
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),其他
是否區(qū)域保護:是
加盟區(qū)域:全國
百佳惠加盟
所屬分類:復(fù)合型商業(yè)Multi-product
公司名稱:樂選策劃
加盟條件:投資金額:6-10萬
最小所需面積:50平方米
加盟金額:免費
保障金額:0.2萬元
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),畢業(yè)生,其他
是否區(qū)域保護:是
聯(lián)邦快捷酒店加盟
所屬分類:賓館/旅店hostel
公司名稱:聯(lián)邦快捷酒店管理咨詢有限公司
加盟條件:投資金額:20-50萬
最小所需面積:0平方米
加盟金額:20萬元
保障金額:免費
適合人群:未知
是否區(qū)域保護:否
比德文加盟
所屬分類:復(fù)合型商業(yè)Multi-product
公司名稱:山東比德文動力科技有限公司
加盟條件:投資金額: 1-5萬元
最小所需面積:0平方米
加盟金額:未知
保障金額:免費
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),在崗?fù)顿Y,畢業(yè)生,公司
增項
是否區(qū)域保護:否
茶之語加盟
所屬分類:復(fù)合型商業(yè)Multi-product
公司名稱:浙江茶之語科技開發(fā)有限公司
加盟條件:投資金額:11萬元-20萬元
最小所需面積:30平方米
加盟金額:免費 保障金額: 免費
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),在崗?fù)顿Y,畢業(yè)生,公司
增項
是否區(qū)域保護:是
加盟區(qū)域: 全國,華東
諾曼地咖啡加盟
所屬分類:食品相關(guān)Food related
公司名稱:諾曼地咖啡
加盟條件:投資金額:1-5萬
最小所需面積:0平方米
加盟金額:10萬元
保障金額:免費
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),畢業(yè)生
是否區(qū)域保護:否
加盟區(qū)域:華南
佶味百納福加盟
所屬分類:食品相關(guān)Food related
公司名稱:北京億佳尚品食品技術(shù)開發(fā)
有限公司
加盟條件:投資金額:6-10萬
最小所需面積:1平方米
加盟金額:免費
保障金額:免費
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),公司增項
是否區(qū)域保護:否
加盟區(qū)域:全國
悠士多加盟
所屬分類:食品相關(guān)Food related
公司名稱:上海誠優(yōu)國際貿(mào)易有限公司
加盟條件:投資金額:6-10萬
最小所需面積:1平方米
加盟金額:免費
保障金額:0.5萬元
適合人群:未知
是否區(qū)域保護:否
加盟區(qū)域:全國
冰果師加盟
所屬分類:食品相關(guān)Food related
公司名稱:上海冰果師國際貿(mào)易有限公司
加盟條件:投資金額:未知
最小所需面積:0平方米
加盟金額:0.10萬元
保障金額:免費
適合人群:未知
是否區(qū)域保護:否
勝豪客牛排店加盟
所屬分類:食品相關(guān)Food related
公司名稱:勝豪客餐飲公司
加盟條件:投資金額: 20萬元-50萬元
最小所需面積:200平方米
加盟金額:8萬元 保障金額:0.01萬元
適合人群:創(chuàng)業(yè),在崗?fù)顿Y,畢業(yè)生,其他
一、作品網(wǎng)上互動式實時評價
采用ASP動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)在校園網(wǎng)論壇上建立“作品展示區(qū)”,學(xué)生可以實時把自己已完成或未完成的作品上傳到論壇中,借助校園論壇和聊天室,教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間可在這里進行實時交流;也可以通過論壇提出問題,發(fā)表評論,完成對作品的自評、互評和師評;教師也可以在論壇上就某個作品,開辟一個專門的討論主題,提高學(xué)生評價能力。
教師還可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢,用動態(tài)網(wǎng)頁的形式,從技術(shù)上實現(xiàn)評價結(jié)果反饋的實時性,從而大大提高教學(xué)效率和學(xué)生參與的積極性。如在電腦作品評議的過程中,利用投票系統(tǒng),讓學(xué)生在觀看作品集后,投票選擇自己喜歡的作品,通過后臺數(shù)據(jù)庫,可以在第一時間用線段圖或餅型圖等形象地展示學(xué)生反饋的情況,有利于下一步進行作品的具體評議,同時也充分地體現(xiàn)教學(xué)的民主和平等。
二、作品網(wǎng)上延時評價
學(xué)生有許多作品往往不是一節(jié)課能完成的,而需要長時間的,大型作品可能以小組為單位,反復(fù)制作修改而成。比如電子小報或其他一些主題性作品。在制作過程中,學(xué)生可以把制作的整個過程和制作過程中的半成型作品,放在自己的陽光少年的博客網(wǎng)站或論壇中,讓其他同學(xué)、老師,甚至家長點評,提出建議,然后再修改、完善、上傳。這一整個過程不僅需要課堂上的時間,而且需要大量的課余時間。例如《作品網(wǎng)上評論展示自我風(fēng)采——我的小報更精彩》教學(xué)時,就是借助校園網(wǎng)構(gòu)建《電腦小報》學(xué)習(xí)網(wǎng)站,實施作品網(wǎng)上評論,展示自我風(fēng)采。讓評價內(nèi)容全面化、評價過程活動化、評價操作簡便化、評價主體多元化,除教師點評、學(xué)生自評、互評外,把作品放到網(wǎng)上讓更多的人(教師、學(xué)生、朋友、家長)來評。通過自評、互評,使學(xué)生能夠肯定自己,學(xué)習(xí)他人,體驗成功的樂趣。在知識反饋的過程中,借助校園網(wǎng)實施作品的網(wǎng)上評論,給學(xué)生以充分發(fā)揮、充分交流的空間,在學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間、學(xué)生與家長之間使學(xué)生的多種能力得到培養(yǎng)與提高。
課堂上由于時間的限制,一堂課下來往往只能勉強完成一個粗糙的作品,而現(xiàn)在借助校園網(wǎng)把作品傳到網(wǎng)上,能不斷修改、完善、上傳。還能聽取各方面的建議,學(xué)生就能創(chuàng)作出更佳的作品,并且在交流和修改過程中學(xué)生對自己肯定會有新的認識,有利于學(xué)生客觀全面的認識自己。
三、網(wǎng)上檔案式線性評價
社會化媒體是進行商業(yè)運作的有力工具,通過它商業(yè)經(jīng)營者們可以與老顧客和潛力客戶取得聯(lián)系、確立合作關(guān)系,并建立信任感。社會化媒體同時可以增強商業(yè)品牌的認知度和商業(yè)網(wǎng)站的瀏覽率,并最終從根本上提升銷售量。
與客戶和顧客取得聯(lián)系并建立長久的合作關(guān)系是商業(yè)公司展示其人文實力和建立品牌信任度與忠誠度的重要方式。但是當公司運營管理出現(xiàn)偏差,導(dǎo)致消費者在社會化媒體上發(fā)表負面評價的時候,運營者該如何應(yīng)對呢?
社會化媒體管理者們會使用各種各樣的方式來回應(yīng)負面評價。
1.忽略負面評價。
這是一種鴕鳥思維,設(shè)想只要對負面評價不予理會,它們就會自動消失。但是假設(shè)一位顧客來到你的公司進行投訴,給你打電話或是發(fā)電子郵件抱怨你的商品或服務(wù),你還能夠置之不理嗎?當然不能。但是為什么社會化媒體管理者們會認為忽略社交網(wǎng)站上的消費者負面評價就沒問題呢?這個問題我無法回答。但不幸的是,這樣的事幾乎總在發(fā)生。
2.刪除負面評價。
這是一種眼不見為凈的思維,設(shè)想如果沒有人看到這些評價,這些評價就等于沒有出現(xiàn)過。但是這種方法比忽略負面評價還要糟糕,它只會激怒顧客并使他們有足夠的理由告知他們所有的朋友你的公司和雇員是多么糟糕。要知道每一個facebook和twitter的用戶平均擁有100個以上的網(wǎng)友,僅一人或少數(shù)人的負面評價會呈幾何級數(shù)般傳播開去,使你喪失大量的潛在客戶。
3.用同樣的方式回應(yīng)。
這是一種反擊消費者方法。我們假設(shè)一位顧客在facebook或twitter的反饋網(wǎng)站上留下了一條充滿怨氣的投訴,你覺得他的投訴出于某種原因而有失公允,你感到很氣憤并回復(fù)了反擊性的評論。正如以上兩種處理方式一樣,你的做法只會使已經(jīng)產(chǎn)生的負面情況繼續(xù)惡化。要時刻謹記那條黃金準則–無論顧客錯得有多么離譜,他永遠都是對的。同時,要記得你所回擊的這位顧客一定會把你的做法告訴別人,在更大的人際范圍內(nèi)影響你公司的形象。
下面這個案例正好說明這一點:看看號稱網(wǎng)上平價水果超市的電果網(wǎng)是如何回應(yīng)顧客的抱怨。
4.用空洞的道歉來緩和消費者的情緒。
這種情況下,管理者們通常會說“哦,你對我們的商品(服務(wù))感到不滿,我們非常抱歉,我們一定會盡力做得更好?!边@種方式的問題是,如此回應(yīng)根本不會讓人感覺到真誠,同時它也并沒有提供一個真正的解決方案,最后只能是加劇矛盾。
當管理者們試圖用這種方法平息消費者的不滿情緒時,其實消費者早已心知肚明他們的意圖。重要的是,一旦他們拿不出具體的解決方案,消費者往往不會給他們第二次機會予以改正。
社會化媒體的管理者們一直在犯諸如此類錯誤,尤其是當他們面臨大量的投訴時。他們選擇忽視、刪除和安撫的方式,并同時試圖提供新的在線服務(wù)和折扣,而并不注重修正改進那些出現(xiàn)問題的網(wǎng)站功能。他們告訴一些想要投訴的顧客去給客服打電話或發(fā)郵件,之后他們便會面臨更多的投訴,聲稱客服電話和郵件無人應(yīng)答。管理者們?nèi)绾文軓倪@種處事方式中得到滿意的結(jié)果呢?他們到底應(yīng)該怎么做呢?
我認為只有1種方式在處理消費者在社交網(wǎng)站上發(fā)表的負面評價時最為有效。
即向消費者致歉并拿出具體的解決方案。
讓消費者知道“我們已經(jīng)了解你的不滿,我們重視我們的消費者并會立即解決問題?!边@個方法會幫助你把一個怨憤的消費者變成你的品牌推廣者。如果消費者愿意在你的商品或服務(wù)上花錢,對你的facebook反饋網(wǎng)站持正面態(tài)度并在twitter上關(guān)注你,說明他(或他們)對你的品牌已經(jīng)產(chǎn)生了忠誠度。當然,他們有時會因不快的經(jīng)歷而不滿,這時候他們最想要的就是知道他們的聲音有人傾聽,問題有人解決。在Ann taylor的案例中,他們的網(wǎng)站出了問題。他們采用了上面提到的那幾種應(yīng)對方式,即向消費者發(fā)送郵件致歉、在社交網(wǎng)站上對給消費者帶來的不便公開致歉,并延長了銷售時間。但是他們卻沒有修正完善出現(xiàn)問題的網(wǎng)站,做出了一副他們根本不想去改正也并不在意的姿態(tài)。
考慮到巨大的投訴量,Ann taylor的社會化媒體管理者當然不可能一一進行回復(fù)。我認為他們應(yīng)當公開發(fā)表聲明,表明他們已經(jīng)認識到問題的嚴重性并致力于解決問題。并在網(wǎng)站問題得到解決后再考慮提供更多的服務(wù)和力度更大的折扣作為補償。如果換做是我,在無法確定網(wǎng)站所能承載的流量前,是絕對不會貿(mào)然刪除公告或是提供新增服務(wù)的。
我覺得這些問題之所以出現(xiàn),是因為有時候品牌的運營者們忘記了處理社交網(wǎng)絡(luò)上的消費者負面評價與面對面地解決投訴,其實沒什么兩樣。如果一位顧客站在你面前投訴,你不能忽略他,不能走開,也不能光說幾句道歉的話就萬事大吉,你必須給出解決方案才行。所以當管理者們采用那些不正確的方式處理社交網(wǎng)站上的負面評價評價時,他們憑什么要求消費者接受呢?答案是:決不能接受。
當你能有效地處理投訴時,消費者便會告訴他的朋友們你的公司行事有效令人敬佩,你提供的客戶服務(wù)令人滿意。他們會勸說朋友們購買你的商品或服務(wù)。他們便成了你的品牌推廣者。這才是有力的市場運營,此時你其實在更大程度上建立了品牌忠誠度,甚至比沒有遭到投訴時更進步更完善了。
商品環(huán)保性的終極評價
一聽汽水、一瓶洗發(fā)液的“可持續(xù)度”有多高?越來越多的消費者會根據(jù)這個問題的答案來決定買還是不買。然而,要找到一個綜合的評測指標,把地球上所有商品在制造過程中的各種不利影響都囊括其中,恐怕不是一件易事?!翱沙掷m(xù)指數(shù)”評分體系,會分別對供應(yīng)鏈中的不同階段或產(chǎn)生的不同效應(yīng)(比如產(chǎn)生的廢棄物和排放的二氧化碳)打分,而且不同的組織和團體會使用不同的衡量標準。因此,這個評分體系的問題不是信息量太少,而是太多。
如果評判環(huán)境和社會代價的衡量標準只有一種,那么給產(chǎn)品打分就會簡單得多——可持續(xù)發(fā)展聯(lián)盟就是這么想的。這個聯(lián)盟的成員包括10所頂尖高校、多個大型非營利組織和80家跨國公司,它們都達成了一致,希望創(chuàng)立一個能涵蓋整個供應(yīng)鏈的通用指標??沙掷m(xù)發(fā)展聯(lián)盟最近了一個指標體系,聯(lián)盟成員將根據(jù)這些指標衡量首批100種產(chǎn)品,這些產(chǎn)品五花入門,從午餐麥片、洗滌劑到電視機都有所涉及。
沃爾瑪?shù)目沙掷m(xù)發(fā)展部主任杰夫·萊斯是建立通用標準的支持者,他認為,在供應(yīng)鏈中的可持續(xù)性措施不僅能讓環(huán)境變得整潔,還能降低清理垃圾所耗費的成本——比如說,垃圾少了,就沒必要花大價錢把它們拖走。沃爾瑪已經(jīng)開始將可持續(xù)標準編制成“評分卡”,并把這種卡片分發(fā)給旗下約400家收購商,這些收購商一直是從零售商手中進貨的,作為買家的大小收購商,可能會為了降低商業(yè)行為的環(huán)境效應(yīng),而對產(chǎn)品供應(yīng)商有所動作;產(chǎn)品供應(yīng)商的行為又會影響收購商的年度業(yè)績總結(jié)。同樣身為聯(lián)盟成員的戴爾公司已經(jīng)對LCD屏幕制造商下達了指示,要求他們在生產(chǎn)屏幕時設(shè)法降低全氟烷烴這種強效溫室氣體的排放。聯(lián)盟提供的數(shù)據(jù)“讓我們可以有的放矢”,戴爾環(huán)境事務(wù)部主任斯科特·奧康奈爾說。
聯(lián)盟認為,這個指標最終會取代其他評分體系?,F(xiàn)在,美國的消費者走進一家雜貨店后,只要掏出手機掃描洗發(fā)液上的條形碼,就能讀取GoodGuide網(wǎng)站評測的可持續(xù)性分數(shù)了。但是GoodGuide的導(dǎo)購只是根據(jù)公開信息做出的,而聯(lián)盟評分所依照的數(shù)據(jù),比如廢氣、垃圾、勞動力、水資源的使用和其它敏感信息則不易得到,只有大型商業(yè)集團對供應(yīng)商施壓才能拿到。因為這些數(shù)據(jù),通用指標比其他指標更全面些。像沃爾瑪、百思買和戴爾這類商業(yè)巨鱷每年從供應(yīng)商處進貨時,都手握著千億美元的資金?!熬蛻{這一點,可持續(xù)性也會比此前的任何理念更主流?!比R斯說道。然而消費者要想自己接觸到指標所依賴的數(shù)據(jù),恐怕還得等上個三年五載。可持續(xù)聯(lián)盟的領(lǐng)導(dǎo)者承諾,這些數(shù)據(jù)會對消費者公開,但他們還沒想好怎么公開。與此同時,指標的存在可以激發(fā)創(chuàng)新。比如美國加利福尼亞大學(xué)伯克利分校的研究人員就為聯(lián)盟編撰了一部白皮書,評估了筆記本電腦中用生物基材料代替塑料的好處。
選自《環(huán)球科學(xué)》2013年第1期
1.下列有關(guān)第一段內(nèi)容的概括和理解,不正確的一項是
A.“可持續(xù)度”是消費者購買商品時的首要考慮因素,因為它反映了商品的可持續(xù)使用時間。
B.“可持續(xù)指數(shù)”評分體系能夠?qū)ι唐吩诠?yīng)鏈中的不同階段或產(chǎn)生的環(huán)境效應(yīng)做出評價。
C.商品“可持續(xù)度”的評價目前還沒有統(tǒng)一標準,要評價每件商品的可持續(xù)度,并非易事。
D.“可持續(xù)指數(shù)”評分體系涉及范圍寬泛,衡量標準各異,導(dǎo)致存在信息量太多的問題。
2.下列理解和分析,不符合原文意思的一項是
A.可持續(xù)發(fā)展聯(lián)盟致力于創(chuàng)立一個通用標準來評判商品的環(huán)境和社會代價,使它能涵蓋整個供應(yīng)鏈,并且已經(jīng)開始付諸行動。
B.沃爾瑪給收購商分發(fā)“評分卡”,就是為了讓他們明確可持續(xù)標準,這必然能夠推動收購商和供應(yīng)商之間的正面互動。
C.斯科特·奧康奈爾也是建立通用標準的支持者,他認為根據(jù)聯(lián)盟提供的數(shù)據(jù),戴爾公司可對供應(yīng)商提出更有針對性的要求。
D.通用指標的數(shù)據(jù)比其他指標更全面,要想得到有些信息是不容易的,只有某些大型商業(yè)集團才能拿到。
3.根據(jù)原文內(nèi)容,下列理解和分析不正確的一項是
A.通用指標的目的是建立明確統(tǒng)一的衡量標準,對商品的環(huán)保性作出綜合評價。
B.一個通用的評價體系能對產(chǎn)品作出可持續(xù)性評價,從而使商品生產(chǎn)更環(huán)保、更高效。
C.可持續(xù)聯(lián)盟承諾,消費者未來會得到指標依賴的數(shù)據(jù),但現(xiàn)在為了某些利益還不愿公開。
D.通用指標的存在能夠激發(fā)創(chuàng)新,但它要想真正走入消費者的生活,還需克服阻力。
參考答案:
1.A (“可持續(xù)度反映商品的可持續(xù)使用時間”錯。)