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無(wú)一知其義也范文第1篇

關(guān)鍵詞：物流業(yè)；成本管理；內(nèi)部控制

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年3月25日

一、物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

（一）物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，物流業(yè)迅速發(fā)展，并日益形成規(guī)模。物流業(yè)的發(fā)展對(duì)于中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。國(guó)務(wù)院于2014年提出物流業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃（2014-2020年），提出將促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一個(gè)重要部分，不斷加強(qiáng)物流業(yè)的發(fā)展。物流企業(yè)的準(zhǔn)入門檻低，我國(guó)大大小小的物流企業(yè)總計(jì)有幾十萬(wàn)家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。物流企業(yè)若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，不僅需要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更需要控制成本，物流企業(yè)的成本控制存在的問(wèn)題和解決方法的研究成了刻不容緩的課題。

（二）物流企業(yè)發(fā)展新機(jī)遇

1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步快速增長(zhǎng)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步快速增長(zhǎng)是物流業(yè)得以發(fā)展的大背景。雖然近兩年我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度較前些年有所放緩，但是國(guó)民經(jīng)濟(jì)仍然保持了7%～8%的高增長(zhǎng)速度，整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境有利于物流業(yè)的發(fā)展。近幾年我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，物流業(yè)作為發(fā)展勢(shì)頭正勁的第三產(chǎn)業(yè)，未來(lái)幾年會(huì)繼續(xù)發(fā)展。新動(dòng)力和多挑戰(zhàn)也是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大趨勢(shì)，物流業(yè)將會(huì)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)動(dòng)力，帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2、電子商務(wù)的興起。近些年，我國(guó)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)爆炸式發(fā)展，如雨后春筍般涌出并不斷生長(zhǎng)壯大，涉及范圍廣泛。電子商務(wù)的迅速發(fā)展使得眾多電子商務(wù)網(wǎng)站迅速崛起，淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)站在短時(shí)間內(nèi)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物已日益成為人們?nèi)粘Ｉ罹o密的一部分，物流業(yè)作為電子商務(wù)與消費(fèi)者聯(lián)系的橋梁和紐帶，也因此得到了發(fā)展的新機(jī)遇。例如，2014年的“雙11”這一天，571億元的交易額以及2.78億元的訂單量，使得淘寶的業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。電子商務(wù)與物流業(yè)密不可分，電子商務(wù)的崛起勢(shì)必會(huì)給物流業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

3、信息技術(shù)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)于物流業(yè)的成長(zhǎng)具有以下幾方面的影響：首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使電子商務(wù)迅速發(fā)展壯大，為物流業(yè)發(fā)展提供新的機(jī)遇；其次，信息技術(shù)的發(fā)展，有利于提高我國(guó)物流行業(yè)的信息技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)信息化、科學(xué)化管理，從而促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展。最后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠提供高科技手段的幫助，使我國(guó)的物流企業(yè)可以提高物流設(shè)施設(shè)備的智能化程度、自動(dòng)化程度，在對(duì)貨物管理的信息化水平上實(shí)現(xiàn)巨大的飛躍。

二、物流企業(yè)成本控制存在的問(wèn)題

（一）缺乏成本控制的戰(zhàn)略意識(shí)。在我國(guó)，物流業(yè)仍處于初步階段，很多物流企業(yè)缺少成本控制的意識(shí)，公司的發(fā)展戰(zhàn)略中很少有專門的成本管理控制戰(zhàn)略。我國(guó)物流企業(yè)在成本控制中，對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)的成本具有一定的控制能力，做到了較為有效地控制，但沒(méi)有做到從整體上對(duì)成本進(jìn)行有效地控制。只有把握好整體，具有成本控制的戰(zhàn)略意識(shí)，物流企業(yè)的成本控制才能得到跨越式的發(fā)展。

（二）成本管理方法不合理?，F(xiàn)階段，我國(guó)沒(méi)有物流企業(yè)專用的物流企業(yè)成本核算方法和適用程序，絕大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行成本核算時(shí)依舊采用較為傳統(tǒng)的成本計(jì)算方法，這種陳舊的計(jì)算方法不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。物流行業(yè)傳統(tǒng)成本控制方法存在固有缺陷，不僅會(huì)受到會(huì)計(jì)計(jì)算方式的影響，物流企業(yè)發(fā)生的間接費(fèi)用沒(méi)辦法正確的分配，不能準(zhǔn)確地呈現(xiàn)出企業(yè)的成本核算信息，導(dǎo)致出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策失誤；而且在物流總成本計(jì)算上傳統(tǒng)的控制方法僅僅是累加公司各個(gè)部分的費(fèi)用，可是公司核算時(shí)不同的部門又獨(dú)自計(jì)算成本，這使物流企業(yè)難以在總體上統(tǒng)籌流通貨物的總體成本信息。

三、物流企業(yè)成本控制策略

（一）企業(yè)設(shè)施設(shè)備成本控制。（1）貨物分布和數(shù)量。物流企業(yè)在配送貨物時(shí)，首先要考慮的就是貨物的區(qū)域分布及其數(shù)量，對(duì)于貨物流量大的區(qū)域，特別是大的起到樞紐性作用的城市，例如北京、天津、武漢、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，或長(zhǎng)三角、珠三角這些商品生產(chǎn)加工地區(qū)，都應(yīng)建立大型的廠房和配送中心。而經(jīng)濟(jì)較為落后的地區(qū)，貨流量小，應(yīng)建立與當(dāng)?shù)厍闆r相匹配倉(cāng)庫(kù)和廠房，減少不必要的成本；（2）運(yùn)輸條件。交通運(yùn)輸樞紐地區(qū)向來(lái)是企業(yè)必爭(zhēng)之地。鐵路中轉(zhuǎn)樞紐、有優(yōu)良的港口、公路四通八達(dá)的地區(qū)是物流企業(yè)選址時(shí)格外注意的地區(qū)。京廣線、京九線、長(zhǎng)江沿岸、靠海港口都有較為優(yōu)越的交通運(yùn)輸條件，在交通樞紐地區(qū)建立大型的倉(cāng)庫(kù)和廠房有利于形成物流配送網(wǎng)；（3）用地條件。如今土地價(jià)格越來(lái)越高，拿地建立新的廠房和倉(cāng)庫(kù)的成本過(guò)高，土地問(wèn)題越來(lái)越需要重視。物流企業(yè)如何充分利用現(xiàn)有的土地，提高土地利用率，控制重新征地產(chǎn)生的新的倉(cāng)庫(kù)成本，這些問(wèn)題都是企業(yè)在選取廠房和配送中心時(shí)需要考慮的問(wèn)題。

（二）庫(kù)存成本控制。（1）倉(cāng)儲(chǔ)成本控制。倉(cāng)儲(chǔ)部分需要占用大量的占地面積和資金，如果工作效率低，庫(kù)存量大且時(shí)間較長(zhǎng)，企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用就會(huì)很高；而如果庫(kù)存量過(guò)小，就容易有缺貨斷貨的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)造成一定的損失。物流企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)部分的優(yōu)化控制，提高倉(cāng)庫(kù)的利用率，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本；（2）裝卸成本控制。企業(yè)在選用裝卸工具時(shí)，需要考慮貨物流量的大小以及貨物的屬性，不能盲目地進(jìn)行選擇。選用適當(dāng)?shù)难b卸工具，可以提高工作效率，減少貨物的堆積和損壞，減少不必要的損失。

（三）運(yùn)輸成本控制。運(yùn)輸成本是物流企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中成本產(chǎn)生的主要部分，降低企業(yè)的運(yùn)輸成本能夠從優(yōu)化運(yùn)輸線路、選用正確運(yùn)輸方式和施行聯(lián)合調(diào)度等角度進(jìn)行。優(yōu)化運(yùn)輸線路：在貨物流通過(guò)程中，優(yōu)化運(yùn)輸路線，即選取最佳的路線和對(duì)于運(yùn)輸工具進(jìn)行合理的配置，以最短的、最便捷的線路或是利用率最高的方式對(duì)貨物進(jìn)行運(yùn)輸。選用正確運(yùn)輸方式：物流運(yùn)輸?shù)姆绞接需F路、公路、水運(yùn)、航空、管道等，在選取貨物的運(yùn)輸方式時(shí)，企業(yè)要根據(jù)運(yùn)送貨物的特點(diǎn)選擇最佳的運(yùn)輸方式。施行聯(lián)合調(diào)度：一些較為零散的運(yùn)輸任務(wù)，如果為了小部分的貨物動(dòng)用較大的裝卸方式、較貴的運(yùn)輸方式，會(huì)造成資源浪費(fèi)，運(yùn)輸成本也會(huì)大幅上升。此時(shí)，需要物流企業(yè)加強(qiáng)合作，對(duì)于零散的運(yùn)輸任務(wù)實(shí)行聯(lián)合調(diào)度，提高時(shí)間、資金、工具、廠房、人員等資源利用效率，有效地降低物流運(yùn)輸成本。

四、結(jié)語(yǔ)

物流成本較高是我國(guó)物流企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一大阻礙，它在很大程度抵消了我國(guó)人力資源上的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，所以對(duì)于企業(yè)物流成本控制進(jìn)行研究具有很高的實(shí)用價(jià)值。本文主要研究了物流企業(yè)成本控制中存在的缺乏成本管理戰(zhàn)略意識(shí)、成本管理方法不合理，分析這些問(wèn)題的原因，得出要加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施、庫(kù)存成本、運(yùn)輸成本的控制等解決策略，并結(jié)合中儲(chǔ)股份的實(shí)際情況，分析得出物流企業(yè)成本控制的策略。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]郝忠娜.第三方物流企業(yè)成本控制與管理研究.中國(guó)商貿(mào)，2012.6.

[2]李金華.淺談快遞物流企業(yè)成本管理.中國(guó)管理信息化，2014.2.

[3]劉濤，楊柳.港口物流企業(yè)成本控制研究.物流技術(shù)，2012.17.

無(wú)一知其義也范文第2篇

大家晚上好！

明月生輝映美景，花燈吐艷慶佳節(jié)。今晚，我廠在此隆重的舉辦“慶五一，迎五四”聯(lián)歡晚會(huì)。熱烈慶祝五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)和五四青年節(jié)。我謹(jǐn)代表工廠總經(jīng)理向辛勤工作在各個(gè)崗位上的全體員工和青年朋友們，致以親切的問(wèn)候和衷心的感謝！感謝你們?yōu)楣S默默無(wú)聞和兢兢業(yè)業(yè)的工作。感謝你們?yōu)楣S的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私付出。

此時(shí)此刻，我的心情與大家一樣的激動(dòng)，工廠從小到大，從弱到強(qiáng)的歷程，無(wú)不見證了我們每一位員工的勤勞和智慧。工廠的每一次進(jìn)步，每一次成長(zhǎng)，每一項(xiàng)變化，無(wú)不凝結(jié)著每一位員工的心血和汗水。全體員工與工廠同呼吸，共命運(yùn)；工廠不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，始終不忘與全體員工共同分享成長(zhǎng)的果實(shí)，時(shí)刻將提高員工待遇做為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。

眾所周知，近幾年來(lái)，玩具產(chǎn)業(yè)面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，原材料價(jià)格的不斷上漲，能源的短缺與緊張，國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易壁壘的不斷加強(qiáng)，使產(chǎn)品利潤(rùn)愈發(fā)薄弱。但是工廠力頂各種壓力，在不斷努力提高員工的物質(zhì)文化生活的同時(shí)，并在每年的三四月份調(diào)升員工的薪資福利，是因?yàn)楣S一直視員工為最大的財(cái)富。

在此，希望全體員工都要認(rèn)清形勢(shì)，緊緊圍繞著工廠的生產(chǎn)任務(wù)，在改革、創(chuàng)新、發(fā)展的實(shí)踐中，在各自的工作崗位上以忘我的熱情，昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揮出χχ團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，投入到工廠新一輪的宏圖偉業(yè)中。

在此，希望每一位員工能夠發(fā)揚(yáng)五一和五四的艱苦奮斗，自強(qiáng)不息的拼搏精神。以χχ的企業(yè)文化建設(shè)為導(dǎo)向，不斷學(xué)習(xí)，豐富自我，完善自我，創(chuàng)新自我，眾志成城，攜手并肩，奮力拼搏，鼓足干勁，向著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)，為效率χχ，人文χχ，和諧χχ，平安χχ獻(xiàn)出自己的一份力量。我堅(jiān)信χχ的明天一定會(huì)更加的美好！

無(wú)一知其義也范文第3篇

關(guān)鍵詞:顧客價(jià)值;服務(wù)質(zhì)量;顧客關(guān)系;品牌權(quán)益

作者簡(jiǎn)介:冉斌,女,吉林大學(xué)商學(xué)院副教授,研究方向:服務(wù)經(jīng)濟(jì)與管理、旅游管理;

馮俊,男,北京工商大學(xué)商學(xué)院教授,研究方向:服務(wù)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)、飯店管理。

中圖分類號(hào):F279.21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3309(2009)11-0005-03

芬蘭學(xué)者格羅魯斯(Gronroos,1994)提出營(yíng)銷出現(xiàn)了新的范式――關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行了重新審視,把重點(diǎn)更多地放在對(duì)顧客價(jià)值的關(guān)注上。在戰(zhàn)略和營(yíng)銷領(lǐng)域,越來(lái)越多的學(xué)者已關(guān)注和研究顧客價(jià)值。波特(Porter,1985)提出無(wú)論商務(wù)機(jī)構(gòu)還是個(gè)人顧客同樣存在價(jià)值鏈。企業(yè)的差別優(yōu)勢(shì)正是來(lái)源于自身價(jià)值鏈如何與顧客價(jià)值鏈相連接。當(dāng)今,為顧客創(chuàng)造和提供優(yōu)異的價(jià)值是企業(yè)生存發(fā)展的根本目的,也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持久成功的基礎(chǔ)。近年來(lái),服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展要求業(yè)界和學(xué)界了解和分析服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值的來(lái)源。服務(wù)的無(wú)形、不能儲(chǔ)存、生產(chǎn)和消費(fèi)同過(guò)程等特點(diǎn)決定了服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值的來(lái)源與制造業(yè)顧客價(jià)值的來(lái)源有一定的差別。因此,本文就服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值的來(lái)源進(jìn)行探討。

一、顧客價(jià)值的相關(guān)研究概述

可以從兩個(gè)角度來(lái)看待顧客價(jià)值的內(nèi)涵,即顧客角度的價(jià)值和顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值。本文研究目的是分析服務(wù)企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值,從而確保自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因此,本文只從顧客角度來(lái)分析顧客價(jià)值的內(nèi)涵。顧客角度的價(jià)值,是指顧客在購(gòu)買和消費(fèi)時(shí)追求什么。目前,顧客價(jià)值方面的大多數(shù)研究都集中在這個(gè)方面,因此,關(guān)于顧客價(jià)值內(nèi)涵的探討也十分豐富,概括起來(lái)主要有以下幾種界定。

(一)顧客感知價(jià)值

贊瑟姆(Zeithaml,1998)運(yùn)用手段――目的鏈(means-end chain)來(lái)探討和界定價(jià)格、感知質(zhì)量和感知價(jià)值之間的關(guān)系。在其所提出的模型里,識(shí)別出了4種消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的定義:(1)價(jià)值就是低價(jià)格;(2)價(jià)值就是在產(chǎn)品中的所得;(3)價(jià)值就是與支付的價(jià)款相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量;(4)價(jià)值就是與付出相當(dāng)?shù)乃?。顧客?duì)這4種價(jià)值的界定可概括為:顧客感知價(jià)值就是顧客將其所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效應(yīng)的綜合評(píng)價(jià)。[1]

(二)效用

根據(jù)德魯克的觀點(diǎn),價(jià)值是“在最低獲取、擁有和使用成本之下所要求的顧客滿意”。這種認(rèn)識(shí)是以經(jīng)濟(jì)學(xué)的效用理論為基礎(chǔ)的,認(rèn)為消費(fèi)者是純理性的“經(jīng)濟(jì)人”,能充分認(rèn)識(shí)提供物的價(jià)值,并根據(jù)效用最大化的原則在一系列可供選擇的提供中選擇能給予他最高價(jià)值的選項(xiàng)。

(三)使用價(jià)值

從使用價(jià)值角度來(lái)研究顧客價(jià)值,是認(rèn)為顧客價(jià)值產(chǎn)生于顧客對(duì)提供物的具體消費(fèi)中,是消費(fèi)者在消費(fèi)中感知的。伍德諾夫(Woodnuff,1997)認(rèn)為,顧客價(jià)值是顧客對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))的屬性、這些屬性的表現(xiàn)和在使用情境中促進(jìn)或阻礙顧客目標(biāo)和意圖達(dá)成的使用結(jié)果的認(rèn)知偏好與評(píng)價(jià)。[2]研究表明,顧客價(jià)值不僅與提供物的應(yīng)用效能有關(guān),而且還與具體的運(yùn)用情景有關(guān)。因此,企業(yè)在自己評(píng)價(jià)其產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值時(shí),還要把消費(fèi)者自身的價(jià)值鏈納入評(píng)價(jià)范圍,這樣,才能全面認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的價(jià)值期望和企業(yè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值。

(四)關(guān)系價(jià)值

許多學(xué)者認(rèn)為顧客價(jià)值是關(guān)系價(jià)值。一方面,顧客價(jià)值是在長(zhǎng)期關(guān)系中被顧客感知的,顧客會(huì)在這種長(zhǎng)期關(guān)系中評(píng)價(jià)與企業(yè)關(guān)系的性質(zhì)和一系列后果和前因,從而得出企業(yè)為其創(chuàng)造的價(jià)值的認(rèn)識(shí)。所以,Crosby(引自楊龍、王永貴,2002)認(rèn)為,顧客價(jià)值的創(chuàng)造無(wú)疑涉及到顧客與企業(yè)雙方。而且,任何關(guān)系都會(huì)為雙方創(chuàng)造某種價(jià)值,而這種價(jià)值如何共享則成為關(guān)系期間的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題(Wilson,1994)[3]。另一方面,關(guān)系本身對(duì)顧客認(rèn)知到的價(jià)值也有重要影響。在關(guān)系背景中,顧客價(jià)值不是以貨幣與產(chǎn)品的交換為基礎(chǔ),相反,它是在關(guān)系的發(fā)展過(guò)程中隨著時(shí)間的發(fā)展而創(chuàng)造和交付的(Gronroos,1997)[4]。Gronroos也強(qiáng)調(diào),當(dāng)顧客無(wú)意與企業(yè)發(fā)展一種關(guān)系時(shí),也就是說(shuō)當(dāng)他們?cè)谄滟?gòu)買和消費(fèi)中采用一種交易導(dǎo)向時(shí),企業(yè)也采用交易導(dǎo)向才是正確的選擇。所以,關(guān)系價(jià)值主要適用于顧客愿意與企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系的情形中。

(五)顧客讓渡價(jià)值

顧客讓渡價(jià)值是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。菲利普?科特勒(1999)認(rèn)為,顧客在購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中能夠判斷產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值,并且在一定的約束條件下是價(jià)值最大化追求者。因此,企業(yè)必須通過(guò)使顧客滿意贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這要求企業(yè)設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的顧客價(jià)值傳遞系統(tǒng)。

綜上所述,可以看出已有研究側(cè)重從理論上給出了顧客價(jià)值內(nèi)涵的界定,沒(méi)有闡述影響某一類型企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值的具體因素,不便于企業(yè)直接借鑒,改善顧客價(jià)值管理,創(chuàng)造自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,在已有的理論研究基礎(chǔ)上,結(jié)合服務(wù)企業(yè)自身的特點(diǎn),本文通過(guò)實(shí)際調(diào)研分析,將顧客價(jià)值內(nèi)涵具體化,給出服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值的3個(gè)主要來(lái)源,即服務(wù)質(zhì)量、顧客關(guān)系和品牌權(quán)益,使服務(wù)企業(yè)能夠清晰地認(rèn)識(shí)到影響顧客價(jià)值的關(guān)鍵因素,在管理實(shí)踐中有效地創(chuàng)造和管理顧客價(jià)值,從而形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、數(shù)據(jù)分析

(一)提出假設(shè)

通過(guò)上文分析,本文認(rèn)為服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值的主要來(lái)源有3個(gè),即服務(wù)質(zhì)量、顧客關(guān)系和品牌權(quán)益。

從顧客感知價(jià)值、效用和使用價(jià)值角度來(lái)分析顧客價(jià)值,我們可以看出,顧客價(jià)值實(shí)質(zhì)是就是顧客感知利得與感知利失的差。具體說(shuō)來(lái),顧客感知利得就是指產(chǎn)品滿足顧客消費(fèi)目的的程度;感知利失是指顧客為獲得和使用產(chǎn)品而付出的成本,比如金錢、精力、時(shí)間等。服務(wù)企業(yè)與其他企業(yè)的顯著不同是它提供的產(chǎn)品,即服務(wù),是無(wú)形的、不可保存的。顧客消費(fèi)的同時(shí)就是企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程。因此,服務(wù)質(zhì)量是決定服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值大小的關(guān)鍵因素。

從關(guān)系價(jià)值和顧客讓渡價(jià)值角度考慮的顧客價(jià)值內(nèi)涵告訴我們,顧客價(jià)值是顧客的主觀感知,除受到產(chǎn)品使用價(jià)值的影響外,還在很大程度上受到顧客認(rèn)知和偏好的影響。而在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,影響服務(wù)企業(yè)顧客認(rèn)知和顧客偏好的主要因素是企業(yè)與顧客的關(guān)系和企業(yè)的品牌。

基于此,本文提出如下假設(shè):

1.服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值的決定因素。

2.顧客關(guān)系可以有效提升服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值。

3.品牌權(quán)益為服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值提供附加值。

(二)數(shù)據(jù)收集

我們對(duì)長(zhǎng)春市幾家不同星級(jí)酒店的部分顧客進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷包含4項(xiàng)(顧客價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量、顧客關(guān)系、品牌權(quán)益),每項(xiàng)滿分10分,由顧客評(píng)分。共發(fā)放問(wèn)卷500份,收回有效問(wèn)卷380份,問(wèn)卷有效回收率76%。其中,男性顧客占72%,30至60歲顧客占80%,月收入5000以下的占75%。

(三)數(shù)據(jù)分析

本文用Excel作多元線性回歸分析,分析結(jié)果如下所示:

線性回歸方程為:Y=2.867963+0.431979X1+0.184831X2+0.208039X3

其中:Y為顧客價(jià)值;X1為服務(wù)質(zhì)量;X2為顧客關(guān)系;X3為品牌權(quán)益

調(diào)整后測(cè)定系數(shù)為84%,這說(shuō)明顧客價(jià)值主要來(lái)源于服務(wù)質(zhì)量、顧客關(guān)系和品牌權(quán)益。標(biāo)準(zhǔn)誤差為0.828746,說(shuō)明了實(shí)際值與估計(jì)值之間的誤差。F統(tǒng)計(jì)量的p值為3.24E-29,遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于0.05,所以,方程的回歸效果顯著。服務(wù)質(zhì)量、顧客關(guān)系和品牌權(quán)益的t統(tǒng)計(jì)量的P值都非常小,在顯著性水平0.05時(shí)都拒絕原假設(shè),即這三者與顧客價(jià)值高度相關(guān)。

上述數(shù)據(jù)分析證實(shí)了本文的觀點(diǎn),即服務(wù)企業(yè)的顧客價(jià)值主要來(lái)源于服務(wù)質(zhì)量、顧客關(guān)系和品牌權(quán)益。另外,服務(wù)質(zhì)量的系數(shù)為0.431979,大于顧客關(guān)系(0.184831)和品牌權(quán)益(0.208039)的系數(shù),因此,服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值起著決定作用。

綜上,本文的3個(gè)假設(shè)成立。即:

1.服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值的決定因素。

2.顧客關(guān)系可以有效提升服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值。

3.品牌權(quán)益為服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值提供附加值。

三、研究結(jié)論及對(duì)服務(wù)企業(yè)的管理啟示

本文的分析指出了服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值的3個(gè)主要來(lái)源,即服務(wù)質(zhì)量、顧客關(guān)系和品牌權(quán)益。

(一)服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值的決定因素

服務(wù)企業(yè)為顧客提供的基本產(chǎn)品就是服務(wù),而服務(wù)又具有無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性,因此,服務(wù)的質(zhì)量高低就成為顧客衡量其價(jià)值的主要依據(jù)。如果一家服務(wù)企業(yè)不能保證其為顧客提供的服務(wù)質(zhì)量,那么,它在其他方面無(wú)論做出多大的努力,都不會(huì)使顧客滿意,從而不會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)顧客,最終結(jié)果只能是成本的浪費(fèi)和盈利的減損。

服務(wù)企業(yè)在設(shè)計(jì)和提供服務(wù)產(chǎn)品時(shí)要注意3個(gè)問(wèn)題:第一,顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與感知是動(dòng)態(tài)的。這就要求企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和科技的變化,依據(jù)顧客需求的變化來(lái)不斷改善服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量,使自身的服務(wù)產(chǎn)品要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品更能吸引顧客,同時(shí)服務(wù)企業(yè)也要善于引導(dǎo)顧客的服務(wù)需求;第二,服務(wù)質(zhì)量是由顧客而不是服務(wù)供應(yīng)商決定的。具體而言,服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是顧客的感知價(jià)值,企業(yè)必須以顧客需求為中心,只有顧客滿意了,才會(huì)形成顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,從而提高企業(yè)盈利;第三,服務(wù)質(zhì)量的高低隨不同的顧客而異。因?yàn)槊總€(gè)顧客通過(guò)服務(wù)而獲得的滿足與實(shí)際需求不一樣,所以,企業(yè)應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上,針對(duì)顧客的不同需求提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)及適當(dāng)?shù)奶峁┎糠衷鲋捣?wù)。

(二)顧客關(guān)系可以有效提升服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值

顧客關(guān)系是指企業(yè)與顧客之間在產(chǎn)品、服務(wù)的交易和消費(fèi)中形成和發(fā)展的一種關(guān)系,是企業(yè)重要的市場(chǎng)資產(chǎn)之一。由于顧客參與服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn),且老客戶的口頭宣傳效應(yīng)將給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法估量的巨大價(jià)值,以及發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于保留一個(gè)老客戶的成本。因此,許多成功的企業(yè)都將精力更多地投放在提高顧客滿意度,培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和保留老客戶上面,與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)企業(yè)要把建立良好的顧客關(guān)系作為一種戰(zhàn)略、一種理念,靠這種理念去指導(dǎo)工作,將戰(zhàn)略性和創(chuàng)新性思維融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)管理中。服務(wù)企業(yè)可以在現(xiàn)有顧客關(guān)系的基礎(chǔ)上采取有效手段,來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。如,改變關(guān)系雙方交互的內(nèi)容、方式、頻度,與顧客建立全新的顧客關(guān)系。在管理顧客關(guān)系的過(guò)程中,企業(yè)要建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù),為企業(yè)營(yíng)銷提供第一手資料。

(三)品牌權(quán)益為服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值提供附加值

品牌權(quán)益是由品牌認(rèn)知和品牌意義構(gòu)成的。一般包括品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想、其它專有資產(chǎn)等5個(gè)方面。品牌權(quán)益之所以對(duì)顧客有價(jià)值,是因?yàn)槠放普J(rèn)知和品牌意義能給顧客帶來(lái)價(jià)值。品牌認(rèn)知是指當(dāng)顧客被暗示后,他們對(duì)于企業(yè)或品牌名稱能否有所記憶和認(rèn)知。品牌意義是指顧客對(duì)品牌占主導(dǎo)地位的感知,是當(dāng)提及一個(gè)品牌時(shí)顧客首先能反映的意識(shí)。這兩者都可以降低顧客的隱性成本,滿足顧客的一些社會(huì)需求,如通過(guò)產(chǎn)品體現(xiàn)其社會(huì)地位,滿足自尊要求等,從而提高顧客的價(jià)值。

服務(wù)企業(yè)要注重培育品牌權(quán)益。由服務(wù)的特性可知,大部分的服務(wù)質(zhì)量很難評(píng)定,即未消費(fèi)前甚至在消費(fèi)后,顧客都可能很難去評(píng)斷服務(wù)的品質(zhì)優(yōu)劣,而服務(wù)企業(yè)建立品牌,則有助于顧客做決策,進(jìn)而降低其感知的風(fēng)險(xiǎn),為顧客建立不同于競(jìng)爭(zhēng)者的正面價(jià)值。品牌的建設(shè)和管理要圍繞著顧客價(jià)值來(lái)展開。一方面,利用價(jià)值增加策略來(lái)管理品牌忠誠(chéng),服務(wù)企業(yè)要不斷為顧客提供新的、超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值。另一方面,對(duì)品牌轉(zhuǎn)移采取價(jià)值恢復(fù)策略,這需要企業(yè)建立完整的監(jiān)測(cè)體系,如24小時(shí)營(yíng)業(yè)的顧客服務(wù)中心,通過(guò)接受顧客的投訴和進(jìn)行對(duì)顧客的調(diào)查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)服務(wù)的缺陷或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì),并采取相應(yīng)的措施。最后,要保證向顧客傳遞清晰、持續(xù)一致的信息,建立顧客對(duì)品牌的高度信任,以提高顧客對(duì)品牌的期望效用,實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)企業(yè)品牌權(quán)益的有效管理。

參考文獻(xiàn):

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[2] Flint,Woodruff,Gardial. Customer value change in industrial marketing relationships: A call for new strategies and research[J]. Industrial Marketing Management,1997,(03): 163-173.

無(wú)一知其義也范文第4篇

五一晚會(huì)致辭

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工：

大家晚上好！版權(quán)所有

明月生輝映美景，花燈吐艷慶佳節(jié)。今晚，我廠在此隆重的舉辦“慶五一，迎五四”聯(lián)歡晚會(huì)。熱烈慶祝五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)和五四青年節(jié)。我謹(jǐn)代表工廠總經(jīng)理向辛勤工作在各個(gè)崗位上的全體員工和青年朋友們，致以親切的問(wèn)候和衷心的感謝！感謝你們?yōu)楣S默默無(wú)聞和兢兢業(yè)業(yè)的工作。感謝你們?yōu)楣S的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私付出。

此時(shí)此刻，我的心情與大家一樣的激動(dòng)，工廠從小到大，從弱到強(qiáng)的歷程，無(wú)不見證了我們每一位員工的勤勞和智慧。工廠的每一次進(jìn)步，每一次成長(zhǎng)，每一項(xiàng)變化，無(wú)不凝結(jié)著每一位員工的心血和汗水。全體員工與工廠同呼吸，共命運(yùn)；工廠不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，始終不忘與全體員工共同分享成長(zhǎng)的果實(shí)，時(shí)刻將提高員工待遇做為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。

眾所周知，近幾年來(lái)，玩具產(chǎn)業(yè)面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，原材料價(jià)格的不斷上漲，能源的短缺與緊張，國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易壁壘的不斷加強(qiáng)，使產(chǎn)品利潤(rùn)愈發(fā)薄弱。但是工廠力頂各種壓力，在不斷努力提高員工的物質(zhì)文化生活的同時(shí)，并在每年的三四月份調(diào)升員工的薪資福利，是因?yàn)楣S一直視員工為最大的財(cái)富。

在此，希望全體員工都要認(rèn)清形勢(shì)，緊緊圍繞著工廠的生產(chǎn)任務(wù)，在改革、創(chuàng)新、發(fā)展的實(shí)踐中，在各自的工作崗位上以忘我的熱情，昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揮出ΧΧ團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，投入到工廠新一輪的宏圖偉業(yè)中。

在此，希望每一位員工能夠發(fā)揚(yáng)五一和五四的艱苦奮斗，自強(qiáng)不息的拼搏精神。以ΧΧ的企業(yè)文化建設(shè)為導(dǎo)向，不斷學(xué)習(xí)，豐富自我，完善自我，創(chuàng)新自我，眾志成城，攜手并肩，奮力拼搏，鼓足干勁，向著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)，為效率ΧΧ，人文ΧΧ，和諧ΧΧ，平安ΧΧ獻(xiàn)出自己的一份力量。我堅(jiān)信ΧΧ的明天一定會(huì)更加的美好！版權(quán)所有

無(wú)一知其義也范文第5篇

論文摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)并購(gòu)已經(jīng)成為一種普遍的企業(yè)行為。首先分析企業(yè)并購(gòu)中存在的財(cái)務(wù)問(wèn)題，并對(duì)這些財(cái)務(wù)問(wèn)題可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)而提出規(guī)避和降低這些風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策和建議。

企業(yè)并購(gòu)，即企業(yè)之問(wèn)的合并與收購(gòu)行為。并購(gòu)是企業(yè)進(jìn)行資源優(yōu)化配置的一種手段，然而它也是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，現(xiàn)階段由于我國(guó)企業(yè)規(guī)模不夠合理，加上我國(guó)企業(yè)并購(gòu)歷史并不長(zhǎng)久，導(dǎo)致大部分并購(gòu)后的公司業(yè)績(jī)不升反降。這說(shuō)明，企業(yè)并購(gòu)要追求效益取得成功，就要防范風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)并購(gòu)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，是指在企業(yè)并購(gòu)過(guò)程中，由于目標(biāo)企業(yè)價(jià)值的評(píng)估、融資、支付手段的選擇等各項(xiàng)財(cái)務(wù)決策或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所引起的財(cái)務(wù)狀況的惡化或財(cái)務(wù)成果損失的不確定性，使并購(gòu)目標(biāo)企業(yè)預(yù)期價(jià)值與實(shí)際價(jià)值嚴(yán)重偏離而導(dǎo)致的企業(yè)財(cái)務(wù)困境和財(cái)務(wù)危機(jī)。要防范企業(yè)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，首先要弄清楚企業(yè)并購(gòu)過(guò)程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，分析產(chǎn)生這些并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的原因，進(jìn)而采取必要的措施，以達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的。

一、我國(guó)企業(yè)并購(gòu)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因分析

企業(yè)并購(gòu)是一種涉及到許多方面的極其復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，每個(gè)企業(yè)進(jìn)}=諺時(shí)所遇到的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也不盡相同。就我國(guó)企業(yè)并購(gòu)的理論和實(shí)踐情況看，企業(yè)并購(gòu)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)一般成因主要有以下幾點(diǎn)：

(一)并購(gòu)前由于并購(gòu)信息的不對(duì)稱，并購(gòu)企業(yè)缺乏對(duì)目標(biāo)企業(yè)的充分研究

在并購(gòu)活動(dòng)中，要取得成功的關(guān)鍵是要科學(xué)準(zhǔn)確地估算目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值，確定雙方均能接受的合理價(jià)格。而價(jià)值評(píng)估的準(zhǔn)確程度取決于并購(gòu)企業(yè)所用信息的質(zhì)量的高低。但在現(xiàn)實(shí)的交易過(guò)程中，并購(gòu)企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)常常處于信息不對(duì)稱地位，要真正掌握目標(biāo)企業(yè)全面真實(shí)的信息極其困難，在信息掌握不充分的前提下盲目做出并購(gòu)決策，從而導(dǎo)致了估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

(二)并購(gòu)企業(yè)受到落后的評(píng)估方式的制約，很難準(zhǔn)確確定目標(biāo)企業(yè)的并購(gòu)價(jià)值

在國(guó)內(nèi)的企業(yè)并購(gòu)活動(dòng)中，目標(biāo)企業(yè)價(jià)值評(píng)估方式仍處于較為落后自勺7K乎。一般情況下實(shí)行并購(gòu)活動(dòng)的企業(yè)往往以目標(biāo)企業(yè)提供的財(cái)務(wù)報(bào)告為主，在其提供的賬面價(jià)值信息基礎(chǔ)上進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整得出評(píng)估價(jià)值。但是財(cái)務(wù)報(bào)表信息本身存在著固有的缺陷，并不能及時(shí)、充分、全面披露所有重大信息，而且財(cái)務(wù)報(bào)告普遍存在信息披露不充分及虛假信息問(wèn)題。企業(yè)正是由于對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的過(guò)分依賴導(dǎo)致了并購(gòu)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（三)在并購(gòu)活動(dòng)實(shí)施階段，企業(yè)采取的支付方式不合理

選擇適當(dāng)?shù)闹Ц斗绞绞怯绊懖①?gòu)活動(dòng)成敗的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)充分考慮交易雙方結(jié)構(gòu)，結(jié)合并購(gòu)動(dòng)機(jī)選擇合理的支付方式。當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)并購(gòu)活動(dòng)中多以現(xiàn)金支付或承擔(dān)債務(wù)方式為主。但現(xiàn)金支付方式，往往會(huì)使企業(yè)面臨流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和債務(wù)償還風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)在資產(chǎn)負(fù)債比率較高、融資渠道不暢的前提下，依然采用上述兩種支付方式的話，將使企業(yè)在并購(gòu)后承擔(dān)過(guò)重的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，資本安全性降低，從而導(dǎo)致償債風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

(四)并購(gòu)企業(yè)融資渠道狹隘單一，籌集資金困難重重

并購(gòu)活動(dòng)中，企業(yè)的支付方式與融資方式相互關(guān)聯(lián)，兩者都是并購(gòu)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵所在。而在我國(guó)由于并購(gòu)活動(dòng)起步較晚，市場(chǎng)還不十分完善，企業(yè)在進(jìn)行并購(gòu)資金的籌劃時(shí)，渠道狹隘，選擇單一，這也已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)并購(gòu)發(fā)展的瓶頸。

二、企業(yè)并購(gòu)中存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

(一)融資風(fēng)險(xiǎn)

并購(gòu)的融資風(fēng)險(xiǎn)主要是指能否按時(shí)足額地籌集到資金，保證并購(gòu)順利進(jìn)行。由于企業(yè)并購(gòu)動(dòng)輒涉及上萬(wàn)億元的資金，如何利用企業(yè)內(nèi)部和外部的籌資渠道在短時(shí)間內(nèi)籌集到所需資金是關(guān)系到并購(gòu)活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵。不同的融資方式存在不同的融資風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)并購(gòu)的融資決策將對(duì)企業(yè)的資金規(guī)模和資本結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重大影響。

(二)并購(gòu)方式的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

并購(gòu)方式不同，導(dǎo)致并購(gòu)各方主體及相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)亦不同，從而使并購(gòu)各方主體昕面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)各異。因此，選擇適當(dāng)?shù)牟①?gòu)方式是并購(gòu)成功的關(guān)鍵。通常，依據(jù)并購(gòu)的標(biāo)的不同，并購(gòu)方式可分為股權(quán)并購(gòu)和資產(chǎn)并購(gòu)兩種方式。《外國(guó)投資者并購(gòu)境內(nèi)企業(yè)暫行規(guī)定)(2003年4月12日起施行)亦采用了上述分類，但國(guó)內(nèi)其他相關(guān)規(guī)定鮮見此明確區(qū)分。

1．股權(quán)并購(gòu)

股權(quán)并購(gòu)的主要風(fēng)險(xiǎn)在于并購(gòu)?fù)瓿珊笞鳛槟繕?biāo)企業(yè)的股東要承接并購(gòu)前目標(biāo)企業(yè)存在的各種法律風(fēng)險(xiǎn)、負(fù)債、法律糾紛等等。實(shí)踐中，由于并購(gòu)方在并購(gòu)前缺乏對(duì)目標(biāo)企業(yè)的充分了解，草率進(jìn)行并購(gòu)，導(dǎo)致并購(gòu)后目標(biāo)企業(yè)各種潛在風(fēng)險(xiǎn)的爆發(fā)，并不能達(dá)到并購(gòu)的美好初衷。

2．資產(chǎn)并購(gòu)

采用資產(chǎn)并購(gòu)方式的優(yōu)勢(shì)在于收購(gòu)資產(chǎn)是對(duì)目標(biāo)公司的實(shí)物資產(chǎn)或?qū)＠⑸虡?biāo)、商譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，目標(biāo)公司的主體資格不發(fā)生任何變化，也就是說(shuō)，這兩個(gè)公司是各自獨(dú)立的，并購(gòu)方對(duì)目標(biāo)公司自身的債權(quán)債務(wù)也無(wú)須承擔(dān)任何責(zé)任。資產(chǎn)并購(gòu)方式操作極為簡(jiǎn)單，僅是并購(gòu)方與目標(biāo)企業(yè)的資產(chǎn)買賣。與股權(quán)并購(gòu)方式相比，資產(chǎn)并購(gòu)可以有效規(guī)避目標(biāo)企業(yè)所涉及的各種問(wèn)題如債權(quán)債務(wù)、勞資關(guān)系以及法律糾紛等等。

(三)支付方式的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

在確定了并購(gòu)定價(jià)和并購(gòu)方式后，選擇何種支付方式也很重要。從支付方式來(lái)看，主要有現(xiàn)金支付、杠桿收購(gòu)、換股并購(gòu)、綜合支付這幾種方式。在信息不對(duì)稱的條件下，支付方式的不同將向市場(chǎng)投資者傳遞不同的信息，是影響并購(gòu)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。

現(xiàn)金收購(gòu)是最簡(jiǎn)便的并購(gòu)方式，但卻并非是最佳的選擇，因其弊端是顯而易見的，即并購(gòu)規(guī)模要受并購(gòu)方現(xiàn)金流量和融資能力的約束，被并購(gòu)方股東不能分享合并后的企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和盈利能力。此外，被并購(gòu)企業(yè)股東也不能享受延遲納稅的優(yōu)惠。杠桿收購(gòu)方式的收購(gòu)方以目標(biāo)企業(yè)作為負(fù)債的擔(dān)保，收購(gòu)資金主要靠負(fù)債來(lái)籌集，因而具有高風(fēng)險(xiǎn)性、高收益性的特點(diǎn)。這種方式好處在于，并購(gòu)方只需出極少部分自有資金即可買下目標(biāo)公司，從而解決了巨額融資問(wèn)題。而且并購(gòu)雙方可以合法避稅，減輕了稅負(fù)，股權(quán)回報(bào)率高，充分發(fā)揮了融資杠桿效應(yīng)。但是這樣一來(lái)使得資本結(jié)構(gòu)中債務(wù)比重增大，并購(gòu)方企業(yè)償債壓力沉重，若經(jīng)營(yíng)不善，極有可能被債務(wù)壓垮。

換股并購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)就是收購(gòu)企業(yè)無(wú)須另行籌資來(lái)支付并購(gòu)，減輕了現(xiàn)金壓力。并購(gòu)交易規(guī)模相對(duì)較大，對(duì)于目標(biāo)公司股東而言，可以推遲收益時(shí)間，達(dá)到合理避稅或延遲交稅的目的，亦可分享并購(gòu)公司價(jià)值增值的好處。但換股并購(gòu)也存在著不少缺陷，譬如”淡化”了原有股東的權(quán)益，每股盈余可能發(fā)生不利變化，改變了公司的資本結(jié)構(gòu)，稀釋了原有股東對(duì)公司的控制權(quán)等。

綜合支付的方式，即并購(gòu)企業(yè)的出資不僅有現(xiàn)金、股票，還可以有認(rèn)股權(quán)證、可轉(zhuǎn)換債券和公司債券等多種混合形式，采用這種并購(gòu)方式的優(yōu)點(diǎn)是可以將多種支付工具組合在一起，如果搭配、結(jié)構(gòu)調(diào)整、融資工具選擇得當(dāng)，可使并購(gòu)方支出較少的現(xiàn)金，以防造成企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)惡化，亦可防止并購(gòu)方企業(yè)原有股東的股權(quán)稀釋，從而控制股權(quán)轉(zhuǎn)移。

三、防范企業(yè)并購(gòu)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有效措施

(一)并購(gòu)企業(yè)在進(jìn)行并購(gòu)活動(dòng)前要充分、準(zhǔn)確地搜集目標(biāo)企業(yè)的信息資料

并購(gòu)雙方的信息不對(duì)稱狀況是產(chǎn)生目標(biāo)企業(yè)價(jià)值評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的根本原因，因此并購(gòu)企業(yè)應(yīng)盡量搜集目標(biāo)企業(yè)信息，避免信息不對(duì)稱導(dǎo)致的資產(chǎn)不實(shí)風(fēng)險(xiǎn)。一方面充分利用政府各方面的信息來(lái)源，如統(tǒng)計(jì)部門、財(cái)政部門、稅收部門、工商管理部門以及國(guó)外經(jīng)濟(jì)科技信息等。另一方面，企業(yè)在并購(gòu)前需借助中介機(jī)構(gòu)有效的收集被并購(gòu)企業(yè)的各種信息。因?yàn)橹薪闄C(jī)構(gòu)有專業(yè)的人才，科學(xué)的程序和方法，其服務(wù)和監(jiān)督滲透到并購(gòu)的全過(guò)程。

(二)建立并逐步完善目標(biāo)企業(yè)價(jià)值評(píng)估體系，科學(xué)合理地確定目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值

一般情況下，企業(yè)可以采用資產(chǎn)價(jià)值基礎(chǔ)法、收益法和現(xiàn)金流量法對(duì)被兼并企業(yè)的價(jià)值作出估價(jià)。在實(shí)際操作中，由于預(yù)測(cè)本身的不確定性，對(duì)結(jié)果會(huì)產(chǎn)生影響，因此，決策兼并價(jià)格時(shí)，還須與其他決策因素綜合起來(lái)考慮。

1．資產(chǎn)價(jià)值基礎(chǔ)法

資產(chǎn)價(jià)值基礎(chǔ)法指通過(guò)對(duì)目標(biāo)企業(yè)的資產(chǎn)進(jìn)行估價(jià)來(lái)評(píng)估其價(jià)值的方法，主要包括賬面價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、清算價(jià)值和公允價(jià)值目標(biāo)企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的確定，關(guān)德是選擇合適的資產(chǎn)評(píng)估價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。以上四種資產(chǎn)評(píng)估價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)各有差別，因而其適用范圍也不盡相同。如果并購(gòu)的目的在于其未來(lái)收益的潛能，那么公允價(jià)值就是重要的標(biāo)準(zhǔn)；如果并購(gòu)的目的在于獲得某項(xiàng)特殊的資產(chǎn)，那么清算價(jià)值或者市場(chǎng)價(jià)值可能更為恰當(dāng)。

2．收益法(市盈率模型)

收益法就是根據(jù)目標(biāo)企業(yè)的收益和市盈率確定其價(jià)值的方法，也可稱為市盈率模型。應(yīng)用收益法(市盈率模型1對(duì)目標(biāo)企業(yè)估值的步驟如下：(1)檢查、調(diào)整目標(biāo)企業(yè)近期的利潤(rùn)業(yè)績(jī)。(2)選擇、計(jì)算目標(biāo)企業(yè)估價(jià)收益指標(biāo)，可采用的收益指標(biāo)包括：目標(biāo)企業(yè)最后一年的稅后利潤(rùn)；目標(biāo)企業(yè)最近三年稅后利潤(rùn)的平均值；目標(biāo)企業(yè)以并購(gòu)企業(yè)同樣的資本收益率計(jì)算的稅后利潤(rùn)。(3)選擇標(biāo)準(zhǔn)市盈率。通常可選擇的標(biāo)準(zhǔn)市盈率有：在并購(gòu)時(shí)點(diǎn)目標(biāo)企業(yè)的市盈率、與目標(biāo)企業(yè)具有可比性的企業(yè)的市盈率、目標(biāo)企業(yè)所處行業(yè)的平均市盈率。選擇市盈率時(shí)應(yīng)確保在風(fēng)險(xiǎn)和成長(zhǎng)性上的可比性。(4)計(jì)算目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值。目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值=估價(jià)收益指標(biāo)×標(biāo)準(zhǔn)市盈率。

3貼現(xiàn)現(xiàn)金流量法

這一模型是用貼現(xiàn)現(xiàn)金流量方法確定最高可接受的并購(gòu)價(jià)格，這就需要估計(jì)由并購(gòu)引起的期望的增量現(xiàn)金流量和貼現(xiàn)率(或，資金成本)，即企業(yè)進(jìn)行新投資，市場(chǎng)所要求的最低的可接受的報(bào)酬率。運(yùn)用貼現(xiàn)現(xiàn)金流量模型對(duì)目標(biāo)企業(yè)估價(jià)的步驟是：預(yù)測(cè)自由現(xiàn)金流量；估計(jì)貼現(xiàn)率或加權(quán)平均資本成本；計(jì)算現(xiàn)金流量現(xiàn)值，估計(jì)購(gòu)買價(jià)格；貼現(xiàn)現(xiàn)金流量估值的敏感性分析。

(三)每個(gè)并購(gòu)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)并購(gòu)支付方式的多樣化。盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)損失

目前，并購(gòu)按支付方式通常分為：現(xiàn)金支付、承擔(dān)債務(wù)、股權(quán)交易等。并購(gòu)企業(yè)采取何種支付方式，取決于并購(gòu)企業(yè)雙方的實(shí)際情況。

因此，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)雙方企業(yè)雖不屬于同一所有制性質(zhì)，但并購(gòu)方經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，或者并購(gòu)方雖資金不足，但在經(jīng)營(yíng)上能謀求協(xié)同具有較大發(fā)展?jié)摿Φ?，一般采用承?dān)債務(wù)的方式為宜；當(dāng)被并購(gòu)方負(fù)債比例較高，但并購(gòu)方通過(guò)提供技術(shù)和改進(jìn)管理能為被并購(gòu)方償還部分債務(wù)的，應(yīng)選擇股權(quán)交易的方式；當(dāng)并購(gòu)方實(shí)力強(qiáng)大，能籌集足夠的資金購(gòu)買被并購(gòu)企業(yè)的全部資產(chǎn)時(shí)，可選擇現(xiàn)金支付方式。

(四)企業(yè)要積極拓展融資渠道，保證融資結(jié)構(gòu)的合理化