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微觀入手,多重點切入實現(xiàn)高效安全教育機(jī)制的有效運行高效安全教育長效機(jī)制只有在實踐中不斷敲打、鍛造、磨合,才能查缺補漏,升華提高。從微觀視野來看,高校管理方式的改變、研究生生源結(jié)構(gòu)的深化、網(wǎng)絡(luò)對個體生活方式的影響,迫使我們重新審視和定位研究生生命、心理、就業(yè)安全以及網(wǎng)絡(luò)安全教育管理。結(jié)合高校特點,本課題主要從安全教育的重點方式、重點時期、重點問題三個側(cè)面進(jìn)行全方位的實踐探索研究。
1.重點方式———以網(wǎng)絡(luò)為平臺,創(chuàng)新安全教育方式
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步給教育帶來的是一場革命,安全教育工作也要順應(yīng)這場革命的潮流。應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變傳統(tǒng)安全教育的老面孔,以一種嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)在學(xué)生面前,使安全教育工作向立體化、動態(tài)化、多元化、現(xiàn)代化發(fā)展,為研究生安全教育建立一道堅固的“防火墻”。
(1)利用先進(jìn)技術(shù),實現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化管理
通過計算機(jī)信息管理平臺對學(xué)生檔案、日常管理、學(xué)生基本信息等進(jìn)行全面管理,簡化學(xué)校傳統(tǒng)的管理模式。通過設(shè)置信息和管理模塊、數(shù)據(jù)庫管理模塊、檔案查詢模塊、在線留言模塊等可以使學(xué)生管理工作規(guī)范化、制度化、數(shù)字化,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息安全性、操作快速性、間接性和方便性以及系統(tǒng)的良好交互性,在實現(xiàn)管理無紙化的同時為安全教育工作的高效開展提供保障。
(2)構(gòu)建信息傳達(dá)網(wǎng)絡(luò),保證安全工作即時到位
形成一條上傳下達(dá)、暢通無阻的信息傳達(dá)網(wǎng)絡(luò)是維護(hù)高校校園安全穩(wěn)定的一個關(guān)鍵因素。高校在安全管理工作隊伍建設(shè)中,應(yīng)該調(diào)動學(xué)校各職能部門的力量,通過學(xué)生處、教務(wù)處、保衛(wèi)處等部門的協(xié)調(diào)配合,發(fā)動導(dǎo)師、輔導(dǎo)員、班級聯(lián)系人等網(wǎng)絡(luò)渠道的相互溝通,從而將各類安全事故或隱患第一時間地傳達(dá)至相關(guān)部門,并得到及時解決。
(3)建立聯(lián)絡(luò)體系,及時獲取安全信息
依托手機(jī)通訊、QQ群、微博、微信、人人網(wǎng)等平臺在學(xué)院研究生內(nèi)部建立交叉聯(lián)絡(luò)體系,以學(xué)科專業(yè)、課題組、黨支部縱向聯(lián)結(jié),以班級橫向覆蓋。通過便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道獲取有效信息,為輔導(dǎo)員和“三助”學(xué)生進(jìn)行安全管理提供便利。借助QQ共享、郵件、飛信等方式將當(dāng)前警情提示、敏感問題等及時,進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo),教育學(xué)生在這些重點時期必須嚴(yán)加防范;通過網(wǎng)絡(luò)交流中可以直接獲取學(xué)生的近況,準(zhǔn)確、快速地了解廣大學(xué)生的思想波動,及時關(guān)心學(xué)生。
(4)主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò),開辟安全教育新陣地
根據(jù)研究生信息獲取方式網(wǎng)絡(luò)化的新特點,應(yīng)把安全教育與管理滲透到微信、微博、空間、人人網(wǎng)等交流平臺。開設(shè)安全教育公共主頁,把相關(guān)法律法規(guī)、安全知識、安全教育等進(jìn)行循環(huán)滾動宣傳,并針對校園安全事故安排網(wǎng)絡(luò)教育課程,提高學(xué)生對安全教育的接觸頻數(shù);另一方面,在學(xué)校網(wǎng)站設(shè)置安全綠色通道,方便學(xué)生根據(jù)個人時間、具體需求進(jìn)行相關(guān)的交流與咨詢,提高學(xué)生的安全教育意識和自我防范能力。
2.重點時期———感應(yīng)敏感階段
保證安全教育有“始”有“終”安全教育必須以學(xué)生的實際需要為出發(fā)點,有的放矢地制訂教育與管理計劃,把握重點時期的集中教育,包括新生入學(xué)、開學(xué)或放假前后、畢業(yè)前夕、節(jié)假日及周末、外出實習(xí)等。研究生入學(xué)教育,是新生入學(xué)后的第一課,起著成長成才的“導(dǎo)航”作用,必須將安全示警工作作為新生入學(xué)教育的重要組成部分,在第一時間植入安全意識,使學(xué)生掌握安全教育的基本理論和知識,逐步形成較明確的安全理念和重視安全教育的行為習(xí)慣;畢業(yè)前夕研究生由于就業(yè)、畢業(yè)等敏感問題的存在使得研究生心理和思想處于高能紊態(tài)和狂躁期,各部門應(yīng)加強(qiáng)安全警戒措施,防范各類安全隱患的發(fā)生。
3.重點問題———應(yīng)對“風(fēng)險社會”,構(gòu)筑校園安全防護(hù)屏障
(1)生命安全教育
近年來,一例例觸目驚心的校園安全事件,馬加爵事件、火災(zāi)事件、校園自殺事件、投毒事件等,研究生應(yīng)對挫折生命價值觀的淡化以及危急時刻必要生存技能的缺失敲響了高校生命安全教育的警鐘。長期以來,由于缺乏生命教育這個環(huán)節(jié),對研究生心理素質(zhì)教育的關(guān)注度不夠,導(dǎo)致少數(shù)大學(xué)生生命觀缺失,沒有生命神圣感、生命安全感、生命價值感和生命成就感。抗打擊能力的削弱和生命價值意識淡薄是校園安全事故頻發(fā)的首要罪魁,高校必須把生命安全教育放在攻堅位置,積極開展普及生命意識教育,探索符合學(xué)生身心發(fā)展需要的新思路、新方法,培養(yǎng)學(xué)生的生命意識,借助榜樣模范的帶動效應(yīng),促進(jìn)研究生生命價值觀的蘇醒和重塑。高校生命安全教育,不僅體現(xiàn)了以人為本,尊重生命的人道主義精神,而且對于促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)提升和人格完善具有非常重要的現(xiàn)實意義。
(2)心理安全教育
研究生作為一個承載社會、家庭高期望值的群體,正處于青春后期,面臨著求學(xué)、求職、求偶三大人生課題,因此普遍存在心理問題,據(jù)統(tǒng)計目前在校大學(xué)生心理障礙的發(fā)病率呈逐年增多的趨勢。學(xué)校要特別重視學(xué)生的心理安全教育,培養(yǎng)學(xué)生健康的心理,以提高其心理素質(zhì)和承受挫折的能力,從而預(yù)防由心理問題導(dǎo)致的安全事故發(fā)生。健康的心理、良好的心理素質(zhì)能夠為研究生的安全撐起強(qiáng)有力的保護(hù)屏障,有效杜絕心理性安全事故的發(fā)生。應(yīng)采取普遍教育和個別疏導(dǎo)相結(jié)合的方法,有針對性地進(jìn)行人際關(guān)系和諧教育、環(huán)境適應(yīng)教育、健康人格教育、心理衛(wèi)生知識教育、壓力挫折應(yīng)對教育及心理疾病防治教育等內(nèi)容,幫助學(xué)生樹立信心,消除挫折感與自卑感,增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力,掌握心理調(diào)適的基本方法,更好地適應(yīng)環(huán)境,全面客觀地審視自我、認(rèn)識自我、悅納自我,妥善地處理在學(xué)業(yè)、情感、擇業(yè)等方面的各種問題;定期進(jìn)行心理排查,對結(jié)果有異樣的同學(xué)及時給予援助,并建立心理健康數(shù)據(jù)庫。
(3)就業(yè)安全教育
隨著研究生招生規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大,研究生就業(yè)中呈現(xiàn)出“過度教育”“高學(xué)歷、低就業(yè)”的畸態(tài),隨之而來的嚴(yán)峻的就業(yè)形勢催生了一系列就業(yè)安全隱患。傳銷組織伺機(jī)侵入,就業(yè)中不公平性被堆積和放大,就業(yè)壓力持續(xù)負(fù)重,從而導(dǎo)致研究生群體中“生存恐慌”心理疾患不斷蔓延,由“風(fēng)險社會”所帶來的不確定性和復(fù)雜性成為高校安全教育的重要內(nèi)容。針對研究生擇業(yè)、就業(yè)中存在著各種安全隱患,高校要高度重視研究生的安全教育與管理,有意識系統(tǒng)傳授研究生就業(yè)安全常識,開展“防范就業(yè)陷阱”等安全教育實踐活動,培養(yǎng)研究生就業(yè)安全意識,提高其社會風(fēng)險識別、應(yīng)對、化解能力,有效杜絕就業(yè)安全隱患。
二、結(jié)語
抓好視聽教學(xué) 提高教學(xué)質(zhì)量
四川省德陽市第一小學(xué) 江山
小學(xué)英語教學(xué)的目的之一是培養(yǎng)學(xué)生的聽說能力。在教學(xué)活動中,教師的一言一行,一筆一畫,都被學(xué)生看在眼里,記在心中。要提高學(xué)生的聽說能力,教師要采用不同形式的教學(xué)手段,盡量使得教學(xué)情景化、直觀化。這樣不僅能使課堂教學(xué)生動、有趣,提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣,而且還能強(qiáng)化學(xué)生的記憶,從而提高學(xué)生實際運用英語的能力和提高教學(xué)質(zhì)量。
在教學(xué)過程中,要采用多種視聽手段,通過多種形式的教學(xué)活動,充分調(diào)動學(xué)生視覺、聽覺的感官作用,來提高學(xué)生的聽說能力。比如:教師堅持用英語組織課堂教學(xué),課外也盡量使用英語,使學(xué)生有一個良好的英語環(huán)境。每節(jié)課老師讓值日生用英語作簡單的值日報告,使每個學(xué)生都有開口說英語的鍛煉機(jī)會。值日報告可以是多種多樣。如:獨白、對話、問答、介紹等,讓學(xué)生自由發(fā)揮并給予鼓勵,以增強(qiáng)他們的自信心。游戲是小學(xué)生最喜歡的活動之一,在教學(xué)中適當(dāng)設(shè)置一些英語游戲,能使學(xué)生在緊張的學(xué)習(xí)中得到松弛,積極參與,充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,提高他們的想象力。游戲包括表演、猜謎、繞口令、畫畫、唱歌、各種比賽等等。比如:在學(xué)習(xí)動物類詞匯“cat, dog, bird, fish, chick, rooster, cow, duck, rabbit、…”時,抽幾個學(xué)生即興表演動作或發(fā)聲,讓其他學(xué)生猜,用英語說出其名稱,并給予鼓勵。如果是學(xué)習(xí)實物類詞匯“pear, apple, pencil, car, ship, ruler, cap, box、…”時,由老師或一名學(xué)生用英語說出實物名稱,抽學(xué)生上黑板或準(zhǔn)備一張紙,讓他們畫畫,畫對的,畫得好的給予展示和鼓勵。通過游戲能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,鞏固知識,增強(qiáng)記憶,促進(jìn)聽說訓(xùn)練,也做到了寓教于樂。
使用電化教學(xué)設(shè)備進(jìn)行教學(xué),是強(qiáng)化視聽訓(xùn)練、增強(qiáng)聽說能力的重要手段。在教學(xué)中要充分利用錄音、投影、錄像和多媒體來進(jìn)行教學(xué)。聽錄音能為學(xué)生提供標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音和語音語調(diào),對培養(yǎng)學(xué)生的聽力極為重要,它能有效地刺激學(xué)生的聽覺器官,不斷增強(qiáng)學(xué)生的聽力。我每次在介紹完新的語言點以后,就讓學(xué)生聽一遍錄音,然后提出一些問題,讓學(xué)生帶著問題再聽一遍錄音后,回答問題。這樣學(xué)生可以專心致志地聽錄音。同時還要求學(xué)生在家里抽時間多聽錄音,使學(xué)生的聽力提高很快。
1.對人認(rèn)識的經(jīng)驗不足
學(xué)生社會經(jīng)驗淺,不知道如何區(qū)分好人和壞人。有社會經(jīng)驗的人認(rèn)為,內(nèi)心完滿的人,從臉上都會看出洋溢著善良、可愛、單純;而那些夸夸其談、滿口不著邊際的,很有可能不是個好人。
2.對事處理的辦法不足
學(xué)生由于沒有一定的文化積淀,缺乏一定的實踐磨煉,當(dāng)出現(xiàn)問題時常表現(xiàn)為粗心、急躁、害怕、無知等,不能像有一定社會經(jīng)驗的人那樣細(xì)心、穩(wěn)重、沉著、冷靜,順利解決工作和生活中遇到的問題。
二、高職學(xué)生社會經(jīng)驗不足容易導(dǎo)致的安全問題
1.對人的認(rèn)識和防范方面
(1)購物安全問題:有的學(xué)生購物時不會討價還價,不能辨別事物真假好壞,對商家的吹噓偏聽偏信。(2)人身安全問題:大學(xué)生失聯(lián)遇害案在網(wǎng)絡(luò)上時有出現(xiàn),分析產(chǎn)生失聯(lián)的原因,除大學(xué)生防范意識不夠外,缺乏社會經(jīng)驗也是主因。(3)情感安全問題:有的學(xué)生不會正確處理好男女同學(xué)正常交往與戀愛的關(guān)系,掉進(jìn)情感的陷阱。(4)食品安全問題:許多學(xué)生喜歡到校園周邊消費,而很多不良的商家只把目光盯住大學(xué)生的口袋,給大學(xué)生提供“問題食品”。常言道“病從口入”,吃多了不安全的食品,常引起大學(xué)生的身體出現(xiàn)不適甚至食物中毒,危及大學(xué)生的安全。
2.對事情的應(yīng)對處理方面
(1)財產(chǎn)安全問題:因?qū)ω斘锏谋9懿恢?jǐn)慎,讓盜竊分子有機(jī)可乘的現(xiàn)象在大學(xué)校園較普遍。學(xué)生之所以容易丟失財物,主要是個人保管不力,沒有牢記“客不離貨,財不露白”的古訓(xùn)。(2)交通安全問題:當(dāng)前在高職學(xué)生中,擁有汽車、摩托、自行車的有不少,但交通事故也頻繁發(fā)生。沒有常思“在外出門小心好,凡事低調(diào)平安行”的古人出行經(jīng)驗。(3)網(wǎng)絡(luò)安全問題:有些學(xué)生癡迷網(wǎng)絡(luò),“黑發(fā)不知勤學(xué)早,白首方悔讀書遲”。同時,網(wǎng)絡(luò)犯罪、網(wǎng)絡(luò)欺詐讓學(xué)生難以分辨。需要青年學(xué)生克服網(wǎng)癮,不斷提高明辨是非的能力。(4)防火安全問題:高職學(xué)校里經(jīng)常發(fā)生學(xué)生因為違規(guī)使用電器或使用大功率電器引起寢室火災(zāi)之事。人們常說:“隱患險于明火,防范勝于救災(zāi)?!敝挥屑訌?qiáng)防范,才能避免事故的發(fā)生。(5)生產(chǎn)安全問題:高職學(xué)生在實習(xí)實訓(xùn)時常發(fā)生傷殘、失蹤甚至死亡。社會經(jīng)驗告訴我們,“小心使得萬年船”,其實只要在實習(xí)中多點小心,很多安全問題就不會發(fā)生。(6)防災(zāi)安全問題:人們通過多年的觀察總結(jié)出許多安全防范知識,如“燕子高飛晴天到,燕子低飛帶雨來”的氣象判斷;“騾馬牛羊不進(jìn)圈,鴨不下水狗狂叫”的地震前兆。調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生的防災(zāi)避災(zāi)知識比較缺乏,當(dāng)遇到自然災(zāi)害時不知道應(yīng)對,可能會錯過逃生的良機(jī)。
三、安全教育的舉措
醫(yī)療活動是以醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)為患者提供醫(yī)療服務(wù)的一項技術(shù)性活動,醫(yī)療活動的對象主要是具有生命、情感、思維的患者,醫(yī)療活動的結(jié)果,直接關(guān)系到患者的健康和生命安全。由于醫(yī)學(xué)的高技術(shù)性、疾病的復(fù)雜性、人體的個體差異性、醫(yī)療活動的多環(huán)節(jié)性和風(fēng)險性,醫(yī)療活動稍有疏忽,就有可能給患者帶來健康甚至生命安全方面的損害。醫(yī)療安全就是指醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員,不會因主觀方面的過失,直接給患者帶來健康甚至生命方面的損害,使患者得到合理、安全的治療。臨床實習(xí)階段是醫(yī)學(xué)院校學(xué)生獲取實踐技能的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是從學(xué)生向醫(yī)生角色轉(zhuǎn)變的重要階段,但由于他們的醫(yī)學(xué)知識還主要局限于教科書,缺乏真正的臨床經(jīng)驗,參與醫(yī)療活動,醫(yī)療安全會受到極大威脅。由于診療規(guī)程不嫻熟、診療水平和技術(shù)操作局限,勢必引起患者及家屬不滿,甚至導(dǎo)致醫(yī)療差錯或糾紛。從醫(yī)療安全管理角度分析,不同醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險值還存在很大差異,高危因素主要來自準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員、低年資醫(yī)師及處于特殊狀態(tài)醫(yī)務(wù)人員。只有加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險意識教育,提高實習(xí)醫(yī)生的醫(yī)療安全素質(zhì),才能在將來的工作中減少或避免醫(yī)療糾紛。
提高醫(yī)療安全意識,加強(qiáng)醫(yī)療活動法律法規(guī)知識教育在醫(yī)療活動中,醫(yī)務(wù)人員特別是實習(xí)生只有提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識,才能在醫(yī)療活動中增強(qiáng)醫(yī)療安全的自覺性,消除醫(yī)療過程中的不安全因素,而加強(qiáng)醫(yī)學(xué)實習(xí)生醫(yī)療安全相關(guān)的法律法規(guī)、醫(yī)療規(guī)章制度的知識教育尤其重要。
中國頒布的衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章很多,例如《中華人民共和國職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》等重要法律規(guī)章,可以樹立和強(qiáng)化學(xué)生的法制觀念,在實習(xí)階段和將來的醫(yī)療工作中真正做到知法、懂法、守法和用法,學(xué)會用法律法規(guī)保護(hù)自己和患者的合法權(quán)益,并用法律手段規(guī)范醫(yī)療工作。醫(yī)學(xué)臨床規(guī)章制度是日常醫(yī)療工作必須遵守和執(zhí)行的基本規(guī)則,具有更直接的現(xiàn)實價值。例如《病歷書寫制度》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《查房制度》、《重?;颊邠尵戎贫取贰ⅰ吨蛋噌t(yī)師職責(zé)》、《保護(hù)性醫(yī)療制度》、《實習(xí)醫(yī)生職責(zé)》、《實習(xí)醫(yī)生管理制度》、《實習(xí)醫(yī)生工作制度》、《實習(xí)醫(yī)生工作程序》等,這些規(guī)章制度的學(xué)習(xí)教育可以讓醫(yī)學(xué)實習(xí)生嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院、科室的規(guī)章制度,知道自己該干什么,不該干什么,養(yǎng)成規(guī)范的工作習(xí)慣,為今后獨立工作打好基礎(chǔ),并為安全行醫(yī)提供保障。
衛(wèi)生部、教育部聯(lián)合印發(fā)的《醫(yī)學(xué)教育臨床實踐管理暫行規(guī)定》明確指出醫(yī)學(xué)生在帶教教師的監(jiān)督、指導(dǎo)下,可以接觸觀察患者、詢問患者病史、檢查患者體征、查閱患者有關(guān)資料、參與分析討論患者病情、書寫病歷及住院患者病程記錄,以及填寫各類檢查和處置單、醫(yī)囑和處方、對患者實施有關(guān)診療操作、參加有關(guān)的手術(shù)。
實習(xí)生要盡快熟練掌握病歷(門診和住院)的書寫、體格檢查、乳腺檢查、門診治療、手術(shù)無菌操作與消毒技術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)等臨床基本技能,以確保醫(yī)療安全。但所有臨床診療活動必須由臨床帶教教師或指導(dǎo)醫(yī)師監(jiān)督、指導(dǎo),不得獨自為患者提供臨床診療服務(wù)。未經(jīng)帶教教師或指導(dǎo)醫(yī)師同意,擅自開展臨床診療活動的,則要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程是防范醫(yī)療技術(shù)操作差錯最基本的措施,強(qiáng)化各種技能和規(guī)范操作的訓(xùn)練是提高學(xué)生實際操作能力和防范醫(yī)療差錯事故的前提,因此,醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程一定要嚴(yán)格執(zhí)行。
加強(qiáng)醫(yī)學(xué)技能及醫(yī)患溝通能力的培訓(xùn)
醫(yī)學(xué)臨床技能是貫穿學(xué)生整個的職業(yè)生涯的核心,在臨床教學(xué)中帶教老師應(yīng)綜合運用多種教改方法提高醫(yī)學(xué)生實踐技能,需要強(qiáng)調(diào)的是病歷書寫一直是實習(xí)學(xué)生技能培養(yǎng)的重點和難點。因為病歷是醫(yī)療過程的真實記錄,是發(fā)生糾紛時的重要證據(jù),它具有重要的法律意義,也是決定醫(yī)療賠償官司勝負(fù)、醫(yī)療過失鑒定的重要依據(jù)。醫(yī)務(wù)人員必須要重新審視病歷的功能、作用和社會價值,從法律的高度來看待它,要指導(dǎo)和嚴(yán)格要求實習(xí)生詢問病史要時詳細(xì),檢查、觀察患者要認(rèn)真、全面,書寫病歷要客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整,并及時請帶教老師修改,防止因記錄錯誤引發(fā)醫(yī)療糾紛。
醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力直接影響到醫(yī)療服務(wù)水平和預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)。醫(yī)患真誠有效的交流和溝通是醫(yī)學(xué)活動人性化的具體體現(xiàn),據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會完成的一項調(diào)查顯示,80%以上的醫(yī)患糾紛為醫(yī)患溝通不當(dāng)所致。良好的溝通能力是實習(xí)學(xué)生成為一名合格醫(yī)生不可缺少的條件。剛進(jìn)入實習(xí)時常表現(xiàn)為對醫(yī)患關(guān)系認(rèn)識不深,缺乏必要的醫(yī)患溝通技巧,面對患者缺乏自信。解決這些問題就必須在臨床帶教中不斷加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。
首先,要不斷強(qiáng)化醫(yī)患溝通意識。第二,是要遵守法律法規(guī),恪守醫(yī)療道德。醫(yī)患關(guān)系實際上也是一種法律關(guān)系,在與患者溝通時,要嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、醫(yī)院及科室的規(guī)章制度。第三,要注意溝通技巧與醫(yī)療服務(wù)語言的處理,根據(jù)不同的服務(wù)對象采用不同的方法、方式進(jìn)行交流和溝通,醫(yī)療服務(wù)語言的表達(dá)既要通俗易懂又要真實準(zhǔn)確。第四,要學(xué)會換位思考,在任何情況下都要以情感人,以理服人,逐步提高患者對醫(yī)務(wù)人員工作的順應(yīng)性和信任度。運用良好的溝通技巧,掌握患者對醫(yī)療服務(wù)所需、所想、所感、所求、所惑。才能既體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員較高的人文素養(yǎng)、職業(yè)水準(zhǔn)和對患者的尊重、關(guān)愛和責(zé)任,又能贏得患者的信賴和尊重。
提高帶教質(zhì)量,正確引導(dǎo)學(xué)生
帶教老師要注重培養(yǎng)學(xué)生以患者為中心的理念,要尊重和關(guān)心理解患者,培養(yǎng)良好的溝通能力,以求得患者及家屬理解和支持,這也是減少醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。一方面帶教老師要以身作則、率先垂范,為學(xué)生樹立良好醫(yī)德形象,以自身豐富的臨床經(jīng)驗教授學(xué)生知識,使醫(yī)學(xué)生能理論知識與臨床實踐相結(jié)合,另一方面帶教老師應(yīng)熟悉醫(yī)療規(guī)章制度,嚴(yán)格要求學(xué)生,在其基礎(chǔ)上放手讓學(xué)生去學(xué),提高醫(yī)學(xué)生臨床技能,規(guī)范其醫(yī)療行為,減少醫(yī)療差錯。要將醫(yī)療安全和醫(yī)療風(fēng)險教育貫穿于醫(yī)學(xué)生的整個學(xué)習(xí)生涯,并在臨床實習(xí)階段予以強(qiáng)化,打造集專業(yè)培訓(xùn)、法律意識、職業(yè)道德、自我防范、醫(yī)患溝通、醫(yī)療安全文化氛圍的系統(tǒng)化醫(yī)學(xué)生醫(yī)療安全教育管理體系,使醫(yī)學(xué)生逐漸形成一種自發(fā)的以醫(yī)療安全為首位的從業(yè)意識。
保障患者的權(quán)利
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