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商務調(diào)查范文第1篇

1、消費者每月用于服裝的開支情況分析

2、消費者購買服裝地點分析

一般人購買服裝都會選擇在商業(yè)街、市內(nèi)，此次調(diào)查結果亦是如此，因此，本學院的商業(yè)街，紅豆居家，361，IDF將是我們的重點競爭對手。

3、消費者對各種促銷方式的情況分析

可以看出性別對促銷方式也產(chǎn)生了影響，兩種性別的群體大多還是受打折，降價，買贈等促銷活動的影響較大，同時女性消費群體對試用，附加服務等方式較為接受。原因在于女生一般比較細心，喜歡精打細算，物美價廉的商品對于其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更關注。因此商家在采取促銷活動方式時可適量對針對女性的產(chǎn)品增加適用，附加服務等促銷方式，對于針對男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎類的促銷方式。

中可以看出打折，降價，買贈等方式所占比例較大，特別是20~29歲所占的的比例較大。因為便利品都是非耐用品，消費者對其品牌價格等都熟悉，故在購買時有一定的價格定位，而打折、降價、買贈等促銷活動以同樣的質(zhì)量且適當?shù)陀谙M者價格定位的方法，迎合了消費者心理，所以消費者對打折、降價、買贈等方式的促銷反應程度強烈。一般來說，由于青年型的消費者可支配的錢有限，所以盡可能的減少開支，更在意實質(zhì)性的貨幣的花費。在購買東西時，相關價格的促銷方式成為促使青年型的消費者的主要動力。同時，青少年對試用、附加服務等促銷方式，也表現(xiàn)出一定的興趣。更進一步說明，對青年消費者而言，多樣化，個性化的促銷方式影響尤為顯著。雖然從圖表中看出打折，降價，買贈，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費群也產(chǎn)生了一定的影響，如附加服務，搶購等。

對于消費群而言，學生占絕大多數(shù)。表4是不同職業(yè)人群對促銷方式關注的調(diào)查結果。顯然對打折方式，各個職業(yè)人群的關注度都是較高的。學生作為大的消費群對價格折讓類的促銷方式最為關注，分析原因不難知道學生沒有收入，生活消費自然對價格更為看重。而上班族，自由職業(yè)，或其他職業(yè)的群體則對打折，降價，買贈等促銷方式較為關注，個體經(jīng)營者則對促銷方式的關注主要集中于試用，搶購。不同職業(yè)的消費群體對促銷方式關注的差異也反應了消費水平的差異對采取差異化促銷方式的多樣性要求。

由于學生占比重較大，故圖4僅描繪了學生人數(shù)在選擇不同促銷方式時所占比重。由圖4中可以看出在職業(yè)中學生的消費對促銷有重要的影響，在統(tǒng)計學生對促銷方式的影響中打折，買贈，試用的比例所占的份額較大。究其原因：學生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而打折，買贈都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費。這樣深受學生的喜愛。

圖表6中的數(shù)據(jù)說明了人們對于商家的促銷活動，主要是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動，這不僅是因為消費者對便利品的購買花費的時間和精力較少，而且隨著商家的促銷活動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的心態(tài)。在調(diào)查中可以看出，對買贈換贈活動較為關注的人數(shù)較多，進而是聯(lián)合促銷，試用贈送活動。通過調(diào)查過程進一步了解到，對于某些促銷活動，大多數(shù)人不了解接觸不多，而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費者對各類促銷方式都產(chǎn)生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應降低了。

4、消費者網(wǎng)購服裝價位分析

一般網(wǎng)上購買一些服裝當然是希望越便宜最好，我就喜歡在網(wǎng)上花幾十來塊錢買好幾樣小食品。有32%的人在網(wǎng)購服裝時都會選擇在20-100元，所以，我們的商品價格設置最好能控制在100元以下。

5、消費者網(wǎng)購時所考慮的因素分析

購物者網(wǎng)上購物是最關心的還是商品的價格問題，其次是商品的質(zhì)量。網(wǎng)店商品的質(zhì)量、價格以及賣家的信譽度成為了消費者網(wǎng)購時的首要條件，信譽永遠大于謀利！我們一定要堅持我們的自己的特色，把握我們自己的度，堅守我們的質(zhì)量和信譽。在貨源選擇方面一定要選擇好的進貨渠道，使自己的價格可以相對便宜且更有質(zhì)量。在開店初期盡可能以批發(fā)價出售，以吸引消費者購買，建立起我們的第一批客戶。

6、消費者網(wǎng)購服裝的顧慮分析

商務調(diào)查范文第2篇

商務部調(diào)查大宗商品批發(fā)市場

2003年12月30日，商務部市場建設司了《商務部、國家工商行政管理總局、中國證券監(jiān)督管理委員會關于開展商品交易市場專項檢查的通知》，通知稱，“根據(jù)國務院領導指示，為規(guī)范商品交易市場經(jīng)營秩序，經(jīng)研究，決定對全國商品交易市場進行專項檢查?！惫_資料顯示，此次檢查的范圍為年成交額在1億元以上、以批發(fā)交易為主的商品交易市場，“重點檢查采用電子交易、集中競價方式，具有統(tǒng)一結算功能的大宗商品交易市場，特別是食糖、糧油等農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)市場，以及金屬材料、橡膠等工業(yè)品原材料專業(yè)市場?！贝舜螜z查的內(nèi)容有五項：交易標的中有無標準化合同；是否采用電子交易、集中競價的方式；是否實行保證金制度；是否實行每日結算和集中清算制度；市場參與者的范圍。

春節(jié)7天全國百家大型零售企業(yè)銷售額突破20億元

中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心日前提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國100家大型零售企業(yè)“猴年”春節(jié)7天銷售額達20.80億元，同比增長16.9%％，其中80%的商場銷售額同比增長。假日經(jīng)濟的規(guī)律逐漸滲透到傳統(tǒng)春節(jié)。春節(jié)已不再僅僅是人們舉家團圓、走親訪友的日子，也成為外出旅游、休閑購物的好時機。商店里的客流量與平常雙休日比起來毫不遜色，消費者的購物熱情高漲。消費升級拉動商品全面旺銷。春節(jié)集中購買食品是歷年來的傳統(tǒng)消費習慣，今年也不例外，各類生鮮食品、休閑食品、干鮮果品、名煙名酒、禮盒糕點仍是排列在前幾位的商品。一些比較適合作禮品消費的商品在節(jié)前銷售狀況非常好，休閑、保健商品快速攀升，節(jié)日集中購物和節(jié)日休閑消費的特點更加明顯。

掛牌

全國首家網(wǎng)絡化經(jīng)營布料批發(fā)市場在京建成

全國首家網(wǎng)絡化經(jīng)營布料批發(fā)市場－－北京東海玉龍（布料）綜合批發(fā)市場日前建成，并于3月1日至4月底進行試營業(yè)，5月1日正式開業(yè)，這顯示出我國布料批發(fā)市場傳統(tǒng)的經(jīng)營模式正在發(fā)生變化。北京東海玉龍（布料）綜合批發(fā)市場面積1萬多平方米，是北京第一家永久性花園式大型布料市場，也是全國首家將網(wǎng)絡化經(jīng)營方式導入布料批發(fā)經(jīng)營的市場。市場位于北京南四環(huán)橋南500米處，與京城南部大紅門商圈的CBC服裝商業(yè)中心相連，形成商圈的“服裝－布料”親緣組合。

農(nóng)業(yè)部定點市場新增59家

近日，農(nóng)業(yè)部在南昌向北京朝陽區(qū)大洋路蔬菜批發(fā)市場等59家企業(yè)頒發(fā)“農(nóng)業(yè)部定點市場”牌匾，它們被確定為農(nóng)業(yè)部第九批定點農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場。至此，農(nóng)業(yè)部定點市場數(shù)量已增至360家。農(nóng)業(yè)部市場與經(jīng)濟信息司司長張玉香在同時召開的農(nóng)業(yè)部定點批發(fā)市場工作會議上指出，所有定點市場將接受更嚴格的監(jiān)管，不合格市場將被取消定點市場資格。據(jù)了解，此次確定的59家定點市場，覆蓋了全國很多大中城市和農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)地。張玉香司長要求各定點市場要珍惜“農(nóng)業(yè)部定點”這個品牌，自覺維護定點市場的榮譽。

突入

“麥德龍”將沖擊大連批發(fā)市場

近日，麥德龍開始為麥德龍大連西崗商場的開業(yè)做前期準備時，人們才驚異地發(fā)現(xiàn)，普通百姓根本不能像逛沃爾瑪、家樂福那樣，享受麥德龍的購物環(huán)境和商品。因為麥德龍在進駐中國時選擇了一種全新的商品銷售模式――倉儲式會員制配銷中心，簡單地說它是一個只對企業(yè)不對百姓的“批發(fā)超市”。這種針對中小型零售商、餐飲業(yè)、企事業(yè)單位、政府團體的集中批發(fā)銷售，有助于保證商品的質(zhì)量，同時也為企業(yè)提供了便捷的進貨渠道。在歐洲和我國上海等地已接受了這種全新的商品銷售模式。當然，麥德龍的進駐，將會給大連批發(fā)市場帶來沖擊。

新生

西南最大的家具批發(fā)市場將落戶柳州

廣西柳州市柳北區(qū)政府日前與柳州海川家居用品有限責任公司簽訂合作協(xié)議，在該區(qū)建設海川家具批發(fā)市場。該項目建成后，將成為廣西乃至西南最大的家具批發(fā)市場。海川家具批發(fā)市場計劃投資6700萬元，總體規(guī)劃560.8畝，首期開發(fā)327.2畝。規(guī)劃建設占地面積約392畝的標準現(xiàn)代鋼結構銷售區(qū)，120畝集家具倉儲、運輸與配送、包裝加工于一體的物流配送中心，占地面積3500平方米的會所，約1.5萬平方米的家具會展中心，7500平方米集商務接待、工商、稅務、銀行、餐廳、娛樂、茶吧于一體的綜合服務中心，占地22畝市場中心入口及綠化廣場和2萬平方米大型停車場。采用前店、后廠的經(jīng)營模式，附近將建設面積約1500畝的生產(chǎn)加工基地。海川家具批發(fā)市場預計2004年8月竣工，年銷售額將達到8-10億元，將成為繼廣東樂從之后又一個大型家具集散地。

變化

華東IT終端發(fā)生重大裂變

近日，從方正科技北京總部傳來消息，華東電腦市場領軍企業(yè)宏圖三胞已與方正電腦簽訂2004年全年深度合作的“備忘錄”。此舉意味著，明年以方正為代表的國內(nèi)一線品牌將直接切入終端市場參與競爭，華東市場原有的品牌均衡將被徹底打破。據(jù)了解，方正與宏圖三胞的“合作備忘錄”內(nèi)容包括：宏圖三胞將參預方正品牌電腦的定型規(guī)劃，將終端市場的需求直接反映至方正的研發(fā)部門，使走上市場的電腦產(chǎn)品更加貼近消費者的需求；同時，宏圖三胞也將已買斷形式得到方正提供的獨家特供電腦。該產(chǎn)品極可能以方正、宏圖三胞“雙品牌”形式出現(xiàn)，以區(qū)別于其他正常的渠道產(chǎn)品。此類產(chǎn)品的出現(xiàn)，將預示著中國第一臺真正意義上的“廠家特供電腦”的誕生。品牌廠商正在將生產(chǎn)線移近終端。2004年，將是“終端為王”的變革時代。

格局

上海水果批發(fā)有“四大金剛”

自聞名海內(nèi)外的十六鋪地塊水果集散中心之后，經(jīng)過多年來的建設和磨礪，如今申城又基本形成了中山西路地塊、曹楊路地塊、浦東北蔡地塊等三大水果集散中心。至此，申城四大水果集散中心面向國內(nèi)外運營，吸引了源源不斷的中外水果來滬交易。上海人由衷地感到，現(xiàn)在的水果不僅價格便宜，吃得實惠，購買也方便。據(jù)上海果品行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，近幾年來，申城的水果價格幾乎都是以平均低于上年10％――20％的幅度來面對消費者。據(jù)了解，目前申城的四大水果集散中心每年的交易量占全市交易量的比重為：曹楊路35％，十六鋪30％，中山西路20％，浦東北蔡10％，其他5％。

規(guī)范

浙江給商品交易市場定規(guī)矩

市場舉辦者不得為非法交易提供場地，建立預賠準備金制度來維護消費者權益，經(jīng)營戶要向商品購買者出具購貨發(fā)票。近日浙江省制定《浙江省商品交易市場管理條例(草案)》為商品交易市場的良性運轉(zhuǎn)定了規(guī)矩?！稐l例(草案)》特別強調(diào)，市場舉辦者不得為從事非法交易的場內(nèi)經(jīng)營者提供場地、保管、倉儲、運輸?shù)葪l件。否則市場舉辦者將被予以警告，可處以2000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)特別嚴重的依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。

警鐘

商務調(diào)查范文第3篇

關鍵詞：商業(yè)銀行；表外業(yè)務；調(diào)查研究

中圖分類號：F830.5 文獻標識碼：B 文章編號：1674-0017-2013（3）-0068-04

表外業(yè)務是商業(yè)銀行經(jīng)營多元化發(fā)展的產(chǎn)物。20世紀80年代以來，隨著金融市場化和金融創(chuàng)新步伐的日益加快，商業(yè)銀行業(yè)務經(jīng)營結構發(fā)生了深刻變化，表外業(yè)務的快速發(fā)展和豐富為銀行多元化經(jīng)營增添了活力和動力，同時也對商業(yè)銀行風險管理機制提出了新的挑戰(zhàn)。特別是2008年國際金融危機的集中爆發(fā)和深化，更是引發(fā)了理論界和管理層對以金融衍生品為代表的表外業(yè)務創(chuàng)新的重新審視和思考。與發(fā)達國家相比，我國商業(yè)銀行金融創(chuàng)新起步較晚，表外業(yè)務還處于較低的發(fā)展水平，但在實踐中出現(xiàn)或潛在的管理和操作風險仍不容忽視。新形勢下如何推動表外業(yè)務健康發(fā)展，是我國商業(yè)銀行經(jīng)營結構調(diào)整中的重大課題。

一、陜西省商業(yè)銀行表外業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及問題

（一）商業(yè)銀行表外業(yè)務種類及統(tǒng)計口徑

目前，陜西省各商業(yè)銀行對表外業(yè)務均有涉及，但發(fā)展程度不一，業(yè)務品種也有所差異，大都集中在委托貸款、承兌匯票、保函、信用證、承諾、國際結算、貿(mào)易融資、即期和遠期結售匯、本外幣理財?shù)葮I(yè)務。按照目前相關部門對表外業(yè)務的統(tǒng)計口徑，商業(yè)銀行表外業(yè)務主要被劃分為三大類：一是等同于貸款的授信業(yè)務、包括一般負債擔保、遠期票據(jù)承兌和具承兌性質(zhì)的背書等。二是與交易相關的或有項目，包括投標保函、履約保函、預付保函、預留金保函等；三是與貿(mào)易相關的或有項目，是指有優(yōu)先索償權的裝運貨物作抵押的期限在一年以內(nèi)的或有負債，主要包括跟單信用證等。在陜西省各商業(yè)銀行表外業(yè)務中，承兌匯票、保函（融資性保函和非融資性保函）、信用證是各行普遍涉及和經(jīng)營的主要表外業(yè)務。

（二）商業(yè)銀行表外業(yè)務發(fā)展特點

1、商業(yè)銀行表外業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)較快增長態(tài)勢。從發(fā)展規(guī)?？矗刂?012年6月末，陜西省商業(yè)銀行表外業(yè)務余款同比增長20.08%。從時間序列看，近幾年來陜西省表外業(yè)務發(fā)展較快，2009年以來，表外業(yè)務增速均在20%以上，其中等同于貸款的授信業(yè)務是表外業(yè)務的主體，規(guī)模占到表外業(yè)務的五成左右，增速也在24%以上；與貿(mào)易相關的或有項目雖然規(guī)模較小，但是發(fā)展速度迅猛，近年來同比增速在49%以上，2011年同比增速達到163.6%。

2、股份制商業(yè)銀行表外業(yè)務發(fā)展較快。分機構看，表外業(yè)務主要集中在國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行，并且由于股份制商業(yè)銀行在業(yè)務創(chuàng)新方面力度較大，表外業(yè)務發(fā)展速度也更快，幾乎占據(jù)了全省表外業(yè)務的半壁江山。截止2012年6月末，國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行表外業(yè)務余款占全部商業(yè)銀行表外業(yè)務余款的86.11%。其中股份制商業(yè)銀行表外業(yè)務占比47.06%；國有商業(yè)銀行表外業(yè)務占比39.05%。同時城市商業(yè)銀行表外業(yè)務也在逐步發(fā)展，2012年6月末其表外業(yè)務余款占陜西全部商業(yè)銀行表外業(yè)務余款比重為12.89%。

3、表外業(yè)務風險程度整體較低。目前陜西省商業(yè)銀行對表外業(yè)務風險的管理主要體現(xiàn)在三個方面：一是對表外業(yè)務的信用風險管理；二是對表外業(yè)務的流動性風險管理；三是對表外業(yè)務的市場風險管理。在風險管理的作用下，陜西省商業(yè)銀行表外業(yè)務風險程度整體較低。2012年6月末，陜西省商業(yè)銀行表外業(yè)務墊款比例僅有0.7%，整體風險處于較低水平。

（三）表外業(yè)務發(fā)展中存在的主要問題

1、表外業(yè)務發(fā)展規(guī)模小、層次低，新興業(yè)務發(fā)展緩慢。陜西省商業(yè)銀行表外業(yè)務尚處于起步階段，表外業(yè)務的發(fā)展規(guī)模比較小。主要體現(xiàn)在：一是截至2012年6月末，陜西省表外業(yè)務余款合計僅是同期貸款余額的13%；二是商業(yè)銀行表外業(yè)務種類單一、層次低。從業(yè)務開展的種類來看，雖然屬于表外業(yè)務的種類很多，但受制于諸多因素，商業(yè)銀行開展的表外業(yè)務范圍比較狹窄，目前大多集中在銀行承兌匯票、保函、信用證、本外幣理財?shù)冗@些傳統(tǒng)表外業(yè)務上，其他如擔保、報銷承諾、金融衍生工具類等業(yè)務開展得少，且缺乏深度和廣度，尤其是在各類投資承諾、外匯買賣等新興表外業(yè)務上發(fā)展緩慢；三是表外業(yè)務創(chuàng)新層次不高，商業(yè)銀行相互模仿，致使各行表外業(yè)務雷同性較高，缺少特色和優(yōu)勢產(chǎn)品；四是商業(yè)銀行在經(jīng)營過程中仍然注重傳統(tǒng)信貸業(yè)務的開拓發(fā)展，對表外業(yè)務的拓展缺乏重視和宣傳，導致經(jīng)濟實體對表外業(yè)務的認識和應用的積極性不高，也影響了表外業(yè)務的發(fā)展。

2、對表外業(yè)務重視不夠，表外業(yè)務管理和運作不規(guī)范問題時有發(fā)生。目前，由于受體制機制、思維方式和傳統(tǒng)經(jīng)營理念的影響，傳統(tǒng)的資產(chǎn)負債業(yè)務仍是商業(yè)銀行經(jīng)營的重中之重，表外業(yè)務的發(fā)展，除了部分具有穩(wěn)定中間收入的業(yè)務外，很多創(chuàng)新性表外業(yè)務的開展在很大程度上都是基于穩(wěn)定客戶關系的需要。因商業(yè)銀行對表外業(yè)務的重視不夠，且未形成規(guī)范細致的表外業(yè)務管理和運作機制，導致業(yè)務運作不規(guī)范的問題時有發(fā)生。主要表現(xiàn)在：一是盲目競爭問題突出。各商業(yè)銀行為了穩(wěn)定和爭取客戶不斷開發(fā)理財產(chǎn)品，重復投入、盲目開發(fā)現(xiàn)象突出，進而引發(fā)價格戰(zhàn)，造成了人力、物力和財力的浪費；二是風險揭示不充分。部分商業(yè)銀行對表外業(yè)務的會計記錄沒有專門的規(guī)定，會計處理較為簡單粗糙，無法有效確認收入和支出，且沒有將或有風險納入表內(nèi)核算，缺乏對報表附注的重視；三是信息披露滯后。不能及時反映表外業(yè)務風險敞口、契約金額、經(jīng)營效益等方面的定量信息，使違規(guī)操作時有發(fā)生；四是收費標準粗放。對同一項目各銀行之間存在不同的收費標準，且對許多交叉性業(yè)務缺少具體規(guī)定和管理辦法，商業(yè)銀行既無法實行合理的收費，監(jiān)管部門也不能對其進行有效的管理。

3、表外業(yè)務的風險不容忽視，風險管理還需進一步加強。受國家宏觀調(diào)控政策影響，新興表外業(yè)務與信貸資產(chǎn)的關聯(lián)度較高，表外資產(chǎn)業(yè)務的發(fā)展往往伴隨著監(jiān)管規(guī)避和套利行為，表外融資的功能和目的也更加明確，并顯現(xiàn)出“信貸替代與擴張效應”。如在銀監(jiān)會叫停銀信合作、票據(jù)信托業(yè)務并加強票據(jù)業(yè)務監(jiān)管后，個別銀行推出以規(guī)避信貸規(guī)模的“同業(yè)代付”、借殼金融租賃公司“融資租賃”等業(yè)務，借以釋放信貸額度；甚至出現(xiàn)將企業(yè)歸還的貸款以“委托貸款”的方式轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)以擴大資金營運，導致存款和信貸資金的表外循環(huán)。而這種信貸表外循環(huán)具有不確定性大、自由度大、透明性差、交易集中程度高等明顯特點，極大增加了隱性風險。同時，從對外表業(yè)務的風險管理看，商業(yè)銀行尚未成立專門的部門和機構對表外業(yè)務的發(fā)展運行進行系統(tǒng)的管理，對種類繁雜的表外業(yè)務的風險估測普遍存在經(jīng)驗不足的現(xiàn)象，在風險識別、風險評價以及衡量方法方面缺乏系統(tǒng)有效的監(jiān)控手段，表外業(yè)務的操作風險、信用風險、市場風險等也會逐漸增大。

二、制約商業(yè)銀行表外業(yè)務發(fā)展的因素分析

（一）發(fā)展表外業(yè)務的內(nèi)在外在動力不足

主觀上，我國商業(yè)銀行長期在“統(tǒng)收統(tǒng)支，統(tǒng)存統(tǒng)貸”的體制下，受傳統(tǒng)經(jīng)營理念影響較深，對于發(fā)展表外業(yè)務的認識不足，認為開展表外業(yè)務主要是為了規(guī)避銀行業(yè)資本管制、轉(zhuǎn)移經(jīng)營風險、提高市場占有率以及滿足客戶需求等。客觀上，由于我國資本市場發(fā)展滯后，經(jīng)濟主體融資渠道不多，銀行信貸仍占主導，商業(yè)銀行一直處于信貸賣方市場，有著強大的資金議價權，資金息差較高、收益豐厚，表外業(yè)務在總利潤中的占比較少。同時，國有商業(yè)銀行和大型股份制商業(yè)銀行在銀行業(yè)的相對壟斷地位，其表外業(yè)務呈較快增長之勢，基本能夠滿足開展表外業(yè)務的目標。因此，商業(yè)銀行對表外業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展缺乏動力。

（二）宏觀調(diào)控和產(chǎn)業(yè)發(fā)展對表外業(yè)務有著顯著影響

在我國商業(yè)銀行業(yè)務結構中，表外業(yè)務實際上是表內(nèi)業(yè)務的拓展和延伸，二者的發(fā)展變化息息相關。而商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)負債業(yè)務則直接受到宏觀調(diào)控和產(chǎn)業(yè)政策影響，并將這種影響傳導給表外業(yè)務，使表外業(yè)務量和結構產(chǎn)生變化。

一是在經(jīng)濟政策寬松期，由于銀行可以輕松擴張表內(nèi)信貸業(yè)務增加收入，而且在當前利率尚未完全市場化、信貸賣方市場仍未有效打破的情況下，表內(nèi)信貸業(yè)務擴張所帶來的收益高于表外業(yè)務，因此商業(yè)銀行對表外業(yè)務的重視程度就會降低。從銀行客戶角度看，寬松的政策環(huán)境使企業(yè)、個人等經(jīng)濟主體能夠較為容易從銀行獲得信貸資金，客戶對融資類的表外業(yè)務需求會減少。理財業(yè)務方面，在寬松經(jīng)濟政策引致的經(jīng)濟上升期，資產(chǎn)價格的上漲和投資機會的增多，使客戶面臨著更多的選擇，對理財業(yè)務的需求也會減少，從而使理財業(yè)務萎縮。二是在經(jīng)濟調(diào)控政策從緊期，表內(nèi)業(yè)務受到控制，銀行通過發(fā)展和創(chuàng)新表外業(yè)務來彌補表內(nèi)業(yè)務的不足，以規(guī)避信貸約束政策，并用來滿足主要客戶的信貸需求，穩(wěn)定客戶資源，同時銀行理財業(yè)務的需求也會增加，因此表外業(yè)務往往會獲得較快發(fā)展。2009年以來，陜西省商業(yè)銀行表外業(yè)務加速發(fā)展就與信貸政策持續(xù)收緊有著密切的關系。三是產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控也顯著影響著表外業(yè)務，那些受到政策限制的行業(yè)從正常渠道難以獲得信貸資金，不得不求助于銀行表外業(yè)務，使得這些行業(yè)的表外業(yè)務量增加。

（三）金融體制和金融市場發(fā)展滯后限制了表外業(yè)務的拓展

目前，我國金融業(yè)實行的是“分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管”的體制，《商業(yè)銀行法》中關于商業(yè)銀行的業(yè)務限定為“吸收公眾存款、發(fā)放貸款、辦理結算等業(yè)務”，業(yè)務范圍被嚴格限定在銀行傳統(tǒng)業(yè)務領域。這種限制，一方面切斷了銀行業(yè)與保險、證券、信托等資金和資本市場的聯(lián)系，減少了各市場間風險傳播的機率，有利于金融風險防控。另一方面，也使得商業(yè)銀行表外業(yè)務拓展的空間被大大壓縮，在涉及保險、證券等業(yè)務領域時，不能提供相應的金融產(chǎn)品以滿足客戶多樣化的金融服務需求，束縛了金融衍生產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)和業(yè)務拓展。

同時，金融市場發(fā)展相對滯后也阻礙了表外業(yè)務的發(fā)展。各市場主體和要素不健全，使表外業(yè)務所依賴的市場交易渠道不暢。如證券市場在運行機制、交易規(guī)則、法規(guī)建設等方面仍然不完善，導致證券市場運行不穩(wěn)定、投機嚴重，與證券市場相關的理財產(chǎn)品、金融衍生品投資收益得不到保障，影響了理財產(chǎn)品市場的發(fā)展。企業(yè)債券市場和商業(yè)票據(jù)市場的基礎不穩(wěn)固，發(fā)育遲緩，市場規(guī)模較小，而擔保類、承諾類等表外業(yè)務的發(fā)展與債券市場和商業(yè)票據(jù)市場的發(fā)展聯(lián)系密切。利率市場和外匯市場還未完全放開，人民幣未實現(xiàn)完全自由兌換，對利率風險和匯率風險防范的表外業(yè)務品種需求僅限于從事對外貿(mào)易的企業(yè)，需求較少導致業(yè)務發(fā)展緩慢。

（四）業(yè)務風險使商業(yè)銀行對表外業(yè)務心存謹慎

長期以來，因表外業(yè)務在商業(yè)銀行中占比較小，形成的風險占比也相對較小，使業(yè)內(nèi)有種觀點認為表外業(yè)務屬低風險業(yè)務。由美國次貸危機所引致的全球金融危機則使人們對以金融衍生品交易為代表的表外業(yè)務風險有了新的認識。表外業(yè)務在會計核算上不運用自身的資金，出現(xiàn)的風險不會及時暴露，形成風險滯后，但在累積后的集中爆發(fā)對金融業(yè)的破壞力更大。次貸危機使我國金融界充分認識到以金融衍生品交易為代表的表外業(yè)務風險的巨大危害。表外業(yè)務的主要風險有以下幾方面：一是信用風險。銀行承兌匯票、擔保類和承諾類表外業(yè)務因客戶違約，而保證金不足時，銀行需承擔代償責任，使企業(yè)的信用風險轉(zhuǎn)嫁到銀行；二是市場風險。金融市場的波動，使一些結構性理財產(chǎn)品、金融衍生產(chǎn)品等業(yè)務收益遭受風險，甚至發(fā)生虧損，這些虧損由銀行承擔則形成事實上的損失，由客戶承擔則造成銀行聲譽上的損失；三是政策風險。一些表外業(yè)務通過與其他機構合作投資于政策限制類行業(yè)，形成風險。而一些表外業(yè)務本身就是為規(guī)避監(jiān)管而設計的，會因監(jiān)管政策轉(zhuǎn)向嚴厲而面臨較大風險，如銀監(jiān)部門對銀信合作業(yè)務監(jiān)管力度的加大；四是操作風險。表外業(yè)務的內(nèi)控機制尚未完善，不規(guī)范的操作加大了業(yè)務管理難度。

（五）技術力量和專業(yè)人才儲備不足

信息技術和通訊技術的發(fā)展極大改變了金融服務的傳統(tǒng)管理和操作方式。銀行業(yè)務數(shù)據(jù)存儲、信息處理和資金劃轉(zhuǎn)均實現(xiàn)了電子化，為表外業(yè)務的創(chuàng)新和規(guī)模化創(chuàng)造了良好的環(huán)境。從陜西省情況看，雖然各商業(yè)銀行均建起了較為先進的業(yè)務電子化網(wǎng)絡系統(tǒng)，大型商業(yè)銀行還實現(xiàn)了與國際接軌，但與西方國家先進商業(yè)銀行相比，計算機網(wǎng)絡、信息技術和其他科技的應用仍然相對落后，業(yè)務系統(tǒng)設計開發(fā)能力較低，管理信息系統(tǒng)尚不健全，不能有效滿足表外業(yè)務快速發(fā)展的形勢需要。

三、促進表外業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的政策建議

（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，促進表內(nèi)、表外業(yè)務均衡協(xié)調(diào)發(fā)展

表外業(yè)務的發(fā)展和壯大是加快我國商業(yè)銀行調(diào)整經(jīng)營模式、優(yōu)化經(jīng)營結構的現(xiàn)實需要，也是現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路。商業(yè)銀行應充分認識到發(fā)展表外業(yè)務對優(yōu)化經(jīng)營結構的重要性和緊迫性，及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。一方面，要改變過分強調(diào)業(yè)務障礙和風險，而對發(fā)展表外業(yè)務猶疑不定的消極思維；另一方面，也應克服忽視業(yè)務管理和風險而盲目擴張表外業(yè)務的沖動。要積極順應商業(yè)銀行經(jīng)營結構從傳統(tǒng)的信貸表內(nèi)業(yè)務為主，向以表內(nèi)和表外業(yè)務均衡協(xié)調(diào)發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變，及早做好表外業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，在擴大表外業(yè)務份額的同時，做好風險管理，穩(wěn)步推進表外業(yè)務發(fā)展。

（二）重視表外業(yè)務的創(chuàng)新與管理，提高市場競爭力

一是要加強對宏觀經(jīng)濟形勢和政策的分析研究，積極適應趨勢變化，設計開發(fā)符合市場要求的表外業(yè)務品種；二是要做好客戶業(yè)務需求調(diào)查分析，結合本行經(jīng)營優(yōu)勢、特點和當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展狀況，開發(fā)有特色的表外業(yè)務產(chǎn)品，豐富業(yè)務種類，以滿足客戶多樣化的業(yè)務需求；三是要充分認識業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展過程中蘊含的風險，避免過度創(chuàng)新，及時解決信息不對稱問題，有效降低交易成本和分散風險等，使金融產(chǎn)品的創(chuàng)新適應實體經(jīng)濟的發(fā)展。

（三）完善表外業(yè)務風險防范與管理機制，推動業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展

一方面，商業(yè)銀行要建立完善表外業(yè)務風險集中管理機制，改進表外業(yè)務風險的識別、計量、監(jiān)測和控制，提高業(yè)務監(jiān)測和報告水平；另一方面，金融監(jiān)管部門要注重對表外業(yè)務的監(jiān)測和管理，尤其是對商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新產(chǎn)品加強風險防范和管理，促進金融創(chuàng)新和表外業(yè)務的健康發(fā)展。

（四）打破金融市場壁壘，為表外業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造良好條件

金融由分業(yè)經(jīng)營向混業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)變是銀行業(yè)發(fā)展的潮流，我國金融改革必須順應這一趨勢，逐步打破銀行、證券、保險行業(yè)間的封閉，破除市場壁壘，允許商業(yè)銀行適度混業(yè)經(jīng)營，擴大業(yè)務范圍，為表外業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。要積極推進各金融市場的建設，建立起維護市場交易公平、公正的政策法規(guī)體系，促進資金在各市場間的合理、高效流動，積極營造良好的市場條件。

（五）加強金融信息化和表外業(yè)務人才隊伍建設

商業(yè)銀行要加大對金融基礎設施建設的投入，加快在電子設備、信息網(wǎng)絡、通訊技術、數(shù)據(jù)處理和業(yè)務系統(tǒng)等方面的建設，建立起功能全、效率高的信息系統(tǒng)和業(yè)務網(wǎng)絡，打造良好的業(yè)務平臺。在人才隊伍建設上，一是加強現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，將業(yè)務能力突出的人員充實到表外業(yè)務崗位上，并進行高層次的表外業(yè)務強化培訓；二是可采取面向社會和高等院校公開招聘等方式，積極引進相關業(yè)務人才，切實提高人員專業(yè)化水平，為表外業(yè)務發(fā)展夯實基礎。

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商務調(diào)查范文第4篇

一、我市工商隊伍現(xiàn)狀及特點

公務員是我市工商隊伍的主力軍。截止20__年12月底，全局共有2866名公務員。其中研究生學歷占1；本科學歷占15；大專學歷占56；中專高中學歷占28；30歲以下占13；31歲至35歲占22；36歲至40歲占24；41歲至45歲占20；45歲至50歲占16；51歲以上占5。副科以上領導干部占公務員隊伍的29.4。

隊伍整體結構呈現(xiàn)如下特點：一是學歷層次以大專為主，整體文化水平有待提高；二是隊伍的年齡結構有老化傾向，尤其是處級干部年齡偏大，其中46歲至50歲處級公務員占39％，51歲至55歲處級公務員占25％，領導干部隊伍出現(xiàn)年齡斷層現(xiàn)象，年輕力量有待加強。

二、近年加強我市工商隊伍建設的幾點做法

（一）提高進人門檻，不拘一格引進人才。針對我市工商隊伍整體素質(zhì)不高的實際情況，1999年實行垂直管理之后，我局提高“進人門檻”，加大高學歷人才引進力度。要求新進的國家公務員及事業(yè)單位干部必須具有本科以上學歷、學士以上學位。20__年，為爭奪人才，我局采取了“走出去、引進來”的選人方式，主動到全國有關重點院校選拔優(yōu)秀人才，不拘一格地吸引人才。1999至20__年，我局共錄用本科以上學歷大學生184人，其中20__年一年就從包括北京大學、清華大學在內(nèi)的各高校錄用大學生106名。這些同志大部分都充實到基層第一線，大大改善了基層隊伍的年齡、學歷及知識結構，進一步提高了基層工商隊伍的文化素質(zhì)。

（二）拓寬干部出口，大刀闊斧改善結構。針對我局干部隊伍年齡趨于老化、學歷層次不高的狀況，我局致力于在拓寬干部出口上做文章。除堅決落實干部辭職、辭退制度等制度外，還鼓勵符合條件的干部自動退職、自謀職業(yè)，并在政策范圍內(nèi)對學歷低、年齡大的干部，分流至事業(yè)單位或工勤崗位。20__年機構改革期間，除法定退休、離崗退養(yǎng)、提前退休外，還采取自動退職、自謀職業(yè)以及分流到事業(yè)單位、工勤崗位等辦法，對人員進行妥善分流安置。機構改革期間，共分流干部775人，其中81名公務員分流到事業(yè)單位，92名公務員分流到工勤崗位?？粘隽舜罅烤幹疲瑸楹髞泶笠?guī)模補充高學歷知識型人才奠定了基礎。

（三）加強教育培訓，穩(wěn)步推進素質(zhì)工程。培養(yǎng)人才是獲得人才最根本的辦法。近幾年，我局加大了對在職人員的培訓力度，有計劃、有步驟分批舉行了處級干部理論培訓班、科所長培訓班、入黨積極分子培訓班等，并對全體干部進行WTO、自動化辦公等現(xiàn)代科技知識的輪訓。同時制定政策鼓勵干部在職培訓，提高學歷水平，改善知識結構，較大程度上提高了隊伍的綜合素質(zhì)。

（四）加強制度建設，狠抓科學規(guī)范管理。實行垂直管理以來，我局根據(jù)隊伍現(xiàn)狀和形勢的發(fā)展，陸續(xù)建立健全了干部錄用、考察任免、編制管理、職位管理、外事管理等20多項干部管理制度，并狠抓制度的落實，使隊伍管理逐步趨于規(guī)范化、制度化。

（五）調(diào)整職數(shù)設置，確保比例結構優(yōu)化。20__年機構改革后，我局對全局科以下非領導職數(shù)進行了重新設置。調(diào)整后，全局主任科員、副主任科員職位設置比例分別增加了152、9；科員、辦事員職位設置比例分別減少了54、73，為隊伍建設提供了良好的組織保證。

三、目前我市工商隊伍存在問題及分析

（一）隊伍結構存在薄弱環(huán)節(jié)。

1、學歷層次偏低，綜合素質(zhì)不高。目前我市工商隊伍中，仍有1338人（含取得大專證書者）未達到大專學歷，占總?cè)藬?shù)的39％，這部分人員主要分布在基層工商所，造成基層執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)仍然不高。主要原因一是1999年垂直管理前，各區(qū)工商局隸屬各區(qū)政府，進人標準不一，很大一部分人員是當時的市管員因體制轉(zhuǎn)變整體劃轉(zhuǎn)，或從以工代干的市場管理員轉(zhuǎn)為聘用干部的高中以下學歷人員；二是垂直管理前，各分局引進人才主要從省工商學校和民族學院選拔，省工商學校培養(yǎng)的學生以中專為主，且進人數(shù)量不多；三是相當一部分在職人員是通過函授或電大等業(yè)余培訓取得學歷文憑的，未通過系統(tǒng)脫產(chǎn)培訓，在文化素質(zhì)的提高上打了折扣。

2、知識結構單一，缺乏復合型人才。目前我局中專以上學歷人員中，主要的專業(yè)是工商

行政管理、法律、英語、計算機，其余如經(jīng)濟、金融、社會科學、財會、審計、電子商務及現(xiàn)代管理等專業(yè)比較缺乏。知識結構單一，尤其缺乏復合型管理人才。隊伍中有較大一部分人員滿足于應付本職日常工作，對一些突發(fā)或綜合性強的工作任務缺乏綜合能力。

3、隊伍趨于老化，年輕力量不足。由于缺乏有效的競爭機制，長期以來，只進不出、只上不下的現(xiàn)象在干部隊伍中較為普遍地存在。隊伍缺乏流動，新陳代謝緩慢。20__年機構改革后，我局雖加大力度拓寬干部出口，但隊伍整體年齡結構還是趨于老化。目前我局35歲以下公務員僅占公務員隊伍的35％，處級干部更是主要分布在46歲以上年齡段，占處級干部總?cè)藬?shù)的64。年輕力量相對缺乏。

（二）干部管理機制不夠完善。

1、制度不夠健全和完善。

建立和完善各項管理制度是干部管理工作步入規(guī)范化的前提。近年來，我局按照上級要求，逐步建立完善了處級干部、科、所長競爭上崗制、任前公示制、任職試用期制及干部考察、考核等制度。但隨著時間的推移和形勢的發(fā)展，干部錄用制度、考察預告制度、任前廉正鑒定制度、干部輪崗交流制度以及不稱職干部談話制度、戒勉制度等制度均有待進一步完善。

2、缺乏有效的激勵機制。

在隊伍管理中，能否調(diào)動工作人員的積極性，提高工作效率，與是否建立一套健全的隊伍管理激勵機制有很大關系。近幾年我局逐步推行競爭上崗制、任前公示制、任職試用期制等一系列制度，在一定范圍內(nèi)形成了較好的激勵機制，但在一般干部隊伍中仍缺乏有效的激勵方法。部分年齡在40歲左右、文化層次相對較低的同志，在機構改革后存在“松口氣”的心理，不求有功，但求無過，人浮于事，效率不高。有些單位出現(xiàn)了一方面人滿為患，一方面人才緊缺，隊伍內(nèi)部忙閑不均的現(xiàn)象，對隊伍建設造成一定的負面影響。

3、干部交流力度不夠。

干部輪崗交流對提高工作人員的綜合素質(zhì)，調(diào)動人員的工作積極性和主動性，改變隊伍的精神面貌，都具有重要作用。近幾年，我局處級干部交流輪崗逐步走向制度化、規(guī)范化，但對科以下干部的交流輪崗尚落實不夠。各單位往往只對工作不出色的干部進行輪崗，對工作積極主動做出成績的人員，出于工作的考慮不舍得交流。局機關和基層隊伍的交流及基層各分局之間的干部交流未走上制度化和規(guī)范化。

（三）干部監(jiān)督機制有待完善。

一是長期以來，干部監(jiān)督管理的基本方法主要是談話誡勉、回復函詢、收入申報、重大事項報告、經(jīng)濟責任審計、專項督查等。隨著形勢的發(fā)展，這些辦法在實際操作中逐漸出現(xiàn)形式單一，程序上不夠嚴格等不足。二是有的監(jiān)督辦法側(cè)重于靜態(tài)監(jiān)督和事后監(jiān)督，而事前、事中的動態(tài)性預防和警示相對較為薄弱。三是對干部"八小時"之外缺乏有效的監(jiān)督。四是部分干部對監(jiān)督工作認識不足，或思想上有顧慮，不敢監(jiān)督，或認為是組織、紀檢部門的事，與己無關。

三、加強新時期工商隊伍建設的對策

（一）廣開渠道，加大人才引進力度。

人才是事業(yè)之本，發(fā)展之基。誰贏得人才，誰就將贏得未來。針對我局人才匱乏的狀況，利用加入WTO后的保護期，制定和實施紅盾人才計劃，從20__年起，用3到5年時間，加大人才引進力度，根據(jù)“缺什么，補什么”的原則，在編制范圍內(nèi)，引進300名適應知識經(jīng)濟時展需求的法律、經(jīng)濟、計算機技術、信息管理、外語、國際商務、現(xiàn)代管理等專業(yè)人才，形成人才數(shù)量和質(zhì)量的新突破。

（二）突出創(chuàng)新，加強基層領導班子建設。

領導班子建設是干部隊伍建設的重點。隨著工商行政管理工作重心的下移，基層工作層次不斷提高，加強基層領導班子建設十分迫切。一是健全各項規(guī)章制度，加強培訓，改善領導干部知識結構，尤其要加強領導班子創(chuàng)新思維的培訓和領導能力的培養(yǎng)。二是規(guī)范考核機制，切實解決干部“能上能下”的問題。把干部考核和干部任用結合起來，對組織考核認定“不稱職”的，予免去現(xiàn)有職務；對“基本稱職”的，實行戒勉談話和黃牌警告，提出整改要求，并限期改正。三是要動態(tài)調(diào)整，優(yōu)化領導班子結構，加大干部交流力度，以消除惰性，提高中層干部的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。四是加大選拔和培養(yǎng)年輕干部的力度。建立后備干部人才庫，通過有計劃、有針對性的培訓、交流、掛職等形式，培養(yǎng)一批“政治上靠得住，業(yè)務上拿得起”，開拓創(chuàng)新的年輕干部隊伍。

（三）穩(wěn)步推進，加強隊伍教育培訓。

1、加強黨性教育，堅定理想信念。利用政治學習制度和其他學習教育活動，深入開展政治理論教育、黨風廉政教育和科學文化教育，引導隊伍樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀和“公仆意識”，解放思想，更新觀念，從根本上克服安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)、無所作為的思想。廣泛開展嚴格執(zhí)法教育整頓活動，樹立依法行政、法律至上的觀念，把堅持依法辦事、文明優(yōu)質(zhì)服務作為提高整個隊伍綜合素質(zhì)的突破口。

2、加強知識更新，培養(yǎng)復合型人才?？朔耙愿纱鷮W”思想，堅持“在學中干、在干中學”的方法，有計劃地加強對現(xiàn)有干部的知識更新和素質(zhì)培養(yǎng)。以提高履行崗位職責能力為基本要求，針對不同的業(yè)務領域，開展各種專業(yè)知識培訓，增強培訓的針對性和實效性。分階段對所有公務員進行WTO有關規(guī)則培訓，并逐步將WTO業(yè)務知識列入執(zhí)法資格考試范疇。有計劃地對公務員隊伍實行英語及計算機應用技術培訓。逐步要求每個公務員做到“四懂”，即懂一門外語、懂計算機應用、懂本崗位法律法規(guī)，懂本業(yè)務領域國內(nèi)外發(fā)展態(tài)勢。使工商干部隊伍逐步由工作型、經(jīng)驗型向知識型、工作型、專家型相結合的結構轉(zhuǎn)變。

3、鼓勵在職自學，加大學歷教育力度。針對目前干部隊伍存在學歷層次不高、文化知識不夠扎實的實際情況，制定相應的優(yōu)惠政策，鼓勵廣大干部職工采用多種形式在職自學，提高隊伍學歷水平及綜合素質(zhì)。

（四）深化改革，加強隊伍制度建設。

1、適應形勢，不斷完善具體制度。深化干部制度改革，必須走制度化的路子。根據(jù)時展和形勢需要，大膽改革，不斷完善各項具體制度。以行風評議和貫徹實施《廣州市國家行政機關及公務員公共服務行為規(guī)范》為契機，建立健全

各項辦事、服務、承諾、過錯追究及有效投訴認定制度，落實崗位責任、層級負責制；完善層級量化考核制，以日?？己撕湍甓瓤己讼嘟Y合，達到用機制和制度調(diào)動干部的工作積極性，提高工作效率和執(zhí)法水平的目的。

2、深化改革，創(chuàng)造良好用人機制。一是推行競爭上崗制。在落實處級干部及科所長競爭上崗制、任職試用期制、任期制的基礎上，推行科以下非領導職務競爭上崗制，把干部領導職務逐步從委任制向競崗聘任制過渡。二是逐步解決干部“能下”的問題，并建立與之相配套的有關制度。三是推行干部輪崗交流制。通過制定和實施統(tǒng)一的干部輪崗交流制度，在落實處級干部輪崗交流的基礎上，本著“因人制宜，注重實效”的原則，推行科以下干部鍛煉流及輪崗流制度。以培養(yǎng)復合型干部為目標，逐步推行市局機關、分局機關、工商所之間的縱橫向干部交流。通過交流鍛煉，培養(yǎng)工商管理工作的“多面手”，優(yōu)化人才配備，改善班子和隊伍結構，提高工作質(zhì)量與工作效率。

3、引入競爭，激發(fā)隊伍內(nèi)在活力。一是推行崗位資格證書制度。對科以下干部全部實行持證上崗制，用制度規(guī)范履行各崗位職責必備的知識，提高工商隊伍的整體素質(zhì)和依法行政的水平。二是探索末位培訓制、試崗制、待崗制。健全和完善簡便、科學、操作性強的定量和定性相結合的考核方法，在干部隊伍中形成“不進則退，慢進也是退”的危機意識，形成“人人有壓力，個個有動力，奮勇爭上游”的良好氛圍。三是推行立功受獎制度。鼓勵廣大干部忠于職守，充分調(diào)動廣大干部的工作積極性和創(chuàng)造性。

4、拓展領域，完善干部監(jiān)督機制。一是完善干部監(jiān)督制度，并制定配套的實施細則。在實施過程中，要注重靜態(tài)監(jiān)督與動態(tài)監(jiān)督相結合，把監(jiān)督的關口前移，側(cè)重于事前、事中的動態(tài)預防性監(jiān)督。在抓好談話、回復、誡勉等項制度的同時，逐步建立健全推薦干部責任追究制度、干部選拔任用責任追究制度、干部任前監(jiān)督制度、考察結果會審制度、領導干部違紀違規(guī)考評制度，進一步增強干部監(jiān)督的科學性和系統(tǒng)性。二是狠抓干部監(jiān)督制度和方法的落實。充分發(fā)揮經(jīng)濟責任審計的作用，對領導干部經(jīng)濟行為的整個過程進行全面及時地監(jiān)督，逐步把離任審計與任前、屆中審計相結合，把審計結果納入干部廉正檔案，并作為考察任用干部的重要參考依據(jù)。三是強化對干部“八小時”之外的監(jiān)督。建立投訴舉報電話制度，在進行民主測評、座談和個別談話時，加入八小時之外的表現(xiàn)內(nèi)容。

（五）塑造工商文化，樹立隊伍良好形象。

一是加強道德建設。人無本，不能立；人無德，不能行。工商干部承擔著重要的工作任務，必須強化對干部道德行為的監(jiān)督。要認真貫徹《公民道德建設實施綱要》及《廣州市國家行政機關及公務員公共服務行為規(guī)范》，大力弘揚愛崗敬業(yè)、誠實守信、依法辦事、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德風尚，對損害工商隊伍形象的行為按照規(guī)定給予懲處，并進行警示性教育。

二是規(guī)范工作、服務禮儀。逐步修訂《工商禮儀規(guī)范》，規(guī)范工商執(zhí)法基本禮儀、窗口接待禮儀、公務和社會活動等工商禮儀。通過規(guī)范工商干部個體形象，展示隊伍的精神面貌和整體素質(zhì)，提高工作水平，優(yōu)化服務質(zhì)量。

商務調(diào)查范文第5篇

關鍵詞： 商務英語 任務型教學法 實際運用 問卷調(diào)查

1.引言

商務英語是一種以商務用途為目的的語言，也稱外貿(mào)英語。20世紀中葉，二戰(zhàn)結束后，人類社會開始進入一個前所未有的、大規(guī)模的科技和經(jīng)濟高速發(fā)展的時代（林添湖，2001）。20世紀70年代，改革開放以后，我國經(jīng)濟開始全面復蘇并建立了重大的進步，尤其是加入世貿(mào)組織后，我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟建立了前所未有的緊密聯(lián)系。在經(jīng)濟全球化趨勢的推動下，市場對外貿(mào)人才的需求越來越大。為了滿足這一需求，許多人開始投身到商務英語的學習中。目前為止，商務英語已在許多高校、大學中發(fā)展成為獨立的學科。商務英語的實質(zhì)是商務背景、專業(yè)知識和語言三方的綜合運用（李，范，薛，2007）。

在眾多的商務英語教學法中，任務型教學法最受語言教學研究人員的矚目。說到任務，Nuan（1989）對其的定義是：任務是使學習者對目標語言進行理解、創(chuàng)作及運用目標語言進行互動的有意圖的活動，且任務的分析和分類都是通過學習者的目的、輸出信息、各項活動、環(huán)境和所扮演的角色而定的。商務英語是一門實用性很強的學科，學習者需要的不僅是課堂上的理論知識，更需要在商務背景下運用商務知識和語言的能力。因此，商務英語教學不能僅僅依照傳統(tǒng)的教學方式進行，還必須加強對新的教學法的探究。

2.調(diào)查設計

筆者主要分析研究任務型教學法在商務英語學習過程中所起的作用，也就是說，商務英語學習者才是直接受益者。因此這一研究的對象定為商務英語學習者，筆者精心設計的問卷由7個選擇題和1個開放問題組成。選擇題為單選或多選，最后一個開放問題要給出對任務型教學法的看法或是解決困難的觀點，以此了解任務型教學法的實施情況。

本次調(diào)查對象為英語專業(yè)商務英語方向大四的30位學生。目前為止，他們已進行了一年半的商務英語學習，此前他們還有兩年的專業(yè)英語學習經(jīng)歷。其商務英語課程有：商務英語聽說、國際貿(mào)易實務、跨文化商務交際。雖然他們都是沒有實踐經(jīng)驗的學生，但他們對商務英語理論和外貿(mào)流程都有大致的了解。另外，這些調(diào)查對象的平時成績各異。

3.調(diào)查結果

3.1數(shù)據(jù)分析

3.1.1任務的應用

問題1：“在課堂上你是否有機會參與任務”？這一問題反映任務在課堂上的實施情況。

收集的數(shù)據(jù)中，10%的對象選擇了A：經(jīng)常；57%的對象選擇了B：有時；30%的對象選擇了C：很少；只有3%的對象選擇了D：沒有。這就是說在調(diào)查對象中，只有3個人經(jīng)常參與課堂活動，還有一個人表示從來沒有參加過。雖說目前任務型教學法的實施仍需要大力推廣，但總的來說課堂上任務的應用已經(jīng)得到了一定程度的普及，幾乎所有的學生都有機會參與其中。

教師在實施任務型教學法的過程中遇到的困難很多，在此，第二個問題是從學生的角度出發(fā)，探討為何任務型教學法不能得到有效實施。這一問題有五個選項：A：學生缺乏自主學習的習慣，內(nèi)向型占多數(shù)；B：從教師的角度出發(fā)：教師對任務缺乏重視，監(jiān)督效力不強；C：商務任務與英語語言學習相沖突；D：缺乏科學的教材進行引導；E：班級人數(shù)過多，沒有充足的時間一一完成任務。

根據(jù)反饋數(shù)據(jù)，93%的對象選擇A，53%的對象選B，只有6%的對象選C，46%的對象選D，還有43%的對象選E。這說明學生的態(tài)度是任務型教學法能否得以有效實施的最重要因素。同時，教師還要監(jiān)督學生是否認真完成了任務。現(xiàn)在學生所用的教材大多仍是以傳統(tǒng)的教學方法呈現(xiàn)的，這不利于任務的實施。一般大學中，班級普遍人數(shù)在40人左右，讓學生一個個地完成任務是不可能的，只有那些活躍分子才有機會通過這一教學法得到實質(zhì)性的提高。教材和班級這兩個因素有其客觀性，不以學生或教師的意志為轉(zhuǎn)移。

3.1.2任務的有效性

針對任務的實際運用情況，問題3和問題4對此進行了調(diào)查。問題3是：“你所經(jīng)歷的任務型教學法通常是以什么樣的形式展開的”？可供選擇的選項有：角色扮演、小組任務、案例分析、商務模擬、商務展示和商務英語寫作。為了防止問卷設計遺漏，另外還給出了一個開放選項，供學生添加。

調(diào)查結果顯示：小組任務是運用最頻繁的形式，其次是角色扮演和商務英語寫作。只有一名調(diào)查對象在“其他”中添加了“與實際結合的任務形式”，這就是說在學生看來，結合了實際的任務形式在課堂上的應用并不多見。之前問題2的調(diào)查結果表明，學生在課堂上過于被動內(nèi)向、教室規(guī)模過大，都是任務型教學法實施過程中不可忽視的障礙，而當前的結果顯示小組任務、角色扮演和商務英語寫作參與者最多，其原因可能是這些活動沒有挑戰(zhàn)他們的羞怯心理，同時可以節(jié)省大量的課堂時間，對于實施者和參與者來說都降低了難度。這樣的任務形式正好符合當下中國教學的實際情況。

問題4的設置是為了研究提高學習者能力最為有效的任務形式是哪一種（哪幾種）。

從數(shù)據(jù)分析得出，大多數(shù)任務形式都是很有效的。其中，研究對象認為最有效的是商務模擬，其次是角色扮演，接著是案例分析，排在最后的是商務展示。只有兩人選擇小組任務，選商務英語寫作的只有一人。這樣的結果不免讓人有些失望，應用最為頻繁的小組任務和商務英語寫作，其效果卻并不顯著。在調(diào)查對象眼中，提高他們能力最為有效的任務形式是商務模擬、角色扮演和案例分析。這些任務中教師為學生提供類似商務環(huán)境的條件，使他們能運用所學的商務貿(mào)易知識，從中獲益。由于課后缺少環(huán)境，這些任務形式是他們唯一能夠運用理論知識的機會。因而，對于任務的選擇與運用在精而不在多。教師應適當考慮其有效性，使學生在參與任務之后有所收獲，取得成就，從而激勵他們不斷參與其中。

問題5是對任務型教學法有效性的一個具體研究，即“你認為通過任務型教學法，你的哪些商務能力得到了提高”？提供的選項有：商務英語聽說、商務寫作、商務英語翻譯、商務英語談判和商務知識。

數(shù)據(jù)說明學生的各項能力都得到了提高，也就是說任務型教學法在日常教學中可以取得顯著的效果。其中83%的對象選擇了商務英語聽說，選擇商務英語寫作、翻譯和商務知識的人數(shù)一樣。只有23%的對象選擇了D：商務英語談判。這有可能是因為商務英語談判的實際操作水平太高，即使是教師也缺乏相關經(jīng)驗，缺少相對明確的標準來判斷進步與否。

3.1.3學生的參與

問題6是為了探究學生在課堂上參與任務的情況，提供的四個選項從“經(jīng)常”到“從沒有”遞減。調(diào)查結果顯示只有五名學生經(jīng)常參與任務，但可喜的是所有的調(diào)查對象都參與到任務中。這也說明，所有學生都意識到提高能力的必要性，并有意識地參與到任務中。在學生看來，任務的推廣是有必要的。

雖然說人人都能投入到任務學習中，但總的參與情況卻不是十分理想。為了探究妨礙學生參與任務的因素，筆者設置了問題7：“妨礙你參加課堂活動的因素有哪些”？在所有的選項中，選A“老師不作硬性要求就不參加，覺得有人參加就行”的學生占75%，這說明，教師的監(jiān)督是最重要的。

這些數(shù)據(jù)表明，當前要掃除應用任務的障礙，教師仍是關鍵所在。以學生為中心的教學方法已經(jīng)不符合現(xiàn)今的實際情況。

3.1.4開方式問題分析

最后一個問題是開放的，主要是為了收集學生的意見和建議。大多數(shù)學生認為任務型教學法對提升商務英語技能來說是一種不錯的方法，它能促使學生參與到課堂活動中。通過任務參與，學生不僅對理論有了更深刻的理解，而且獲得了運用這些理論知識的機會。

然而，在任務的實施過程中也存在許多困難。許多人認為這一教學法與當前中國的實際情況不符。比如說，直到現(xiàn)在，大多數(shù)的教授方法仍然以傳統(tǒng)的教學法為主，不利于任務的實施。同時，教師的監(jiān)督也相對較弱。許多教師和學生還不能對任務型教學法有一個全面的認識，對它的重視也相對缺乏。另外，就目前的條件來說，有效任務的實施還存在很大的困難：經(jīng)費、人員不足，推廣力度不夠，課堂條件有限等。

為了改善當前的情況，學生提出了許多建議。他們認為教師應該更多地關注任務的形式，使理論變得更直觀。

3.2討論

以上研究結果表明，在課堂上，學生有相對充足的機會參與任務，并且大多數(shù)人都在有意識地讓自己投身到任務中，通過參與任務，他們各方面的能力都有一定的提高，這樣的結果讓人對任務型教學法的未來有了更多的希望。但通過對任務實施和參與情況的調(diào)查，其中仍然存在眾多問題有待解決。

根據(jù)研究結果還可以看出，對任務型教學法影響最為顯著的有如下因素：首先是傳統(tǒng)的教學方法，無論是教師還是學生，都沒有對任務型教學法給予足夠的重視。其次，缺乏相應的教材，目前所用的教材并不包含有效的任務內(nèi)容，如模擬、角色扮演、案例分析等。再次，教室人數(shù)過多，課堂上沒有足夠的時間讓學生一個個地完成大多數(shù)任務，只有那些異?；顫姷膶W生才有機會經(jīng)常參與，這一現(xiàn)象在中國普遍存在。最后是完成商務任務與專業(yè)英語學習之間存在沖突，許多學生的學習目的都是通過類似專業(yè)英語四八級這樣的專業(yè)考試，因而忽略了提高商務英語技能的課堂任務。

面對教材和班級人數(shù)過多等此類無法在短時間內(nèi)得到解決的客觀問題，可以采取適當措施加以改善。如教師可以更加主動地布置合理的任務讓學生課后完成；也可以以小組形式布置任務，這樣可以節(jié)省大量課堂時間。大多數(shù)學生認為專業(yè)證書直接影響他們未來的工作問題，因此通過專業(yè)考試成為他們學習的首要目標，參加商務任務就變得不那么重要了，也沒有充足的時間完成這些任務。但事實證明，現(xiàn)今對外貿(mào)人才的需求越來越大，商務英語學習者必須把理論與實際相結合為職業(yè)生涯做準備。為了改變這一不良現(xiàn)狀，政府應該推廣與商務英語有關的考試，如BEC、商務英語專業(yè)等級考試等。

4.結語

對學生的調(diào)查及數(shù)據(jù)分析研究表明，任務型教學法是一種有效學習英語的方法。雖說目前在實施和參與的過程中存有一些困難，但可以通過相應的措施不斷完善。這次研究的數(shù)據(jù)完全來源于在校大學生，具有一定的科學性和客觀性，但也存在不足之處。

事實上，研究任務型教學法的實施情況，教師的意見是必不可少的，因為他們是任務的施動者，對當前的狀況有更深刻的了解。但由于環(huán)境和規(guī)模的限制，筆者的研究并不涉及教師，只停留在學生的角度，研究的廣度和深度在一定程度上受到限制。如果對教師進行研究，獲得更多的數(shù)據(jù)，那么研究的結果將更精確。

參考文獻：

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[2]杜月蕾.任務型英語教學法淺析.無錫南洋學院學報，2008（4）.

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