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我一直不情愿以出身來(lái)定義一個(gè)人,更不愿以出身來(lái)對(duì)人進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。然而,十幾年的工作歷程,也算見(jiàn)證了不少人的成長(zhǎng),感覺(jué)到職場(chǎng)里卻著實(shí)存在著“窮員工”與“富員工”的區(qū)別。
窮員工的故事
我們先從一些故事說(shuō)起。
10年前,我初任業(yè)務(wù)領(lǐng)隊(duì),某天主管說(shuō)要給我新增一名業(yè)務(wù)人員,我走進(jìn)會(huì)議室,見(jiàn)到了新同仁并熱情歡迎他的到來(lái),然后將他領(lǐng)回團(tuán)隊(duì)??墒俏覞M(mǎn)腔熱情都被壓住了,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)他原來(lái)是個(gè)跛子。下午我就跑到主管辦公室討個(gè)說(shuō)法:你到底讓他如何和我們一起跑業(yè)務(wù)?他能跟得上嗎?他那么整天地跑能受得了嗎?客戶(hù)又能接受這樣的業(yè)務(wù)人員嗎?誰(shuí)知道我們的老主管只說(shuō)了:“你可以給他個(gè)機(jī)會(huì)!”
“給他個(gè)機(jī)會(huì)”,其實(shí)是給了我自己個(gè)機(jī)會(huì),讓我親眼看到一個(gè)走起路來(lái)并不順利的人,不但可以做銷(xiāo)售,而且他打破了我認(rèn)為那些“還行”而且是走起來(lái)“會(huì)跳會(huì)飄”的同仁的業(yè)績(jī)記錄。那是我那一年見(jiàn)到的最壯觀的景象!他的精神和表現(xiàn)折服了我。而對(duì)于“還行”的老同仁,我不止一次的強(qiáng)調(diào)他們的“優(yōu)勢(shì)”,來(lái)激勵(lì)他們,可是效果告訴我他們好像已經(jīng)“盡力”了?
到了這里不知道你會(huì)有何種想法?而事實(shí)確是如此:有殘疾的跛子要達(dá)到和可以自由行走的人同樣的目標(biāo),可能就要付出很大的努力,可是我們卻落到最后難以超越他;一個(gè)失敗過(guò)的人,也許對(duì)自己有些封閉了、對(duì)失敗有些恐懼了,或許失去了些創(chuàng)業(yè)的熱情、至少失去新鮮感,可是一路暢通的人卻是一再蹉跎歲月。
“富員工”為什么會(huì)失敗?
或許是因?yàn)椤案粏T工”先前已經(jīng)有了“成功的經(jīng)驗(yàn)”――其實(shí)獲得“成功”不用那么費(fèi)力,在他們的印象中,“實(shí)干”就是一種苦力,是一種比較低廉“付出”,就如同你讓一個(gè)剛畢業(yè)的博士碩士生一家一家地去拜訪(fǎng)客戶(hù),他會(huì)認(rèn)為你們把銷(xiāo)售工作搞得太低廉,說(shuō):“銷(xiāo)售又不是賣(mài)體力的?!被蛘吣憬o他們一些訓(xùn)練,他們會(huì)認(rèn)為你是在故弄玄虛,是沒(méi)有必要的。他們想象的都是富麗堂皇的建筑,和瀟瀟灑灑空中飛行部隊(duì)。他們“下鄉(xiāng)”來(lái)干活,不是想創(chuàng)造什么,而是求明星型的體驗(yàn)式工作。他們往往會(huì)說(shuō)其實(shí)這些我都懂,但是我缺乏實(shí)際體驗(yàn)!于是他們養(yǎng)成了任何事情都是鍍金式的工作,這種鍍金式工作方式會(huì)讓他們對(duì)任何事情都停留在面上,可怕的事是他們以為已經(jīng)下過(guò)水了,并親眼看到“冰山的一切”,可是對(duì)于“冰山”的真實(shí)面貌卻永遠(yuǎn)無(wú)從得知了!
或許是因?yàn)椤案粏T工”已經(jīng)擁有資本,他們不再為“生存”而拼搏,所以他們會(huì)好好地“生存”著。有時(shí)候他們也想不通,怎么沒(méi)有先前那么有力量了,想不通是什么限制了他自己。可是看看身后的“靠背”,還是不自覺(jué)地靠了上去――既然有,又是自己努力得來(lái)的為什么不靠呢,而且只是稍息一下。一開(kāi)始他們不會(huì)“靠”得太久,可是后來(lái)他們探頭看看還有好多人還在“后面”,休憩的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)也沒(méi)什么了,于是在“溫水”里心安理得著。再說(shuō)“成功者”就得有成功者的樣子(面子和感覺(jué)),久而久之占據(jù)他們腦海的只有過(guò)去的“壯觀”,或是現(xiàn)在的“擁有”,而對(duì)未來(lái)已經(jīng)是沒(méi)有空間去想了,只是朦朧的好像還存在著了!
而“窮員工”,也許沒(méi)有選擇沒(méi)有等待,一做就得做好,因?yàn)樗麄冎阑蛟S是沒(méi)了下次?;蛟S是他們“太窮了”,資源必須節(jié)約著用,所以一點(diǎn)時(shí)間、一些支持、一次機(jī)會(huì),他們都視如珍寶,運(yùn)用到最佳。他們不敢瀟灑地想“我得去體驗(yàn)”,因?yàn)闆](méi)有成本去“體驗(yàn)”,只能想著抓住機(jī)會(huì)去“實(shí)踐”;他們也想往后“靠一靠”,可是他們能清晰記得未來(lái)目標(biāo),它有莫大的引力將他們吸得只得前傾,后靠不住。他們感到差距太大了,所以總會(huì)覺(jué)得付出的還不夠,獲得的也還不夠。緣于對(duì)資源渴望的投入代替了對(duì)資源挑剔的浮躁。他們尊重每次“機(jī)會(huì)”、每滴“資源”、每個(gè)“貴人”,這也許是“迫不得已”,久而久之也就成了習(xí)慣。
一定會(huì)有很多人力資源管理者說(shuō):按你這么一說(shuō),我們的工作可難做了,因?yàn)槲覀兛偛荒軐?zhuān)門(mén)挑誰(shuí)的學(xué)歷低?總不能招來(lái)的都是形象差的,而驅(qū)趕形象好的?完好的人不用,專(zhuān)用有缺陷的人?專(zhuān)門(mén)去尋找失敗專(zhuān)業(yè)戶(hù),放棄一個(gè)有過(guò)成功經(jīng)驗(yàn)的人?其實(shí)我的用意在于希望管理者重視這樣一個(gè)事實(shí),一起探討去如何“管理”它??v然現(xiàn)象很復(fù)雜,但是企業(yè)用人的高標(biāo)準(zhǔn)一定是不能放棄的,這是原則,否則企業(yè)就不會(huì)上臺(tái)階,往前走。
讓你的員工都富起來(lái)
第一,我們不僅僅要去關(guān)注員工“逆境商數(shù)”,還要學(xué)著研究研究員工的“順境商數(shù)”?!案粏T工”分兩種,一種是他們“先天”已有的,就是我們要不要開(kāi)門(mén)讓他進(jìn)來(lái);另一種“富員工”是我們“后天”培養(yǎng)出來(lái)的。所以,判斷出員工的“順境商數(shù)”,就可以選用其“順境商數(shù)”和其“富有程度”相匹配的人作為企業(yè)的員工,否則就要慎重錄用“富員工”。
對(duì)于企業(yè)老員工,判斷出他們的“順境商數(shù)”就可以知道哪些員工是獎(jiǎng)勵(lì)不得的人,在這個(gè)“激勵(lì)為王”的時(shí)代,各個(gè)企業(yè)都把激勵(lì)文化做得“特別到位”,一個(gè)小的成就就得大行獎(jiǎng)勵(lì),搞得一個(gè)人頭上頂著無(wú)數(shù)光環(huán)。有的人甚至已經(jīng)是扛不起了,可是按照企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)政策,他們還得“獎(jiǎng)勵(lì)”。其實(shí)在一些人眼里,“榮譽(yù)”會(huì)成為一種傲人的資本,若不能正確對(duì)待,它就會(huì)成為一種“包袱”。有了這種包袱,“艱苦奮斗”的觀念就會(huì)淡薄,他們總是覺(jué)得這點(diǎn)資源還不夠。當(dāng)這種包袱越背越重,就會(huì)方向不明,路子不清,腳步不穩(wěn),乃至跌進(jìn)痛苦的深淵而不能自拔。
第二,要學(xué)會(huì)培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí),使他們保持平和的心態(tài)。在有些人眼里只要自我感覺(jué)良好就開(kāi)始麻痹了,失去應(yīng)有的戰(zhàn)斗力。這就是典型的“小富即安”。企業(yè)應(yīng)該幫助其打破這種安逸,培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí),讓他們明白過(guò)去不能代表未來(lái)。張瑞敏對(duì)企業(yè)員工說(shuō)“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰”;比爾?蓋茨對(duì)微軟的“富豪們”告誡:我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。在瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì)沒(méi)有危機(jī)就是危機(jī),沒(méi)有危機(jī)意識(shí)就是最可怕的危機(jī),無(wú)論你現(xiàn)在擁有了多少!
天下著蒙蒙細(xì)雨,我和媽媽來(lái)到府山公園。在那里我找到了美麗的春天。
沿著公園東面的小路我們一路走來(lái)。小草好像一塊塊綠色的地毯鋪滿(mǎn)了公園的每一個(gè)角落。小樹(shù)長(zhǎng)出了綠油油的嫩芽,掛著晶瑩剔透的露珠。黃艷艷的迎春花早早的露出了燦爛的笑臉。遠(yuǎn)處的桃花還沒(méi)等葉子長(zhǎng)出來(lái)就開(kāi)的非常旺盛。河邊的柳樹(shù)托著長(zhǎng)長(zhǎng)的綠辮子,一會(huì)兒甩東,一會(huì)兒甩西。鳥(niǎo)兒們歡唱著。
府山公園的正門(mén)矗立著三座漢白玉石拱橋,它們橫跨過(guò)湖面。橋的前方有許許多多的參天古樹(shù)。
滏陽(yáng)公園分為東門(mén)、西門(mén)和北門(mén)三個(gè)門(mén),其中西門(mén)是正門(mén)。
走入西門(mén),首先映入眼簾的是一座氣勢(shì)雄偉、高峻壯觀的假山,假山旁邊的石頭上,題著“滏流疊嶂”四個(gè)剛勁有力的紅色大字,在陽(yáng)光的照耀下,閃閃發(fā)光。假山旁邊有一條小溪,溪水清澈見(jiàn)底,不時(shí)有小魚(yú)游過(guò),給假山增添了不少風(fēng)采。
穿過(guò)假山,沿著公園的小路向左側(cè)走,不多遠(yuǎn),就看到一個(gè)白色的石橋拱,石橋拱的左右兩側(cè)各有十八個(gè)臺(tái)階,橋小而陡,靈巧別致,有點(diǎn)頤和園中蘇州橋的感覺(jué),別有一番風(fēng)韻!
拾階而上,穿過(guò)石拱橋,走到土山,登山而行,便到了“聽(tīng)音閣”。這里是滏陽(yáng)公園的最高處,在這里你可以登高望遠(yuǎn),可以觀頭上的白云飄飄,可以賞地上的紅花綠草。這時(shí),你會(huì)感到身心全部釋放,一切的煩惱和憂(yōu)愁都隨風(fēng)而逝,不復(fù)存在。
走下聽(tīng)音閣,便進(jìn)入了綠色的海洋,這里是草的世界,是植物的天堂,它們?yōu)楣珗@輸送著新鮮的空氣,給游覽的人們提供休息的園地。如果是春天的話(huà),你會(huì)看到五顏六色的風(fēng)箏在天空飛翔,使公園變得更加生動(dòng)起來(lái)。
公園的中心,是澄碧如鏡的湖面。和煦的陽(yáng)光下,一陣微風(fēng)吹來(lái),湖面漾起粼粼波紋,浮光躍金。各種游船,猶如一只只水鳥(niǎo),自由自在地浮在水面。湖邊垂釣的人們,靜靜地等待著魚(yú)兒上鉤,給熱鬧的公園平添了幾分寧?kù)o。
近年來(lái),我行為客戶(hù)的服務(wù)已逐步從單一、片面走向整體、全局,并進(jìn)一步向多元、一體化發(fā)展,為我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。但面臨加入WTO后我國(guó)金融業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和加強(qiáng)銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要,我行的服務(wù)工作還存在一些欠缺,服務(wù)流程大多停留在內(nèi)部管理和柜臺(tái)服務(wù)上,服務(wù)還不夠規(guī)范,并缺乏活力,以客戶(hù)為中心的理念還沒(méi)有真正落到實(shí)處。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,如何向客戶(hù)提供真正的個(gè)性化服務(wù)和規(guī)范化服務(wù),如何在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中留住老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù),已成為我們服務(wù)工作中必須面對(duì)的問(wèn)題。對(duì)此,我們首先要認(rèn)識(shí)到客戶(hù)資源將是未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要的資源,目前和今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)使得許多金融產(chǎn)品的品質(zhì)區(qū)別越來(lái)越小,產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來(lái)越強(qiáng),已很難找出差異,更難分出高低,因而要轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶(hù),進(jìn)入以客戶(hù)為中心的服務(wù),將服務(wù)作為發(fā)展和穩(wěn)定客戶(hù)、增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和依存度的重要手段。
二、目標(biāo)和原則
我們要將服務(wù)作為全行的基礎(chǔ)性工作和戰(zhàn)略性任務(wù)來(lái)抓,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以人為本,以滿(mǎn)足為客戶(hù)、企業(yè)提供個(gè)性化、簡(jiǎn)便的金融服務(wù)為準(zhǔn)則,以客戶(hù)的“滿(mǎn)意度”為標(biāo)尺來(lái)進(jìn)行,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)藝術(shù),追求超值服務(wù),提升服務(wù)檔次,形成系統(tǒng)服務(wù)的品牌,逐步實(shí)現(xiàn)由“銀行的服務(wù)”向“服務(wù)的銀行”轉(zhuǎn)變,以客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化為目標(biāo),塑造我行良好的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象。
三、具體措施
我行要認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線(xiàn)為一線(xiàn)、全行為客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)層次管理,嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷深化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平,進(jìn)一步使服務(wù)手段電子化、服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)品種多元化,對(duì)客戶(hù)的服務(wù)渠道從單一、片面逐步轉(zhuǎn)到整體、全局,再向多元、一體化發(fā)展,高效地、最優(yōu)地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
1.合理分工,各負(fù)其責(zé)。支行辦公室承擔(dān)全行服務(wù)工作組織、管理、檢查職能,支行工會(huì)主席負(fù)責(zé)服務(wù)的日常管理工作。支行辦公室作為客戶(hù)投訴的最終處理或協(xié)調(diào)部門(mén),對(duì)投訴工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。向社會(huì)公開(kāi)投訴電話(huà)為95588。
2.切實(shí)落實(shí)服務(wù)工作機(jī)制。要確?!吨袊?guó)工商銀行員工行為守則》、《中國(guó)工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》及省分行規(guī)范化服務(wù)五個(gè)《二十條》貫徹落實(shí),并做好“親情服務(wù)與你同行”活動(dòng),以機(jī)制的有效運(yùn)行來(lái)提高臨柜服務(wù)質(zhì)量和自助設(shè)備工作質(zhì)量,兩項(xiàng)考核均通過(guò)抽樣形式進(jìn)行,每季一次。
一是認(rèn)真落實(shí)柜臺(tái)規(guī)范化服務(wù)、黃金客戶(hù)服務(wù)辦法,大力推行承諾服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制和應(yīng)急服務(wù)制度,員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一文明服務(wù)用語(yǔ)和統(tǒng)一服務(wù)操作,服務(wù)態(tài)度熱忱,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化。
二是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)行差別服務(wù),對(duì)優(yōu)良客戶(hù)實(shí)行綠色通道制度和特事特辦辦法,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行貴賓服務(wù),通過(guò)發(fā)放聯(lián)系卡,給予存、貸、結(jié)算、銀行卡等各類(lèi)業(yè)務(wù)更多的便利,以此不斷提升服務(wù)層次;還要對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行細(xì)節(jié)服務(wù),要?jiǎng)?chuàng)立我行理財(cái)工作室,以區(qū)別于現(xiàn)金收付服務(wù)的窗口站立式,而是以專(zhuān)家坐堂、面對(duì)面對(duì)話(huà)形式來(lái)體現(xiàn)我們的服務(wù)內(nèi)涵。
三是進(jìn)一步細(xì)化、延伸服務(wù)。僅僅有良好的柜面服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,服務(wù)需要深化、延伸,服務(wù)重點(diǎn)需要從前臺(tái)向外拓展,需要細(xì)節(jié)關(guān)懷。如在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)書(shū)報(bào)架、碎紙機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等以方便儲(chǔ)戶(hù),并對(duì)來(lái)儲(chǔ)蓄的70歲以上的老人、體弱者、殘疾人等逐一登記,實(shí)行電話(huà)預(yù)約,上門(mén)服務(wù)等。要經(jīng)常組織員工與周邊社區(qū)聯(lián)系,定期組織在社區(qū)內(nèi)開(kāi)辦金融知識(shí)宣傳,介紹金融政策法規(guī)和業(yè)務(wù)新品種,培養(yǎng)和發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)。
四是深化網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。我行要積極通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù),增加金融品種和金融服務(wù)手段,大力發(fā)展以網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上支付結(jié)算為代表的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),運(yùn)用技術(shù)服務(wù)界面、服務(wù)通道,快速、高效地調(diào)動(dòng)了多種銀行資源,為客戶(hù)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)提供高質(zhì)量、多樣化的金融產(chǎn)品與服務(wù),充分滿(mǎn)足客戶(hù)深層次、多層面的需要。
3.建立服務(wù)投訴連帶責(zé)任制度。
一是充分發(fā)揮95599客戶(hù)服務(wù)中心的作用,充分發(fā)揮其信息搜集功能,提高解決各種問(wèn)題的效率。
二是在部分網(wǎng)點(diǎn)嘗試設(shè)立服務(wù)評(píng)議箱,由客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)后對(duì)柜員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià),并將服務(wù)評(píng)議結(jié)果作為柜員的考核標(biāo)準(zhǔn)。
三是我行將每季對(duì)客戶(hù)的投訴進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)議,區(qū)分性質(zhì),對(duì)性質(zhì)惡劣的要追究網(wǎng)點(diǎn)和支行相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,對(duì)重大投訴,我行領(lǐng)導(dǎo)將出面予以說(shuō)明。四是建立完善的錯(cuò)賬糾正機(jī)制,以“售后服務(wù)”增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)工行的滿(mǎn)意度,行風(fēng)建設(shè)群眾滿(mǎn)意率達(dá)80%以上。
4.繼續(xù)按照文件化質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作,進(jìn)一步明確了領(lǐng)導(dǎo)及廣大普通員工的崗位職責(zé),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極采取有效的糾正和預(yù)防措施,使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、先進(jìn)性、實(shí)用性始終貫穿于全體貫標(biāo)員工的本職工作之中,不斷改進(jìn)管理方式,提高文明服務(wù)水平。
5.強(qiáng)化員工培訓(xùn)。著重在“三個(gè)代表”重要思想教育、職業(yè)道德教育、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)能力等方面加強(qiáng)對(duì)員工的教育,提高員工整體素質(zhì)。尤其要建立和推廣每日班前晨會(huì)制度和每周班后學(xué)習(xí)會(huì)制度,并持之以恒,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的培訓(xùn)力度,使之能熟練操作和了解我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是新業(yè)務(wù),提高綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)禮儀水平。
工會(huì)會(huì)員卡發(fā)行工作是哈爾濱市總工會(huì)創(chuàng)新工作方式、推進(jìn)會(huì)員普惠制服務(wù)、增強(qiáng)工會(huì)組織吸引力和凝聚力的一項(xiàng)重大舉措,也是哈市工會(huì)系統(tǒng)2016年和今后一個(gè)時(shí)期的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。目前已信息采集40萬(wàn)人,發(fā)行36萬(wàn)張。
隨著改革的不斷深入,哈市總工會(huì)聯(lián)合市工商銀行、市交通集團(tuán)發(fā)行工會(huì)會(huì)員卡。通過(guò)“工會(huì)會(huì)員卡”的發(fā)行,使持卡會(huì)員在證明工會(huì)會(huì)員身份的同時(shí),工會(huì)組織為他們提供的各類(lèi)保障服務(wù),暨承載工會(huì)組織的各項(xiàng)幫扶服務(wù)功能,也作為各級(jí)工會(huì)組織向職工會(huì)員提供幫扶服務(wù)的綜合平臺(tái)。一是有了“工會(huì)會(huì)員卡”,對(duì)困難職工實(shí)施送溫暖、金秋助學(xué)、日常救助、勞動(dòng)模范生活困難補(bǔ)助金發(fā)放以及法律咨詢(xún)、法律援助、職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)等更加科學(xué)有效。二是工會(huì)會(huì)員憑卡可在工會(huì)開(kāi)發(fā)、合作的商業(yè)、服務(wù)、娛樂(lè)等指定特約商戶(hù)享受消費(fèi)優(yōu)惠和刷卡消費(fèi)。三是開(kāi)發(fā)便利支付和金融服務(wù)功能功能。持卡會(huì)員與市內(nèi)公交卡享受同樣待遇,且免收每張15元辦卡費(fèi)用。工會(huì)會(huì)員持卡享受市內(nèi)公交、地鐵、長(zhǎng)途客運(yùn)、江上輪渡、市區(qū)內(nèi)出租汽車(chē)刷卡付費(fèi)便捷服務(wù)。四是市工商銀行針對(duì)“工會(huì)會(huì)員卡”推出“四免一優(yōu)先”金融服務(wù),即:免年費(fèi)、免小額賬戶(hù)管理費(fèi)、免新開(kāi)卡手續(xù)費(fèi)、系統(tǒng)內(nèi)異地存取款或異地匯款每年享受12筆免費(fèi)、優(yōu)先提供逸貸產(chǎn)品。五是“工會(huì)會(huì)員卡”附贈(zèng)“交通意外及意外住院津貼保險(xiǎn)”。全市凡持卡工會(huì)會(huì)員均可免費(fèi)享受到“工會(huì)會(huì)員卡”附贈(zèng)的航空意外險(xiǎn);火車(chē)、輪船意外險(xiǎn);公共交通機(jī)動(dòng)車(chē)意外險(xiǎn)及意外住院津貼等四個(gè)險(xiǎn)種。其中航空意外險(xiǎn)保額為20萬(wàn)元;火車(chē)、輪船意外險(xiǎn)保額為10萬(wàn)元;公共交通機(jī)動(dòng)車(chē)意外險(xiǎn)保額為5萬(wàn)元;意外住院津貼,工會(huì)會(huì)員卡持有人遭受意外傷害事故并自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)住院治療給付意外住院津貼保險(xiǎn)金。提升職工抵御意外及健康風(fēng)險(xiǎn)能力,提高工會(huì)會(huì)員卡服務(wù)功能,加快工會(huì)會(huì)員卡在職工會(huì)員中普及推廣。
為了體現(xiàn)“工會(huì)會(huì)員卡”的廣泛性,哈市總狠抓會(huì)員卡的發(fā)行,把市總機(jī)關(guān)各部門(mén)組織動(dòng)員起來(lái),成立專(zhuān)門(mén)推進(jìn)組,制定具體的工作方案,深入基層,帶著任務(wù)去推進(jìn)、去落實(shí)。他們開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)有關(guān)政策進(jìn)行交代,把會(huì)員發(fā)展與動(dòng)員服務(wù)商加盟同時(shí)進(jìn)行,不但擴(kuò)大了工會(huì)會(huì)員卡服務(wù)商的范圍,也滿(mǎn)足了工會(huì)會(huì)員的需求。黨員干部走上街頭,現(xiàn)場(chǎng)宣傳,讓工會(huì)會(huì)員廣泛知曉會(huì)員卡功能和作用,擴(kuò)大工會(huì)服務(wù)職工會(huì)員工作的社會(huì)影響。爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠服務(wù)加盟,使工會(huì)會(huì)員卡具有普惠作用。
在發(fā)行“工會(huì)會(huì)員卡”過(guò)程中,哈市總工會(huì)廣泛發(fā)動(dòng),認(rèn)真組織,周密安排,全市各級(jí)工會(huì)積極響應(yīng),把發(fā)行工作作為拓展頭齜務(wù),提升工會(huì)服務(wù)職工水平的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)落實(shí)、來(lái)完成。市總主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視這項(xiàng)工作,親自部署,親自安排,多次強(qiáng)調(diào)要將其上升到構(gòu)建服務(wù)職工體系,為職工辦實(shí)事重要的“民心工程”來(lái)認(rèn)識(shí)。全市各級(jí)工會(huì)也是下大力氣,抓緊抓實(shí),努力抓出成效。一是廣泛發(fā)宣傳動(dòng)。一是大力宣傳工會(huì)會(huì)員卡的“公益性”。即工會(huì)會(huì)員卡是工會(huì)組織牽頭發(fā)起的,免費(fèi)向會(huì)員發(fā)放,是純公益性的,從而使職工真正認(rèn)識(shí)到工會(huì)會(huì)員卡是為服務(wù)職工的好事。二是大力宣傳工會(huì)會(huì)員卡“便捷性”。即工會(huì)會(huì)員卡一卡多能,使用便捷。三是大力宣傳工會(huì)會(huì)員卡的“專(zhuān)屬性”。即工會(huì)會(huì)員卡承載著工會(huì)的幫扶服務(wù)功能,是市總工會(huì)專(zhuān)為工會(huì)會(huì)員量身定制的專(zhuān)屬“一卡通”,讓工會(huì)會(huì)員一卡在手,便可感受工會(huì)服務(wù)帶來(lái)的濃濃情意。
現(xiàn)在,哈市總工會(huì)正在建立工會(huì)會(huì)員卡互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái),采取市場(chǎng)化運(yùn)作,社會(huì)化服務(wù)的方式,引進(jìn)電子商務(wù)等信息服務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)服務(wù)(會(huì)員卡)”工作模式,以增強(qiáng)和豐富工會(huì)會(huì)員卡功能,最大限度為會(huì)員提供滿(mǎn)意周到的持卡優(yōu)惠服務(wù)。
員工知識(shí)管理 員工管理制度 員工考察報(bào)告 員工關(guān)系管理 員工管理 員工素質(zhì)培訓(xùn) 員工會(huì)議總結(jié) 員工考勤方案 員工家訪(fǎng)總結(jié) 員工調(diào)查報(bào)告 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀