前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇高效溝通心理學(xué)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

高效溝通心理學(xué)范文第1篇

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)；心理支持系統(tǒng)；構(gòu)建

開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育和實踐是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求，是深化高等教育教學(xué)改革的必然要求，也是促進大學(xué)生全面發(fā)展的必然要求。但是，目前我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)還存在著參與比率低、成功率低的“雙低”現(xiàn)象。有資料顯示，中國大學(xué)生每年選擇創(chuàng)業(yè)的比例為5%，創(chuàng)業(yè)成功率平均為3%，這一數(shù)字與美國的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率20%有較大差距。究其根源，除客觀原因外，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理不成熟，缺乏完善的心理支持系統(tǒng)是造成創(chuàng)業(yè)“雙低”現(xiàn)象的重要原因。因此，要提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的目的，構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)勢在必行。

一、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)的內(nèi)涵

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)是指由大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)實踐活動中能感受到的，來自社會、學(xué)校、家庭、朋輩、環(huán)境以及其他方面的精神上和心理上的支持和幫助。心理支持系統(tǒng)是影響大學(xué)生心理健康的重要因素，也是影響其創(chuàng)業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素。良好的心理支持系統(tǒng)能對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生積極的影響，當(dāng)他們面對創(chuàng)業(yè)挫折和困境，處于應(yīng)激之中時，良好的社會支持系統(tǒng)可以給他們力量和信心。心理支持越多，越不易受創(chuàng)業(yè)路上應(yīng)激事件的打擊；反之，心理支持匱乏，容易受打擊，造成心理障礙。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)包含認知支持、情感支持、行為支持三個維度。

認知支持指給創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供各種信息、意見與知識等，使他們獲得自我認同感。自我認同感是一個人自我認知程度的標志，是一個人情商高低的主要標尺之一。只有建立了比較充分的自我認同感，才能有效建立自信。而自信是一個人成功創(chuàng)業(yè)的重要心理基礎(chǔ)。人在創(chuàng)業(yè)過程中，會面臨種種沖突和矛盾，而這些沖突會使人產(chǎn)生心理不適，容易導(dǎo)致人的自我認知偏差。而每個人的自我認識水平、自我調(diào)控能力存在差異性。當(dāng)個體無法解決內(nèi)心沖突、排解消極情緒時，就需要他人提供各種信息、意見與知識，幫助其增進自我認同感，加強自我和諧。

情感支持指給予創(chuàng)業(yè)大學(xué)生安慰、傾聽、理解及交流等，使其心情愉悅、積極樂觀。情緒參與人們的一切活動之中，尤其是充滿挑戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)活動，離不開積極情緒的支持。創(chuàng)業(yè)者擁有愉悅的情緒、美好的情感、高尚的情操才會有充足的精力投入工作，才能沉著冷靜處理各種事件。因此，及時給予創(chuàng)業(yè)大學(xué)生情感支持十分必要，幫助其學(xué)會調(diào)節(jié)和控制情緒，保持心態(tài)平和、心情愉悅。

行為支持并非指代替創(chuàng)業(yè)者直接開展創(chuàng)業(yè)活動，而是從行為上激勵其堅持將自己的創(chuàng)業(yè)夢想轉(zhuǎn)化為果斷、勇敢、敏捷的行動。創(chuàng)業(yè)是真實具體的實踐活動，必須實干，任何停留在口頭和想象的目標，都只會永遠是幻想。創(chuàng)業(yè)是艱難的，遇到挫折和困難就猶豫不決、躊躇不前只會錯失良機。因此，必須鼓勵創(chuàng)業(yè)者樂于冒險和挑戰(zhàn)，迎難而上，不輕言失敗和放棄，使其具備頑強的斗志和拼搏精神，能以耐心和毅力對待困難，一步一步邁向成功。

二、構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)的意義

1.構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)，有助于提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)尤其心理素質(zhì)

與美國等西方發(fā)達國家比較，我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)存在著參與比率低、成功率低的“雙低”現(xiàn)象，反映出國內(nèi)大學(xué)生的自身素質(zhì)有待提高。創(chuàng)業(yè)對大學(xué)生來說，不僅僅是一份工作，而且是工作崗位的創(chuàng)造和嶄新事業(yè)的開創(chuàng)，沒有現(xiàn)成的模式，需要經(jīng)歷許多艱辛與挑戰(zhàn)，很大程度上是對綜合素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)的檢驗。綜合素質(zhì)尤其心理素質(zhì)是影響人能否成功創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵因素。因此，通過構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)，喚醒大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，使其保持創(chuàng)業(yè)激情，提高創(chuàng)業(yè)成就期望，增強創(chuàng)業(yè)自我效能感，緩解創(chuàng)業(yè)壓力，克服創(chuàng)業(yè)困難，將極大地提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)。

2.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)的構(gòu)建與實施，能有效提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性和成功率

自我意識模糊、自信不足、害怕失敗等問題使得大學(xué)生不愿意去挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想；而抗挫能力差、缺乏毅力讓不少已邁出創(chuàng)業(yè)腳步的大學(xué)生又退了回來。這種大學(xué)生情感、心理方面的障礙反映出在創(chuàng)業(yè)路上正式化、物質(zhì)化的傳統(tǒng)社會支持無法給大學(xué)生提供足夠精神性支持。通過大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)的構(gòu)建與實施，從認知、情感、行為上給予大學(xué)生心理支持，幫助其認識自我，發(fā)揮潛能，提升素質(zhì)，能夠有效提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性，提高大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的成功機率。

3.構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)，能夠緩解大學(xué)生就業(yè)困難

當(dāng)前，全球經(jīng)濟復(fù)蘇緩慢，下行風(fēng)險不斷加大，就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾更加突出，就業(yè)總量壓力持續(xù)加大，大學(xué)生就業(yè)形勢非常嚴峻，就業(yè)壓力急劇加大。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)的構(gòu)建，一方面能有效提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)，有助于大學(xué)生充分就業(yè)；另一方面，能提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的參與率和成功率，實現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的目的，對有效緩解大學(xué)生就業(yè)困難、保障經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。

三、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)構(gòu)建的策略

1.完善組織機構(gòu)，健全工作機制

完善的組織機構(gòu)是構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)的具體承擔(dān)者，也是大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)實踐活動的重要保障。高校應(yīng)成立創(chuàng)業(yè)教育指導(dǎo)委員會或創(chuàng)業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管校領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，學(xué)工處、教務(wù)處、科技處、財務(wù)處、團委等職能部門共同配合，全體教師積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，保障大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐活動的順利開展。

2.改革教育教學(xué)，完善課程體系

高校應(yīng)科學(xué)把握創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育、創(chuàng)新教育、素質(zhì)教育、就業(yè)教育的內(nèi)在聯(lián)系，深化教育教學(xué)改革，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，堅持以人為本和尊重個性的原則，探索并形成符合創(chuàng)業(yè)大學(xué)生特點的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式和課程體系。在教學(xué)內(nèi)容中，將管理學(xué)、營銷學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等知識有效融入，注重觀念引導(dǎo)、知識傳授、技能培養(yǎng)的有機結(jié)合；在教學(xué)形式上，改變傳統(tǒng)“灌輸式”模式，引入互動教學(xué)、情景仿真、角色扮演、模擬訓(xùn)練等教法，實現(xiàn)課程體系與相關(guān)技能平臺、創(chuàng)業(yè)實踐平臺的相互支撐；在課程體系上，構(gòu)建普惠型、提高型、精英型和實戰(zhàn)型四個體系，涵蓋創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)知識、創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)實務(wù)等內(nèi)容。

3.開展素質(zhì)拓展，拓寬教育載體

根據(jù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的要求和特點，對傳統(tǒng)的素質(zhì)拓展訓(xùn)練進行研究、實踐、創(chuàng)新和二次開發(fā)，構(gòu)建以提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)品質(zhì)為主要目的，融體驗、感悟為一體的素質(zhì)拓展體驗式創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，使之成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育工作的新載體。素質(zhì)拓展體驗式教育能有效地激發(fā)大學(xué)生個人潛能，培養(yǎng)樂觀的心態(tài)和堅強的意志，提高溝通交流的主動性和技巧性，樹立相互配合、相互支持的團隊精神，促進大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所必備的良好心理素質(zhì)的形成。

4.整合教育隊伍，深化教育效果

高素質(zhì)的教師隊伍是高校開展創(chuàng)業(yè)教育的重要保證，也是構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理支持系統(tǒng)的關(guān)鍵因素。一方面，充分發(fā)揮現(xiàn)有教師隊伍的作用，尤其是從事心理健康教育的教師，他們大多數(shù)系統(tǒng)學(xué)過心理學(xué)基本知識，參加過專業(yè)培訓(xùn)，積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗，真正了解學(xué)生的心理動態(tài)和思想問題，能夠靈活、有效地運用心理學(xué)原理、技巧，解決大學(xué)生心理方面的實際問題。以他們來充實創(chuàng)業(yè)教育師資隊伍，可以深化創(chuàng)業(yè)教育效果，靈活應(yīng)對工作中遇到的學(xué)生心理問題，特別是堅定大學(xué)生創(chuàng)業(yè)信念，克服創(chuàng)業(yè)困難，保持創(chuàng)業(yè)激情。另一方面，選配富有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)能力的業(yè)務(wù)教師、科研人員、管理人員擔(dān)任學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐專職指導(dǎo)教師，積極創(chuàng)造條件，組織他們參加國內(nèi)外專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)和選拔出一批有影響的創(chuàng)業(yè)教育學(xué)科（專業(yè)）帶頭人。

5.創(chuàng)建和諧校園，營造創(chuàng)業(yè)氛圍

通過開展創(chuàng)業(yè)規(guī)劃競賽、創(chuàng)業(yè)設(shè)計競賽、科技作品競賽以及舉辦創(chuàng)業(yè)論壇、經(jīng)驗交流會、事跡報告會等課外創(chuàng)業(yè)文化活動，引導(dǎo)學(xué)生在創(chuàng)業(yè)活動中經(jīng)鍛煉、增知識、長才干、做貢獻。建立適合學(xué)生特點的多種形式創(chuàng)業(yè)教育社團，積極提供條件，支持學(xué)生自主地開展創(chuàng)業(yè)活動，促進學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體的溝通和交流。以學(xué)生社團為依托，豐富創(chuàng)業(yè)文化活動，把創(chuàng)業(yè)文化納入校園文化建設(shè)范疇，以大學(xué)生科技節(jié)、文化藝術(shù)節(jié)、社團巡禮節(jié)等為載體，開展了一系列生動活潑、寓教于樂的活動，大力提倡與時俱進的新時期創(chuàng)業(yè)精神，努力營造積極向上、勇于爭先的氛圍，充分激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情。堅持正確的輿論導(dǎo)向，廣泛利用各級各類新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)和校內(nèi)宣傳陣地，加大對學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功典型的宣傳力度，營造良好的輿論氛圍。

6.加強社會聯(lián)動，創(chuàng)新教育平臺

創(chuàng)業(yè)是一項復(fù)雜的實踐工程，創(chuàng)業(yè)教育與社會實踐密不可分。第一，學(xué)?？梢赃x聘成功企業(yè)家、社會各方面創(chuàng)業(yè)成功人士和政府相關(guān)專業(yè)人員擔(dān)任學(xué)生創(chuàng)業(yè)兼職導(dǎo)師，給大學(xué)生呈現(xiàn)他們的創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和經(jīng)驗，現(xiàn)身說法給學(xué)生提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。第二，重視本校畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)案例研究與編寫，本校的歷屆畢業(yè)生各方面的素質(zhì)與在校生有相似之處，學(xué)校對畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)案例的研究有助于對在校生將來創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生實質(zhì)性的指導(dǎo)作用。第三，堅持校府聯(lián)盟服務(wù)社會，拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實踐平臺。開展多形式、多層次的科技交流和創(chuàng)業(yè)實踐等方面的合作，施行“企業(yè)進校園計劃”，使學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊與企業(yè)直接對接，增強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的有效性和實戰(zhàn)性。

參考文獻：

高效溝通心理學(xué)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】民辦高校；大學(xué)生；心理互助；思考；措施

一、前言

心理互助是指人們通過各種行為，彼此有意識地施加心理影響，使參與者的心理素質(zhì)向積極方向發(fā)展變化的活動。就高校而言，心理互助就是從大學(xué)生心理問題的相似性及大學(xué)生自發(fā)助人的愿望出發(fā)，以大學(xué)生群體心理發(fā)展階段及問題為中心，以參與式為基礎(chǔ)，知行并重，強調(diào)心理體驗和心理調(diào)適，調(diào)動學(xué)生助人為樂的愿望，以增強求助意識，在團體氛圍中促進學(xué)生的心理成長。

二、構(gòu)建民辦普通本科高等學(xué)校大學(xué)生心理互助模式意義重大

2.1有利于培養(yǎng)大學(xué)生樂于助人的品質(zhì)

心理互助的實質(zhì)就是互相幫助，滿足彼此心理上的需求。每個人心理都存在希望被人理解、被人愛護、被人尊重以及肯定的需求，尤其是民辦高校的學(xué)生，他們的這種心理需求更加強烈。而要想是這些需求得到滿足就要通過互相幫助才能實現(xiàn)，大學(xué)生心理互助模式的構(gòu)建就可以給他們提供一個有效的途徑。

2.2有利于充分突顯學(xué)生的主體地位

隨著教育體制改革的不斷深入，學(xué)生已經(jīng)逐漸成為課堂的主體，教學(xué)的過程中也更加注重學(xué)生主觀積極性的發(fā)揮。大學(xué)生心理互助模式就是以學(xué)生為主體構(gòu)建的，希望學(xué)生可以充分發(fā)揮他們的主觀能動性，彼此尊重，彼此信任。

2.3有利于提高心理健康教育的實效性

心理互助是一種群體性的教育方式，這種方式是建立在助人為樂的前提下，其目的是為了使人更好地進步，是認知教育﹑理解教育﹑體驗教育﹑知行教育的重要組成部分，互助能促進學(xué)生自身心理素質(zhì)的提高，進而保證心理健康教育的實效性。

三、大學(xué)生心理互助的主要形式

3.1朋輩互助

所謂的朋輩互助就是在朋輩之中進行心理互助活動，這是大學(xué)生心理互助的最主要形式，因為大學(xué)生才是心理互助的主體。而朋輩則是朋友與同輩的簡稱，同輩人或者是朋友之間交流起來比較容易，因為他們的生活方式以及思維方式等方面都比較接近，在交流的過程中不容易出現(xiàn)隔閡，有利于創(chuàng)造良好的氛圍與心理環(huán)境。及時的安慰、鼓勵與勸導(dǎo)能夠有效幫助大學(xué)生走出陰霾，建立信心，是一種非常有效的心理輔導(dǎo)活動。大學(xué)生朋輩互助的主要途徑包括互助式心理訓(xùn)練﹑互助式心理激勵﹑互助式心理輔導(dǎo)﹑互助式心理暗示和互助式心理環(huán)境暗示等方式。

3.2組建和設(shè)立大學(xué)生心理社團及互助員

社團是大學(xué)的重要組織團體，每個社團都有其獨特的作用。在構(gòu)件大學(xué)生心理互助模式的過程中，我們也要充分發(fā)揮社團的重要作用。一般情況下，社團都是由一些志同道合的大學(xué)生組成的，在組建大學(xué)生心理社團的時候也要經(jīng)過一定的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，社團成員不僅要具備一定的心理健康知識，還應(yīng)具有較強的溝通能力，這樣才能給那些存在心理問題的學(xué)生一定的開導(dǎo)，幫助他們走出心理困惑。大學(xué)生之間的交流會比較輕松、自然，以為他們是同齡人，很容易找到共同話題，這樣就可以在一種非常放松的狀態(tài)下幫助那些存在心理問題的學(xué)生排除心理困惑。社團在開展心理活動中，讓大學(xué)生自己提出問題，自己解決問題，這樣更有利于提高心理健康教育的針對性和實效性。

3.3在大學(xué)生中開展心理課題研究

讓大學(xué)生自主選擇與大學(xué)生心理發(fā)展﹑心理問題相關(guān)的專題進行研究，并通過研究獲取心理知識，掌握心理方法，解決心理問題，促進心理發(fā)展。研究課題能否順利進行取決于研究者的積極性和主動性。只有自己感興趣的問題，大學(xué)生才會主動積極地研究。在日常生活中，大學(xué)生最關(guān)注和最感興趣的問題幾乎都與心理有關(guān)。課題研究的方式可以充分滿足大學(xué)生的好奇心和強烈的心理需求，可使大學(xué)生獲得心理知識，樹立心理健康意識，了解心理調(diào)節(jié)方法，認識心理異?，F(xiàn)象，掌握心理保健知識，減少和避免不利因素對心理的影響，形成樂觀向上的心理品質(zhì)。許多同學(xué)在自己感興趣的心理問題方面進行了積極有效的研究。

四、民辦普通本科高等學(xué)校大學(xué)生心理互助模式的建構(gòu)

民辦高校大學(xué)生與普通高等院校相比，他們的心理問題會多一些，多數(shù)學(xué)生都或多或少的存在心理上的困惑，這主要是因為民辦高校的學(xué)生普遍存在自卑心理，覺得自己與那些考入重點高校的學(xué)生相比存在一定的差距。而這些問題都可以通過建立有效的心理互助模式來解決。

4.1建立一支能夠深入到各社區(qū)的學(xué)生心理健康教育隊伍

在大學(xué)生中建立心理健康教育社團組織是高校開展大學(xué)生心理健康教育的重要載體。高校的大學(xué)生心理健康教育機構(gòu)可以通過學(xué)生社團將工作延伸到學(xué)生中去，從而擴大大學(xué)生心理健康教育工作在學(xué)生中的影響力。學(xué)生之間彼此比較了解，許多問題可以通過同學(xué)間的談心和心理互助得到緩解或解決。因此，在大學(xué)生中建立一支能夠深入到各社區(qū)的學(xué)生心理健康教育隊伍，健全心理互助工作機制，可以實現(xiàn)對大學(xué)生心理問題的及時發(fā)現(xiàn)﹑早期干預(yù)和有效解決。

4.2加大心理健康教育的宣傳力度，促進心理互助模式的構(gòu)建

民辦普通本科高等學(xué)校應(yīng)該運用科學(xué)、有效的方法，加大心理健康教育的宣傳力度，因為學(xué)生才是構(gòu)建心理互助模式的主體。只有讓他們認識到心理健康教育的重要性，才能正確的對待這一問題，才能積極、主動的去解決它。這樣不僅可以幫助學(xué)生們走出心理困惑，還能推動大學(xué)生心理互助模式的構(gòu)建。

4.3健全制度保障大學(xué)生心理互助活動規(guī)范運行

總體而言，大學(xué)生心理互助活動應(yīng)以“發(fā)展為本，教育為綱，預(yù)防為主，治療為輔”。心理健康教育工作是一項專業(yè)性很強的思想工作，對工作人員的素質(zhì)﹑工作能力和工作方法都有很高要求。因此，必須有規(guī)章制度加以保障，具體內(nèi)容為：第一、應(yīng)在一年級學(xué)生中建立心理健康教育必修課制度，以朋輩心理互助活動為主要形式，增進學(xué)生對心理健康的認識和理解；第二、應(yīng)把學(xué)生的基礎(chǔ)知識和基本技能培訓(xùn)與心理健康教育課堂教學(xué)相結(jié)合，健全學(xué)生信息員﹑社區(qū)輔導(dǎo)員和學(xué)生心理咨詢員的選修課培訓(xùn)制度；第三、應(yīng)把心理互助工作與整體的學(xué)生工作結(jié)合起來，建立良好的學(xué)生心理互助隊伍及考核激勵機制；第四、建立學(xué)生心理咨詢員的招聘選拔培訓(xùn)考核聘用和督導(dǎo)制度。

五、結(jié)束語

綜上所述，民辦普通本科高等學(xué)校大學(xué)生心理互助模式的構(gòu)建是非常有必要的，這種心理健康教育方式比較符合大學(xué)生的心理特點與性格特點，能夠有效的調(diào)動他們的積極性，從而起到良好的效果，促進他們健康心理的形成。所以，民辦普通本科高校要積極構(gòu)建心理互助模式，幫助大學(xué)生樹立健全的人格，這樣他們才能勇于面對學(xué)習(xí)與生活中的各種挑戰(zhàn)。

【參考文獻】

[1]張敏生.心理互助：高校心理健康教育發(fā)展的新模式[J].中國高教研究， 2010（08）：26-28.

[2]孫光.大學(xué)生同輩心理互助模式探討與實踐[J].成都中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2009（01）：12-14.

[3]于娜，杜天驕，李艷波.大學(xué)生朋輩心理互助——高校普及心理健康教育的有效途徑之一[J].西北醫(yī)學(xué)教育，2010（05）：19-21.

高效溝通心理學(xué)范文第3篇

一、高職院校公共心理學(xué)教學(xué)有效性缺失的表現(xiàn)

1教學(xué)方法陳舊在教學(xué)理念上，當(dāng)前很多高職院校的心理學(xué)教師依然以教師為主導(dǎo)，學(xué)生只是被動的接受者和服從者，完全沒有師生互動、生生交流的環(huán)節(jié)，沒有給學(xué)生留下思維空間和余地。在教學(xué)方式上，沒有引入案例教學(xué)法、情景創(chuàng)設(shè)法、心理游戲法、小組合作、多媒體教學(xué)等多樣化教學(xué)手段，課堂難以形成生動活潑的氣氛，學(xué)生感覺到枯燥無趣。教學(xué)內(nèi)容也僅局限于心理學(xué)教材，一些心理學(xué)的經(jīng)典例證和現(xiàn)代社會嚴重脫節(jié)，沒有結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活實際來設(shè)置內(nèi)容，學(xué)生難以理解。2忽視實踐操作重理論輕實踐，這是很多課程都存在的通病，在高職院校公共心理課上更為突出。很多高職院校公共心理學(xué)的教師把公共課當(dāng)成普通心理學(xué)專業(yè)課來上，過分重視了書本知識的掌握忽視了對學(xué)生科學(xué)心理觀的培養(yǎng)，訓(xùn)練輕視了學(xué)生運用心理學(xué)知識解決實際心理問題的能力。造成學(xué)生只是在背誦心理學(xué)規(guī)律、心理學(xué)流派、心理問題和心理疾病的調(diào)試和治療等理論知識，并不能具體情況具體分析，無法將理論知識向?qū)嵺`應(yīng)用轉(zhuǎn)化，學(xué)生學(xué)習(xí)心理課后面對各種心理問題仍然手足無措。3考核方式單一目前，大多數(shù)的高職院校對公共心理學(xué)課程的考核方式采用紙筆考試的辦法，雖然便于操作，但是評價學(xué)生的尺度過于單一，只注重學(xué)生的應(yīng)試能力，而忽略了對學(xué)生現(xiàn)實的心理健康狀況和學(xué)生運用心理學(xué)原理分析、解決實際問題的能力的考察?？荚嚨膬?nèi)容，大多是名詞解釋、簡答題、案例分析題，有很多還是去年考過的，案例分析也較為陳舊，考試時容易投機取巧。有的雖然也有一定比例的平時分，但是平時分僅僅是以一個課程論文來評定，有很大局限性。

二、高職公共心理學(xué)課程教學(xué)改革策略分析

1加強師生交流，明確教學(xué)目標首先要轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，包括傳統(tǒng)的師生觀和教學(xué)觀。在知識信息大爆炸的時代，學(xué)生可以掌握豐富的信息資源，教師不再是學(xué)習(xí)資料的獨占者，也不再是教學(xué)活動的權(quán)威。所以要營造民主、平等的師生關(guān)系，加強師生間的交流。教師對心理課有什么期待目標，想要學(xué)生如何配合教學(xué)，對于課堂；學(xué)生想要在心理課上學(xué)到什么知識，想要教師以何種方式呈現(xiàn)，等等這些都可以暢所欲言。充分溝通的基礎(chǔ)上，師生能對教學(xué)目標達成一致，設(shè)計合理的教學(xué)目標，邁開高效課堂的第一步。2改善教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生興趣興趣是最好的老師，課堂上要學(xué)會激發(fā)學(xué)生興趣，才能有效地開展教學(xué)活動。傳統(tǒng)的講述法有很多弊端，尤其心理學(xué)又是一門交互性強、需要學(xué)生廣泛參與和感受的課程，所以要用多樣的教學(xué)方式來提升課堂有效性。如根據(jù)學(xué)生生活中常見的情景排演心里短劇，讓學(xué)生深入思考背后的心理學(xué)知識；如通過短片或舒緩的音樂制造放松愜意的環(huán)境，讓學(xué)生迅速地進入狀態(tài)；如進行“模擬心理師”的活動，讓學(xué)生扮演心理咨詢師的角色去解決同學(xué)的心理問題，如舉辦心理學(xué)講座匯報，介紹各流派的代表思想。3注重知識運用，增加課外活動傳統(tǒng)的心理學(xué)教材基本上是以普通心理學(xué)為骨干，輔以教育心理學(xué)、青少年心理學(xué)、社會心理學(xué)、心理咨詢與治療等，沒有切進學(xué)生實際生活的內(nèi)容，也很少有心理活動，因此要更注重應(yīng)用心理學(xué)的教學(xué)。實踐的方式可以多樣化，如心理短劇、自我白描、人物訪談、團體心理游戲等。通過讓學(xué)生自編、自導(dǎo)、自演心理短劇，鍛煉學(xué)生的表達、表演、分析、組織能力及對社會問題的敏感度；通過訪談讓他們了解身邊的平凡且優(yōu)秀的人物，學(xué)習(xí)與人溝通；通過一些團體游戲可培養(yǎng)學(xué)生合作交流的能力等等。4優(yōu)化評價方式，力求全面細致教師可以將學(xué)生的應(yīng)試成績和實踐能力的考察相結(jié)合，采用形成性評價策略，綜合考察學(xué)生的心理學(xué)知識，重點考查學(xué)生對心理健康狀況的把握，考查學(xué)生運用知識解決實際問題的能力。例如教師可以在每堂課抽出分鐘，讓學(xué)生現(xiàn)場模擬解決教師事前設(shè)定的某一心理問題，根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)綜合評定他們的課堂成績；還可以嘗試讓學(xué)生以社會現(xiàn)實為背景，以身邊發(fā)生的有關(guān)心理問題的事件為素材，自己編制設(shè)計心理困境，自我設(shè)計解決方案，并把這一方案作為課堂作業(yè)進行成績評定。

作者：崔巖單位：呼和浩特職業(yè)學(xué)院

高效溝通心理學(xué)范文第4篇

關(guān)鍵詞:積極心理學(xué);輔導(dǎo)員;職業(yè)倦怠;調(diào)適

輔導(dǎo)員是高職院校教師隊伍和管理干部的組成部分，是開展學(xué)生思想政治教育的骨干力量，在育人過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。輔導(dǎo)員作為高職院校思想政治教育工作的主力軍，肩負立德樹人的重要使命，而職業(yè)倦怠嚴重影響了輔導(dǎo)員的工作效率，不利于輔導(dǎo)員隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)和高職院校的人才培養(yǎng)。只有減輕輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠并激發(fā)其內(nèi)在動力，才能幫助他們創(chuàng)造性地開展工作。

一、高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

高職學(xué)生的特點決定了輔導(dǎo)員在學(xué)生的學(xué)業(yè)引導(dǎo)、紀律養(yǎng)成等方面需要付出更多的精力。輔導(dǎo)員經(jīng)常超負荷工作，在與學(xué)生或其他人相處中產(chǎn)生的各種矛盾、沖突得不到有效緩解，極易產(chǎn)生心理挫折感，在思想、情緒、認知、行為等方面表現(xiàn)出高度疲勞和緊張狀態(tài)。

(一)事業(yè)上的失望感

很多輔導(dǎo)員是從學(xué)校畢業(yè)后直接走上工作崗位，他們對于職業(yè)愿景有較多的期待。但學(xué)生對輔導(dǎo)員的態(tài)度不同于專業(yè)教師，且不同類型的學(xué)生與輔導(dǎo)員的合作程度不同，這增加了輔導(dǎo)員工作的精力投入和精力消耗。同時，學(xué)生管理工作瑣碎繁雜，事務(wù)性工作消磨了輔導(dǎo)員的職業(yè)自豪感，其所學(xué)專業(yè)知識在學(xué)生管理工作中也不能高效利用，長期的高強度工作和較大的心理壓力是輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要因素。

(二)精神上的疲憊感

一方面，高職院校輔導(dǎo)員工作的內(nèi)容涉及學(xué)生思想教育、安全、心理、學(xué)業(yè)、出勤、資助等方面，工作量大，這使他們長期處于精神高度緊張狀態(tài)，且一旦發(fā)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員作為第一責(zé)任人需要全程參與處理工作，甚至?xí)蛔肪抗芾碡?zé)任。另一方面，輔導(dǎo)員面對的是敏感且自我意識較強的大學(xué)生，學(xué)生一旦有消極情緒或不滿想法，通常都將矛頭指向輔導(dǎo)員，這些消極情緒也會加重輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，使其出現(xiàn)緊張、焦慮、沮喪和無助等消極心理現(xiàn)象。

(三)認知上的沖突感

國家高度重視輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，近年來對于高職院校輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化建設(shè)做出了明確要求，對于輔導(dǎo)員身份和編制做出了明確指示，在一定程度上緩解了輔導(dǎo)員身份認同的焦慮。雖然國家在制度和經(jīng)濟上對輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)給予了大力支持，但推動的進程緩慢，輔導(dǎo)員仍然面臨諸如核心能力不足和職業(yè)發(fā)展前景不明確等問題。在職稱評定和薪資水平方面，輔導(dǎo)員與普通教師之間仍然存在差異。高職院校師資大致分為教師系列、行政系列、教輔系列三大類別，其中思政教師作為大學(xué)生思想政治教育的一支力量，在晉級空間上有明確的單獨體系，高職院校已經(jīng)落地實施。輔導(dǎo)員崗位系列人員雖具有教師和管理人員的雙重身份，但在崗位認定和晉級空間上還不夠清晰，身份和發(fā)展空間具有不明確性，容易對職業(yè)產(chǎn)生倦怠情緒，導(dǎo)致拒絕感與平淡感的消極心理發(fā)生。

(四)職業(yè)技能上的恐慌感

輔導(dǎo)員往往身兼多職，要通過主題教育向?qū)W生傳播思想正能量，要將學(xué)生在校表現(xiàn)與家長進行有效溝通，要處理學(xué)生出現(xiàn)的各類問題，關(guān)愛學(xué)生心理健康，并將學(xué)生教育管理現(xiàn)狀及時向上級反饋，同時還要努力將獎、勤、助、貸、補等層面的瑣碎工作做好，并努力成為學(xué)生的朋友、知己。面對多重角色，輔導(dǎo)員必須具備豐富的知識儲備、良好的心理素質(zhì)以及較強的溝通協(xié)調(diào)能力等，竭盡全力扮演著完美角色，并以超負荷運轉(zhuǎn)的方式努力做好各項工作，無論身體還是心理上都承受較大的壓力，必然出現(xiàn)不同程度的職業(yè)倦怠感。

二、積極心理學(xué)指導(dǎo)高職院校

輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)實意義積極心理學(xué)是以科學(xué)的方法研究人類的積極心理狀態(tài)，包括幸福、美德、意義、審美、創(chuàng)新、善良、心理健康等積極的心理能量，著重對人類有價值的美德與優(yōu)勢進行研究的新學(xué)科，其目的是發(fā)揮自身的潛能和優(yōu)勢，展望蓬勃發(fā)展的人生。它致力于發(fā)現(xiàn)和弘揚使個人、家庭、組織和社會得以繁榮興旺、積極發(fā)展的心理和環(huán)境因素。積極心理學(xué)的研究內(nèi)容包括三個維度:一是個體的積極情感體驗，主要探索人類的幸福感、獲得感、快樂感，倡導(dǎo)構(gòu)建樂觀主義態(tài)度;二是積極的人格特質(zhì)，主要研究積極的心理特征、品格優(yōu)勢，積極地看待世界的方法、積極的人際關(guān)系、寬容和智慧、靈性等;三是群體的積極組織系統(tǒng)，強調(diào)要從國家、社會與家庭三個方面建構(gòu)積極的環(huán)境組織系統(tǒng)，從而促進個體獲得幸福感，形成積極的人格。輔導(dǎo)員可以靈活運用積極心理學(xué)理論指導(dǎo)自身實踐，利用樂觀、幽默和其他積極品質(zhì)減輕工作壓力，增強固有的積極力量。從積極心理學(xué)角度入手，探索化解高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的有效路徑，提升他們的積極情緒體檢，并以此理論提高思想政治教育和學(xué)生管理工作實效，具有很好的現(xiàn)實意義。

(一)利用積極心理學(xué)理論發(fā)掘自身能量，自我賦能

積極心理學(xué)不同于其他心理學(xué)，它更加關(guān)注人的力量，認為心理學(xué)不僅應(yīng)該為“患者”解決心理問題，更應(yīng)該為普通人提供思維源泉以增強幸福感，使普通大眾的生活更加有意義。積極心理學(xué)注重發(fā)掘自身能量，讓個體能夠關(guān)注自己積極的品質(zhì)，擁有更多積極情緒，更加快樂。因此，輔導(dǎo)員需要用陽光心態(tài)影響更多的學(xué)生，不斷發(fā)掘自身能量，自我賦能，成為正能量的發(fā)散者。

(二)學(xué)習(xí)積極心理學(xué)相關(guān)知識，化被動處理為主動引導(dǎo)

積極心理學(xué)為高職院校輔導(dǎo)員的心理健康教育提供了新的方法和視角。他們不再以問題矯正為導(dǎo)向，而是關(guān)注學(xué)生的積極心理品質(zhì)，注重激發(fā)潛能，積極引導(dǎo)，重在預(yù)防，能有效提高心理健康教育和學(xué)生管理工作的實效。

(三)掌握積極心理學(xué)相關(guān)方法技能，提升服務(wù)和管理水平

以當(dāng)代大學(xué)生身心發(fā)展的基本現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，設(shè)計合理的溝通交流方式，找準個體思想交流共情的切入點，提高思政教育工作的效率。積極心理學(xué)強調(diào)激勵與教育自覺，認為每個學(xué)生的優(yōu)點、需求與特點不盡相同。針對學(xué)生的不同特點和現(xiàn)狀，輔導(dǎo)員在工作中要善于采用贊賞的教育方式，與學(xué)生構(gòu)建良好的人際溝通氛圍，引導(dǎo)學(xué)生理智處理問題，做出正確決定。

三、以積極心理學(xué)指導(dǎo)高職院校輔導(dǎo)員調(diào)適職業(yè)倦怠的路徑

(一)積極地自我認知，發(fā)展自我良好品質(zhì)積極地認識自我，對自己形成客觀評價，辯證地看待自己，悅納自我，從而產(chǎn)生積極的自尊感，提升自信心。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠感最為突出的表現(xiàn)就是情緒低落并伴有焦慮、緊張、易怒等消極情緒，人際關(guān)系失調(diào)，自我評價及價值感降低，缺乏主觀能動性和自信心，對社會、工作均產(chǎn)生悲觀消極情緒。高職院校輔導(dǎo)員需要有效建立心理適應(yīng)模型，通過不斷學(xué)習(xí)強化積極品質(zhì)，有效緩解壓力并保持心理平衡，改善工作環(huán)境，關(guān)愛自己，熱愛工作，對生活充滿期待和希望。

(二)掌握積極的人際溝通方式，構(gòu)建和諧人際網(wǎng)絡(luò)

在促進教師自身發(fā)展方面，積極心理品質(zhì)與教師的自我效能感、工作滿意度、工作績效、工作投入度、職業(yè)發(fā)展意向、身心健康水平、工作人際關(guān)系等方面呈正相關(guān)關(guān)系，與教師的職業(yè)倦怠、離職傾向、壓力感等方面呈負相關(guān)關(guān)系。高職院校輔導(dǎo)員可采用積極主動的溝通方式，提高溝通互動中的支持度和參與度，傳遞正面的信息，利用“三明治溝通法”，即指出正面的肯定、提出建議(負面)、告知未來展望(正面)的結(jié)構(gòu)式溝通技巧，使別人更易于接受，增強溝通效果，使自己與同事和學(xué)生的關(guān)系更加和諧。

(三)營造積極的組織文化氛圍，促進合作學(xué)習(xí)型教師文化建設(shè)

積極心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)群體層面的積極組織系統(tǒng)有利于激發(fā)個體的積極情緒、增強幸福感。塑造具有共同信念的合作學(xué)習(xí)型教師文化，以教師文化的先進性和動態(tài)發(fā)展性為引領(lǐng)，以潛移默化的方式浸潤教師的心理;創(chuàng)設(shè)寬松、民主的學(xué)習(xí)氛圍，讓教師感受積極能量;開設(shè)輔導(dǎo)員交流沙龍、團體輔導(dǎo)等項目，幫助輔導(dǎo)員疏通情緒、發(fā)現(xiàn)工作樂趣、尋找工作成就感、營造團隊歸屬感、掌握科學(xué)有效的工作方法，用積極的視角發(fā)現(xiàn)和解決問題，利用積極的團隊反饋信息強化積極的效果，讓輔導(dǎo)員在工作中感受到幸福。

高效溝通心理學(xué)范文第5篇

關(guān)鍵詞：質(zhì)量；心理學(xué)；工藝；管理

工藝是科研生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，工藝過程包含了“人、機、料、法、環(huán)、測”六個主要的組成要素。在這幾個組成要素中，“人”作為具有主觀能動性的核心要素地位特別突出。在科技飛速發(fā)展的今天，“人”在工藝過程中起著主導(dǎo)作用，如何在工藝工作中深入挖掘人的主觀能動性，不斷提高生產(chǎn)效率、持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，這是一項值得深入研究的課題?！叭恕眳^(qū)別于其它工藝過程要素的本質(zhì)特點就是具有獨立的思維特性，其行為會受到心理因素的直接影響。運用心理學(xué)的方法分析研究工藝過程中各要素對“人”心理的作用機制，對于工藝生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制具有重要意義。工藝質(zhì)量管理過程中應(yīng)用心理學(xué)的例子俯拾皆是，比如蓬勃發(fā)展的管理心理學(xué)研究的重點是組織、企業(yè)中人際關(guān)系方面的人的心理因素的作用，是管理中更純粹的人的因素問題[1]。運用管理心理學(xué)的方法可以研究人與人的關(guān)系，探討組織中個體、群體、組織的心理活動規(guī)律，說明如何通過調(diào)整人際關(guān)系、激勵動機、增強組織凝聚力等手段，來協(xié)調(diào)工藝生產(chǎn)的組織系統(tǒng)高效運行。又如“策動心理學(xué)”認為人的一切行為都是受目的的引導(dǎo)和驅(qū)動的[2]，所以要花力氣重點解決人的行為激勵問題，總結(jié)激勵人心理和行為的各種途徑與技巧，以達到最大限度地提高工效的目的。

1工藝質(zhì)量管理的核心要素

現(xiàn)在質(zhì)量管理工作越來越細化，質(zhì)量管理水平不斷提高，人在工藝質(zhì)量管理中的核心地位日益明顯。應(yīng)用心理學(xué)方法在工藝質(zhì)量管理過程中關(guān)注人的心理活動，以人的心理活動規(guī)律性為研究對象，主要是基于這樣幾個原因：首先，工藝生產(chǎn)過程是人來完成的，工藝生產(chǎn)過程要靠人來實現(xiàn)質(zhì)量目標。即使是整個企業(yè)的管理，最重要的仍然是對人的管理，因此研究人的行為和心理規(guī)律，以調(diào)動人的積極性，必然成為工藝質(zhì)量管理的研究對象。其次，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，重視人的因素，發(fā)揮人的主動精神，挖掘人的潛在能力顯得更加重要。技術(shù)范疇之外的情感交流和人際交往會成為核心話題。日漸復(fù)雜的環(huán)境也要求團隊有快速適應(yīng)能力、較強可塑性及對不確定因素的承受力[3]。這些因素使得心理學(xué)成為工藝質(zhì)量管理的剛性需求。再次，人是質(zhì)量管理的主體，現(xiàn)代質(zhì)量管理體系強調(diào)以人為中心，科學(xué)技術(shù)越發(fā)展，就越要重視人的因素，建立以人為中心的管理制度，因此，在工藝質(zhì)量管理過程中著重研究人的心理活動的規(guī)律性，將有助于在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，了解人的心理規(guī)律，采取科學(xué)有效的管理方法，促使質(zhì)量管理取得最佳的成績。每個人的思維、情緒、習(xí)性及外在表現(xiàn)千差萬別，正是因為世界上沒有絕對相同的兩個人，所以，需要通過建立工藝師與操作者“此時此地”的聯(lián)系，在彼此的聯(lián)系中產(chǎn)生互動，工藝師通過分析在互動中呈現(xiàn)出來的操作者的心理特征，以此來把握工藝指導(dǎo)的時機和方法，以期收到更好、更直接的指導(dǎo)效果。我們可以通過操作者對于某種色彩的喜好來分析他的潛在性格特點，可以通過操作者的外在表現(xiàn)推斷他是否有需要及時更正的癖好、習(xí)性。進而給出我們一些積極的建議，讓操作者可以懂得如何控制自己的情緒，在工作時始終保持平和、陽光的心態(tài)。

2工藝質(zhì)量管理案例分析

2.1手表效應(yīng)

一個人如果只有一塊手表，在他心里會有一個確定的時間。但如果一個人有兩塊或者更多的手表，而且這些手表顯示的時間并不相同，那么他將不知道哪塊手表的時間更準確而出現(xiàn)思維混亂，進而變得無所適從。不同手表的時間會讓看表的人失去對準確時間的信心，而手表效應(yīng)的深層含義就在于：每個人都不能同時挑選兩種或兩種以上的行為準則或者目標信念，否則他的工作和生活很快就會陷入混亂[4]。(1)案例車間的操作者在安裝某產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)，工藝文件中對于產(chǎn)品的防護漆固化列出了常溫固化和加熱固化兩種方法?，F(xiàn)有的環(huán)境條件和設(shè)備條件可以保障操作者按照工藝文件規(guī)定要求完成兩種途徑的固化過程。但操作者面對這兩種選擇產(chǎn)生了猶豫，是選擇常溫固化還是加熱固化？思慮再三，還是請來工藝師最終確定采用加熱固化方式完成產(chǎn)品防護漆固化。(2)分析車間的操作者所表現(xiàn)出來的猶豫正是手表效應(yīng)在作祟。在執(zhí)行工藝規(guī)定時，操作者的態(tài)度是謹慎的，“按照工藝規(guī)定執(zhí)行肯定沒錯”，對執(zhí)行文件也懷有很大的依賴性。當(dāng)面對選擇時，會主動放棄判斷。(3)措施在制定具體產(chǎn)品工藝時，明確工藝方法的適用環(huán)境，同時對應(yīng)一種情境給出唯一的工藝操作方法，避免操作者做選擇題。

2.2旁觀者效應(yīng)

在處理一件事情時，如果是單個個體被要求單獨完成某項任務(wù)，個體的責(zé)任感就會很強，會做出積極的反應(yīng)；但如果要求多個個體共同去完成某項任務(wù)，群體中的每個個體的責(zé)任感就會變?nèi)?，面對困難或遇到責(zé)任時就會退縮。這被稱為“旁觀者效應(yīng)”[4]。旁觀者效應(yīng)的實質(zhì)就是人多不負責(zé)，責(zé)任不落實。(1)案例在編制某產(chǎn)品的工藝文件時，設(shè)計師要求A工藝師在工藝文件中增加某元器件的安裝注意事項。同時B工藝師負責(zé)的其它產(chǎn)品也安裝了該元器件，設(shè)計師認為A工藝師會轉(zhuǎn)達B工藝師這項要求，所以沒有通知B工藝師。A工藝師認為B工藝師會去詢問設(shè)計師，所以沒有轉(zhuǎn)達B工藝師這項要求。結(jié)果A工藝師在該產(chǎn)品的文件中落實了這項要求，但B工藝師沒有落實這項要求。文件校對時發(fā)現(xiàn)了文件差異，B工藝師落實了這項要求。(2)分析A工藝師、設(shè)計師都存在著思維慣性，沒有進一步明確工作任務(wù)的狀態(tài)，認為“責(zé)任”是別人的事。(3)措施針對“旁觀者”的心態(tài)，改進工作方法，職責(zé)分明，責(zé)任到人。同時通過監(jiān)督環(huán)節(jié)，督促責(zé)任落實到位、不放空槍，落實到制度中。所有的設(shè)計要求都按程序明確固化，通知到人。工藝人員進行“A、B角配伍”對工藝文件質(zhì)量進行校對、復(fù)核，保證工藝文件編制質(zhì)量。工藝師定期舉行交流活動，把工作中解決問題的經(jīng)驗、操作的技巧、產(chǎn)品的共性特點等進行分享。工藝副總一直及時向工藝師推廣工作經(jīng)驗。工藝文件各級審簽環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，人人分工明確，一級對一級負責(zé)。主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任通過占比進行科學(xué)地細化、具體化。同時責(zé)任落實情況納入績效考評，履責(zé)后要在績效考評時述責(zé)，倒逼責(zé)任人緊繃“責(zé)任弦”，不能有絲毫懈怠。

2.3馬蠅效應(yīng)

林肯年少時曾經(jīng)和他的兄弟在農(nóng)場里犁地，林肯吆喝著馬，他的兄弟負責(zé)扶犁?？墒悄瞧ヱR很懶，走得慢騰騰的。可是過了一會兒，馬開始走的飛快，林肯非常奇怪，等走到地頭他才發(fā)現(xiàn)有一只很大的馬蠅叮在馬身上，林肯順手將馬蠅打落了。看到這一幕，林肯的兄弟抱怨道：“你怎么能將馬蠅打掉呢？剛才就是因為那個家伙，馬才跑起來的！”沒有馬蠅叮咬，馬走得慢騰騰的，有馬蠅叮咬，馬就跑得飛快。因為有壓力，所以才有動力，這就是馬蠅效應(yīng)[5]。在工藝質(zhì)量管理工作中，找到壓力源，運用好壓力源，才能切實提高工作效率。(1)案例生產(chǎn)現(xiàn)場的操作者曾經(jīng)害怕見到工藝師，因為工藝師會發(fā)現(xiàn)并指出操作者生產(chǎn)過程中不符合規(guī)定的細節(jié)，操作者因此可能會受到處罰或者感到難堪。工藝師也曾經(jīng)覺得“只要工藝文件編制完成，指導(dǎo)生產(chǎn)不出問題就萬事大吉”，生產(chǎn)現(xiàn)場去得少，缺乏同操作者的有效溝通。(2)分析操作者和工藝師都有自己的“痛點”，并盡力回避自己的“痛點”。如何對癥下藥，改變諱疾忌醫(yī)的心理？這需要管理者找到激勵源，把握激勵源，實現(xiàn)操作者與工藝師之間形成良性互動。(3)措施組織工藝師深入生產(chǎn)一線，實行工藝師生產(chǎn)現(xiàn)場輪值制度。零距離指導(dǎo)生產(chǎn)、零距離發(fā)現(xiàn)問題、零距離解決問題，取得明顯效果。在生產(chǎn)現(xiàn)場工藝師同操作者有效溝通，工藝師可以審視工藝文件的可操作效果，操作者可以直接咨詢操作中遇到的問題。有好的建議也可直接便利地傳達給工藝師。在工藝師的績效考核體系中，引入“事業(yè)心和責(zé)任感”、“團隊精神”、“服務(wù)意識”、“溝通能力”等考核項目，使得考核制度更符合對員工的管理需求，讓工藝師自覺進步，發(fā)揮出最大的潛能。

3工藝質(zhì)量管理的人文機制

團隊的素質(zhì)能力、富于激勵的獎懲制度、強大的質(zhì)量文化構(gòu)成了相互作用、聯(lián)系緊密的工藝質(zhì)量管理人文機制。心理學(xué)在工藝質(zhì)量管理人文機制中起到了活化作用。通過心理學(xué)的方法可以有效地鍛煉人的意志力，提升自控能力。團隊成員在工藝工作中有意識地控制自己的情緒，同其他成員進行有效溝通，都可以運用心理學(xué)的技巧；在運用獎懲制度時，不僅僅把獎懲制度看作是管理的手段，更要讓員工在心理上作為一種激勵來接受；在工藝質(zhì)量管理工作中，通過分析人的心理表現(xiàn)，制訂相應(yīng)的質(zhì)量文化內(nèi)容；運用心理學(xué)的方法推進質(zhì)量文化的宣貫更易讓人接受。

4結(jié)語

心理學(xué)方法在工藝質(zhì)量管理工作中應(yīng)用空間廣闊，是細化工藝質(zhì)量管理的重要途徑。認真梳理工藝師與組織的關(guān)系，堅持以人為本的核心理念，積極營造工藝師與操作者的良性互動，就會順利地破解工藝質(zhì)量管理工作中的難題。心理學(xué)方法不僅適用于工藝質(zhì)量管理，也可以推廣到整個質(zhì)量管理工作中。

作者:張宴程 崔宏敏 張廣學(xué) 王萬生 單位:中國電子科技集團公司第四十九研究所

參考文獻：

[1]程正方.管理心理學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2011.

[2]孫科炎,李婧.行為心理學(xué)[M].北京:中國電力出版社,2012.

[3]帕特里克•阿瑪爾.管理心理學(xué)[M].奧藍格,石京華,譯.北京:中國輕工業(yè)出版社,2014.