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一個經(jīng)營成功的品牌,其價值作用是無法估量的,萬寶路公司的總裁說:“企業(yè)的品牌如同只進(jìn)不出賬戶,當(dāng)你不斷用產(chǎn)品累計(jì)其價值時,便可盡享利息收入?!逼放频膭?chuàng)建就如同一棵樹的成長,一旦長成之后,便會福蔭無窮,如果某個品牌達(dá)到了消費(fèi)者的認(rèn)可,那么它代表的就是一種放心,一種品質(zhì),例如寶潔公司的洗滌用品在消費(fèi)者眼中就是質(zhì)量和品質(zhì)的保證,人們購買和使用都會感到安心、舒心、放心。更有品牌成為生活品質(zhì)和品位的代表,我們常聽到:我只用這個牌子的香水,只抽這個牌子的香煙,只喝這個牌子的啤酒和咖啡,固然這些產(chǎn)品之間可能有著質(zhì)量和價格的差異,但是如果忽略掉它們的生產(chǎn)廠家,再去掉它們的包裝,那么它們在這些非“它”不取的消費(fèi)者眼中可能就什么都不是,這就是品牌的魅力。
品牌緣何有如此獨(dú)特的魅力呢?在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天,品牌的魅力主要來源于品牌中所蘊(yùn)含的文化,以及這一品牌所代表的生產(chǎn)商在同行業(yè)之中的水平和地位。企業(yè)文化的主要目的和最終作用就是通過形成某種特定的文化來對企業(yè)進(jìn)行規(guī)范和管理。一個品牌從無到有,從弱小到強(qiáng)大,其成長過程就是產(chǎn)品與文化的共同作用結(jié)果。
1企業(yè)文化與品牌的概念
(1)企業(yè)文化的概念。
企業(yè)文化是文化的細(xì)化和具體化,是一種從事經(jīng)濟(jì)活動的組織之中形成的組織文化,是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中所形成的被全體員工普遍認(rèn)可和遵循的企業(yè)理念﹑制度﹑形象等,表現(xiàn)為企業(yè)的行為規(guī)范和獨(dú)特的風(fēng)格模式,具體表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)﹑總體范圍﹑以及對待顧客的態(tài)度和理念.企業(yè)文化一方面為了保證企業(yè)的生存,使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力,提高企業(yè)的競爭力,另一方面更是為了實(shí)現(xiàn)個人與工作的真正融合,使人們在工作中體會生命的意義,找到自我價值感和成就感。企業(yè)文化——企業(yè)的價值觀——企業(yè)倫理(企業(yè)生存和生命的本質(zhì))。
(2)品牌的概念。
品牌(Brand)一詞源于古挪威文字brandr,意思是“烙印”,也即如何在消費(fèi)者心中留下烙印。在人類社會歷史(教學(xué)案例,試卷,課件,教案)中,最初的商品制造中并沒有品牌或品牌價值之說,到了中世紀(jì)的歐洲,同業(yè)組織經(jīng)過努力,要求手工業(yè)者在自己的產(chǎn)品上加上商標(biāo),以免受劣質(zhì)商品的損害,這才有了原始的品牌概念。在后來的發(fā)展中,品牌就逐漸成了某種商品的代言名稱或識別標(biāo)識。諸如我們在談到電腦時會說“蘋果”、“聯(lián)想”、“海爾”等。
在長期的經(jīng)營和生產(chǎn)活動中,人們已經(jīng)在潛移默化中接受認(rèn)同了某一企業(yè)生產(chǎn)的某種商品,以至于商品本身被弱化,而生產(chǎn)商品的企業(yè)的名稱或者商品的品牌名稱就成了這種商品的代稱,(例如,我們談到花露水時會說“六神”或者“強(qiáng)生”反而不提花露水本身,但是人們可以理解)。在某種程度上,品牌意味著某種商品的品質(zhì)的優(yōu)秀和可靠,包括質(zhì)量的可靠、服務(wù)的周到、理念的積極和健康等,品牌是在市場、企業(yè)、消費(fèi)者共同的互動作用中形成的。
2企業(yè)文化與品牌塑造
(1)企業(yè)文化是品牌打造的內(nèi)在核心。
一個成功的企業(yè)必須有自己的強(qiáng)項(xiàng)品牌,企業(yè)文化是產(chǎn)品內(nèi)涵的重要組成部分,沒有優(yōu)秀的文化作為支撐,品牌就失去了生命力,只有經(jīng)由正確的文化的支撐和引導(dǎo),企業(yè)才能生生不息。
企業(yè)文化包括三個層次的內(nèi)容:一、物質(zhì)層二、制度層三、精神層,屬于深層文化,包括企業(yè)員工對企業(yè)的深刻使命感,企業(yè)家和員工的追求,也是企業(yè)要達(dá)到的終極價值目標(biāo)。物是表載,制度是規(guī)范,精神是這兩者形成的思想基礎(chǔ),核心和靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)離不開優(yōu)秀的人才,知名品牌的塑造更離不開一批優(yōu)秀的員工。企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力和感召力,在長期的經(jīng)營活動中,逐漸形成鮮明的風(fēng)格,從精神上塑造員工的價值觀、工作態(tài)度,使他們的積極性和創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮,成為品牌建設(shè)的一部分。企業(yè)文化更兼具增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用,在進(jìn)入市場之后也可以讓消費(fèi)者對這種文化有某種感知,繼而得到認(rèn)可和贊同??梢钥吹?,從產(chǎn)品的生產(chǎn)到銷售到服務(wù)都有著企業(yè)文化的溶入,而這些也正是品牌塑造的必經(jīng)步驟。
(2)在品牌的定位中,企業(yè)文化是主導(dǎo)。
在品牌的定位中,企業(yè)文化是主導(dǎo),一個品牌的定位和成形與企業(yè)的價值理念是緊密相連的,任何產(chǎn)品都不是萬能的,但是任何產(chǎn)品都可以有自己的特點(diǎn)和個性。那么某一行業(yè)在結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)與市場特點(diǎn)進(jìn)行分析所規(guī)范出來的自己的準(zhǔn)則和目標(biāo)就是定位的形成,而產(chǎn)品的或服務(wù)的定位又更加促進(jìn)企業(yè)文化的完善與深化。“七匹狼”服裝以“狼”作為品牌形象標(biāo)識,代表的是一種進(jìn)取、堅(jiān)忍、野性?!袄顚帯狈b則是一個運(yùn)動的世界,而紅豆襯衫所表達(dá)的“紅豆生南國,春來發(fā)幾枝,愿君多采拮,此物最相思”則是一種柔和的相思之情。不同的企業(yè)文化鑄就不同的品牌,不同的品牌折射著獨(dú)特的企業(yè)文化,形成自己的風(fēng)格,品牌的塑造離不開這種文化所帶來的鮮明的個性。總體而言,企業(yè)的風(fēng)格和產(chǎn)品定位與最初創(chuàng)業(yè)者的理念和觀點(diǎn)所形成的企業(yè)文化有著緊密的聯(lián)系。
定位是品牌建設(shè)中十分重要的一步,正確的定位將是產(chǎn)品成功營銷的關(guān)鍵,品牌定位不明,品牌個性則顯得模糊不清,產(chǎn)品就無法敲開消費(fèi)者的心扉。在產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象逐日嚴(yán)重的情況下,只有人性化的差異表現(xiàn)才能從內(nèi)心深處深深的感染人們,定位不明,缺乏個性和文化內(nèi)涵的產(chǎn)品,很難在消費(fèi)者心中占據(jù)有利位置。
(3)優(yōu)良的企業(yè)文化使品牌獲得消費(fèi)者的好感。
準(zhǔn)確的定位可以將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為品牌,但是一個品牌能否獲得成功很重要的就是要獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和好感。在今天,許多產(chǎn)品在技術(shù)、價格、質(zhì)量等方面幾乎都沒有差別,左右消費(fèi)者態(tài)度的便是這個企業(yè)所表現(xiàn)出來的一些內(nèi)容,就是一種企業(yè)文化的沖擊力。要使消費(fèi)者認(rèn)同,就要以高標(biāo)準(zhǔn)來要求和約束自己,要遵守社會規(guī)則和社會共同認(rèn)可的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為,要表現(xiàn)出優(yōu)良的品質(zhì),良好的道德,甚至較高的社會責(zé)任感,企業(yè)就需要不斷自我提升和修煉。如果一企業(yè)給環(huán)境造成巨大的污染,不論其產(chǎn)品的質(zhì)量有多么的優(yōu)良,都很難得到消費(fèi)者認(rèn)同,就更談不上美譽(yù)度和好感了。
白沙集團(tuán)鐘情于鶴文化,鶴本是仙靈飄逸之物,代表著智慧、典雅、尊貴,可見其定位是具有一定文化修養(yǎng)的人士。與2004年雅典奧運(yùn)會百米跨欄短跑冠軍劉翔合作所做的公益廣告“鶴舞白沙,我心飛翔”可以說把這種文化演繹到了至善至美。如果一位本身就喜愛鶴或這種類型文化的人士在繚繞的煙霧中感受著“我心飛翔”的意境,那是一種何等的愜意和美妙的感覺。
(4)企業(yè)文化作用于品牌與消費(fèi)者的溝通關(guān)系。
品牌的經(jīng)營需要與消費(fèi)者有互動,需要消費(fèi)者的反饋。在銷售過程中,不但要注重營銷的利益,更應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者作為人的特點(diǎn)和需求。理性的做法應(yīng)該是既不把消費(fèi)者當(dāng)成追隨者也不奉為上帝,而是將消費(fèi)者當(dāng)作朋友去對待,尊重人性。
與消費(fèi)者關(guān)系的溝通有兩種情況:一種是正常情況下與消費(fèi)者維持良好的關(guān)系,在現(xiàn)今這樣一個發(fā)展迅速的社會中,無論多好的產(chǎn)品,如果不能適時地出現(xiàn)人們的視野中,就很容易被忘記。另一種是危機(jī)出現(xiàn)時,與消費(fèi)者的溝通和協(xié)調(diào)。通常,企業(yè)會通過圍繞核心品牌產(chǎn)品開發(fā)出一系列的新產(chǎn)品來滿足市場的需求和變化,在這種推陳出新的過程中,企業(yè)文化是核心,保持著新舊產(chǎn)品的間的連貫性與協(xié)調(diào)性,同時在推行產(chǎn)品時更要注意到消費(fèi)者的微妙心理。若分析不準(zhǔn)消費(fèi)者微妙的心理,就很可能導(dǎo)致營銷的失敗,反之則會獲得成功。在出現(xiàn)危機(jī)時企業(yè)的應(yīng)對表現(xiàn)和策略也十分重要,但是一個能以誠懇、積極的態(tài)度去面對消費(fèi)者的企業(yè)通常都是可以順利渡過危難期,進(jìn)而化解危機(jī)的。
3企業(yè)文化與品牌相互交融,共促企業(yè)發(fā)展
企業(yè)文化是品牌塑造的核心和主導(dǎo),滲透在企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)中,影響著企業(yè)的價值理念,行為作風(fēng)和管理模式。企業(yè)文化與品牌的塑造緊密相連,影響著品牌的風(fēng)格和形成,使品牌具有深厚的文化內(nèi)涵,一個優(yōu)秀的品牌之中必然蘊(yùn)含著優(yōu)秀的文化理念,具有文化傳播和溝通的效能,消費(fèi)者因此能在眾多的產(chǎn)品中很快的尋找到適合自己的品牌。
品牌是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),使企業(yè)文化得到廣泛而迅速的傳播,與此同時也使企業(yè)本身的形象更加清晰和完善。品牌的不斷拓展和創(chuàng)新也是企業(yè)文化的一種延伸,使企業(yè)文化更加豐富和深遠(yuǎn)。品牌實(shí)際上是一種文化,已經(jīng)融入各民族、各階層和各種職業(yè)之中,許多消費(fèi)者愿意花很多錢購買世界名牌服裝、化妝品、手表,就是因?yàn)檫@些品牌已經(jīng)成為了一種獨(dú)特的身份的象征,文化有著融合和溝通的作用,是情感精神的詮釋。一個企業(yè)在進(jìn)入國外市場時,通常都是以文化作為開路先鋒,同時也尊重他國的文化特征和習(xí)俗。
文化可以轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,而品牌又是文化的表現(xiàn)和濃縮。現(xiàn)今的消費(fèi)者不僅消費(fèi)產(chǎn)品本身,他們也更加注重產(chǎn)品中的文化因素,品牌則很好的解決了這一問題,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)伴隨著精神和文化的力量傳遞給消費(fèi)者,對消費(fèi)者有著某種引導(dǎo)和交流作用,提高了生活的質(zhì)量和文明的程度。例如人們可以感覺到海爾人的敬業(yè)、玫琳凱員工的熱情、IBM公司的嚴(yán)謹(jǐn)。久而久之這些品牌在消費(fèi)者心中就占據(jù)有特殊的地位,這些商品也成為人們購買時的首選,所以品牌就成為了更勝于技術(shù)、設(shè)備的生產(chǎn)力,不斷提升企業(yè)的層次和綜合實(shí)力。
品牌的本質(zhì)也就是與消費(fèi)者建立一種關(guān)系。如同人在社會交往中會展示其素質(zhì)、涵養(yǎng)、個性一般,企業(yè)在市場中也一樣會展現(xiàn)出自己的綜合實(shí)力、特色、作風(fēng)。消費(fèi)者在購買和使用的過程中就會形成品牌經(jīng)驗(yàn),企業(yè)文化通過賦予品牌以美好的內(nèi)涵和情感在消費(fèi)者心中形成美好的記憶,就像勞力士手表代表精確和高品質(zhì),麥當(dāng)勞代表歡樂的氣氛,優(yōu)秀適宜的企業(yè)文化無疑是增強(qiáng)企業(yè)獨(dú)特個性和魅力的重要因素,注重企業(yè)文化的培養(yǎng),加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通,是取得成功的關(guān)鍵。
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品牌是建立在質(zhì)量的基礎(chǔ)上,質(zhì)量運(yùn)用在教學(xué)上則是教學(xué)質(zhì)量,學(xué)生的成績就是我們的產(chǎn)品。在教學(xué)質(zhì)量管理上,學(xué)??梢越梃b企業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)的控制。我們覺得教學(xué)質(zhì)量控制有以下幾個關(guān)鍵點(diǎn):和諧的師生關(guān)系、教學(xué)目標(biāo)、教師選聘、教師培訓(xùn)、教學(xué)研究、教學(xué)計(jì)劃,教學(xué)過程、教學(xué)評價、教學(xué)總結(jié)等。抓住這些關(guān)鍵點(diǎn),堅(jiān)持“以人為本”的重要思想,適應(yīng)時展的需要,從根本上改變應(yīng)試教育下“單一任務(wù)”和“精英主義”的傾向,把培養(yǎng)每一個學(xué)生的健全人格和公民基本素質(zhì)作為學(xué)校教育的基本任務(wù),讓每一個學(xué)生都能有所進(jìn)步,有所成功。事實(shí)上,兩年來我校在漣水縣教育局組織的各級各類調(diào)研中都取得了令人矚目的成績。
有了質(zhì)量作為基礎(chǔ),創(chuàng)立品牌亦有了載體,民辦學(xué)校可以借用企業(yè)形象設(shè)計(jì)來“包裝”學(xué)校。筆者認(rèn)為主要做法有以下三點(diǎn):(1)明確教育理念,辦好教育,回報(bào)社會;(2)制定具體的年度、學(xué)期、各部門工作計(jì)劃;(3)統(tǒng)一學(xué)校校名、?;盏谋磉_(dá)方式。做好這三項(xiàng)工作,首先要分析學(xué)校目前的現(xiàn)狀,而后確立學(xué)校形象導(dǎo)入的方針,調(diào)動全體師生參與學(xué)校形象設(shè)計(jì)工作,待學(xué)校形象設(shè)計(jì)的方案通過審定之后,在校內(nèi)校外全面推廣。與此同時,加大廣告宣傳力度也是不可忽視的重要途徑。
實(shí)行校長負(fù)責(zé)制,是民辦學(xué)校的舉辦者參考企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)制的具體做法。我校在建校之初認(rèn)準(zhǔn)并聘定校長后,按照《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》第二十四條的規(guī)定,讓其全面負(fù)責(zé)學(xué)校的教育、教學(xué)和行政管理工作。董事會除制定辦學(xué)目標(biāo)和進(jìn)行重大決策外,放手讓校長行使各種職權(quán),更不插手日常教育教學(xué)工作。這樣為校長留有充分的空間,有利于校長開展好工作。
在教師隊(duì)伍建設(shè)上,民辦學(xué)校也可以采用企業(yè)人力資源的管理模式,給教師更多的人文關(guān)懷:開辦民主座談會,給教師以知情權(quán);成立工會和召開教代會,給教師以主人權(quán);開展課程培訓(xùn)、外出培訓(xùn),給教師提供平等的接受教育的權(quán)利;科學(xué)合理的教學(xué)評價,適當(dāng)?shù)莫剳痛胧?,調(diào)動教師工作的積極性;把教師在校工作年限、態(tài)度、能力、績效作為續(xù)聘、晉升、加薪的依據(jù);按照企業(yè)管理的做法,把教師的工資、福利待遇通過一定的方式體現(xiàn)出來,把工作制度、獎懲制度和福利政策公開,確立教師在學(xué)校教育教學(xué)中的主導(dǎo)地位,真正讓教師感覺到校園即家園。同時借鑒現(xiàn)代企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理辦法,減少管理層次,學(xué)部、級部、德育處、教務(wù)處、學(xué)生生活處等平行部門直接受校長領(lǐng)導(dǎo),并對校長負(fù)責(zé),打破了層級組織的管理模式。
最后,學(xué)校要想做強(qiáng),做出特色,必須要有自己的校園文化特色,其主要目標(biāo)是:創(chuàng)造一個能充分發(fā)揮教職工的積極性、創(chuàng)造性的和諧的校園文化氛圍。對于怎樣建設(shè)好學(xué)校文化,我們的基本做法是:抓精神文化建設(shè),注重和諧與人文;抓制度文化建設(shè),體現(xiàn)規(guī)范與關(guān)愛;抓物質(zhì)文化建設(shè),講究格調(diào)與品位;抓課程文化建設(shè),構(gòu)建校本與傳統(tǒng)。
[關(guān)鍵詞]文化產(chǎn)業(yè);品牌營銷
[中圖分類號]F121[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432(2014)43-0083-02
1品牌的力量
品牌是企業(yè)及其商品的符號,消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)可,通過對品牌的認(rèn)可體現(xiàn)出來。馬斯洛需求理論認(rèn)為:“人的最高需求是自我實(shí)現(xiàn),而符號消費(fèi)正是建立在滿足人的自我實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上對文化符號的體驗(yàn),進(jìn)而滿足人們在衣食住行方面對精神享受的要求。”
人們對知名品牌商品的迷戀,演變成“商品拜物教”,即商品帶上與其無關(guān)的魔力,身份高貴的感覺與擁有時髦商品神奇地聯(lián)系在一起。比如最新的電子產(chǎn)品出現(xiàn),人們爭相購買。
企業(yè)財(cái)產(chǎn)分為有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn),而品牌是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分,企業(yè)品牌建設(shè)包括品牌意識、品牌定位、品牌延伸、品牌傳播與品牌維護(hù)等方面。圣賢老子云:“三十輔,共一轂,當(dāng)其無,有車之用。埏埴以為器,當(dāng)其無,有器之用。鑿戶牖以為室,當(dāng)其無,有室之用。故有之以為利,無之以為用?!贝搜愿胖骸坝小苯o人帶來益處,“無”則發(fā)揮了功用,即越看不見的東西,越是有價值的。文化企業(yè)品牌蘊(yùn)含的文化,作為無形的、看不到的事物,是企業(yè)的魂。
例如,百年老字號對品牌的追求,詮釋了優(yōu)秀企業(yè)對品牌包含的質(zhì)量文化、審美文化與顧客文化的追求,歷經(jīng)歲月洗禮,老字號的品牌與聲譽(yù)在百姓心中培養(yǎng)了忠誠度。百年老字號對品牌文化的務(wù)實(shí)維護(hù),帶來企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2中國文化企業(yè)品牌建設(shè)存在的問題
相比起步較早發(fā)達(dá)國家的文化企業(yè),中國的文化企業(yè)還處于起步、探索階段,成長中的產(chǎn)業(yè)會遇到成長的煩惱,中國的文化企業(yè)應(yīng)立足國情,實(shí)事求是地及時發(fā)現(xiàn)問題,高效地解決問題。
21品牌意識不夠,缺少國際性文化企業(yè)品牌,缺乏相應(yīng)的帶頭人文化產(chǎn)業(yè)關(guān)系國家戰(zhàn)略,整個國民經(jīng)濟(jì)面臨從中國制造轉(zhuǎn)向中國創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)升級,我國是制造大國,但不是創(chuàng)造強(qiáng)國,短缺在于:一是沒有品牌;二是產(chǎn)品附加值太低,處于產(chǎn)業(yè)鏈的末端。缺失國際影響力的文化企業(yè)品牌,進(jìn)而缺少全球影響力的領(lǐng)軍人物,缺乏創(chuàng)新性專業(yè)技術(shù)人才,以及懂經(jīng)營會管理的復(fù)合型人才。
企業(yè)應(yīng)該樹立這樣的意識:品牌的所有權(quán)不屬于國家和政府,而是屬于企業(yè)自己,資產(chǎn)可以買賣流動,品牌所有權(quán)是可以交換的,品牌所有權(quán)的流動變化不是國籍的變化,而是企業(yè)所有權(quán)的變化。對此,多數(shù)企業(yè)的品牌意識還沒有提升到應(yīng)有的高度。
22品牌戰(zhàn)略缺乏,品牌文化含量不夠
現(xiàn)今文化企業(yè)對品牌的定位、傳播缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃,仍停留在品牌宣傳的初級層次廣告上,即只關(guān)注企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度的宣傳上,而沒有提升到文化境界和魅力的忠誠度。
由于政策導(dǎo)向、營銷機(jī)制、融資模式,民眾對文化產(chǎn)業(yè)重視不夠等原因,導(dǎo)致我國目前文化企業(yè)發(fā)展還處于較低級的局面,大多數(shù)文化企業(yè)規(guī)模較小,品牌傳播缺乏持續(xù)性,一些企業(yè)只做有形產(chǎn)品,不愿把錢花在無形資產(chǎn)上,不愿投入資金規(guī)劃和傳播品牌,廣告營銷活動沒有長期規(guī)劃,三心二意,營銷效果大打折扣,文化企業(yè)品牌難于成型和發(fā)展。加之近年來國際上各大文化企業(yè)集團(tuán)搶灘投資中國文化產(chǎn)業(yè)市場,我國文化企業(yè)知名品牌較少,高科技新型文化企業(yè)品牌更少。
3中國文化企業(yè)如何傳播與維護(hù)自身品牌
品牌是企業(yè)及其商品的符號,是企業(yè)信譽(yù)及其產(chǎn)品質(zhì)量的“代言人”;同時也承載著企業(yè)文化與經(jīng)營理念。所以,優(yōu)秀的文化企業(yè)應(yīng)以這兩方面為基點(diǎn)塑造、傳播、維護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。
31品質(zhì)過硬,誠信服務(wù)
經(jīng)濟(jì)活動是有關(guān)信任的游戲。作為企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分,品牌的傳播依靠消費(fèi)者的口碑和宣傳,廣告雖是品牌宣傳的主要方式,但廣告主要塑造產(chǎn)品的知名度。而品牌的深度依靠消費(fèi)者的口碑。
很多產(chǎn)品不是主要通過廣告、市場營銷得以風(fēng)行的,例如,星巴克、Google、Facebook、iPhone以及微信、小米。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品讓用戶從看門人切換到推薦者、傳播者的角色。更重要的是,這是一種未付酬的推薦和傳播。推薦者不是在利益壓力下的“要我傳播”,而是在無利益壓力下的“我要傳播”。
32挖掘中華優(yōu)秀文化與創(chuàng)意相結(jié)合
一旦文化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源,在世界范圍內(nèi),中國有其他國家難以比擬的優(yōu)勢,中華民族五千年歷史文化,積淀著中華民族最深層的精神追求,包含著中華民族最根本的精神基因。從中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取給養(yǎng),結(jié)合時展特征加以延伸闡發(fā),不忘本才能開拓未來,善于繼承才能更好地創(chuàng)新、發(fā)展。
文化商品首要屬性是文化的承載,文化是一種再生資源,永不枯竭的資源。可以重讀一本書,反復(fù)看一部電影,基于這樣的特性,文化商品的營銷需要新穎,要使消費(fèi)者相信,他們需要消費(fèi)一下這種商品,才不會與時代脫軌。但創(chuàng)意不是任意而為,只有產(chǎn)生與消費(fèi)者心心相印的對接,才能保障其接受的有效性,針對不同性別、年齡、個性與學(xué)識的消費(fèi)者,創(chuàng)意也應(yīng)該有所不同。2014年“騰訊微信新年紅包”就是現(xiàn)代通信平臺與傳統(tǒng)文化結(jié)合的經(jīng)典案例。
33重視品牌的長期戰(zhàn)略,傳播正能量品牌文化
好萊塢的經(jīng)驗(yàn),就是人性共鳴的題材。美國的暢銷書產(chǎn)業(yè)與電影產(chǎn)業(yè)就是一個產(chǎn)業(yè),美國很多影視材料來自暢銷書,像《哈里?波特》,根據(jù)電影里的場景做成主題公園,能夠繼續(xù)盈利;好萊塢很多電影故事都是歷史上有傳播基礎(chǔ)的,像《泰坦尼克號》、《珍珠港》、《亂世佳人》等。所以,文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ),源于好的故事、好的內(nèi)容。
五十年磨一劍!宜家的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其精致又便宜的沙發(fā)和書柜的家具連鎖店,其背后是一整套難以仿制的高效精良的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)――品牌、設(shè)計(jì)及銷售渠道的“一體化品牌模式”。宜家的成功不僅在于它整合了商流、物流,而且它整合商流、物流的核心理念――生活方式。正如英國一家媒體對宜家的評價:它不僅僅是一個店,它是一個宗教;它不是在賣家具,它在為你搭起一個夢想。在人們心中,用宜家IKEA已經(jīng)像吃麥當(dāng)勞、喝星巴克咖啡一樣,成為一種生活方式的象征。宜家實(shí)行的是自有品牌戰(zhàn)略,所有商品都是宜家專利OEM委托定制的,它獨(dú)立承擔(dān)產(chǎn)品在流通中的一切風(fēng)險。品牌核心能量的形成從來源上可分為五種:管理優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、權(quán)力優(yōu)勢、市場優(yōu)勢。所以,卓越的品牌來自強(qiáng)大品牌核心能量。宜家品牌的真正核心是讓顧客成為品牌的傳播者,而非硬性的廣告。
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[關(guān)鍵詞]重點(diǎn)骨干品牌 市場資源 核心競爭力
[中圖分類號]F045.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349(2013)04-0139-01
在經(jīng)濟(jì)全球一體化的背景下,文化已成為參與國際市場競爭的重要推手,企業(yè)要竭盡全力為品牌插上文化的翅膀,使其盡展文化魅力,才能在國際化的進(jìn)程中走得更遠(yuǎn)。作為商業(yè)企業(yè)的我們,也要順時而動,打造適應(yīng)本地市場的知名品牌,主張品牌文化親和力的復(fù)興,促進(jìn)市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用制度化,所以,煙草行業(yè)也要從有效發(fā)揮市場資源的配置作用入手,重點(diǎn)培育卷煙骨干品牌。
近年來,煙草行業(yè)越來越重視品牌效應(yīng)并努力進(jìn)行卷煙品牌的培育,雖然取得了一定的成效。但仍然存在一些問題,總體上呈現(xiàn)出本地品牌多、全國性品牌少、國際性品牌基本無的狀況,與全球卷煙市場領(lǐng)先水平的卷煙大品牌相比差距懸殊。
所以,煙草企業(yè)需在品牌核心競爭力、市場定位、維護(hù)和營銷上做好文章,不斷提高品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠度,創(chuàng)造出適應(yīng)本土市場的大品牌,以此來應(yīng)對外來品牌的挑戰(zhàn)。
煙草行業(yè)品牌的狀態(tài)變化多端,重點(diǎn)品牌更要注意終端維護(hù)和培育,本土大品牌能否在市場上站穩(wěn)腳跟,并逐步擴(kuò)大市場占有率,對品牌的終端維護(hù)極為重要。
如今,在國內(nèi)大品牌、大市場形勢的趨動下,走出地方,拓展省外市場,是品牌生存的必經(jīng)之路。
培育卷煙品牌是一項(xiàng)龐雜、艱苦、細(xì)致、長期的系統(tǒng)工程。煙草企業(yè)要樹立品牌意識,對品牌進(jìn)行合理定位、精心維護(hù)和成功的營銷,進(jìn)而穩(wěn)步邁向大市場大企業(yè)大品牌的目標(biāo)。市場經(jīng)濟(jì)條件下,一個新品牌卷煙的培育成功與否,直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展,也關(guān)系到卷煙工、商、零三者之間的滿意程度。
經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說,一個成功的品牌要包含質(zhì)量、定位、傳播、創(chuàng)新和營銷等幾個要素。做好前期準(zhǔn)備工作是品牌培育的關(guān)鍵因素之一,只有制訂和實(shí)施系統(tǒng)的市場開發(fā)流程,才能真正解決存在的問題,我認(rèn)為需做好以下幾個方面:
1.渠道調(diào)研分析。卷煙渠道調(diào)研分析,主要是了解渠道適銷的終端數(shù)量、分布和經(jīng)營狀況,客戶經(jīng)理在新商盟系統(tǒng)中對客戶基本信息維護(hù)時,很容易就可以掌握以下信息并做分析。(1)終端數(shù)量分析。通過信息維護(hù)可以了解到,要培育適銷品牌的零售店一般有幾家,商超、煙酒專賣店有幾家等,以便有針對性地制定投放方案。(2)零售終端分布特點(diǎn)。主要是了解即將成為重點(diǎn)培育客戶的分布情況,周邊消費(fèi)群體分析及環(huán)境分析等。
2.產(chǎn)品調(diào)查。一個新產(chǎn)品的投放首先要做好產(chǎn)品定位,分析產(chǎn)品情況,主要包括產(chǎn)品特點(diǎn)、渠道覆蓋、促銷情況、終端維護(hù)等。
3.制定市場投放方案。(1)投放策略。新品上市時,該大規(guī)模進(jìn)行鋪柜還是定點(diǎn)投放,決策尤為重要,如果該品牌是中低檔卷煙,企業(yè)投放較大,時機(jī)成熟,可全面鋪柜,快速搶占市場;如果是企業(yè)投放小,產(chǎn)品價格較高的話,則建議定點(diǎn)投放,按量保價,先易后難。(2)促銷方案。在投放市場同時,工業(yè)企業(yè)要與商業(yè)企業(yè)協(xié)商,相應(yīng)的做好促銷,零售客戶才有較高的積極性銷售產(chǎn)品,從而促使消費(fèi)者快速了解產(chǎn)品,迅速提高產(chǎn)品的知名度,并且促銷要多樣化、密集化,切忌單一化。(3)市場管理。主要是要做好產(chǎn)品陳列和促銷品的及時發(fā)放。一要做好陳列,落實(shí)好工作人員名單,讓消費(fèi)者能一目了然地看到產(chǎn)品;二是促銷品要及時發(fā)放,宣傳促銷期時間不宜過長。
4.市場評估。只有做好市場評估才能有助于進(jìn)一步做好市場推廣工作,主要是對可能的目標(biāo)進(jìn)行評估,確定銷售目標(biāo),才能有計(jì)劃地落實(shí)銷售工作。
品牌文化建設(shè):以“先人一步,快人一拍,高人一籌”為模式
合成樹脂廠緊密圍繞“樹幟先塑人,名牌創(chuàng)品牌”理念,以“三個一”提升執(zhí)行力,以一流的執(zhí)行力鞏固和發(fā)展工廠品牌。
一是提升理念,奠定“先人一步”的思想基礎(chǔ)。通過干部大會、行政例會、民主生活會等載體,全面轉(zhuǎn)變各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想理念。堅(jiān)持打破常規(guī)不違規(guī),工作謀劃“先人一步”,解決問題抓關(guān)鍵,實(shí)現(xiàn)了由“習(xí)慣說不行”向“研究怎么才能行”的轉(zhuǎn)變。
二是提升效率,搭建“快人一拍”的實(shí)踐舞臺。針對新項(xiàng)目建設(shè)時間緊、任務(wù)重的實(shí)際,“快人一拍”搶抓主動權(quán),使項(xiàng)目建設(shè)取得了施工質(zhì)量最優(yōu)、開車速度最快、產(chǎn)品質(zhì)量最好的喜人成績,實(shí)現(xiàn)了由“推著干”向目標(biāo)管理的轉(zhuǎn)變。
三是提升標(biāo)準(zhǔn),拓寬“高人一籌”的管理思路。瞄準(zhǔn)國內(nèi)外同行業(yè)的先進(jìn)水平,全面提高管理水平,實(shí)現(xiàn)了由“井底之蛙”向國際化視野的轉(zhuǎn)變。
安全文化建設(shè):以“連續(xù)創(chuàng)成無事故工廠”為載體
工廠連續(xù)18年創(chuàng)成無事故工廠同時也是吉林石化公司3家連續(xù)十年以上創(chuàng)成無事故工廠之一。
一是開展“挖掘事故事件大家談”活動,實(shí)現(xiàn)事故事件價值共享。通過“反思、挖掘、整改、共享、提升”五個步驟互相滲透、上下聯(lián)動、扎實(shí)推進(jìn),使員工由被動整改問題,到主動遵守安全規(guī)章制度,再到自覺規(guī)范操作。
二是開展“‘滾動排查隱患,動態(tài)識別風(fēng)險’大家做”活動,全面整治安全環(huán)保工作中的重大隱患。充分利用裝置“四年一大修”的有利時機(jī),進(jìn)行DCs裝置系統(tǒng)改造,實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)控制集中統(tǒng)一管理,徹底解決了制約安全生產(chǎn)的最大隱患問題。
三是開展“‘事事講安全、人人抓安全’大家管”活動,使安全環(huán)保工作實(shí)現(xiàn)了由“被動防范、事后處置”向“強(qiáng)化源頭、預(yù)防優(yōu)先”的轉(zhuǎn)變,把直線責(zé)任不折不扣地落實(shí)到位。
學(xué)習(xí)文化建設(shè):以員工培訓(xùn)和績效考核為主線
積極在員工中倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的理念,以培育“知識型”員工、打造“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)為契機(jī),積極培育員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新力。
一是突出學(xué)練考獎主線。全年組織各工種開展技能競賽,組織專業(yè)培訓(xùn)80余項(xiàng),授課2800余課時,培訓(xùn)人員達(dá)4400余人次。選樹各類成才先進(jìn)典型20余名,為工廠培養(yǎng)一批崗位技能精湛、敬業(yè)精神突出的ABS專業(yè)領(lǐng)軍人物和拔尖人才。
二是開展企業(yè)文化大討論活動,以文化引領(lǐng)發(fā)展。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行“企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“企業(yè)文化建設(shè)操作務(wù)實(shí)”的專題輔導(dǎo)。為每個班組購買了《企業(yè)文化落地》和《如何做好現(xiàn)代班組文化建設(shè)與管理》書籍,全面提升班組文化建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)性。將員工的先進(jìn)事跡進(jìn)行收集整理,編印成《我的班長我的班》、《碎憶如花》、《十大明星工人風(fēng)采錄》和《為了百億工廠的夢想》故事集,使員工身邊可親、可敬、可信、可學(xué)的先進(jìn)典型成為激勵員工爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的不竭動力。
和諧文化建設(shè):以有效化解各類矛盾為重點(diǎn)
一是堅(jiān)持管理層與員工密切聯(lián)系。每季度舉辦“廠長接待日”和員工代表座談會,每月組織“中層聯(lián)系班組”和“百名管理干部進(jìn)家庭”等活動,有效解決了員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問題。一年來,員工關(guān)注的食堂、班車、療養(yǎng)、培訓(xùn)等方面46項(xiàng)熱點(diǎn)問題均得到了圓滿解決;日常慰問、幫扶患病員工及其家屬150余人次,慰問金額17萬余元;主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門,幫助5名有償解除勞動合同人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)?!捌髽I(yè)關(guān)愛員工、員工回報(bào)企業(yè)”的和諧氛圍日益濃厚。
二是堅(jiān)持不懈做好維護(hù)穩(wěn)定和治安保衛(wèi)工作。一年來,工廠共接待來信來訪43人次,諸多矛盾被及時化解。工廠專門成立了治安保衛(wèi)巡邏隊(duì),對要害崗位和重點(diǎn)防范部位實(shí)行24小時不間斷巡邏,保證了和諧穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境。
三是堅(jiān)持優(yōu)化企業(yè)的生態(tài)環(huán)境,與11家駐廠單位簽訂《和諧共建協(xié)議書》,與八個村鎮(zhèn)“鄉(xiāng)企共建”,營造了企業(yè)與利益相關(guān)方、與生態(tài)環(huán)境、與社會的和諧氛圍。
服務(wù)文化建設(shè):以員工認(rèn)可滿意為標(biāo)準(zhǔn)
以“員工所思所想所盼,就是工廠追求的目標(biāo)”為理念,堅(jiān)持不懈地抓好員工滿意工程建設(shè)。
一是做好后勤保障工作。堅(jiān)持服務(wù)到崗位、滿意在基層。2013年8月,新項(xiàng)目工程進(jìn)入沖刺階段,各專業(yè)骨干人員日夜奮戰(zhàn)。工廠每晚安排專人為他們送去水果、點(diǎn)心、牛奶等慰問品。工廠食堂是吉林石化公司唯一的實(shí)行點(diǎn)餐制的食堂。
二是豐富員工文體生活。先后舉辦了迎新春聯(lián)歡會、乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽、趣味運(yùn)動會等寓教于樂的文體活動,增強(qiáng)了員工的歸屬感。基層車間開辟了五個“學(xué)習(xí)角”,建立了兩個“職工小家”,還成立了私家車協(xié)會、攝影協(xié)會、羽毛球協(xié)會等群眾性組織。