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網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文第1篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對策略；探討

網(wǎng)絡(luò)輿情就是現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)傳播中，媒體大眾和民眾網(wǎng)友通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道對當下社會熱點話題和公眾關(guān)注的事件進行談?wù)摗⒃u論、發(fā)表觀點和看法的一種現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用，越來越成為民眾表達意見、發(fā)表不滿、傳遞情感的一種主要方式。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和控制是確保社會穩(wěn)定和民眾心態(tài)陽光、健康的一種必要策略和手段。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該從根源上嚴格篩選信息的健康程度和可傳播性，對于已經(jīng)造成一定影響的網(wǎng)絡(luò)輿情要通過相應(yīng)的方式應(yīng)對、控制。

一、目前我國網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與載體

網(wǎng)絡(luò)輿情的社會影響力主要受到網(wǎng)民數(shù)量、參與人數(shù)等因素的影響。截止到2016年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在我國，上網(wǎng)網(wǎng)民的總數(shù)已經(jīng)達到了7.1億，手機網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)高達6.56億。這在我國15歲到60歲的成年人9.4億的人口比重中，網(wǎng)民數(shù)量的比例高達76%。由此可見我國網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展程度和廣泛程度。通過網(wǎng)絡(luò)、手機網(wǎng)絡(luò)S時隨地的觀看消息、關(guān)注社會熱點、發(fā)表言論、已經(jīng)成為成年人生活的重要組成部分。比較知名的新浪博客、百度貼吧、各大論壇等都在極力助推網(wǎng)絡(luò)評論版塊的發(fā)展，各種軟件的手機客戶端和微信、QQ也成為傳播輿論的主要途徑。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的分類和營銷

（一）社會事件和公眾現(xiàn)象導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情雖然是在網(wǎng)絡(luò)上傳播的一種言論，但是所談?wù)摰脑掝}往往是當下社會的熱點話題和流行趨勢。網(wǎng)絡(luò)輿論是有針對性的針對某一社會狀況和民眾事件引發(fā)的大規(guī)模的談?wù)摵退枷雽?dǎo)向。就目前網(wǎng)絡(luò)輿情的統(tǒng)計分析，我國民眾普遍關(guān)注的社會熱點話題有社會養(yǎng)老、薪酬保障、公共醫(yī)療等。的網(wǎng)絡(luò)輿情主要也是反應(yīng)了民眾切身利益的問題和有關(guān)政策策略。

（二）小道消息及虛假消息導(dǎo)致的負面輿情

由于社會輿情能夠造成很大的社會反應(yīng)和民眾聚集度，有些社會事件造成的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟效益。有些不法分子就利用網(wǎng)絡(luò)輿情造成的大規(guī)模的社會言論從中謀取不法利潤。他們借助我國現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)管理制度的不完善現(xiàn)狀，鉆空子、走偏鋒，故意、蓄意捏造虛假消息和負面報道，有些甚至存在欺詐、勒索等犯罪事實，造成民眾大規(guī)模的社會反響和反對浪潮。使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成了非常不健康、不文明的狀態(tài)。

（三）真人真事與社會道德弘揚的正面輿情

除了負面、惡劣的網(wǎng)絡(luò)輿情，還存在很多正面、積極的網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)雖然更大比例是宣泄、、抒發(fā)不滿、宣泄情緒的地方。但同時也是弘揚正能量、倡導(dǎo)社會善舉的優(yōu)良土壤。近年來，很多社會上的好人好事，樂于救人、見義勇為、綠色通道等好人好事也大量在網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)帖、流傳，大量的正面輿情不斷跟帖、跟贊。網(wǎng)絡(luò)輿情同時也宣傳了很多正義、善良的新聞事件，在社會中也形成了效仿和認可的局面。

三、針對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的策略

（一）構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

要想更全面、更系統(tǒng)的控制網(wǎng)絡(luò)輿情，就需要構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺。目前我國網(wǎng)絡(luò)輿情是把整個網(wǎng)絡(luò)體系分散成一個一個的單元進行監(jiān)管和控制，單元型的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控在可控范圍內(nèi)能夠發(fā)揮其實時控制的作用，但是由于單元型的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管只是局部的管控，單元和單元之間也存在一定程度的“空隙”，在“各自為政”的單元區(qū)域網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的狀態(tài)下，很多邊緣性網(wǎng)絡(luò)輿論言論就容易蔓延、滋生。全局性的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控就越來越凸顯出不健全和不到位，單元型的網(wǎng)絡(luò)控制互相之間的溝通、協(xié)調(diào)大都不到位。而且各個信息系統(tǒng)的信息化檔次和操作人員水平也參差不齊，構(gòu)成了信息互聯(lián)的巨大阻礙。因此，構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)成為了必然要求。只有把單元區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管統(tǒng)一起來，才能夠從全局上把握和掌控輿論的正面性和陽光性。有了大數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)庫的完整共享并實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)溝通。

（二）構(gòu)建專業(yè)輿情應(yīng)對體系

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對體系首先應(yīng)該升級網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)。不良社會效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情很多都是從源頭開始沒有監(jiān)管到位。由于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的信息量和數(shù)據(jù)量不斷增長，信息傳遞的方式方法又呈現(xiàn)多樣化、偏門化趨勢，這樣給輿情監(jiān)管帶來非常大的工作困難。怎樣通過輿情監(jiān)管把輿情信息有效、正確的篩選是初步選擇。一般來說，目前我國輿情監(jiān)管系統(tǒng)存在篩選不到位，新型信息數(shù)據(jù)錄入不到位，信息抓取有疏漏，人工化、原始化嚴重，智能化水平不高等狀況。但是面對一日萬里的信息大爆發(fā)，現(xiàn)階段的輿情監(jiān)控水平完全不能跟上信息發(fā)展的速度。所以造成了很多負面輿情、不利言論在形成一定規(guī)模之后才大量進行刪減、屏蔽。這樣的輿情效率工作低下，不利于后期輿情應(yīng)對和妥善處理。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)輿情法律法規(guī)，落實新聞發(fā)言人體制

要想強化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對體系，還要落實新聞發(fā)言人體制。只有落實了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的首問責任，追究到源頭，實名認證，有據(jù)可查，可以追朔源頭，依靠法律法規(guī)的健全和完善，對蓄意傳播具有惡劣影響的網(wǎng)絡(luò)言論的不法人士依法懲罰。能夠從源頭就對新聞和言論的人產(chǎn)生一定的威懾力和約束力，每個網(wǎng)絡(luò)言論傳播人員對所傳播的內(nèi)容負責，從而實現(xiàn)輿情言論的良好控制。

四、結(jié)論

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情是隨著網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展和信息傳遞的高速運行而產(chǎn)生的一種新型的社會輿論問題，它是通過虛擬平臺傳遞現(xiàn)實狀況的一種體現(xiàn)。政府各個部門應(yīng)該高度重視，從設(shè)備上、人員上和法律制度上不斷的完善和健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確應(yīng)對。

參考文獻：

[1]崔智慧.新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的分析及引導(dǎo)策略[J]，青年記者（中旬刊），2015，02（02）：70-71.

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文第2篇

鄒伯安

（中國石油大港油田公司，天津 300280）

[摘 要] 本文通過認真分析網(wǎng)絡(luò)輿情特點，提出網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對方案，以有效應(yīng)對、妥善處理網(wǎng)上不穩(wěn)定因素，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)輿情；特點；對策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 059

[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0121- 02

互聯(lián)網(wǎng)作為一種公用信息的載體，具有快捷性、普及性，對社會的發(fā)展和人們的思想產(chǎn)生著越來越深刻的影響，成為引導(dǎo)社會輿論和提升企業(yè)形象的重要陣地。當前，網(wǎng)絡(luò)輿論多元多變，輿情復(fù)雜，熱點密集，網(wǎng)上言論空前活躍，的各類訴求和情緒會在網(wǎng)上有不同程度的表現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為信息集散地和社會輿論的放大器。網(wǎng)絡(luò)輿論是反映社情民意的風向標。及時收集網(wǎng)絡(luò)輿情熱點，掌握各種預(yù)警性、行動性網(wǎng)絡(luò)輿情信息，認真分析網(wǎng)絡(luò)輿情特點，提出網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對方案，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情長效工作機制，有效應(yīng)對、妥善處理網(wǎng)上不穩(wěn)定因素，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機，為企業(yè)提供第一手網(wǎng)絡(luò)輿情資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)，為維護企業(yè)穩(wěn)定和人心安定，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過網(wǎng)站、電子郵件、新聞評論、BBS（論壇）、博客、維基、微博、微信、騰訊QQ、新浪UC、麥圈等多種即時聊天工具等途徑轉(zhuǎn)播。具有速度快、范圍廣、信息量大以及自由性、即時性、交互性、匿名性等諸多特點。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的這些特性，使得網(wǎng)絡(luò)輿情在表達和傳播的過程中呈現(xiàn)出的一些區(qū)別于現(xiàn)實輿情的特點。

1.1 自由性與豐富性

由于互聯(lián)網(wǎng)信息轉(zhuǎn)播的自由性、便捷性等，民眾表達輿情的意愿更加強烈，表達渠道更加暢通，傳播速度也更快，對共同的社會問題發(fā)表意見，出現(xiàn)了分布于社會各處的意識傳動，人與人之間的相互訴說呈現(xiàn)輻射狀態(tài)，所涉及的社會問題和事件包羅萬象、極為豐富。

1.2 隱匿性與外顯性

相對于傳統(tǒng)信息傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播也同樣具有隱匿性。正是由于這種隱匿性，人們無需像在現(xiàn)實生活中那樣因為某種顧慮而掩飾自己的真實情緒和態(tài)度，在網(wǎng)絡(luò)匿名的狀態(tài)下，人們可以暢所欲言。通過一個人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，能夠較為清楚地推斷出他的情緒和態(tài)度，這種外顯且較為真實的輿情，尤其是涉及敏感問題的輿情，在現(xiàn)實中并不很容易捕捉，這也就使得網(wǎng)絡(luò)輿情具有更強的外顯性。

1.3 情緒化與非理性

隨著社會運行機制的轉(zhuǎn)變、社會組織結(jié)構(gòu)的變化、利益群體的調(diào)整，都直接影響每個社會成員切身的經(jīng)濟利益和社會地位；生活節(jié)奏加快、下崗失業(yè)、貧富差距拉大、社會競爭加劇等問題使得一些人的心理結(jié)構(gòu)失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿等社會情緒浮動，浮躁心理流行。但是民眾對現(xiàn)實的種種不滿往往缺乏適當?shù)呐沤馇?，而網(wǎng)絡(luò)為民眾宣泄情緒提供了最佳的渠道，各種情緒、態(tài)度和意見基本是以原生態(tài)形式得到展現(xiàn)?？陀^地說，民眾的輿情表達是理性和非理性的混合體，但是相對缺少理性，甚至有偏激的情緒或態(tài)度，這一旦形成規(guī)模和普遍現(xiàn)象后，很容易導(dǎo)致社會的不穩(wěn)定。

1.4 個性化與群體化性

輿情的主題是民眾，輿情表達傾注了個人的情感、意志和認識等主觀因素。社會心理學(xué)研究表明，人在匿名狀態(tài)下容易擺脫角色關(guān)系的束縛，容易個性化，表露自己的真實感受，容易堅持己見，保持個人獨立性。但現(xiàn)實中，網(wǎng)民往往有意無意間形成易于溝通的群體。實踐證明，網(wǎng)民中的群體化傾向更加突出。網(wǎng)民輿情的表達與群體化特點并不矛盾，個性化在博客和微博上體現(xiàn)更加明顯，而群體化在BBS和騰訊QQ群更突出。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及經(jīng)濟、政治和社會形勢的深刻發(fā)展變化，涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作更為復(fù)雜和嚴峻。企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作是新形勢下一項長期而艱巨的任務(wù)。積極實踐，勇于創(chuàng)新，不斷探索規(guī)律，總結(jié)理論，健全完善長效工作機制是做好企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的根本之道。

（1）深刻認識做好維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性，將之擺在更加突出的位置抓緊抓實抓好。維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，針對企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情逐步增多的趨勢，必須全面發(fā)揮維穩(wěn)戰(zhàn)線“網(wǎng)上和網(wǎng)下、虛擬與現(xiàn)實”兩個戰(zhàn)場相互輔助和支撐作用。將維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情與維穩(wěn)重點工作同部署、同要求、同落實、同考核。

（2）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的性質(zhì)、嚴重程度，進行分級管理并作出相應(yīng)對策，最大程度地避免、縮小和消除突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件對企業(yè)造成的負面影響，營造良好的輿論環(huán)境。

（3）不斷加強改善監(jiān)測軟硬件設(shè)施，改進手段，確保維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的順利開展。啟動全天候維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有害穩(wěn)定信息，立即組織協(xié)調(diào)屏蔽、封堵、刪除。全力配合支持有關(guān)部門一線排查，掌控和處置工作，緊密結(jié)合，協(xié)同合力，確保維穩(wěn)工作目標任務(wù)的完成。

（4）建立工作預(yù)警、協(xié)同聯(lián)動、風險評估、應(yīng)急處置、目標管理考核等工作制度。逐步健全完善維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系，推進工作規(guī)范化、制度化，形成縱向到底，橫向到邊、運行敏捷、傳遞快捷的工作系統(tǒng)。通過維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作管理制度，強化各部門各單位的協(xié)同動作，形成從上到下有工作機制、有隊伍、有制度的“一盤棋”局面，形成“信息暢通、聞訊必動、各負其責、主動配合”的工作聯(lián)動機制。

（5）健全基層維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作機制。推行首辦責任制，努力把網(wǎng)絡(luò)輿情解決在首辦環(huán)節(jié)、解決在基層和萌芽狀態(tài)，不把矛盾和問題推給上級、推向社會。同時兩級部門積極合作，共同做好工作，構(gòu)筑起精力集中在一線、矛盾發(fā)現(xiàn)在一線，問題解決在一線的工作機制。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文第3篇

關(guān)鍵詞：地方政府；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測；預(yù)警

一、樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情觀

當前中國網(wǎng)民的規(guī)模突破5億，也就是說有5億多中國用戶通過網(wǎng)絡(luò)這個渠道表達著訴求和意見。早在2008年6月20日，總書記在人民日報社考察工作時就指出：“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力”。[1]可以說，網(wǎng)絡(luò)輿情在社會中的作用和影響越來越大。它不僅僅是黨和政府了解社情民意的平臺，也是各級政府提高執(zhí)政能力的基礎(chǔ)。

1、重視網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情是民意的聚集地，尊重并重視網(wǎng)絡(luò)輿情是地方政府轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，實現(xiàn)社會有效治理的重要步驟。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，近年來，我國政府網(wǎng)絡(luò)問政建設(shè)步伐逐年加快，截止2010年6月，我國政府網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達到23081個。2010年也被稱為中國的“微博”年，越來越多的中國地方官員開始重視網(wǎng)絡(luò)輿情。突發(fā)事件發(fā)生以后，網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上對事件進行傳播，是輿情的形成初期階段。地方政府必須準確把握這一時期，積極介入，第一時間占領(lǐng)話語權(quán)的制高點。有的地方政府由于對網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏客觀、正確的判斷和認知，致使輿情響應(yīng)速度滯后，喪失了占領(lǐng)輿論高地的最佳時機，結(jié)果導(dǎo)致工作上的被動。

認清網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，要一改往日的漠視態(tài)度，重視民眾的自由表達權(quán)，吸取網(wǎng)民合理的意見和建議，引導(dǎo)并利用網(wǎng)絡(luò)輿情，達到既塑造地方政府的良好形象又提高政府的執(zhí)政能力的雙贏結(jié)果。

2、客觀看待網(wǎng)絡(luò)輿情

要樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情觀，地方政府在重視網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)上，還要在態(tài)度上客觀看待網(wǎng)絡(luò)輿情，不要視網(wǎng)絡(luò)輿情如洪水猛獸，談及色變。

如浙江省委政法委書記王輝忠所說：對網(wǎng)民的輿論監(jiān)督和情緒宣泄，甚至是一些非理性言論，要以更加開放、包容、坦誠的態(tài)度來對待，冷靜分析應(yīng)對，依法依規(guī)處置，而不能不管什么都一律刪除，一味刪帖并不能解決問題。網(wǎng)絡(luò)輿情具有非理性的特點，但不能否認它依舊是地方政府了解民生、民意的良好途徑。一個開明的、負責任的政府不能害怕網(wǎng)民的質(zhì)疑，對網(wǎng)絡(luò)輿情持仇視心理，要客觀看待網(wǎng)絡(luò)輿情，認真分析其本質(zhì)和來源，剔除網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性部分，抽取出公眾監(jiān)督的社會力量，為地方政府的管理提供決策依據(jù)。

二、完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與預(yù)警機制

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與預(yù)警是地方政府有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵。它指的是地方政府在網(wǎng)絡(luò)輿情潛伏期要盡可能地收集與突發(fā)事件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，并對其進行分析和判斷，找出可能導(dǎo)致危害社會穩(wěn)定的信息并及時上報給有關(guān)部門，地方政府從而形成行之有效的處理方案，把危機扼殺于萌芽狀態(tài)，減弱或消除網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的負面影響。

1、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與預(yù)警機構(gòu)

完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和預(yù)警機制，要由各級地方政府牽頭，加大資金投入，組建專門機構(gòu)，負責常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和預(yù)警工作。該機構(gòu)必須包含具有新聞傳播教育背景或者有媒體工作經(jīng)驗的專職人員，這些人往往具有較強的新聞敏感，能夠快速及時的捕捉突發(fā)事件的苗頭。[2] 36-38機構(gòu)的職責就是持續(xù)對傳統(tǒng)媒體、重點網(wǎng)站、重點論壇以及點擊率較高的博客進行密切關(guān)注，注意公眾討論的熱點、敏感事件，并能從字里行間區(qū)分出哪些是不良分子的惡意造謠、哪些是網(wǎng)民的情緒發(fā)泄、哪些是網(wǎng)絡(luò)推手的炒作、哪些是“打醬油”的無意識圍觀等。地方政府從人力、資金等方面提供的保障，能夠保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測體系的正常運作。除了專職人員外，計算機信息處理系統(tǒng)等技術(shù)的支持也是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和預(yù)警機構(gòu)的重要保障。網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集、分析是建立在對信息的瀏覽和統(tǒng)計的基礎(chǔ)之上，傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體每天的信息數(shù)以萬計，從這些海量的信息中提取、分析與事件相關(guān)的輿情信息僅僅依靠人力是行不通的，必須依托科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。例如北大方正技術(shù)研究院發(fā)明的方正智思知識管理平臺軟件，可以實現(xiàn)對海量文本、圖片、影音等數(shù)字化內(nèi)容進行智能采集、分析及自動處理。

2、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制

黨的十六屆四中全會明確提出：“建立社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道，使人民群眾的意見能夠充分表達出來，以便能夠依法及時合理地解決群眾關(guān)注的問題?！钡胤秸侠砝蒙鲜鼍W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機構(gòu)，建立一套合理有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析機制。

2007年，山西黑磚窯事件落幕后，山西省省長反思到“沒有敏銳把握網(wǎng)絡(luò)、媒體的輿論動向，及時做出正確的回應(yīng)”是處理此事件的一個深刻教訓(xùn)。事后，山西省政府迅速應(yīng)用了方正智思網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)，開始加大對地方網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測。危機事件發(fā)生后，互聯(lián)網(wǎng)媒體因為較低的門檻往往會率先反應(yīng)，之后傳統(tǒng)媒體才會介入。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和發(fā)展是有規(guī)律可循的，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點出現(xiàn)前的征兆，是各級地方政府發(fā)現(xiàn)化解危機的關(guān)鍵。

3、建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制

網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警基于輿情的監(jiān)測分析，指在網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)前，地方政府對搜集到的網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的規(guī)律，找出可能導(dǎo)致危機事件的前兆，向相關(guān)部門發(fā)出預(yù)警，制定出應(yīng)對危機事件的計劃對策，從而最大程度的減低危害所造成的損失的行為。地方政府要充分認識到網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的作用，建立完善預(yù)警機制，充分發(fā)揮其提前告知預(yù)防的功能。

當前復(fù)雜多變的社會環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制的建立已迫在眉睫，利用技術(shù)手段明確“預(yù)警體系”，已經(jīng)成為地方政府合理解決突發(fā)事件的關(guān)鍵。一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制主要由以下幾個方面構(gòu)成：預(yù)警等級的設(shè)定、預(yù)警指標體系、預(yù)警流程，其中以網(wǎng)絡(luò)預(yù)警指標體系的建立最為重要。

網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警流程主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：界定預(yù)警對象、確定警情產(chǎn)生的根源、密切關(guān)注輿情發(fā)展、向相關(guān)部門預(yù)報輿情。預(yù)警能力的高低主要體現(xiàn)在能否從互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中敏銳地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，以及盡可能準確地判斷輿情的發(fā)展動向，并及時上報相關(guān)部門做好應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的準備。[3]39

（三）地方政府要完善網(wǎng)絡(luò)輿情問責制度

一個真正心懷人們的政府應(yīng)該是服務(wù)型的政府，“指在公民本位、社會本位理念指導(dǎo)下，在整個社會民主秩序框架下，通過法定程序，按照公民意志組建起來的，以公民和社會服務(wù)為宗旨并承擔責任的政府?！盵4]78地方政府要不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情的問責制度，避免網(wǎng)絡(luò)輿情的處理方式不當，反而導(dǎo)致更大的輿情危機。

1、建立合理問責制度

地方政府面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，要積極主動介入，從網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)現(xiàn)公共的關(guān)注點和問題的敏感點，嚴肅對待，查清事情的來龍去脈，并針對不同的對象，采取不同的處理方式：對無惡意的情緒化、非理性的網(wǎng)民要耐心解釋，防止其被居心叵測者利用；針對惡意炒作、刻意破壞社會穩(wěn)定和諧的不良分子，要在第一時間否定并刪除其在網(wǎng)絡(luò)上散播的謠言，防止負面言論的進一步擴散。[4]如2012年6月11日，武漢發(fā)生10年一遇的霧霾天氣，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)謠言系企業(yè)鍋爐爆炸或化工廠有毒氣體泄漏事故所致，引起部分市民恐慌。武漢市安監(jiān)、環(huán)保等部門迅速核實，調(diào)查分析顯示霧霾是由周圍農(nóng)民焚燒秸稈造成，并迅速將這一結(jié)果通過武漢官方網(wǎng)站、微博、短信及新聞媒體對外，平息了謠言。之后公安部門經(jīng)過技術(shù)偵察，查獲并拘留造謠者喻某、宋某。

2、完善網(wǎng)絡(luò)輿情的處理方式

在網(wǎng)絡(luò)輿情的處理過程，地方政府要讓公眾看到地方政府解決問題的誠意和能力，不能采用壓制、封殺、無視等簡單的處理，這樣不僅會引起輿論強烈的不滿和譴責，還會導(dǎo)致公眾喪失對地方政府的信心。處理網(wǎng)絡(luò)輿情首先做好“疏與堵”。“疏”的是民意，“堵”的是謠言。其次，政府要勇于承擔，不推卸責任。例如，發(fā)生在2012年3月14日的哈爾濱“夢中強拆”事件，雖然地方政府在第一時間給與了回應(yīng)，但最終因把責任推卸給“臨時工”，成為了輿論的“眾矢之的”。“臨時工”作為擋箭牌已經(jīng)不是新鮮事，早在2010年上海發(fā)生11·15火災(zāi)時，最終的責任也落在了“臨時工”——無證電焊工身上。

（四）地方政府要加強網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)管

在市場利益的驅(qū)使下，一些網(wǎng)站為了提高點擊率，吸引廣告商的投放，經(jīng)常利用突發(fā)事件制造噓頭，給流言提供了空間，也為用心叵測的不良分子提供了可乘之機。因此，地方政府施行網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與引導(dǎo)，就必須加強對網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)管，打造有社會責任感的網(wǎng)絡(luò)媒體。

1、加強網(wǎng)絡(luò)媒體管理的法律法規(guī)建設(shè)

法律法規(guī)建設(shè)是一種硬性監(jiān)管手段。西方政府在計算機和網(wǎng)絡(luò)立法方面給我們提供了不少借鑒。世界上第一個頒布互聯(lián)網(wǎng)法律的是德國，早在1997年通過的《信息與通訊服務(wù)法》就提出了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的三原則。新加坡政府在1997年出臺的《互聯(lián)網(wǎng)操作規(guī)則中》也明確規(guī)定到：“凡是有違公共利益、社會公共道德、治安秩序、國家穩(wěn)定以及其它現(xiàn)行法律禁止的內(nèi)容都不得出現(xiàn)在新加坡互聯(lián)網(wǎng)中。當前，我國互聯(lián)網(wǎng)立法還正處于探討階段，為了維護網(wǎng)絡(luò)信息的真實性、合法性，我國在2000年頒布實施的《中華人民共和國電信條例》規(guī)定了“任何組織或者個人不得利用電信網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會公共利益”，2003年，《新華網(wǎng)》《人民網(wǎng)》等互聯(lián)網(wǎng)信息單位簽署了《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)自律公約》。此外還有《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等，但整體上看更加具體（如違法信息如何認定、如何處罰）和具有法律效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)法至今沒有出臺。[5]55強烈呼吁地方政府加快互聯(lián)網(wǎng)立法的進程，為凈化網(wǎng)絡(luò)空間、減少網(wǎng)絡(luò)輿情的負面影響提供強制力的保證。

2、加強網(wǎng)絡(luò)媒體的道德規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)媒體道德規(guī)范旨在喚起互聯(lián)網(wǎng)使用者的道德感、養(yǎng)成尊重知識產(chǎn)權(quán)以及個人隱私的習慣、規(guī)范用戶的網(wǎng)絡(luò)信息行為、維護網(wǎng)絡(luò)信息秩序等方面能夠發(fā)揮明顯作用，甚至在消除有害信息方面可以充當“準法律”的角色。法律法規(guī)是強制的、硬性的；道德規(guī)范是自愿的、軟性的手段，但這種手段卻是有效的、必須的。道德規(guī)范應(yīng)該連通法律法規(guī)一起成為地方政府加強網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)管的兩大支柱。網(wǎng)絡(luò)具有的開放性和虛擬性的特性，它一方面使公眾在互聯(lián)網(wǎng)上具有隱匿性，另一方面也給違法亂紀行為提供了保護。與政府利用法律法規(guī)直接干預(yù)的手段相比，加強網(wǎng)民的道德責任感與倫理意識自有其優(yōu)勢。

結(jié)語：

從躲貓貓事件到上海交通管理部門釣魚執(zhí)法再到四川什邡，頻頻出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的危機事件已經(jīng)成為影響社會穩(wěn)定的重要因素。地方政府應(yīng)建立起一套成熟的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制，以開放、公正的心態(tài)面對網(wǎng)絡(luò)輿情，接受網(wǎng)民的監(jiān)督，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與引導(dǎo)工作，從而建設(shè)成為真正“以民為本”的政府。

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網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文第4篇

關(guān)鍵詞：社會網(wǎng)絡(luò)輿情；管理；價值導(dǎo)向；企業(yè)決策

一、緒論

社會網(wǎng)絡(luò)輿情作為互聯(lián)網(wǎng)時代極具影響力的輿論導(dǎo)向方式，對每個企業(yè)和社會物質(zhì)資料生產(chǎn)者來說都是一門必修課。社會網(wǎng)絡(luò)由一組彼此依賴的組織所構(gòu)成，其中每個成員都會承擔特定的角色，并隱含著潛在的社會分工及合作關(guān)系，其運營方式的特殊性則主要是通過成員間的互動關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)形式[1]。

二、社會網(wǎng)絡(luò)輿情管理相關(guān)概念

（一）社會網(wǎng)絡(luò)輿情。社會網(wǎng)絡(luò)輿情顧名思義，便是著重通過網(wǎng)絡(luò)這一社會信息載體，在社會輿論表述方面，從客觀程度上注重廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的表達、傳播與互動，且兼具有直接性、隨意性和多元性、突發(fā)性、隱蔽性和偏差性，并且在此基礎(chǔ)上進一步發(fā)展，將影響力的集合主要側(cè)重于后續(xù)階段。

（二）管理基本概念。管理組織的變與不變。指在“目標—結(jié)構(gòu)”框架下的組織演進研究，理性觀組織理論將組織定義為“旨在尋求特定目標和具有高度正式化社會結(jié)構(gòu)的集體?！辈⒚鞔_指出組織的目標與結(jié)構(gòu)在于探索組織本質(zhì)的兩個維度[2]。管理組織的目標。組織是“有目的”。筆者在此將以兩方面的視角對于這一論點進行分析論證。組織區(qū)別與其他社會系統(tǒng)的獨特性在理性觀組織理論中一直是作為重點對象被強調(diào)的，并且這一理論認為參與者的活動和他們之間的協(xié)調(diào)都是為了達到特定目標這一意義。組織與社會系統(tǒng)的共同屬性和不可分性則是在自然組織理論作為重點被強調(diào)的，這一理論堅持認為實踐中組織的目標具有復(fù)雜性，這一復(fù)雜性的體現(xiàn)甚至涉及至組織存在本身就是組織的目的。管理組織的結(jié)構(gòu)。其側(cè)重和研究環(huán)境變遷與組織演進，重點在于理論構(gòu)建和環(huán)境的選擇。

三、貝卡特鋼絲對于社會網(wǎng)絡(luò)輿情管理的啟示

（一）高柯戰(zhàn)役中的“滑鐵盧”及史密斯的“妙手回春”。比利時著名線材制造商貝卡特在美國設(shè)置的獨資子公司，貝卡特鋼絲公司是便是針對于社會網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查分析的一個典型案例。其母公司業(yè)績輝煌，此公司在北美、拉美與遠東也設(shè)有獨資或合資企業(yè)，并即便經(jīng)歷了近一個世紀的慘淡經(jīng)營，但其業(yè)務(wù)水平也已跨出國界乃至洲界，該母公司本來只把北美視作其在本國及外國子公司產(chǎn)品的出口市場，僅在芝加哥設(shè)立一貨棧作為集散地，將運來的產(chǎn)品轉(zhuǎn)銷北美各地。但到1960年中期，公司開工后銷路阻滯，遠不似預(yù)測樂觀。史密斯受命擔任面臨破產(chǎn)的匹茨堡市柯波威爾德鋼鐵公司總裁，并通過一系列的有針對性的措施，將該企業(yè)起死回生，他帶領(lǐng)員工分析了農(nóng)業(yè)市場的各個方面，發(fā)現(xiàn)本公司生產(chǎn)的一種獨特的刺線，并且正是由于此線的發(fā)現(xiàn)，使得貝卡特公司創(chuàng)造了業(yè)界的管理奇跡。

（二）社會網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向和管理者的價值判斷。社會網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)管理者的影響，從某種程度上來說，是起決定性作用的。恰當并理性的面對和選擇社會輿情所帶來的信息，是每個管理者所必須進行深入學(xué)習和探討的。

（三）基于社會管理五角度的社會社會網(wǎng)絡(luò)輿情管理舉措。（1）“理論—實踐”的視角。理論研究方面，探索實現(xiàn)“善治的社會管理改革路徑。盡管與政府的治理能力相比，政府與社會的關(guān)系向來是相互制約，相互促進，但從客觀角度來講，中國社會力量相對弱小，發(fā)展程度相對緩慢。換言之，從另外一方面講，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，政府與社會的鏈接日益緊密，中國有關(guān)公民社會正在逐步發(fā)育，國家與社會之間需要建立互聯(lián)互動的關(guān)系已經(jīng)達成共識。就當前的中國企業(yè)情形和國際市場的發(fā)展形勢來看，企業(yè)管理者對于社會輿情的取舍和分析，要切實結(jié)合當下國家政策和國際形式，具體分析目前市場的需求點。（2）“歷史—現(xiàn)實”視角。通過梳理社會工商企事業(yè)的發(fā)展歷史，可以以史為鑒，從而審視當下社會問題的發(fā)端，進一步的理清歷史的邏輯，從更深層次上去理解現(xiàn)實的原因。無論是針對何種類型的社會輿情，一個高素質(zhì)的管理者都應(yīng)站在歷史的角度出發(fā)，以史為鑒，總結(jié)歷史經(jīng)驗教訓(xùn)，對于有誤導(dǎo)性的社會輿情沒有準確加以辨別和排查。（3）“西方—本土”的視角。隨著對社會管理問題的深入研究和國際一體化趨勢的加強，國內(nèi)學(xué)者開始從全球治理的角度研究和借鑒國外經(jīng)驗作為己用，將視野放置于國際角度，并分析指出了西方公共管理領(lǐng)域出現(xiàn)的多中心治理理論、合作網(wǎng)絡(luò)理論、新公共服務(wù)等成果，并取其精華去其糟粕，將西方這些管理理念和治理方法用于研究社會管理問題，并在理論上，也為后續(xù)研究提供了重要的支持。我國的企業(yè)管理者要重視社會管理的本土化研究。這不僅是因為我國與西方國家的政治制度、社會制度和發(fā)展階段的不同，更是由于現(xiàn)實需要的當下我國需要找到既能實現(xiàn)研究中國社會管理發(fā)展的特殊規(guī)律，又能滿足社會和諧的共性原則和普遍有益的做法，從而保證找到適合中國國情和文化傳統(tǒng)的發(fā)展道路。（4）“價值—規(guī)范”的視角。國家意識形態(tài)影響下的改革共識的形成和確立主要體現(xiàn)在對于企業(yè)管理問題的重視。從這一理論層面來講，社會管理制度的有效實施不僅取決于它的強制性，更是在其作為“正式制度安排”，很大程度上極為便利的能與“非正式制度安排”的契合程度。就中國市場而言，當下社會企事業(yè)管理亟需解決如何在一個價值分化與多元的時代在公共價值觀領(lǐng)域建立“意義共同體”，即“價值觀多元時代的社會共同性追求”這個仁者見仁智者見智的問題，各個企業(yè)管理者不難得出結(jié)論：唯有抓住事關(guān)社會穩(wěn)定與社會和諧的根本性問題，并通過文化軟實力或文化價值這一軟性社會資源建立聯(lián)系整個社會的精神紐帶，將同樣的理論放在社會輿情導(dǎo)向方面，企業(yè)管理者應(yīng)該從中得到要建立一個有長久生命力的企業(yè)，就要不斷的給企業(yè)員工注入積極正確的輿情理念，從而在思想意識形態(tài)方面樹立員工對于企業(yè)文化的正確認識。（5）“橫向—縱向”的視角。社會管理的“縱向”整合機制主要是通過政府自上而下的行政手段和強制力量進行管理，建立在一元權(quán)力中心基礎(chǔ)上，力求實現(xiàn)社會資源的合理配置和社會秩序的穩(wěn)定。企業(yè)管理者應(yīng)該具備所必須的社會輿情價值判斷意識，在社會發(fā)展的大背景中去，以一個旁觀者的角度和眼光來審視社會輿情對于整個社會和企業(yè)發(fā)展的影響，將理論和實踐相結(jié)合并在企業(yè)管理中加以運用，巧妙的用社會輿情的導(dǎo)向作用，將其放在社會發(fā)展的整體面貌下，推動企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)競爭力，提升企業(yè)形象并擴大企業(yè)知名度，通過多渠道、寬領(lǐng)域的途徑，管理并領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)向更好的未來發(fā)展邁進。

結(jié)論：

全球價值鏈的形成和發(fā)展導(dǎo)致跨國資本實現(xiàn)其利益最大化方式已由直接投資生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品獲利全面轉(zhuǎn)向提供生產(chǎn)服務(wù)來掌握市場營銷渠道。當代企業(yè)管理者在員工和整個市場都在社會輿情導(dǎo)向無可避免的情況下，優(yōu)化第三方薪酬降獎勵機制和建立長效激勵機制，提高員工的自我意識和職業(yè)專業(yè)素養(yǎng)，是對于一個企業(yè)能否持久長遠發(fā)展起到畫龍點睛作用的關(guān)鍵性步驟。只有企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)好了企業(yè)的輿情導(dǎo)向，才能使得企業(yè)員工在面對更多更復(fù)雜的社會輿情導(dǎo)向時，樹立正確理性的價值觀，作出有利于企業(yè)和自身發(fā)展的價值選擇。

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網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文第5篇

目前，國外許多國家對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)十分重視，并采取了相應(yīng)措施對網(wǎng)絡(luò)活動進行規(guī)范

>> 網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件輿情應(yīng)對的經(jīng)驗與反思 論突發(fā)事件中的政府輿情應(yīng)對 政府應(yīng)對突發(fā)事件的輿情策略研究 政府在突發(fā)事件應(yīng)對中的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的政府回應(yīng)機制研究 發(fā)達國家政府服務(wù)經(jīng)驗集萃 高校突發(fā)事件的輿情應(yīng)對 發(fā)達國家突發(fā)事件風險防治的政策趨向 發(fā)達國家政府間衛(wèi)生事權(quán)安排的經(jīng)驗及啟示 泰羅的科學(xué)管理理論對政府應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的啟示 群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中政府應(yīng)對策略研究 突發(fā)事件中地方政府輿情應(yīng)對 基于SWOT分析的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府策略研究 突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情危機及應(yīng)對機制研究 加強基層人民銀行應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件能力的思考 淺議涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情和突發(fā)事件的應(yīng)對處置 加強應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的組織機制建設(shè) 群體性突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對 做好突發(fā)事件輿情應(yīng)對的思考 對醫(yī)療突發(fā)事件輿情應(yīng)對的幾點思考 常見問題解答 當前所在位置：.

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