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六分影音范文第1篇

關(guān)鍵詞：西寧市；流動(dòng)人口；居留意愿

在中國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程之中，人口的流動(dòng)現(xiàn)象成為了一種普遍現(xiàn)象，在各種術(shù)語(yǔ)充斥學(xué)術(shù)界的過(guò)程中，從不同的角度對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行了表述，如：外來(lái)人口、流遷人口、農(nóng)民工等。由此可見(jiàn)，流動(dòng)人口的概念具有明顯的中國(guó)特色，它是以中國(guó)特有的戶籍制度為依據(jù)的，從其構(gòu)成要素來(lái)看，流動(dòng)人口的界定是以戶籍所在地的住所為標(biāo)志的，其空間上的流動(dòng)是以一定的行政區(qū)域劃分為范圍的，同時(shí)，流動(dòng)人口的概念具有離而復(fù)歸、雙向往返的流動(dòng)特點(diǎn)。從宏觀意義而言，流動(dòng)人口是跨越了一定的地域界限，但是沒(méi)有改變常住戶口的人群；從微觀層面來(lái)看，是指某一特定區(qū)域內(nèi)的人口流入和流出兩大類(lèi)，其存在前提是以不改變?nèi)丝诔Ｗ〉貫槟康牧鲃?dòng)行為，其流動(dòng)的目的是以從事一定的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為目標(biāo)的人群。流動(dòng)人口的居留意愿是一種較難測(cè)量的概念，它要考慮各種實(shí)際的情況，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的、文化的、習(xí)俗的實(shí)際狀態(tài)，進(jìn)行長(zhǎng)期居住或者不長(zhǎng)期居住的意愿，它大致可以分為三種：長(zhǎng)期永久性居住意愿、非永久性居住意愿、沒(méi)有居留打算的意愿。當(dāng)然，這種居留意愿的前提也是在不改變常住地的前提下，對(duì)未來(lái)遷居的自我愿望和想法。

西寧市正在經(jīng)歷著前所未有的人口遷移活動(dòng)，形成了大規(guī)模的流動(dòng)人口遷移，這些城市的流動(dòng)人口何去何從？是一個(gè)當(dāng)前需要思考的課題，對(duì)此，我們需要更加深入地掌握流動(dòng)人口的居留意愿特點(diǎn)，分析流動(dòng)人口的居留影響因素，根據(jù)他們的居留意愿需求，進(jìn)行調(diào)查和分析，并以現(xiàn)有的二元戶籍制度為依據(jù)，對(duì)這些影響因素進(jìn)入深入的研究和探討。

一、西寧市流動(dòng)人口現(xiàn)狀

青海省流動(dòng)人口流動(dòng)遷移主要集中在西寧市、海東地區(qū)，西寧市是多民族文化的結(jié)合部，是一個(gè)流動(dòng)人口較為集中的城市。根據(jù)2014年的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，西寧市流動(dòng)人口中拿到暫住證的人口數(shù)量是45.44萬(wàn)人，2014年遷入人口25762人，遷出22141人，占有相當(dāng)大份額的流動(dòng)人口遷移數(shù)量。通過(guò)對(duì)西寧市隨機(jī)抽查的900名流動(dòng)人口進(jìn)行調(diào)查，可以得出如下專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：

（一）流動(dòng)人口中的男性比女性的數(shù)量要高

在隨機(jī)抽查的900名流動(dòng)人口中，男性占據(jù)了57.6%，女性為總數(shù)的42.4%。在打工成為普遍現(xiàn)象的社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，男性流動(dòng)人口大多從事建筑裝修業(yè)、洗車(chē)行業(yè)、送貨行業(yè)等，同時(shí)，女性進(jìn)入西寧市的流動(dòng)人口數(shù)量明顯增加，同時(shí)，由于西寧市第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和拓展，企業(yè)對(duì)于女性的用工需求也呈現(xiàn)旺盛的趨勢(shì)，如：家政服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)等。從流動(dòng)人口的年齡段來(lái)看，18-22歲的流動(dòng)人口占28.7%，23-27歲的流動(dòng)人口占27.9%，28-32歲的流動(dòng)人口占21.8%，顯現(xiàn)出較強(qiáng)的接受新事物的能力。

（二）流動(dòng)人口的受教育程度仍然較低

在西寧市的流動(dòng)人口之中，主要是高中程度的教育水平，然而，隨著西寧市教育投入力度的加大，西寧市的流動(dòng)人口受教育的普及程度有所提高，其中，初中教育程度的流動(dòng)人口占44.7%；高中教育程度的流動(dòng)人口占29.6%；大專(zhuān)及其以上教育程度的流動(dòng)人口占13.3%，具有較低小學(xué)文化程度的流動(dòng)人口較少，僅有12.4%。

（三）流動(dòng)人口子女入學(xué)以戶籍所在地為主

在西寧市的流動(dòng)人口之中，已婚人口占56.1%，在子女入學(xué)的問(wèn)題方面，有59.7%的流動(dòng)人口子女在戶籍所在地就學(xué)，而在父母打工所在地就學(xué)的占38.2%，另外還有2.1%的流動(dòng)人口子女輟學(xué)。這反映了流動(dòng)人口在工作所在地的城市的子女入學(xué)問(wèn)題上還存在許多阻滯。

（四）流動(dòng)人口居住狀況較差

在西寧市的流動(dòng)人口主要集中在城鄉(xiāng)結(jié)合部，具有明顯的邊緣性特征，他們主要是根據(jù)從事職業(yè)的認(rèn)同感或者職業(yè)的部分需要而居住在一個(gè)區(qū)域之內(nèi)，形成了“城中村”的居住格局。另外，還有一些流動(dòng)人口，如：從事工程項(xiàng)目建設(shè)的務(wù)工人員，由于工作的性質(zhì)和需要，則分散在工作的臨時(shí)宿舍之中。

二、城市流動(dòng)人口居留意愿的特點(diǎn)分析

總體而言，城市的流動(dòng)人口的居留意愿中，有84.4%的流動(dòng)人口希望居留在城市，而僅有15.6%的流動(dòng)人口打算回歸故里。從流動(dòng)人口的居留時(shí)間的打算來(lái)看，有36.5%的流動(dòng)人口希望永久居留于城市；12.7%的流動(dòng)人口選擇工作到退休再回歸戶籍所在地；打算在城市居留10年以后再回歸戶籍所在地的流動(dòng)人口占13.7%，另外，還有一部分沒(méi)有確定打算的流動(dòng)人口，他們尚處于不確定的邊緣狀態(tài)。

（一）就年齡構(gòu)成而言

流動(dòng)人口中有永久居留意愿的以50歲以上的人口為主，其次是30-39歲的流動(dòng)人口，其他年齡段的流動(dòng)人口的永久居留意愿相對(duì)較低。而在打算非永久居留的流動(dòng)人口之中，40-49歲的流動(dòng)人口相對(duì)比例要大，然后依次為30-39歲、20-29歲年齡段的流動(dòng)人口，可見(jiàn)，隨著年齡的增大，有永久居留意愿的流動(dòng)人口有增加的趨勢(shì)。

（二）就受教育程度而言

大專(zhuān)學(xué)歷的流動(dòng)人口的永久居留意愿最高，而文盲和小學(xué)教育程度的流動(dòng)人口意愿最低?？梢?jiàn)，受教育程度的高低，對(duì)于流動(dòng)人口的永久居留意愿影響也較大。

（三）就性別而言

女性流動(dòng)人口的永久居留的意愿比男性流動(dòng)人口要高。

（四）就戶口性質(zhì)而言

永久居留意愿最高的是非農(nóng)業(yè)戶口，而農(nóng)業(yè)戶口的流動(dòng)人口的非永久居留意愿較高。

（五）就經(jīng)濟(jì)收入而言

在城市工作收入有4000元及以上的流動(dòng)人口的永久居留意愿最高，較低收入的流動(dòng)人口的非永久居留意愿較高。隨著流動(dòng)人口城市工作收入的增加，永久居留的意愿則會(huì)相應(yīng)增加。

（六）就居留時(shí)間而言

永久居留意愿最高的是打算居留10年以及10年以上的流動(dòng)人口，居留意愿最少的是1年以下的流動(dòng)人口。

（七）就居留空間而言

永久居留意愿最高的是自購(gòu)房的流動(dòng)人口，其次是獨(dú)租房主、合租房主，而永久居留意愿最低的是單位的臨時(shí)宿舍流動(dòng)人口。

三、流動(dòng)人口的居留意愿的影響因素研究

龐大的流動(dòng)人口聚集在城市之中，他們的居留意愿如何，對(duì)于城市的發(fā)展具有一定的影響力，這個(gè)龐大的群體該如何去留呢？又有些什么影響因素在左右他們的想法呢？我們以西寧市為例，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，將這些影響流動(dòng)人口的居留意愿的因素劃歸為兩大類(lèi)，即：來(lái)自于個(gè)人的內(nèi)部因素和來(lái)自于社會(huì)的外部因素。主要表現(xiàn)為：個(gè)人特征因素、家庭因素、工作因素、心理因素、時(shí)間因素等等。

（一）個(gè)人因素

由于流動(dòng)人口中個(gè)人年齡、性別、受教育程度、婚姻等狀況的不同，而導(dǎo)致人口流動(dòng)的差異性和居留意愿的不一致性。就年齡狀況而言，年輕的流動(dòng)人口更容易產(chǎn)生流動(dòng)。就性別而言，男性較女性的流動(dòng)人口更容易流動(dòng)。就受教育程度而言，學(xué)歷較高的人口更趨向于流動(dòng)。就婚姻狀況而言，未婚的女性較易流動(dòng)。還有個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)影響因素以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)獲取情況，都會(huì)造成對(duì)流動(dòng)人口流動(dòng)的影響。

（二）工作因素

職業(yè)種類(lèi)是影響流動(dòng)人口流動(dòng)的因素之一，流動(dòng)最多的是商業(yè)和服務(wù)業(yè)人員，其次是專(zhuān)業(yè)人員和技術(shù)人員，還有少量的生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員。就從業(yè)狀況來(lái)看，雇員的流動(dòng)性較大，占總體的48.2%。另外，對(duì)于工作的滿意度也是影響人口流動(dòng)的因素之一。

（三）自我評(píng)價(jià)因素

城市流動(dòng)人口的幸福水平指數(shù)正在呈上升的趨勢(shì)，對(duì)于社會(huì)公平的認(rèn)知也表現(xiàn)為：自己的生活水平和努力程度是相對(duì)稱的，即感覺(jué)自己的努力能夠得到相應(yīng)的回報(bào)。

（四）社會(huì)因素

城市流動(dòng)人口對(duì)于社會(huì)的信任度也是影響因素之一，大部分的流動(dòng)人口認(rèn)為社會(huì)是可以信任的。對(duì)于城市的安全感的體驗(yàn)也是影響因素之一，基本感受居留愉快的流動(dòng)人口占總體的78.7%。還有在工作當(dāng)?shù)氐呐笥褦?shù)量也是獲得社會(huì)認(rèn)同的一個(gè)因素，有44.72%的流動(dòng)人口認(rèn)為自己在遇到困難時(shí)可以有1-5個(gè)朋友提供幫助。

（五）心理因素

對(duì)于城市流動(dòng)人口的居留意愿心理方面的研究較少，主要是流動(dòng)人口中的農(nóng)民工對(duì)自己的身份感覺(jué)模糊，覺(jué)得自己處于城市的邊緣地帶，不被城市所認(rèn)同和接受，這種心理認(rèn)知對(duì)于這些流動(dòng)人口的影響較大。

（六）經(jīng)濟(jì)因素

它對(duì)于城市流動(dòng)人口的居留意愿影響最為突出，期望工資是導(dǎo)致人口遷移和流動(dòng)的重要因素，對(duì)于工資預(yù)期的不滿足是影響人口流動(dòng)的關(guān)鍵因素，同時(shí)，在社會(huì)進(jìn)步和文明發(fā)展的時(shí)代下，人們尋求的是更高層次的發(fā)展，這便出現(xiàn)了發(fā)展型遷移，如：開(kāi)闊眼界、掌握更多、更高層次的技能等，在這個(gè)因素影響之下，起初是緣于經(jīng)濟(jì)因素的工資預(yù)期所導(dǎo)致的人口流動(dòng)，隨著時(shí)間的推移，社會(huì)因素也摻雜其中，對(duì)流動(dòng)人口的影響因素日益增加。

（七）戶籍制度因素

在中國(guó)特有的戶籍制度之下，流動(dòng)人口的戶籍是影響他們居留的重要因素，盡管他們流動(dòng)在城市，然而他們的戶籍卻并沒(méi)有遷移到工作城市，這便影響到這些流動(dòng)人口的居留意愿。但是，戶籍制度并不是唯一決定性的因素，一些流動(dòng)人口即使沒(méi)有戶籍制度的阻滯，他們也沒(méi)有將工作居住地視為最終目的地，可見(jiàn)戶籍制度改革對(duì)于流動(dòng)人口的居留有一定的積極推動(dòng)作用，但是也是有限和有條件的，它需要用時(shí)間效應(yīng)來(lái)加以考察：短時(shí)期來(lái)看，戶籍因素對(duì)于流動(dòng)人口的吸引力不大，但是由長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，流動(dòng)人口的戶籍因素卻是很重要的，隨著他們滯留城市的時(shí)間延長(zhǎng)，在子女教育等方面的問(wèn)題便顯現(xiàn)出來(lái)了。

（八）與社會(huì)融合度的因素

在流動(dòng)人口的居留意愿考慮之中，與社會(huì)融合度的因素也是重要的影響因素之一，在流動(dòng)人口的城市工作場(chǎng)所中，與社會(huì)的融合和適應(yīng)并不是簡(jiǎn)單的同化涵義，而是流動(dòng)人口的一個(gè)重新社會(huì)化的過(guò)程。在這些流動(dòng)人口融入社會(huì)生活的過(guò)程中，要具有三個(gè)方面的前提，即：其一，在城市有穩(wěn)定的職業(yè)；其二，職業(yè)經(jīng)濟(jì)收益要使其能夠以此為紐帶，作為與工作場(chǎng)所的社會(huì)人群進(jìn)行交往的方式；其三，在基于經(jīng)濟(jì)層面的認(rèn)可之下，流動(dòng)人口要形成與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)相融合的生活觀念和價(jià)值觀念。流動(dòng)人口與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)相融合的過(guò)程是一個(gè)遞進(jìn)的過(guò)程，它需要從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理等方面逐步實(shí)現(xiàn)與城市的融合，從深度和廣度上進(jìn)行心理上和文化上的適應(yīng)，從而影響流動(dòng)人口的居留意愿。

四、流動(dòng)人口的管理與服務(wù)對(duì)策建議

（一）遵循公平、平等、管理與服務(wù)相結(jié)合的原則

在對(duì)西寧市流動(dòng)人口的管理過(guò)程中，要遵循以人為本的理念，公平、平等地對(duì)待西寧市的龐大流動(dòng)人口群體，要賦予流動(dòng)人口與常住人口同等的政治地位和待遇，在社會(huì)事務(wù)管理活動(dòng)中擁有相等的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，在對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行管理的過(guò)程中，要體現(xiàn)管理與服務(wù)相結(jié)合的原則，不能單純依靠清理、整頓，而不重視對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)管理，這不利于新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的社會(huì)發(fā)展格局。為了促進(jìn)城市的穩(wěn)定發(fā)展，要堅(jiān)持依法行政、綜合管理，對(duì)流動(dòng)人口的管理和服務(wù)要制定相應(yīng)的法規(guī)體系，由封閉式管理轉(zhuǎn)為開(kāi)放式、服務(wù)性的綜合管理方式，提升流動(dòng)人口融入城市社區(qū)的意愿和能力。

（二）要以戶籍制度改革為突破口，重構(gòu)統(tǒng)一、權(quán)威的流動(dòng)人口管理組織機(jī)構(gòu)

在西寧市流動(dòng)人口管理過(guò)程中，要全面改革現(xiàn)有的戶籍制度，實(shí)施常住人口的居住地人口登記制度，完善“身份證管理”的人口登記制度，引導(dǎo)流動(dòng)人口在城市的有序流動(dòng)和合理的分布，增強(qiáng)流動(dòng)人口在西寧市的融合意愿和能力。同時(shí)，還要重構(gòu)權(quán)威、統(tǒng)一的流動(dòng)人口管理組織機(jī)構(gòu)，促使流動(dòng)人口享受與流入城市同等的公共服務(wù)、社會(huì)福利、勞動(dòng)保障等待遇，構(gòu)建流動(dòng)人口的長(zhǎng)效管理機(jī)制和流動(dòng)人口預(yù)警信息機(jī)制，以增強(qiáng)流動(dòng)人口的居留意愿。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在城市的流動(dòng)人口的居留意愿影響因素分析之中，我們要根據(jù)流動(dòng)人口的特點(diǎn)，從流動(dòng)人口居留意愿的各個(gè)因素進(jìn)行調(diào)查和分析，主要涉及流動(dòng)人口的個(gè)人因素、心理因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)融合因素、制度因素等，這些相關(guān)的影響因素對(duì)于流動(dòng)人口的居留有直接的關(guān)聯(lián)性，在流動(dòng)人口融入城市的進(jìn)程中顯現(xiàn)出不可忽視的影響和作用，為此，我們需要做好對(duì)流動(dòng)人口的調(diào)查、分析和管理工作，促進(jìn)社會(huì)和諧和進(jìn)步。

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六分影音范文第2篇

［關(guān)鍵詞］物流企業(yè)；線性回歸；物流收入

［中圖分類(lèi)號(hào)］F252 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）10-0025-03

1 我國(guó)A級(jí)物流企業(yè)發(fā)展情況介紹

1.1 我國(guó)A級(jí)物流企業(yè)簡(jiǎn)介

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)》(GB/T19680―2005)的規(guī)定，我國(guó)A級(jí)物流企業(yè)分為運(yùn)輸型、倉(cāng)儲(chǔ)型和綜合服務(wù)型三種類(lèi)型，每種類(lèi)型的企業(yè)分為5個(gè)等級(jí)，并且對(duì)每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的指標(biāo)要求，達(dá)到要求的企業(yè)可以申請(qǐng)A級(jí)企業(yè)的評(píng)估認(rèn)證。

截至2010年11月，我國(guó)共開(kāi)展了11批A級(jí)物流企業(yè)的評(píng)估工作，共評(píng)定A級(jí)物流企業(yè)1061家，其中5A級(jí)物流企業(yè)76家，4A級(jí)物流企業(yè)330家，3A級(jí)物流企業(yè)450家、2A級(jí)物流企業(yè)195家、1A級(jí)物流企業(yè)10家。

1.2 5年來(lái)A級(jí)企業(yè)發(fā)展情況

在三種類(lèi)型的物流企業(yè)中，綜合服務(wù)型企業(yè)所占比例超過(guò)70%，本文選取綜合服務(wù)型物流企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究我國(guó)A級(jí)物流企業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)。

1.3 數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)

（1)資產(chǎn)狀況。從圖1可以看出，每批A級(jí)物流企業(yè)的年物流收入和資產(chǎn)總額的平均值是在逐漸減少，并逐漸趨于穩(wěn)定的，其原因包括：前四批企業(yè)數(shù)量較少，且大型央企、國(guó)企所占比重較大，其資產(chǎn)和年物流收入數(shù)額較大；從第四批開(kāi)始，眾多中小型物流企業(yè)進(jìn)入A級(jí)物流企業(yè)行列，使得年物流收入和資產(chǎn)總額的平均值逐漸趨于穩(wěn)定。

（2)倉(cāng)儲(chǔ)面積。如圖2所示，從第四批開(kāi)始，每批次A級(jí)物流企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)面積平均值在10萬(wàn)平方米上下浮動(dòng)，而前三批倉(cāng)儲(chǔ)面積平均值明顯較大，超過(guò)20萬(wàn)平方米。

（3)人員素質(zhì)。如圖3所示，中高層管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證的人員比例、業(yè)務(wù)人員中具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格的人員比例都是在逐批次增加的，而且業(yè)務(wù)人員中具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格的人員比例增長(zhǎng)相對(duì)較快。

（4)信息化水平。如圖4所示，企業(yè)物流業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)電子單證管理和貨物跟蹤的比例平均值為85%~90%，且貨物跟蹤比例略高于電子單證管理比例。

圖4 信息化水平注：每批次中各項(xiàng)指標(biāo)均為該批次中各綜合服務(wù)型物流企業(yè)指標(biāo)的平均值；

中高層管理人員：中高層管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證的人員比例；

業(yè)務(wù)人員：業(yè)務(wù)人員中具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格的人員比例；

電子單證管理和貨物跟蹤：企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子單證管理和貨物跟蹤的業(yè)務(wù)所占總業(yè)務(wù)量的比例。

2 影響物流收入的因素分析

2.1 樣本及數(shù)據(jù)來(lái)源說(shuō)明

隨機(jī)選取前11批中100家企業(yè)作為樣本，指標(biāo)包括：年綜合物流營(yíng)業(yè)收入(萬(wàn)元)、資產(chǎn)總額(萬(wàn)元)、資產(chǎn)負(fù)債率、自有+租用倉(cāng)儲(chǔ)面積(萬(wàn)平方米)、自有+租用貨運(yùn)車(chē)輛(輛)、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)(個(gè))、中高層管理人員、業(yè)務(wù)人員、電子單證管理、貨物跟蹤。

2.2 影響物流收入的因素分析

采用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件，以綜合物流營(yíng)業(yè)收入為因變量，以資產(chǎn)總額(萬(wàn)元)、資產(chǎn)負(fù)債率、自有+租用倉(cāng)儲(chǔ)面積(萬(wàn)平方米)、自有+租用貨運(yùn)車(chē)輛(輛)、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)(個(gè))、中高層管理人員、業(yè)務(wù)人員、電子單證管理、貨物跟蹤為自變量進(jìn)行回歸分析，分析如表1和表2：

由表3可知，如果顯著性水平α為0.05，除資產(chǎn)總額、自有+租用倉(cāng)儲(chǔ)面積、自有+租用貨運(yùn)車(chē)輛、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)外，其余變量顯著性t檢驗(yàn)的概率P均大于0.05，因此不能拒絕零假設(shè)，認(rèn)為偏回歸系數(shù)與0無(wú)顯著差異，它們與被解釋變量之間的線性關(guān)系是不顯著的，不應(yīng)該保留在方程中，需要重新建模，并提出這些變量。

采取向后篩選的策略讓SPSS自動(dòng)完成解釋變量的選擇，分析后得到最終結(jié)果如表4：

3 回歸結(jié)果的分析及對(duì)策建議

回歸分析結(jié)果顯示，在資產(chǎn)總額、資產(chǎn)負(fù)債率、自有+租用倉(cāng)儲(chǔ)面積、自有+租用貨運(yùn)車(chē)輛、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、中高層管理人員、業(yè)務(wù)人員、電子單證管理、貨物跟蹤9個(gè)因素中，影響企業(yè)年物流收入的主要因素有4個(gè)，即資產(chǎn)總額、倉(cāng)儲(chǔ)面積、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)數(shù)、自有+租用貨運(yùn)車(chē)輛。其中資產(chǎn)總額、倉(cāng)儲(chǔ)面積、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)數(shù)與年物流收入是正相關(guān)的，而自有+租用貨運(yùn)車(chē)輛數(shù)與年物流收入是負(fù)相關(guān)的。

通過(guò)分析可以看出，資產(chǎn)總額、倉(cāng)儲(chǔ)面積、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及車(chē)輛數(shù)基本上反映的是企業(yè)規(guī)模和資產(chǎn)方面的實(shí)力，而人員素質(zhì)和信息化水平方面的因素對(duì)物流企業(yè)年物流收入的影響不顯著，這也從側(cè)面反映了目前我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展方式還是以粗放型為主，集約化發(fā)展水平較低。

參考文獻(xiàn)：

六分影音范文第3篇

[關(guān)鍵詞]餐飲業(yè)；員工流失；影響因素

[DOI]1013939/jcnkizgsc201711166

1餐飲企業(yè)員工流失的相關(guān)研究綜述

企業(yè)員工流失問(wèn)題在20世紀(jì)初引得國(guó)內(nèi)外大量學(xué)者開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行深入研究。而餐飲業(yè)是服務(wù)行業(yè)的用工大戶，從國(guó)家統(tǒng)計(jì)官網(wǎng)的數(shù)據(jù)可看出2013年和2014年年末餐飲從業(yè)人數(shù)分別為2467693人和2345474人，到2015年年末餐飲從業(yè)人數(shù)為2220780人，[1]分別每年下降了49%和53%，而餐飲營(yíng)業(yè)額呈遞增狀態(tài)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者也進(jìn)行了高度的關(guān)注。于志偉（2010）[2]用案例站在微觀角度對(duì)餐飲業(yè)員工流失問(wèn)題進(jìn)行了具體情況分析；韓娟（2011）[3]認(rèn)為餐飲業(yè)只有在員工的薪資待遇、選人標(biāo)準(zhǔn)及崗前培訓(xùn)等方面進(jìn)行一定改變，才能有所遏制餐飲業(yè)員工流失；羅旭華（2004）[4]站在餐飲業(yè)內(nèi)部的角度深入研究了知識(shí)型員工的流失情況，并給予相關(guān)改善建議；黃蔚艷（2005）[5]考慮到現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的人才流動(dòng)是難以避免的，而餐飲業(yè)要控制員工流失可由被動(dòng)局面轉(zhuǎn)換為主動(dòng)控制，從而有效降低餐飲業(yè)員工流失度。鄧善治（2013）[6]調(diào)查得知餐飲企業(yè)員工流失率高達(dá)20%，并呈現(xiàn)出規(guī)律性。謝軍（2015）[7]從餐飲從業(yè)人員缺乏職業(yè)穩(wěn)定感角度分析了餐飲企業(yè)晉級(jí)體系不健全帶來(lái)的影響。Mccormick（1988）[8]認(rèn)為作為勞動(dòng)力需求較強(qiáng)的餐飲業(yè)，其員工離職的影響情況更為普遍，而員工離職與失業(yè)率在總體上呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)指數(shù)；Richard（2001）[9]站在餐飲行業(yè)角度對(duì)員工流失問(wèn)題進(jìn)行深入剖析后表示餐飲企業(yè)的員工流失、離職的主要原因與員工對(duì)工作及生活的滿意度均有直接或間接性影響。

結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究，可知道作為傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型的餐飲業(yè)的員工流失問(wèn)題比較顯著，而國(guó)內(nèi)的餐飲業(yè)發(fā)展到今天，更多的是靠持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得市場(chǎng)。因此，本文將從影響餐飲業(yè)員工流失的各類(lèi)因素出發(fā)對(duì)其進(jìn)行分析，并提出降低員工流失率的合理建議。

2餐飲企業(yè)員工的崗位職責(zé)分

21管理類(lèi)員工

在餐飲企業(yè)中，管理類(lèi)員工主要從事一定的管理工作，一般為大堂經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理及以上管理崗位的員工。大堂經(jīng)理主要是對(duì)大堂內(nèi)服務(wù)人員的組織管理及接待工作等進(jìn)行全面的管理實(shí)施；部門(mén)經(jīng)理對(duì)隸屬于本部門(mén)的工作人員進(jìn)行全面指揮管理；而總經(jīng)理等管理崗位，則是為整個(gè)企業(yè)的中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略管理、實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃等。

22技能類(lèi)員工

餐飲企業(yè)的技能類(lèi)員工主要指烹飪廚師（冷、熱菜）、面點(diǎn)師、二廚等具有烹飪操作技能的員工。作為餐飲企業(yè)的核心技術(shù)人員，廚師技能是最為重要的，其影響著企業(yè)的盈利情況；與之形成輔助關(guān)系的面點(diǎn)師、二廚等則是為菜肴進(jìn)行錦上添花，力求將菜肴的美觀感做到更優(yōu)質(zhì)。

23服務(wù)類(lèi)員工

餐飲業(yè)為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)類(lèi)員工相對(duì)較多較細(xì)化，如餐廳服務(wù)員、迎賓人員、泊車(chē)人員、前臺(tái)人員、安保人員等。服務(wù)類(lèi)員工時(shí)刻本著“顧客就是上帝”的工作原則，從顧客進(jìn)店起就開(kāi)始全心全意為其服務(wù)。

24勤雜類(lèi)員工

餐飲業(yè)的勤雜類(lèi)員工相對(duì)單一，主要指清潔人員、洗碗工等。多處于后勤崗位，只需將分內(nèi)工作做好，與顧客接觸少，無(wú)須太多技術(shù)或服務(wù)型知識(shí)，但影響到企業(yè)安全衛(wèi)生等重要環(huán)節(jié)。

3餐飲企業(yè)員工流失的影響因素分析

31社會(huì)環(huán)境

311區(qū)域性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不平衡

區(qū)域性經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)長(zhǎng)期處于不平衡狀態(tài)。大多經(jīng)濟(jì)發(fā)展企業(yè)都駐扎在沿海、華東、珠海三角洲等沿海地區(qū)，大量就業(yè)崗位、高薪待遇、良好發(fā)展持續(xù)不斷地吸引著內(nèi)地人才的踴躍嘗試。相比之下，沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的餐飲業(yè)發(fā)展比內(nèi)地或偏遠(yuǎn)地區(qū)更好，從而難免會(huì)存在內(nèi)地餐飲業(yè)員工大量流失至沿海地區(qū)。

312餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展需求大量從業(yè)人員

作為與人們生活密切相關(guān)的餐飲業(yè)，只要是人流量較為集中的地方均會(huì)存在多家店鋪經(jīng)營(yíng)，并且同地區(qū)餐飲企業(yè)所提供的薪酬條件差異不大，于員工而言自由性更大。從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)可看出，隨著餐飲業(yè)的發(fā)展，餐飲業(yè)從業(yè)人員薪酬在逐年上漲，[1]餐飲從業(yè)人員沒(méi)有過(guò)多的失業(yè)成本也是導(dǎo)致流失率高的原因之一。

313餐飲企業(yè)從業(yè)門(mén)檻普遍偏低

屬于便民生活的餐飲行業(yè)，入行門(mén)檻較低，其經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)且辛苦，其社會(huì)地位相對(duì)偏低。其中也不乏大街小巷的街邊攤等。從工作內(nèi)容和技能要求來(lái)劃分的四類(lèi)崗位中占一半的崗位都是“人人都能做”的基礎(chǔ)服務(wù)性崗位，但這部分崗位工作相對(duì)會(huì)更辛苦、薪酬更低，因此也出現(xiàn)“人人不愿意做”的局面。

314餐飲企業(yè)發(fā)展過(guò)快，員工培訓(xùn)沒(méi)有及時(shí)匹配

餐飲行業(yè)中不乏已具有一定品牌效應(yīng)、受大眾消費(fèi)喜愛(ài)的知名餐飲企業(yè)，為保持或提升企業(yè)品牌效應(yīng)，企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)要求更嚴(yán)格，但由于企業(yè)培訓(xùn)不及時(shí)和員工自身修養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力高低不一，仍存在影響餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的事故發(fā)生，而此時(shí)的企業(yè)管理往往以簡(jiǎn)單粗暴的手段解決。因此又增加了部分員工流失的概率。

32企業(yè)組織

321招聘條件相對(duì)簡(jiǎn)單

由于餐飲企業(yè)多數(shù)崗位屬于基層服務(wù)類(lèi)，要求較低，在招聘過(guò)程中較為簡(jiǎn)單隨意，對(duì)面試者進(jìn)行簡(jiǎn)單的個(gè)人情況詢問(wèn)后便會(huì)根據(jù)企業(yè)情況其決定是否錄用，而對(duì)其教育背景、生活環(huán)境、性格特征等都不夠重視，從而為后期企業(yè)發(fā)展緩慢、員工依然流失等情況的發(fā)生埋下禍根。

322薪資待遇普遍較低

餐飲業(yè)的勤雜和服務(wù)類(lèi)員工薪酬待遇都普遍較低。大多餐飲業(yè)員工的基本工資難與全國(guó)平均工資水平持平。餐飲業(yè)員工的薪酬構(gòu)成相對(duì)簡(jiǎn)單，大多都只存在固定工資，無(wú)獎(jiǎng)金福利，長(zhǎng)期薪資待遇低是直接導(dǎo)致員工大量流失的因素。

323企業(yè)文化不濃厚

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，對(duì)其生存發(fā)展具有舉足輕重的作用。大多數(shù)餐飲企業(yè)均是依靠自身獨(dú)特而濃厚的企業(yè)文化將各崗位員工不同的理想信念與企業(yè)的整體信念積極融入，從而形成整個(gè)企業(yè)員工上下一心的美好局面。但也不乏少數(shù)餐飲企業(yè)過(guò)度重視營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)的增長(zhǎng)，對(duì)自身的企業(yè)文化重視過(guò)于薄弱，難以帶動(dòng)員工與企業(yè)形成一致的價(jià)值觀，而員工個(gè)人信念和企業(yè)理念的長(zhǎng)期差距難免會(huì)導(dǎo)致員工脫離企業(yè)，從而離職。

33工作性質(zhì)

331晉升空間較小

多數(shù)以店面經(jīng)營(yíng)的餐飲企業(yè)均是單個(gè)管理崗位，多個(gè)基層職位，晉升空間小，且難度和競(jìng)爭(zhēng)偏大。餐飲基層員工在考慮后期個(gè)人發(fā)展時(shí)，若遇到晉升空間較小，難度太大，難以以自身能力在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中成功晉升時(shí)，難免會(huì)猶豫，斟酌是否繼續(xù)進(jìn)行基層工作或另尋廣闊天地。因此，餐飲企業(yè)晉升空間較小的現(xiàn)實(shí)情況也易導(dǎo)致員工流失。

332工作強(qiáng)度偏大

餐飲企業(yè)的工作本著服務(wù)的態(tài)度，一直是“他人下班我上班，他人就餐我服務(wù)”的工作原理。員工不僅需要笑臉相迎，謹(jǐn)慎細(xì)心，更需要強(qiáng)健的體魄來(lái)應(yīng)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作狀態(tài)。而員工長(zhǎng)期的高強(qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間工作，也是餐飲企業(yè)導(dǎo)致員工流失的原因之一。

333工作內(nèi)容單一

餐飲企業(yè)的工作缺乏挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性，工作內(nèi)容單一，員工自我價(jià)值難以體現(xiàn)。由于工作單一，服務(wù)類(lèi)、勤雜類(lèi)員工難以從工作中學(xué)習(xí)到更多知識(shí)技能或創(chuàng)新行為，從而極易喪失工作熱情，產(chǎn)生職業(yè)倦??；技能類(lèi)員工若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法看到工作性質(zhì)、烹飪技術(shù)創(chuàng)新或改善，則有可能導(dǎo)致員工流失，選擇更好的創(chuàng)新型工作。

34員工個(gè)體

由于餐飲企業(yè)員工流失率高，故會(huì)長(zhǎng)期處于招聘時(shí)期。暫時(shí)尋求不到更好工作的求職者會(huì)選擇餐飲行業(yè)從事基層服務(wù)，將其作為過(guò)渡期，待有更好發(fā)展前景時(shí)或有明確職業(yè)規(guī)劃后則會(huì)選擇離職，果斷離去。

4結(jié)論

第一，淞⑵笠燈放疲打造良好形象。面對(duì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中同行競(jìng)爭(zhēng)的激烈局面，餐飲企業(yè)應(yīng)建立自身品牌，在廣大消費(fèi)群體中樹(shù)立良好形象，并對(duì)自身?yè)碛械漠a(chǎn)品不斷推陳出新，從而吸引更多的新老顧客繼續(xù)光臨，以期達(dá)到推動(dòng)企業(yè)自身良好發(fā)展，留住更多人才的目的。

第二，進(jìn)行定期培訓(xùn)，增進(jìn)員工交流。餐飲企業(yè)不僅應(yīng)重視對(duì)新入職員工的崗前培訓(xùn)，也要定期對(duì)全體員工進(jìn)行系統(tǒng)性、全面性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，及對(duì)員工個(gè)人的言行談吐等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)，應(yīng)多舉行集體性活動(dòng)等，建立員工文化活動(dòng)增進(jìn)員工之間的溝通交流，從而有效凝聚員工信念等。

第三，提升薪酬待遇，保障員工利益。建議餐飲企業(yè)提高員工的薪酬待遇，有效保障員工自身利益，從而促使員工為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益價(jià)值。為基層員工尤其是服務(wù)、技能類(lèi)員工購(gòu)買(mǎi)基本的社會(huì)保險(xiǎn)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的安全感，從而減少員工流失。

第四，實(shí)行彈性工作，降低工作強(qiáng)度。建議餐飲企業(yè)對(duì)員工實(shí)行彈性工作制，換班制，員工連續(xù)工作時(shí)間不超過(guò)六小時(shí)，并在保證員工身體健康的情況下對(duì)工作強(qiáng)度進(jìn)行改善，盡量降低，將員工的健康與利益放在第一位，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局[EB/OL].http：//datastatsgovcn/searchhtm？s=餐飲huanbi

[2]于志偉餐飲業(yè)一線服務(wù)人員流失的原因影響及對(duì)策探析[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2010（4）

[3]韓娟餐飲企業(yè)人才流失的原因及對(duì)策[J].商業(yè)文化，2011（3）：62

[4]羅旭華飯店知識(shí)型員工離職的原因、影響及對(duì)策分析[J].商業(yè)研究，2005（6）

[5]黃蔚艷飯店前臺(tái)一線員工離職原因分析及對(duì)策[J].商業(yè)研究，2005（6）

[6]鄧善治餐飲員工流失探因[J].中國(guó)連鎖，2013（9）

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六分影音范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 熱錢(qián) 影響因素 匯率

最近幾年來(lái)，由于人民幣升值預(yù)期和國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)、股票市場(chǎng)價(jià)格高漲，大量熱錢(qián)通過(guò)各種渠道進(jìn)入中國(guó)，對(duì)我國(guó)金融市場(chǎng)造成了一定的沖擊。深入分析我國(guó)熱錢(qián)流動(dòng)的影響因素，對(duì)于有針對(duì)性地采取措施，有效地防范短期資本流動(dòng)的不利沖擊。本文利用2004年～2007年初的月度數(shù)據(jù)，實(shí)證分析我國(guó)熱錢(qián)流動(dòng)的影響因素，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。

一、模型的構(gòu)建和數(shù)據(jù)的選取

根據(jù)關(guān)于國(guó)際資本流動(dòng)影響因素的理論，以及迄今為止我國(guó)學(xué)術(shù)界關(guān)于國(guó)際資本流動(dòng)影響因素的模型構(gòu)建等方面所取得的成就和存在的不足，本文提出了如下模型構(gòu)建。

1.因變量

本文使用目前較多的基于海關(guān)數(shù)據(jù)的計(jì)算，用非貿(mào)易及FDI資本流動(dòng)(也有人稱之為非FDI資本流動(dòng))表示短期國(guó)際本流動(dòng)（NCF），其計(jì)算公式為:非貿(mào)易及FDI資本流動(dòng)=國(guó)際儲(chǔ)備增加額-凈出口額-凈FDI資本流入。這種計(jì)算方式考慮到了一部分短期資本流動(dòng)會(huì)偽裝成經(jīng)常項(xiàng)目交易，計(jì)算短期國(guó)際資本流動(dòng)的口徑較為寬泛。

2.自變量

利差:在有關(guān)解釋國(guó)際資本流動(dòng)影響因素的理論中，流動(dòng)理論認(rèn)為利差是引起國(guó)際資本流動(dòng)的惟一因素具體來(lái)說(shuō)，如果國(guó)內(nèi)利率高于國(guó)外利率的程度越大，那么將會(huì)引起資本的流入的增加，資本流出的減少。本文用我國(guó)一年期存款的平均利率減去美國(guó)一年期國(guó)債的收益率利差因素，用DIR表示。

匯率：一國(guó)貨幣的升值，意味著其海外購(gòu)買(mǎi)力提高及外資在本國(guó)的購(gòu)買(mǎi)力的下降，將鼓勵(lì)本國(guó)的對(duì)外投資同時(shí)抑制外資的流入。我們選取人民幣兌美元無(wú)本金交割遠(yuǎn)期（一年期）作為人民幣匯率預(yù)期的代表。用EE表示。

資本市場(chǎng)投資收益：短期熱錢(qián)隱藏在經(jīng)常項(xiàng)目和遺漏及誤差項(xiàng)，通過(guò)種種途徑流入中國(guó)的證券市場(chǎng)。本模型采用上證綜指月度同比收益率RC作為代表。

物價(jià)指數(shù)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)：資本的逐利性和安全性必然要求資本向經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快而且經(jīng)濟(jì)大環(huán)境穩(wěn)定的地方流動(dòng)。本文以中國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率（GDP）作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的代表，此采用中美消費(fèi)物價(jià)指數(shù)同比變動(dòng)率（CPI）表示通貨膨脹因素。

根據(jù)以上分析建立如下多元回歸模型：

二、模型估計(jì)結(jié)果分析

從標(biāo)準(zhǔn)化的殘差直方圖及P-P圖可以看出該回歸方程的殘差是滿足正態(tài)分布的，符合做線性回歸的條件。擬合優(yōu)度為0.697，這說(shuō)明本模型是比較成功和合理的, 模型整體對(duì)因變量的解釋力較強(qiáng)。D-W值為1.897，殘差是獨(dú)立的，不存在序列相關(guān)性，整個(gè)模型顯著性水平為0.008，通過(guò)F檢驗(yàn)。

回歸方程的單個(gè)解釋變量有CPI和GDP的t值的顯著性水平超過(guò)0.1，沒(méi)有通過(guò)檢驗(yàn)，而其他的變量均通過(guò)了檢驗(yàn)，但其中DIR的顯著性水平大于0.05，顯著性不是很強(qiáng)，其他變量的顯著性水平均低于0.05，非常顯著。

CPI和GDP未能通過(guò)檢驗(yàn)，其原因可能在全球流動(dòng)性過(guò)剩的大背景下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而且前景被投資者看好，所以大量的外部資金涌入中國(guó)進(jìn)行長(zhǎng)期投資，而非一種短期的套利行為。

熱錢(qián)流入對(duì)利差的回歸，其顯著性水平也不是很高，說(shuō)明利差不能很好的解釋熱錢(qián)的流動(dòng)，可能的原因在于我國(guó)的利率是不能自由浮動(dòng)的，這樣，利率就不能很好地反映出資本的價(jià)格。

匯率對(duì)我國(guó)熱錢(qián)流動(dòng)的解釋力最強(qiáng)，人民幣升值預(yù)期能解釋大約60％的中國(guó)熱錢(qián)流動(dòng)。人民幣升值預(yù)期更是吸引熱錢(qián)大量流入中國(guó)的重要原因之一。

我國(guó)證券市場(chǎng)收益率的變動(dòng)對(duì)于短期資本流動(dòng)的解釋力較大，這說(shuō)明在當(dāng)前我國(guó)資本項(xiàng)目有限開(kāi)放的情況下，存在國(guó)際熱錢(qián)通過(guò)合法與不合法的各種渠道流入中國(guó)股市。

三、結(jié)論與政策建議

根據(jù)實(shí)證分析的結(jié)果，影響我國(guó)熱錢(qián)流入的主要因素是匯率因素、證券市場(chǎng)收益和利差因素。但就影響力的大小來(lái)看，無(wú)論何時(shí)，人民幣預(yù)期升值率的變動(dòng)的影響要比其他因素重要得多。

隨著中國(guó)逐步融入全球經(jīng)濟(jì)并加快資本賬戶自由化的進(jìn)程，中國(guó)的跨境資本流動(dòng)規(guī)模也不斷提高。在跨境資本流動(dòng)中，熱錢(qián)流動(dòng)是最具有波動(dòng)性和破壞力的。如果大量的國(guó)際投機(jī)資本流入，會(huì)使得中央銀行的宏觀調(diào)控難以收到應(yīng)有效果。根據(jù)我們的分析，在當(dāng)前市場(chǎng)普遍存在人民幣升值預(yù)期的情況下，熱錢(qián)仍將持續(xù)不斷地流入。有效化解人民幣升值壓力才能從根本上解決問(wèn)題。與人民幣預(yù)期升值率的變化相比,“利差”的變動(dòng)對(duì)短期國(guó)際資本流動(dòng)的影響力要小得多。要真正抑制短期國(guó)際資本的流入,必須有效應(yīng)對(duì)人民幣升值預(yù)期,積極尋求治理內(nèi)外部失衡的長(zhǎng)久發(fā)展戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)：

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六分影音范文第5篇

【關(guān)鍵詞】第三方物流 顧客滿意度 影響因素

一、顧客滿意度與第三方物流

顧客滿意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反潰，它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)，是給出的（或者正在給出）一個(gè)與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂(lè)水平，包括低于或者超過(guò)滿足感的水平，是一種心理體驗(yàn)。

第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)從本質(zhì)上說(shuō)與其他的服務(wù)沒(méi)有區(qū)別，但也有自己的特點(diǎn)，就是第三方物流企業(yè)為其客戶提供的物流服務(wù)，同時(shí)也是該客戶為自己的客戶提供的服務(wù)。即第三方物流企業(yè)為其客戶提供物流服務(wù)的過(guò)程也是為其客戶的客戶提供物流服務(wù)的過(guò)程。

由于第三方物流企業(yè)的顧客有直接與間接顧客之分，這決定了第三方物流企業(yè)顧客服務(wù)包括面對(duì)直接顧客（客戶企業(yè)）的顧客服務(wù)和面對(duì)間接顧客（客戶企業(yè)的客戶）的顧客服務(wù)。特別是由于間接顧客是物流服務(wù)的直接接受者，許多時(shí)候他們會(huì)將第三方物流服務(wù)視同其交易伙伴的服務(wù)，即他們會(huì)將物流服務(wù)的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)移給物流企業(yè)的直接顧客，間接顧客是否滿意，往往決定著直接顧客是否與物流企業(yè)繼續(xù)合作。

二、影響第三方物流顧客滿意度的因素

1、顧客的服務(wù)期望因素

顧客的服務(wù)期望是指顧客對(duì)將會(huì)得到何種質(zhì)量的物流服務(wù)的心理預(yù)期。顧客的期望是復(fù)雜的，不同的顧客期望值各不相同。顧客通常具有一種學(xué)習(xí)能力，能溝通多種經(jīng)驗(yàn)，如使用經(jīng)歷、廣告、其他使用者的口碑等渠道獲得信息，對(duì)自身的期望值進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整之后的期望值能夠比較準(zhǔn)確地反映目前的質(zhì)量，因而對(duì)顧客滿意產(chǎn)生重要的影響。主要來(lái)自以下三個(gè)方面：行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。主要是指目前物流行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)狀況。同類(lèi)服務(wù)。對(duì)于第三方企業(yè)而言，它不僅要關(guān)心顧客已經(jīng)得到的物流服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)還要關(guān)注同類(lèi)物流企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。已有服務(wù)。顧客往往通過(guò)自己的認(rèn)知習(xí)慣結(jié)合以往所獲得的服務(wù)等信息對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行比較。物流企業(yè)可以通過(guò)改變顧客對(duì)某一事物的認(rèn)知習(xí)慣，從而改變顧客的期望值。

2、價(jià)格因素

價(jià)格是物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的關(guān)鍵因素之一。第三方物流企業(yè)提出的價(jià)格越高，對(duì)于顧客企業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)成本相對(duì)就高?？偟膩?lái)說(shuō)，一般企業(yè)都會(huì)希望價(jià)格越低越好。但是在考慮價(jià)格的時(shí)候我們往往不會(huì)單純的認(rèn)為所支付的費(fèi)用如何的低，而更多的會(huì)考慮支付費(fèi)用的性價(jià)比，或與同行進(jìn)行比較得出最后的結(jié)論，價(jià)格是合理還是不合理。因此在對(duì)價(jià)格進(jìn)行評(píng)估時(shí)，主要考慮以下兩個(gè)方面：一是提供服務(wù)的性價(jià)比。主要指的是顧客對(duì)第三方物流企業(yè)提供服務(wù)的質(zhì)量和所需價(jià)格之間的對(duì)比，考慮該服務(wù)質(zhì)量是否值所需的費(fèi)用。二是與同行業(yè)比較定價(jià)是否合理。主要指的是第三方物流企業(yè)提出的費(fèi)用與其他同行之間的比較，在服務(wù)質(zhì)量相近的情況下差異是否很大。

3、物流服務(wù)水平與能力方面的因素

第三方物流的服務(wù)不應(yīng)限于運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)，還要注重物流體系的整體運(yùn)作效率與效益，供應(yīng)鏈的不斷優(yōu)化是它的核心服務(wù)內(nèi)容。它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了與顧客一般意義上的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是緊密地結(jié)合成一體，形成了一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。由此第三方物流企業(yè)的服務(wù)水平可以從服務(wù)的正確性、可靠性和溝通性等三方面來(lái)考察，而物流服務(wù)能力也通?？梢詮牡谌轿锪髌髽I(yè)的服務(wù)項(xiàng)目范圍、合同履行率、物流方案設(shè)計(jì)的能力和設(shè)施配套性及完備性等四方面來(lái)考察。

（1）服務(wù)的正確性。是指第三方物流企業(yè)提供服務(wù)的正確程度，包括時(shí)間準(zhǔn)確和數(shù)量正確兩方面。該影響因素會(huì)因?yàn)槲锪鞣?wù)的內(nèi)容不同而有差異化，大致可能包含以下內(nèi)容：庫(kù)存準(zhǔn)確率，發(fā)貨及時(shí)率，交貨周期超出率、進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的報(bào)關(guān)及時(shí)性、訂單處理正確率等等。

（2）服務(wù)的可靠性。物流服務(wù)中所指的可靠性，是指貨物送達(dá)時(shí)間的穩(wěn)定或可靠程度，亦即指按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)送達(dá)貨物的概率。常用的指標(biāo)有運(yùn)輸殘缺率，倉(cāng)儲(chǔ)殘缺率等等?？煽啃詫?duì)于不同運(yùn)輸方式有不同的標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，鐵路的可靠性較高，而船舶運(yùn)輸?shù)目煽啃暂^低。

（3）服務(wù)的溝通性。是指第三方物流企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中與企業(yè)顧客的溝通情況，它表明了企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，包含物流企業(yè)對(duì)顧客需求和對(duì)問(wèn)題的溝通方面的內(nèi)容。通常包括了服務(wù)人員的友好態(tài)度、對(duì)需求的理解程度、溝通的渠道和頻率、顧客投訴處理及時(shí)率、顧客投訴處理得當(dāng)率等等。

（4）物流服務(wù)項(xiàng)目范圍。隨著國(guó)際貿(mào)易方式的發(fā)展和物流技術(shù)現(xiàn)代化程度的不斷提高，顧客對(duì)第三方物流企業(yè)的要求不斷提高，要求提供多樣化、全方位的服務(wù)。第三方物流企業(yè)要提供顧客需要的服務(wù)項(xiàng)目主要包括：核心服務(wù)項(xiàng)目和增值服務(wù)項(xiàng)目。核心服務(wù)項(xiàng)目也稱基本服務(wù)項(xiàng)目，即提供信息、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、包裝、配送等作業(yè)服務(wù)，是比較成熟的、普遍化的服務(wù)項(xiàng)目，帶有普遍性，不斷創(chuàng)造時(shí)間與空間效應(yīng)。增值服務(wù)是根據(jù)顧客的需要，為顧客提供超出核心的服務(wù)，或者是采用超出核心的服務(wù)方法提供的服務(wù)。增值服務(wù)主要是借助完善的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)物流管理人才的經(jīng)驗(yàn)和技能來(lái)完成的，依托的是第三方物流企業(yè)的軟件基礎(chǔ)。增值服務(wù)可以分為兩部分：首先是從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)群诵姆?wù)的基礎(chǔ)上延伸出來(lái)的增值服務(wù)。這類(lèi)增值服務(wù)主要是將物流的各項(xiàng)基本功能進(jìn)行延伸，伴隨著物流運(yùn)作過(guò)程實(shí)施，從而將物流的各環(huán)節(jié)有機(jī)銜接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)便利、高效的物流運(yùn)作；其次還有實(shí)現(xiàn)一體化物流和供應(yīng)鏈集成的增值服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)通過(guò)參與、介入顧客的供應(yīng)鏈管理及物流系統(tǒng)來(lái)提供服務(wù)，能夠幫助顧客提高其物流管理水平和控制能力，優(yōu)化顧客自身的物流系統(tǒng)，加快響應(yīng)速度，為企業(yè)提供制造、銷(xiāo)售及決策等方面的支持。

（5）合同履行率。第三方物流又稱為合同物流，所謂的合同履行率是指在一個(gè)銷(xiāo)售周期內(nèi)對(duì)供應(yīng)合違約率。與履行率是對(duì)應(yīng)概念，履約率越高，則違約率越低，反之亦然。合同履行率越大，說(shuō)明合同完成得越好，否則就越差。對(duì)于第三方物流企業(yè)而言，應(yīng)該盡量使得簽定的合同內(nèi)容具體、條款清楚、手續(xù)完備、責(zé)任明確，最好保證合同的履行率達(dá)到100%。合同履行率越高，就越滿足了顧客的需求，必將帶來(lái)越高的顧客滿意。

（6）物流方案設(shè)計(jì)的能力。精心設(shè)計(jì)的物流方案能夠?yàn)槠髽I(yè)、顧客創(chuàng)造多種價(jià)值，帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。通常包括了包裝和運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)方案設(shè)計(jì)、配送方案的設(shè)計(jì)等等。

（7）設(shè)施配套性及完備性。服務(wù)設(shè)施從根本上決定著企業(yè)的服務(wù)水平，國(guó)際上的大物流公司無(wú)不致力于服務(wù)設(shè)施的建設(shè)。在信息及通信方面，由于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，大部分的第三方物流公司都在提供網(wǎng)上的信息服務(wù)，包括費(fèi)用查訊，貨物跟蹤等服務(wù)內(nèi)容。由于競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，許多第三方物流企業(yè)都認(rèn)識(shí)到，既能在不擴(kuò)大公司規(guī)模的前提下提高服務(wù)設(shè)施的利用效率，又能降低營(yíng)運(yùn)成本的有效途徑是進(jìn)行聯(lián)營(yíng)，在公路、鐵路、航空的等方面實(shí)現(xiàn)資源共享，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4、企業(yè)形象的認(rèn)可因素

顧客對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可是指企業(yè)的整體形象在顧客頭腦中的抽象反映，是顧客對(duì)企業(yè)的總的看法和認(rèn)同。顧客對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可既影響著顧客是否消費(fèi)該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的決定，同時(shí)又可能是顧客在消費(fèi)該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)之后形成的主觀印象。顧客對(duì)企業(yè)價(jià)值理念、企業(yè)信譽(yù)、員工的素質(zhì)的看法來(lái)都可以體現(xiàn)這種認(rèn)可。

首先，企業(yè)價(jià)值理念。它是企業(yè)的信仰、準(zhǔn)則、思路及價(jià)值觀，是企業(yè)文化的核心和靈魂。如果企業(yè)的價(jià)值理念包含其社會(huì)價(jià)值，那么企業(yè)的社會(huì)價(jià)值一定會(huì)在企業(yè)文化中有所體現(xiàn)，企業(yè)文化又會(huì)以其無(wú)比的凝聚力將企業(yè)員工的價(jià)值理念統(tǒng)一起來(lái)，最終達(dá)到企業(yè)的社會(huì)價(jià)值、企業(yè)價(jià)值、員工價(jià)值三者的統(tǒng)一。

其次，信譽(yù)。有些顧客只信任本國(guó)的企業(yè)，而有些顧客堅(jiān)信國(guó)外大企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，有時(shí)候企業(yè)本身的信譽(yù)和形象會(huì)成為影響顧客滿意的主要因素，而公司的內(nèi)在企業(yè)文化常常決定了企業(yè)的信譽(yù)和形象。企業(yè)文化體現(xiàn)了集體榮譽(yù)感和集體責(zé)任感，能幫助公司樹(shù)立良好的形象，從而影響顧客選擇服務(wù)的企業(yè)。

再次，員工素質(zhì)。第三方物流員工尤其是服務(wù)人員的素質(zhì)在銷(xiāo)售活動(dòng)中對(duì)顧客滿意的影響至關(guān)重要。服務(wù)技術(shù)是指員工在物流過(guò)程中對(duì)服務(wù)知識(shí)和操作技術(shù)掌握的熟練程度，它包括了服務(wù)知識(shí)和操作技能兩部分。服務(wù)知識(shí)是指員工具備物流方面的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)運(yùn)輸方式，貨物的特殊性及裝載要求、最新動(dòng)態(tài)、信息、國(guó)際國(guó)內(nèi)關(guān)于運(yùn)輸?shù)姆梢?guī)定、對(duì)外貿(mào)基本知識(shí)等內(nèi)容比較熟悉。操作技術(shù)是指員工能夠迅速正確地處理各種單據(jù)、熟悉處理英文函電、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、雜費(fèi)等內(nèi)容。

5、顧客的價(jià)值感知因素

顧客對(duì)價(jià)值的感知是指顧客所能感知到的收益與其在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后而得出總體評(píng)價(jià)。從廣義上考慮，顧客對(duì)價(jià)值的感知主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：顧客總成本的感知與顧客總價(jià)值的感知。其中顧客總成本的感知是指顧客為購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程是一個(gè)產(chǎn)生需求、收集信息、對(duì)比評(píng)估、形成期望、決定購(gòu)買(mǎi)、實(shí)施購(gòu)買(mǎi)到消費(fèi)后的感知的全過(guò)程。顧客在此過(guò)程中所支付總成本的經(jīng)歷和體驗(yàn)就是顧客對(duì)其總成本的感知。顧客總價(jià)值的感知是指顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)時(shí)所獲得的一組利益。它主要可包括：使用價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、知識(shí)價(jià)值所構(gòu)成。顧客的感知價(jià)值，其核心是價(jià)格，但不僅僅是價(jià)格。顧客的感知價(jià)值還深受顧客價(jià)值取向的影響，即處于不同需求層面的顧客的自身價(jià)值觀念又影響了顧客的價(jià)值取向。企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的組織，企業(yè)的目標(biāo)是追求企業(yè)價(jià)值的最大化，只有企業(yè)所提供的服務(wù)能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值，企業(yè)自身的價(jià)值才得以實(shí)現(xiàn)。所以企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，吸引更多的顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更大“企業(yè)價(jià)值”空間的服務(wù)。因此企業(yè)必須一方面通過(guò)降低生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本，減少顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的時(shí)間、精神和體力的耗費(fèi)，從而降低顧客的貨幣和非貨幣成本；另一方面通過(guò)提高企業(yè)、服務(wù)、人員及形象的價(jià)值從而提高服務(wù)的總價(jià)值。同時(shí)，“企業(yè)價(jià)值”也反映了顧客消費(fèi)觀的成熟與企業(yè)具有了更深遠(yuǎn)層次的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；正是這種日趨共識(shí)的價(jià)值取向構(gòu)成了企業(yè)與顧客之間的“滿意價(jià)值鏈”的基礎(chǔ)。

三、結(jié)論

第三方物流服務(wù)企業(yè)必須始終如“逆水行舟”般地視顧客滿意度為企業(yè)目標(biāo)的重點(diǎn)，運(yùn)用各種手段加強(qiáng)服務(wù)。另外，只有建立于顧客價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)上的顧客滿意才是真正的滿意；只有定位于顧客的滿意，才能激發(fā)企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)造顧客價(jià)值的熱情。一方面顧客價(jià)值的創(chuàng)造既是顧客滿意的起點(diǎn)，又是顧客滿意的終點(diǎn)；另一方面顧客滿意既是顧客價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)因，同時(shí)又是顧客價(jià)值創(chuàng)造的碩果。

【參考文獻(xiàn)】

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