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營(yíng)銷故事范文第1篇

故事一

上海吳興路上有家面館，與別家不同的是，它鬧中取靜，布置得干凈寬敞，完全沒(méi)有面館那種油膩的感覺(jué)。一個(gè)雨后的傍晚，我在那里跟朋友吃完面離開(kāi)，外面還下著雨，剛坐進(jìn)車?yán)铮吐?tīng)見(jiàn)有人喊。我打開(kāi)窗戶，只見(jiàn)收銀小哥急急忙忙站在雨里，說(shuō)：“你掉了一塊錢?！笨粗臉幼游宜查g覺(jué)得他很可愛(ài)，自己也很感動(dòng)。他說(shuō)這是他們店的規(guī)矩，一毛錢也要送還客戶。

想要產(chǎn)品被人記住，往往很難，而服務(wù)，只需要一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，只要真實(shí)，帶有情感就可能會(huì)刻在人的心上。

故事二

我去過(guò)一家以人文和攝影為主題的新型酒店，很低調(diào)服務(wù)很好。有一次晚上我到達(dá)酒店，辦理好入住之后，看到他們的閱讀空間，擺滿了書(shū)，便挑了一本。剛想帶進(jìn)房間，突然想是不是要到前臺(tái)登記，卻沒(méi)有看到任何登記的提示。猶豫幾秒我還是到前臺(tái)去問(wèn)是否需要登記。服務(wù)員說(shuō)可以不用登記。我問(wèn)：“真不登記啊，要不登記一下（其實(shí)是我自己心里的定式思維）？”對(duì)方說(shuō)：“那好吧?！?/p>

剛走出幾步，我回頭又問(wèn)如果看不完怎么辦，前臺(tái)說(shuō)可以帶走。我再問(wèn)：“那什么時(shí)候還呢，有時(shí)間要求嗎？”前臺(tái)告訴我什么時(shí)候看完什么時(shí)候還。我再笑著問(wèn)她：“那不還呢？”前臺(tái)說(shuō)：“不還也沒(méi)事?！蔽倚χx開(kāi)了。那本書(shū)現(xiàn)在還在我家里，看完我還是會(huì)還回去的。這是酒店對(duì)人的完全信任，也是人對(duì)自己的考驗(yàn)。

我想產(chǎn)品是死的，規(guī)矩也是死的，只有人是活的。如今企業(yè)需要的不再只是遵守規(guī)矩的員工，而是能跟客戶對(duì)話的員工。信任才是最大約束，規(guī)矩約束的是行為，信任約束的是靈魂。

故事三

我認(rèn)識(shí)一位寶媽微商，有一次她截圖給我看一位客戶在朋友圈對(duì)她的評(píng)價(jià)：“衣服太棒了，沒(méi)有任何線頭……”我很奇怪，這位客戶沒(méi)有說(shuō)她衣服款式好質(zhì)量好價(jià)格便宜，反而去說(shuō)沒(méi)有線頭，我以為這是客戶瞎編的。但還是忍不住問(wèn)朋友：“沒(méi)有線頭怎么回事？”她告訴我每次從廠家拿回衣服，她第一件事情就是拆開(kāi)，一個(gè)個(gè)檢查有沒(méi)有破損、線頭等。她堅(jiān)持這么做，客戶感受到了細(xì)節(jié)。

我挺受啟發(fā)。事實(shí)上每一個(gè)細(xì)小的行為都是一次營(yíng)銷，客戶還沒(méi)有記住你，說(shuō)明你做的不夠好。營(yíng)銷不僅是幾千萬(wàn)的廣告或大手筆的創(chuàng)意，它也是細(xì)節(jié)之處。

這個(gè)世界還是需要靠譜

營(yíng)銷故事范文第2篇

微信營(yíng)銷并不是一個(gè)新話題，但卻是一個(gè)不斷“求新”的過(guò)程。微信的滲透和普及，吸引眾多企業(yè)紛紛“入駐”微信，不管是服務(wù)號(hào)，還是訂閱號(hào)，目的只有一個(gè)，那就是宣傳企業(yè)軟文化，籠絡(luò)消費(fèi)群體。

于是，剛剛“入門微信”的企業(yè)開(kāi)始玩訂閱號(hào)，每天固定地給粉絲群推送信息，內(nèi)容從公司簡(jiǎn)介到打折產(chǎn)品甚至是心靈雞湯等一應(yīng)俱全，公司做得累，粉絲也看得累，久而久之，訂閱號(hào)成了粉絲手機(jī)中的糟粕，訂閱號(hào)里的粉絲數(shù)或許成千上萬(wàn)，但真正活躍的卻沒(méi)有幾個(gè)人。

玩夠了訂閱號(hào)之后，這些企業(yè)開(kāi)始玩朋友圈，每天連續(xù)地刷屏，推送沒(méi)有養(yǎng)分的網(wǎng)絡(luò)接連，除了耗盡粉絲的流量和好奇心之外，再無(wú)別的好處，至于所謂的“品牌推廣”和“產(chǎn)品銷售”，那只是個(gè)遙不可及的夢(mèng)。

那么，微信營(yíng)銷究竟該怎么做，在河南微眾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司營(yíng)銷總監(jiān)王浩看來(lái)，這是一件容易的事情，也是一件復(fù)雜的事情。

之所以說(shuō)是容易，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言，把微信營(yíng)銷做成“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“面對(duì)面”的服務(wù)號(hào)就好，“當(dāng)粉絲在咨詢產(chǎn)品，或者使用產(chǎn)品遇見(jiàn)困惑的時(shí)候，企業(yè)微信號(hào)能夠第一時(shí)間回應(yīng)粉絲，并幫助粉絲解決問(wèn)題，那么粉絲對(duì)產(chǎn)品的熱衷度自然就水漲船高?！蓖鹾平榻B說(shuō)。

在王浩看來(lái)，企業(yè)微信號(hào)存在的首要原則和必要原則就是做好服務(wù)，不管是向新粉絲介紹產(chǎn)品，還是幫助老粉絲解決問(wèn)題，當(dāng)服務(wù)做好了，企業(yè)本身的信譽(yù)度和美譽(yù)度就高了，這是最好的企業(yè)推廣和宣傳。

但是，“最好的”并不代表就是容易的，誠(chéng)然，企業(yè)做服務(wù)不難，難就難在“復(fù)雜”上。如果僅僅是線上的服務(wù)，就會(huì)讓企業(yè)的推廣和宣傳陷入困境――原因是沒(méi)有線下活動(dòng)的結(jié)合。如何實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷線上和線下的完美結(jié)合，也成了王浩眼中的那件復(fù)雜的事情。

而“復(fù)雜”并不代表“僵局”，“有故事，講感情便是復(fù)雜事情的線頭，有了這個(gè)線頭，整個(gè)問(wèn)題也就迎刃而解?！蓖鹾迫缡钦f(shuō)。

在王浩運(yùn)作的微信營(yíng)銷案例中，就有這么個(gè)例子，而這個(gè)例子還是白酒類的營(yíng)銷?！拔覀兛梢园丫破可腺N上二維碼，通過(guò)微信掃描之后，手機(jī)里就會(huì)顯示送酒人的語(yǔ)音祝福，所以，不管是將酒送給父母、朋友、同事等，都不再是一瓶單純的酒，而是一個(gè)故事?！蓖鹾平榻B道。

營(yíng)銷故事范文第3篇

2014年12月13日21點(diǎn)26分，微博大V“偉大的安妮”的《對(duì)不起，我只過(guò)1%的生活》漫畫(huà)，在微博上迅速發(fā)酵走紅，隨后很快擴(kuò)散到微信朋友圈。短短的一天，這篇文章已經(jīng)有超過(guò)6000萬(wàn)的閱讀量，有超過(guò)30萬(wàn)的用戶下載了她創(chuàng)業(yè)開(kāi)發(fā)的“快看漫畫(huà)”應(yīng)用，該應(yīng)用也在App Store里最高時(shí)沖到了免費(fèi)榜榜首。

即使隨后有人質(zhì)疑她炒作，質(zhì)疑她的漫畫(huà)水平，以及她前后不一的表達(dá)，但單單從這一事件本身出發(fā)，我們能學(xué)到的是她的事件營(yíng)銷技巧：一個(gè)好故事成就了一個(gè)熱門事件，一個(gè)好故事引發(fā)并促成了一個(gè)營(yíng)銷閉環(huán)。

什么樣的故事是好故事？《我只過(guò)1%的生活》就可以算作是個(gè)樣本――

鮮明而有正能量的主題：勵(lì)志與夢(mèng)想。這是當(dāng)下社會(huì)中一直熱度不減的話題，也是絲們聊以的精神食糧。網(wǎng)友“姓趙無(wú)名”留言：夢(mèng)想系也許是唯一能和愛(ài)情系并列的一擊即中的文藝創(chuàng)作題材了，因?yàn)樗揪褪钦麄€(gè)人類的軟肋嘛。

個(gè)性化的人物：90后少女創(chuàng)業(yè)者。在創(chuàng)業(yè)大軍里面，目前還能引起輿論和人們關(guān)注的，也只有90后了，這是所有70、80后的羨慕點(diǎn)和媒體的關(guān)注點(diǎn)。人們絕對(duì)不會(huì)放過(guò)這樣一場(chǎng)鮮活的好戲，看客們會(huì)為他們的一點(diǎn)成功而歡呼，也會(huì)為他們的一點(diǎn)挫折而苦惱。

新穎而可視化的傳播形式：漫畫(huà)。80、90后早已經(jīng)進(jìn)入了讀圖時(shí)代，比起長(zhǎng)篇的文字，圖像本身更有直觀性和美感，更易于傳播，也更適合碎片化時(shí)間。漫畫(huà)的形式本身就具有更好的可讀性和可傳播性。

故事的核心矛盾點(diǎn)與沖突：成長(zhǎng)與創(chuàng)業(yè)中的堅(jiān)持與特立獨(dú)行。這又是一個(gè)時(shí)下最最激動(dòng)人心的模版，每一家偉大的公司都是對(duì)某個(gè)真實(shí)存在的特定用戶需求的響應(yīng)。

但這個(gè)好故事能否成為一個(gè)好營(yíng)銷，還有幾點(diǎn)要素必不可少――

首先，在構(gòu)思故事之前，你要想清楚以下幾點(diǎn)：你的目標(biāo)受眾究竟是誰(shuí)，你要用什么樣的故事去感動(dòng)他們，如何到達(dá)受眾并讓他們參與其中？《我只過(guò)1%的生活》從面向普通看客的內(nèi)容入手，從社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)端，即使對(duì)普通用戶的影響沒(méi)有特別突出的效果，至少也能讓投資人和行業(yè)合作者看到自己的營(yíng)銷能力。

其次，時(shí)間點(diǎn)和大環(huán)境的支持特別重要?！兑c(diǎn)》講述了流行理論三法則之一是環(huán)境威力法則，即發(fā)起流行的環(huán)境因素十分重要，一個(gè)微小的外部環(huán)境的變化，就能決定流行或者不流行。

營(yíng)銷故事范文第4篇

2005年的元旦前夕，我們翻山越嶺登上牛莊，造訪了剛過(guò)不惑之年的鄒維。他中等個(gè)頭，臉龐瘦削，為人謙和，有著大山的堅(jiān)毅和山泉的精明。

選擇

販糧食？此路行不通。賣木材？處處遇“紅燈”。被“逼上梁山”的鄒維，最終選擇了營(yíng)銷中草藥的行當(dāng)。

鄒維從事中藥材營(yíng)銷，是被“逼上梁山”的。

1999年之前，鄒維和妻子任丕鈺在牛莊鄉(xiāng)糧管所從事了整整10年糧食購(gòu)銷業(yè)務(wù)。隨著糧食市場(chǎng)的放開(kāi)和鄉(xiāng)糧管所體制的改革，鄒維和妻子雙雙下崗。

從“鐵飯碗”到“無(wú)飯碗”，鄒維夫婦頓時(shí)斷了退路。

販糧食？鄒維深知此路不通。賣木材？鄒維嘗試做了幾筆生意，處處遭遇“紅燈”，弄得焦頭爛額。

急中生智，鄒維猛然想起深山老林里到處都是獨(dú)活、黨參、元生等中藥材。過(guò)去，這些中草藥材大都低價(jià)賤賣甚至爛在深山無(wú)人問(wèn)。

“何不營(yíng)銷中藥材！”鄒維一拍大腿，興奮得跳了起來(lái)。

動(dòng)作

從廣東“取經(jīng)”歸來(lái)，鄒維以敢闖敢干的精神，在當(dāng)?shù)匦L(fēng)般地做了一連串令人刮目相看的精彩動(dòng)作。

過(guò)去，牛莊至少有幾十人販賣中藥材。因?yàn)槿恰芭軉螏汀?，市?chǎng)非常狹窄。鄒維跨入中藥材營(yíng)銷領(lǐng)域之后，沒(méi)有急于收購(gòu)藥材，而是風(fēng)塵仆仆地前往廣東清平藥材市場(chǎng)考察。此次考察，他發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)加工后批發(fā)的“獨(dú)活頭”，每公斤高達(dá)30元以上。而在五峰牛莊，生長(zhǎng)在海拔1900米左右山巒間的“獨(dú)活頭”，因?yàn)闆](méi)有加工，每公斤僅賣7元。

“要把深山老林的中藥材市場(chǎng)做大，不辦公司不行，不加工增值不行”。這是鄒維取回的“真經(jīng)”。從廣東歸來(lái)，鄒維注冊(cè)了“康源中藥材開(kāi)發(fā)公司”，創(chuàng)辦康源飲片廠，在整個(gè)五峰填補(bǔ)了兩項(xiàng)空白。

獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，使得鄒維的中藥材生意很快就進(jìn)入了“快車道”。他收購(gòu)中藥材的范圍迅速?gòu)呐Ｇf拓展到五峰、巴東、鶴豐等縣市，銷售網(wǎng)點(diǎn)也從湖北延伸到廣東、廣西等地。

到2004年底，他在短短四年內(nèi)，遠(yuǎn)銷各種中藥材1250多噸，營(yíng)業(yè)額突破了3800萬(wàn)元。

牛莊鄉(xiāng)黨委書(shū)記張澤林告訴我們，在五峰，鄒維營(yíng)銷中藥材有“三最”：起步最遲，發(fā)展最快，規(guī)模最大。

遠(yuǎn)銷

賠償了一萬(wàn)多元，交了一批“鐵朋友”。經(jīng)廣州藥商多方斡旋，鄒維終于首次將一批獨(dú)活、元生遠(yuǎn)銷到了香港和臺(tái)灣。

鄒維從事藥材生意幾年間，走南闖北，深深地體會(huì)到了“誠(chéng)信”的內(nèi)涵。

2001年的盛夏，廣西玉林市藥商杜德林千里迢迢來(lái)到牛莊，從鄒維這里購(gòu)買了一批獨(dú)活。

回到玉林，杜德林在檢查這批獨(dú)活時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中摻入大量劣質(zhì)假冒物品。

接到玉林急電，鄒維非常震驚。經(jīng)反復(fù)核查，原來(lái)這批獨(dú)活是從鄰縣購(gòu)進(jìn)的，而這些劣質(zhì)假冒物品是在購(gòu)進(jìn)之前摻入的。鄒維二話沒(méi)說(shuō)，當(dāng)即給對(duì)方匯了1.2萬(wàn)元，賠償了全部損失。

“誠(chéng)信無(wú)價(jià)”。自此之后，杜德林成了鄒維生意上的“鐵朋友”，每年從牛莊采購(gòu)150噸左右的獨(dú)活。

2002年盛夏七月，廣州有家藥材公司的經(jīng)理叫孔繁財(cái)，他得知鄒維誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品行之后，主動(dòng)與他建立了貿(mào)易關(guān)系。就是在這一年，經(jīng)孔繁財(cái)多方斡旋，鄒維首次將一批牛莊種植的獨(dú)活、元生遠(yuǎn)銷到了香港和臺(tái)灣。

這在當(dāng)?shù)?，也是一個(gè)創(chuàng)舉。

開(kāi)拓

非常時(shí)期，鄒維以敏銳的眼光捕捉信息，在安徽亳州開(kāi)發(fā)出了一個(gè)新市場(chǎng)，借此又和五峰縣共同投資興建了第一個(gè)800畝獨(dú)活基地，激活了牛莊鄉(xiāng)農(nóng)民興建藥材基地的熱情。

2003年陽(yáng)春時(shí)節(jié)，正是“非典”猖狂蔓延之際。鄒維的心情也非常焦急。

危急關(guān)頭，國(guó)家有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織科研力量，迅速研制了幾十種預(yù)防“非典”中藥，其中有一種中草藥叫“貫眾”。當(dāng)時(shí)，鄒維在查閱《中藥信息》雜志時(shí)發(fā)現(xiàn)，千里之外的安徽亳州急需“貫眾”。于是，鄒維緊急動(dòng)員力量，在牛莊及附近鄉(xiāng)村收購(gòu)一車“貫眾”，親自押車星夜趕赴亳州。

鄒維“雪中送炭”，竟在亳州開(kāi)辟了一個(gè)全新的市場(chǎng)。當(dāng)年，亳州又從鄒維這里購(gòu)進(jìn)了40多噸“貫眾”。

快速建立收購(gòu)、加工、貯藏、銷售“一條龍”之后，鄒維并沒(méi)有就此滿足。

過(guò)去，在牛莊收購(gòu)中藥材，基本上是農(nóng)民在滿山遍野采摘的。這種純天然的采摘，很難滿足日益發(fā)展的市場(chǎng)需求。鄒維意識(shí)到，要中藥材市場(chǎng)做大，要把中藥材當(dāng)成農(nóng)民增收的門路，必須建設(shè)基地。從2003年初起，鄒維經(jīng)過(guò)與湖北中藥研究院的專家教授多次論證和磋商，共同敲定了在牛莊海拔1900多米的沙河村興建獨(dú)活基地的項(xiàng)目。

營(yíng)銷故事范文第5篇

請(qǐng)注意：面對(duì)這類問(wèn)題，如果回答得當(dāng)，它可以擔(dān)當(dāng)起成交邀請(qǐng)的喜帖?？扇绻幚硎М?dāng)，它往往會(huì)變成銷售敗走麥城的陷阱。

在平常的銷售過(guò)程中，銷售人員通常的解決方案往往是再次陳述產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：與同類型產(chǎn)品比較價(jià)格優(yōu)惠、功能強(qiáng)大卓越、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布廣、保修時(shí)效長(zhǎng)……可惜的是：這種“對(duì)”的回答往往并沒(méi)有推動(dòng)客戶的行為。商家這種常規(guī)性的回答往往因?yàn)闆](méi)有引起潛在客戶的情感共鳴、情緒波動(dòng)，進(jìn)而促動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買行為發(fā)生，于是這種回答就淪為了無(wú)效的回答方式，讓我們與成交失之交臂。

在營(yíng)銷模式演進(jìn)過(guò)程中，企業(yè)與銷售的功課已經(jīng)從產(chǎn)品為中心的“4P”進(jìn)化到以客戶為中心的“4C”，進(jìn)而發(fā)展到以建立兩者關(guān)系為核心的“4R”模式。一再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難以滿足市場(chǎng)、客戶的需求，也無(wú)法有效驅(qū)動(dòng)購(gòu)買行為的發(fā)生。

如果現(xiàn)代商業(yè)中榜樣的作用在于給予啟迪方向與增加前進(jìn)中的力量，那么微軟的企業(yè)形象廣告無(wú)疑是非常成功的樣板。

整篇廣告時(shí)長(zhǎng)三分鐘。它以一個(gè)孩子穿過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的通道，跑進(jìn)教室為開(kāi)篇。旁白與文字告訴我們：“我們看到一個(gè)醫(yī)生”。鏡頭切換，它隨著小女孩跳躍芭蕾舞步來(lái)到一個(gè)普通的家庭，一位年輕的媽媽正抱著她的孩子在操作電腦，旁白與文字再次出現(xiàn)：“我們看到一位母親和一位CEO?！倍诹硪粋€(gè)房間，一個(gè)十三四歲的男孩背上書(shū)包出發(fā)去上學(xué)，在電梯里，天使一樣的聲音再次出現(xiàn)：“我們看到了一位海洋生物學(xué)家?！本o接著，飛馳的汽車掠過(guò)高架橋，主調(diào)出現(xiàn)在黑白而變化的生活背景中：“在微軟，我們看到不是一個(gè)表象的世界，而是一個(gè)將來(lái)的世界。我們看到潛力，我們看到人們彰顯創(chuàng)意，施展才華，獲得更多成就，享受前所未有的生活。我們看到工作人員自由、公開(kāi)地分享信息。我們看到：小企業(yè)在成長(zhǎng)，大企業(yè)的運(yùn)營(yíng)變的更靈活，公司間建立起良好的合作關(guān)系。我們看到軟件開(kāi)發(fā)人員開(kāi)創(chuàng)下一個(gè)偉大夢(mèng)想?！?/p>

隨著旁白，一幅幅平凡、普通的生活、工作場(chǎng)景徐徐展開(kāi)：年輕人走向大門，隱藏的大門上標(biāo)志著“將來(lái)”，音樂(lè)家在廣闊大地上構(gòu)建起美麗夢(mèng)想，打電游的孩子成為了工程師，商務(wù)人員頭頂著信息發(fā)射塔，企業(yè)像飽滿蔥郁的植物一樣快速而茁壯地成長(zhǎng)著，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)被裝上了靈感的翅膀，疏離的樓宇間建立起溝通的橋梁，以及工作中的軟件開(kāi)發(fā)人員找到了下一個(gè)通關(guān)的關(guān)鍵。

當(dāng)孩子花朵般的笑容出現(xiàn)時(shí)，微軟的商業(yè)目的展現(xiàn)出來(lái)：“我們樂(lè)于分享你的潛力，正是它，啟發(fā)我們創(chuàng)造軟件，助你不斷發(fā)揮潛力。正是它，啟發(fā)了我們所有的成就。因?yàn)樽罱K，我們的成功，并非強(qiáng)大的軟件，而是強(qiáng)大的你?！?/p>

當(dāng)“你的潛力，微軟的動(dòng)力”作為最后的標(biāo)識(shí)句浮現(xiàn)，廣告進(jìn)入了尾聲，微軟偉大的企業(yè)標(biāo)識(shí)消融在無(wú)邊的黑色之中。

通過(guò)廣告，微軟給每個(gè)觀眾的想象力插上了翅膀，讓理想的飛帆迎風(fēng)飛舞。更重要的是，它通過(guò)營(yíng)銷故事，深深打動(dòng)了每個(gè)觀眾情感的部分：“心”，從而讓微軟的產(chǎn)品與每一個(gè)潛在的使用者的情感上產(chǎn)生了聯(lián)系與呼應(yīng)。任何一個(gè)潛在客戶：個(gè)人用戶、中小型企業(yè)用戶、大型企業(yè)用戶都看到了與自己生活、工作相關(guān)聯(lián)的情境。盡管微軟的商品、服務(wù)并沒(méi)有完整地出現(xiàn)在整個(gè)廣告中，但其對(duì)社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人的深遠(yuǎn)影響卻顯而易見(jiàn)。

與微軟與潛在市場(chǎng)建立關(guān)系相比較，我們的大部分企業(yè)還處在賣硬/軟件產(chǎn)品、賣圍繞著商品延生的概念的初級(jí)階段，而不是通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)來(lái)兜售夢(mèng)想、鼓勵(lì)人們通過(guò)購(gòu)買其產(chǎn)品、服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)心遠(yuǎn)大理想的故事。

實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)往往將與市場(chǎng)、上下游企業(yè)建立關(guān)系的任務(wù)放在公共關(guān)系部門或市場(chǎng)部，將質(zhì)量方面的跟進(jìn)任務(wù)放在售后服務(wù)部門。而不論是公關(guān)部、市場(chǎng)部和售后服務(wù)部門，他們又被企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)劃歸為成本部門、而非盈利性部門。他們的工作往往屬于常規(guī)事務(wù)性、補(bǔ)漏性、維修性質(zhì)的，而不是主動(dòng)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

隨著企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)的提升，我們將逐步破除這些企業(yè)與市場(chǎng)關(guān)系間的刻板印象。其實(shí)，對(duì)于真正想成長(zhǎng)為卓越的企業(yè)來(lái)講，與市場(chǎng)建立關(guān)系是每個(gè)部門都要樹(shù)立意識(shí)、動(dòng)作實(shí)踐的。市場(chǎng)正在向著一對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷模式高凱進(jìn)。對(duì)于由個(gè)人所組成的市場(chǎng)來(lái)講，企業(yè)的每一次的接觸點(diǎn)上所形成的感知印象都會(huì)對(duì)市場(chǎng)形成或深或淺的印象，并在此基礎(chǔ)上不斷疊加，強(qiáng)化或削弱某種認(rèn)知。服過(guò)營(yíng)銷過(guò)程中，客戶并不會(huì)有意識(shí)地區(qū)分人員與企業(yè)，他們會(huì)將每個(gè)崗位上所遇到的服務(wù)質(zhì)量等同于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并以這種點(diǎn)上的服務(wù)品質(zhì)等同于企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，以這種服務(wù)關(guān)系等同于他們與企業(yè)的關(guān)系，最后形成了強(qiáng)大的市場(chǎng)感知印象。

實(shí)際操作中，很多企業(yè)界朋友都會(huì)問(wèn)到以下類似的問(wèn)題：“微軟的創(chuàng)意確實(shí)挺好的。但是，這對(duì)于我們這樣規(guī)模的企業(yè)來(lái)講，制作、播放這樣廣告成本太高了。我們需要做些務(wù)實(shí)的工作?！薄斑@樣的運(yùn)作，對(duì)于微軟這樣的跨國(guó)企業(yè)來(lái)講，也許是很合適的。但我們現(xiàn)在正處于市場(chǎng)進(jìn)入期，我們必須要先賣產(chǎn)品，把錢收回來(lái)，才能搞些形而上的工作?！?/p>

或者：“我是做銷售的，這樣的概念對(duì)我日常具體工作來(lái)講有什么作用？在我的崗位上，我只需要完成公司、領(lǐng)導(dǎo)交給我的事務(wù)性任務(wù)就可以了。我個(gè)人的影響力是有限的?！?/p>

實(shí)際上，服務(wù)營(yíng)銷會(huì)涉及到企業(yè)界每個(gè)層面、每個(gè)崗位，與我們每個(gè)人的工作都息息相關(guān)。從這個(gè)意義上講，行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、人人都是服務(wù)員。只通過(guò)系統(tǒng)化的服務(wù)營(yíng)銷增值，企業(yè)才有機(jī)會(huì)與市場(chǎng)建立起真正的關(guān)系，獲得持續(xù)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

在每一個(gè)接觸點(diǎn)上，客戶都在累積著對(duì)企業(yè)的某種情緒感知印象?？蛻艉苌僬驹谄髽I(yè)的角度來(lái)設(shè)身處地的考慮：他現(xiàn)在所接觸的這個(gè)員工就要離職了、或者這是一個(gè)新員工，還不太熟悉業(yè)務(wù)，他們更加不會(huì)考慮到這個(gè)員工今天心情不太好。