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醫(yī)院義診范文第1篇

1.活動(dòng)時(shí)間：20*年7月15日?25日

2.活動(dòng)地點(diǎn)：大街小巷

3.活動(dòng)內(nèi)容：由國內(nèi)著名的專家為百姓義診、治療

4.活動(dòng)意義：向社會(huì)宣傳“無私奉獻(xiàn)，取之于民，用之于民”的意義。

5.宣傳內(nèi)容：由國內(nèi)最著名的醫(yī)學(xué)專家為廣大百姓免費(fèi)義務(wù)診治。

6.宣傳重點(diǎn)：

（1）第一階段：20*年7月15日，在舉辦義診前10天，在區(qū)級平面媒體開辟1/2版新聞專

欄；在全區(qū)范圍內(nèi)向進(jìn)行新聞、專欄宣傳，以大批量的篇幅宣傳20*年7月15日的義診活動(dòng)，宣傳頻率為

每周一次。以此來吸引百姓前來接受醫(yī)治。

（2）第二階段：20*年7月15日義診的當(dāng)天，招集區(qū)電臺(tái)、電視臺(tái)、《昌平周刊》到義診現(xiàn)場進(jìn)行

直接報(bào)道和宣傳。將全部的網(wǎng)絡(luò)媒體鏈接到《昌平新聞網(wǎng)》網(wǎng)站上，將網(wǎng)站主頁面換成紅色。并對現(xiàn)場進(jìn)

行大批量的圖片、文字宣傳。

（3）第三階段：將接受治療后患者贈(zèng)送的“錦旗”、“感謝信”等回贈(zèng)感謝品的數(shù)量、照片、內(nèi)容

、感觸等方面的內(nèi)容以照片、文字、錄像的形式刊登網(wǎng)站的首頁上，以此引起社會(huì)各界的轟動(dòng)，使百姓對

國醫(yī)康德公益活動(dòng)的社會(huì)意義和公益意義在原有的基礎(chǔ)上更加肯定、更加支持。

7.醫(yī)療專家聯(lián)絡(luò)：20*年7月15日進(jìn)行義診的醫(yī)學(xué)專家在義診前完成聯(lián)絡(luò)確認(rèn)工作。

8.義診醫(yī)院聯(lián)絡(luò)：本次20*年7月30日為廣大聾啞人進(jìn)行義診的宣武醫(yī)院、北大醫(yī)院、人民醫(yī)院、協(xié)

和醫(yī)院，由活動(dòng)組委會(huì)下屬的公關(guān)部、外聯(lián)部進(jìn)行聯(lián)系、公關(guān)，20*年8月10日完成該工作。

9相關(guān)配備：

（1）車輛：中型客車4輛，小型轎車8輛；

（2）服務(wù)員：護(hù)士20名

（3）宣傳物：（15mX1.5m）橫幅4條，巨型掛幅8條（20Mx3m），三角旗120面（1.2mX0.8m），印有

活動(dòng)LOGO、吉祥物若干，海報(bào)60張，宣傳手冊若干；

（4）桌椅：辦公桌60張（1.2Mx0.8m），座椅180把，等候座椅400把；

（5）散品：紙、筆、本若干，指示牌8個(gè)，花籃60個(gè)；

（6）礦泉水：20箱

10.支持媒體：區(qū)里的電臺(tái)、電視臺(tái)、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體。

11.備注：20*年7月，在《昌平周刊》上對本活動(dòng)的宣傳文章中需著?：由于家庭貧困而無法參加

醫(yī)院義診范文第2篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院形象 社會(huì)效益 醫(yī)院發(fā)展與進(jìn)步

中圖分類號:R197.323文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號:1005―0515(2010)07―229―02

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新欣行業(yè),是醫(yī)療持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展,服務(wù)提升必不可少內(nèi)容之一,導(dǎo)醫(yī)形象它標(biāo)志著醫(yī)院形象,其中導(dǎo)醫(yī)包含意義在于能正確引導(dǎo)病人就診,保證就診流程能順利完成,病人能在較短時(shí)間內(nèi)得到救治。

1 導(dǎo)醫(yī)工作特點(diǎn)

1.1工作流動(dòng)性大,環(huán)節(jié)多,病人多

我在導(dǎo)醫(yī)崗位上工作已有5年余,在這5年中有太多感受與辛酸,在看是簡單的工作中,一天能有諸多事情發(fā)生,需要我們?nèi)ソ鉀Q。在處理問題同時(shí)有時(shí)又不崗位上,領(lǐng)導(dǎo)查崗又不在,同事也不能理解,同時(shí)由于門診就診病人多,層次不同,病人咨詢問題的不確定性,工作范圍廣,服務(wù)難度大。

1.2門診窗口口角糾紛多

由于病人在上午高鋒期常有排隊(duì)擁擠,在掛號、交費(fèi)、檢查、取藥等窗口時(shí)間較長,意見較大,情緒易暴躁,同時(shí)工作人員壓力加大,易激動(dòng),相互極易發(fā)生糾紛。我們導(dǎo)診護(hù)士就徘徊在病人與窗口服務(wù)中及時(shí)有效協(xié)調(diào)。如病人理解矛盾就會(huì)化解,如不能理解,我們導(dǎo)醫(yī)護(hù)士也會(huì)被咒罵,甚至發(fā)生抓扯,要及時(shí)有效控制糾紛的發(fā)生,我們導(dǎo)醫(yī)應(yīng)著重解決門診流程五個(gè)高峰期(掛號高峰、就診高峰、檢查高峰、交費(fèi)高峰、取藥高峰)人員分流與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3門診安全隱患較多

門診有一些隱性危重病人,表面不易覺察,在就診檢查處置流程中容易發(fā)生意外。

2 導(dǎo)醫(yī)選擇與發(fā)展

2.1門診工作好壞直接影響著醫(yī)院,一個(gè)細(xì)心的導(dǎo)醫(yī),她能把工作做得很細(xì),能把隱患消滅在萌芽中。一個(gè)能善于管理導(dǎo)醫(yī),她能把所有工作都安排合理有效,并能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共謀發(fā)展。一個(gè)有親和力的導(dǎo)醫(yī),她能化解很多醫(yī)療糾紛與矛盾。一個(gè)善于言詞,業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的導(dǎo)醫(yī),她能把病人引入主題,并正確指導(dǎo)病人就醫(yī),縮短病人就診時(shí)間。總之一個(gè)很好的導(dǎo)醫(yī),她能把門診較多繁瑣和為難問題妥善解決,她能把大事化小,小事化了,她能解決問題,和平社會(huì)。其反,一個(gè)不好的導(dǎo)醫(yī),她會(huì)把很多事情做雜,會(huì)把小事擴(kuò)大,會(huì)制造很多事端,給醫(yī)院與社會(huì)造成諸多不利影響。

2.2 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要做到主動(dòng)有效溝通,學(xué)會(huì)傾聽,不要隨便打斷病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說,要善于引導(dǎo)病人回答你想知道的問題,耐心傾聽是發(fā)展良好護(hù)患關(guān)系的第一步。

2.3 流程簡化,人員分流

流程跟著病員走,健康人群與病人、傳染病人與普通病人人員分流,保證就醫(yī)安全,做到零缺陷管理,拓寬病人來源,做大門診市場,延伸門診服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)方式參照表

咨詢率 護(hù)理質(zhì)量 社會(huì)效應(yīng) 醫(yī)院

效益 發(fā)展

主動(dòng)服務(wù) 70%―80% 提升 好 提升 進(jìn)步

被動(dòng)服務(wù) 30%―45% 下降 較差 平衡或

醫(yī)院義診范文第3篇

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院世界家庭醫(yī)生日活動(dòng)總結(jié)【1】 為宣傳普及家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，在全社會(huì)營造了解和關(guān)注家庭醫(yī)生服務(wù)模式，為了使家庭醫(yī)生服務(wù)工作家喻戶曉、深入人心，在5月19日第7個(gè)世界家庭醫(yī)生日來臨之際，該衛(wèi)生院于近日開展了主題為讓每個(gè)家庭都擁有一個(gè)家庭醫(yī)生我和家庭醫(yī)生有約定的宣傳活動(dòng)。

在宣傳活動(dòng)開展以來，工作人員通過講課、發(fā)放宣傳單、同時(shí)在醒目的地方懸掛家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為您健康保駕護(hù)航、開展家庭醫(yī)生式服務(wù)，促進(jìn)居民身體健康等宣傳橫幅，還利用村村通廣播、公示欄張貼宣傳畫、該院LED顯示屏24小時(shí)不間斷滾動(dòng)播放活動(dòng)主題等方式，活動(dòng)期間向簽約居民介紹開展家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)的目的和意義、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。對高血壓、糖尿病患者進(jìn)行個(gè)性化健康指導(dǎo)，同時(shí)還免費(fèi)提供測量血壓、血糖等服務(wù)，活動(dòng)受到了簽約居民的歡迎。

通過宣傳活動(dòng)的開展，使居民了解家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容、獲取方式、個(gè)人權(quán)利和義務(wù)，充分調(diào)動(dòng)了居民參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，為今后開展家庭醫(yī)生服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院世界家庭醫(yī)生日活動(dòng)總結(jié)【2】 2017年5月19日是第7個(gè)世界家庭醫(yī)生日。為全面推進(jìn)我區(qū)城鄉(xiāng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，宣傳普及家庭醫(yī)生式服務(wù)，在全社會(huì)營造了解和關(guān)注家庭醫(yī)生式服務(wù)模式的良好氛圍,埇橋區(qū)衛(wèi)計(jì)委組織城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人員，并聯(lián)合區(qū)政府辦、市衛(wèi)計(jì)委在5月19日開展一次廣場集中宣傳服務(wù)活動(dòng)，市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，副市長李朝暉及區(qū)政府、市衛(wèi)計(jì)委、區(qū)衛(wèi)計(jì)委等主要領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場并指導(dǎo)工作。

在活動(dòng)現(xiàn)場，城區(qū)9家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、宿州市第一人民醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)院，集中在雪楓公園西廣場開展宣傳活動(dòng)。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際分別設(shè)立現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)簽約臺(tái)和咨詢服務(wù)臺(tái)，南關(guān)、沱河、道東、東關(guān)、三里灣五家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將基本公共衛(wèi)生服務(wù)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)直通車開往現(xiàn)場進(jìn)行宣傳;宿州市第一人民醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)院設(shè)立義診服務(wù)臺(tái)。各單位還設(shè)有橫幅標(biāo)語;在廣場擺放宣傳展板;安排工作人員發(fā)放宣傳單和宣傳折頁，并且免費(fèi)為廣大市民測量血壓、血糖、身高、體重。

此次活動(dòng)現(xiàn)場簽訂服務(wù)協(xié)議28份，現(xiàn)場進(jìn)行體檢90多人次，接受居民咨詢200多人次，發(fā)放宣傳資料500多份。

通過宣傳活動(dòng)的開展，使廣大市民了解家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容、益處，同時(shí)也通過活動(dòng)了解家庭醫(yī)生的職業(yè)價(jià)值和對于維護(hù)居民健康的作用，活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了廣大市民參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，為今后開展家庭醫(yī)生服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。此次宣傳活動(dòng)開展順利，圓滿成功。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院世界家庭醫(yī)生日活動(dòng)總結(jié)【3】 2017年5月19日是第7個(gè)世界家庭醫(yī)生日，今年的宣傳主題為我與家庭醫(yī)生有個(gè)約定。為提高全鄉(xiāng)人民對家庭醫(yī)生的了解，對家庭醫(yī)生服務(wù)的內(nèi)容有個(gè)更加系統(tǒng)更加深刻的認(rèn)識(shí)。按照上級相關(guān)文件精神，按照龍溪衛(wèi)生院制定的活動(dòng)方案，進(jìn)一步支持家庭醫(yī)生工作，積極組織醫(yī)護(hù)人員，開展世界家庭醫(yī)生日活動(dòng)宣傳。

醫(yī)院義診范文第4篇

(一)向?qū)Чδ?/p>

醫(yī)院門診的工作量繁雜、患者人流量大，首次來到醫(yī)院就診的患者對醫(yī)院的環(huán)境和工作流程較為陌生，多數(shù)病人都很難找到自己應(yīng)該掛號的科室，需要進(jìn)行多項(xiàng)檢查的病人無法選擇最快捷的診斷程序，需要來回往返各個(gè)科室之間，就診效率低下，作為導(dǎo)醫(yī)可以給患者提供必要的就診向?qū)В岣呋颊叩木驮\效率。

(二)咨詢功能

當(dāng)患者及其家屬收到檢查結(jié)果報(bào)告后，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)及時(shí)了解患者心理狀態(tài)，并根據(jù)患者的具體情況和心理承受力，為其提供適當(dāng)?shù)亟忉屌c闡述，并告知基本的預(yù)防與治療知識(shí)，引導(dǎo)患者進(jìn)行治療。因此導(dǎo)醫(yī)也必須具備各科專業(yè)知識(shí)，能夠正確、快速地回答患者的各類咨詢，并基于患者的心理素質(zhì)為患者提供不同的幫助。

(三)安全保障功能

門診大廳設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)通常都配有輪椅與擔(dān)架，對于一些活動(dòng)不方便的病?；颊呋蚰昀匣颊?，導(dǎo)醫(yī)可以為其提供免費(fèi)輪椅及擔(dān)架的服務(wù)，有導(dǎo)醫(yī)將其護(hù)送至相應(yīng)的診室，確保患者到達(dá)診室之前的安全性。

(四)觀察鼓勵(lì)功能

導(dǎo)醫(yī)需要對候診室患者的數(shù)量、病危情況等情況進(jìn)行巡視和評估，對患者的大概情況進(jìn)行一定的了解，若患者病情發(fā)生急劇變化，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)給出及時(shí)的應(yīng)急措施，確?；颊叨冗^危險(xiǎn)。

(五)秩序維護(hù)功能

門診病人數(shù)量通常較多，大家就醫(yī)心切，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)喧嘩和吵鬧等情況，如果沒有制定正確的應(yīng)急預(yù)案解決這類突發(fā)事件，很容易導(dǎo)致醫(yī)院秩序再次陷入混亂。另外，醫(yī)院傳染病患者會(huì)給其他患者帶來潛在交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，因此作為導(dǎo)醫(yī)人員，應(yīng)該盡可能采取措施將傳染病患者進(jìn)行隔離。除此之外，醫(yī)院明確被定義為無煙區(qū)，在候診室應(yīng)明令禁止患者吸煙，并對候診患者進(jìn)行疏通管理工作，確?；颊甙凑罩刃蛞灰痪驮\，維護(hù)就診區(qū)域的清潔與衛(wèi)生，為患者提供一個(gè)舒適、清潔、溫馨的就診環(huán)境。

二、醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)的管理要求

(一)重視導(dǎo)醫(yī)的教育培訓(xùn)

門診導(dǎo)醫(yī)這個(gè)崗位應(yīng)盡可能選擇高素質(zhì)、形象佳的護(hù)士擔(dān)當(dāng)，且擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)的護(hù)士應(yīng)劃入門診部主任及護(hù)士長的管理范圍之內(nèi)，在這些領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下展開工作。除此之外，擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的人員必須從正規(guī)護(hù)理學(xué)院畢業(yè)，上崗之前必須接受系統(tǒng)的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)所覆蓋的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：一是儀容儀表及服務(wù)專業(yè)用語的培訓(xùn)，二是崗位職責(zé)及工作流程的培訓(xùn)，三是分診臺(tái)系統(tǒng)的操作方式培訓(xùn)，四是醫(yī)學(xué)嘗試的科普培訓(xùn)。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)了解各類常見疾病的預(yù)防方式及治療方式，并向患者宣導(dǎo)健康教育知識(shí)，秉承患者至上以人為本的服務(wù)理念，對醫(yī)院及各個(gè)科室的布局及區(qū)域劃分熟悉了解，熟悉各個(gè)科室的特長及各位專家的優(yōu)勢，掌握基本的禮儀要求及健康教育、護(hù)理學(xué)及心理學(xué)知識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)及國家政策，經(jīng)過統(tǒng)一考試并取得合格證書后方可上崗。

(二)提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)

作為一名合格的導(dǎo)醫(yī)人員，不僅應(yīng)具備良好的形象和氣質(zhì)，還應(yīng)擁有較高的職業(yè)素質(zhì)并抱有高度的工作責(zé)任感和踏實(shí)穩(wěn)健的工作態(tài)度，全方位掌握各類醫(yī)學(xué)知識(shí)，具備敏捷的反應(yīng)能力和敏銳的動(dòng)車能力，熟練掌握導(dǎo)醫(yī)的基本工作內(nèi)容及技巧，言行舉止成熟穩(wěn)重不是分寸，除此之外還應(yīng)具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠通過細(xì)微觀察從外部獲取信息并快速對其進(jìn)行反應(yīng)與處理。

(三)提倡以人為本的服務(wù)理念

以人為本是醫(yī)院服務(wù)的關(guān)鍵理念，醫(yī)院在開展導(dǎo)醫(yī)工作的過程中堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念也就是代表對患者生命、人格及隱私的尊重。針對患者不同的情況為其提供個(gè)性化服務(wù)是以人為本的基本內(nèi)容，它要求導(dǎo)醫(yī)人員將人文關(guān)懷理念與實(shí)際的工作相結(jié)合，營造出一種以服務(wù)為核心的醫(yī)療氛圍，讓患者從走進(jìn)醫(yī)院的那一刻直到離開醫(yī)院的整個(gè)過程中都能夠感受并體驗(yàn)到醫(yī)院給予患者的人文關(guān)懷，感受到溫馨、舒適的就診環(huán)境，提高患者的滿意度。

(四)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度

醫(yī)院應(yīng)制定一套系統(tǒng)的監(jiān)督檢查管理體系，列出詳細(xì)考核指標(biāo)及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，例如導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)服務(wù)性、每月安全護(hù)送人數(shù)、每月咨詢?nèi)藬?shù)、患者滿意度、醫(yī)療知識(shí)宣傳覆蓋率及效果等，醫(yī)院應(yīng)安排稽核人員針對以上指標(biāo)定期對導(dǎo)醫(yī)的工作情況進(jìn)行檢查，并對其上崗工作情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，將考核結(jié)果與導(dǎo)醫(yī)人員的獎(jiǎng)金聯(lián)系在一起，通過這種績效考核方式來提高導(dǎo)醫(yī)人員的工作積極性。

三、結(jié)束語

醫(yī)院義診范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 門診;規(guī)范化管理;運(yùn)行模式

醫(yī)院門診作為醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展人性化服務(wù)的前沿，開展現(xiàn)代化醫(yī)院門診管理，必須改變傳統(tǒng)的門診管理模式，樹立“以患者為中心”的理念，走“信息化”和“網(wǎng)絡(luò)化”的發(fā)展之路，向“健康檢查”和“健康教育”傾斜，并加強(qiáng)“質(zhì)量管理”和創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)施多元化服務(wù)，在此基礎(chǔ)上才可能向現(xiàn)代化醫(yī)院管理邁進(jìn)。

1 改變傳統(tǒng)的門診管理模式

改變傳統(tǒng)的門診管理模式是社會(huì)發(fā)展的必然，隨著醫(yī)療新技術(shù)的推廣和應(yīng)用，一些過去必須住院治療的疾病現(xiàn)在逐漸通過門診治療而解決問題[1]。門診醫(yī)療方便快捷的特點(diǎn)迎合了人們快節(jié)奏的生活。綜合醫(yī)院門診部要進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新，以及“人性化服務(wù)設(shè)計(jì)”，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，使流程科學(xué)、簡便，讓患者及家屬感到方便、舒適、快捷。將服務(wù)延伸至院前的預(yù)防、健康教育、健康體檢、醫(yī)療保險(xiǎn)和院后的隨訪、健康指導(dǎo)、心理咨詢[2]。

2 樹立“以患者為中心”的理念

(1)樹立“以患者為中心”的服務(wù)觀念，以滿足患者的需求為目的，簡化就醫(yī)流程，降低醫(yī)療成本，改善就醫(yī)環(huán)境[3];(2)堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重，走質(zhì)量效益型發(fā)展的道路;(3)適應(yīng)環(huán)境、發(fā)揮綜合醫(yī)院的優(yōu)勢;(4)擴(kuò)大對外宜傳、開展義診咨詢活動(dòng)、開設(shè)健康課堂等形式暢通傳播渠道，有效擴(kuò)大潛在的醫(yī)療市場;(5)通過品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”。開設(shè)方便門診、特需門診、夜門診和節(jié)假日門診等;提供?？坪蛯２》?wù);門診服務(wù)向社區(qū)延伸。

3 走“信息化”和“網(wǎng)絡(luò)化”的發(fā)展之路

3. 1 門診工作信息化和網(wǎng)絡(luò)化是門診工作最重要的創(chuàng)新，也是歷史發(fā)展的必然。必須走“數(shù)字化”門診的模式。因?yàn)橐惶壮墒斓男畔⒕W(wǎng)絡(luò)可使綜合醫(yī)院管理者及時(shí)掌握收支及科室工作人員的工作效率等情況，還可規(guī)范工作人員的工作行為，使管理者在紛繁的人際關(guān)系及繁重的工作壓力中解脫出來。更重要的是能滿足患者了解醫(yī)療費(fèi)用使用情況的要求，提高患者對綜合醫(yī)院的滿意度，提高綜合醫(yī)院的信譽(yù)。

3. 2 門診將試行“一卡通”治療模式在門診醫(yī)療服務(wù)中的應(yīng)用。具體操作方法是：首次就診患者先到咨詢建卡處填寫《診療錄入表》，辦理《醫(yī)療就診卡》。此后該患者的信息便可在本院范圍內(nèi)的診療全過程中實(shí)現(xiàn)共享。應(yīng)用“一卡通”就診模式可使掛號、開方、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥“一條龍”、“一張卡”服務(wù)，減少了病人排隊(duì)的時(shí)間，尤其是大大縮短了病人就醫(yī)的時(shí)間，減少了“三長一短”的現(xiàn)象，從而提高了病人的滿意度[2]。

4 向“健康檢查”和“健康教育”傾斜

4. 1 對醫(yī)院門診工作而言，今后門診的職能將會(huì)拓展到“健康檢查、健康教育”等方面，門診工作可以滲透到社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)伴隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們將注重心身疾病的治療和預(yù)防，將注重生活質(zhì)量的提高[1]。至于健康教育的方式將會(huì)是各種各樣。醫(yī)療保險(xiǎn)政策的出臺(tái)和公費(fèi)醫(yī)療制度的終結(jié)，一些患者因?yàn)椴环献≡簵l件而被迫接受門診治療。政府、綜合醫(yī)院和保險(xiǎn)公司為了有效縮短住院日，增加病床周轉(zhuǎn)次數(shù)，人為將患者住院前、手術(shù)前的必要檢查放在門診完成。為腫瘤化療、激素治療、慢性病治療等設(shè)計(jì)的日間綜合醫(yī)院可以降低國家整體醫(yī)療費(fèi)用，減少住院天數(shù)，必將成為現(xiàn)化門診關(guān)注的焦點(diǎn)。

4. 2 開展形式多樣的健康教育，為婦女兒童健康保駕護(hù)航。針對孕婦和兒童家長對保健知識(shí)的需求很強(qiáng)烈，而門診醫(yī)生的解答由于時(shí)間關(guān)系往往不能滿足患者的需要，門診部通過開展形式多樣的健康教育活動(dòng)，滿足了病人的需要，也起到了很好的保健知識(shí)傳遞的作用。

4. 3 充分利用電子顯示屏、彩電、碟機(jī)等電教設(shè)施，堅(jiān)持每天滾動(dòng)式播放各種健康信息、保健知識(shí);在各?？圃\室內(nèi)外設(shè)置宣傳板報(bào)，刊出常見病、多發(fā)病的預(yù)防、治療和保健知識(shí);印制各類疾病的健康教育處方，定期向社區(qū)人群、就診人群進(jìn)行健康宣教。

4. 4 堅(jiān)持每周開展“準(zhǔn)媽媽課堂”和“寶寶課堂”，對孕期保健和兒童保健知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)、詳盡的宣教。

4. 5 在圍產(chǎn)保健門診設(shè)立專職健康教育宣教員，及時(shí)解答門診孕婦和家屬的疑問，并開展產(chǎn)科健康教育每日小課堂。

5 加強(qiáng)“質(zhì)量管理”是永恒的主題

(1)門診醫(yī)療管理工作質(zhì)量是門診工作的重點(diǎn)，應(yīng)堅(jiān)持高素質(zhì)醫(yī)師出診制度，堅(jiān)持科主任及專家門診制度，堅(jiān)持門診專科定額指標(biāo)制度，堅(jiān)持門診病歷與處方抽查制度，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制度[1]。(2)全面提高門診服務(wù)質(zhì)量，即開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù);(3)加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，為患者排擾解難;(4)營造良好就醫(yī)環(huán)境，為患者奉獻(xiàn)愛心;對各類人員服務(wù)態(tài)度滿意度，提出了門診秩序化質(zhì)量管理措施，包括：門診就醫(yī)流程暢通，實(shí)行一條龍服務(wù);實(shí)行門診計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化;實(shí)行工作人員上崗制。(5)門診應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有效的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，門診工作人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合門診工作的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)。

6 創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)施多元化服務(wù)

(1)在門診定期舉辦“孕婦瑜伽”、“拉瑪澤呼吸分娩減痛方法培訓(xùn)”、“產(chǎn)后康復(fù)操”等培訓(xùn)班，通過無償提供一些新穎獨(dú)特的專科特色服務(wù)，使病人享受到高性價(jià)比、高附加值的醫(yī)療服務(wù)，使其感受到“意外的驚喜’，從而開辟和吸引更多的保健人群。(2)為讓病人在就診過程中感到親切、溫暖，門診部醫(yī)務(wù)人員想方設(shè)法改進(jìn)細(xì)節(jié)，為門診病人送去入文關(guān)懷。(3)在門診部窗口前、樓道口、電梯旁都設(shè)有溫馨提示語牌。(4)免費(fèi)為嬰幼兒提供兒童推車，(5)為遠(yuǎn)道病人免費(fèi)郵寄檢查報(bào)告單。(6)輸液觀察室配備有根據(jù)嬰兒特點(diǎn)自行設(shè)計(jì)制作的兒童輸液推車，使嬰幼兒能開心地接受治療。(7)還特設(shè)有學(xué)生輸液觀察室，精心設(shè)計(jì)的學(xué)生桌椅可以讓學(xué)生病人邊輸液邊學(xué)習(xí)，解除了家長及學(xué)生的后顧之憂。

現(xiàn)代化醫(yī)院門診管理應(yīng)具備公平、公開、公正、文明的分診系統(tǒng)，快捷的病人自助查詢、掛號、收費(fèi)等人性化服務(wù)以及自動(dòng)化、無紙化醫(yī)院管理，只有在以上基礎(chǔ)上才可能稱為現(xiàn)代化醫(yī)院門診管理[4]。

參考文獻(xiàn)

[1] 王春秋.綜合醫(yī)院門診現(xiàn)代化管理的探討[J].武警醫(yī)學(xué)，2003，12:758-759.

[2] 張征宇，黃錦麥，孫 彬.“一卡通”診療模式在門診醫(yī)療服務(wù)中的應(yīng)用探討[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)，2005，7(18)：710-711.