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商業(yè)運營管理范文第1篇

[關鍵詞]商業(yè)銀行；共享；運營管理

財務共享是依托互聯(lián)網(wǎng)技術通過整合財務標準、流程等將企業(yè)分散于各個經(jīng)營機構的內部財務業(yè)務交由統(tǒng)一的財務共享中心進行處理，以此達到降低成本、管控風險以及提高服務質量的目的。根據(jù)有關資料顯示，通過實施財務共享服務模式能夠大大提高企業(yè)的工作效率，增強其信息管理能力和溝通速度，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置?；诠蚕斫鹑谀Ｊ降膭?chuàng)新與發(fā)展，商業(yè)銀行實施財務共享中心運行模式實現(xiàn)了銀行電子審批模式、業(yè)務流程集中處理、財務職能轉變以及財務管理提升的要求，促進了共享金融模式的進一步發(fā)展。

一、商業(yè)銀行構建財務共享服務中心的意義

在經(jīng)濟共享戰(zhàn)略下，銀行面臨的競爭越來越激烈，如何降低商業(yè)銀行的運營成本、提高服務質量是商業(yè)銀行適應共享金融模式首要考慮的問題。結合我國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動戰(zhàn)略，商業(yè)銀行普遍采取基于互聯(lián)網(wǎng)技術的財務共享服務中心運營管理模式，通過實踐調查實施此種模式的90.9%的商業(yè)銀行都獲得理想效果，因此商業(yè)銀行實施財務共享服務運營管理模式具有重要的意義：

(一)財務共享服務模式從根本上解決銀行低效率運營問題

國外經(jīng)驗告訴我們實施財務共享中心服務模式能夠提高企業(yè)的運營效率，形成了中心化作業(yè)、工業(yè)化管理的集約管理模式。而我國商業(yè)銀行運營管理還存在諸多的問題，最為突出的就是商業(yè)銀行的運營管理無法滿足金融共享發(fā)展的內在要求。在金融共享模式下客戶接觸的金融服務渠道更加豐富，與此同時銀行產品存在趨同化現(xiàn)象，因此如何提供差異化的產品，滿足客戶多樣化的需求是商業(yè)銀行占據(jù)金融市場的重要保障，財務共享服務模式是以客戶為中心理念發(fā)展的，因此通過構建財務共享服務模式可以促進商業(yè)銀行的差異化發(fā)展。

(二)財務共享服務中心提升了銀行在共享金融市場的風險控制能力

基于共享金融模式的發(fā)展，商業(yè)銀行面臨的競爭越來越大，不僅有來自于銀行內部的競爭，還需要面對第三方平臺的競爭，尤其是以支付寶等三方平臺的出現(xiàn)大大削弱了商業(yè)銀行的金融地位。在資金市場環(huán)境中，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融體系下，商業(yè)銀行面臨的風險更加嚴峻。傳統(tǒng)的風險控制模式側重對銀行的事后風險評估，而忽視對風險的事中以及事前控制。另外過于分散的財務管理模式也難以及時糾正經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，導致銀行經(jīng)營風險過大。財務共享服務模式通過運營互聯(lián)網(wǎng)技術，借助大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)對銀行財務數(shù)據(jù)的集中管理，進而達到了事前、事中以及事后監(jiān)管控制，強化了銀行的風險控制能力。

(三)增加了銀行營業(yè)網(wǎng)點的價值

營銷網(wǎng)點是銀行業(yè)務的重要渠道，也是銀行實現(xiàn)價值的重要形式。在共享金融環(huán)境下，雖然銀行實現(xiàn)價值的渠道越來越多，但是網(wǎng)點是銀行最昂貴的渠道，應該成為銀行的銷售中心。然而根據(jù)對銀行網(wǎng)點的經(jīng)營管理效果看，銀行受到傳統(tǒng)業(yè)務流程的制約，營業(yè)網(wǎng)點的精力仍然是以低附加值業(yè)務為主，降低了銀行的價值。財務共享服務中心通過整合銀行資源，優(yōu)化了營業(yè)網(wǎng)點的資源與簡化業(yè)務流程，大大提高了網(wǎng)點的銷售能力，實現(xiàn)網(wǎng)點創(chuàng)新開展高附加值金融產品的能力。

二、商業(yè)銀行財務共享中心運營的現(xiàn)狀及存在問題分析

基于共享金融的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行針對互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務出現(xiàn)的新情況，立足于降低銀行經(jīng)營成本角度，依托互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)建財務共享中心。財務共享中心管理遵循預算控制、內容完整、統(tǒng)一規(guī)范以及風險可控的原則，實現(xiàn)了業(yè)務細化管理。銀行財務共享中心通過建立費控團隊、資產團隊對銀行提供的業(yè)務數(shù)據(jù)等進行審核，以此實現(xiàn)銀行業(yè)務的精細化管理。同時也實現(xiàn)了銀行工作質量監(jiān)控機制的完善。在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下銀行面臨的風險更加嚴峻，單從組織架構看，銀行通過設置完善的財務共享管理機制實現(xiàn)了對銀行所有業(yè)務的監(jiān)督與管理，將責任明確到崗、做到了全程風險控制的目的。但是基于互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，銀行財務共享中心運營管理還存在以下問題：

(一)銀行內部控制管理效果不理想

雖然通過財務共享中心平臺大大解放了人工勞動力，尤其是減輕了基層銀行會計核算的工作量，但是對于財務共享中心的人員而言則形成了較大的工作任務。根據(jù)不完全統(tǒng)計，雖然財務共享中心通過運用大數(shù)據(jù)等技術實現(xiàn)對財務數(shù)據(jù)的自動分析與核算，但是仍然需要工作人員進行管理。由于人員配置、制度建設等方面的缺陷導致銀行財務共享中心的運營內部控制質量不高。首先是人力資源對中心運營管理的支持力度不夠。財務共享中心運營對于財務人員的要求更加嚴格，就如同國家會計學院教授于長春表示，“未來十年內，會計行業(yè)的人才結構將發(fā)生巨大的轉變。中低級財務會計人員將被高級財會人才取代，初步預計有60%的普通財務會計將被迫面臨失業(yè)或轉行?！备咭蟮墓ぷ鲗τ谪攧杖藛T的要求比較高，雖然財務共享中心人員是聘請的高素質人才，但是基于銀行的特殊性，開始運行的中心工作人員有部分屬于基層銀行財務人員，他們具有豐富的實踐經(jīng)驗，但是缺乏較高的專業(yè)知識體系，導致中心內部控制質量不高。其次制度建設滯后。通過實施財務共享實現(xiàn)了財務風險的前移，有效的規(guī)避了銀行風險，但是銀行財務共享中心屬于新型模式，因此其在制度建設方面存在滯后性。例如如何正確處理電子銀行業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務之間的關系還沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范制度。

(二)財務共享中心運營績效考核體系缺失

績效考核是促進運營管理效率的重要手段，銀行財務共享中心一般設立于銀行財務部門，屬于銀行的內部非經(jīng)營部門，這樣在對財務共享中心工作人員進行評價時需要分清經(jīng)營與非經(jīng)營的性質。但是根據(jù)實踐調查，很多銀行對于財務共享中心工作人員的績效考核仍然采取綜合性的評價體系，而沒有建立差異化的評價指標體系，造成工作人員工作積極性不高。首先銀行對于財務共享中心績效考核的劃分不科學。雖然財務共享中心屬于銀行的財務部門，但是由于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的快速發(fā)展，財務共享中心屬于具有獨立性質的部門，因此采取傳統(tǒng)的績效考核方式，將其劃入到財務部門進行考核對象的方式不利于準確的評價其工作質量，也無法準確的檢驗服務滿意度。其次中心績效考核方式單一。目前采取的員工之間相互評分、領導相互評分的模式往往側重主觀的定性指標，而缺乏客觀的定量指標，忽視了對員工積極性的獎勵機制，最終影響整個工作氛圍。

(三)財務共享中心運營管理理念落后

基于互聯(lián)網(wǎng)技術而創(chuàng)建的財務共享中心必須要以互聯(lián)網(wǎng)的思維方式進行管理，但是實際上基于銀行的特殊性質，導致財務工作人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維意識。首先財務人員對于財務共享的運營模式存在偏差，很多財務人員財務共享模式就是依托互聯(lián)網(wǎng)技術開展的共享服務運營，而忽視了其內在的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，導致財務共享中心的工作方式只是簡單的停留在利用互聯(lián)網(wǎng)技術的層面上，造成財務共享價值的喪失或降低。其次缺乏柔性思維。傳統(tǒng)的財務共享是以制度為中介的，強調對任人與組織的約束，雖然此種模式能夠降低風險，但是過于強調制度標準化容易忽視質量，造成財務共享運營效率不高。

三、完善商業(yè)銀行財務共享中心運營管理的對策

(一)基于金融共享豐富共享中心的職能與服務范圍

基于共享金融的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的財務共享模式難以滿足服務范圍日益豐富的現(xiàn)代銀行的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的快速開展增加了銀行財務工作的難度，因此如何進一步優(yōu)化銀行資源配置，提高運作效率是銀行市場核心競爭力的關鍵。針對經(jīng)濟新常態(tài)發(fā)展的需要，銀行財務共享中心要豐富與完善職能與服務范圍。首先要建立系統(tǒng)防范風險的原則。統(tǒng)籌中心自身建設，擴大中心的服務管理范圍，將資產管理、會計報告以及分析報表等納入到中心的管理范疇中，并且要不斷擴大職權，集中能力實現(xiàn)業(yè)務管理的流程化、規(guī)范化。其次擴大共享服務的范圍?；阢y行業(yè)務的不斷擴大，銀行為適應經(jīng)濟新常態(tài)的發(fā)展不斷推行創(chuàng)新性的金融產品，例如網(wǎng)上理財產品、P2P等產品，對于創(chuàng)新性的銀行財務業(yè)務等要將其納入到中心服務范疇中。當然最重要的還是要制定完善的計劃目標。只有制定出明確的計劃目標才能為客戶提供高質量的服務標準。

(二)構建完善的績效考核機制

基于銀行財務共享中心存在的績效考核體系不完善的問題，商業(yè)銀行要運用平衡計分卡的績效考核理念，優(yōu)化銀行財務共享中心績效缺失及人力資源建設問題。首先中心服務要以質量承諾為核心，將客戶需求作為績效考核工作的核心。銀行屬于服務行業(yè)，財務共享中心是為銀行內部提供單據(jù)審核、薪酬發(fā)放以及會計核算等業(yè)務的，因此需要中心樹立服務意識，將客戶的需求作為工作的要求，處處體現(xiàn)服務的價值。例如在網(wǎng)絡環(huán)境下，中心工作要主動迎合市場的需求，改變以往被動的工作方式。其次內部流程維度。財務共享中心的重要任務就是保證財務內部控制的有效性，提高流程的運轉效益，需要優(yōu)化內部流程，將內部流程運行效果作為績效考核的重要指標。以銀行回單為例，由于在電子銀行模式下，通過網(wǎng)銀轉賬的越來越多，銀行回單問題也成為財務共享中心的重要問題之一，如何保證客戶能夠快速的收到回單是提高銀行工作的重要手段之一。通過唯一標識碼，實現(xiàn)電子回單與會計憑證的自動匹配，解決了人工逐一整理銀行回單、抄錄、對應會計憑證編號的方式。此項功能通過優(yōu)化銀行接口需求，節(jié)省大量的人工。

(三)創(chuàng)新財務共享中心運營管理理念

首先是創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)本不是一種思維，但近年來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，創(chuàng)新商業(yè)模式層出不窮，并在此基礎上總結出一套新的思維體系?；ヂ?lián)網(wǎng)思維并不僅僅指依托互聯(lián)網(wǎng)技術展開財務共享服務的運營，而是指互聯(lián)網(wǎng)時代的一些新的思維模式。其中，“用戶思維、社會化思維、平臺思維”都是我們在財務共享服務中心的運用管理中可以引入并應用的。財務共享服務應當構建技術平臺，實現(xiàn)業(yè)務和財務之間的對接，企業(yè)和供應商之間的對接，企業(yè)和銀行之間的對接，將財務共享服務中心打造成聯(lián)通各方的平臺核心。其次樹立柔化管理理念。柔性運營思維的應用，能夠很好地應對日益提升的管理要求，直觀地說，剛性思維是一套直線式的生產線，而柔性思維模式是這條直線上將差異件分流處理，同時允許員工進行生產線上的多流程環(huán)節(jié)處理，通過組織的柔性、技術的柔性、流程的柔性帶來財務運營的多種可能。

(四)提高銀行財務共享中心運營設施建設

首先銀行要加強對中心的硬件設施建設。財務共享服務的實現(xiàn)及實施效果依賴于強大的信息系統(tǒng)平臺。財務系統(tǒng)的設計以及與關聯(lián)系統(tǒng)的集成關系著財務共享服務中心的運作效率和運營效果。銀行應持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)平臺的建設，持續(xù)改進流程，引入工作流管理系統(tǒng)提高處理效率，并根據(jù)內外部環(huán)境變化以及上下游系統(tǒng)業(yè)務功能變化及時更新系統(tǒng)平臺。其次開展宣傳教育，營造內部控制為主的銀行氛圍。財務共享服務中心的建立，導致部分員工從原有財務崗位調整到中心從事操作性工作，工作的內容發(fā)生了極大變化。因此管理層應營造良好的文化氛圍，關注員工情緒，通過有效的交流溝通，積極疏導和開解員工不良情緒。最后合理安排財務人員工作崗位。一方面對分行財務人員的安置提供幫助，給予分行財務人員較多的選擇權。另一方面為員工提供多樣的職業(yè)發(fā)展通道，同時對中心內部表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給予精神獎勵和物質獎勵，并可向總行其他部門或子公司輸送優(yōu)秀人才，讓優(yōu)秀人才有一定的上升空間以穩(wěn)定員工隊伍。

四、結束語

雖然通過實施財務共享中心模式大大提高了銀行工作效率，促進了工作質量，但是在實踐中還存在以下方面有待加強：(一)財務共享服務改變了員工的日常操作習慣，對員工的用戶體驗帶來較大影響。以員工報銷為例，對于報銷人和財務審批人而言，財務報銷不再填寫紙質單據(jù)，需要登陸系統(tǒng)填寫電子報銷單。在線審批，這導致部分員工和領導操作不習慣，對網(wǎng)上報銷的便利性有所質疑。(二)先進技術的應用及信息系統(tǒng)的支持仍需持續(xù)加強。共享服務模式下財務作業(yè)依賴于強大的信息系統(tǒng)支持。共享服務作業(yè)平臺以財務管理系統(tǒng)為核心，數(shù)十個相互關聯(lián)的系統(tǒng)共同構成。目前，共享服務中心主要的業(yè)務需求均已在系統(tǒng)層面實現(xiàn)，但仍有部分需求在系統(tǒng)層面得不到支持，需要持續(xù)研發(fā)和優(yōu)化。

[參考文獻]

[1]朱凱.跨國公司財務共享服務中心問題研究[D].蘇州大學,2013

[2]徐海波.新常態(tài)下人民銀行財務預算管理工作轉型的思考[J].財務與金融,2016(1)

[3]李紅燕.F商業(yè)銀行財務共享服務中心運營管理研究[D].云南大學,2016

商業(yè)運營管理范文第2篇

[關鍵詞] 商業(yè)銀行；共享；運營管理

[中圖分類號] F830 [文獻標識碼] B

[文章編號] 1009-6043（2017）04-0159-03

財務共享是依托互聯(lián)網(wǎng)技術通過整合財務標準、流程等將企業(yè)分散于各個經(jīng)營機構的內部財務業(yè)務交由統(tǒng)一的財務共享中心進行處理，以此達到降低成本、管控風險以及提高服務質量的目的。根據(jù)有關資料顯示，通過實施財務共享服務模式能夠大大提高企業(yè)的工作效率，增強其信息管理能力和溝通速度，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。基于共享金融模式的創(chuàng)新與發(fā)展，商業(yè)銀行實施財務共享中心運行模式實現(xiàn)了銀行電子審批模式、業(yè)務流程集中處理、財務職能轉變以及財務管理提升的要求，促進了共享金融模式的進一步發(fā)展。

一、商業(yè)銀行構建財務共享服務中心的意義

在經(jīng)濟共享戰(zhàn)略下，銀行面臨的競爭越來越激烈，如何降低商業(yè)銀行的運營成本、提高服務質量是商業(yè)銀行適應共享金融模式首要考慮的問題。結合我國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動戰(zhàn)略，商業(yè)銀行普遍采取基于互聯(lián)網(wǎng)技術的財務共享服務中心運營管理模式，通過實踐調查實施此種模式的90.9%的商業(yè)銀行都獲得理想效果，因此商業(yè)銀行實施財務共享服務運營管理模式具有重要的意義：

（一）財務共享服務模式從根本上解決銀行低效率運營問題

國外經(jīng)驗告訴我們實施財務共享中心服務模式能夠提高企業(yè)的運營效率，形成了中心化作業(yè)、工業(yè)化管理的集約管理模式。而我國商業(yè)銀行運營管理還存在諸多的問題，最為突出的就是商業(yè)銀行的運營管理無法滿足金融共享發(fā)展的內在要求。在金融共享模式下客戶接觸的金融服務渠道更加豐富，與此同時銀行產品存在趨同化現(xiàn)象，因此如何提供差異化的產品，滿足客戶多樣化的需求是商業(yè)銀行占據(jù)金融市場的重要保障，財務共享服務模式是以客戶為中心理念發(fā)展的，因此通過構建財務共享服務模式可以促進商業(yè)銀行的差異化發(fā)展。

（二）財務共享服務中心提升了銀行在共享金融市場的風險控制能力

基于共享金融模式的發(fā)展，商業(yè)銀行面臨的競爭越來越大，不僅有來自于銀行內部的競爭，還需要面對第三方平臺的競爭，尤其是以支付寶等三方平臺的出現(xiàn)大大削弱了商業(yè)銀行的金融地位。在資金市場環(huán)境中，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融體系下，商業(yè)銀行面臨的風險更加嚴峻。傳統(tǒng)的風險控制模式側重對銀行的事后風險評估，而忽視對風險的事中以及事前控制。另外過于分散的財務管理模式也難以及時糾正經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，導致銀行經(jīng)營風險過大。財務共享服務模式通過運營互聯(lián)網(wǎng)技術，借助大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)對銀行財務數(shù)據(jù)的集中管理，進而達到了事前、事中以及事后監(jiān)管控制，強化了銀行的風險控制能力。

（三）增加了銀行營業(yè)網(wǎng)點的價值

營銷網(wǎng)點是銀行業(yè)務的重要渠道，也是銀行實現(xiàn)價值的重要形式。在共享金融環(huán)境下，雖然銀行實現(xiàn)價值的渠道越來越多，但是網(wǎng)點是銀行最昂貴的渠道，應該成為銀行的銷售中心。然而根據(jù)對銀行網(wǎng)點的經(jīng)營管理效果看，銀行受到傳統(tǒng)業(yè)務流程的制約，營業(yè)網(wǎng)點的精力仍然是以低附加值業(yè)務為主，降低了銀行的價值。財務共享服務中心通過整合銀行資源，優(yōu)化了營業(yè)網(wǎng)點的資源與簡化業(yè)務流程，大大提高了網(wǎng)點的銷售能力，實現(xiàn)網(wǎng)點創(chuàng)新開展高附加值金融產品的能力。

二、商業(yè)銀行財務共享中心運營的現(xiàn)狀及存在問題分析

基于共享金融的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行針對互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務出現(xiàn)的新情況，立足于降低銀行經(jīng)營成本角度，依托互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)建財務共享中心。財務共享中心管理遵循預算控制、內容完整、統(tǒng)一規(guī)范以及風險可控的原則，實現(xiàn)了業(yè)務細化管理。銀行財務共享中心通過建立費控團隊、資產團隊對銀行提供的業(yè)務數(shù)據(jù)等進行審核，以此實現(xiàn)銀行業(yè)務的精細化管理。同時也實現(xiàn)了銀行工作質量監(jiān)控機制的完善。在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下銀行面臨的風險更加嚴峻，單從組織架構看，銀行通過設置完善的財務共享管理機制實現(xiàn)了對銀行所有業(yè)務的監(jiān)督與管理，將責任明確到崗、做到了全程風險控制的目的。但是基于互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，銀行財務共享中心運營管理還存在以下問題：

（一）銀行內部控制管理效果不理想

雖然通過財務共享中心平臺大大解放了人工勞動力，尤其是減輕了基層銀行會計核算的工作量，但是對于財務共享中心的人員而言則形成了較大的工作任務。根據(jù)不完全統(tǒng)計，雖然財務共享中心通過運用大數(shù)據(jù)等技術實現(xiàn)對財務數(shù)據(jù)的自動分析與核算，但是仍然需要工作人員進行管理。由于人員配置、制度建設等方面的缺陷導致銀行財務共享中心的運營內部控制質量不高。首先是人力資源對中心運營管理的支持力度不夠。財務共享中心運營對于財務人員的要求更加嚴格，就如同國家會計學院教授于長春表示，“未來十年內，會計行業(yè)的人才結構將發(fā)生巨大的轉變。中低級財務會計人員將被高級財會人才取代，初步預計有60%的普通財務會計將被迫面臨失業(yè)或轉行?！备咭蟮墓ぷ鲗τ谪攧杖藛T的要求比較高，雖然財務共享中心人員是聘請的高素質人才，但是基于銀行的特殊性，開始運行的中心工作人員有部分屬于基層銀行財務人員，他們具有豐富的實踐經(jīng)驗，但是缺乏較高的專業(yè)知識體系，導致中心內部控制質量不高。其次制度建設滯后。通過實施財務共享實現(xiàn)了財務風險的前移，有效的規(guī)避了銀行風險，但是銀行財務共享中心屬于新型模式，因此其在制度建設方面存在滯后性。例如如何正確處理電子銀行業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務之間的關系還沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范制度。

（二）財務共享中心運營績效考核體系缺失

績效考核是促進運營管理效率的重要手段，銀行財務共享中心一般設立于銀行財務部門，屬于銀行的內部非經(jīng)營部門，這樣在對財務共享中心工作人員進行評價時需要分清經(jīng)營與非經(jīng)營的性質。但是根據(jù)實踐調查，很多銀行對于財務共享中心工作人員的績效考核仍然采取綜合性的評價體系，而沒有建立差異化的評價指標體系，造成工作人員工作積極性不高。首先銀行對于財務共享中心績效考核的劃分不科W。雖然財務共享中心屬于銀行的財務部門，但是由于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的快速發(fā)展，財務共享中心屬于具有獨立性質的部門，因此采取傳統(tǒng)的績效考核方式，將其劃入到財務部門進行考核對象的方式不利于準確的評價其工作質量，也無法準確的檢驗服務滿意度。其次中心績效考核方式單一。目前采取的員工之間相互評分、領導相互評分的模式往往側重主觀的定性指標，而缺乏客觀的定量指標，忽視了對員工積極性的獎勵機制，最終影響整個工作氛圍。

（三）財務共享中心運營管理理念落后

基于互聯(lián)網(wǎng)技術而創(chuàng)建的財務共享中心必須要以互聯(lián)網(wǎng)的思維方式進行管理，但是實際上基于銀行的特殊性質，導致財務工作人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維意識。首先財務人員對于財務共享的運營模式存在偏差，很多財務人員財務共享模式就是依托互聯(lián)網(wǎng)技術開展的共享服務運營，而忽視了其內在的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，導致財務共享中心的工作方式只是簡單的停留在利用互聯(lián)網(wǎng)技術的層面上，造成財務共享價值的喪失或降低。其次缺乏柔性思維。傳統(tǒng)的財務共享是以制度為中介的，強調對任人與組織的約束，雖然此種模式能夠降低風險，但是過于強調制度標準化容易忽視質量，造成財務共享運營效率不高。

三、完善商業(yè)銀行財務共享中心運營管理的對策

（一）基于金融共享豐富共享中心的職能與服務范圍

基于共享金融的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的財務共享模式難以滿足服務范圍日益豐富的現(xiàn)代銀行的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的快速開展增加了銀行財務工作的難度，因此如何進一步優(yōu)化銀行資源配置，提高運作效率是銀行市場核心競爭力的關鍵。針對經(jīng)濟新常態(tài)發(fā)展的需要，銀行財務共享中心要豐富與完善職能與服務范圍。首先要建立系統(tǒng)防范風險的原則。統(tǒng)籌中心自身建設，擴大中心的服務管理范圍，將資產管理、會計報告以及分析報表等納入到中心的管理范疇中，并且要不斷擴大職權，集中能力實現(xiàn)業(yè)務管理的流程化、規(guī)范化。其次擴大共享服務的范圍?；阢y行業(yè)務的不斷擴大，銀行為適應經(jīng)濟新常態(tài)的發(fā)展不斷推行創(chuàng)新性的金融產品，例如網(wǎng)上理財產品、P2P等產品，對于創(chuàng)新性的銀行財務業(yè)務等要將其納入到中心服務范疇中。當然最重要的還是要制定完善的計劃目標。只有制定出明確的計劃目標才能為客戶提供高質量的服務標準。

（二）構建完善的績效考核機制

基于銀行財務共享中心存在的績效考核體系不完善的問題，商業(yè)銀行要運用平衡計分卡的績效考核理念，優(yōu)化銀行財務共享中心績效缺失及人力資源建設問題。首先中心服務要以質量承諾為核心，將客戶需求作為績效考核工作的核心。銀行屬于服務行業(yè)，財務共享中心是為銀行內部提供單據(jù)審核、薪酬發(fā)放以及會計核算等業(yè)務的，因此需要中心樹立服務意識，將客戶的需求作為工作的要求，處處體現(xiàn)服務的價值。例如在網(wǎng)絡環(huán)境下，中心工作要主動迎合市場的需求，改變以往被動的工作方式。其次內部流程維度。財務共享中心的重要任務就是保證財務內部控制的有效性，提高流程的運轉效益，需要優(yōu)化內部流程，將內部流程運行效果作為績效考核的重要指標。以銀行回單為例，由于在電子銀行模式下，通過網(wǎng)銀轉賬的越來越多，銀行回單問題也成為財務共享中心的重要問題之一，如何保證客戶能夠快速的收到回單是提高銀行工作的重要手段之一。通過唯一標識碼，實現(xiàn)電子回單與會計憑證的自動匹配，解決了人工逐一整理銀行回單、抄錄、對應會計憑證編號的方式。此項功能通過優(yōu)化銀行接口需求，節(jié)省大量的人工。

（三）創(chuàng)新財務共享中心運營管理理念

首先是創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)本不是一種思維，但近年來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，創(chuàng)新商業(yè)模式層出不窮，并在此基礎上總結出一套新的思維體系。互聯(lián)網(wǎng)思維并不僅僅指依托互聯(lián)網(wǎng)技術展開財務共享服務的運營，而是指互聯(lián)網(wǎng)時代的一些新的思維模式。其中，“用戶思維、社會化思維、平臺思維”都是我們在財務共享服務中心的運用管理中可以引入并應用的。財務共享服務應當構建技術平臺，實現(xiàn)業(yè)務和財務之間的對接，企業(yè)和供應商之間的對接，企業(yè)和銀行之間的對接，將財務共享服務中心打造成聯(lián)通各方的平臺核心。其次樹立柔化管理理念。柔性運營思維的應用，能夠很好地應對日益提升的管理要求，直觀地說，剛性思維是一套直線式的生產線，而柔性思維模式是這條直線上將差異件分流處理，同時允許員工進行生產線上的多流程環(huán)節(jié)處理，通過組織的柔性、技術的柔性、流程的柔性帶來財務運營的多種可能。

（四）提高銀行財務共享中心運營設施建設

首先銀行要加強對中心的硬件設施建設。財務共享服務的實現(xiàn)及實施效果依賴于強大的信息系統(tǒng)平臺。財務系統(tǒng)的設計以及與關聯(lián)系統(tǒng)的集成關系著財務共享服務中心的運作效率和運營效果。銀行應持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)平臺的建設，持續(xù)改進流程，引入工作流管理系統(tǒng)提高處理效率，并根據(jù)內外部環(huán)境變化以及上下游系統(tǒng)業(yè)務功能變化及時更新系統(tǒng)平臺。其次開展宣傳教育，營造內部控制為主的銀行氛圍。財務共享服務中心的建立，導致部分員工從原有財務崗位調整到中心從事操作性工作，工作的內容發(fā)生了極大變化。因此管理層應營造良好的文化氛圍，關注員工情緒，通過有效的交流溝通，積極疏導和開解員工不良情緒。最后合理安排財務人員工作崗位。一方面對分行財務人員的安置提供幫助，給予分行財務人員較多的選擇權。另一方面為員工提供多樣的職業(yè)發(fā)展通道，同時對中心內部表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給予精神獎勵和物質獎勵，并可向總行其他部門或子公司輸送優(yōu)秀人才，讓優(yōu)秀人才有一定的上升空間以穩(wěn)定員工隊伍。

四、結束語

雖然通過實施財務共享中心模式大大提高了銀行工作效率，促進了工作質量，但是在實踐中還存在以下方面有待加強：

（一）財務共享服務改變了員工的日常操作習慣，對員工的用戶體驗帶來較大影響。以員工報銷為例，對于報銷人和財務審批人而言，財務報銷不再填寫紙質單據(jù)，需要登陸系統(tǒng)填寫電子報銷單。在線審批，這導致部分員工和領導操作不習慣，對網(wǎng)上報銷的便利性有所質疑。

（二）先進技術的應用及信息系統(tǒng)的支持仍需持續(xù)加強。共享服務模式下財務作業(yè)依賴于強大的信息系統(tǒng)支持。共享服務作業(yè)平臺以財務管理系統(tǒng)為核心，數(shù)十個相互關聯(lián)的系統(tǒng)共同構成。目前，共享服務中心主要的業(yè)務需求均已在系統(tǒng)層面實現(xiàn)，但仍有部分需求在系統(tǒng)層面得不到支持，需要持續(xù)研發(fā)和優(yōu)化。

[參 考 文 獻]

[1]朱凱.跨國公司財務共享服罩行奈侍庋芯[D].蘇州大學，2013

[2]徐海波.新常態(tài)下人民銀行財務預算管理工作轉型的思考[J].財務與金融，2016（1）

商業(yè)運營管理范文第3篇

【關鍵詞】商業(yè)銀行；資金營運；貸款投放比率；二級存款準備率

隨著市場經(jīng)濟體制在我國的確立，國有的專業(yè)銀行逐步的轉變成為了商業(yè)銀行，這也是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。商業(yè)銀行以最大化的追求經(jīng)濟利益為目的，遵循價值運行規(guī)律，優(yōu)勝劣汰，自負盈虧。上個世紀末期，央行取消了對國有商業(yè)銀行貸款金額的限制，開始全面實行資產負債比例管理和風險管理制度，為商業(yè)銀行真正的融入到市場經(jīng)濟體系中奠定了堅實的基礎。這一改革，加強了國有商業(yè)銀行自我約束和自我管理的意識與能力，同時也為其發(fā)展帶來了新的問題。

一、當前商業(yè)銀行資金運營管理存在的問題

由于我國市場經(jīng)濟體制的建立時間較晚，發(fā)展不夠成熟，在這樣的市場環(huán)境下，商業(yè)銀行的轉型無疑會遇到一系列的問題，譬如說對資金運營機制的掌控難以符合國有銀行的商業(yè)化要求，一些商業(yè)銀行思維僵化，忽視經(jīng)營效益，盲目的增加貸款投放比率等等，我們需要認清現(xiàn)狀，理清發(fā)展思路，總結經(jīng)驗教訓，認真分析問題出現(xiàn)的原因，從而根據(jù)問題，提出相應的解決方式。筆者認為，當前商業(yè)銀行在資金營運方面主要存在以下幾個問題：（1）資金營運機制僵化死板。進入新世紀以來，國家加快了國有銀行商業(yè)化的進程，再加上市場經(jīng)濟體制的深化，社會發(fā)展對于商業(yè)銀行的資金運營機制提出了更高的要求。資金調控的手段是檢驗資金運營是否合理的重要方式，而在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，資金調控手段的設立必須以市場需求為導向，在充分體察市場現(xiàn)狀之后，通過調控手段，推動全行的資金進行合理的流動。從目前來看，商業(yè)銀行普遍采用的資金調控手段包括系統(tǒng)內借款、定期存款、二級存款準備率、系統(tǒng)內資金往來利率等集中形式，這些調控手段大多脫胎于計劃經(jīng)濟時期的國有銀行調控手段，行政色彩濃烈，也并沒有按照市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的要求來辦事，因此，并不能滿足商業(yè)化進程中的運營機制調控要求。（2）忽視經(jīng)濟效益，片面提高貸款投放。毋庸置疑的是，在市場經(jīng)濟體制下運營的商業(yè)銀行應該以追求經(jīng)濟效益最大化為首要目的，但是，在當下的商業(yè)銀行發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟思想影響深遠，大多數(shù)商業(yè)銀行忽視效益，不計成本的擴寬資金來源渠道，片面的提高貸款投放，追求經(jīng)濟效益也僅僅停留在口號上，并未切實的對資金的合理流動進行任何實際性操作，也正是由于這種效益觀念的極度淡薄，商業(yè)銀行的資金運營依然停留在加大籌資力度，完成貸款任務等低層次的操作上，并未從全局角度考慮，進行較高層次的資金操作。（3）資金運用方式單一。由于大部分的商業(yè)銀行普遍重視資金籌措過程，加上國家的大力支持，因此，銀行的資金來源渠道顯得非常的寬泛，除了日常的存款之外，還有債券回購、央行再貸款等渠道，與資金籌措廣泛的渠道相比較，商業(yè)銀行的資金運用形式就顯的非常的單調，無一例外的都是以貸款為主，并未開發(fā)其他的運作形式，而正是由于銀行對效益的忽視，作為主要資產運作方式的貸款業(yè)務運作結構也非常的不合理，短期資金被長期占用，而長期資金在短期之內又無法收回，銀行陷入了利益荒的尷尬境地。事實上，資金籌集的廣泛與資金運用的緊張普遍的存在于每一個商業(yè)銀行的日常運作活動中，這種反差直接導致商業(yè)銀行變現(xiàn)能力和運作效益普遍低下，從根本上阻礙了其長遠發(fā)展。（4）各分行運營差異較大。在國家政策的大力扶持下，大多數(shù)商業(yè)銀行發(fā)展態(tài)勢迅猛，輻射范圍廣泛，而分支機構也非常之多，由于各地經(jīng)濟發(fā)展情況和人們財務管理觀念的差異性，各個分支機構在外部環(huán)境和經(jīng)營水平上都存在著很大的差別。從資金籌措和資金運用的角度來劃分，主要存在三種狀況：第一類是存差行，資金籌措渠道和運用渠道都非常寬泛，運營效益好；第二類是籌措渠道和運用渠道相對緊張但卻較為平衡的分行；第三類就是傳統(tǒng)意義上的借差行，資金長期處于短缺狀態(tài)，而資金運用狀況也極不理想。應該如何協(xié)調好這三類銀行的關系，最大可能的協(xié)調好各分支機構的運營狀況，成為擺在商業(yè)銀行面前的又一重大問題。

二、商業(yè)銀行資金運營管理對策研究

隨著中國加入WTO，對外交流的日益頻繁，一些西方商業(yè)銀行也開始在我國扎根，和國有商業(yè)銀行展開了激烈的競爭，在這種態(tài)勢下，商業(yè)銀行必須認清現(xiàn)狀，整合優(yōu)勢資源，重視運營效益，針對在以往運營過程中出現(xiàn)的一系列問題，制定出相應的政策與措施，為以后的平穩(wěn)順利發(fā)展做好鋪墊。（1）重視經(jīng)營效益，提高資金的營運水平。想要全面提高資金的營運水平，必須轉變思想，加強對經(jīng)濟效益的重視程度。任何形式的資金調控手段都必須以創(chuàng)造最大化的經(jīng)濟效益為主導。在這個方向的指導下，加強資金運營管理的方式主要包括兩個：一是要降低資金籌集的成本；二是要提高資金的使用效益。降低資金籌集成本的手段比較多樣化，由于商業(yè)銀行的資金來源渠道比較寬泛，因此需要認真對這些渠道的資金籌集成本進行估算、對比，選擇最具性價比的渠道，然后最大化的挖掘其資金籌集的潛力；提高資金的使用效益，首先商業(yè)銀行要突破以往主要依靠貸款來進行創(chuàng)收的方式，找尋一些效益好而相對來說風險較低的投資項目，從根本上解決大量內部資金閑置的問題，降低利潤損失率。最后，商業(yè)銀行應該根據(jù)用戶的喜好，靈活的開發(fā)各種各樣的的金融產品，以此來吸引受眾。（2）認真分析資金運營情況，做好資金預測。由于商業(yè)銀行平均資產流量較大，日常資金運營狀況復雜，因此，有必要對資金的運營狀況進行詳細的分析，切實的掌握資金籌措、使用環(huán)節(jié)中的各種問題，準確的預測資金走向，從而提高資金的運營水平。具體做法要遵循資金流動性、安全性和效益性的原則對各個資金的運作形態(tài)進行分析與掌控，進一步將資金營運的指標進行細化，在細化的過程中，應該及時的發(fā)現(xiàn)影響資金正常流動的重要因素，對其產生的原因和運作規(guī)律以及發(fā)展的趨勢進行分析，并登記在案，為以后處理同類問題提供信息協(xié)助。除此之外，由于商業(yè)銀行市場競爭激烈，資金運營分析的負責人員還應該對全行業(yè)的運營狀況進行準確的監(jiān)控和預測，同時也要做到精準的把握消費者的心理需求，理論與實際相結合，才能夠真正的把握資金營運的相關信息，提高資金預測的準確率。（3）加快轉型腳步，探索新型的資金運營方式。在國家政策的大力扶持下，商業(yè)銀行都加快了轉型的速度，依照這種情勢，應該致力于探索新型的資金運營方式，使商業(yè)銀行的發(fā)展更具有前瞻性。首先，要依據(jù)國家法律法規(guī)的相關規(guī)定，結合自身運營狀況，建立嚴格規(guī)范的內部責任機制，加強相關負責人的責任心與使命感，同時根據(jù)發(fā)展的新業(yè)務，制定符合實際的相關管理方法。其次，要重視業(yè)務創(chuàng)新，積極地引入市場機制。各大商業(yè)銀行均在不斷地對自身的金融產品進行推陳出新，所以，應該在企業(yè)內部建立一個良性的市場機制，規(guī)避以往憑借主觀意識運營的缺陷，讓資金的營運過程更忠實于市場價值規(guī)律，資金的交易運營要秉持公平公開公正的原則，并進行適當?shù)恼{整與補充。最后，資金運營管理應該有的放矢，不能一刀切。由于商業(yè)銀行的各個分支機構運營的狀況并不統(tǒng)一，有的運營狀況良好，有的很差，所以在進行運營管理的過程中應該做到從實際情況出發(fā)，對經(jīng)營狀況不同的分支機構應該實行不同的運營政策，確保各個分支銀行都能處于一個良性的發(fā)展狀態(tài)。

三、結語

國有商業(yè)銀行的運營狀況與我國經(jīng)濟發(fā)展形勢密切相關，而當下，受各種內部外部因素影響，商業(yè)銀行的運營狀況并不樂觀，存在著一系列的問題，譬如忽視經(jīng)濟效益、資金使用方式單調，各分支機構運營狀況差異顯著等，這些都在很大程度上影響了其良性運營，因此，商業(yè)銀行應該從根本上轉變思想，在市場經(jīng)濟體制下，重視經(jīng)濟效益，認真做好資金運營分析，并結合實際，努力探索新形勢下的資金運營管理方式，為保障商業(yè)銀行的良性運營做好鋪墊。

參 考 文 獻

[1]張純，劉華紅，梁巖．對國有商業(yè)銀行資金營運的思考[J]．財經(jīng)問題研究．2011（9）

商業(yè)運營管理范文第4篇

關鍵詞:商業(yè)企業(yè) 營運資金 資金管理

1商業(yè)企業(yè)營運資金管理存在的問題

1.1存貨資金占用不合理

目前我國大多數(shù)商業(yè)企業(yè)對庫存仍實行大類管理,進銷差價核算的方式,即使是使用計算機的企業(yè)多數(shù)也只能做到單機運行。隨著商品的日益增多,傳統(tǒng)的管理方式愈來愈不適應現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的需要。其缺陷表現(xiàn)在:難以詳細掌握庫存商品情況,影響商品的定價決策。不能及時、準確、科學預測進貨量。尤其是對一些季節(jié)性較強的商品來說,如何確定經(jīng)濟批量至關重要,稍有疏忽,就會出現(xiàn)因商品積壓造成損失,或者因商品不足錯失銷售良機。

1.2應收賬款信用政策制定不當

一般來說,商業(yè)競爭是促使應收賬款大量形成的主要原因。合理利用賒銷政策有助于穩(wěn)定銷售渠道,保持市場份額,但應收賬款增加占用了大量資金,導致流通中資金沉淀,同時會不可避免地產生一些壞賬損失。近年來,困擾商業(yè)企業(yè)的一個大問題就是應收賬款難以及時收回,這在一定程度上與此項資產的無序管理有密切的聯(lián)系。究其原因,一方面是由于對賒購方信用調查不足,給予不達信用標準的客戶賒銷權 :另一方面是收賬政策不積極,即使有的企業(yè)積極催收,也因對方無力歸還欠款而徒增收賬費用。調查表明,許多企業(yè)不經(jīng)常進行賬齡分析,缺乏對應收賬款質量的監(jiān)督。

1.3費用無預算或預算執(zhí)行不力

當前,商業(yè)企業(yè)普遍存在著費用無預算或預算執(zhí)行不嚴的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是進貨費用無預算?？茖W的進貨不僅要對商品的價格進行比較,更應該對進貨費用嚴格控制。目前多數(shù)商業(yè)企業(yè)存在著運輸費超標、差旅費無控制的現(xiàn)象。二是日常經(jīng)費支出無預算。多數(shù)商業(yè)企業(yè)的大項支出,如日常維修費、對外采購等存在著諸多問題,采購中舍近求遠,采購的商品價高質次。三是重大支出無預算。雖然重大項目少,但由于其金額大,對企業(yè)資金調度有著重要的影響。

2提高商業(yè)企業(yè)營運資金管理效率的對策

2.1基于網(wǎng)絡技術實行財務集中管理

隨著經(jīng)濟及信息技術的發(fā)展,財務系統(tǒng)集成化、網(wǎng)絡化已成為商業(yè)企業(yè)特別是商業(yè)集團企業(yè)財務管理的一種必然選擇,網(wǎng)絡財務軟件的應用起到了重要的作用。其作用表現(xiàn)在:首先可以解決底子不清的問題,借助信息手段,實行單品管理核算方式,財務管理人員對每一種商品的進、銷、存狀況能夠了如指掌;其次可以對整個系統(tǒng)實行全程監(jiān)管、分步記賬、集中查詢,總公司可以通過簡單的WEB登錄,及時了解各個商場和銷售點的日銷售和資金狀況;再次,網(wǎng)絡財務軟件的在線往來查詢功能使企業(yè)可在線監(jiān)督包括總公司和各商場、店面在內的客戶及供貨商的資金往來情況?？梢?借助網(wǎng)絡技術,財務主管無論何時何地都可以實時查閱公司所有機構的資金狀況和所有報表,具有實時監(jiān)控作用。

2.2切實加強預算管理

商業(yè)企業(yè)應該實行以銷售預算或商品采購和費用預算為起點的預算管理模式,企業(yè)的預算管理包括預算編制、預算執(zhí)行、預算調控和預算考評。

預算編制一般可采用上下結合、增量預算的編制方法,預算制定要圍繞資金收支兩條線,將進、銷、存各個環(huán)節(jié)納入預算的范圍,在此過程中應減少討價還價,否則會導致預算編制周期長,會削弱總體預算的戰(zhàn)略性。在預算執(zhí)行中,注意預算的剛性約束,如月度各預算項目發(fā)生值和預算控制值差額在一定比例時可由部門經(jīng)理掌握;超過該比例的,如遇到突發(fā)事件增大開支或銷售計劃未完成的,應按程序逐級申報并經(jīng)原批準機構審議通過后實施,當企業(yè)的內外環(huán)境發(fā)生重大變化時,應及時調整預算。預算監(jiān)控時,對一些影響公司資金和其他重要的內容要進行適時監(jiān)控,財務部門應將每月銷售、折扣、資金回籠情況等匯總,編制銷售日報和收款日報,及時報告有關部門,對于一些次要內容可進行定期監(jiān)控,如庫存消化情況、商品調撥情況、日常費用支出情況等。預算考評,一要以客觀事實和預算完成情況為依據(jù),進行獎罰,二要重點分析預算執(zhí)行結果的形成原因,以引起進一步的重視。整個預算過程應嚴格按控制程序辦事,防止流于形式。

2.3強化庫存管理

庫存管理應因商品經(jīng)營形式的不同而各有其側重點,商品的經(jīng)營形式可以經(jīng)銷、代銷,也可以是聯(lián)營。對于經(jīng)營的商品來說,從進貨的一刻起,商品的附帶風險已全部轉移到商家,故庫存管理的重點應放在保持合理的庫存量和再訂貨點的確定。經(jīng)濟批量是必須考慮的,但如果機械地考慮經(jīng)濟批量會導致資金不合理占用、庫存結構不合理。因為隨著季節(jié)性變化,商品價格會有所不同,制造商庫存積壓程度會影響產品價格,企業(yè)可用的資金量等都決定著進貨貨量的大小。在現(xiàn)有價格趨穩(wěn)、進貨渠道比較暢通的情況下,再訂貨點的確定成為重點。再訂貨點的確定必須考慮日銷售量、交貨期、保險儲備等因素,其中,日銷量的確定很關鍵,特別是由于假日經(jīng)濟的崛起,在交貨期處于節(jié)假日時不能簡單地取平均日銷量,而應該考慮假日消費增長因素。

代銷或聯(lián)營經(jīng)營方式采取售后結算、商品可隨時退貨和調換的制度,在網(wǎng)絡技術條件下,快速補貨成為可能。在快速補貨制下,企業(yè)可大大減少存貨量,從而節(jié)約成本。而供貨商可借助網(wǎng)絡技術對其商品的銷售做到適時監(jiān)控,當貨架數(shù)量接近再訂貨點時,則立即送貨?？焖傺a貨制能否成功取決于諸多因素,首先要求整個企業(yè)能制定出協(xié)調統(tǒng)一的計劃,其次對企業(yè)與供貨商的關系提出了更高的要求,緊密合作保持順暢的聯(lián)系,及時溝通,從而使交貨時間、數(shù)量、質量都能完全符合規(guī)定。

2.4制定合理有效的信用政策

制定合理的信用政策,是加強應收賬管理,提高應收賬款投資效益的重要前提。從制定信用標準來看,企業(yè)應建立詳細的客戶檔案,掌握其資信情況,對不同的客戶應區(qū)別對待,以決定給予或拒絕客戶信用。對新客戶應當采取先緊后松的策略,根據(jù)實際情況逐步放寬信用條件。同時應合理運用現(xiàn)金折扣政策,合理確定折扣期和信用期。企業(yè)究竟應當核定多長的現(xiàn)金折扣期限,以及給予客戶多大程度的現(xiàn)金折扣優(yōu)惠,必須將給予現(xiàn)金折扣、加速收款所得到的收益與付出的現(xiàn)金折扣成本結合起來考慮。當企業(yè)的生產經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化時,就需要對信用政策中的某些規(guī)定進行修改和調整。

6合理利用信用資金

商業(yè)企業(yè)流動資金管理中還涉及利用商業(yè)信用融資的問題,其中應付賬款的比例最大,應付賬款可分為免費信用、有代價信用和展期信用。在附有信用條件的情況下,因獲得不同信用要付出不同的代價,所以企業(yè)要慎重決策。要計算放棄折扣的機會成本,并與同期銀行利率及短期投資收益率比較以決定是否放棄折扣,如果企業(yè)因缺乏資金而欲展延付款期,除了考慮放棄折扣的成本外,更主要的是防止企業(yè)信譽的惡化,否則可能喪失了穩(wěn)定的供貨商,可能日后招致苛刻的信用條件。

參考文獻

商業(yè)運營管理范文第5篇

1集約的經(jīng)營模式

服務性企業(yè)往往難以獲得規(guī)模經(jīng)濟，但隨著電子商務的發(fā)展，電子商務企業(yè)與電子商務服務企業(yè)等逐步形成產業(yè)鏈，電子商務服務業(yè)也開始呈現(xiàn)規(guī)模效應，進行集約化經(jīng)營有利于形成產業(yè)優(yōu)勢，促進行業(yè)發(fā)展。電子商務服務業(yè)是提升產業(yè)結構競爭力的有效抓手，電子商務服務業(yè)能夠有效促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展，并促進農村電子商務迅猛發(fā)展。

2電子商務服務業(yè)運營管理的對象

電子商務服務業(yè)中的大多數(shù)業(yè)務是基于互聯(lián)網(wǎng)為基礎而產生的，是一個信息處理過程。因此，與其他服務業(yè)相比，電子商務服務企業(yè)運營管理的核心對象就是對運營信息的處理。電子商務服務業(yè)運營管理的對象還包括服務提供過程中服務質量與服務人員的管理及其運營系統(tǒng)與運營流程的設計開發(fā)與控制。服務是一個投入、轉換、產出的過程，包括服務質量的控制、服務人員的管理，運營管理必須考慮如何對這些生產要素進行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)和運作流程是上述變換過程得以實現(xiàn)的手段，也是運營管理中必不可少的一環(huán)。

2.1信息因為電子商務服務業(yè)天生就具有“互聯(lián)網(wǎng)基因”，其業(yè)務服務過程基本上是信息處理的過程。所以與其他服務業(yè)相比，電子商務服務企業(yè)價值鏈的數(shù)字化程度相對較高。電子商務服務企業(yè)價值鏈的信息化，使電子商務服務業(yè)務流程的集成管理簡單可行。電子商務服務企業(yè)對運營信息的管理實質就是將企業(yè)經(jīng)營管理中的各個環(huán)節(jié)進行信息化處理的過程，是依靠新的信息處理技術手段進行變革的過程。

2.2服務質量隨著電子商務服務業(yè)的發(fā)展，電子商務服務質量的管理也引起了越來越多的關注。電子商務服務企業(yè)服務質量的管理主要是對電子商務服務的所有環(huán)節(jié)中，服務滿足消費者明確或隱含需求程度的標準的制定與對服務質量進行控制和升級。

2.3服務人員電子商務服務業(yè)是電子商務分工細化的結果，電子商務利用信息技術突破了傳統(tǒng)市場交易的時空限制，使得消費者對電子商務服務需求越來越強烈，對服務人員的素質要求相應提高。電子商務服務人員不僅僅憑經(jīng)驗勞動，還需要較多的知識和技能，某些較為高級的電子商務服務業(yè)，如培訓等則要求專業(yè)化的知識和能力。

2.4運營系統(tǒng)電子商務服務作為電子商務企業(yè)與消費者之間的橋梁，企業(yè)的整個運營系統(tǒng)將需求直接反饋到相關部門，電子商務服務業(yè)運營系統(tǒng)的管理主要是企業(yè)運營系統(tǒng)的開發(fā)、設計、運行的管理，主要包括三大子系統(tǒng):服務產品運營管理、用戶運營管理、資源運營管理。

2.5運作流程運作流程是電子商務服務業(yè)運營系統(tǒng)能否成功實施的關鍵。隨著網(wǎng)絡技術和電子技術的發(fā)展，電子商務服務業(yè)所提供的各種服務，除物流仍然必須通過物理系統(tǒng)進行外，其他類型的電子商務服務基本都可以通過各種通信網(wǎng)絡傳遞。服務通過網(wǎng)絡傳遞的特性要求運作流程對用戶需求變化做出快速響應，服務應該具有較大的適應顧客需求變化的范圍。

3電子商務服務業(yè)運營管理的目標

電子商務服務業(yè)所要求的技術和知識密集程度不斷提高，服務產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求多樣化程度越來越高，運營管理不斷發(fā)生著變化。隨著信息技術突飛猛進的發(fā)展，為電子商務服務業(yè)運營增添了新的有力手段，使其內容更加豐富，也為電子商務服務業(yè)的運營管理確立了新的目標。

3.1促進信息共享水平電子商務服務企業(yè)運營管理的關鍵就是相關企業(yè)及部門間的良好協(xié)調，這種協(xié)調的基礎是相關企業(yè)間信息的充分共享和溝通。良好的信息共享一方面可幫助上游企業(yè)縮短生產周期，降低庫存水平;另一方面也可以通過信息共享向用戶提供全面及時的服務信息、服務承諾及公司的有關情況，以便在用戶及潛在用戶心中樹立企業(yè)形象，對消費者而言，則可以尋找既能滿足自己需要、價格又低廉的服務及產品，從而提高電子商務服務企業(yè)整體的服務水平。

3.2深化電子商務應用電子商務服務業(yè)具有產業(yè)鏈長、輻射滲透力強等特點，正在成為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要生產要素。隨著經(jīng)濟全球化加速和云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術創(chuàng)新應用，電子商務服務業(yè)成為加快電子商務發(fā)展和深化應用的關鍵環(huán)節(jié)，電子商務服務業(yè)的運營管理應不斷強化電子商務應用的縱深化與差異化，避免同質化競爭。

3.3改善資源利用效率以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)以及移動智能終端為主要代表的新一代信息技術改變了相關產業(yè)及整個信息化建設的格局，也將給電子商務服務業(yè)帶來重大影響。改善資源利用效率，可以提高企業(yè)自身經(jīng)營效率，也為客戶提供更為高效的服務，因此，改善資源利用效率是電子商務服務企業(yè)運營管理的目標之一。