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      客戶經理業(yè)務工作計劃

      前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇客戶經理業(yè)務工作計劃范文,相信會為您的寫作帶來幫助,發(fā)現更多的寫作思路和靈感。

      客戶經理業(yè)務工作計劃

      客戶經理業(yè)務工作計劃范文第1篇

      [關鍵詞] 集團客戶;ERP;移動分公司

      doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 11. 024

      [中圖分類號]F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673 - 0194(2012)11- 0038- 02

      1建立基于集團客戶的ERP管理系統(tǒng)的必要性

      幾年來,中國移動快速實現了跨越式發(fā)展,無論在客戶規(guī)模與業(yè)務發(fā)展,還是網絡規(guī)模上均位居全球第一,其企業(yè)品牌價值更是名列前茅,成為世界一流通信企業(yè)。尤其是隨著3G牌照的發(fā)放、電信行業(yè)重組與轉型、網絡新技術沖擊和監(jiān)管政策調整,各級移動分公司面臨一系列機遇和挑戰(zhàn)。在這種背景下,移動分公司如果能合理應用基于集團客戶的ERP管理系統(tǒng)將極大地降低成本、提高效率、形成一體化的渠道運營管理系統(tǒng)。ERP管理系統(tǒng)著重分析公司綜合經營管理過程,讓生產管理系統(tǒng)貫穿予經營活動的全過程。整個軟件的規(guī)劃更注重從一個系統(tǒng)服務者的角度來進行,以面向業(yè)務的服務為目標,將重點放在技術功能實現與為生產部門提供業(yè)務服務的關系上,同時還通過IT固化的技術手段,對公司運營流程進行優(yōu)化,讓業(yè)務支撐系統(tǒng)具備對業(yè)務需求、經營管理等做出快速響應的能力。之所以提出基于集團客戶的ERP管理系統(tǒng),主要基于以下幾個方面:

      1.1 集團業(yè)務日趨復雜多樣,不再只是產品的推薦,而是一種方案設計

      集團業(yè)務無論在產品種類上,還是在訂購使用上,都與個人業(yè)務有著較大的差異。集團客戶是指以組織名義與一個公司簽署協(xié)議,訂購并使用中國移動產品和服務,并在中國移動公司建立起集團客戶關系管理的法人單位及所附屬的產業(yè)活動單位。目前移動公司向集團客戶推薦的業(yè)務有集團彩鈴、企信通、專線、集團V網、企業(yè)建站、企業(yè)一卡通等。而每項集團業(yè)務的創(chuàng)建與實現也比個人業(yè)務要復雜得多。其發(fā)展競爭的關鍵在于,運營商要有一個閉環(huán)的管理過程,通過內部前后端協(xié)同優(yōu)化,從客戶需求發(fā)現,到需求確認、方案制訂、執(zhí)行,以及售后服務,能夠為集團客戶提供優(yōu)質的服務。而且通信在集團客戶生產經營中的應用,不僅僅只是解決企業(yè)通信保證問題,還能提升企業(yè)管理水平,在營銷、運營等多方面發(fā)揮價值。因此,集團業(yè)務發(fā)展要求我們應對集團客戶的需求進行科學管理,深層次挖掘對方的需求,制訂合理的方案,讓客戶通過使用我們的通信服務而獲得更大的效益。

      1.2 集團客戶經理人員少,業(yè)務支撐跟不上業(yè)務發(fā)展

      移動分公司的集團客戶多,集團成員更多,但集團客戶經理少,客戶經理的有限性極大影響了對集團客戶的業(yè)務支撐效果。管理層不能實時掌握集團客戶的發(fā)展和業(yè)務覆蓋情況;執(zhí)行層不能及時拜訪客戶,在傳達營銷政策、業(yè)務支撐方面也存在明顯滯后;客戶經理不能及時了解自己業(yè)務發(fā)展情況,不能及時掌握自己包保集團的異動,不知道自己的積分薪酬明細,影響了客戶經理業(yè)務發(fā)展的積極性。

      1.3 客戶經理工作缺乏完善的監(jiān)控管理體系

      客戶經理服務于集團客戶和有價值客戶,肩負著集團業(yè)務和有價值客戶的發(fā)展和穩(wěn)定工作,承擔著集團業(yè)務的各項重要考核指標,其掌握的業(yè)務種類以及服務對象均較為復雜。但當前集團客戶服務工作管理較為粗放,業(yè)務開展情況并不理想,支撐體系的缺位是一大原因。集團客戶服務做與不做區(qū)別不大,做得好與不好區(qū)別亦不大,無法起到控制及調整的作用。從公司層面來講,對客戶經理指導不夠,相應的流程、規(guī)范無法落實,對客戶經理的工作日志及集團客戶走訪記錄表不能及時監(jiān)督掌控。從客戶經理層面來講,沒有一個智能提供集團客戶離網、關鍵人異動、有價值客戶流失等信息預警的系統(tǒng)支撐,使集團業(yè)務工作無法高效開展。

      2移動分公司集團客戶管理系統(tǒng)的主要功能

      “移動分公司集團客戶管理系統(tǒng)”主要從以下幾個方面來解決集團客戶經理在經營當中遇到的問題。

      2.1 促進集團客戶主管對客戶經理的指導,提升執(zhí)行力

      為了讓集團客戶主管以及最高管理層及時安排或指導集團經理的日常工作,系統(tǒng)提供了管理督辦工單,可以由高到低,按照市—縣—區(qū)域的流向,給每位客戶經理發(fā)送工單,工單涉及工作督辦、管理精神等內容,為工單處理人指明工作目標,處理人可以將工作開展情況反饋到工單當中。同時上級的管理層可以隨時按工單狀態(tài),查看工單流轉的詳細過程,實時對集團工作進行監(jiān)督,提升基層工作的執(zhí)行力。

      2.2 打造集團客戶經理的“加油站”,提高其綜合業(yè)務素質

      整個系統(tǒng)對所有的工作組角色都提供了信息交流和信息查詢功能,集團客戶經理均能夠根據自己所在的層級,通過信息交流查看市場信息,學習營銷技能,方便他們快速獲得信息知識,主動理清經營思路,提高自身的綜合業(yè)務素質。

      2.3 為集團客戶經理建立完善的資料信息庫,提升其對集團信息的掌控力

      針對集團客戶經理變動頻繁,集團客戶資料交接缺乏監(jiān)管,或集團客戶信息發(fā)生變化,上級管理人員不能及時了解的現象,系統(tǒng)提供了集團客戶包保關系維護界面和集團成員維護界面,將所有的集團客戶信息資料納入系統(tǒng)管理,使資料信息的維護工作條理化、常態(tài)化。

      2.4 為集團客戶經理提供一站式工作平臺,提升工作效率

      系統(tǒng)根據當前移動分公司客戶經理的工作重點和考核指標,設計了核心客戶預警、集團關鍵人預警、集團收入預警等多項功能模塊,并通過信息機對客戶經理進行短信提醒,讓客戶經理隨時掌握自己包保的集團客戶和考核指標的異動情況,有效提升他們的工作效率。

      2.5 建立集團客戶經理的電子日記,記錄日常工作行為

      為了方便客戶經理對日常工作內容登記,做到工作日志有據可查,系統(tǒng)專門設計了兩類集團工單:一種用于客戶經理每周對上周的工作總結與本周的工作計劃的記錄備案;一種用于重點項目跟蹤及A、B、C集團拜訪工單。通過系統(tǒng)短信提醒、督促以及管理者監(jiān)控,形成一個集團工作的閉環(huán)管理。

      客戶經理業(yè)務工作計劃范文第2篇

      我于今年年2月中旬起擔任服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。

      一、本年度近10個月的工作情況

      今年,服務工作在市公司領導的嚴格要求下,服務有了一定的提升。

      1、積極配合齊市1860的工作,認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。

      2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求,認真作好服務提升工作。

      1)組織業(yè)務和禮儀培訓

      業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎,今年我組織了多次業(yè)務學習培訓,并在培訓后進行了考試,真正起到了培訓的目的——提高。

      在業(yè)務培訓的同時,按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質有了明顯的提高。

      2)堅持業(yè)務知識考試

      一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試,考試內容為業(yè)務知識試題。經過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。

      在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員,2名客戶經理考取了一星級客戶經理,2名12580信息話務員考取了星級話務員。

      3、加強服務質量的檢查和要求

      本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查,隨時發(fā)現服務工作中的不足,立即要求整改,并通報全市引以為戒。經過檢查和要求,服務有了明顯的提升。

      在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

      在今年9月份集團公司對全中國各省市服務的專項檢查中,我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,成績位居全省第一位、全中國第三位。

      二、下一年度工作計劃

      在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下,在公司領導的正確指導下,今年我們在服務方面取得了一些進步,但上級檢查機關的檢查反饋表明,我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況,我對我市的服務提升工作計劃如下:

      1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求

      服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓,營銷部主任也要經常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟,帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現不按規(guī)范做的營業(yè)員,服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

          2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試

          業(yè)務知識培訓每季度一次,組織全市營業(yè)員參加,培訓后考試,考試不合格者待崗培訓,服務質量監(jiān)督辦負責組織,培訓內容和講課老師由相關人員提供。 

         3、加強對全市的服務檢查力度

          1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次,檢查分正式檢查和暗查暗訪,暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況

      2)開展“每日一題”活動,每天由市場部相關部門(數據中心、大客戶中心、計算機中心)提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內容,放到1p地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學習,并要求切實掌握。

      3)繼續(xù)堅持“每周一試”活動,考試內容為營業(yè)員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到ip地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。

      4) 實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業(yè)員進行現場考試,考試內容為“每日一題“和“每周一試 ”內容,達到卷面分70%為合格,不合格累計達3次者待崗培訓。

      5)實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量,并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

      6)開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動,每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”,并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。

      7)開展“每年一賽”活動,為了提高營業(yè)員的整體服務水平,在每年的8-9月份,組織一次全市營業(yè)員的知識競賽,競賽采取筆試和面試相結合的形式,對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質獎勵。

       

             實行“每年一獎”制度,每半年開一次表彰獎勵大會,對排名前三位的單位給予物質獎勵;年末開年終表彰獎勵大會,對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

      客戶經理業(yè)務工作計劃范文第3篇

      銷售工作計劃有哪些?學習對于業(yè)務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。共同閱讀2020銷售工作計劃范文【5篇】,請您閱讀!

      銷售工作計劃11、及時、真實、全面調查反饋酒店客戶與潛在客戶的消費需求和體驗給酒店管理者

      2、抓住酒店周圍的一切協(xié)議客戶,及時知道協(xié)議客戶的需求。

      3、通過短信、電話、登門將酒店最新經營動態(tài)傳遞給酒店客戶和潛在客戶

      4、熟悉掌握店內最新價格體系,并合理利用價格杠桿吸納店內的潛在客戶

      5、保證客戶的正當利益不受損害。

      6、通過渠道知道同城其他連鎖酒店的入住情況及時反饋給酒店管理者。

      銷售經理工作目的

      1、找出符合酒店消費標準和要求的客源群體以及輻射群體(本地中小企業(yè)、商品批發(fā)業(yè)戶、外地出差商務人員、本地中檔消費者)

      2、找到與主體客源群體和輻射客源群體對接的有效渠道(直接渠道、間接渠道、封閉渠道、開放渠道)

      3、確定與客戶的溝通方式(電話、登門、短信、單頁)

      4、合理利用溝通方式通過有效渠道將客源群體與酒店建立密切持續(xù)的合作關系

      5、與線上中介進行溝通,在淡季期間線上中介的給予的客戶應接待好(如:有價格變動應立即與線上中介取得聯(lián)系)

      銷售經理日常工作安排

      1、協(xié)議管理:

      a、潛在客戶開發(fā)(新協(xié)議增加)協(xié)議針對目標是本地單位,通過電信黃頁和當地商情信息獲取資源,通過電話傳真、登門方式簽訂協(xié)議。協(xié)議標準與店長溝通確定。

      b、舊協(xié)議續(xù)簽(現有協(xié)議11年度續(xù)簽,標準與新協(xié)議相同或特殊情況與店長及時溝通),及時電話溝通或登門拜訪。開發(fā)舊協(xié)議里的有效協(xié)議,使其成為重要客戶。

      c、協(xié)議激活(協(xié)議客戶產生房間用量視為協(xié)議激活)簽訂協(xié)議后一周如果沒有用房量應該與協(xié)議客戶電話或者登門溝通。詢問原因,引導客人激活協(xié)議。

      2、客戶溝通:

      a、日常電話溝通:每日上午確保有效溝通10個,溝通電話時間3-5分鐘,溝通內容(客戶體驗、酒店服務感受、酒店最新動向、客戶需求和投訴、客戶其他酒店體驗信息、邀請客戶光臨等)注意拜訪禮節(jié)和酒店形象,做好《銷售拜訪記錄》

      b、登門邀請和拜訪約定:每天固定在下午約定與客戶見面或登門(酒店周圍3公里之內的協(xié)議公司。如果有距離稍遠就在協(xié)議公司范圍之內的2公里進行簽訂協(xié)議),數量不超過每天10家,其中新客戶不少于一半。確保新客戶有簽約意向并能順利簽約(并在新協(xié)議客戶里找尋有限的協(xié)議客戶)。拜訪時攜帶材料全(協(xié)議樣本、名片、單頁、筆、記事本)做好《銷售拜訪記錄》

      c、短信發(fā)送溝通:每周二和周五進行短信發(fā)送(主要以協(xié)議客戶為主)短信模版:首語:如家酒店牡丹江民航大廈店,中間:1、祝福詞2、告知酒店活動3、宣傳酒店,結尾:訂房(搶訂或咨詢)酒店電話或本人手機,地址:牡丹江市東安區(qū)東二條路137號(字數不超過70字)建議節(jié)假日發(fā)送時間建議提前10天或2天發(fā)送。

      d、單頁發(fā)送:每天發(fā)送單頁時間在中午12點—2點之間,發(fā)送單頁地點在商業(yè) 街或者步行街(人流數量多的地區(qū))。

      6、竟業(yè)調查:

      1、關注“邁點”“七天”“禧龍”等同級酒店的出租情況,每周六做下對比,房價、出租率、促銷手段等,并將信息反饋店長。

      2、關注異業(yè)聯(lián)盟:

      找到當地的旅行社合作(牡丹江旅行社統(tǒng)計約有24家),在

      酒店出租率低期間接待旅游游客。盡量在每周抽出一天時間拜訪旅行社經理或旅行社地接負責人。

      7、關注客戶客源地

      每周由前臺統(tǒng)計客源地客戶數量,提交銷售經理,銷售經理做出分析,并針對客源地宣傳可以通過城區(qū)其他分店(如沒有分店比方說牡丹江、佳木斯等地考慮建立異地異業(yè)合作聯(lián)盟)提出合作方式的建議給店長。注意投入和產出的性價比。不要過大投入。

      8、動員和督導店內單頁發(fā)放和到店客戶的服務維護。

      對單頁發(fā)放的地點和效果要做出評估,對發(fā)放時段和頻度要給出建議。并在征得店長同意情況下,協(xié)調好單頁發(fā)放的落實工作。對于重要客戶的預定和接待工作最好親自跟進。并及時反饋和處理客人提出的意見和要求。對于重要潛在客戶要主動發(fā)出邀請。

      牡丹江民航大廈店銷售經理的工作要求:

      1、為了完成銷售目標而自己設定每日工作計劃,并嚴格履行計劃執(zhí)行。

      計劃不是為了完成,而是讓工作更有主動性。切忌為了完成而完成。在完成中體驗工作的樂趣,在工作中成長。

      2、客戶維護本著“結實新朋友,不忘老朋友”的溝通原則,重點關注新協(xié)議客戶的開發(fā)和舊協(xié)議客戶的維護對協(xié)議客戶提出的意見和指出的不足進行統(tǒng)計及時報給店長。

      3、要主動參與店內經營動向并非常了解我們產品在市場中的對比。

      堅定對我們產品的 信心和熱愛。并用這種心態(tài)去感染客戶。

      4、在工作中遇到的問題及時有效的和店長進行溝通,工作中的突發(fā)事件和困難無法避免,要有應對的能力和良好的自我調節(jié)心態(tài)。

      我們開始于客戶消費之前,消費心理和店內服務差異必然存在,如何調節(jié)好客戶和酒店的關系需要良好的人際溝通能力和端正的態(tài)度。

      5、針對工作使命和目標,結合自身能力特點,嘗試為自己制定有效地工作目標。

      并在實踐中隨時調整,充分利用時間提高自己的工作效率是銷售經理從一般到優(yōu)秀的重要標準。

      銷售工作計劃2__是一格齊下,很好地指導了他的營銷團隊,使其按照年度計劃有條不紊地開展市場推廣工作,在不斷修訂和檢核的過程中,取得了較好的引領效果,那么,李經理的年度銷售計劃是如何制定的呢?它又家方便面企業(yè)的銷售經理,自他擔任該職務3年以來,每年的銷售工作計劃便成為了他的“必修課”,他的銷售計劃不僅文筆生動,描述具體,而且還往往理論聯(lián)系實際,策略與實戰(zhàn)并舉,數字與表包括哪幾個方面的內容?

      一、市場分析。年度銷售計劃制定的依據,便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析,而李經理采用的工具便是目前企業(yè)經常使用的SWOT分析法,即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的優(yōu)化資源配置,使其利用最大化。比如,通過市場分析,李經理很清晰地知道了方便面的市場現狀和未來趨勢:產品(檔次)向上走,渠道向下移(通路精耕和深度分銷),寡頭競爭初露端倪,機會,通過SWOT分析,李經理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢,并結合企業(yè)的缺陷和機會,整合和營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

      二、營銷思路。營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領,是營銷工作的方向和“靈魂”,也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點,李經理制定了具體的營營銷合力。4、在市場操作層面,體現“兩高一差”,即要堅持“運作差異化,高價位、高促銷”的原則,揚長避短,體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定,李經理充分結合了企業(yè)的實際,銷思路,其中涵蓋了如下幾方面的內容:1、樹立全員營銷觀念,真正體現“營銷生活化,生活營銷化”。2、實施深度分銷,樹立決戰(zhàn)在終端的思想,有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略,形成強大的不僅翔實、有可操作性,而且還與時俱進,體現了創(chuàng)新的營銷精神,因此,在以往的年度銷售計劃中,都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

      三、銷售目標。銷售目標是一切營銷工作的出發(fā)點和落腳點,因此,科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么,李經理是如何制定銷售目標的呢?1、根據上一年度的銷售數額,按照一定增長比例,比如20%或30%,確定當前年度的銷售數量。2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度,而且還責任到人,量化到人,并細分到具體市場。3、權衡銷售目標與利潤目標的關系,做一個經營型的營銷人才,具體表現就是合理產品結構,將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如,李經理根據企業(yè)方便面產品ABC分類,將產品結構比例定位在A(高價、形象利潤產品):B(平價、微利上量產品):C(低價:戰(zhàn)略性炮灰產品)=2:3:1,從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認,使李經理有了沖刺的對象,也使其銷售目標的跟蹤有了基礎,從而有利于銷售目標的順利達成。

      四、營銷策略。營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術分解,是順利實現企業(yè)銷售目標的有力保障。李經理根據方便面行業(yè)的運作形勢,結合自己多年的市場運做經驗,制定了如下的營銷策略:1、產品策略,堅持差異化,走特色發(fā)展之路,產品進入市場,要充分體現集群特點,發(fā)揮產品核心競爭力,形成一個強大的產品組合戰(zhàn)斗群,避免單兵作戰(zhàn)。2、價格策略,高質、高價,產品價格向行業(yè)標兵看齊,同時,強調產品運輸半徑,以600公里為限,實行“一套價格體系,兩種返利模式”,即價格相同,但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。3、通路策略,創(chuàng)新性地提出分品項、分渠道運作思想,除精耕細作,做好傳統(tǒng)通路外,集中物力、財力、人力、運力等企業(yè)資源,大力度地開拓學校、社區(qū)、網吧、團購等一些特殊通路,實施全方位、立體式的突破。4、促銷策略,在“高價位、高促銷”的基礎上,開創(chuàng)性地提出了“連環(huán)促銷”的營銷理念,它具有如下幾個特征:一、促銷體現“聯(lián)動”,牽一發(fā)而動全身,其目的是大力度地牽制經銷商,充分利用其資金、網絡等一切可以利用的資源,有效擠壓競爭對手。

      銷售工作計劃3銷售目標:

      初步計劃__年在上一年的基礎上增長40%左右,其中一車間蝶閥為1700萬左右,球閥2800萬左右,其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

      銷售策略:

      思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段,完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時間后,可以檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調整,

      1、辦事處為重點,大客戶為中心,在保持合理增幅前提下,重點推廣“雙達”品牌。

      長遠看來,我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,__年要有一個合理的價格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現,特別是那些推廣雙達品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護,給他們周到的服務,這樣他們才能盡力為雙達推廣。

      2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對待,多開綠燈,讓客戶覺得雙達很重視他們,而且服務也很好。

      定期安排區(qū)域經理走訪,加深了解增加信任。

      3、擴展銷售途徑,嘗試直銷。

      閥門行業(yè)的進入門檻很低,通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險,但相對較高的利潤可以消除這種風險,況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

      4、強化服務理念,服務思想深入每一位員工心中。

      為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,發(fā)貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關

      5、收縮銷售產品線。

      銷售線太長,容易讓客戶感覺公

      司產品不夠專業(yè),而且一旦發(fā)現實情可能失去對公司的信任?,F在的大公司采購都分得非常仔細,太多產品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

      銷售部管理:

      1、人員安排

      a) 一人負責生產任務安排,車間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷售統(tǒng)計報表

      b) 一人負責對外采購,外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬,并作好區(qū)域經理業(yè)績統(tǒng)計,第一時間明確應收賬款

      c) 一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤,第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

      d) 一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通,包括包裝尺寸、嘜頭等問題

      e) 專人負責客戶接待,帶領客戶車間參觀并溝通

      f) 所有人員都應積極參預客戶報價,處理銷售中產生的問題

      2、績效考核銷售部是一支團隊,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績來考核成員,要綜合各方面的表現加以評定;

      同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?,因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面:

      a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口,它既是公司的對外形象又是內部的風標,公司在此方面要堅決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長這種陋習。

      b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,以此作為考核內容,可以促進員工學習、創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學習型的團隊。

      c) 工作態(tài)度 服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒有積極的工作態(tài)度,熱情的服務意識,再有多大

      的能耐也不會對公司產生效益,相反會成為害群之馬。

      3、培訓培訓是員工成長的助推劑,也是公司財富增值的一種方式。

      一是銷售部不定期內部培訓,二是請技術?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽蔽鄄孔讎嘌怠E嘌的諶蒞?a href='//xuexila.com/chuangye/yingxiao/xiaoshou/' target='_blank'>銷售技巧、禮儀、技術等方面。

      4、安裝專業(yè)報價軟件,提高報價效率,儲存報價結果,方便以后查找。

      銷售工作計劃420__年,全行個人金融業(yè)務的總體思路是:“以客戶為中心、以市場為導向”,全力實施“經營客戶”戰(zhàn)略。堅持“一個中心,六個基本點”的基本策略,即以“經營客戶”為“中心”,以客戶、產品、渠道、服務、經營品質、執(zhí)行力“六個基本點”作為“經營客戶”戰(zhàn)略的重要支點,繼續(xù)強化“狠抓三條主線不動搖”為具體抓手。通過實施渠道管理精細化、客戶經營精細化、服務管理精細化、操作風險管理精細化、產品銷售精細化五個方面入手,全面提升個人金融精細化管理水平,推進經營管理上臺階、上水平。

      一、20__年個人金融業(yè)務經營管理策略

      (一)產品策略:繼續(xù)堅持狠抓產品銷售不動搖,以做全和做強產品為目標,在鞏固傳統(tǒng)強項產品優(yōu)勢地位的基礎上,進一步加強弱項產品的銷售能力;優(yōu)化產品銷售結構,注重現有網點產能的挖掘,重點抓好點均線下網點的產能提升,力爭通過現有網點產能的整體提升,最大限度的縮小與同業(yè)在規(guī)模上的差距;以交叉營銷和聯(lián)動營銷為抓手,提高客戶對產品的認知度和依賴性,通過產品的交叉覆蓋和服務的完善改進,穩(wěn)定和拓展客戶基礎,提升單一客戶對建行的貢獻度和忠誠度。

      (二)客戶策略:要充分依托理財中心,深化二代轉型,圍繞“一個中心,六個基本點”,堅定不移的落實“經營客戶”戰(zhàn)略;20__年經營客戶的重點要在精細和固化上下功夫,要堅持客戶拓展和產品銷售互促共進,擴大規(guī)模和優(yōu)化結構并舉并重的經營原則,在競爭中要確保有足夠大的大眾客戶,有足夠多的好客戶,強化客戶營銷維護能力,挖掘存量客戶潛能。通過提高產品覆蓋度來留住客戶,培育客戶向上遷移成長,促進客戶格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。

      (三)渠道策略:20__年渠道建設重點要在解決渠道總量擴大、覆蓋面提升、區(qū)域結構優(yōu)化、功能擴充等緊迫性問題上下功夫。一是要穩(wěn)步、快速擴大物理網點數量,要重點布放在中心城市行和“第二梯隊”,以及經濟快速發(fā)展的縣域地區(qū),形成和同業(yè)抗衡的主陣地;二是繼續(xù)大力發(fā)展自助渠道建設,力爭在三年之內使自助銀行與物理網點數量達到3:1比例,延伸服務半徑;三是著力建設客戶經理和理財中心軟渠道,按照專職、專業(yè)、專注要求,帶出一支新隊伍,開拓一片新天地,打造一個新陣地,形成物理網點、自助設備、理財中心和客戶經理相互協(xié)同、相互唿應、相互補充的全新渠道格局。

      (四)區(qū)域策略:持續(xù)推進中心城市地區(qū)、重點發(fā)展地區(qū)和發(fā)展地區(qū)三大區(qū)域發(fā)展策略,著重打造“第二個___”。20__年“三大梯隊”的經營目標是:中心城市行個人存款新增和中間業(yè)務收入還要保持同業(yè)第一,堅守主陣地,作出更大貢獻;繼續(xù)打造“第二個___”,使其在同業(yè)形成絕對競爭力,提高貢獻水平,瞄準第一梯隊,實現突破跨越;“第三梯隊”要實現快速崛起,通過加速發(fā)展,趕超同業(yè),縮短差距,盡快向第二梯隊跟進靠攏,提高對全行業(yè)務的貢獻度。

      二、20__年個人金融業(yè)務工作要點

      (一)加強業(yè)務創(chuàng)新,做全、做強產品

      1.狠抓一季度個人業(yè)務旺季營銷工作,以“個人存款,實物金、個人客戶”為核心,以基金、保險、借記卡,產品覆蓋度和臨界區(qū)間客戶提升,自助設備開機率、賬務性業(yè)務替代率及網點替代率為重點,做實旺季營銷。

      2.完善自上而下到網點的產品銷售垂直作業(yè)模式,加大通報考核力度,營造良好的競爭氛圍。

      3.繼續(xù)推進產品“掃零、達標、越級”

      和“保險、基金、黃金攻堅戰(zhàn)”,做全產品,彌補“短板”,提升網點均衡銷售能力。

      4.持續(xù)加大對理財產品的銷售力度,加強總行“利得盈”、“大豐收”、“日新月異”等常規(guī)理財產品特別是開放型產品的銷售工作,進一步鞏固提升我行自行設計發(fā)起的“干元”系列理財產品當地品牌優(yōu)勢;

      加大對信托公司信托計劃產品的銷售力度,逐步搭建我行理財產品和信托公司產品相互補充的銷售模式。

      5.進一步做大做強個人黃金業(yè)務,擴大品牌影響力,加強實物金業(yè)務成本控制,提升實物金經營管理水平;

      加強對賬戶金的銷售力度,與電子銀行渠道聯(lián)動,提高賬戶金產品覆蓋度;加強賬戶金交易規(guī)范管理。

      6.試點推出移動保管箱業(yè)務,建立從業(yè)務布局、申請開辦到日常管理等一整套保管箱業(yè)務管理辦法和操作規(guī)程,穩(wěn)步推進保管箱業(yè)務的發(fā)展。

      7.建立完善自上而下的基金產品銷售信息傳遞鏈條,提高股票型基金、主代銷基金、基金定投營銷能力;

      充分發(fā)揮個人客戶經理隊伍作用,提升各級銷售人員的系統(tǒng)工具使用能力、數據挖掘能力、客戶服務能力和精準營銷水平,努力提高新老基金代銷市場份額;加強與基金公司合作,做好基金從業(yè)資格考試;加強與電子銀行渠道聯(lián)動,進一步規(guī)范貨幣基金交易。

      8.做好憑證國債、儲蓄國債、記賬式國債產品的銷售工作,鞏固提升地區(qū)同業(yè)優(yōu)勢地位;

      加強記賬式國債的風險管控,利用技術手段建立頻繁、大額交易日常監(jiān)控機制。

      9.提高對保險產品的銷售管理能力,建立完善壽險產品網點資源配置考核方案;

      建立保險公司銷售支持人員規(guī)范管理制度;加強與保險公司合作,加大對網點一線銷售人員保險專業(yè)知識培訓力度,做好保險從業(yè)資格考試工作,提高我行自身保險銷售能力;做好客戶風險評估,提高客服務水平。

      10.加強理財卡、龍卡通借記卡、支付寶聯(lián)名卡等發(fā)卡的工作力度,擴大借記卡存量市場份額,提高新發(fā)卡的質量;

      持續(xù)開展折轉卡及提升借記卡的動戶率,加強對準貸記卡業(yè)務資產質量的管理,控制不良透支的攀升,降低不良率;按照總行部署,積極拓展推廣借貸合一卡、陸港通、預付卡等新產品。

      11.加大個人外匯業(yè)務宣傳力度,加強隊伍建設,加大制度梳理和對下培訓力度;

      試點開辦并逐步推廣外幣代兌業(yè)務;選擇重點地區(qū)、重點網點加大對個人國際速匯、個人外幣匯款、個人結售匯等外匯產品的推廣工作力度,打造全區(qū)個人外匯業(yè)務標桿網點,并發(fā)揮其帶頭作用。

      12.穩(wěn)步推出電話支付業(yè)務,建立電話支付業(yè)務管理制度和操作流程;

      加強與中糧可樂公司合作,積極拓展中糧支付業(yè)務。

      13.強化產品交叉銷售,推廣個人金融產品套餐服務,提升產品覆蓋度。

      14.調度內外部媒體資源,做好重點產品營銷宣傳和品牌推廣,做好客戶體驗活動宣傳,把好宣傳材料關。

      (三)完善隊伍建設 強化客戶服務

      15.繼續(xù)強化個人客戶經理隊伍建設,提高專職個人客戶經理的覆蓋度和充足率。

      16.以理財中心為考核單元進一步加強對個人客戶經理的考評管理,在二級分行層面推廣典型考評辦法。

      17.量化個人客戶經理考核指標,完善客戶經理產品銷售、客戶新增等關鍵業(yè)績的考核量化,突出個人客戶經理銷售主渠道的作用。

      18.以產品銷售為紐帶,以顧問式客戶關系管理為依托,建立并完善全新的客戶關系管理體系。

      19.通過多種手段持續(xù)鞏固二代轉型成果,全力做好20__年網點二代轉型工作。

      20.抓住客戶增長、產品覆蓋度、理財卡配卡、存量客戶保有率、服務VIP客戶時間占比、客戶聯(lián)系計劃覆蓋率等關鍵業(yè)績指標,提升客戶經理產品銷售和服務能力。

      21.固化100家理財中心VIP窗口柜員配置規(guī)范的基礎上,向全轄網點理財中心覆蓋推廣,進一步解決理財中心空心化問題。

      22.強化客戶分層服務,加強理財中心客戶引導分流,進一步提升理財中心客戶服務功效。

      23.在二級分行層面抓好經營客戶系列提升措施、規(guī)定動作和個性動作的實施落實;

      創(chuàng)新內容和形式,持續(xù)執(zhí)行個人客戶例會制度。

      24.在持續(xù)開展標準化理財中心創(chuàng)建的基礎上,著力實施創(chuàng)建精品理財中心活動,以點帶面,形成理財中心成長發(fā)展的良好梯隊。

      25.持續(xù)做好客戶經理三大工具的運用推廣,優(yōu)化客戶經理營銷作業(yè)考評系統(tǒng),與產品推廣緊密結合,提高系統(tǒng)工具的使用效能。

      設計“理財規(guī)劃與客戶資產配置分析工具”,為客戶經理進行產品銷售和客戶維護提供強有力的支持。

      26.持續(xù)常態(tài)推進臨界區(qū)間客戶拓展上移活動和客戶四個必備金融工具的營銷推廣,提升產品覆蓋度和聯(lián)動營銷能力,強化客戶聯(lián)系和產品推薦。

      27.將客戶信息質量維護作為一項基礎性工作,持續(xù)抓好分階段客戶信息質量提升。

      28.全力實施客戶經理營銷能力素質提升打造項目。

      29.開發(fā)系統(tǒng)平臺,對個人客戶經理基礎信息和日常維護

      實施系統(tǒng)化、工具化管理;在客戶經理營銷作業(yè)考評系統(tǒng)中搭建客戶積分管理系統(tǒng),按客戶忠誠度和產品覆蓋情況對客戶進行分層和差別化服務。

      30.組織全行個人客戶經理專業(yè)技能考試,強化個人客戶經理經營和管理水平

      31.舉辦個人客戶經理銷售PK賽,增強個人客戶經理實戰(zhàn)能力

      32.舉辦各類專題培訓班,全面做好一線員工培訓工作

      33.抓好基金銷售從業(yè)人員培訓及考試工作。

      34.加大個人黃金業(yè)務從業(yè)人員培訓力度,研究通過外部權威機構考試認證方式。

      35.做好保險從業(yè)資格考試工作,提高保險從業(yè)資格持證人員數量。

      (三)加強渠道建設 提升服務水平

      36.持續(xù)調整網點布局結構,在20__-20__年布局規(guī)劃指導下,結合西部大開發(fā)與十二五規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略,適當增設我行在發(fā)達地區(qū)(包括縣域)的營業(yè)網點。

      37.持續(xù)推進網點購置、裝修建設,加強中心城市行和重點區(qū)域的資源配置,切實提高中心城市行的網點自有率水平,使中心城市行網點自有率提高5-10個百分點;

      重點調整低產網點和5年以上未標準化裝修網點;繼續(xù)優(yōu)化營業(yè)網點視覺形象標準,符合總行VI標準網點比例達到98%以上;結合我行二代轉型及打造100家標準化理財中心戰(zhàn)略繼續(xù)支持個人理財中心的優(yōu)化改造工作;在赤峰建設1家保管箱業(yè)務項目;繼續(xù)加大離行自助銀行選址規(guī)劃建設,使離行自助銀行成為物理網點的有效補充。

      38.全面提升渠道建設管理水平,落實集約化管理,制定全行網點建設工作流程和考核機制,進一步強化和完善網點建設責任機制。

      39.試點推廣網點建設后續(xù)跟蹤評價工作,完善網點后評價體系,建立網點配置模型、網點選址模型,完善兩大渠道建設管理模式,加大網點建設情況檢查督導力度;

      總結分析資本性支出對網點銷售的支持提高程度。

      40.進一步完善自助業(yè)務運營管理體制,深入推進自助設備集中專業(yè)化管理步伐,力爭年底實現全行自助設備的集中管理工作,打造一支專業(yè)化和高效化的自助設備管理隊伍。

      41.進一步強化自助業(yè)務基礎管理,繼續(xù)加大自助設備“剁尾巴”考核力度;

      加大宣傳,提高設備分流率;積極拓展自助渠道的交易功能;進一步精細對設備服務廠商的管理和考核,切實提高設備運行和服務質量。

      42.繼續(xù)加大自助設備的經營管理考評力度。

      要突出對重點行、重點地區(qū)的政策傾斜。打造____的第一梯隊,提高上述行的經營管理水平,使其在設備規(guī)模、運營指標、設備收入貢獻、柜面替代率水平上切實起到引領全區(qū)的作用。在此基礎上,帶動以唿倫貝爾、赤峰、通遼、錫盟、烏海為代表的第二梯隊加快發(fā)展,有效提高設備交易量和收入貢獻度。帳務性替代率要達到60%以上,同時要重點提高附行式設備的替代業(yè)務能力。

      43.突出抓好離行式自助銀行的建設。

      將自助渠道的建設放在與網點同等重要的程度來建設。力爭在未來三年內實現自助銀行與網點數量比達到3:1。

      44.調整設備布局結構,力爭實現全行每個網點配備存款功能設備;

      嚴格控制低產、低效設備的產生。力爭將低產設備控制在5%以內。

      45.繼續(xù)做好自助業(yè)務風險的防控工作。

      進一步規(guī)范自助業(yè)務操作流程;提高自助業(yè)務自查、抽查及普查工作質量,教育員工識別和自覺規(guī)避業(yè)務風險,提高自助業(yè)務風險防范能力和履崗能力。

      46.利用行內外資源,采取多種渠道和方式來加強自助業(yè)務知識培訓。

      47.通過持續(xù)開展星級網點管理,固化和提升網點轉型效果。

      擬在原有五星級、四星級、三星級網點的基礎上,把星級向下延伸,增加二星級網點的評選。

      48.整體提升全行網點服務質量,重點體現網點服務的穩(wěn)定性和服務的固化。

      49.從破難點和頑疾點入手,貫穿全年開展“抓服務、固成果、上水平”服務提升攻堅活動,循序漸進,實現網點服務水平的有序提升。

      50.按照每季度兩次的頻率對所有營業(yè)網點開展神秘人檢查。

      51.打造理財中心服務標準,提高理財中心服務質量,打造建設銀行理財中心服務品牌。

      52.完善網點服務考核機制,強化網點的服務考核,在規(guī)范統(tǒng)一服務流程的基礎上,提高零售網點的營銷服務質量和水平。

      53.加強對網點和個人客戶經理的培訓力度。

      在培訓分工上,區(qū)分行側重對員工能力提升的培養(yǎng),二級分行則重點進行基礎知識的培訓。

      (四)強化基礎管理,倡導合規(guī)經營

      54.貫穿全年開展“破難點、整頑疾”風險管理提升攻堅活動,以進一步加強對私柜面操作風險管理,強化屢查屢犯問題的整改。

      55.繼續(xù)強力打擊自辦業(yè)務和柜員禁止性規(guī)定,徹底杜絕有章不循、違規(guī)操作,提高柜員風險防控和合規(guī)經營的意識。

      56.提高發(fā)卡質量,對不動卡進行定期激活和清理,規(guī)范理財卡等產品收費,建立完善的客戶升降級機制,實現按標準發(fā)卡,提高銀行卡年費收繳率及商戶回傭,優(yōu)化準貸記卡功能,對打卡等事務性業(yè)務逐步進行全行性集中處理。

      57.制定并下發(fā)《零售網點崗位績效考核管理試行辦法》,規(guī)范統(tǒng)一全行零售網點各崗位的績效評價內容、過程和結果。

      58.理順理財產品銷售規(guī)范,解決理財業(yè)務多頭管理問題,加強對條線、分行特色理財業(yè)務的監(jiān)督和指導,定期對分行銷售合規(guī)性開展檢查,規(guī)范操作。

      59.加強全行網點資源配置的集中統(tǒng)一管理,全面清退外部保險機構駐點,做好代銷保險產品銷售組織

      60.加強投資者教育,正確引導客戶合理配置資產和穩(wěn)健投資,幫助客戶樹立正確的投資理財理念。

      61.繼續(xù)抓好基礎管理系列措施工作,將其作為常態(tài)化、制度化管理手段,實行動態(tài)考核,著力提高網點人員基本業(yè)務技能和風險防范意識,建立個人金融部位風險和案件防控的長效機制。

      62.加強主動發(fā)現問題、分析問題的能力,做到事前預防。

      對于各類審計、總行及區(qū)分行相關部門提供的內外部最新風險防控動態(tài),及時跟蹤、搜集和梳理整理,認真研究分析,發(fā)現風險點,做到事前預防。

      63.強化整改工作。

      將各類審計、內外部檢查發(fā)現問題的整改工作納入常態(tài)化管理機制,按照不同檢查層面的發(fā)現問題,制定整改流程,明確整改責任,確保整改效果,對不及時、不認真落實整改工作的,要對二級分行相關責任人實行問責。

      64.完善基礎管理考核機制。

      繼續(xù)以個人金融業(yè)務基礎管理考核系統(tǒng)為依托,對營業(yè)網點、二級分行基礎管理水平綜合評價,連續(xù)考核,進一步夯實全行個人金融業(yè)務基礎管理水平;按月對委派柜員主管評價考核,組織開好柜員主管例會,加強柜員主管的履職能力。

      65.抓好柜面操作風險管理,協(xié)調各級檢查團隊落實個人金融業(yè)務檢查計劃,對檢查結果充分整改和利用,提高對柜面業(yè)務操作的垂直指導力度。

      66.完善“5+1”考評體系的基礎上,將理財中心考核納入其中,形成條線“6+1”考評模式,配套實施談話制度和二級分行經營管理評價制度,條線上下形成合力,確保各項政策措施的執(zhí)行落地。

      (六)加強系統(tǒng)建設 做好流程優(yōu)化

      67.繼續(xù)強化對數據特別是產品與客戶的分析和挖掘,進一步將管理做深、做細。

      68.按照總行要求做好證券業(yè)務系統(tǒng)、理財產品綜合支持系統(tǒng)、核心業(yè)務系統(tǒng)、PBCS等系統(tǒng)的版本上線推廣,做好PBCS等系統(tǒng)使用情況的跟蹤通報。

      69.做好區(qū)分行個人金融業(yè)務綜合管理平臺等自行開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化需求的提交及功能的日常使用管理。

      70.進一步發(fā)揮總行營銷服務系統(tǒng)、分行客戶經理作業(yè)系統(tǒng)、OCRM、ACRM等系統(tǒng)工具客戶數據挖掘分析功能,提升精準營銷能力。

      71.推廣網點業(yè)績評價系統(tǒng)、網點銷售門戶系統(tǒng)、網點資源調度系統(tǒng)、網點排隊和客戶識別系統(tǒng)及新功能。

      72.通過個人客戶經理服務支持項目,開發(fā)客戶經理業(yè)績評價功能,建立全行客戶經理服務VIP客戶和產品銷售業(yè)績的統(tǒng)一評價標準。

      73.依托“個人金融產品營銷服務系統(tǒng)”,加強客戶挖掘,提高商機處理率,加強商機統(tǒng)一管理,優(yōu)化網銀精準營銷。

      最后,啟動包括客戶經營、渠道管理、風險管理、服務管理、產品管理等在內的條線精細化管理提升一攬子計劃,推進條線經營管理再上新臺階。

      三、20__年個人金融業(yè)務通報體系

      為進一步加大對全行個人金融條線業(yè)務的督導和通報力度,及時通報個人金融業(yè)務發(fā)展狀況,搭建全區(qū)個人金融條線溝通交流的平臺。20__年區(qū)分行將進一步規(guī)范和完善個人金融業(yè)務通報考核體系。在通報頻率上將按照日、周、旬、月、季度等;通報內容涵蓋營銷及綜合、客戶管理、產品、基礎管理、自助服務及網點建設等方面;通報對象維度涉及全區(qū)個人金融條線各個層級。

      銷售工作計劃5轉眼之間又要進入新的一年-20__年了,新年要有新氣象,在總結過去的同時我們要對新的一年一個好的計劃.我是一個從事工作時間不長,經驗不足的工作人員,很多方面都要有一定的要求,這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績.

      20__年是我們__地產公司發(fā)展非常重要的一年,對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說,也是一個充滿挑戰(zhàn),機遇與壓力的開始的一年。為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識,充分認識并做好廠房中介的工作。

      為此,在__部的兩位同事的熱心幫助下,我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作,也充分認識到自己目前各方面的不足,為了盡快的成長為一名職業(yè)經紀人,我訂立了以下年度工作計劃:

      一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。

      作為一位新員工,本人通過對此業(yè)務的接觸,使我對公司的業(yè)務有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,以便于工作起來更加得心順手。

      1、在第一季度,以業(yè)務學習為主,由于我們公司正值開張期間,部門的計劃制定還未完成,節(jié)后還會處于一個市場低潮期,我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識,認真學習公司得規(guī)章制度,與公司人員充分認識合作;

      通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤,以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網,電話,陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,加緊聯(lián)絡客戶感情,到以期組成一個強大的客戶群體。

      2、在第二季度的時候,公司已正式走上軌道,工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期,在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下,我會努力爭取盡快開單,從而正式轉正成為我們公司的員工。

      并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工,讓廠房部早日成長起來。

      3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),并且,隨著我公司鋪設數量的增加,一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了,為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。

      此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

      4、年底的工作是一年當中的頂峰時期,加之我們一年的廠房推界、客戶推廣,我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。

      我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,并根據市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

      二、制訂學習計劃。

      做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面,不斷調整經營思路的工作,學習對于業(yè)務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

      三、加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

      客戶經理業(yè)務工作計劃范文第4篇

      一、刻苦學習、勇于實踐、出類拔萃

      20*年4月,xx應聘進入移動公司。經過為期一周的業(yè)務知識培訓,她在考試中以業(yè)務和文化課第一的總成績被移動公司聘用。在大客戶服務部實習過程中,認真學習,積極實踐,努力做一名好的客戶經理。經過兩個月的實習鍛煉,正式上崗。上崗后,她在每個月的業(yè)務考核成績都名列前茅,在年20*年12月底縣公司舉辦的“迎新春”業(yè)力知識競賽中獲第一名的好成績,在年底的簽合同考試中,又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月后她就被破格簽約為客戶經理。這在##移動公司發(fā)展史上也是罕見的。

      二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務技能

      自參加工作以來,她一直在大客戶中心工作,擔任個人客戶經理。她首先找對自己的正確位置,為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識,怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,怎樣做能通過自己學的業(yè)務知識更好地宣傳給客戶,又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項工作。

      記得剛到移動的時候,為了盡快掌握公司業(yè)務知識,她犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地學習公司各項業(yè)務知識,特別是在維護離網客戶的時候,為了能挽留異動客戶,她除了上班鉆研業(yè)務知識外,用不同的方法和客戶交流,還時常利用下班時間翻閱相關資料,總結出了一套比較適用的流程,并受到領導和同事的一致好評。

      在得到客戶及多方好評及肯定的同時,她也收獲著一份快樂與自信。有人說,客戶經理的工作是枯燥的,她卻說,客戶經理的工作是神圣的,因為她懂得“創(chuàng)無限通信世界,提供嶄新生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求“的深刻內涵”。

      她時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室,因工作沒有忙完,到了下班的時間卻也渾然不知,這時一位用戶推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,她只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了,原來用戶曾經開通了夢網包月,因沒有及時取消,造成每月月初扣除20元包月費。當她給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消夢網包月后,用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對她說“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動,還是移動公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話,她終于理解了“服務”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對用戶,如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

      三、腳踏實地,努力進取,屢建驕人業(yè)績

      在日常工作中,她愛崗敬業(yè),勤奮工作,對待客戶至真至誠,真正把“追求客戶滿意服務”做到最好,從沒有用戶對她的服務表示不滿意或進行投訴。平時她積極主動宣傳發(fā)展業(yè)務,但在工作中難免會遇到種種困難,尤其面對新業(yè)務的發(fā)展時,用戶的不理解是阻礙工作進度與效率的直接原因,要想讓用戶心悅誠服的接受各項新業(yè)務,就要更耐心更誠心的去為用戶解釋、演示。在對“巴黎風情婚紗攝影公司”集團彩鈴業(yè)務的宣傳中,起初用戶極為反感,認為該項業(yè)務不實用,完全不聽解釋,但她并沒有因此而放棄,而是采用一一擊破的方式展開工作,首先對系統(tǒng)聯(lián)系人解釋彩鈴業(yè)務并不只是一段好聽的音樂,而是對貴公司業(yè)務的宣傳,也是對公司整體形象的有效宣傳,相對與其它廣告方式既新穎又實惠。其次她將制作較好的集團彩鈴設為自己的默認鈴音,多次登門讓領導和員工試聽,經過她的再三努力配于積極有效的工作方案,終于使該公司領導主動聯(lián)系,要求辦理此業(yè)務。在發(fā)展此項業(yè)務時她共回歸用戶36戶,完成包年彩鈴85戶。兩年來經她手發(fā)放的號卡就有1600多張,最多時一個月放卡136張。在發(fā)展數據業(yè)務方面,她總是很用心,積極演示,大力宣傳推廣自動服務熱線、短信、網站等自助話費查詢渠道,為客戶提供多種方便、快捷的查詢,努力挖掘潛在用戶群,今年3月她一月內發(fā)展來電提醒220戶,手機郵箱54戶,企信通用戶12戶,天氣預報272戶,回歸用戶58戶,手機政卷125戶,企業(yè)便民搜索66戶。在##分公司新業(yè)務發(fā)展排名第一。

      在服務工作中,她始終堅持“客戶至上、滿意為先”的原則,絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生,用“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。在服務工作中,落實“首問責任制”,凡客戶需要解決的問題,第一個找到她,她就會負責到底,絕不會再推給下一個人。當場能答復的就答復,當場不能答復的,也由她負責協(xié)調后給用戶答復。用心為客戶服務,解決客戶障礙申告、投訴難的問題。在掌握各單位的動態(tài)時,及時整理、更新手工電子版資料,做到心中有數。通過平日認真的積累、整理,她所負責的所有大客戶都有非常完整的檔案資料,正所謂知已知彼方能百戰(zhàn)百勝,有了完整的通訊資料在面對各種問題時就可以輕輕松松迎刃而解了。根據工作的需要,她經常走訪vip客戶與客戶建立了良好的客戶服務關系。

      四、團結協(xié)作,和諧發(fā)展,拉動大家共同提高

      xx同志在個人客戶經理當中每月績效排名第一,而她則認為一個人好并不能代表什么,只有大家共同提高才有意義,xx同志之所在客戶經理中具有較強的影響力、知曉率和信譽度,其實她的的技巧很簡單,就是用心用情、至誠至信地去服務客戶!她之所以受到多方稱贊與肯定是因為她不怕吃苦、敢于挑戰(zhàn)、聰明能干,她總是微笑著對你說她的口頭禪:“咱干就干出點成績,從優(yōu)秀到卓越,以績效論英雄。“她所服務的個人客戶離網率都是最低的,成績背后有她灑過的太多汗水,她得微笑看上去很質樸,卻蘊藏著認真和執(zhí)著,而她那特有風格在所有的客戶經理當中流傳開來,她,就是我們心中的那位普通的移動企業(yè)的鏗鏘玫瑰。

      客戶經理業(yè)務工作計劃范文第5篇

      又到了一年年終時,各家都是忙著開年會,但是開完年會之后,新的一年的工作就要開始了,這個時候都會要求每個人寫一份新一年的工作計劃,下面就是小編給大家?guī)淼你y行工作計劃和安排2022最新參考,希望能幫助到大家!

      銀行工作計劃和安排2022最新1客戶經理是對外服務的窗口,是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,綜合協(xié)調能力有待提高,工作經驗有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強,產品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點:

      一、深入學習各項產品知識,不斷提升自身綜合素質

      制定了詳細的學習計劃,堅持每周學習的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件,使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新,在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點,能夠及時發(fā)現,盡早補齊,做到事半功倍。

      二、強化團隊意識,樹立集體觀念

      年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數需要我們想辦法去完成,但是當團隊的每一個人都參與進來,都為了的目標在拼盡全力的時候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,也正是因為這樣的精神存在,才讓我們堅持到了最后,實現了完美的收官。

      三、努力提升業(yè)務水平,提高客戶服務質量

      一位學者說:真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,作為公司業(yè)務的初學者,我應該花更多的時間去學習產品知識,業(yè)務技能,并不能因為接觸時間短,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建,為進一步提高服務質量,爭創(chuàng)服務品牌,提升顧客滿意度做好一切努力。

      四、加大營銷力度,做好貸款工作

      一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達標的同時,我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,面對眾多的客戶,我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準單位找關系,全面出擊。

      銀行工作計劃和安排2022最新2一、一切以客戶為中心是計劃的宗旨,做好結算服務工作。

      客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務的好壞直接影響到我行的信譽.

      1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。

      2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,提高我行的競爭能力。

      3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。

      雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

      4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

      5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作,并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。

      二、強內控制度管理,防范風險,保證工作質量。

      隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

      1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。

      2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

      3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

      4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的安全,進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

      5、規(guī)范業(yè)務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患,減少差錯杜絕結算事故。

      6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

      7、做好會計核算質量的定期考核工作。

      三、以人為本提高員工的全面素質。

      員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍

      1、把好進人用人關。

      使計劃明細,且每個員工都有自己的目標,有沖勁。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

      2、加強業(yè)務培訓,這也是明年最緊迫的,現已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

      3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

      4、勤做員工的思想工作,關心鼓勵員工,強化員工的心理素質。

      銀行工作計劃和安排2022最新3一、召開文明規(guī)范服務小組討論會議

      召集所有成員召開第一次小組討論會議,會議內容:

      1、因部分人員崗位調動,小組各項制度制訂小組成員需作相應調整,最后明確各成員職責;

      2、制度修改:各小組成員討論修改初步制訂的制度,提出自己的意見,并且完善相應的表單內容。

      3、明確今年的工作重點:號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務單位,人人出力,獻計獻策,為明天的榮譽共同奮斗。

      (今后的小組討論會視情而開展,爭取每月至少一次)

      二、20__年爭取多搞活動,把服務工作做得更遠更大

      包括社會公益活動,如結對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。

      同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活,多組織有意義的室外活動,例如短途旅游,登山等強身健體活動,也可參考大家的意見。

      三、爭創(chuàng)“工人先鋒號”

      今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負責,初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席,找個時間約他見面,請教該項工作如何開展,需要做哪些準備,何時申報,如何申報等。

      除了以上三塊工作外,文明規(guī)范服務的工作最重要的是在于積累,沉淀,各項內容的檢查、抽察等自查活動的開展都應作好完整的記錄,包括晨會記錄等,各項檢查結果每個月匯總至負責小組組長處,每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處,整理歸檔。

      行里每次開展的活動都應有相關文字、照片材料的記錄和保存,積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞,無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受,都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆。

      銀行工作計劃和安排2022最新4根據20__年的工作總結,客戶投訴量逐漸減少,在服務質量不斷提高的基礎上展開了20__年工作計劃。20__年,是工商銀行股改進入最后沖刺的一年,也是業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此,我們必須在認真總結20__年工作基礎上,深刻認清當前形勢,找準市場脈搏,揚長避短,圍繞“提升經營管理水平,加快業(yè)務發(fā)展”為中心,同心同德,努力實現各項業(yè)務健康、快速發(fā)展。20__年的銀行工作計劃如下:

      一、提升內部管理水平,加強企業(yè)文化建設

      1、加強內控管理。

      我行的各崗位人員基本已配置到位,必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實,實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制,嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關,加強制度的執(zhí)行力建設,進一步提升員工的風險防范意識,確保20__年內控綜合評價維持一類行的目標。

      2、提升服務素質。

      我行員工的服務素質與同行相比,確實存在一定的差距,這主要表現在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此,我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工,將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

      3、加強和完善考核激勵機制,提升員工的積極性和協(xié)調性。

      我行將通過細分市場,突出業(yè)務發(fā)展重點,制定具體的工作目標和任務計劃,充分利用績效工資考核方案的有力平臺,進一步加大獎懲力度,表揚先進、激勵后進,形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,推動業(yè)務發(fā)展。

      4、增強企業(yè)活力,建設團結、和諧大家庭。

      充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用,多組織集體活動,為員工解壓,讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲,切實幫助員工解決困難,讓員工愉快工作,增強他們對我行的歸屬感。

      二、完善和強化服務功能,加快業(yè)務發(fā)展

      我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產品,合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網點的工作目標,繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊,做強做大網點服務功能,形成目標明確、分工協(xié)調、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務開展模式,全面提升我行的市場競爭力。

      (一)客戶部

      必須加強與營業(yè)網點的溝通聯(lián)系,細分客戶部服務功能,細分對公組、國際組、個人組的崗位職責,明確其拓展資產業(yè)務外,更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展,改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。

      (二)營業(yè)網點

      1、規(guī)范服務,做強做大網點服務功能,以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點,以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力,完善vip資料庫,整合產品,推行“捆綁式”的全員營銷策略。

      2、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備,分流低端客戶,減輕柜臺壓力,進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構。

      3、繼續(xù)加大以工資業(yè)務為手段,有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務的快速發(fā)展。

      4、加強員工的培訓學習,提高綜合業(yè)務素質。

      我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍,利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。

      三、加強員工隊伍建設,提高整體戰(zhàn)斗力

      1、加強領導班子建設,提高執(zhí)行力。

      領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗,我們將明確分工,充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性,提高執(zhí)行力,開創(chuàng)性地開展工作。

      2、加強黨建工作,發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

      我行黨員人數比例大,但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來,我們將充分利用各個崗位中黨員的作用,實現操作規(guī)范、風險可控、服務優(yōu)質、效益顯著的目標。

      3、以創(chuàng)建青年文明號為契機,充分調動廣大青年員工的積極性。

      團支部制定了詳細的工作計劃,包括青年員工的培訓學習、業(yè)務競賽、上企業(yè)開展業(yè)務宣傳、組織員工的業(yè)余活動等,引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德,提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

      銀行工作計劃和安排2022最新5為進一步提高全員優(yōu)質文明服務意識和市場競爭意識,加強服務的規(guī)范化、制度化,樹立信用社良好的社會形象,使吳郢信用社“文明服務規(guī)范”工作再上臺階,促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展,更好地促進物質文明建設與精神文明建設的協(xié)調發(fā)展,按照《安徽省農村合作金融機構標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求,結合我社實際,特制定吳郢信用社今年文明服務規(guī)范工作計劃:

      一、再宣傳、再動員(2-4月)。

      召開全體員工會議,對今年度文明服務規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務”活動實施方案(今年2月至4月底),優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提,穩(wěn)定服務質量,鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務創(chuàng)新,整改服務中存在的問題,深化活動內涵,滿足客戶服務需求;加強行業(yè)文化建設,培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍,不斷提高整體管理水平來提升服務水平,最終體現為服務創(chuàng)造價值,服務塑造形象,服務拓展市場,服務實現效益,服務提升競爭力。從十個方面對活動的內容進行了安排,活動貫穿全年,分三個階段進行,有步驟、有目的、有內容、有重點、有獎懲、有措施。

      二、加強組織領導,保證規(guī)范化服務活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。

      吳郢信用社高度重視文明服務規(guī)范工作,列入經營議事日程,成立文明服務規(guī)范領導小組,為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備;添置花樹、盆景,美化環(huán)境等。

      三、整章建制,規(guī)范服務行為和標準(今年4月至4月底)。

      為達到服務標準化,完善服務環(huán)節(jié),提高服務水平,建立健全科學、合理的服務工作考評體系,吳郢信用社制定網點文明服務規(guī)范考核評價表,設服務環(huán)境、服務態(tài)度、儀容舉止、服務素質、監(jiān)督反饋、組織領導等考核指標,保證各項服務機制的完善。

      四、全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果。

      五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現的不足之處進行整改提高。

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