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保潔員工作流程范文第1篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院保潔；外包；精細(xì)化管理

隨著醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)水平的提高，人們對(duì)醫(yī)院環(huán)境的要求也隨之提高，為患者提供一個(gè)干凈整潔的診療環(huán)境也成為醫(yī)院后勤服務(wù)體系的重要服務(wù)項(xiàng)目之一。東陽(yáng)市人民醫(yī)院近幾年以來(lái)，圍繞“潔凈有序、便捷舒適、安全私密”的就醫(yī)環(huán)境觀，不斷在醫(yī)院保潔外包服務(wù)管理導(dǎo)入精細(xì)化管理的理念，致力于為患者及其家屬、員工提供安全、整潔、舒適的就醫(yī)及工作環(huán)境，實(shí)施了一系列保潔服務(wù)外包的管理措施，取得了非常明顯的成效。

1醫(yī)院保潔精細(xì)化管理的理念與目標(biāo)

醫(yī)院保潔服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)價(jià)值鏈中不可或缺的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是一個(gè)系統(tǒng)而繁雜的工作體系，如何讓外包保潔公司最大程度融入醫(yī)院文化，提升保潔外包服務(wù)質(zhì)量也成為一個(gè)新課題。因此，在我院全面推行精細(xì)化管理的環(huán)境下，保潔外包服務(wù)精細(xì)化管理也成為醫(yī)院后勤管理的重要環(huán)節(jié)之一。保潔外包服務(wù)通過(guò)導(dǎo)入精細(xì)化管理的理念和方法，適應(yīng)醫(yī)院新形式新要求，并確立了如下保潔管理的理念和目標(biāo)。首先，為患者及其家屬、員工提供舒適潔凈的就醫(yī)及工作環(huán)境，是醫(yī)院保潔服務(wù)管理工作的第一要?jiǎng)?wù)。保潔服務(wù)質(zhì)量直接影響到醫(yī)院服務(wù)的品質(zhì)，必須得到有效保障。其次，保潔外包實(shí)行科室化管理，最大程度地融入醫(yī)院文化，提升保潔服務(wù)品質(zhì)。第三，在保證保潔服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，注重成本控制，是醫(yī)院成本控制的重要領(lǐng)域，也是醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的重要目標(biāo)。第四，持續(xù)改進(jìn)，提高對(duì)醫(yī)院保潔工作的滿意度水平，是醫(yī)院保潔服務(wù)管理工作努力的方向。醫(yī)院保潔工作的服務(wù)對(duì)象不僅僅是醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)部門和全體員工，同時(shí)也包括患者及其陪員、家屬。建立相應(yīng)的持續(xù)質(zhì)量監(jiān)管和評(píng)價(jià)機(jī)制，是做好醫(yī)院保潔服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)［1］。

2醫(yī)院保潔精細(xì)化管理的主要措施

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，醫(yī)院在保潔管理工作中引入精細(xì)化管理的理念和方法，通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的管理方法，從保潔外包服務(wù)的模式、管理方法、成本控制、機(jī)械化設(shè)施、激勵(lì)機(jī)制等環(huán)節(jié)入手，強(qiáng)化專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，使醫(yī)院的保潔服務(wù)品質(zhì)得到了持續(xù)的改進(jìn)。

2．1實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)合作外包模式

隨著醫(yī)院建筑面積的不斷增加，單一一家保潔外包模式暴露了公司在保潔人員管理上的不足、人員招聘更換不及時(shí)、培訓(xùn)工作不到位以及保潔品質(zhì)不穩(wěn)定性的問(wèn)題。我院在2010年引入了合作競(jìng)爭(zhēng)的保潔外包模式。這種模式是指醫(yī)院引入兩家保潔公司，對(duì)全院保潔區(qū)域進(jìn)行劃分，由兩家保潔公司各自承擔(dān)區(qū)域內(nèi)的保潔任務(wù)，雙方在保潔質(zhì)量上相互競(jìng)爭(zhēng)，保潔管理經(jīng)驗(yàn)及資源共享又可相互合作。通過(guò)合作競(jìng)爭(zhēng)模式的運(yùn)用，促使兩家保潔公司在相互競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升自身的保潔品質(zhì)，從而帶動(dòng)了整個(gè)醫(yī)院保潔品質(zhì)的提升。

2．2實(shí)施保潔“兩位一體化”管理

外包保潔公司的服務(wù)品質(zhì)在一定程度上影響著東陽(yáng)市人民醫(yī)院的服務(wù)形象，外包保潔公司需要盡可能地融入醫(yī)院文化［2］。因此，我院對(duì)外包保潔員實(shí)施了“兩位一體化”管理，保潔員接受保潔公司及醫(yī)院雙重管理。同時(shí)，醫(yī)院在保潔員的培訓(xùn)、工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定等方面為保潔公司提供有效的幫助，并進(jìn)行有效的監(jiān)管。2．2．1醫(yī)院系統(tǒng)培訓(xùn)流程導(dǎo)入。一是將醫(yī)院文化理念灌輸?shù)奖崋T中，使保潔員認(rèn)同醫(yī)院工作和醫(yī)院文化，遵守醫(yī)院規(guī)章制度；二是通過(guò)定期院感知識(shí)培訓(xùn)，讓保潔員熟悉醫(yī)院工作的特殊性，掌握防止院內(nèi)交叉感染的常識(shí)；三是重視一線護(hù)理人員對(duì)保潔員的培訓(xùn)，讓保潔員迅速熟悉并掌握特殊區(qū)域保潔工作的差異性［3］。2．2．2保潔技能培訓(xùn)中心建立。保潔公司培訓(xùn)方式較為傳統(tǒng)，培訓(xùn)質(zhì)量得不到有效保障。因此我院建立模擬保潔工作環(huán)境的培訓(xùn)中心，并且協(xié)助保潔公司共同制作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)視頻，保潔員培訓(xùn)方式的多樣化使得培訓(xùn)質(zhì)量得到有效提升［4］。2．2．3保潔標(biāo)準(zhǔn)體系建立。醫(yī)院環(huán)境特殊，醫(yī)院的保潔工作有別于常規(guī)家政服務(wù)保潔。因此，我院與保潔公司共同參與制定適宜醫(yī)院的各項(xiàng)工作流程、操作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，共同尋求建立嚴(yán)格的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化保潔管理方式。工作流程是保潔員開(kāi)展日常保潔服務(wù)的規(guī)范，制定時(shí)應(yīng)結(jié)合醫(yī)院工作時(shí)間、病人作息時(shí)間等因素。操作流程是保潔員進(jìn)行保潔作業(yè)的程序，在制定操作流程時(shí)需結(jié)合醫(yī)院感染管理的要求，制定出標(biāo)準(zhǔn)的部位操作流程，例如衛(wèi)生間操作流程，保潔員應(yīng)遵循臺(tái)面、馬桶、地面依次清潔的流程開(kāi)展保潔，且必須使用顏色區(qū)分的抹布開(kāi)展各部位清潔。參與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，使醫(yī)院與保潔公司對(duì)保潔品質(zhì)要求趨于一致，同時(shí)也便于醫(yī)院監(jiān)管部門開(kāi)展日常保潔質(zhì)量督查工作，例如衛(wèi)生間的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為各類設(shè)施表面干凈整潔，且無(wú)積水、無(wú)積垢、無(wú)異味［5］。

2．3保潔成本控制

2．3．1保潔崗位數(shù)核定。保潔崗位數(shù)配備與保潔費(fèi)用有著直接關(guān)系，以醫(yī)院支付保潔公司人均年費(fèi)用4萬(wàn)元計(jì)，每增加1名配置將增加4萬(wàn)元的保潔費(fèi)用。因此，人員配備上要做到精簡(jiǎn)、合理，既要保證穩(wěn)定的保潔質(zhì)量，又要降低醫(yī)院保潔成本的支出。影響保潔人員配置的因素有區(qū)域面積、人流量、工作流程、專業(yè)化設(shè)備使用、專項(xiàng)保潔、機(jī)動(dòng)人員數(shù)量等方面。醫(yī)院在綜合考慮上述因素后對(duì)保潔公司提出的人員配置數(shù)進(jìn)行合理的調(diào)整，雙方協(xié)商確定符合實(shí)際保潔需求的人員配置數(shù)。2．3．2保潔員到崗率監(jiān)管。建立保潔員到崗數(shù)周、月報(bào)表，醫(yī)院監(jiān)管人員根據(jù)保潔公司上報(bào)情況進(jìn)行巡查核實(shí)。保潔員到崗數(shù)與月保潔費(fèi)用支付掛鉤，進(jìn)一步控制醫(yī)院保潔運(yùn)行成本。

2．4引入管理工具，實(shí)現(xiàn)保潔管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

2．4．1結(jié)合醫(yī)院5S管理工作經(jīng)驗(yàn)，推行保潔5S管理。保潔工具的分色分區(qū)域使用、保潔工具車的標(biāo)準(zhǔn)配置、保潔倉(cāng)庫(kù)的分類擺放等等。通過(guò)5S管理，規(guī)范了保潔工具使用的標(biāo)準(zhǔn)化，提升了保潔工作場(chǎng)所的整潔度，有效縮短了找尋工具時(shí)間。2．4．2保潔管理導(dǎo)入PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。日常保潔管理導(dǎo)入PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始，到分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，再到跟進(jìn)查檢問(wèn)題解決的效果。重點(diǎn)培養(yǎng)保潔主管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。當(dāng)保潔質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，保潔主管必須找出產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，包括一些潛在的原因（制度、流程、人員、設(shè)施、方法、環(huán)境等）。2．4．3平衡計(jì)分卡運(yùn)用。導(dǎo)入平衡計(jì)分卡，建立KPI指標(biāo)，保潔質(zhì)量監(jiān)管通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話［6］。從顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)四個(gè)層面分析保潔日常管理要素，導(dǎo)出重點(diǎn)區(qū)域月質(zhì)量符合率（見(jiàn)圖1）、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行率（見(jiàn)圖2）、集中分類清洗執(zhí)行率（見(jiàn)圖3）、新員工崗前培訓(xùn)合格率、保潔崗位流程制定率、保潔工具材料配備符合率等關(guān)鍵指標(biāo)，每個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值?？倓?wù)部門每月監(jiān)管指標(biāo)達(dá)成率，分析未達(dá)成原因，并落實(shí)改進(jìn)措施。

2．5機(jī)械化設(shè)施投入

現(xiàn)代醫(yī)院的不斷快速發(fā)展，保潔工作的專業(yè)化成為醫(yī)院保潔發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院購(gòu)置機(jī)械化清潔設(shè)備，供給保潔公司使用，保潔公司負(fù)責(zé)設(shè)備后續(xù)維護(hù)保養(yǎng)。2．5．1室外環(huán)境清潔。室外道路的整潔干凈，可以減少室內(nèi)環(huán)境保潔工作量，提升室內(nèi)環(huán)境的保潔質(zhì)量。我院對(duì)路面灰塵、積垢的清潔采用掃地車清掃吸塵、高壓沖洗車清洗，雙管齊下，保證了室外環(huán)境清潔的質(zhì)量和效率。2．5．2室內(nèi)環(huán)境清潔。大面積的室內(nèi)地面清潔，人力成本較高，保潔品質(zhì)的穩(wěn)定性得不到保障。我院采用駕駛式洗地機(jī)代替部分人工開(kāi)展室內(nèi)大通道清潔，滿足保潔工作快速清潔的要求，也保證清洗質(zhì)量，從而進(jìn)一步提升室內(nèi)地面保潔質(zhì)量。

2．6建立保潔服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

培養(yǎng)并留住優(yōu)秀員工，是醫(yī)院長(zhǎng)期追求目標(biāo)之一。建立保潔員激勵(lì)機(jī)制，是提升保潔員工作積極性的方法之一。我院對(duì)每個(gè)保潔員的保潔質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，對(duì)月保潔質(zhì)量評(píng)比中排在前列的保潔人員給予40～100元不等的獎(jiǎng)勵(lì)；在醫(yī)院服務(wù)時(shí)間達(dá)到一年以上的優(yōu)秀保潔員晉升為星級(jí)保潔員，可獲得100～300元的月級(jí)別工資獎(jiǎng)勵(lì)。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，醫(yī)院和保潔公司共同為醫(yī)院培養(yǎng)了一批優(yōu)秀保潔員工，降低了保潔人員流動(dòng)性［7］。

3保潔外包精細(xì)化管理的感想

我院保潔外包服務(wù)通過(guò)融入醫(yī)院環(huán)境文化理念，導(dǎo)入精細(xì)化管理系列措施，建立了與外包公司的合作伙伴關(guān)系，有效控制了保潔服務(wù)的質(zhì)量，提升了保潔員工的醫(yī)院歸屬感，從而進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院保潔服務(wù)品質(zhì)的提升。與此同時(shí)，保潔外包精細(xì)化管理過(guò)程中出現(xiàn)了一些新問(wèn)題，如保潔公司、保潔員對(duì)精細(xì)化管理理念的理解不足，對(duì)精細(xì)化管理措施的執(zhí)行無(wú)法完全到位，醫(yī)院對(duì)保潔監(jiān)管的精細(xì)化措施有待深入，等等。這些都需要醫(yī)院在保潔外包服務(wù)管理實(shí)踐中不斷進(jìn)行探索，才能推動(dòng)保潔外包服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、機(jī)械化、專業(yè)化方向持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］呂忠，徐敏丹，魏晉才．醫(yī)院后勤精細(xì)化管理實(shí)踐［J］．中國(guó)醫(yī)院，2012，16（11）：16－18．

［2］吳菲，汪兆平．文化融合決定后勤社會(huì)化成?。跩］．中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)，2013，21：86－87．

［3］來(lái)芬娟．醫(yī)院保潔外包的探索實(shí)踐［J］．醫(yī)學(xué)信息，2013，29：54－56．

［4］郭兵，趙霞．全方位培訓(xùn)以提高醫(yī)院外包保潔服務(wù)質(zhì)量［J］．安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，12（3）：10－11．

［5］王秀娟，柴曉紅．醫(yī)院后勤社會(huì)化后對(duì)保潔工作的監(jiān)督管理［J］，現(xiàn)代醫(yī)院管理，2011，9（2）：70－72．

［6］倪順康，蘇潔靖．醫(yī)院后勤績(jī)效指標(biāo)建立與考核實(shí)踐［J］．現(xiàn)代醫(yī)院，2016，16（10）：1543－1546．

保潔員工作流程范文第2篇

醫(yī)院是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，醫(yī)院保潔必須嚴(yán)格按照清潔、消毒、隔離的原則和醫(yī)院感染管理的要求，完成每一項(xiàng)工作。保潔員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，不懂醫(yī)院工作特點(diǎn)，他們隨意無(wú)章的操作，已成為醫(yī)院感染的潛在危險(xiǎn)因素之一［1］,我們從醫(yī)院感染的角度著手，對(duì)保潔工作實(shí)施督導(dǎo)與監(jiān)管，取得了滿意效果。

1建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

根據(jù)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》及清潔、消毒、隔離的要求，結(jié)合醫(yī)院的具體情況，制定保潔工作制度。保潔員工作職責(zé)、工作程序、感染性廢物收集、運(yùn)送及登記制度等工作流程，各項(xiàng)制度責(zé)任到人，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。

2 加強(qiáng)保潔人員的培訓(xùn)

我們針對(duì)保潔工作的特點(diǎn)和保潔員文化水平低的情況，重點(diǎn)進(jìn)行了預(yù)防醫(yī)學(xué)、醫(yī)院感染等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通俗易懂地講解[2]。對(duì)新上崗的保潔員進(jìn)行相同內(nèi)容的崗前培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)院感染的密切關(guān)系和重要性，以最大限度降低醫(yī)院感染的潛在危險(xiǎn)。

3 加強(qiáng)保潔員的自身防護(hù)

要求物業(yè)管理部門配發(fā)口罩、帽子、橡膠手套、肥皂等，對(duì)收集、運(yùn)送醫(yī)用垃圾的保潔員注射乙肝疫苗，以確保保潔員的人身健康。

4 防止交叉感染

醫(yī)院感染最重要的傳播媒介是手，洗手不當(dāng)，就會(huì)造成交叉感染。因此特別對(duì)衛(wèi)生工上崗前進(jìn)行洗手六步法培訓(xùn)，并嚴(yán)格按操作規(guī)程，感染專職人員每月對(duì)衛(wèi)生工進(jìn)行細(xì)菌檢測(cè)的抽查，以達(dá)到監(jiān)督目的。

5 加強(qiáng)監(jiān)督和檢查

為保證保潔工作質(zhì)量，我們采用了日常檢查和定期檢查、考核相結(jié)合的方法，做到制度落實(shí)、質(zhì)量保證、獎(jiǎng)罰分明，由保潔公司領(lǐng)班每日對(duì)保潔員的工作內(nèi)容、程序及質(zhì)量進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，每天下班前通報(bào)當(dāng)天檢查情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，糾正不足。專職人員每周對(duì)病區(qū)保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查，每月考核，并征求各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的意見(jiàn)，以書面形式反饋至主管部門，作為當(dāng)月的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)參考，實(shí)施獎(jiǎng)罰，做到了有章可循、措施得力、管理到位。

6 小結(jié)

由于實(shí)施了規(guī)范化的保潔工作管理，對(duì)保潔員進(jìn)行工作質(zhì)量的監(jiān)督及管理是非常必要的，也是切實(shí)可行的。

參考文獻(xiàn)

保潔員工作流程范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院；保潔員；管理；質(zhì)量改進(jìn)

清潔是醫(yī)院感染管理工作首要環(huán)節(jié)，清潔工作的質(zhì)量對(duì)醫(yī)院感染管理產(chǎn)生一定的影響，也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)雖的重要體現(xiàn),加強(qiáng)保潔人員管理，保證保潔質(zhì)量，是預(yù)防醫(yī)院感染的基本要求。

1 一般資料

保潔工作是由醫(yī)院保潔部統(tǒng)一雇員管理。共有保潔員87人，均來(lái)自農(nóng)村，城市最底層，有小學(xué)文化程度56人，其余均為文盲；年齡在50歲以上者占大多數(shù)。

2 存在問(wèn)題及原因分析

2.1 保潔管理力度不足。保潔管理人員自身缺乏醫(yī)院感染知識(shí)，對(duì)醫(yī)院消毒隔離等工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，不能從感染控制角度來(lái)正確指導(dǎo)管理保潔員工。

2.2 保潔員文化水平低，接受能力差，對(duì)感染危險(xiǎn)性認(rèn)識(shí)不足,缺乏消毒隔離等相關(guān)知識(shí)。對(duì)清潔、消毒等觀念淡薄，做保潔工作時(shí)常喜歡按自己個(gè)性或習(xí)慣進(jìn)行，工作隨意性大，不自覺(jué)分區(qū)使用拖把、抹布?；颊叱鲈航K末消毒馬虎；不使用量杯等容器憑感覺(jué)隨意添加配制含氯消毒液，普遍認(rèn)為消毒液配制濃度越高,劑量越大，認(rèn)為效果好, 造成既浪費(fèi)又危害環(huán)境，不利健康。

2.3 保潔工作量大，工薪低，崗位穩(wěn)定性差，難以發(fā)揮保潔員積極性。 且臨時(shí)觀念強(qiáng)，等待時(shí)機(jī)“換崗”，多種原因?qū)е鹿ぷ鞑环€(wěn)定，頻繁流動(dòng)，給管理工作帶來(lái)很大的難度。

2.4 職業(yè)防護(hù)意識(shí)差。由于職業(yè)、文化、工作量等因素，自我防護(hù)意識(shí)薄弱。日常工作中常發(fā)現(xiàn)保潔員徒手處置醫(yī)療廢物、接觸患者血液、體液等污染物品后不洗手或洗手不規(guī)范，或帶著手套處置污物后不脫手套不洗手，偶爾當(dāng)發(fā)生銳器傷后盲目，抱著沒(méi)事的僥幸心理。

3 制訂持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方案

3.1 醫(yī)院成立了保潔部，并設(shè)有三名管理人員。具體負(fù)責(zé)保潔各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行和質(zhì)量監(jiān)控指導(dǎo)工作；護(hù)士長(zhǎng)須參與管理，以利及時(shí)檢查、指導(dǎo)督促保潔工作。

3.2 制訂保潔工作制度、保潔員工作職責(zé)、工作流程、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量管理要求及保潔員培訓(xùn)考核制度、制定獎(jiǎng)罰措施、清潔衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，并落實(shí)到科室。室內(nèi)衛(wèi)生、病房管理質(zhì)量等考核成績(jī)納入科室綜合目標(biāo)管理中，環(huán)環(huán)相扣，確保環(huán)境衛(wèi)生。

3.3 加強(qiáng)醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)及職業(yè)道德教育

3.3.1 重視新保潔員的崗前培訓(xùn)。保沽員上崗前必須進(jìn)行醫(yī)院感染、消毒隔離等有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。內(nèi)容包括清潔、消毒、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防等概念；病區(qū)設(shè)施、衛(wèi)生潔具的清潔消毒，拖把抹布分區(qū)使用和清潔消毒方法；生活垃圾和醫(yī)療廢物分類處置要求；常用消毒液存放、使用范圍、使用方法、濃度、正確配制方法以及洗手方法、洗手指征、職業(yè)防護(hù)知識(shí)和職業(yè)道德教育等,使他們對(duì)醫(yī)院感染、保潔工作有一定的認(rèn)識(shí)和理解，了解自身行為與醫(yī)院感染的發(fā)生和患者康復(fù)有關(guān)，積極主動(dòng)做好本職工作。

3.3.2 在崗培訓(xùn)。保潔部與醫(yī)院感控科每年定期組織保潔員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化消毒隔離、醫(yī)療廢物管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)等知識(shí)學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)保潔員醫(yī)院感染防控意識(shí)。保潔部結(jié)合實(shí)際有重點(diǎn)有計(jì)劃進(jìn)行集中小講課，做到月有計(jì)劃周有重點(diǎn)培訓(xùn)教育；同時(shí)注意日常工作指導(dǎo)，邊工作邊現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，反復(fù)進(jìn)行，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，質(zhì)量追蹤,使保沽員能正確掌握。消毒液配制、保潔用具清潔消毒等基本技能。

3.4 開(kāi)展保潔質(zhì)量檢查,及時(shí)修改計(jì)劃，保潔管理人員每天深人臨床科室按計(jì)劃進(jìn)行消毒隔離、病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等工作檢查，每周定期督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向保潔員指出，并與護(hù)士長(zhǎng)溝通進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。感控科及保潔管理小組每月定期或不定期抽查考核與評(píng)估，在過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、綜合分析，制定整改措施和組織實(shí)施，并對(duì)整改效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)了保潔工作管理過(guò)程的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

4 結(jié)果與討論

4.1 環(huán)境衛(wèi)生改善,患者滿意度增加。開(kāi)展持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)工作以來(lái)，保潔員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，并嚴(yán)格按操作流程工作。醫(yī)院室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，地面墻面無(wú)污跡，病房整潔，無(wú)衛(wèi)生死角。無(wú)患者及家屬拒絕擦拭床頭柜等現(xiàn)象，醫(yī)院整體衛(wèi)生水平提高，患者滿意度增加。

4.2 操作規(guī)范，保潔費(fèi)用降低，保沽員規(guī)范操作的自覺(jué)性增強(qiáng)，消毒液配制、醫(yī)療廢物分類處置要求等理論口頭考核與實(shí)際操作合格率明顯提高。增加了管理人員的自信心和成就感。

保潔員工作流程范文第4篇

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車站、停車場(chǎng)、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳??；墻面無(wú)污漬；衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

保潔員工作流程范文第5篇

我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)2014年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、 人力資源管理規(guī)范化

1、 對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。

4、 進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

5、201x年還要兼管太原街萬(wàn)達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬(wàn)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。