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市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷范文第1篇

a·調(diào)研人：

b·調(diào)研目的

c·調(diào)研方向

d·調(diào)研內(nèi)容

e·調(diào)研資料匯總

f·調(diào)研結(jié)論報(bào)告

g·調(diào)研時(shí)間

以下為正式調(diào)查文本：

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

——“**”區(qū)域市場(chǎng)葡萄酒調(diào)研分析報(bào)告

年月日

a·調(diào)研員：

b·調(diào)研目的：關(guān)于**區(qū)域市場(chǎng)葡萄酒現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及經(jīng)營(yíng)進(jìn)口葡萄酒的思路和規(guī)劃

c·調(diào)研方向：

一、終端渠道調(diào)查

二、酒水市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商戶和流通渠道（含名煙酒店）

三、葡萄酒消費(fèi)狀況——可以針對(duì)企事業(yè)單位和個(gè)人專項(xiàng)調(diào)查

d·調(diào)研內(nèi)容：

方向一內(nèi)容：（以酒水商進(jìn)店合作名義）

1·終端渠道（終端店各部員工：管理人員、酒水員、服務(wù)員）

（1）終端酒水吧臺(tái)陳列的葡萄酒品牌（特別是進(jìn)口品牌）？

（2）陳列之葡萄酒，終端店賣(mài)價(jià)？

（3）終端店正常（一星期/一月）銷(xiāo)售葡萄酒狀況？

（4）客人點(diǎn)擊葡萄酒的概率？

（5）客人點(diǎn)擊葡萄酒的品牌？

（6）客戶點(diǎn)擊葡萄酒最認(rèn)可和接受的價(jià)位？

（7）有沒(méi)有瓶蓋費(fèi)？費(fèi)用為多少？

（8）紅白宴席送禮標(biāo)準(zhǔn)？客人是否自帶酒水？酒席擺放什么酒水？

（9）零點(diǎn)客人，是否有自帶酒水現(xiàn)象？

（10）客人自帶酒水，店方和酒店行業(yè)是什么態(tài)度？（允許否？是否有服務(wù)費(fèi)）

（11）是否有客人問(wèn)到“進(jìn)口酒或是**品牌進(jìn)口葡萄酒”

（12）以進(jìn)口酒商的名義，咨詢管理人員進(jìn)店合作的方式和要求（專場(chǎng)促銷(xiāo)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)？進(jìn)場(chǎng)怎么合作？）

方向二內(nèi)容：（以找區(qū)域商或市場(chǎng)調(diào)查的名義）

1·經(jīng)銷(xiāo)與流通市場(chǎng)

（1）當(dāng)?shù)厥欠裼谢蚪?jīng)銷(xiāo)進(jìn)口葡萄酒的商戶？

（2）了解調(diào)查對(duì)象對(duì)進(jìn)口葡萄酒的現(xiàn)狀和前景的判斷？所認(rèn)知的進(jìn)口葡萄酒品牌？

（3）了解調(diào)查對(duì)象主要經(jīng)銷(xiāo)和的品牌和主要的合作方式？（代銷(xiāo)還是經(jīng)銷(xiāo)等）？

（4）了解調(diào)查對(duì)象目前所做的渠道（流通、pa商超、終端、分銷(xiāo)）？強(qiáng)勢(shì)渠道是什么？

（5）了解調(diào)查對(duì)象目前團(tuán)隊(duì)多少人？主要渠道人員？

（6）當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售淡旺季以及差別？

（7）如果我們到當(dāng)?shù)刈鲞M(jìn)口葡萄酒，（請(qǐng)教）是否有很好的建議？

（8）當(dāng)?shù)鼐频昊蛞箞?chǎng)（酒吧和ktv類）主銷(xiāo)什么品相酒水？

方向三內(nèi)容：（以市場(chǎng)調(diào)查的名義）

1·消費(fèi)者調(diào)查

（1）消費(fèi)者認(rèn)知的葡萄酒品牌（特別是進(jìn)口品牌）？

（2）消費(fèi)者一般通過(guò)什么途徑購(gòu)買(mǎi)酒水？

（3）是否經(jīng)常用酒或葡萄酒？一般選擇葡萄酒概率有多少？

（4）對(duì)價(jià)位的敏感度和接受的區(qū)間？

（5）一般在什么場(chǎng)合有可能喝葡萄酒？

（6）如果酒席上有進(jìn)口葡萄酒（注意包裝對(duì)客戶的作用）和其他酒類，選擇飲用的傾向是什么？

（7）如果有一支進(jìn)口葡萄酒，作為該客戶單位的專用接待酒（根據(jù)客戶需要印制單位資料的背標(biāo)），客戶是否有考慮長(zhǎng)期合作的可能？

（8）一般單位結(jié)賬的方式和周期？（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票/結(jié)賬票據(jù)有什么特殊要求或?qū)Ｓ镁扑l(fā)票是否可用于報(bào)銷(xiāo)）

（9）簽約常年合作的是否有興趣？

（10）如果有專業(yè)的團(tuán)購(gòu)人員，到單位推薦進(jìn)口葡萄酒，是否接受？

（11）在酒席上，如果有專業(yè)人員向你的朋友講解葡萄酒專業(yè)知識(shí)，有興趣嗎？

（12）只要你一個(gè)電話，就可以定時(shí)、省錢(qián)的送酒到你規(guī)定的地方，你會(huì)接受這種服務(wù)方式嗎？

建議：①做市場(chǎng)調(diào)查最好是兩個(gè)人，一個(gè)主講，一個(gè)記錄

②調(diào)查內(nèi)容可以根據(jù)具體對(duì)象，自行設(shè)計(jì)；要求越詳細(xì)越好

③調(diào)查至少1-2個(gè)工作日

④前期的調(diào)查對(duì)象的選取，可以通過(guò)當(dāng)?shù)攸S頁(yè)、政府網(wǎng)站、社會(huì)關(guān)系

市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷范文第2篇

【關(guān)鍵詞】高職教育 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè) 市場(chǎng)調(diào)研課程設(shè)計(jì)

為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)決策的中的位置也越來(lái)越重要。在高職的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)中，作為專業(yè)核心課程的市場(chǎng)調(diào)研也占據(jù)了重要的比重。為適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的崗位需要，要求本專業(yè)的學(xué)生具有更加專業(yè)的調(diào)研水平。本文從專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置情況出發(fā)，結(jié)合高職學(xué)生從易至難的認(rèn)識(shí)及實(shí)踐特點(diǎn)，將《市場(chǎng)調(diào)研》課程重新進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，意在拋磚引玉，引起大家思考。

一、市場(chǎng)調(diào)研在本課程體系中的位置

《市場(chǎng)調(diào)研》課程建立在商貿(mào)入門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、消費(fèi)心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)等課程組成的專業(yè)基礎(chǔ)領(lǐng)域之上，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理念、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)為市場(chǎng)調(diào)研打下一定基礎(chǔ)，同時(shí)《市場(chǎng)調(diào)研》的相關(guān)方法與理論，在后繼課程推銷(xiāo)技術(shù)、商務(wù)談判、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、渠道管理都得到應(yīng)用，成為后繼課程順利開(kāi)展的重要工具。

二、《市場(chǎng)調(diào)研》的課程培養(yǎng)目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟練掌握常用的市場(chǎng)信息收集工具、掌握一定程度的市場(chǎng)信息的整理分析方法并能夠形成結(jié)構(gòu)完整、邏輯分析合理、文字表達(dá)準(zhǔn)確的調(diào)研報(bào)告；具備調(diào)研實(shí)施管理能力及初級(jí)調(diào)研方案設(shè)計(jì)能力；在素質(zhì)能力方面要求溝通能力、協(xié)作能力、組織管理能力得到提高。為后繼課程的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，也為畢業(yè)生在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位工作提供技術(shù)支持與幫助。

三、課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想

市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的核心課程，也是一門(mén)技術(shù)性、藝術(shù)性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程。本課程按照“調(diào)研企業(yè)員工的職業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程”的相關(guān)思想來(lái)設(shè)計(jì)《市場(chǎng)調(diào)研》課程的教學(xué)內(nèi)容，打破教材本身的框架，把所有的知識(shí)按照“新員工（新手）――主管（骨干）――經(jīng)理（項(xiàng)目或部門(mén)負(fù)責(zé)人）”三階段的成長(zhǎng)過(guò)程應(yīng)具備的知識(shí)與能力為主線，把整本教材演變?yōu)橐粋€(gè)連貫的、實(shí)際操作的業(yè)務(wù)訓(xùn)練操作手冊(cè)。本課程分為七個(gè)模塊：市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)、調(diào)查類型及工具、調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及管理控制、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)研分析、調(diào)研方案設(shè)計(jì)、研究應(yīng)用。通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握常用的市場(chǎng)信息的收集工具、市場(chǎng)信息的整理分析方法及調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)要求，具備一定的調(diào)研實(shí)施管理能力及調(diào)研方案設(shè)計(jì)能力。為《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《客戶關(guān)系管理》（客戶滿意度調(diào)查）等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)課程的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，也為畢業(yè)生在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位工作提供技術(shù)支持與幫助。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生基本能夠勝任市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)部門(mén)信息員、信息主管崗位，也能勝任調(diào)查公司從訪問(wèn)員至督導(dǎo)員的相關(guān)工作。

四、課程宏觀設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)情境一：市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)

該模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生初步了解市場(chǎng)調(diào)研的產(chǎn)生與發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研在各行業(yè)中的運(yùn)用，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)研的機(jī)構(gòu)設(shè)置，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)的職責(zé)等。在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容以理論為主，通過(guò)從案例引入市場(chǎng)調(diào)研的產(chǎn)生與發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，引出市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)研的機(jī)構(gòu)設(shè)置，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的職責(zé)等內(nèi)容。通過(guò)課堂學(xué)習(xí)、討論，使學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)研概貌有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，通過(guò)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深人士介紹市場(chǎng)調(diào)研在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用現(xiàn)狀，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為后繼的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)情境二：調(diào)查類型及工具

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生熟悉并能熟練運(yùn)用文案調(diào)查（二手資料的搜集與整理）、實(shí)地調(diào)查的各種信息收集工具并掌握抽樣調(diào)查方法。

1.二手資料的搜集與整理

在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容為操作與理論相結(jié)合，通過(guò)模擬課題，讓學(xué)生分組進(jìn)行二手資料的搜集與整理，得出搜集結(jié)果后由各組進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)各自的收集過(guò)程、搜集方法及辨別信息方法，再由教師對(duì)二手資料（包括內(nèi)部二手資料、外部二手資料）的種類、搜集方法進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)與補(bǔ)充。通過(guò)從實(shí)踐到理論的學(xué)習(xí)過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生在操作中領(lǐng)會(huì)、總結(jié)與提高，一定程度提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

2.實(shí)地調(diào)查類型及工具

該模塊是從事市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)行業(yè)或崗位的人員必須掌握的基本工具，也是本課程的重點(diǎn)與基礎(chǔ)。在本模塊的教學(xué)中，通過(guò)讓學(xué)生參與真實(shí)項(xiàng)目任務(wù)、模擬實(shí)踐、課堂模擬情景教學(xué)的方法，讓學(xué)生掌握多種實(shí)地調(diào)研工具，通過(guò)到企業(yè)實(shí)習(xí)、觀摩實(shí)踐、比較分析、分組討論等方法，讓學(xué)生了解多種調(diào)研類型及其應(yīng)用，提高學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力及溝通能力。教師對(duì)學(xué)生在實(shí)踐中的應(yīng)掌握的知識(shí)、主要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)講解，對(duì)調(diào)研先進(jìn)理念、先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行介紹，對(duì)實(shí)踐中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行歸類、總結(jié)。與此同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行必要的職業(yè)道德教育、團(tuán)隊(duì)合作精神教育。通過(guò)這一模塊的教學(xué)，使學(xué)生能夠具備一個(gè)合格的訪問(wèn)員（或信息搜集人員）所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

學(xué)習(xí)情境三：調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與管理控制

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生掌握各種類型現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施項(xiàng)目流程管理與控制方法，了解項(xiàng)目督導(dǎo)員應(yīng)具備的管理知識(shí)與技能。在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容為操作與理論相結(jié)合，通過(guò)讓學(xué)生擔(dān)任項(xiàng)目管理人員或小組長(zhǎng)，在實(shí)踐體會(huì)中學(xué)習(xí)訪問(wèn)員的管理、督導(dǎo)員操作實(shí)務(wù)、實(shí)地調(diào)查的管理與流程控制等內(nèi)容，在教師的指導(dǎo)下，參與項(xiàng)目“回收問(wèn)卷的整理”環(huán)節(jié)的工作。通過(guò)本模塊的實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生對(duì)調(diào)查研現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的全過(guò)程有清晰的思路，具備一定的項(xiàng)目管理、控制能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的管理能力與溝通能力。

學(xué)習(xí)情境四：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生掌握問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、種類、問(wèn)題的種類及各種測(cè)量量表的使用方法，并能夠?qū)ΤＲ?jiàn)的研究問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。本模塊的教學(xué)以課堂案例討論與學(xué)生實(shí)踐相結(jié)合方式進(jìn)行。分為問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)與作用、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的常用量表、問(wèn)卷的評(píng)價(jià)、常見(jiàn)的研究問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)幾個(gè)部分。通過(guò)本模塊的學(xué)生，使學(xué)生對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)有清晰的思路，能夠?qū)ΤＲ?jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。

學(xué)習(xí)情境五：調(diào)研分析

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生能掌握至少幾種常見(jiàn)的調(diào)研分析方法。本模塊的教學(xué)采用實(shí)踐為主，理論為輔，兩者相結(jié)合的方法。本模塊分為回收問(wèn)卷的整理、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫(xiě)三部分。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，完成一、二部分的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；報(bào)告撰寫(xiě)是前兩部分的繼續(xù)，由教師講解調(diào)研報(bào)告的意義、撰寫(xiě)原則，調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)，調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容，再由學(xué)生閱讀調(diào)研報(bào)告有關(guān)范例，下一步由學(xué)生撰寫(xiě)報(bào)告，最后由教師進(jìn)行講評(píng)、總結(jié)。

學(xué)習(xí)情境六：調(diào)研方案設(shè)計(jì)

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生能夠綜合運(yùn)用以上知識(shí)進(jìn)行調(diào)研方案設(shè)計(jì)；并能夠?qū)追N常見(jiàn)的研究問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研方案設(shè)計(jì)。調(diào)研方案是一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵所在，是一個(gè)調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)研水平的重要體現(xiàn)。本模塊的教學(xué)采用實(shí)踐為主，理論為輔，兩者相結(jié)合的方法。第一步：由指導(dǎo)教師介紹市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容和方法；第二步：由學(xué)生組成項(xiàng)目小組（不超過(guò)8人）對(duì)調(diào)查方案的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行討論；第三步：由學(xué)生閱讀市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)范例，作為操作參考；第四步：查找與調(diào)研目標(biāo)有關(guān)的資料，或者與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行訪談，確定影響調(diào)研目標(biāo)的因素；第五步：確定調(diào)查方法；第六步：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)；第七步：設(shè)計(jì)調(diào)查方案；第八步：各小組接受“質(zhì)詢”，老師講評(píng)、總結(jié)。

學(xué)習(xí)情境七：市場(chǎng)研究應(yīng)用

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是能夠綜合運(yùn)用以上知識(shí)進(jìn)行幾種常見(jiàn)問(wèn)題的研究，并能夠?qū)φ{(diào)研案例進(jìn)行分析評(píng)估。市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)的工程，該模塊將使學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)、操作技能系統(tǒng)化，完整化，并能將市場(chǎng)調(diào)查的在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。主要有消費(fèi)者研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究、價(jià)格研究、廣告研究等。

在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，可根據(jù)校企合作項(xiàng)目的需要，安排學(xué)生分批參與項(xiàng)目，并擔(dān)任不同工作角色，在“做中學(xué)，學(xué)中做”，不斷總結(jié)提高。

參考文獻(xiàn)

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市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷范文第3篇

（一）調(diào)查結(jié)束了爭(zhēng)論

采納有一個(gè)客戶，到我們接手其業(yè)務(wù)時(shí)，公司高層就其產(chǎn)品的一個(gè)重要訴求點(diǎn)爭(zhēng)論了將近9個(gè)月。該公司產(chǎn)品的原料是幾位教授應(yīng)用生物工程技術(shù)改造出的一種新昆蟲(chóng)，這種昆蟲(chóng)在人們眼里比較骯臟，由此發(fā)生了爭(zhēng)議。在產(chǎn)品的說(shuō)明、廣告以及其它推廣宣傳中，說(shuō)不說(shuō)此昆蟲(chóng)原料，公司高層發(fā)生了爭(zhēng)議，最后高層決定說(shuō)出這種昆蟲(chóng)，因?yàn)樵摾ハx(chóng)是當(dāng)代高新技術(shù)——生物工程技術(shù)的結(jié)晶。期間產(chǎn)品銷(xiāo)得不好，原因有很多，但有人提出產(chǎn)品的訴求點(diǎn)不好也是重要原因之一，又爭(zhēng)議了一些日子，毫無(wú)結(jié)果，就不了了之。

我們?cè)诮邮诌@個(gè)產(chǎn)品以后，發(fā)現(xiàn)了這一頗有爭(zhēng)議的問(wèn)題，馬上著手在它的三個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，很快結(jié)論就出來(lái)了：大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此昆蟲(chóng)的聯(lián)想是負(fù)面的，是不可信的。所以我們?cè)诤髞?lái)的策劃方案里不再提此原料——企業(yè)的老板感慨萬(wàn)千：我們企業(yè)為這一遲來(lái)的結(jié)論付出了沉重的代價(jià)，損失達(dá)幾百萬(wàn)元之巨，并不是所有高新科技產(chǎn)品都讓人喜歡。

事實(shí)也證明了我們的做法是正確的。每當(dāng)有客戶拒絕調(diào)研時(shí)，我都會(huì)舉這個(gè)例子，來(lái)說(shuō)服客戶花小錢(qián)以避免大的失誤。

這個(gè)案例說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題：一是民營(yíng)企業(yè)在決策時(shí)的盲目性及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的無(wú)序性。二是市場(chǎng)調(diào)研在解決問(wèn)題方面的重要性。

（二）調(diào)查改變了命運(yùn)

有一發(fā)展商擬在深圳某中心旺地推出一個(gè)商場(chǎng)，是該經(jīng)營(yíng)百貨呢？還是該經(jīng)營(yíng)其它？公司開(kāi)了無(wú)數(shù)次會(huì)議，各種創(chuàng)意滿天飛且各執(zhí)一詞，總經(jīng)理不知該聽(tīng)誰(shuí)的好。

此時(shí)，公司推廣人員建議聘請(qǐng)專業(yè)公司介入。于是我們有幸為這家企業(yè)服務(wù)。

經(jīng)過(guò)歷時(shí)二十天的辛勤工作，我們對(duì)此中心地帶做了嚴(yán)密的商圈調(diào)研，包括人流、喜好、商圈的商業(yè)發(fā)展模式、業(yè)態(tài)類型、消費(fèi)群構(gòu)成等等，最后確定我們將該商場(chǎng)定位為以銷(xiāo)售、推廣“電子信息類產(chǎn)品”為主，并圍繞著這一商業(yè)定位，推出一個(gè)融“購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、教育為一體”的商業(yè)廣場(chǎng)策劃案，以“現(xiàn)代生活就是信息生活”為主題，展開(kāi)了整體策劃。方案一亮相，就得到企業(yè)上下的一致認(rèn)同，該廣場(chǎng)在99年按此方案推出試營(yíng)業(yè)，反響極為熱烈。

事隔不久，該商場(chǎng)旁的另一家百貨公司就關(guān)門(mén)大吉。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們說(shuō)“真玄啊，這第一步，我們就走對(duì)了?！?/p>

這兩個(gè)個(gè)案都充分說(shuō)明了市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)決策有著多么重要的作用，但遺憾的是，不少企業(yè)總是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才請(qǐng)專業(yè)公司去調(diào)研，而未能把市場(chǎng)調(diào)研當(dāng)作企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)推行，其實(shí)省了一點(diǎn)調(diào)查費(fèi)用，到時(shí)的損失往往是調(diào)研費(fèi)用的幾倍、幾十倍、甚至成百上千倍。

（三）沒(méi)有完美的市場(chǎng)調(diào)研

我們?cè)谂c企業(yè)合作時(shí)，常會(huì)詢問(wèn)他們?yōu)楹尾贿M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)往往會(huì)指出市場(chǎng)調(diào)研的種種問(wèn)題，主要集中在以下幾點(diǎn)：

1、擔(dān)心不真實(shí)，調(diào)查了也沒(méi)用。由于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不了解或懷疑，認(rèn)為針對(duì)目前中國(guó)市場(chǎng)的狀態(tài)進(jìn)行的調(diào)研往往是不真實(shí)、不準(zhǔn)確的，因而也是沒(méi)用的，我們發(fā)現(xiàn)這種擔(dān)心情況是最多的。

2、擔(dān)心最后出來(lái)的報(bào)告，是一堆他們已知道的結(jié)論，或一堆看不明白的數(shù)據(jù)，得不出有價(jià)值的結(jié)論。99年，我們與健力寶合作之前，該企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)就有這樣的反映。

3、擔(dān)心調(diào)查的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，耽誤了市場(chǎng)時(shí)機(jī)。

這三種想法是有一定道理的，但并不完全正確。

首先，不存在完美的調(diào)查研究。任何調(diào)查研究都因其抽樣方法、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪談的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、氣氛等等會(huì)產(chǎn)生偏差、市場(chǎng)調(diào)研也并不是依據(jù)所謂市場(chǎng)的成熟性來(lái)進(jìn)行，實(shí)際上，目前中國(guó)市場(chǎng)的狀況是最需要進(jìn)行市調(diào)的。一個(gè)專業(yè)的市調(diào)公司，在無(wú)數(shù)次的調(diào)研實(shí)踐中已學(xué)會(huì)了調(diào)整和減小偏差的方法。

例如：

·針對(duì)不同的產(chǎn)品采用不同的、多樣化的抽樣方法

·借助二手文獻(xiàn)調(diào)查（案頭調(diào)查）

·問(wèn)卷復(fù)核比例可高達(dá)30%

·多種調(diào)研方式如問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、個(gè)人深度訪談、心理測(cè)試、觀察調(diào)查等等并重，互相驗(yàn)證

·在正式調(diào)研之前進(jìn)行試調(diào)研，以修改和調(diào)整調(diào)研方案及問(wèn)卷等等，使調(diào)研結(jié)果基本接近或吻合市場(chǎng)的當(dāng)前狀況。

出現(xiàn)第二個(gè)擔(dān)心的原因有二：一是企業(yè)或個(gè)別調(diào)研公司在調(diào)研前對(duì)調(diào)研的目的、問(wèn)題界定不清，或營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)欠缺，因而搞成了籠統(tǒng)的市場(chǎng)普查，市調(diào)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性；二是企業(yè)有時(shí)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的期望太高，希望一經(jīng)調(diào)查就可以了解到所有信息，解決企業(yè)所面臨的一切問(wèn)題。實(shí)際上市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)論與建議只能解決部分問(wèn)題，還有一些問(wèn)題要靠市場(chǎng)專業(yè)人員的創(chuàng)新來(lái)解決，兩者不能混為一談。

擔(dān)心之三多是企業(yè)著急盡快出效益的心態(tài)所致，其實(shí)“欲速則不達(dá)”，有些企業(yè)產(chǎn)品不暢銷(xiāo)已達(dá)數(shù)月或數(shù)年，而某一目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研一般只需20—30天。如果將市場(chǎng)難題界定清楚，做一個(gè)簡(jiǎn)單的市調(diào)不會(huì)超過(guò)15天。那么究竟是在比較有把握的情況下上陣呢？還是匆忙上陣？

因此，盡管市場(chǎng)調(diào)研不完美，但調(diào)查的作用是不言而喻的。重視市調(diào)，就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。

（四）市場(chǎng)調(diào)研最應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題

據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷(xiāo)總突圍前的調(diào)研，常常要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案要在調(diào)研前先初步規(guī)劃

如果在調(diào)研之前不將以后推出的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案作一初步的規(guī)劃、創(chuàng)意的話，

市調(diào)的目的性就削弱了很多，仿佛沖鋒槍掃射，子彈費(fèi)了不少，目標(biāo)人群沒(méi)有擊中幾個(gè)。一般情況下，我們會(huì)根據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員訪談的結(jié)果、我們以前的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、二手資料、市場(chǎng)初步觀察訪談等將企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)所面臨的問(wèn)題點(diǎn)作一全面羅列，然后根據(jù)ABC法則確定問(wèn)題的重要性，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)就會(huì)比較注意，這是其一。其二，將問(wèn)題作一些試探性的、創(chuàng)造性的、多樣性的解答，然后選出幾種答案設(shè)計(jì)到問(wèn)卷中。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：某OTC腸胃藥品，其產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)很多，但說(shuō)起來(lái)都會(huì)平凡，我們?cè)趩?wèn)題答案中提供8種創(chuàng)新的說(shuō)法，結(jié)果消費(fèi)者最喜歡的一句是“腸治久安”，于是在后面的營(yíng)銷(xiāo)策劃中，“腸治久安”就成為創(chuàng)意人員廣告訴求的重點(diǎn)。

2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)要結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，同時(shí)還要預(yù)測(cè)被訪者的心理。

整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研的核心問(wèn)題之一是問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，切忌空泛、過(guò)長(zhǎng)、語(yǔ)言生澀、專業(yè)性差。

在為健力寶項(xiàng)目作問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，我們就充分考慮到了這幾點(diǎn)，首先按照營(yíng)銷(xiāo)大綱的基本架構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，使問(wèn)卷確實(shí)能與營(yíng)銷(xiāo)大綱對(duì)應(yīng)起來(lái)，從而使整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃建立在一個(gè)完全科學(xué)、理性的平臺(tái)上。其次，描摹出被訪對(duì)象的形象，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的語(yǔ)言風(fēng)格要符合他們的習(xí)慣，否則就會(huì)誤導(dǎo)或拒訪，同時(shí)也利于訪員訪談時(shí)作好心理準(zhǔn)備，減少拒訪率。第三，抓住重要問(wèn)題、核心問(wèn)題來(lái)問(wèn)，這樣就可以避免問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)，拒訪率增高。第四，絕對(duì)不可以出現(xiàn)模棱兩可、心理暗示強(qiáng)、前后邏輯矛盾的問(wèn)題。

3、訪談的過(guò)程中要將抽樣員、訪談員、復(fù)核員三者分開(kāi)，同時(shí)要邀請(qǐng)企業(yè)市場(chǎng)人員參與督導(dǎo)。

這樣做的好處是避免了樣本失真，同時(shí)企業(yè)人員的界入，既是對(duì)企業(yè)人員的培訓(xùn)，又保證了調(diào)研的質(zhì)量。

市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷范文第4篇

[關(guān)鍵詞]在線市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)糾正

信息時(shí)代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對(duì)信息這一概念資源的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用。誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就能把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把住市場(chǎng)脈搏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪取商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想收集到大量的信息，就必須進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)研。

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場(chǎng)調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢(shì)日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時(shí)間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來(lái)越多調(diào)查公司的青睞。市場(chǎng)研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費(fèi)品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對(duì)B2B市場(chǎng)調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場(chǎng)信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的投入增長(zhǎng)幅度很大，2004年市場(chǎng)調(diào)查總投入比2003年增長(zhǎng)了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長(zhǎng)最迅速的部分是在線市場(chǎng)調(diào)查，2004年比2003年增長(zhǎng)了約20%。

在線市場(chǎng)調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫(xiě)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪問(wèn)人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無(wú)用。在市場(chǎng)調(diào)研中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問(wèn)卷設(shè)計(jì)上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計(jì)一份專業(yè)、合理的調(diào)查問(wèn)卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過(guò)對(duì)一些在線調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，許多問(wèn)卷設(shè)計(jì)都存在一定的問(wèn)題，有些甚至是很明顯的錯(cuò)誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問(wèn)卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來(lái)，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的一些常見(jiàn)問(wèn)題表現(xiàn)在下列五個(gè)方面:

一、問(wèn)題順序安排不合理

有的問(wèn)卷一開(kāi)始就要求被調(diào)查者填寫(xiě)個(gè)人信息，如真實(shí)姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請(qǐng)表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會(huì)招致被調(diào)查者的反感，而且會(huì)在無(wú)形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會(huì)拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫(xiě)虛假信息。這便造成有效問(wèn)卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過(guò)多收集個(gè)人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個(gè)人資料。那么，這些涉及到個(gè)人信息的敏感性問(wèn)題千萬(wàn)不可放置于問(wèn)卷開(kāi)頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說(shuō)明，比如“為了獎(jiǎng)品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請(qǐng)您填寫(xiě)如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開(kāi)展。

合理的問(wèn)題順序安排可以提高有效問(wèn)卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)按照先易后難的原則來(lái)排序。容易、直觀、清楚的問(wèn)題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問(wèn)題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問(wèn)題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問(wèn)卷形式過(guò)于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過(guò)于嚴(yán)肅、死板的問(wèn)卷會(huì)在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動(dòng)人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出聲形兼?zhèn)?、別具風(fēng)采的問(wèn)卷來(lái)。比如，在對(duì)手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動(dòng)中看見(jiàn)手機(jī)外形、傾聽(tīng)手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。

三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，把個(gè)人觀點(diǎn)融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語(yǔ)。這些富有感彩的詞語(yǔ)會(huì)對(duì)被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點(diǎn)。例如:“很多人都覺(jué)得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個(gè)問(wèn)句就蘊(yùn)含了個(gè)人觀點(diǎn)，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問(wèn)往往會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問(wèn)大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會(huì)產(chǎn)生從眾心理。尤其是對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，在誘導(dǎo)性提問(wèn)下，人們不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，于是順著問(wèn)卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，隨口附和。因此，這種提問(wèn)常常會(huì)引出與事實(shí)不符、甚至與事實(shí)截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的首要原則。優(yōu)秀的問(wèn)卷設(shè)計(jì)者必須站在中立的立場(chǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，絕不能加入個(gè)人的主觀看法、意見(jiàn)。只有營(yíng)造出一種沒(méi)有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實(shí)想法、內(nèi)心觀點(diǎn)，客觀反映被調(diào)查者的觀點(diǎn)態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語(yǔ)義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問(wèn)道，您家的住房面積是多少?在這個(gè)問(wèn)題中“住房面積”這一詞語(yǔ)就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為:動(dòng)畫(huà)式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫(huà)式廣告以66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫(huà)式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫(huà)式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問(wèn)題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。因此，問(wèn)卷設(shè)計(jì)中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問(wèn)題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時(shí)很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無(wú)法從中選出最符合自身觀點(diǎn)的選項(xiàng)，這樣就會(huì)降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問(wèn)題選項(xiàng)，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個(gè)“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項(xiàng)中，如果選項(xiàng)只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂(lè)福、沃爾瑪、麥德龍，這五個(gè)選項(xiàng)，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會(huì)將中百倉(cāng)儲(chǔ)排除在外，這顯然不符合武漢人的購(gòu)物習(xí)慣。因?yàn)橹邪賯}(cāng)儲(chǔ)作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購(gòu)物場(chǎng)所，其分店達(dá)300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉(cāng)儲(chǔ)這一重要選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)查問(wèn)題選項(xiàng)，更要仔細(xì)斟酌，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價(jià)值的降低。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說(shuō)明對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的選項(xiàng)設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問(wèn)題。

總而言之，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計(jì)出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過(guò)任何一個(gè)疏漏之處，這樣才能設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的問(wèn)卷，得出真實(shí)、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻(xiàn):

[1]付志遠(yuǎn):《市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的幾類常見(jiàn)錯(cuò)誤及糾正》.企業(yè)經(jīng)濟(jì)2000年第1期

[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》.清華大學(xué)出版社，2004年

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市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷范文第5篇

1 前 言

隨著我國(guó)金融市場(chǎng)化改革的逐步深化，商業(yè)銀行房貸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各家銀行越來(lái)越重視房貸業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。由于我國(guó)各商業(yè)銀行房貸在產(chǎn)品、定價(jià)及渠道方面的同質(zhì)化程度較高，有效的房貸促銷(xiāo)策略就顯得尤為重要，而人員銷(xiāo)售因其靈活性、自主性強(qiáng)被各銀行廣泛采用。本文以招商銀行蘇州分行為例，對(duì)其在蘇州地區(qū)房貸人員銷(xiāo)售策略進(jìn)行分析，探索銀行在房貸產(chǎn)品、定價(jià)、渠道同質(zhì)化程度較高的情況下，通過(guò)怎樣的人員銷(xiāo)售策略才能與顧客建立并進(jìn)行有效溝通，使顧客滿意并形成客戶忠誠(chéng)，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性盈利。

2 相關(guān)假設(shè)與問(wèn)卷

根據(jù)人員銷(xiāo)售策略、消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)理論，本文在分析招行房貸人員銷(xiāo)售的具體做法后，對(duì)招行房貸人員銷(xiāo)售策略有效性及其影響因素提出如下假設(shè)：

H：積極的人員銷(xiāo)售對(duì)房貸客戶決策是有正向影響的。

同時(shí)，選取銷(xiāo)售人員信息傳遞準(zhǔn)確性、及時(shí)性、便利性、良好的服務(wù)態(tài)度以及良好的互動(dòng)性作為影響人員銷(xiāo)售策略有效性的主要影響因素。

本文采用詢問(wèn)法進(jìn)行調(diào)研。將招行現(xiàn)有個(gè)人房貸客戶選為樣本框，利用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法，選擇520名現(xiàn)有客戶為受訪對(duì)象。詢問(wèn)過(guò)程是基于問(wèn)卷開(kāi)展。問(wèn)卷主體采用五級(jí)李克特量表測(cè)量客戶對(duì)招行人員銷(xiāo)售策略及其影響因素的滿意度，以檢驗(yàn)假設(shè)，相關(guān)變量含義見(jiàn)表1。

3 市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析

為確保調(diào)研有效性，我們先對(duì)100名客戶進(jìn)行問(wèn)卷預(yù)調(diào)研，以便完善問(wèn)卷。在確信受訪者能準(zhǔn)確理解問(wèn)題后，我們對(duì)520名客戶開(kāi)展正式調(diào)研。本次市場(chǎng)調(diào)研共發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷520份，其中：回收有效問(wèn)卷500份，有效問(wèn)卷回收率為96.15%。市場(chǎng)調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)主要運(yùn)用Stata14.0對(duì)其進(jìn)行描述性分析和ordered probit模型的回歸分析。筆者發(fā)現(xiàn)，房貸的主要客戶群體年齡分布為20～40歲的中青年，收入群體主要是中高收入人群。

第一，由表2對(duì)各變量的描述性統(tǒng)計(jì)可見(jiàn)，總體上受訪者認(rèn)為人員銷(xiāo)售策略對(duì)其做出決策的影響是較大的，且標(biāo)準(zhǔn)差的值不大，數(shù)據(jù)的可信度較高，故：假設(shè)H成立。但x15均值為3.312，接近3，說(shuō)明客戶對(duì)銷(xiāo)售人員與其的互動(dòng)性滿意度不高。

第二，表3呈現(xiàn)了Ordered probit regression的結(jié)果，可以看出自變量x11、x12、x13、x14、x15，因變量y1都是有正向影響的，且p