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人員素質(zhì)范文第1篇

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)環(huán)境；會計人員；素質(zhì)

中圖分類號：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

原標(biāo)題：新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下會計人員素質(zhì)問題研究

收錄日期：2012年3月20日

一、當(dāng)前我國會計人員素質(zhì)現(xiàn)狀

（一）會計人員缺乏敬業(yè)精神，法制觀念不強(qiáng)。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，社會上的一些不良風(fēng)氣給會計人員職業(yè)道德造成了不良的影響。部分會計人員追求物質(zhì)利益，個人主義等不良思想日趨嚴(yán)重，為了謀取個人利益，不顧一切地故意偽造、變造、隱匿、毀損會計資料，大肆貪污，最終以身試法；部分會計人員墨守成規(guī)，不求上進(jìn)，缺乏職業(yè)理想和敬業(yè)精神。這些人業(yè)務(wù)知識匱乏或知識老化，無法按照新制度開展工作，同時，他們不學(xué)法，不懂法，對會計準(zhǔn)則、會計制度也知之甚少。一些會計從業(yè)人員為了小團(tuán)體的利益，置國家財經(jīng)法律法規(guī)于不顧，更有甚者為了中飽私囊、謀取個人利益，不惜鋌而走險，嚴(yán)重?fù)p害了國家和人民的利益。

（二）會計人員自身職業(yè)道德素質(zhì)偏低。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和改革開放的不斷深入，部分會計從業(yè)人員喪失自我，不注重加強(qiáng)個人的道德修養(yǎng)，受享樂主義和拜金主義的影響，，貪污挪用公款，坑蒙拐騙，置國家和集體的利益于不顧，嚴(yán)重違反職業(yè)道德。當(dāng)前，我國的會計專業(yè)教育過程中對會計人員道德教育重視不夠，一些會計人員面對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)營私舞弊不聞不問，聽之任之。另有一些會計人員職業(yè)道德素質(zhì)嚴(yán)重缺失，表現(xiàn)在其會計從業(yè)過程中，嚴(yán)重違反實事求是、客觀公正的道德規(guī)范，造成大面積會計信息失真。

（三）會計人員知識體系不合理。會計人員中一些人沒有經(jīng)過會計專業(yè)系統(tǒng)教育，只是經(jīng)過短暫的培訓(xùn)即上崗從業(yè)，生搬硬套，知其然不知其所以然。經(jīng)驗豐富的老會計由于年齡都普遍偏大，只做簡單的記賬工作，忙于應(yīng)付眼前最基本的工作，對新知識掌握得少，特別是對會計分析和參與企業(yè)經(jīng)營管理工作感到力不從心，知識結(jié)構(gòu)單一，不能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展的要求。

（四）所學(xué)知識學(xué)用脫節(jié)，業(yè)務(wù)素質(zhì)較低。目前，我國的會計教學(xué)仍沿用傳統(tǒng)的教學(xué)體制，理論學(xué)得多，實踐做得少，即使做些練習(xí)，也是紙上談兵，由此出現(xiàn)高學(xué)歷、低技能的會計人員，難以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的需要。剛畢業(yè)離校的大中專學(xué)生，缺乏工作經(jīng)驗和實際業(yè)務(wù)操作能力，簡單的會計處理還能應(yīng)付，對較復(fù)雜的會計業(yè)務(wù)難以處理。這些會計人員如果不加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不與時俱進(jìn)，將無法勝任會計工作，無法適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下會計人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）會計人員要有較強(qiáng)的法制觀念和職業(yè)道德水平。會計工作是經(jīng)濟(jì)管理工作的一項重要組成部分，在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用。會計信息是管理者、投資人、債權(quán)人、社會公眾以及政府管理部門，改善管理、評價財務(wù)狀況、做出投資決策的重要依據(jù)。在現(xiàn)實社會中，不斷出現(xiàn)一些制假、泛假等嚴(yán)重觸犯國家政策法規(guī)的事情，擾亂了社會經(jīng)濟(jì)秩序。會計從業(yè)人員只有具備較強(qiáng)的財經(jīng)政策觀念和職業(yè)道德水平，才能保證會計信息的真實、完整，提高信息質(zhì)量，真正維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。

（二）會計人員要具有多元化的知識結(jié)構(gòu)。在知識經(jīng)濟(jì)時代瞬息萬變的形勢下，企業(yè)之間的競爭更為激烈，誰能夠迅速地獲得更多有價值的信息，并做出及時正確的反應(yīng)，誰就能在競爭中搶得主動。會計人員的職能將會從單純的記賬、算賬集中到報表的分析與預(yù)測、會計的控制與決策上來。信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，推動著世界經(jīng)濟(jì)一體化形勢下的企業(yè)要在不同的文化、法律環(huán)境和經(jīng)濟(jì)、政治系統(tǒng)里有效運(yùn)作，這就要求會計人員在掌握專業(yè)技能的同時還應(yīng)掌握相關(guān)國家的法律、法規(guī)、金融貿(mào)易等方面的知識。

（三）會計人員要有較高的職業(yè)判斷能力。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，以及現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，對會計工作提出的要求也越來越高。1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報告中首次正式使用了“知識經(jīng)濟(jì)”這一概念，并對“知識經(jīng)濟(jì)”下了明確的定義，即“知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)”這標(biāo)志著一個嶄新時代的到來，對企業(yè)財務(wù)管理來說，知識經(jīng)濟(jì)改變了企業(yè)管理資源配置結(jié)構(gòu)，使傳統(tǒng)的以廠房、機(jī)器、資本為主要內(nèi)容的資源配置結(jié)構(gòu)改變?yōu)橐灾R為基礎(chǔ)的知識資本為主的資源配置結(jié)構(gòu)。這時，會計人員的職能也會越來越廣，包括企業(yè)生產(chǎn)成本的控制、風(fēng)險控制與核算、戰(zhàn)略投資的策劃等等，這些都要求會計人員具備較強(qiáng)的職業(yè)判斷能力。

（四）會計人員要具備終身學(xué)習(xí)的能力。隨著新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下社會經(jīng)濟(jì)的巨大變化和我國會計改革的逐漸深入，會計人員知識結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，會計人員要具有創(chuàng)新的意識和參與企業(yè)管理的能力。新經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)濟(jì)與信息發(fā)展速度加快，學(xué)習(xí)不再是人們在學(xué)校接受一次性教育就一勞永逸的事情。只有通過堅持不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)和水平，才能跟得上新經(jīng)濟(jì)時代的步伐。

三、提高會計人員素質(zhì)的方法

（一）深入開展會計人員職業(yè)道德和法制教育。目前，我國會計職業(yè)道德教育處于初級階段，會計人員的職業(yè)道德水平較低，應(yīng)該下大力氣狠抓落實會計職業(yè)道德教育。而且職業(yè)道德教育必須與法治教育緊密聯(lián)系起來，互相促進(jìn)。加強(qiáng)會計人員職業(yè)道德，是一個長期的系統(tǒng)工程，它需要建立一個配套的道德教育體系，要把會計職業(yè)道德規(guī)范滲透到專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容之中，理論與實際案例有機(jī)地結(jié)合起來，增加從業(yè)人員對職業(yè)道德規(guī)范的感性認(rèn)識。此外，定期組織會計人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)每個會計行為者自覺履行《會計法》的各項義務(wù)，積極承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會責(zé)任。

（二）加強(qiáng)知識和技能培訓(xùn)，培養(yǎng)會計領(lǐng)軍人才。實施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)和會計行業(yè)發(fā)展要求，培養(yǎng)和造就一批精通業(yè)務(wù)、善于管理、熟悉國際慣例、具有國際視野和戰(zhàn)略思維的高素質(zhì)、復(fù)合型會計人才，促進(jìn)我國會計隊伍整體素質(zhì)的全面提高。高素質(zhì)的會計人才，只有通過持續(xù)、不間斷地培養(yǎng)、訓(xùn)練和長期積累才能形成。會計人員應(yīng)當(dāng)不斷地充實和更新會計理論知識及業(yè)務(wù)知識，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的信心和能力。會計人員還應(yīng)勇于實踐，善于實踐，并在會計工作實踐中積極總結(jié)，以豐富執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，最終達(dá)到適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的目的。

（三）加強(qiáng)會計人員繼續(xù)教育。對會計從業(yè)人員進(jìn)行以提高政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平為目標(biāo)，使之更好地適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的培訓(xùn)、再教育。只有始終堅持終身學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代對會計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。另外，繼續(xù)教育工作必須做到規(guī)范化、制度化，才能不斷提高會計人員的整體素質(zhì)水平。企業(yè)應(yīng)每年都安排會計人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實地使他們更新專業(yè)知識、提高業(yè)務(wù)水平。

（四）強(qiáng)化會計人員服務(wù)意識。會計是服務(wù)性職業(yè)，它的服務(wù)對象包括管理者、投資者、債權(quán)人、企業(yè)職工等，搞好服務(wù)是會計人員的基本職責(zé)。不同的會計工作崗位，服務(wù)的對象不同，掌握的會計信息也不盡相同，這就要求廣大會計人員應(yīng)充分運(yùn)用會計理論、會計方法、會計數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策層、政府部門、投資人、債權(quán)人以及社會公眾提供真實、可靠的會計信息。因此，會計人員要強(qiáng)化服務(wù)意識，做好會計工作，提高服務(wù)質(zhì)量，履行好會計職責(zé)，才能維護(hù)好會計職業(yè)的良好社會形象。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]姜波.淺析如何提升現(xiàn)代會計人員素質(zhì).現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010.2.

人員素質(zhì)范文第2篇

1、工作范圍和工作內(nèi)容不斷擴(kuò)大

高校經(jīng)濟(jì)活動范圍越來越廣，經(jīng)費(fèi)收支總量成倍增長，多種籌資方式相繼出現(xiàn)，資金來源渠道不斷增多，工作內(nèi)容不斷擴(kuò)大，日常核算任務(wù)越來越重。

2、管理難度加大

高校財務(wù)管理工作由過去的單校區(qū)擴(kuò)展到雙校區(qū)、多校區(qū)甚至跨地區(qū)運(yùn)作，論文由過去單一的借款報賬核算擴(kuò)展為核算監(jiān)督、籌措經(jīng)費(fèi)、防范風(fēng)險、融資理財、成本利潤、稅務(wù)管理等方面。財務(wù)管理的地位和作用日漸突出的同時，也加大了管理難度。

3、專業(yè)知識與財會制度更新迅速

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和經(jīng)濟(jì)形勢的不斷變化，財會專業(yè)知識的更新速度非常快。同時，國家不斷總結(jié)財會工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，并注重與國際會計慣例的接軌，不斷探索研究和制定出臺新的會計制度、會計準(zhǔn)則及其他相關(guān)法規(guī)。

4、財政改革不斷深化和完善

國家在財政、稅收等方面進(jìn)行了一系列改革，不斷出臺政策措施，涉及到高校工作的方方面面，如統(tǒng)發(fā)工資、生均撥款、集中支付、績效評價及專項審計等。

5、信息技術(shù)廣泛應(yīng)用在財會工作的各個方面

目前，絕大多數(shù)高校的財務(wù)工作已由過去的手工操作轉(zhuǎn)為電算化管理，并已逐步擴(kuò)展到建立財務(wù)信息管理平臺，涵蓋財務(wù)管理和會計核算的方方面面。同時，與校內(nèi)外各種信息系統(tǒng)如教務(wù)管理、零余額支付、銀行扣款等實現(xiàn)了資源共享。

此外，隨著我國社會的不斷文明進(jìn)步，人們對公共事業(yè)管理的知情權(quán)、透明度的需求不斷增加，高校收費(fèi)貴、收費(fèi)亂、資金效益不高、資源浪費(fèi)嚴(yán)重等問題一直是廣大人民群眾熱議的話題和關(guān)注的焦點。

二、高校會計人員從業(yè)素質(zhì)的基本內(nèi)涵和衡量辦法

關(guān)于素質(zhì)，《辭海》的定義有三種：一是人的生理上的原來的特點：二是事物本來的性質(zhì)；三是完成某種活動所必需的基本條件。對從業(yè)人員來講，應(yīng)是第三個定義，就是勞動者在職業(yè)活動中所具備的職業(yè)能力和所體現(xiàn)的職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)精神等，即所謂職業(yè)素質(zhì)。

會計工作是一項內(nèi)容豐富、涉及面廣、非常具體、繁瑣卻又極為重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，其具有的重要性、全面性和復(fù)雜性要求會計從業(yè)人員必須具備特定的從業(yè)素質(zhì)。事實上，所謂對會計人員的素質(zhì)要求，其實質(zhì)已完全濃縮和凝練在我國會計職業(yè)道德規(guī)范之中，只不過在不同的時期、不同的行業(yè)有不同的具體要求。在高校會計工作領(lǐng)域。會計人員從業(yè)素質(zhì)的基本內(nèi)涵是會計人員對從事的高校財務(wù)管理工作的了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，具體講就是與時俱進(jìn)，愛崗敬業(yè)，以飽滿的熱情、扎實的作風(fēng)、積極的態(tài)度，在各自平凡的崗位為高校的發(fā)展建設(shè)做出應(yīng)有的業(yè)績。

如何判斷和衡量高校會計人員是否具備足夠的從業(yè)素質(zhì)?筆者認(rèn)為，必須重視學(xué)歷和能力，但不唯學(xué)歷、不唯能力。關(guān)鍵看是否了解和適應(yīng)各自的崗位工作，是否能成為各自崗位上最稱職、最合適的員工。

三、新時期高校財務(wù)管理工作對會計人員的素質(zhì)要求

1、高校會計人員要具備愛崗敬業(yè)的素質(zhì)

愛崗敬業(yè)是會計職業(yè)道德最基本、最核心的規(guī)范，是檢驗每個從業(yè)者是否有職業(yè)道德的首要標(biāo)準(zhǔn)，是做好一切_工作的出發(fā)點。

（1）轉(zhuǎn)變觀念，熱愛工作，享受工作所帶來的快樂

高校會計人員自身首先要轉(zhuǎn)變觀念。要認(rèn)識到具體工作雖然十分平凡、瑣碎，但卻是一項技術(shù)性、政策性很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)管理工作，對于確保學(xué)校經(jīng)濟(jì)秩序正常有序、促進(jìn)各項事業(yè)健康發(fā)展具有重要意義；要認(rèn)識到自己不僅在從事神圣光榮的財務(wù)工作，還擔(dān)負(fù)著管理育人、服務(wù)育人的使命；要認(rèn)識到要想提升工作地位，得到廣大師生的尊重和認(rèn)可，關(guān)鍵在于提升個人素質(zhì)，為學(xué)校發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

其次，要喜歡自己的專業(yè)，熱愛本職工作，不能把工作當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)，也不能把工作僅僅當(dāng)作一種責(zé)任。它更應(yīng)該是一種樂趣。只有這樣，才能在工作中對其賦予情感，富有職業(yè)自豪感、責(zé)任感和快樂感。才能全身心地投入工作并享受工作所帶來的快樂。

（2）勤奮鉆研，精益求精，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度工作

高校會計人員要勤奮工作、努力鉆研。要團(tuán)結(jié)協(xié)作、不計較得失。畢業(yè)論文要正確對待各種工作關(guān)系，妥善處理諸如工作與家庭、休息與加班、個人與集體、本職工作與領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、日常工作與臨時突擊性工作等工作矛盾。如目前，財務(wù)部門要負(fù)責(zé)專項資金的項目申報工作，該項工作往往時間緊、任務(wù)重，需要加班加點，負(fù)責(zé)人員就要處理好上述關(guān)系才能按時完成。

要能經(jīng)受住工作中的艱難困苦，要有勇氣、有毅力去克服工作中遇到的各種困難。遇見困難要想方設(shè)法地解決，而不是簡單地向領(lǐng)導(dǎo)或師生員工說“不懂”、“不愿”、“不行”、“不做”，然后一推了事。如項目申報工作。負(fù)責(zé)人員不僅要熟悉財會專業(yè)知識。還要了解和掌握非自身專業(yè)的建設(shè)項目的基本知識，否則肯定不能做好該項工作。

要有精益求精、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。對工作要嚴(yán)格要求、一絲不茍，要負(fù)責(zé)到底、不馬虎了事、不敷衍塞責(zé)。如項目申報工作，負(fù)責(zé)人員一定要對各種細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真審查和核實，確保數(shù)據(jù)真實和前后統(tǒng)一。確保格式完整和打印質(zhì)量，確保紙質(zhì)材料和電子文檔相符等。只有這樣，才能保證質(zhì)量，提高項目中標(biāo)的成功率。所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，正是此意。

（3）用心工作，主動工作，以主人翁精神參與學(xué)校管理

所謂用心工作，可簡單概括為五個方面，共“十心”：業(yè)務(wù)判斷要出于公心、涉及個人利益不能帶有私心；業(yè)務(wù)辦理要有耐心、解決問題要有決心；堅持原則要有恒心、待人接物要有誠心；在平凡崗位做瑣碎工作要甘心、不被人理解要有平常心；為人處世要有良心、對同事和學(xué)校發(fā)展要關(guān)心。如在財務(wù)預(yù)算的編制中，負(fù)責(zé)人員要結(jié)合學(xué)校事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)、合理地制定各種經(jīng)費(fèi)指標(biāo)并不斷修訂和完善。在此過程中，會經(jīng)常不被理解，需要不斷解釋和溝通，這就需要用上述各“心”工作。

除工作用心外，還要充分發(fā)揮主觀能動性，積極、主動地投入工作，以主人翁精神參與學(xué)校的各項管理。如預(yù)算管理中，負(fù)責(zé)人員要主動調(diào)查了解需求、分析執(zhí)行情況、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和主動提出方案，切實降低能耗、優(yōu)化資源配置、減少鋪張浪費(fèi)、提高辦學(xué)效益等。

總之，所謂天道酬勤，只有符合上述要求，才能達(dá)到新時期“愛崗敬業(yè)”的目標(biāo)，避免“今天工作不努力，明天努力找工作”的窘態(tài)在高校會計人員中發(fā)生。

2、高校會計人員要具備誠信自律、堅持原則的素質(zhì)

無論做人還是做事，都要做到誠實守信、廉潔自律、保守秘密。要在遵守準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，客觀、公正地處理業(yè)務(wù)。它與高校會計人員息息相關(guān)，不僅是一種工作態(tài)度，對愿做出色的、高尚的會計人來講，更是一種境界追求。

（1）誠信是做人之本，是會計職業(yè)道德的根本

“立信乃會計之本，沒有信用，也就沒有會計”。對高校會計人員來講，誠信就是要圍繞學(xué)校事業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)，在反映學(xué)校對外交往和經(jīng)濟(jì)活動的過程中切實做到誠實可信、遵守承諾。面對虛假會計信息。不僅“不能為”、“不敢為”，更應(yīng)“不屑為”。

（2）廉潔自律是保證經(jīng)濟(jì)活動正常進(jìn)行的前提，是會計職業(yè)道德的最高境界

高校會計人員要不斷學(xué)習(xí)和培養(yǎng)正確的，人生觀、價值觀，從小事做起，防微杜漸，實現(xiàn)自我約束；要經(jīng)得起各種利益的誘惑，自覺接受監(jiān)督：要堅持原則，依法辦事，敢于同違法違紀(jì)現(xiàn)象做斗爭。有人說，高校是“我國經(jīng)濟(jì)腐敗領(lǐng)域的最后一塊堡壘”，無論真假，高校會計人員都要廉潔自律，并為打破這一“堡壘”或打破這一言論作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（3）客觀公正是會計人員必備的行為品德，是會計職業(yè)道德的靈魂

它要求高校會計人員具備正直誠實的品質(zhì)。不偏不倚地對待有關(guān)利益各方，以實際經(jīng)濟(jì)活動為依據(jù)如實反映學(xué)校的各種財務(wù)狀況；要求保持從業(yè)獨(dú)立性，就事論事，遇事三思而后行，不受個人或外界因素的約束、影響和干擾，不帶任何偏見或感彩地工作。無論出于什么目的及主動與否，工作中的“技術(shù)處理”都是違背該原則的。

（4）遵守準(zhǔn)則是會計人員依法辦事的核心內(nèi)容，是勝任本職工作的基礎(chǔ)

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，它要求高校會計人員要熟悉、正確運(yùn)用準(zhǔn)則，依照準(zhǔn)則辦事。提高遵守準(zhǔn)則和執(zhí)行準(zhǔn)則的能力；會計論文要具有高超的職業(yè)技能和足夠的專業(yè)勝任能力，要不斷學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，鍥而不舍，精益求精，做業(yè)務(wù)精、技術(shù)硬的會計人員；要在工作中“不惟情、不惟錢、只惟法”。

（5）保守秘密是會計人員應(yīng)盡的義務(wù)，是保護(hù)會計行業(yè)利益的需要，它要求高校會計人員不該問的不問，不該說的不說，不為利益所誘惑。堅決保守秘密。較為常見的一種現(xiàn)象是，會計人員經(jīng)常私下交談或?qū)λ苏f某某領(lǐng)導(dǎo)、老師又領(lǐng)了多少補(bǔ)貼，無論出于什么目的，有心與否，都是不對的。

總之，高校會計人員面對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、多變性和不確定性，面對會計方法本身的可選擇性，面對各種誘惑和壓力，既要能夠堅持原則，又要能夠靈活地處理好各種矛盾，同時還要善于保護(hù)自己，給自身筑起一道堅固的防線，成為捍衛(wèi)國家經(jīng)濟(jì)利益的衛(wèi)士。

3、高校會計人員要具備提高技能的素質(zhì)

新時期日益復(fù)雜的財務(wù)工作要求會計人員要及時更新觀念，學(xué)習(xí)新知識。提高技能，適應(yīng)新變化和工作的需要。否則，將會逐漸落伍并最終被行業(yè)淘汰。

（1）樹立自我主動學(xué)習(xí)觀念，培養(yǎng)高超的專業(yè)技術(shù)

知識經(jīng)濟(jì)時代要求會計人員是具有多元知識結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新思維的復(fù)合型會計人才，要有過硬的專業(yè)本領(lǐng)、淵博的相關(guān)知識。要啟發(fā)創(chuàng)新思維。拓寬知識面，學(xué)習(xí)新知識，提高綜合素質(zhì)。要培養(yǎng)運(yùn)用理論知識有效解決實際問題的能力。要樹立“活到老，學(xué)到老”的自我主動學(xué)習(xí)觀念，堅持終生學(xué)習(xí)，不能僅僅依靠單位組織的強(qiáng)制學(xué)習(xí)。

（2）重視在會計實踐中提高會計職業(yè)能力

會計工作是一項技術(shù)性、政策性和實踐性很強(qiáng)的工作，必須將理論知識應(yīng)用到實踐工作中，才能提高職業(yè)能力，工作實踐與理論知識兩者相輔相成，缺一不可。

（3）了解和適應(yīng)新變化，勝任崗位工作

面對高校財務(wù)管理環(huán)境和工作范圍內(nèi)容等的不斷更新、變化，會計人員應(yīng)積極主動，了解變化內(nèi)容，把握變化內(nèi)涵，尋找解決辦法，跟上時代步伐，適應(yīng)工作需要，成為在各自崗位上最稱職、最合適的員工。如：面對財政改革不斷出臺的政策措施，會計人員應(yīng)想方設(shè)法解決問題，可開展調(diào)研、查找政策法規(guī)和文獻(xiàn)資料、積極與兄弟院校同行交流、及時請教主管部門和領(lǐng)導(dǎo)同事等。又如：面對信息技術(shù)在財會工作中的廣泛應(yīng)用等情況，會計人員不僅要積極主動參與信息技術(shù)“傻瓜型”的普及操作培訓(xùn)，更要針對本單位、本崗位所要解決的實際問題，掌握和應(yīng)用其更高層次的功能，如編制簡單的應(yīng)用程序、存儲工作信息、開展財務(wù)分析和編制報表，以提高工作效率和工作準(zhǔn)確度，并可進(jìn)行各方面交流，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的目的。

此外，高校會計人員還要強(qiáng)化全局意識、創(chuàng)新意識，要有良好的道德風(fēng)尚及優(yōu)良的人際關(guān)系，要具備較強(qiáng)的交際能力、談判技巧及對外界事件的反應(yīng)能力等，做到厚積薄發(fā)，游刃有余地解決高校實際財務(wù)工作中碰到的問題。

4、高校會計人員要具備文明服務(wù)的素質(zhì)

文明服務(wù)是提高會計聲譽(yù)的基本條件，是會計職業(yè)道德的基本要求。管理與服務(wù)是財務(wù)工作的兩項基本功能，但最終落腳點還是統(tǒng)一在“服務(wù)”上。

（1）高校會計人員要承擔(dān)“服務(wù)育人”的責(zé)任

財務(wù)部門作為服務(wù)全體師生員工的窗口單位，承擔(dān)著學(xué)?！胺?wù)育人”的責(zé)任。高校會計人員不能僅把自己看作是一名普通的會計人員，更須時刻銘記自己是高校的一名教育工作者。要服務(wù)育人。必須做到兩點：一是要愛崗敬業(yè)，精通業(yè)務(wù)，遵紀(jì)守法，言傳身教；二是要以良好的職業(yè)道德形象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要以兄長之心、良師之意去關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，啟迪他們的心靈，感染他們的思想，引導(dǎo)他們健康成長，達(dá)到服務(wù)育人的目的。做不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就談不上服務(wù)育人。

人員素質(zhì)范文第3篇

論文摘要：會計人員的素質(zhì)內(nèi)涵包括了政治思想和職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)三個方面，三者相輔相成，缺一不可。會計人員的素質(zhì)將直接關(guān)系到會計法則的貫徹執(zhí)行和單位經(jīng)營管理工作的成效。在此，筆者結(jié)合多年從事會計工作的實踐，就會計人員素質(zhì)及其優(yōu)化談一點自己粗淺的認(rèn)識：

會計人員的素質(zhì)如何，直接關(guān)系到會計法則的貫徹執(zhí)行，由于會計人員的素質(zhì)不高，導(dǎo)致會計核算和會計監(jiān)督不力，以致帶來嚴(yán)重的后果的事例時有發(fā)生。因此近年來對會計人員素質(zhì)及其優(yōu)化的要求越來越高，越來越多的人給它以關(guān)注并對它有了全新的認(rèn)識。各級領(lǐng)導(dǎo)要提高對會計人員素質(zhì)重要性的認(rèn)識，把會計人員知識更新、知識結(jié)構(gòu)完善、素質(zhì)提高和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項重要工作來抓。加強(qiáng)會計隊伍建設(shè)，強(qiáng)化會計人員道德教育與技能培訓(xùn)，全面優(yōu)化會計行為。

一、會計人員素質(zhì)及其影響因素

素質(zhì)是指人或事物在某些方面的本來特點和原有基礎(chǔ)，就人的素質(zhì)而言，是人體的體質(zhì)、性格、氣質(zhì)、能力、知識和品質(zhì)等要素的綜合。對于會計人員素質(zhì)問題而言，會計人員作為主觀能動性的發(fā)揮主體，自身原因很重要，但同時也是由其他多種原因所構(gòu)成的。在各種內(nèi)力及外力的共同推動下，才會形成全面真實的會計人員主體的素質(zhì)的體現(xiàn)。

（一）會計環(huán)境。是指影響會計工作的各種內(nèi)外因素的總和，包括會計外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境如經(jīng)濟(jì)體制、法律體制、自然環(huán)境、企業(yè)管理環(huán)境等；內(nèi)部環(huán)境如會計專業(yè)環(huán)境、會計專業(yè)技能環(huán)境、單位內(nèi)部會計機(jī)構(gòu)環(huán)境等。會計環(huán)境直接作用于會計實踐，決定著會計信息的質(zhì)量和會計發(fā)展的方向。強(qiáng)化和改善會計環(huán)境，對于重塑會計人員的職業(yè)道德是非常必要的。

（二）會計工作的非獨(dú)立性。盡管國家對會計工作早已立了法，會計人員執(zhí)業(yè)的法治性、嚴(yán)肅性已有法可依，但迄今，會計人員的業(yè)務(wù)執(zhí)法地位，會計監(jiān)督職能仍不為社會廣泛承認(rèn)，仍然有人把會計人員視為工具，會計工作聽命于單位負(fù)責(zé)人的隨意指揮和安排，會計工作失去應(yīng)有的獨(dú)立性。會計人員的自身利益、職務(wù)升遷往往取決于管理當(dāng)局，形成“站得住的頂不住”“頂?shù)米〉恼静蛔　钡默F(xiàn)象，當(dāng)管理者的利益和所有者乃至國家利益不一致時，會計人員出于自身利益考慮，往往選擇有利于管理者的會計處理方法，使國家利益無法保障，有的甚至違反法律法規(guī)，在這種情況下，會計行為在物質(zhì)上和精神上都難以獨(dú)立。

（三）實踐經(jīng)驗。會計實務(wù)是一項專業(yè)性和實踐操作性很強(qiáng)的工作，除了要求會計人員掌握有關(guān)會計專業(yè)知識和技能以外，還需要熟悉所在具體行業(yè)的操作規(guī)范和流程。由于業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，職業(yè)道德觀念不強(qiáng)，導(dǎo)致會計人員缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo)和嚴(yán)格的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。因此，擁有豐富實踐工作經(jīng)驗是會計人員進(jìn)一步優(yōu)化自身專業(yè)技能素質(zhì)的良好基礎(chǔ)。

（四）受教育程度?，F(xiàn)代會計吸收了統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的有機(jī)成果，采用大量的定量分析方法進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營決策。要求會計人員要有較高的文化水平和相關(guān)的業(yè)務(wù)技能。目前，我們的會計人員的總體素質(zhì)比較低，突出表現(xiàn)為知識層次低，知識結(jié)構(gòu)不合理。因此，繼續(xù)深化教育，增加知識層次，是優(yōu)化會計人員素質(zhì)的重中之重。

二、會計人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

財政部對現(xiàn)在會計人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德提出了原則要求，主要是：敬業(yè)愛崗、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、搞好服務(wù)、保守秘密。同時，會計人員還應(yīng)當(dāng)具備以下專業(yè)技能素質(zhì)。

（一）原則性。我國會計記賬、處理都是按中華人民共和國會計法和會計準(zhǔn)則要求制訂的。另外又受到稅收法規(guī)、工商行政管理法規(guī)的約束，這就要求單位會計人員要嚴(yán)格按照制度辦事，否則就會觸犯經(jīng)濟(jì)法規(guī)。但每一會計單位都有其特殊性，在業(yè)務(wù)流程，憑證傳遞上要求各不相同，所以要求會計人員在進(jìn)行處理時要避繁就簡，在財務(wù)分析上要根據(jù)行業(yè)特點選擇需要的數(shù)據(jù)，根據(jù)單位的管理要求選擇需要分析的方法和內(nèi)容。

（二）嚴(yán)謹(jǐn)性。會計工作同科學(xué)研究相同，要嚴(yán)謹(jǐn)，而不能馬馬虎虎。行業(yè)的會計制度在建立時就要從互相監(jiān)督和相互協(xié)調(diào)的角度建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚沓绦?，只要按程序工作，就不會出現(xiàn)問題，就會使各種關(guān)系完全對應(yīng)起來。因單位的正確信息是許多決策的成敗關(guān)鍵，財務(wù)人員只有在處理信息上認(rèn)真仔細(xì)，分析財務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)周密，才能保有很好的職業(yè)道德。作為一個單位的財務(wù)人員知道單位的財務(wù)狀況、經(jīng)營情況等很多核心機(jī)密，而這些都是單位內(nèi)部的商業(yè)秘密，一旦被競爭對手了解到，將對本單位形成很大的威脅，所以從職業(yè)道德出發(fā)，會計人員在任職與離職之時，都不應(yīng)泄露單位財務(wù)與經(jīng)營情況。

（三）交往能力。有些涉外業(yè)務(wù)活動是需要財務(wù)人員參與的，如：和金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)部門打交道，和審計部門、財政部門發(fā)生關(guān)系，此時除要將單位真實的經(jīng)營情況和財務(wù)狀況反映給相關(guān)部門外，詢問與被詢問都是不可避免的，所以財務(wù)人員也要有一定的協(xié)調(diào)能力，與相關(guān)部門人員積極配合才能順利完成任務(wù)。

三、會計人員素質(zhì)優(yōu)化的措施

（一）強(qiáng)化會計人員的職業(yè)道德教育

強(qiáng)化對會計人員進(jìn)行思想道德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，做到各方面協(xié)調(diào)同步發(fā)展。使會計人員能夠正確履行會計職責(zé)，嚴(yán)格按會計法規(guī)和會計準(zhǔn)則辦理會計事務(wù)；掌握熟練地會計業(yè)務(wù)技能。會計職業(yè)道德評價是對會計人員職業(yè)道德表現(xiàn)的認(rèn)定，是培養(yǎng)會計人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的重要手段。

（二）加強(qiáng)會計人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

當(dāng)今是知識經(jīng)濟(jì)時代，知識淘汰速度加快，學(xué)習(xí)不再是人生某一階段受一次性教育就一勞永逸的事情。終身學(xué)習(xí)成為社會和國民的共同目標(biāo)，也是會計人員必須堅持的，只有這樣才能跟上時代的步伐，適應(yīng)工作的需要。繼續(xù)教育又稱“更新教育”，是指對正從事會計工作的人員進(jìn)行知識技能的更新和補(bǔ)充，以拓展和提高其創(chuàng)造、創(chuàng)新能力和專業(yè)技術(shù)水平，完善其知識結(jié)構(gòu)為目的的教育，使之更好地適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。這是會計隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容，又是一項嶄新的事業(yè)和艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。這既是對會計人員本身素質(zhì)的一個提高，更是用人單位實現(xiàn)創(chuàng)造人才的一個有效途徑。

（三）堅持會計人員自律與監(jiān)督相結(jié)合

人員素質(zhì)范文第4篇

關(guān)鍵詞：人員素質(zhì)測評；現(xiàn)狀；綜述

一、人員素質(zhì)測評的定義

不同學(xué)者對于人員素質(zhì)測評的定義不同，但內(nèi)容大概一致，以下是幾位學(xué)者的觀點：

人員素質(zhì)測評是系統(tǒng)研究對各類型人員的素質(zhì)與行為進(jìn)行科學(xué)的測量與評定的原理、規(guī)律和方法的科學(xué)，是現(xiàn)代人力資源管理的新興學(xué)科。“測評”一詞包括了兩層含義，即“測”和“評”?！皽y”是指測量、測試，是以量化的方式對人的能力水平及傾向、個性特點和行為等進(jìn)行分析和表示。“評”是指評價、評定，是以定性化的方式對人的能力水平及傾向、個性特點和行為特征等進(jìn)行評價和評定。

人員素質(zhì)測評，是指測評主體從特定的人力資源管理目的出發(fā)，運(yùn)用各種測量技術(shù)，收集受測人在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，對人的素質(zhì)進(jìn)行全面系統(tǒng)的評價，以求對人有客觀、全面、深入地了解，從而為人力資源開發(fā)和管理提供科學(xué)的決策依據(jù)。

人員素質(zhì)測評是一個現(xiàn)代概念。較短時間內(nèi)，采用科學(xué)的方法，收集被測評者在不要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對某一素質(zhì)測評目標(biāo)體系做出量值或價值的判斷過程，或者直接從收集的表征信息引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特征的過程。

二、人員素質(zhì)測評的現(xiàn)狀

1.國外人員素質(zhì)測評總況

國外有了比較成熟的人才測評體系。有資料顯示，在國外人才選拔中，應(yīng)用人才測評的比率高達(dá)83％。單單在日本就形成了一個偏好：每到年末，日本人便去參加一次測評考試，根據(jù)測試的量化值，判斷自己來年的工作去向。人才測評技術(shù)在西方已得到廣泛而深入地應(yīng)用，已形成一個穩(wěn)定而龐大的產(chǎn)業(yè)模式。僅以美國為例，每年僅人才測評服務(wù)的直接收入就已達(dá)到20至30億美元，如果包括與測評服務(wù)相關(guān)聯(lián)的咨詢和培訓(xùn)費(fèi)用，則可達(dá)一百多億美元；對于個人來說，在整個生活的歷程中，不論是升學(xué)、就業(yè)，還是晉升、考核，幾乎都離不開各種各樣的測評，并將其作為指導(dǎo)行為的依據(jù)。

2.人員素質(zhì)測評在我國的發(fā)展概況

自1989年國家機(jī)關(guān)用人制度中開始應(yīng)用現(xiàn)代人才測評技術(shù)以來，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，特別是中國市場化經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式的確立，我國的人才測評市場已經(jīng)基本形成，人才測評作為一個行業(yè)正在向產(chǎn)業(yè)化方向過渡。世界500強(qiáng)企業(yè)、中國電信、聯(lián)想集團(tuán)等知名企業(yè)更是將人才測評作為人力資源管理的基本工具。

三、人員素質(zhì)測評的方法

采用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的算法進(jìn)行素質(zhì)測評；灰色關(guān)聯(lián)分析方法在綜合素質(zhì)測評中的引入；基于層次分析法來對企業(yè)管理人員進(jìn)行綜合素質(zhì)測評；運(yùn)用模糊綜合評價法進(jìn)行素質(zhì)測評；基于進(jìn)步效度的動態(tài)測評方法等等。采用科學(xué)方法對管理人員的工作技能、工作傾向、個性特征和發(fā)展?jié)摿M(jìn)行綜合評價，有助于人才的選拔和安置，有助于為管理人員的培訓(xùn)提供診斷性信息，有助于企業(yè)加強(qiáng)對管理層的績效管理。

模糊綜合評判法是從人員素質(zhì)評價的目標(biāo)要求出發(fā)，在主觀測評、系統(tǒng)觀察等基礎(chǔ)上，借助模糊數(shù)學(xué)原理，對評價意見進(jìn)行離散程度分析，考慮評判人員素質(zhì)各因素和因目的而確定的各因素重要程度，以人性化的方式來評價不同人員素質(zhì)的優(yōu)、特點，并運(yùn)用多指標(biāo)模糊綜合評判方法，取得綜合性的量化結(jié)果，進(jìn)而作出總體性評價。

四、目前研究中人員素質(zhì)測評存在的問題

1.沒有嚴(yán)格按照職位要求進(jìn)行人員素質(zhì)測評。有些企業(yè)使用的測評系統(tǒng)是以人為中心的測評。是對人進(jìn)行的全面測評。如對人的德、體、心理、能力、業(yè)績五類素質(zhì)的測試。這種測試有利于全面把握一個人各方面的素質(zhì)狀況，做到合理使用人才。不過，這種測試費(fèi)時、費(fèi)力，工作量過多，而且缺乏針對性，對于企業(yè)來說并不合適。

2.主觀性評價比重高。招聘員工中的面試最易產(chǎn)生主觀性評價，而不按測評標(biāo)準(zhǔn)客觀評價，這是因為測評人員專業(yè)測評素質(zhì)偏低。

五、對于人員素質(zhì)測評未來的發(fā)展方向的預(yù)測

人員素質(zhì)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】素質(zhì)框架；規(guī)范性；對象性；技巧性；核心競爭力

文章編號：issn1006—656x（2013）09 -0097-01

民以食為天，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國餐飲業(yè)也隨之日益蓬來，并且呈現(xiàn)出全新的格局和新穎的模式。飯店餐飲與社會餐飲并存的格局下，各種經(jīng)營模式的創(chuàng)新層出不窮。

飯店餐飲下有高星級飯店與低星級飯店并存；主體餐飲、休閑餐飲與中西快餐是社會餐飲的中堅力量。

如此激烈的競爭使得持久生存成了餐飲機(jī)構(gòu)的一大瓶頸，為了突破這一瓶頸、找到自己的核心競爭力，理論者和實踐者推出了各種方法：連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、個等等。

然而，無論何種類型的餐廳，何種模式的經(jīng)營，全都離不開的就是服務(wù)人員服務(wù)這一最直接最基礎(chǔ)的事項，這也使得服務(wù)人員的素質(zhì)提高完善成為了突破這一瓶頸的必需環(huán)節(jié)。

在激烈的競爭中，服務(wù)人員的素質(zhì)不僅僅指的是簡單培訓(xùn)上崗的服務(wù)或者是禮貌周到等某個層面的到位。每個具體的飯店或者餐廳對具體的服務(wù)人員的要求是有差別的，連鎖店要求的是統(tǒng)一的服務(wù)，而主題餐廳要求的是相對個性的服務(wù)，這是簡單的培訓(xùn)上崗無法滿足的；而單一層面的素質(zhì)已經(jīng)普遍化，也不足以形成競爭力。這時候要求建立的就是全方位多層面的素質(zhì)框架的構(gòu)建。這種框架具有普適性。它主要包括三個方面，即規(guī)范性、對象性和技巧性。其中規(guī)范性是基礎(chǔ)，對象性是關(guān)鍵，技巧性是核心。

一、基礎(chǔ)的規(guī)范性

規(guī)范性是對服務(wù)人員的最基本要求，是對員工素質(zhì)的規(guī)范。它包括以下兩個方面。

（一）踏實掌握服務(wù)知識。服務(wù)知識包括基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識?；A(chǔ)知識也就是基本技能，例如托盤如何使用、餐巾如何折花、如何擺臺撤臺、用餐中服務(wù)和結(jié)帳服務(wù)等。而專業(yè)知識則涉及的更深，例如中西餐差別、不同宴請的配置標(biāo)準(zhǔn)等。不同類型的餐廳涉及到的專業(yè)知識范圍不同，但是不變的是必需踏實掌握所涉及到的相關(guān)知識。這是餐飲服務(wù)人員的基本素質(zhì)，也是餐廳提供品質(zhì)服務(wù)的基石。

（二）深諳服務(wù)禮儀。包括服務(wù)用語、衣著、服務(wù)時的姿勢手勢表情、接送客禮儀等。

服務(wù)禮儀已經(jīng)可以歸納到規(guī)范性要求里，成為所有餐飲服務(wù)人員必備技能。原因在于餐飲業(yè)這片紅海1中，顧客至上的競爭點使得各個餐飲機(jī)構(gòu)都追求品質(zhì)服務(wù)，所以周到的禮儀未必成為加分項，但是對比之下，較差的服務(wù)禮儀反而會成為減分項。從規(guī)范性概念的提出可以看到，它相對于傳統(tǒng)對于員工基本素質(zhì)的要求在范圍上有所擴(kuò)大。它不僅僅包括了對基本技能的掌握，還包括了對專業(yè)知識以及服務(wù)禮儀的把握。把這些概念納入規(guī)范性中，作為員工基本素質(zhì)的要求，這一舉動有其自身的意義。它使我們警醒到現(xiàn)階段的競爭，是在服務(wù)人員掌握服務(wù)知識和服務(wù)禮儀基礎(chǔ)上的更多的差異化競爭，如果這些基本要素沒有齊備，那么餐飲機(jī)構(gòu)在最基本的領(lǐng)域就已經(jīng)失去了競爭力。

二、對象性的明確是關(guān)鍵

所謂對象性，是指針對不同類型的餐飲機(jī)構(gòu)，不同類型的顧客群，不同個性的顧客，要有針對的采用不同的服務(wù)。

對消費(fèi)者分類以及市場細(xì)分的明確2，有助于餐飲機(jī)構(gòu)明確自己的位置，更有助于服務(wù)人員對自己服務(wù)對象的了解以及采取不同類別的服務(wù)方式。舉例來說，高級酒店的顧客需要的待遇和服務(wù)具有其特殊性，它的客戶群也有其特定的地位和特點，針對這類顧客的服務(wù)也相應(yīng)有其特點；而快餐店的客戶可能需求的是對食品供應(yīng)的速度和食品搭配組合的實惠，針對于此，服務(wù)人員提供的產(chǎn)品又有其特殊性。

總結(jié)起來，如何能夠正確、準(zhǔn)確識別自己的客戶群特點，提供相應(yīng)的服務(wù)是服務(wù)人員的一項關(guān)鍵素質(zhì)，也是影響企業(yè)成敗的不可忽視的一項因素。

三、把握技巧是核心

在把握對象的基礎(chǔ)上，采用合適的技巧是對員工素質(zhì)的更高要求。所謂技巧性，包

括推銷技巧和溝通技巧。

（一）推銷技巧。

推銷屬于技術(shù)層面，一定程度上有利于菜品銷售，提高業(yè)績。但是推銷如不掌握技巧，反而會適得其反，引起顧客反感，所以對推銷技巧的掌握需要處理好量與質(zhì)的差別。推銷技巧不是單純的推銷，而是如何能在潛移默化中讓顧客做出選擇。對于推銷技巧的提升以及推銷技巧的實踐，國內(nèi)有很多理論和案例。如對員工培訓(xùn)，使其針對不同年齡、性別、消費(fèi)動機(jī)不同的顧客采用不同的推銷技巧；又如海底撈、全聚德等大型機(jī)構(gòu)采取現(xiàn)場展示的方式推銷。

（二）溝通技巧。

相對于推銷技巧，溝通技巧屬于藝術(shù)層面。良好的溝通技巧有利于提升顧客對餐廳的認(rèn)可度和滿意度。一方面，良好的溝通能夠探知顧客的需求，并相應(yīng)滿足，提高顧客的歸屬感。另一方面，良好的溝通能夠洞察矛盾，及時化解，能夠提高整體服務(wù)質(zhì)量。因而，對于溝通技巧的掌握可謂是難于推銷技巧，但是其作用又是高于推銷技巧。國內(nèi)很多文獻(xiàn)和實踐都致力于提升員工的溝通技巧，其實溝通技巧的提升與心理學(xué)是相通的，其關(guān)鍵是站在顧客立場上，換位思考。

技巧性處于員工素質(zhì)框架的核心位置，其原因與現(xiàn)階段餐飲行業(yè)的特性相關(guān)。在餐飲機(jī)構(gòu)林立的今天，在服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)同質(zhì)的情況下，能夠有針對的把握顧客心理，才更有利于形成企業(yè)的核心競爭力。

經(jīng)過之前的論述，我們對餐飲業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)框架有了總體的概念。即規(guī)范性是基礎(chǔ)，是務(wù)必掌握和夯實的；對象性是關(guān)鍵，是提供有效服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量的捷徑；技巧性是核心，是提升整體服務(wù)水平，加深顧客與機(jī)構(gòu)聯(lián)系的紐帶，也是把服務(wù)的規(guī)范性基礎(chǔ)向差異的對象輸出的途徑。

由此可見，整個服務(wù)人員素質(zhì)框架下的每個要素都必不可少，全面提高各個要素并正確處理他們之間的關(guān)系不但有利于提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，并且對餐飲機(jī)構(gòu)的整體水平有益無害。

提出餐飲業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)框架有其關(guān)鍵性意義。一方面，面對多樣的競爭，很多機(jī)構(gòu)失去了提升競爭力的方向，片面追求服務(wù)人員單方面素質(zhì)，卻不知服務(wù)人員多層次有體系的素質(zhì)提高才是關(guān)鍵。另一方面，服務(wù)人員素質(zhì)框架的完善和豐富有可能成為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在紅海中開辟一片藍(lán)海，在競爭中生存。

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