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企業(yè)信息化研究范文第1篇

關(guān)鍵詞:ERP;信息化分析;SAP;電子商務(wù)

中圖分類號:F49

文獻標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)07-0263-03

0 前言

現(xiàn)代零售業(yè)資本密集型、技術(shù)密集性、人才密集性的行業(yè)特點越來越明顯,由此帶來的行業(yè)門檻以及競爭的層面也越來越高,蘇寧在信息技術(shù)上的投入以及取得的成就已經(jīng)成為蘇寧電器核心的競爭力之一。

1 蘇寧電器公司概述

蘇寧電器自1990年12月26日成立以來,蘇寧在業(yè)內(nèi)一直以信息化水平領(lǐng)先而被稱頌,在06年由CECA國家信息化測評中心主辦的“中國企業(yè)信息化500強”高峰論壇上,蘇寧電器名列“2005年度中國企業(yè)信息化500強第45位,成為前百強企業(yè)中惟一入選的零售企業(yè)”,蘇寧打造信息化商業(yè)帝國的計劃和成果顯得十分突出。獲得2006年度中國商業(yè)科技100強,蘇寧電器排名第16位,位居中國零售業(yè)之首。

2 蘇寧電器企業(yè)信息化的建設(shè)

2.1 蘇寧電器經(jīng)營方式的特點

2.1.1 產(chǎn)品專賣

產(chǎn)品專賣是指零售企業(yè)獲的某個品牌或某個品牌的某些型號產(chǎn)品區(qū)域?qū)Ｙu權(quán)。產(chǎn)品專賣權(quán)在國產(chǎn)家電中運用的較多,廠商往往以專賣權(quán)所帶來的高額利潤為動因,換取商家對其產(chǎn)品的主推。專賣商品一般能保證15%的毛利,比一般商品高出2%至5%。于是家電零售商通常作用的方法就是拿出全部的人力、物力、財力主推薦某一品牌或某一品牌的某些型號,迅速提高其銷售,短時間內(nèi)增大廠家的回款額。

2.1.2 連鎖的發(fā)展

家電零售業(yè)率先大力發(fā)展連鎖。短短三年間,這些企業(yè)迅速崛起成為行業(yè)翹楚?？偛恐苯訉Ψ植康赇伒倪x址進貨庫存銷售財務(wù)廣告等各項事務(wù)進行管理?？偛看罅考胁少徟渌?不僅減少了中間環(huán)節(jié),降低了進貨成本,而且價格上可以爭取更多的優(yōu)惠。這種連鎖經(jīng)營的模式,使得這些家電零售商具有較大的市場競爭力。

2.1.3 價格優(yōu)勢

(1)低價的獲得,大型家電零售商利用自己強大的銷售網(wǎng)和銷售能力向廠家大量包銷或買斷廠家的部分型號,獲得廠家較低的進貨價和額外利潤,銷量是最為重要的部分。

(2)低價的運用,大型零售商在獲得這些低價資源后,往往只加了3%至4%的毛利,即向外拋售,這樣寧可損失部分利潤,也要迅速占領(lǐng)市場。

(3)低價的作用,商家利用低價沖擊市場,首先提高銷量,減輕庫存壓力,打擊對手。其次低價容易吸引顧客,取得很好的廣告效應(yīng)。

2.2 蘇寧電器成功經(jīng)營背后存在的問題

隨著家電連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,逐漸暴露出一些問題,這些問題已經(jīng)影響到連鎖企業(yè)的發(fā)展。這其中有利潤偏低和家電零售企業(yè)與上游供應(yīng)商的矛盾激化,另外一個比較重要的問題就是管理的滯后。

管理人才的短缺,連鎖經(jīng)營這種模式在國外是經(jīng)過多年的積累才逐步演變而來。而在國內(nèi)很快就從百貨業(yè)專賣店發(fā)展到連鎖,經(jīng)驗較少,有較強連鎖發(fā)展和經(jīng)營的人才相對于企業(yè)的發(fā)展而言有很大的缺口。

管理制度陳舊,國內(nèi)家電零售業(yè)大多起始于家族管理或高度集權(quán)式管理。這種管理方法在企業(yè)的起始和成長階段有一定的優(yōu)勢,但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到較大規(guī)模,銷售額達到百億水平的時候,就需要科學(xué)、規(guī)范的制度來管理企業(yè)。在這一方面國內(nèi)企業(yè)暴露出的問題較多。2.2.3 管理工具的落后,據(jù)了解目前國內(nèi)大型家電零售商采用的管理軟件僅限于門店和配送中心定時傳輸送貨信息。實時銷售、實時庫存量、實時利潤狀況遠遠未實現(xiàn)。

所以蘇寧作為國內(nèi)較大家電零售企業(yè),發(fā)現(xiàn)了管理問題的嚴(yán)重性,早在2000年就實施了ERP系統(tǒng),科學(xué)的管理巨大的企業(yè)。

2.3 蘇寧電器信息化建設(shè)的過程

2.3.1 蘇寧電器信息化建設(shè)發(fā)展歷程

從這個圖表看到蘇寧電器在一直都在致力于企業(yè)信息化的建設(shè),1994年到2004年主要是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建設(shè),之所以蘇寧選擇了集中式ERP管理方案.是基于以下三個原因:

(1)集中式ERP系統(tǒng)實施容易,商品編碼統(tǒng)一,各類信息賬務(wù)高度統(tǒng)一,有利于合并報表,信息匯總

(2)系統(tǒng)安全性得到保證且成本低

(3)集中式方式除實現(xiàn)ERP信息系統(tǒng)集成外,還可實現(xiàn)辦公系統(tǒng)(OA),人事考勤系統(tǒng)的集中管理

2.3.2 實施集成式ERP系統(tǒng)給蘇寧電器帶來的效益和幫助

這些系統(tǒng)的實施為蘇寧建設(shè)連鎖店提供了幫助,首先加強集中管理合理配置資源,通過數(shù)據(jù)信息的高度實時的集中,加強了總部對各予公司的有效控制管理,有效調(diào)配產(chǎn)品資源人力資源資金資源。其次,全國性集中式網(wǎng)絡(luò)建立有效提高了集團對市場變化做出反映的速度。增強了集團決策分析能力集中式管理系統(tǒng) 為蘇寧建立作戰(zhàn)式的決策指揮系統(tǒng)打下了基礎(chǔ)。

ERP系統(tǒng)互接帶來的經(jīng)濟效益(按30家公司每年計算)人員節(jié)省費用900萬元;銷售年利潤提高3000萬元;物流、售后減少損失1200萬元;管理費用減少300萬元;實現(xiàn)了內(nèi)部通訊電信每年節(jié)省費用100多萬元。

2.3.3 企業(yè)信息化推進遇到的主要問題

作為擁有30家子公司的蘇寧電器來說,信息化建設(shè)光在硬件投入上的資金就是很大的一筆支出,投入這么大的資金和人力,能不能有所回報,有多大回報,這些都是決策者十分關(guān)心的問題,而且在陳舊的和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式推進新的系統(tǒng)和新的操作方式,也會使人一時間難以接受,這注定在推進信息化中會遇到很多問題:

資金不足。

員工抵制心理。

管理者觀念、素質(zhì)制約,信息化推行一定障礙。

制度沖突,信息化系統(tǒng)與企業(yè)原有體制存在較大沖突,重組與優(yōu)化流程的難度較大。

機構(gòu)障礙,信息化領(lǐng)導(dǎo)管理機構(gòu)不健全,人員不到位,部門之間缺乏配合。

人才不足,缺乏信息化專業(yè)人才,尤其是復(fù)合型人才缺乏。

技術(shù)滿足不了企業(yè)需求,軟件供應(yīng)商不能很好的貫徹企業(yè)流程。

企業(yè)管理模式,結(jié)構(gòu)慣性阻礙。

多產(chǎn)業(yè)與多元化給IT規(guī)劃帶來的難度。

系統(tǒng)軟件價格昂貴。

3 蘇寧現(xiàn)今信息化建設(shè)的特點和方向

3.1 蘇寧現(xiàn)在注重IT系統(tǒng)深加工

蘇寧希望通過建立電子商務(wù)平臺與更靈活的ERP系統(tǒng)的結(jié)臺來實現(xiàn)公司更加靈活的管理。實現(xiàn)在統(tǒng)購方式下總部與供應(yīng)商的定單庫。結(jié)算等實現(xiàn)在本地采購方式下;分公司與供應(yīng)商的網(wǎng)上結(jié)算;實現(xiàn)總部和分公司的網(wǎng)上結(jié)算。實現(xiàn)B to C網(wǎng)上促銷網(wǎng)上訂購。完善現(xiàn)有供應(yīng)鏈系統(tǒng)與上游廠家內(nèi)部ERP系統(tǒng)統(tǒng)與供應(yīng)商進行有效對接。

目前蘇寧工與海爾、索尼開展這方面的工作,使廠家和商家在銷售、庫存結(jié)算相互透化.雙方可以建立更穩(wěn)固更長久的長靳臺作伙伴關(guān)系。建立統(tǒng)一企業(yè)信息資源庫.通過競爭情報系統(tǒng)對數(shù)據(jù)信息進行分析進而得到更準(zhǔn)確的決策系統(tǒng)。

3.2 蘇寧啟動SAP/ERP 系統(tǒng)升級項目的原因

(1)作為國內(nèi)零售企業(yè)中信息化應(yīng)用的領(lǐng)先企業(yè),蘇寧電器早在2000年就率先上線實施了ERP系統(tǒng),多年來該系統(tǒng)成為國內(nèi)連鎖業(yè)效仿的模本。

(2)隨著蘇寧連鎖規(guī)模擴大,異地擴張增多,尤其是公司上市后計劃管理要求的增強,公司決定盡快把公司運營和管理移植到國際大公司通用的管理平臺上。

(3)該升級項目于2005年7月中旬正式啟動,采用了SAP/ERP這一全球第一的ERP管理軟件,以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱。

(4)2006年4月11日,蘇寧電器、德國SAP公司和IBM在南京蘇寧總部聯(lián)合宣布,蘇寧電器SAP/ERP成功實施上線。該工程創(chuàng)下了全球零售業(yè)SAP實施規(guī)模最大、實施周期最短兩項記錄,并且在國內(nèi)零售業(yè)處于絕對的領(lǐng)先!

3.3 蘇寧公司已經(jīng)實施的SAP模塊

圖2 正在實施和使用的SAP模塊

3.4 SAP成功實施有助于蘇寧實現(xiàn)三大管理的突破

(1)投資、業(yè)務(wù)、財務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理。以投入產(chǎn)出、成本利潤為目標(biāo),以個人、部門、公司為核算單位,全面貫穿業(yè)務(wù)流程管理,把流程數(shù)據(jù)、流程控制和計劃管理結(jié)合起來。

(2)實現(xiàn)跨公司的管理。連鎖運營的核心價值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送,過去由于政策的限制,認為造成連鎖企業(yè)的獨立注冊,割裂運營,而SAP/ERP系統(tǒng)能夠有效地解決這一問題。

(3) 跨地區(qū)運營。隨著連鎖規(guī)模擴大,以及于外部環(huán)境相適應(yīng),總部功能需要拆分并在不同地區(qū)運作,以達到最佳效果。例如蘇寧電器可以實現(xiàn)在北京采購、在上海結(jié)算、在南京服務(wù)等一系列戰(zhàn)略調(diào)整的設(shè)想。

4 蘇寧BtoC的IT業(yè)務(wù)的建設(shè)

4.1 蘇寧家電BtoC與SAP系統(tǒng)對接

家電B2C的兩個關(guān)節(jié)點,一是信息系統(tǒng),一是實體物流操作過程。B2C業(yè)務(wù)是由網(wǎng)上訂貨來驅(qū)動后臺,因此信息系統(tǒng)和物流如果能夠達到同時對應(yīng)和跟進,那就是最理想的狀態(tài)。蘇寧自身的信息系統(tǒng)建設(shè)也是穩(wěn)扎穩(wěn)打。經(jīng)過05年改造和06年系統(tǒng)調(diào)整后,SAP系統(tǒng)和B2C對接,達到了網(wǎng)站的商品價格及動態(tài)隨實體店面同步更新。更重要的是我們實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的自動化。目前雖然有越來越多的家電零售商進入B2C領(lǐng)域,但這其中展示的網(wǎng)站居多,各個環(huán)節(jié)都是手動生成,唯有蘇寧通過B2C與SAP系統(tǒng)對接,形成了“系統(tǒng)自動生成訂單――導(dǎo)入線下―― 自動形成銷售訂單――手動物流配送”的自動化流程。

4.2 蘇寧網(wǎng)上商城的獨立運營

蘇寧對B2C稱得上是精耕細作,很多人認為蘇寧之類的家電零售商上網(wǎng)開店,還只是作為線下的配合性業(yè)務(wù)。值得注意的是,由于蘇寧的網(wǎng)上價格會比店面價格便宜10%一20%,使得一些用戶在商場看好自己想要的電器后再到網(wǎng)上購買,這種消費群由線下到線上的流動,并未為蘇寧帶來新的收入來源。

這正是蘇寧最不希望看到的,“我們希望把B2C做成一塊獨立的業(yè)務(wù),而不僅僅是為了配合線下。我們所要吸引的是習(xí)慣于網(wǎng)上購物的人群,或者是那些因工作忙碌無暇逛商場的上班族,而不是因為便宜而進行網(wǎng)絡(luò)購的消費者。為此,蘇寧對B2C作了兩方面的調(diào)整:

(1)加強網(wǎng)站設(shè)計的專業(yè)化,以吸引目標(biāo)族群;

(2)在產(chǎn)品上動腦筋。由于習(xí)慣網(wǎng)上購物的人群大部分是年輕的白領(lǐng),針對這部分人的消費習(xí)慣,蘇寧網(wǎng)上商城的基本都是剛剛上市的新品或流行精品,這在一定程度上區(qū)別了線上和線下的服務(wù);

電子商務(wù)對于家電零售商來說并非可有可無,也不應(yīng)該被當(dāng)作渠道的附屬或者點綴去進行發(fā)展,以這樣的思路經(jīng)營電子商務(wù)是不會成功的,將來的市場是一個多元化的市場,以蘇寧的謀兵布局來看,它的B2C做成獨立的業(yè)務(wù)不是沒有可能的。

4.3 [WTHZ]蘇寧B2C業(yè)務(wù)需要改進的方面

蘇寧對B2C業(yè)務(wù)十分重視,但要想使其成為與線下并行的獨立業(yè)務(wù),蘇寧要做的工作還很多。要拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù),用戶的培育事關(guān)重要,而用戶體驗無疑是提高用戶活躍度和粘性的重要因素。

(1)如何消除網(wǎng)上購物顧客的疑慮。

進行網(wǎng)上購物的消費者對網(wǎng)上購買家電多持比較謹慎的態(tài)度,主要原因是家用電器大都價值不菲,網(wǎng)絡(luò)上并不能直觀地感受電器的特性,還是眼見為實更讓人放心。針對這一問題,蘇寧電器網(wǎng)上商城花巨資打造了3D展示板塊,但是目前還只有少量的貨品有三維展示,大部分商品只有一張展示圖而已。這樣的展示也有十分大的弊病,近年來,一些零售網(wǎng)站的網(wǎng)頁越來越復(fù)雜,比如三維顯示的新技術(shù)的加入,大大減慢了網(wǎng)頁載入的速度,網(wǎng)頁的穩(wěn)定性也降低,難免會流失一定的用戶。最直觀的應(yīng)該是視頻展示,可以用攝像機把新品的展示錄下來,在線播放,這樣電器的色澤、大小、功能可以一覽無余,用戶也可以放心購買。而這恐怕正是蘇寧B2C改善用戶體驗的當(dāng)務(wù)之急。

(2)網(wǎng)上購物后退貨問題的解決。

網(wǎng)上支付的安全性雖然得到了較高的保障,但退貨仍是難題。按照蘇寧的規(guī)定,除非有質(zhì)量問題,否則不予退貨,這也就意味著如果顧客僅是對電器的大小色澤不甚滿意的話將無法退貨。

(3)付款方式的多樣性變化。

家電一般屬于價值比較高的產(chǎn)品,而中國70%的用戶習(xí)慣貨到付款,如果付款方式不能改進,也將在很大程度上遏制用戶網(wǎng)上購物的欲望。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同,但是隨著實體店面的密度越來越大,對于消費人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路,那么如何提供更具“差異化”的服務(wù)還需要更進一步的完善。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同,但是隨著實體店面的密度越來越大,對于消費人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路,那么如何提供更具“差異化”的服務(wù)還需要更進一步的完善。

5 結(jié)語

蘇寧電器的企業(yè)信息化發(fā)展過程中,企業(yè)信息化越來越來系統(tǒng)化,信息化程度越來越來深,先從最簡單的客戶服務(wù)檔案電子化到發(fā)展為各個不同的信息化系統(tǒng),實行SAP/ERP系統(tǒng)集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人力資源等為一體,最大限度的資源整合和提高效率,使得整個企業(yè)更加適應(yīng)越來越激烈的市場競爭,不受地域和時空限制,協(xié)調(diào)各個職能部門之間的矛盾目標(biāo),從而達到提高客戶滿意度、控制經(jīng)營成本、縮短物料制造的供應(yīng)時間、加速存活周轉(zhuǎn)率、提高經(jīng)營效率的目的,全面提升企業(yè)的競爭力。從多方面拓展企業(yè)信息化,獨立經(jīng)營網(wǎng)上商城,使得銷售渠道更加多元化,更能減少庫存成本和產(chǎn)品的流動,不斷創(chuàng)造利潤,從而提升企業(yè)的競爭力。

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企業(yè)信息化研究范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 信息化 企業(yè)資源計劃 模型

一、引言

信息化和經(jīng)濟全球化正在迅速而深刻地改變著人類的生產(chǎn)和生活方式，改變著國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間的生存和競爭環(huán)境。加入WTO之后，我國鋼鐵企業(yè)正直接地、全面地面對國際市場的全方位競爭。形勢要求我們加快采用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及與之相適應(yīng)的現(xiàn)代管理方式來改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化和升級。推進鋼鐵企業(yè)信息化，是鋼鐵行業(yè)自身提高競爭力、適應(yīng)新經(jīng)濟、實現(xiàn)現(xiàn)代化的內(nèi)在需要，是鋼鐵企業(yè)適應(yīng)國際環(huán)境、融入全球經(jīng)濟的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)信息化建設(shè)的新浪潮正在給中國鋼鐵企業(yè)的經(jīng)營管理帶來深刻變革。

二、鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)背景

從20世紀(jì)70年代起,國際先進鋼鐵業(yè)就開始建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)來降低成本,提高效率。到九十年代,信息管理系統(tǒng)已成為企業(yè)運行不可缺的支柱。目前,電子商務(wù)的建設(shè)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用擴大到與客戶、供應(yīng)商之間的應(yīng)用,甚至同業(yè)之間的應(yīng)用整合。

目前，我國大部分鋼鐵企業(yè)實現(xiàn)了企業(yè)信息化在第一階段的目標(biāo)。鋼鐵行業(yè)的信息化發(fā)展在全國的工業(yè)領(lǐng)域里，處在了領(lǐng)先地位。鋼鐵企業(yè)一般都根據(jù)“整體規(guī)劃、分步實施”的原則，先后實施完成了ERP(Enterisd Resourcg Planning，企業(yè)資源計劃)項目及產(chǎn)銷資訊系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公系統(tǒng)(OA）、資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)(EAM）、人力資源(HR）、績效管理系統(tǒng)、項目管理(PM)系統(tǒng)、物流運輸管理系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES)及設(shè)備在線監(jiān)測系統(tǒng)等信息化項目，為規(guī)范內(nèi)部管理打下了良好基礎(chǔ)。

三、問題的提出

鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)是運用現(xiàn)代信息技術(shù)，把先進的管理思想和方法引入管理流程并改造流程，提高管理水平和效率，促進管理創(chuàng)新；建立一個與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理融為一體的計算機支持的信息系統(tǒng)。這個信息系統(tǒng)作為支撐企業(yè)運營的信息平臺和重要的管理手段。使管理更加透明、業(yè)務(wù)流程更加順暢，業(yè)務(wù)活動更加高效。

但是，如何把企業(yè)內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)與電子商務(wù)有效地連接起來，降低銷售和采購成本，最終達到“管理高度集中、產(chǎn)銷高度銜接、數(shù)據(jù)高度一致、信息高度安全”的目的，就需要鋼鐵企業(yè)制定適合自己企業(yè)本身情況的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方案。

四、鋼鐵企業(yè)信息化規(guī)劃模型構(gòu)建

1.企業(yè)信息化規(guī)劃模型

根據(jù)鋼鐵企業(yè)的特點，結(jié)合企業(yè)信息化需求和發(fā)展趨勢，特提出企業(yè)信息化規(guī)劃模型，如圖所示。

2.企業(yè)信息化規(guī)劃模型說明

(1)設(shè)計思路:主要從安全性、拓展性和整合性三個方面考慮

①安全性:通過內(nèi)部門戶和外部門戶的設(shè)立，嚴(yán)格區(qū)分內(nèi)外部用戶的登陸入口。用戶通過外部門戶訪問，內(nèi)部的分子公司通過內(nèi)部門戶訪問系統(tǒng)。

②拓展性:從功能的設(shè)計上，兼顧內(nèi)部用戶和外部用戶使用要求。不嚴(yán)格區(qū)分內(nèi)外部用戶的工作界面，通過完善的權(quán)限管理，控制內(nèi)外部用戶的使用深度。在業(yè)務(wù)發(fā)生調(diào)整或者外部條件成熟的時候，可以將目前部分內(nèi)部的功能開放給外部用戶使用。

③整合性:系統(tǒng)建立之初，就應(yīng)把企業(yè)的整個營銷體系，完整的納入到同一個電子商務(wù)平臺上。企業(yè)公司通過整體的電子商務(wù)平臺對自身的用戶的服務(wù)。一開始就實現(xiàn)了服務(wù)窗口統(tǒng)一，客戶信息統(tǒng)一，平臺管理統(tǒng)一。

(2)模型說明

企業(yè)信息化規(guī)劃模型分為“四個層次”，至下而上分別是基礎(chǔ)硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層、以ERP為主的內(nèi)部信息化層、以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的電子商務(wù)應(yīng)用層、公司宣傳網(wǎng)站宣傳層。

①基礎(chǔ)硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層，是整個企業(yè)信息化規(guī)劃模型的基礎(chǔ)設(shè)施。包括企業(yè)信息化建設(shè)所需的所有基于計算機的硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。

②內(nèi)部信息化層，以企業(yè)資源計劃（ERP）為主。它包括企業(yè)供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、財務(wù)管理、人力資源管理、辦公自動化以及決策支持系統(tǒng)等。

③電子商務(wù)應(yīng)用層，以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)。這是目前鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)的重心。它主要包括供應(yīng)商門戶、招投標(biāo)管理平臺、客戶電子訂購系統(tǒng)、現(xiàn)貨交易平臺等。

供應(yīng)商門戶:外部供應(yīng)商門戶是企業(yè)供應(yīng)商訪問企業(yè)電子商務(wù)平臺的入口。外部供應(yīng)商門戶起到了統(tǒng)一企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)形象，建立企業(yè)網(wǎng)上采購服務(wù)手段，屏蔽外部用戶的非正常訪問等作用。企業(yè)通過該供應(yīng)商門戶，同供應(yīng)商進行網(wǎng)上業(yè)務(wù)協(xié)同，就采購業(yè)務(wù)要求進行協(xié)商、確認;供應(yīng)商可通過網(wǎng)上申請注冊、信息維護等，根據(jù)身份驗證及相應(yīng)權(quán)限，可及時了解企業(yè)的采購公告信息，并可查詢貨物到達、質(zhì)量驗收、合同付款等情況。

招投標(biāo)管理平臺:實現(xiàn)的功能有招標(biāo)管理功能、投標(biāo)管理功能、開標(biāo)管理和統(tǒng)計分析。招標(biāo)管理功能包括招標(biāo)計劃管理，招標(biāo)項目管理。投標(biāo)管理功能有項目投標(biāo)人管理，標(biāo)書購買費用登記，招標(biāo)書答疑，投票書登記，截標(biāo)管理等。開標(biāo)管理包括評標(biāo)專家管理，評標(biāo)管理，合同管理。統(tǒng)計分析功能包括招標(biāo)費用統(tǒng)計分析，招標(biāo)項目分類統(tǒng)計。

客戶電子訂購系統(tǒng):提供客戶從互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行下單作業(yè)，下單作業(yè)分為使用型錄下單或根據(jù)訂購歷史草約進行連續(xù)訂購，并且提供充分信息提供客戶及分公司查詢下單的處理進展?？蛻羧绻麑τ谒璧漠a(chǎn)品并未包含在型錄之中，則可以利用「產(chǎn)品詢問功能，將所需產(chǎn)品的規(guī)格填入Web的產(chǎn)品詢問功能畫面，進行詢問作業(yè)，然后在詢問接受之后正式執(zhí)行訂購下單?？蛻魧τ谀：虿磺逦挠嗀浶枨螅上韧ㄟ^電子商務(wù)平臺發(fā)出預(yù)約，由客服中心根據(jù)客戶所在地等情況，將客戶需求反饋給相應(yīng)的負責(zé)部門，對詢單生產(chǎn)能力等加以確認，與客戶之間交互討論，詢單最終可轉(zhuǎn)化為訂單。

現(xiàn)貨交易系統(tǒng):主要是面向外部用戶的現(xiàn)貨交易網(wǎng)上平臺。提供注冊會員從互聯(lián)網(wǎng)上直接購買企業(yè)所的產(chǎn)品資源。交易方式分為現(xiàn)貨掛牌交易、現(xiàn)貨拍賣、現(xiàn)貨投標(biāo)三種方式，客戶進入三種不同的賣場后按照相應(yīng)規(guī)則進行交易活動，系統(tǒng)根據(jù)交易結(jié)果自動在后臺生成相應(yīng)的現(xiàn)貨合同，然后按正常合同執(zhí)行流程完成整個交易?，F(xiàn)貨交易和鋼材配送信息化平臺必須能提供靈活的交易模式，以滿足客戶不同需求，提升整個電子商務(wù)平臺的潛在價值。

④企業(yè)宣傳層:主要是體現(xiàn)企業(yè)文化、宣傳企業(yè)形象和與國際社會快速信息溝通的企業(yè)門戶網(wǎng)站。實現(xiàn)的功能有公司介紹、產(chǎn)品介紹、新聞、論壇等，以及提供電子商務(wù)網(wǎng)站、招投標(biāo)網(wǎng)站、內(nèi)部辦公自動化（OA）等的鏈接。

五、信息化規(guī)劃模型的意義

本模型的意義在于幫助我國鋼鐵企業(yè)構(gòu)建一個安全的、信息共享的、可支撐企業(yè)業(yè)務(wù)運作的信息系統(tǒng)平臺。通過實施市場分析、客戶分析、財務(wù)分析、質(zhì)量分析、績效分析等，促進企業(yè)戰(zhàn)略研究和決策支持的信息化;有效連接電子商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)，降低銷售和采購成本，最終實現(xiàn)管理高度集中、產(chǎn)銷高度銜接、數(shù)據(jù)高度一致、信息高度安全。

參考文獻:

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[2]陸毅:鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)的下一輪挑戰(zhàn)[J].微型機與應(yīng)用, 2007,26(3):56～57

企業(yè)信息化研究范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 咨詢 問題 對策

企業(yè)信息化作為增強企業(yè)核心競爭力、構(gòu)建企業(yè)協(xié)同競爭力的重要手段和必由之路，在推動和實現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新諸方面發(fā)揮著越來越重要的作用。而隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和信息化產(chǎn)品市場競爭日趨白熱化，信息化產(chǎn)品供應(yīng)商與用戶間的信息不對稱越來越嚴(yán)重。博弈中，用戶的弱勢地位越來越突顯，致使企業(yè)信息化非理性因素增加，風(fēng)險加大，信息化規(guī)劃、實施和運行的效率與效能下降。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，用戶對咨詢介入的需求越來越強烈。然而，在現(xiàn)階段，企業(yè)信息化咨詢業(yè)在我國還處于發(fā)展階段，從信息化咨詢服務(wù)市場規(guī)模上看，國內(nèi)咨詢業(yè)還很弱小，市場運作不夠規(guī)范；從咨詢的內(nèi)容、效果和用戶的滿意度看，國內(nèi)信息化咨詢服務(wù)還屬于低水平運作階段，存在一些亟待解決的問題。這些問題不解決將制約我國企業(yè)信息化水平的提高。

一、國內(nèi)企業(yè)信息化咨詢問題所在

1.信息化咨詢市場發(fā)育不全

在我國，企業(yè)信息化咨詢市場隨著企業(yè)信息化進程開始孕育，并在近幾年呈現(xiàn)增長態(tài)勢，競爭也日趨白熱化。同時伴隨而來的，是企業(yè)信息化咨詢市場的不規(guī)范和發(fā)育不全也日益突顯。缺少運營規(guī)則是制約信息化咨詢行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)信息化咨詢究竟是屬于商業(yè)服務(wù)業(yè)還是屬于信息服務(wù)業(yè)，國家工商部門尚沒有明確界定；國家統(tǒng)計系統(tǒng)也沒有建立一套準(zhǔn)確的、完整的統(tǒng)計指標(biāo)體系；新聞媒體對咨詢業(yè)的報道也含糊不清。以上這些因素使得信息化咨詢業(yè)至今沒有自己的行業(yè)組織，沒有自己的運營規(guī)則，沒有共同遵守的價值觀與職業(yè)操守。也正是由于整個行業(yè)沒有運營規(guī)則，企業(yè)的利益缺乏有效的保障，同樣企業(yè)也缺乏責(zé)任約束與道德約束。在這種情況之下，市場進入缺乏準(zhǔn)入機制，信息化咨詢顧問沒有權(quán)威、規(guī)范的職業(yè)資格要求，投機行為、短期行為和惡性競爭時有發(fā)生。許多咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范，缺乏專業(yè)理論和經(jīng)驗基礎(chǔ)，沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，動態(tài)信息源不夠，不能為用戶企業(yè)提供嚴(yán)謹、詳實、規(guī)范的文體表達，導(dǎo)致信息化咨詢企業(yè)缺乏企業(yè)品牌，缺乏核心競爭力，這樣就使咨詢企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展。

2.第三方咨詢?nèi)蔽缓妥稍兊闹黧w異化

按照企業(yè)信息化咨詢服務(wù)提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場進一步分為三類：（1）系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)的市場；（2）與系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的咨詢公司提供咨詢服務(wù)的市場；（3）第三方咨詢服務(wù)的市場。

目前，前兩個細分市場仍占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，并存在很多問題。在第一個市場上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無法調(diào)停，在沒有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。

在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務(wù)商優(yōu)勢互補，攜手為甲方服務(wù)。但是，由于咨詢服務(wù)商實際上是信息化提供商的商，利益驅(qū)動決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質(zhì)、誠信的咨詢服務(wù)，也不利于我國整個企業(yè)信息化咨詢市場的健康發(fā)展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務(wù)商自身的發(fā)展。

在第三個市場上，存在著學(xué)院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務(wù)兩種形式。學(xué)院派咨詢服務(wù)，最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性；二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。

我國的第三方咨詢公司也存在著很多不足，和國外的大型咨詢公司相比還有不少差距。咨詢公司缺乏具有多學(xué)科知識融合背景的咨詢專家，缺乏企業(yè)信息化及企業(yè)管理理論和經(jīng)驗基礎(chǔ)，咨詢服務(wù)不規(guī)范，缺乏成功案例積累，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，缺乏企業(yè)品牌，本土優(yōu)勢僅局限于中低端業(yè)務(wù)上等?？傊侨狈诵母偁幜?。另外，具有強大實力的公司較少，大多數(shù)都是以政府信息部門或企業(yè)管理協(xié)會為依托而成立的公司，主要是國有或集體性質(zhì)的企業(yè)，注冊資本大約30萬元人民幣。目前，中國的民營咨詢企業(yè)發(fā)展很快，但他們的力量較弱，注冊資本一般為10萬元人民幣，多屬于初創(chuàng)型，短期內(nèi)還很難形成規(guī)模，這些第三方咨詢企業(yè)還主要采用合伙制經(jīng)營，靠咨詢“精英”隊伍擴大來不斷發(fā)展，這樣不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進入資本市場運作，制約了咨詢企業(yè)的壯大發(fā)展。目前的企業(yè)信息化咨詢市場仍由系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)和與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的咨詢公司提供咨詢服務(wù)占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，第三方咨詢還難以向客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，不能發(fā)揮主導(dǎo)作用。第三方咨詢?nèi)蔽换虿荒馨l(fā)揮主導(dǎo)作用是一種市場發(fā)育不全的表現(xiàn)，會給我國企業(yè)信息化建設(shè)帶來諸多不利因素。

3.咨詢服務(wù)低水平運作

目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的全程信息化咨詢服務(wù)。咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動態(tài)信息資源不夠，不能向用戶提供嚴(yán)謹、詳實、規(guī)范的表達信息。咨詢需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標(biāo)等方面的背離，使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設(shè)中如何選擇咨詢服務(wù)、咨詢什么內(nèi)容已成為困擾用戶企業(yè)的又一難題。

另外，企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)大部分還僅限于管理信息化咨詢這一局部咨詢服務(wù)范圍。雖然，管理信息化咨詢是對企業(yè)管理進行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案設(shè)計與管理軟件系統(tǒng)的實施應(yīng)用，最后還要幫助企業(yè)利用信息建立績效分析與監(jiān)控體系等等，但這些還不是企業(yè)信息化的全部。國內(nèi)專門從事管理信息化咨詢業(yè)務(wù)的公司還不夠多，大部分是管理咨詢公司或會計師事務(wù)所中的管理咨詢部在從事這方面業(yè)務(wù)，他們是中國管理咨詢業(yè)的主力。這些咨詢公司為推動我國信息化建設(shè)做出了有目共睹的貢獻，但是由于專業(yè)背景的制約，還存在很大的局限性，造成市場空間狹窄，且只限于國內(nèi)中低端服務(wù)，難以滿足用戶不斷怎成增長的需求。

一些企業(yè)信息化咨詢公司對企業(yè)信息化含義理解以偏蓋全，尤其是一些由管理咨詢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而作企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)的公司、顧問或軟件商往往夸大管理信息化的作用，甚至把管理信息化說成企業(yè)信息化的全部，制定的企業(yè)信息化規(guī)劃不是服從于企業(yè)的目標(biāo)，反而過于強調(diào)信息化給企業(yè)管理帶來的變革，要求企業(yè)的目標(biāo)屈從于信息化目標(biāo)；一些咨詢公司理論脫離實際，新名詞、新概念一大堆，卻不重視信息化基礎(chǔ)設(shè)施、基本架構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)；一些咨詢公司為了眼前的利益，承接不能完成的咨詢項目，匆忙組成臨時項目組，項目管理不完善，質(zhì)量監(jiān)控不到位，咨詢周期又短，咨詢結(jié)果難以令人滿意；還有一些企業(yè)信息化咨詢公司，各方面作得都挺規(guī)范，也很到位，但對咨詢資源缺乏有效積累，對用戶缺乏說服力，令用戶疑心重重，也難以讓用戶信服。

由于本土多數(shù)企業(yè)信息化咨詢限于有限的經(jīng)驗積淀，尚沒有形成與國際大咨詢公司相抗衡的實力，造成目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)集中在中低端。這也與我們許多本土企業(yè)信息化咨詢企業(yè)自身的定位策略有關(guān)。本土咨詢公司將自己定位為中低端業(yè)務(wù)上生存的小公司，考慮到咨詢公司很大的經(jīng)營成本都在人力資源的成本上，很多公司在規(guī)模擴張上十分謹慎，研究人員和咨詢顧問較少，業(yè)務(wù)承接和拓展能力較弱，缺少高端及海外企業(yè)信息化咨詢市場開拓魄力和能力。

4.缺乏對咨詢介入績效度量

由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態(tài)的。而咨詢介入對企業(yè)信息化建設(shè)的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產(chǎn)生疑惑。用戶尋找高質(zhì)量的信息化咨詢服務(wù)的主要目的是減少企業(yè)信息化項目的風(fēng)險和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設(shè)效率和效能。這是信息化咨詢介入的價值體現(xiàn)。信息化咨詢服務(wù)的質(zhì)量主要有以下幾個方面決定：（1）信息化項目風(fēng)險降低，對信息化項目績效影響；（2）信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口（3）知識轉(zhuǎn)移。

信息化項目風(fēng)險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實施、應(yīng)用與利用，計算并解釋財務(wù)贏利指標(biāo)，度量和報告咨詢介入的非財務(wù)性收益。信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉(zhuǎn)移是要看用戶學(xué)到了什么。在不規(guī)范的市場運作下，加上信息不對稱，又缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質(zhì)量如霧里看花，不僅用戶說不請，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。

服務(wù)效率也難以指標(biāo)量化和測定。在信息化咨詢服務(wù)中，一個方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務(wù)時間不充分，更在于服務(wù)者和客戶之間的知識領(lǐng)域差異和信息不對稱。

5.企業(yè)信息化用戶對咨詢介入缺乏正確認識

總體來看，雖然用戶企業(yè)絕大部分已意識到企業(yè)信息化的實施需要咨詢介入，但重視程度仍然不足，或?qū)ψ稍兘槿胄拇嬉蓱]。用戶企業(yè)對咨詢介入的價值認識不清，往往認為咨詢介入會增加信息化項目的投入，千方百計壓縮咨詢費開支。一般，國際上信息化詢費支出占信息化項目總投資的比例大體在三分之一左右，而我國信息化詢費支出占信息化項目總投資的比例卻遠遠低于這個數(shù)字。

6.信息化咨詢?nèi)瞬艆T乏

企業(yè)信息化是一個高度專業(yè)化的多學(xué)科知識融合的領(lǐng)域，對人才的知識、技能和經(jīng)驗要求很高。目前，造成信息化咨詢服務(wù)低水平運作的關(guān)鍵原因就是同時具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的信息化咨詢?nèi)瞬艠O度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務(wù)商的一個亟待解決的問題。

在多學(xué)科領(lǐng)域、多專業(yè)融合背景下的信息化咨詢?nèi)瞬艖?yīng)具有工業(yè)工程、企業(yè)和工商管理、信息技術(shù)和計算機技術(shù)專業(yè)知識。這類人才應(yīng)該是技術(shù)和管理的復(fù)合型人才，要有一定的企業(yè)管理實踐和項目管理經(jīng)驗，他們應(yīng)該熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程，了解用戶企業(yè)所從事領(lǐng)域的技術(shù)和工藝發(fā)展特點，能站在全局的角度結(jié)合企業(yè)特點審視企業(yè)信息化，能將息技術(shù)和先進管理理念緊密結(jié)合，能將息技術(shù)技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝相結(jié)合。企業(yè)信息化咨詢?nèi)鄙俚氖歉叨说膹?fù)合型人才型人才。復(fù)合型人才是由兩種或兩種以上性質(zhì)不同的專業(yè)教育復(fù)合而成的一種人才，在掌握至少兩個專業(yè)領(lǐng)域扎實的專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，使不同的專業(yè)知識有機地相互滲透、互補、銜接而達到融合，實現(xiàn)互為所用。這樣的人才才是復(fù)合型人才，也正是企業(yè)信息化咨詢希缺的高層次人才。

二、對策和建議

規(guī)范信息化咨詢市場，完善相應(yīng)的法規(guī)制度，引導(dǎo)企業(yè)信息化咨詢市場沿著健康軌道發(fā)育成長，大力培育第三方咨詢市場，促進其良性發(fā)育。

建立行業(yè)準(zhǔn)入制度（機制），適當(dāng)提高進入門檻，建立和完善企業(yè)信息化咨詢顧問職業(yè)資格制度。

開展信息化咨詢介入績效度量研究，建立和完善信息化咨詢介入績效評價指標(biāo)體系，建立信息化咨詢質(zhì)量評估和監(jiān)管機制。

轉(zhuǎn)變用戶企業(yè)觀念，正確認識咨詢介入的作用和地位，發(fā)掘咨詢介入的價值。

企業(yè)信息化研究范文第4篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；信息化；建設(shè)

前言：隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的不斷深入和全球經(jīng)濟的一體化的推進，越來越多的企業(yè)所面臨的市場競爭的環(huán)境也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化。因為計算機的廣泛應(yīng)用，企業(yè)中的產(chǎn)品隨之也產(chǎn)生了新的問題。由于不同系統(tǒng)軟件產(chǎn)生的某些信息的互通性相對較差，因此查找其正確的數(shù)據(jù)則變得越來越難。所以，產(chǎn)品信息的管理已經(jīng)成為其提高生產(chǎn)效率的最為關(guān)鍵性問題。而進一步尋找到企業(yè)的合理發(fā)展途徑也是其企業(yè)發(fā)展管理的核心問題。

一、企業(yè)信息化的特點

（一）企業(yè)的管理與創(chuàng)新

隨著社會的不斷發(fā)展，對于不同的企業(yè)和不同的行業(yè)會有不同的人才與不同的技術(shù)隨之而來。每一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都會將創(chuàng)新列為其重要的顯現(xiàn)結(jié)果。對于管理來說，每個人都有其各自的管理方法與經(jīng)驗，但是其管理的結(jié)果卻是千差萬別的。

（二）信息化的人力資源管理

一個企業(yè)的信息化管理實施是要經(jīng)過一個復(fù)雜的組織與管理變革的過程。只有通過大量的員工參與才能使員工進一步了解并且明白企業(yè)的改革，進而鼓勵員工經(jīng)常提出一些具有創(chuàng)新性的想法來促進其變革的進程。若想使得員工全部都參加變革，管理員則需積極調(diào)動并且盡快深入到信息管理中來提高企業(yè)員工的工作績效。

（三）全球化的企業(yè)戰(zhàn)略

隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今信息技術(shù)也發(fā)展迅猛。隨著其發(fā)展的目標(biāo)越來越清晰，傳統(tǒng)的時空觀念便發(fā)生了根本性的變化。相對來說，企業(yè)的競爭已經(jīng)不會再是單一的某個區(qū)域內(nèi)部而是已然擴展并進入到全球化的舞臺當(dāng)中。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的全球化與企業(yè)文化的國際化發(fā)展趨勢是建立在全球范圍之內(nèi)的資源配置以及尋找市場與提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上的。

二、企業(yè)信息化中存在的問題

（一）企業(yè)發(fā)展過快導(dǎo)致信息化變動頻繁

在企業(yè)發(fā)展中，某企業(yè)發(fā)展過快將導(dǎo)致其信息化的需求量變動過于頻繁。然而，對于業(yè)務(wù)發(fā)展過快的中小企業(yè)來說，整個業(yè)務(wù)發(fā)展情況會傾向于“朝令夕改”方向。而其信息化的需求剛剛出現(xiàn)不久，甚至還未得到任何的推廣便會原來的需求而得到進一步升華。

（二）企業(yè)信息化人才的缺乏

對于各中小企業(yè)來說，最重要的就是人力，最缺乏的就是人才。因為在某些正在發(fā)展的中小企業(yè)內(nèi)部，其對于吸納人才并沒有準(zhǔn)確的方法。因此無法更好的且過多的吸引信息化專業(yè)的人才。

（三）企業(yè)不規(guī)范的業(yè)務(wù)

相對于大型企業(yè)來說的中小企業(yè)，由于其業(yè)務(wù)沒有較嚴(yán)肅的規(guī)定。因此其內(nèi)部的分工便較為松散毫無規(guī)矩可言。對于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的不規(guī)范性則導(dǎo)致了其信息化的需求量大大增加。而相對于其模式而言，一些信息化基礎(chǔ)并不是很好的企業(yè)，則相對于其他的企業(yè)來說更具有挑戰(zhàn)性。

（四）在信息化方面企業(yè)的投入資金壓力過大

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當(dāng)代中小企業(yè)的關(guān)鍵則在于發(fā)展。由于各大企業(yè)中的競爭壓力過大，則導(dǎo)致企業(yè)將有限的資金全部投入在市場研發(fā)方面。為此，信息化則常常處于一種“零投入”初始狀態(tài)。

三、解決企業(yè)信息化的基本途徑

（一）規(guī)劃信息化建設(shè)

無論在何種簡單與復(fù)雜的系統(tǒng)下，每個系統(tǒng)中都會存在著“快波”和“慢波”兩個影響因子。在這其中，“快波”的作用時間短但是其效果大；相反的，“慢波”則是作用的時間長卻作用的效果不是很明顯 。然而，在這復(fù)雜的系統(tǒng)過程中，這兩種因子都發(fā)揮著不可或缺的作用。在信息化管理的建設(shè)過程中，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及其市場經(jīng)濟的發(fā)展?fàn)顩r對信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)做一次完整的規(guī)劃。如此一來，便可以使得企業(yè)在完整的信息化管理當(dāng)中去實現(xiàn)信息的快速有效收集。以此來為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃提供更加有利的信息。

（二）應(yīng)加大力度培養(yǎng)信息化管理人才

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)對企業(yè)的內(nèi)部員工應(yīng)該加大力度挖掘并進行培養(yǎng)。應(yīng)該使得企業(yè)內(nèi)部的每一個工作人員都熟悉企業(yè)的生產(chǎn)與管理模式，可以使其盡快的加入到信息化管理中來。而且，應(yīng)該在不同時期對一些不同的員工進行不同程度的培訓(xùn)。同時應(yīng)該強調(diào)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思想，使員工在知識的海洋里遨游并完成其創(chuàng)新生產(chǎn)。然后便要加強對企業(yè)外部的人才的吸入。因為隨著企業(yè)在當(dāng)今社會的發(fā)展中，其需求會隨著社會的改變而不斷提高。如此一來，企業(yè)如果在再內(nèi)部人員還無法滿足的情況下便要將企業(yè)外部的人員吸納進來，以此借助外來人才的才能來提升企業(yè)內(nèi)部人才的自身工作能力。最后便應(yīng)該加強合理的企業(yè)考核制，以便更好的留住人才而幫助公司服務(wù)，從而使企業(yè)獲得更好的利益。

（三）加強企業(yè)信息化管理

信息化管理對于各企業(yè)來說是一項重要工具和手段。而中小企業(yè)的首選則是財務(wù)管理，沒有財務(wù)管理就無法推進其企業(yè)的信息化工作的推進。而現(xiàn)代企業(yè)中，首先會以財務(wù)管理為中心進行企業(yè)信息化的進一步推進；其次會建立起內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，并以財務(wù)管理為核心。最后則是積極地向企業(yè)的業(yè)務(wù)與財務(wù)的一體化的方向發(fā)展。然而，在企業(yè)信息化管理的建設(shè)當(dāng)中，應(yīng)自覺處理好引進以及自主開發(fā)之間的關(guān)系才是整個企業(yè)的關(guān)鍵所在。

（四）在信息化方面進行其擴展性原則

隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的發(fā)展屬于一個長期的緩慢過程。也可以是經(jīng)過不斷優(yōu)化以及改進并逐步完善的一個過程。因此，對于中小企業(yè)來說，其信息化的建設(shè)應(yīng)該盡量考慮到擴展性的問題。其中，在硬件、軟件等各種系統(tǒng)的建設(shè)中都應(yīng)該更加注意到企業(yè)今后的發(fā)展需求，進而才能使企業(yè)的信息化建設(shè)能夠更加有序的進行。

結(jié)束語：就目前來看，大部分企業(yè)的很多活動都不會脫離信息的支持而獨立存在。因為在各個企業(yè)中，信息系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為了其企業(yè)管理的重要輔助。而這種輔助工具對企業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。因此，信息管理將提高企業(yè)經(jīng)濟效益并且可以增加社會的市場競爭力。如此一來，便可以為企業(yè)的長久發(fā)展做出一份貢獻并贏得一份光明。

參考文獻：

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企業(yè)信息化研究范文第5篇

【關(guān)鍵字】:信息化;戰(zhàn)略決策過程;馬爾科夫過程;凈現(xiàn)值比較

Abstract: In this paper, through the establishment of Markov equation of the model, using the Markov process to describe the process of strategic decision making of enterprise informatization, the net present value comparison, aims to reach in different environment of information for strategic decision-making process effect.

[ Key words ]: informatization; strategic decision-making process; Markov process; net present value comparison

中圖分類號：F279.23文獻標(biāo)識碼：A文章編號：2095-2104（2012）01-0020-02

一、引言

戰(zhàn)略管理對企業(yè)發(fā)展有著決定性的作用。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)是信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響戰(zhàn)略決策的不確定性和風(fēng)險的關(guān)鍵因素。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息化技術(shù)正在改變著企業(yè)許多的經(jīng)營決策活動。由信息化輔助企業(yè)戰(zhàn)略決策，提高決策質(zhì)量是信息化在戰(zhàn)略管理應(yīng)用方面的目標(biāo)。目前國內(nèi)將信息化應(yīng)用于戰(zhàn)略管理還處于起步階段，從信息化與戰(zhàn)略決策過程相結(jié)合的角度進行研究還不多，一些研究將信息化作為企業(yè)戰(zhàn)略，研究其具體構(gòu)建框架、實施方法、及在不同行業(yè)的影響效果；也有少數(shù)文獻涉及到信息化對戰(zhàn)略的影響，這些研究主要集中于信息化對廣義戰(zhàn)略管理的影響，多數(shù)是綜述和構(gòu)想類文章，另外，從戰(zhàn)略決策過程研究領(lǐng)域看，由于“戰(zhàn)略決策”是戰(zhàn)略研究與決策研究兩個研究領(lǐng)域的交叉滲透組成的一個相對獨立的新領(lǐng)域，且多數(shù)學(xué)者集中于戰(zhàn)略決策內(nèi)容的研究，對戰(zhàn)略過程的研究一直比較缺乏，目前尚沒有形成完善的研究體系。因此，在既有研究基礎(chǔ)上，本文將基于馬爾可夫過程描述企業(yè)信息化下的戰(zhàn)略決策，意在探討不同的環(huán)境下信息化的使用效果對企業(yè)戰(zhàn)略決策過程效果的影響，并提出了建議。

二、關(guān)于戰(zhàn)略過程研究

戰(zhàn)略決策過程的研究主要集中于三方面。首先，是對戰(zhàn)略過程的描述問題。如同組織行為學(xué)中很多研究一樣，從不同的角度進行描述和維度劃分都會導(dǎo)致不同的研究結(jié)果。大部分戰(zhàn)略決策研究者對戰(zhàn)略決策過程是一個連續(xù)、多階段的過程沒有異議。自Simon(1960)定義的三階段論，后人的研究都是在此基礎(chǔ)上進行修正和擴充，主要的發(fā)展歷程如圖1所示，其中Mintzberg(1976)確定、開發(fā)和選擇的三階段論，具有代表性，是多數(shù)研究的選擇的主要參照。在維度方面，Rajagophalan和國內(nèi)學(xué)者郭立新等先后對戰(zhàn)略決策過程使用的自變量和維度問題都做了總結(jié)概括，得出戰(zhàn)略決策過程一般有六個自變量、中介變量、應(yīng)變量等，及變量對應(yīng)的維度。

圖1：戰(zhàn)略決策過程描述的發(fā)展歷程示意圖

其次，是研究影響戰(zhàn)略決策過程的重要因素，國外在這方面的研究起步較早，研究內(nèi)容也比較豐富和全面，Rajagophalan的綜述很具有代表性，郭立新后續(xù)對該領(lǐng)域的研究進行了比較全面的總結(jié)，并探索其研究的局限性提出了未來的研究建議，綜合他們的研究成果，本文將國內(nèi)外對戰(zhàn)略過程不同研究階段的研究內(nèi)容總結(jié)見表1。

表1 國內(nèi)外學(xué)者對戰(zhàn)略過程研究取得的主要成果概要

第三，對戰(zhàn)略決策速度與彈性的研究，目的提高戰(zhàn)略決策的速度和決策的柔性的方法。比較有代表性的有快速決策理論、戰(zhàn)略柔性理論。Baum&Wally等人的研究表明了快速的戰(zhàn)略決策制定和企業(yè)的績效之間具有正相關(guān)的關(guān)系。雖然快速戰(zhàn)略決策理論研究日益受到重視，并取得一些成果，但是目前該理論僅僅是為戰(zhàn)略決策提供一個新的方向，尚缺乏相應(yīng)的決策方法；戰(zhàn)略柔性概念雖然為企業(yè)提供了一種新的思路，但是目前大部分文獻都關(guān)注于組織柔性等方面，很少從戰(zhàn)略本身進行研究，對于戰(zhàn)略決策過程中如何保持戰(zhàn)略柔性的研究更是少見，因此，該研究還處于早期的探索階段，沒有形成完善的體系，缺乏可操作的分析及決策模型。

在戰(zhàn)略決策過程的研究中，學(xué)者使用的方法有案例分析法，觀察法、實證法等。戰(zhàn)略作為一種組織行為，其決策過程的研究多數(shù)是實證法，建立各種模型，并使用不同的數(shù)學(xué)統(tǒng)計方法；例如，Papadakis 等的案例研究表明當(dāng)組織處于危機時，決策過程的理性程度和參與決策時各部門合作程度更高，無政治性爭論，決策過程速度更快。另外，還有其他學(xué)者在研究時采用數(shù)學(xué)模型，將戰(zhàn)略決策過程看做一個動態(tài)規(guī)劃問題或是在原有的SWOT決策矩陣上考慮戰(zhàn)略決策過程的動態(tài)性，并結(jié)合灰色關(guān)聯(lián)決策等方法對戰(zhàn)略決策模型進行改良。

本文將戰(zhàn)略決策過程看成是馬爾科夫鏈?zhǔn)腔趹?zhàn)略決策過程是一個隨著時間推移的事件序列，有分析、制定、實施和變革等階段。但是，這種描述只體現(xiàn)了戰(zhàn)略決策過程中通常觀察的行為(事件)，沒有解釋這些行為(事件)的結(jié)果，即戰(zhàn)略狀態(tài)如何隨著時間的推移而改變。所以一個戰(zhàn)略決策過程也可以被理解為一個描述戰(zhàn)略狀態(tài)隨著時間推移如何變化的戰(zhàn)略事件序列。毫無疑問，一個戰(zhàn)略狀態(tài)的改變是由其他戰(zhàn)略事件如環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施，變革引起的。實際上，戰(zhàn)略過程的研究也大量集中于討論管理者如何通過使用合適的決策過程提高決策質(zhì)量。因此,將戰(zhàn)略決策過程描述為管理者面臨不同環(huán)境所進行的積極選擇和實施，使得企業(yè)的戰(zhàn)略現(xiàn)狀在外部環(huán)境的干擾下轉(zhuǎn)換成為新的戰(zhàn)略狀態(tài)是可行的。參考張新武、劉仲英的研究，可以把基于理性假設(shè)的戰(zhàn)略決策過程可看作一類在當(dāng)前已知條件下，將來的行為和過去的行為獨立的隨機過程，這也符合在信息快速更新的條件下，管理者的決策方法。

三、模型建立

定義1行為（bahavior）是企業(yè)決策系統(tǒng)對信息化收集的信息的反應(yīng),即在信息分析后，決定采用的戰(zhàn)略決策。

定義2設(shè),,表示在獲取特定的信息下戰(zhàn)略決策制定的行為,在單位時間上取得的利潤.其中表示企業(yè)決策系統(tǒng)的行為集,表示企業(yè)獲取的信息集，。

定義3,是的后繼獲取信息，為相應(yīng)后繼戰(zhàn)略決策,則定義表示獲取新信息的成本。假定持續(xù)的時間為,則戰(zhàn)略變更帶來的收益的凈現(xiàn)值就可以寫成：

（1）

其中，表示折現(xiàn)率。

情況一：如果信息獲取的順序已知,即信息獲取的結(jié)果是完全可以預(yù)知的，順序分別為，則收益的凈現(xiàn)值就可表示為：

（2）

其中：表示折扣因子，。

情況二：如果信息獲取的順序未知，即信息變化趨勢不可完全預(yù)測，則設(shè)函數(shù)表示所有的行為。 表示信息獲取的所有可能順序,表示從初始信息出發(fā)的所有變化順序的概率,假定每個信息的有效持續(xù)時間均為，此時的期望凈現(xiàn)值為：

（3）

定義6企業(yè)在獲取信息后，會基于對信息的理解以及企業(yè)歷史決策路徑的知識,則可以在集上建立Markov過程,作為Markov過程的狀態(tài)描述,它集成了企業(yè)對信息的理解,用描述狀態(tài)之后到下一狀態(tài)的轉(zhuǎn)移概率,則可對定義5的式(3)修正,將用代替,即，為便于計算,則（3）式可以改寫成：

（4）

假設(shè)在制定戰(zhàn)略時,管理層獲取的信息是有時序的，他們往往是獲取下一個信息，并作出對應(yīng)決策，而對全部的信息變化順序不知。所以講（4）式改寫成如下形式：

（5）

基于式(5)的變形,可以得到以下Markov過程的狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程

（6）

推論4若不連續(xù),為一個有限的狀態(tài)集,則令表示轉(zhuǎn)變的概率,則，令,表示狀態(tài)轉(zhuǎn)移到的期望凈現(xiàn)值,則式(6)轉(zhuǎn)化為：

（7）

四、不同的外部環(huán)境條件下信息化對戰(zhàn)略決策過程的影響

企業(yè)信息化會使企業(yè)對外部環(huán)境有更深刻的理解，進而輔助戰(zhàn)略決策，假設(shè)企業(yè)做出正確戰(zhàn)略決策的狀態(tài)為1，企業(yè)不做戰(zhàn)略決策保持穩(wěn)定態(tài)的狀態(tài)為0，企業(yè)做出錯誤戰(zhàn)略決策的狀態(tài)為-1。其對應(yīng)的函數(shù)表達式為：

設(shè)定相應(yīng)的和為：

設(shè)定,,則，

情況一：環(huán)境明朗，信息分析與環(huán)境情況擬合良好，即穩(wěn)定發(fā)展型，這情況下信息化很好的輔助了戰(zhàn)略決策過程，使得每次做出正確戰(zhàn)略決策的概率很大，即在狀態(tài)1上的概率設(shè)定的要很大。這種情況下寫出模型的，表示一步轉(zhuǎn)移概率為：

下圖顯示了在上述參數(shù)設(shè)置下，隨著時間的推進，凈現(xiàn)值的變化情況：

圖2：穩(wěn)定發(fā)展型（情況一）信息化的凈現(xiàn)值變化曲線

由上圖可以看出，隨著時間的推移，凈現(xiàn)值的變化曲線趨于平穩(wěn)，且該變化曲線是上凸函數(shù)，可見信息化所帶來的邊際利潤會遞減，可見在后期，信息更新的作用就會趨于穩(wěn)定。

下面改變參數(shù)的值，進行靈敏度分析。下圖顯示的是改變轉(zhuǎn)移概率，所帶來的凈現(xiàn)值曲線的變化。

表二：轉(zhuǎn)移概率變化設(shè)置表

圖3：改變轉(zhuǎn)移概率對凈現(xiàn)值的影響

由該圖可見，當(dāng)增加（）的概率時，即做出正確戰(zhàn)略的概率變大時，信息化所帶來利潤會變大，可見信息化和戰(zhàn)略正確性有相輔相成的關(guān)系，且概率越大開始的邊際利潤也越大，但是從圖形上看，收斂的時間是差不多的，都是在第六階段到第七階段。

情況二：環(huán)境穩(wěn)定，信息分析沒有大的突破，在很長的一段時間，企業(yè)將維持原先戰(zhàn)略不變，不變的戰(zhàn)略概率很大，此時的轉(zhuǎn)移概率是：

圖4：環(huán)境穩(wěn)定（情況二）下信息化的凈現(xiàn)值變化曲線

由圖顯示顯示可知，在情況二下，信息化是幾乎不起作用的，（上圖變化明顯是放大的效果）。這是因為幾乎信息是不更新的，不使用到信息化，這時由于在概率設(shè)置中使用的是正確決策和錯誤決策等概率，由于利潤抵消，成本存在的原因，仍然顯示凈現(xiàn)值是負數(shù)，為了探究在什么情況下，會使企業(yè)采用信息化，下面對參數(shù)設(shè)置進行調(diào)整，做的變動先是是正確決策的概率大于錯誤決策的概率，使得信息化處于有效狀態(tài)，然后對進行調(diào)整，下表顯示的是調(diào)整情況:

表3：情況二下收益參數(shù)的設(shè)置表：

圖5：情況二下不同的收益參數(shù)對凈現(xiàn)值的影響

由圖可以看出，必須要到一定大的值才可能使得凈現(xiàn)值顯著大于0，即信息化收到效益，這就說明在環(huán)境穩(wěn)定情況下，除非信息化能夠給企業(yè)帶來很大的利潤，否則企業(yè)不會輕易采用信息化，更新戰(zhàn)略決策。而這種利潤起碼要超過原利潤的5倍。

情況三：環(huán)境多變，得到的信息認知上有較大的分歧，此時戰(zhàn)略決策成功的概率變小，波動變大，即轉(zhuǎn)移概率設(shè)定在三種狀態(tài)上要比較平均，此時的轉(zhuǎn)移概率是：

下圖顯示了在該概率設(shè)置下，凈現(xiàn)值的變化情況：

圖6：環(huán)境多變（情況三）下信息化的凈現(xiàn)值變化曲線

該圖顯示，在環(huán)境波動的環(huán)境下，信息化是有可能產(chǎn)生負收益的，且情況可能惡化。這個糾其原因，第一是做出正確戰(zhàn)略的概率沒有明顯大于做出錯誤戰(zhàn)略的概率，即信息化所產(chǎn)生的引導(dǎo)效果不明顯。第二是信息化帶來的階段收益不夠大，也無法保證信息化的有效性。如果可以使做出正確戰(zhàn)略的概率明顯大，即該問題就化為情況一。如果信息化的階段收益能夠足夠大，該問題就會化為情況二。

五、結(jié)論

本文為信息化對戰(zhàn)略決策過程產(chǎn)生的經(jīng)濟影響構(gòu)建了數(shù)學(xué)模型，分析了在不同的環(huán)境下信息化的凈現(xiàn)值變化，針對不同的環(huán)境下信息化的使用效果做了分析和提出了建議。但是本文不足之處第一模型僅僅從經(jīng)濟意義上探討了信息化對戰(zhàn)略決策過程的影響,站在完全理性的角度考慮問題，沒有考慮其社會意義和文化影響，其次忽略了信息化的解讀過程，信息化揭示的環(huán)境情況往往會受社會習(xí)俗、企業(yè)文化，管理者決策偏好等多種因素的影響造成解讀的偏差，本文直接認為管理者能夠完全不偏差的理解信息化內(nèi)涵，做出對應(yīng)戰(zhàn)略決策，這種假設(shè)是理想化的。因而本文的研究存在一定的局限性.但模型對解釋企業(yè)信息化在不同環(huán)境下的對戰(zhàn)略決策過程的影響是有一定的指導(dǎo)意義的。

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