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大學生市場營銷范文第1篇

學習市場營銷的過程中，我時時感覺到市場營銷不是一門單純技巧性和理論性的學科，它既是一門科學也是一門藝術(shù)。這里給大家分享一些關(guān)于市場營銷學習心得，供大家參考。

市場營銷學習心得1時間飛逝，一個學期又快要結(jié)束啦，這個學期我選修了國際市場營銷這門課程，這門課程跟以前所選的課程有很大的區(qū)別，這門課程的靈活性很強，可以使我充分的發(fā)揮自己的潛力，學習這門課程，使我懂得如何為人處世;生定位，市場營銷學的學習心得：

既需要理科生嚴縝的邏輯思維，其實市場營銷題，從而即在特定的市場環(huán)境下，分銷、定價、促銷為主要內(nèi)容的營銷過程及其客觀規(guī)律性。

很多人都把營銷等同于我們?nèi)粘Ｉ钪泻唵蔚耐其N，我認為那是不對的，事實是市場營銷不等于推銷，推銷僅僅是市場營銷的一部分。營銷應該是在產(chǎn)品制成生產(chǎn)出來之前就開始了。企業(yè)營銷部門首先要確定那里有市場，市場規(guī)模如何，有哪些細分市場，消費者的偏好和購買習慣如何等問題。然后營銷部門必須把市場需求情況反饋給研究開發(fā)部門，讓研究開發(fā)部門設計出符合市場需求的最好的可能產(chǎn)品。此外營銷部門還必須為產(chǎn)品走向市場而設計定價，分銷和促銷計劃，讓消費者了解企業(yè)的產(chǎn)品。最后在產(chǎn)品售出后，還要考慮提供必要的服務，讓消費者滿意。所以說，營銷不是企業(yè)經(jīng)營活動的某一方面，產(chǎn)之前，并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，過程的。營銷的目標是實現(xiàn)雙贏，賣出去!泛的社會價值的!而并不在乎賣方是否獲得利益，這便是買賣存在營銷就是實現(xiàn)這個目標的可取代性很強，再加上中國的市場經(jīng)濟發(fā)展還不成,定將出現(xiàn)供過于求的時代,我相信到那時市場營銷便大有用武之地了!

通過學習市場營銷學，我逐漸明白了市場營銷學的重要意義。首先學習市場營銷學，是知識經(jīng)濟時代的要求，是迎接新世紀挑戰(zhàn)、適應環(huán)境變化的必需。其次，市場營銷通過營銷戰(zhàn)略與策略的創(chuàng)新，指導新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營，降低市場風險，促進新科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，充分發(fā)揮科技作為第一生產(chǎn)力在經(jīng)濟成長中的作用。第三，市場營銷的發(fā)展，在擴大內(nèi)需和進軍國際市場，以及吸引外資，等方面問題，發(fā)揮了更大的作用。第四，市場營銷為第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了道路。專業(yè)性市場營銷調(diào)研、咨詢機構(gòu)的發(fā)展，提供了大量的就業(yè)機會，并直接、間接地創(chuàng)造價值，促進第三產(chǎn)業(yè)的成長和發(fā)展。第五，新的情況和問題，每次我都做好準備想去演講，以至于課程都結(jié)束啦，這也許是這次選修課的最大

我學到了很多東西，老師生動有趣的講解更是教會了我大量的市場營銷知識，對市場營銷學有了一定程度的認識和了解。但市場營銷學是始終在發(fā)展進步的，因此今后我將不斷從書本以及生活實踐中學習更多更豐富的市場營銷學知識，以加深自己對市場營銷的理解。

綜上所述，市場營銷學是一門非常有價值的學科，給我?guī)淼氖斋@很大，對我將來走上社會處理工作及生活上的問題有極大的用處，在社會經(jīng)濟發(fā)展中更是扮演者重要角色。謝謝老師給我這次學習的機會，謝謝您!

市場營銷學習心得2市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟科學、行為科學和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應用科學，研究以滿足市場需求為中心的企業(yè)營銷活動過程及其規(guī)律性。

市場營銷學是站在賣方的角度來理解和運用“市場”這一概念的，因此市場通常僅指買方，即專指需求，而不包括賣方即供給一方。在市場營銷學的范疇里，“市場”往往等同于“需求”。

市場營銷是指一個企業(yè)為適應和滿足消費者需求，從產(chǎn)品開發(fā)、定價、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達消費者，再將消費者的意見反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動。在市場營銷觀念下的市場營銷活動，不僅包括銷售，而且同時包括了市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告活動以及售后服務等等。

而市場營銷學的概念是：企業(yè)在變動著市場環(huán)境中，旨在謀求自身生存與發(fā)展而滿足消費者需求的一系列商務活動過程。它包括四個重要概念：需求、欲望、動機和行為。擁有六個適當：適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c、適當?shù)膬r格、適當?shù)那?、適當?shù)漠a(chǎn)品、適當?shù)南M者。同時又需要注意促銷的四個要點：引起注意、激發(fā)興趣、調(diào)動欲望、促進銷售。

市場營銷學首先對市場進行了分析，涉及了市場的整體環(huán)境、市場的選擇與定位以及市場中的生產(chǎn)者、銷售者、消費者等方面。同時講述了通過市場的調(diào)研、預測系統(tǒng)對市場進行定位、細分，以了解市場、了解對手、了解自己，進而確保自己在市場競爭中占據(jù)主動地位。

更為具體的市場營銷包括了策劃階段和銷售、階段、監(jiān)管階段，以及現(xiàn)在較為新型的服務市場營銷以及綠色營銷、整合營銷、網(wǎng)絡營銷以及營銷道德等新型層面。

一個企業(yè)是在動態(tài)的環(huán)境中生存和發(fā)展，不但要善于創(chuàng)造顧客并滿足其欲望，還必須積極、主動地適應不斷變化的市場，這就是要求企業(yè)制定自己的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，以保證自己的長遠發(fā)展。而市場營銷管理是根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略的需求而進行的。因此長遠戰(zhàn)略規(guī)劃的制定是企業(yè)發(fā)展以及以后一切決策的依據(jù)。

市場營銷環(huán)境作為一個客觀的、不可抗拒的因素客觀存在，企業(yè)只能去積極適應，尋求自己的市場機會，“見縫插針”謀求企業(yè)的更快更好發(fā)展。

目前，市場營銷出現(xiàn)了眾多新型領(lǐng)域。如綠色營銷——在企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護生態(tài)平衡，更自覺維護生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此也被稱之為倫理營銷。還有以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象的整合營銷傳播。將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)市場營銷活動中的關(guān)系營銷。新型的網(wǎng)絡傳播以及人們越來越關(guān)注的營銷道德。

市場營銷正在向著越來越細分，越來越廣闊的市場發(fā)展。它不僅僅是1000字所能闡述清楚問題，只有在真正的市場營銷活動中依據(jù)所學知識，靈活運用，才能促進自己營銷活動取得成功。

市場營銷學習心得3時間過得真快，選修課程即將結(jié)束，市場營銷的課程也接近尾聲。通過學習市場營銷課程我學到了許多關(guān)于市場營銷方面的知識，同時在李老師的精心講授下讓我了解到了市場營銷人的那種獨特的魅力，了解到了市場營銷是一門用途很廣的學科，我們生活中隨時隨地都能感受到市場營銷的氣息。

在沒有接觸市場營銷這門課程之前，我們都不知道什麼是營銷學，自從選修市場營銷后，才開始對營銷學有所了解。營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。菲利普·科特勒下的定義強調(diào)了營銷的價值導向：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。而格隆羅斯給的定義強調(diào)了營銷的目的：營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目。

在營銷課上李老師給我們講到營銷人應具備的能力、營銷人的心理素質(zhì)、市場營銷與企業(yè)職能、市場營銷環(huán)境、市場營銷調(diào)研與預測等模塊。

營銷人應具備的能力有：學習能力、宣講溝通能力、銷售能力等。而且學習能力還包括公司的自料學習、公司的各項培訓、收集知識的能力、捕捉信息的能力等。營銷人員的心理因素包括：高度的熱情、堅強的意志、良好的心態(tài)、強烈的責任等。市場營銷與企業(yè)職能：企業(yè)的基本職能有市場營銷與創(chuàng)新，市場營銷并等于推銷，市場營銷的目標是減少推銷，甚至使推銷成為多余。市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)活力及其目標事項的外部條件。市場營銷環(huán)境包括：微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀營銷環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者與企業(yè)營銷形成協(xié)助、競爭、服務、監(jiān)督的關(guān)系;宏觀營銷環(huán)境包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然資源環(huán)境、科學技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境等。市場營銷調(diào)研與預測是指運用科學的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動的各方面的信息，為企業(yè)營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依據(jù)。與狹義的市場調(diào)查不同，它是對市場營銷活動全過程的分析和研究。

本次市場營銷課程的學習收獲遠不止這些，以上例出的只是一部分心得體會。通過此次的學習真的學到了不少知識，雖然時間很短但收獲挺大的，在此非常感謝李朝春老師的精心講授。

市場營銷學習心得4這學期學習了市場營銷這門課程，雖然課本達六百多頁，我認為核心就是一句話——實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需要與欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。正是由這句話展開，我們研究主體(企業(yè)與消費者)，分析環(huán)境，細分市場，制定定價與品牌戰(zhàn)略乃至關(guān)注分銷渠道的環(huán)節(jié)，都是為了以這種方法實現(xiàn)組織的目標。

學習市場營銷的過程中，我時時感覺到市場營銷不是一門單純技巧性和理論性的學科，它既是一門科學也是一門藝術(shù)。原因是科企業(yè)在進行營銷的過程中，首先必須把握營銷的內(nèi)在規(guī)律，了解市場需求的本質(zhì)，這樣通過預測市場供需關(guān)系的變化趨勢，才可以順利實現(xiàn)價值，完成營銷活動。這是科學的一面。但是市場營銷也必須應用一定的策略技巧，正如市場營銷的核心：要比對手更有效地滿足目標市場，這就需要創(chuàng)新與發(fā)散的思維，從而發(fā)掘?qū)κ诌z漏的因素，利用有利的條件，為自己的營銷增磚添瓦。比如針對不同文化的廣告宣傳應不相同等。這便是藝術(shù)的一面了。

對于本課程的建議：

1、我建議換一個版本的教材，或者自編講義。

我覺得課本在闡述市場營銷本質(zhì)邏輯方面做的不夠理想，全書分為四部分，卻明顯分量不均，并且銜接的邏輯關(guān)系也不夠明確。我覺得可以重新整理為：第一部分：營銷學的準備知識——營銷理論與歷史的介紹，營銷環(huán)境與營銷主體的研究;第二部分：營銷初期階段——目標市場的選擇、產(chǎn)品定價、分銷與供應鏈、零售批發(fā);第三部分：如何贏過對手——品牌戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、溝通、廣告促銷公關(guān)。

2、本課程可以與管理學、項目評估、經(jīng)濟學等必修課程以及心理學、社會學等選修課程貫通與互相支持。

可以將以上幾門課并稱為課程組，交叉學習。

3、開放BBS討論版，不僅討論課堂理論和實際案例，還可以交流各種有趣的市場營銷知識。

4、組織學生走訪一些企業(yè)的銷售部，讓學生了解市場營銷實際的運作過程，從而學習起來更有動力。

市場營銷學習心得5這是一個艱辛的過程，不過話又說回來，人生何嘗又不是一條漫長的道路?!會有艱難困苦崎嶇坎坷，然而-----途中總會有許多驛站，這每個驛站讓我們適時休息和調(diào)整一下疲憊的身心，讓我們煥然一新迎上一個新的征程，滿懷著對未來的一種美好希望!

大學生市場營銷范文第2篇

“營銷，與你牽手，世界，任爾展望”，在xx年的今天，紹興文理學院經(jīng)濟與管理學院楨雨民營企業(yè)研究會策劃舉辦第二屆紹興文理學院市場營銷大賽。本次大賽旨在通過傳播最新的營銷理念、鍛煉文理學子從營銷理論到營銷實踐的能力，從而促進學生素質(zhì)發(fā)展、挖掘成功的營銷案例?，F(xiàn)就相關(guān)參賽事項通知如下:

一、比賽時間: xx年4月上旬—xx年5月下旬

二、主辦單位：紹興文理學院經(jīng)濟與管理學院

三、承辦單位：楨雨民營企業(yè)研究會

四、參賽對象：紹興文理學院全體在校學生

五、參賽方式：以團隊方式參賽，參賽選手以自愿原則自行組隊,每隊4-7人。

六、參賽流程：

1、4月15號前上交參賽隊伍團隊報名表；（報名表如附表1）

2、4月25號前上交市場營銷策劃案（包括針對的系列商品、可行性分析及預期目的。主辦方將對所有的策劃進行評分并從優(yōu)選擇進行實盤營銷。）(策劃案模板如附表2)

3、4月31號前落實營銷實戰(zhàn)所要展銷的商品系列并提供商家相關(guān)證件（主要針對于從事銷售食品、化妝品等敏感商品的團隊）

4、5月上旬在南山餐廳門口展銷小組所選擇的商品

5、5月中旬活動總結(jié)：各團隊展示成果，進行風采展示及評委提問，并評出獎項。

七、評分細則：

1、本次大賽將對參賽隊伍的營銷策劃書（如附表3），實戰(zhàn)營銷（如附表4），專家評審及答辯（如附表5）三個階段進行綜合評分，總分為100分;

2、參賽隊伍總成績=30%營銷策劃案成績+40%營銷實戰(zhàn)成績+30%專家評審及答辯成績.

八、獎項設置：本次大賽將評選出一、二、三等獎及優(yōu)勝獎各一項，獲獎小組將獲得校級榮譽證書及豐厚獎品。

大學生市場營銷范文第3篇

在實習的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學習各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有“心有余而力不足”的感覺。

一款收款機，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成績?nèi)绱瞬粷?，也激起了的興趣和好學的愿望。

因此在以后的操作學習中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著機器練，再是對著同事練，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容。

接下來的一個星期里是實習業(yè)務階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務”。“跑業(yè)務”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務技巧有過培訓，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學習和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老師也說好好了，并贊揚我進步很快。

再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也就是最后的7個禮拜的我的工作。所說已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。因為我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的餐飲軟件，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰，有沒有分店，有多少員工，甚至沒有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。

回到公司，經(jīng)理問我出差情況，我無地自容，但也發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一個春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的。

大學生市場營銷范文第4篇

1、調(diào)查目的：

了解消費者洗衣習慣；

了解消費者對無店鋪銷售模式的接受程度；

了解洗衣市場情況。

2、調(diào)查方法：，全國公務員公同的天地

入戶式調(diào)查：對主城3區(qū)進行入戶調(diào)查，獲得的樣本數(shù)目如下：

數(shù)量

渝中

沙坪壩

九龍坡

其他

計劃數(shù)

70

65

65

合格數(shù)

64

65

68

9

入戶調(diào)查的難度增加，成功率不到55%。

攔截式調(diào)查：對主城3區(qū)進行攔截調(diào)查，獲得的樣本數(shù)如下：

數(shù)量

渝中

沙坪壩

九龍坡

計劃數(shù)

40

35

35

合格數(shù)

40

35

35

攔問的成功率較低，不到30%。

座談會調(diào)查：對消費進行小組座談。其樣本數(shù)如下：

年齡

30歲以內(nèi)

30歲以上

人數(shù)

9

9

共邀約24人，實際到達為18人。其中30歲以內(nèi)和30歲以上各9人。

二、本次調(diào)查背景資料

入戶式：共合格206份

攔截會：共合格110份

座談會：共訪問18人

（一）背景資料情況

1、入戶

1男女性別比例：男：女=47：53；

2年齡：主要以18-25歲為主，其次是30-40歲；

3文化程度：主要以大專為主，隨學歷降低人數(shù)比例也降低；

4職業(yè)：以一般職員為主；

5家庭人口數(shù)：平均為3.3人，這一數(shù)據(jù)值基本一致；

6婚姻狀況：以已婚和單身為主；

7個人月收入：平均為1032元／月，這一數(shù)據(jù)值有些偏高；

8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入為1753元／月。

2、攔截

1性別：以女性為主，高達80％左右；

2年齡：主要以18毛5歲最為主，其次是30-34歲；

3家庭人口：主要以4人為主；

4個人月收入：主要集中在500-1000元／月；

5家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；

三、消費者洗衣消費現(xiàn)狀分析

1、知名度對比分析

潔誠的知名度最高，其次是社區(qū)／周邊洗衣店，再次是新世紀等。其他洗衣店的知名度均較低。

其特點是：老店的知名度較高，連鎖店的知名度較高，社區(qū)／周邊的洗衣店雖然經(jīng)常接觸，但對其名稱記憶不清。

2、最常洗衣的地方

最近6個月和近12個月，人們常去洗衣的餓店鋪是街邊，其次是潔誠，再次是社區(qū)；到其他洗衣店洗衣的次數(shù)很少。

3、在外洗衣原因

自己無法洗滌（主要是干洗）：

圖方便省事；

工作太忙，沒時間；

洗衣質(zhì)量好。

由此可知：人們外出洗衣主要是迫于無賴。其次是為了享受。

4、選擇洗衣店考慮的因素

洗衣質(zhì)量好：洗得干凈，不縮水。

價格合理：一般只有幾元錢，人們均能接受；

服務好：特別是社區(qū)店；

方便：就在周邊

信譽好：一般不會出現(xiàn)洗衣信譽問題和扯皮現(xiàn)象

店面整潔：比較規(guī)范、統(tǒng)一：

衣服能消毒等。

5、最近6個月定點洗衣情況

人們最常去的還是周邊點、潔誠和社區(qū)店；人們對洗衣店的忠誠較高，一般不愿意轉(zhuǎn)換。

6、哪些衣物在外面洗

人們在外洗的主要是西裝、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是襯衫、床上用品等。

7、平均洗衣次數(shù)（最近3個月）（不同年齡、收入消費群有差異）

人們一股在換季時的外洗衣。最近3個月平均洗衣次數(shù)為3.61次。

8、平均每次洗衣的數(shù)量（不同年齡、收入消費群有差異）

人們每次洗衣以l-4件為最多。主要是因為眾多在換季時在外洗衣；

人們每次平均洗衣的件數(shù)為2.8件左右。

洗衣以年輕人為多。

9、平均每次洗衣的花費（不同年齡、收入消費群有差異）

平均花費16．5元／次；

其中：花費主要集中在5上0元區(qū)間；

平均每件的花費為5．8元／件；

花費的價格并不高。

[市場推斷］（以下為主城區(qū)人

市場洗衣年總的消費量為：（130萬個家庭計算）：5241-4193萬件。

市場洗衣年總的消費額為：30401-24321萬元。

10．洗衣的方式

人們洗衣的方式仍然非常傳統(tǒng)，以自助服務（自己送／?。橹?；

有少數(shù)店鋪推出了送貨上門的服務。但主要以社區(qū)店為主。

11、家庭由誰負責洗衣

人們主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母親，其他人則很少。

四、人們消費被滿足情況

1、洗衣店鋪步行距離

人們認為，洗衣店離家距離應該為步行5分鐘內(nèi)比較合適，其次是5-l分鐘。因此人們多在街區(qū)和社區(qū)店鋪洗衣，圖方便。

2、洗衣周期

主要認為在12-48小時以內(nèi)最為合理。

平均需求為20小時。

3、對經(jīng)常去的洗衣店滿足情況

（1）社區(qū)店

信譽度：基本滿足：

企業(yè)實力：未被滿足情況較多；

洗衣質(zhì)量：基本能滿足需求；

店面：人們也基本滿意；

服務：尚未完全滿足，存在市場空缺；

價格：也未被完全滿足。

（2）街邊

信譽度：人們普遍持中立態(tài)度，未被滿足。

企業(yè)實力：未被滿足情況較多。

洗衣質(zhì)量：基本上能滿足需求。

店面：基本上不能滿足需求，不規(guī)范、不合理。

服務：基本上能滿足需要，但一些附加服務較差。

價格：基本上能滿足需要。

（3）新世紀

由于到新世紀洗衣店洗衣的樣本量為三，基本上為老顧客，因此總體評分高于其他洗衣店。

（4）潔誠

信譽度：能滿足大多數(shù)人的需要；

企業(yè)實力：基本上能滿足消費者的需要；

洗衣質(zhì)量：能滿足大多數(shù)人的需要；

店面：能滿足大多數(shù)人的需要；

服務：基本上能滿足消費者的需要，但存在市場空缺；

價格：在很大程度上不能滿足需要。

4、是否會換地方

大多數(shù)消費者不是忠實品牌消費者，他們會換地方洗衣。

5、喜歡的付款方式

人們比較喜歡采取取衣時付款的方式，以便檢查洗衣質(zhì)量，采取措施。其次是使用會員卡獲得優(yōu)惠。若采取會員卡，人們可以接受，但信任度有限。充值金額100元內(nèi)可接受。

6、對送貨上門的看法

（1）目前一些社區(qū)店已經(jīng)開始開展送貨上門的服務，以滿足人們的需求。而且作為附加服務，一般不另收費。但比例較小。

（2）上門服務不滿意之處：

時間不能滿足需求：

對商家信譽不放心；

對價格不滿意；

洗衣質(zhì)量難保證。

[小結(jié)]：由此可知：

上門服務有需求；

但目前的上門服務還不能夠完全滿足人們的需求，存在市場空白。

五、對洗衣行業(yè)的評價

l、銷售網(wǎng)點情況

人們家庭周邊洗衣店鋪數(shù)量平均為3.22家，銷售點基本滿足人們洗衣需要。

2、洗衣行業(yè)值得改進之處

最值得改進的地方是價格問題；

其次是洗衣效果問題和取拿不方便；

再次是服務質(zhì)量問題。

3、洗衣行業(yè)應該增加的服務項目

上門收取衣物：

可以縫補、修邊；

改衣物；

加強服務，提高及時性；

出售洗滌用品；

提高洗衣技術(shù)；

延長營業(yè)時間

提供保修卡；

加強廣告宣傳，提高知名度；

顧客有投訴之處。

4、價格需求情況

（1）大衣；平均為11．2元／件；

襯衣：平均為4．72元／件；

西服：平均為8．9元／件；

皮制品：平均為16．7元／件。

（2）水洗

大衣：平均為7．9元／件；

襯衣：平均為3.01元／件；

西裝：平均為5．7元／件；

皮制品：平均8.9元／件。

六、對無店鋪的看法

普遍對無店鋪經(jīng)營模式不了解。

認為無店鋪會更方便；甚至價格更便宜（固定成本降低）。

對此多持觀望態(tài)度；

若采取無店鋪，消費者認為其價格應比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。

發(fā)送相關(guān)信息為電話，其次為短消息。

最合理的營業(yè)時間為18：00—22：00

最擔心商家信譽，其次是洗衣質(zhì)量、?。蜁r間、服務質(zhì)量、價格。

建議：

要有商業(yè)信譽；

加大宣傳力度；

價格合理：

保證洗衣質(zhì)量；

提高服務態(tài)度。

小結(jié)：

通過對比分析，認為：

l、人們對無店鋪經(jīng)營方式持較肯定態(tài)度；

2、但若接受此方式還有一定難度。

3、最大阻力在于人們對商家缺乏信任，對收／送衣物人員缺乏安全感。

4、價格可高出有店鋪10％以內(nèi)。

5、收取衣物時間集中在18：00-22：00

七、劣勢

1、品牌美譽度未建立；

建議：通過公關(guān)、廣告活動逐步建立良好的企業(yè)／品牌形象

誠信的建立——說到做到的服務承諾

安全感建立——顧客監(jiān)督、質(zhì)量認證、廠區(qū)開放參觀、與大品牌聯(lián)合擔保

社會責任感塑造——贊助公益事業(yè)

實施新cl戰(zhàn)略一新企業(yè)理念、行為規(guī)范、新視覺識別（新標志、標準字。標準色、新廣告語、新店面形象、新工作服裝等）

2、價格相對小店較高，且顧客認為價格與價值不相稱：

建議：

提升產(chǎn)品用b務質(zhì)量，

附加特別月務，

提供新的服務，

適當時機降價

3、網(wǎng)點高顧客較遠，營業(yè)時間太短，顧客送／取不便利；

建議：

快速擴建網(wǎng)點

網(wǎng)點設置靠近小區(qū)

調(diào)整營業(yè)時間，保證7：00—20：00營業(yè)

4、店面形象較差：面積小且外觀不整潔；

建議：

實施新的店面形象

適當建立樣板店（旗艦店）

店面維護保養(yǎng)

5、員工服務態(tài)度較差；

建議：

建立獎懲的激勵機制

建立員工行為規(guī)范制度

建立督導考評制度監(jiān)控

建立免費投訴、咨詢電話和24小時內(nèi)回應承諾

6、洗衣周期較長；

建議：

建立jit生產(chǎn)制度和bpr流程再造

提高配送效率

7、服務不靈活：受配關(guān)效率約難以提供急件服務；

建議：

建立快速洗衣的綠色通道，但中價不宜太高

提供其他增值服務：兔費縫補、修邊等

逐步實施信息電子化管理

8、售扣問題未得到滿意解決的負面影響：洗壞衣服、容易出錯、缺乏賠償制度保障：

建議：

積極倡導行業(yè)質(zhì)量事故鑒定和賠償制度

建立顧客關(guān)系部，建立免費投訴、咨詢電話和24小時內(nèi)回應承諾

9、少洗衣質(zhì)量下滑。

建議：以潔誠實力是能穩(wěn)定和提高衣物洗滌／熨燙質(zhì)量。

八、產(chǎn)品/服務項目策略

1、先期推廣的服務項目

以上門收?。瓦€衣物為基本項目

以洗衣免費保險為突破

以洗衣質(zhì)量為基礎(chǔ)。

2、后期逐漸推廣的服務項目

以健康為主題；

以提供定制服務為核心競爭力；

以準時生產(chǎn)（jit）為目標。

其他新型健康服務項目為新增長點。

3、產(chǎn)品（無店鋪）定位：

更多服務，更多方便，更多附加值——讓生活更輕松、讓生活更享受（核心）

滿足4cs營銷法則。

4、品牌（潔誠）定位

健康環(huán)保洗衣專家（核心）

大品牌

誠信

領(lǐng)先

5、價格策略

中等價格定位為綱領(lǐng)，比小店和自己有店鋪定價高，比高檔洗衣店低；

不同一次性購卡金額會員差異化定價：購會員卡100元以下不打折，購會員卡100－200元打9．5折，購會員卡200－400元打9折，購會員卡400－800元打8折，購會員卡800元以上打7折；

不同類型顧客不同家價格：家庭顧客與集團顧客差異定價；

不同衣物的洗衣價格組合定價：大部份衣物中等價格，少量衣物高價格，少量衣物低價格；

不同洗衣消費積分獎勵不同一變相降價；

不同市場建設階段，可采取變相的差異定價：導入期折扣多一點，一次充值最低金額小一點；成長期折扣少一點，一次充值最低金額多一點。

6、支付方式：

（1）先期的會員卡推文方式并非最佳方式。從麥德龍、普而期馬特的推廣可以看出這點，人消費更加沖動，喜歡即興消費。建議開始仍主要以現(xiàn)金交易為主。為防止消費者無零鈔情況，服務人員應該自備零鈔。

（2）可以推廣會員卡方式，給予更多價格和服務優(yōu)惠?？梢酝ㄟ^銀行、郵局進行辦理，但不應該作為重點。畢竟這需要時間。

（3）可以通過網(wǎng)上進行支付；

（4）可以協(xié)商，與移動、聯(lián)通、電信建立付款通道，直接在電話費扣除。預計這種方式會得到較多年輕人的認可。

（5）后勤可以采取更加多樣、更加靈活的方式；

（6）對集團消費提供更多優(yōu)惠和更靈活的結(jié)算方式。

九、服務通路動力策略

1、現(xiàn)狀：

就目前潔誠的通路動力而言，還不足以支撐無店鋪銷售。

主要缺點在：

（1）有店鋪數(shù)量較少；

（2）無店鋪接受程序較慢，人們有一個接受過程。

2、建議：

（1）以有店鋪模式帶動無店鋪，具體做法是：

繼續(xù)加盟，擴大通路覆蓋率，鼓勵其開展上門服務，將服務費讓利于業(yè)主;鼓勵在營和加盟連鎖對客戶進行分類管理。區(qū)分要求上門或不要求上門的客戶群體，分別進行管理；鼓勵其推銷上門服務方式；

鼓勵其他洗衣店或社區(qū)服務機構(gòu)加盟潔誠，組建合作經(jīng)營機構(gòu)，開拓社區(qū)市場。

（2）鼓勵聯(lián)營

與社區(qū)服務機構(gòu)聯(lián)營；

與物業(yè)管理公司進行聯(lián)營；

與社區(qū)超市進行聯(lián)營。

（3）必須開設更適合年輕人的直接無形的直復營銷銷售方式

建設企業(yè)客戶關(guān)系（crm）中心，建立、健全客戶檔案，隨時能夠查閱：知道其準確情況，能夠提供準確、快捷服務響應；

設立服務中心，建設網(wǎng)站，消費者可以隨時在網(wǎng)上進行定購；

建立企業(yè)呼叫中心，電話24小時接聽，記錄，實現(xiàn)30分鐘內(nèi)上門服務。

十、服務促銷策略

促銷策略主要建立在人員推廣、廣告、sp促銷、公共關(guān)系等方面。

此外，還必須制定通銷售促時策略，給予中間商不同的優(yōu)惠。建立和保持與蹭商的良好關(guān)系也十分重要。

終端促進是潔誠無店鋪銷售最優(yōu)、最省錢的模式，其基礎(chǔ)是有店鋪銷售和營銷聯(lián)盟和聯(lián)合，以及銷售人員的素質(zhì)和形象等。

l、人員推廣

（1）目前的主要問題是：

人員素質(zhì)差；

服務態(tài)度令人滿意；

特殊情況（如洗滌質(zhì)量等）未能處理好。

（2）解決的建議是：

加強人員培訓，特別是服務禮儀方面的培訓；

提高人員素質(zhì)；

強化績效考核：如銷售額、服務態(tài)度、消費投訴的管理等。

全面建設學習型組織。

九天認為：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，現(xiàn)代化的管理非常重要，特別是要加強無店鋪上門服務人員的管理，避免重蹈覆轍。

2、廣告策略

（1）無店鋪銷售廣告的定位是：

先期以知名度廣告主題為主，主要是提高無店鋪銷售服務的知名度；隨后以方便和誠信為主題，著重訴求功能和解決人們的提憂；后期以服務項目（產(chǎn)品）推廣為主題，著力訴求產(chǎn)品特性和新產(chǎn)品（服務）。中間可以穿插綠色環(huán)保、健康的主題。

（2）無店鋪銷售廣告的策略是：

強調(diào)終端促進：包括社區(qū)廣告宣傳牌和新形象店面的建設，強調(diào)dm

的作用和產(chǎn)品型錄（產(chǎn)品手冊）的應用；

強調(diào)銷售人員和電話推廣的運用。

強化宣傳促銷紀念品的廣告宣傳效果。

適當運用電視廣告進行宣傳，其主題是提高產(chǎn)品門務項目）知名度

和潔誠新形象；

加強路牌廣告，運用自身的媒體進行新產(chǎn)品u務項目）的宣傳；

加強網(wǎng)點宣傳，可以采取服務托管和建設并加強自身網(wǎng)站廣告宣傳，

來吸引年輕消費群體的眼球。

發(fā)起報紙軟文宣傳運動（上市前預熱期為重點，以后少量專題報道，

有獎征文）

強調(diào)報紙硬廣告在上市期的集中投放

3、公關(guān)策略

九天認為，目前的難點是重新樹立潔誠公司的形象，這主要包括：

（1）實施新的cis形象：

設計新標志；

設計新標準字；

設計新標準色；

設計新店面形象；

新的工作服裝；

特別是應該更新車輛系統(tǒng)（目前車輛太臟、太爛、形象極差）

（2）穩(wěn)定／獎勵老客戶

給予優(yōu)惠；

贈送禮品；

贈送附加月務；

建立老顧客會員俱樂部

開展?jié)M意服務意見大征集等活動來關(guān)心老客戶。

（3）主題性公關(guān)活動

社會監(jiān)督員聘請監(jiān)督活動

其他以健康、輕品質(zhì)生產(chǎn)為主題的大型活動

4、sp促銷

上市價格優(yōu)惠（按不同購買金額分等級優(yōu)惠人贈送免費服務；時常舉行感恩活動，答謝消費者。

十一、總結(jié)

綜上所述，我們認為：

潔誠推出的無店鋪銷鑲模式是一種溪費思想的革命，在市場推廣時會面臨一定的市場抗性；

無店鋪模式代表未來的發(fā)展趨勢，但要在推廣仍有一定難度；

建議推廣時要以連鎖店鋪為依托，加大廣告宣傳力度，提高知名度，樹立信譽，才能推廣好此項模式；

在推廣時要充分整合現(xiàn)代傳播工具；

在作好銷售的同時，管理工作，特別是洗衣生產(chǎn)流程的再造（bpr）和準時生產(chǎn)（jtt）非常重要；

另外，潔誠還應重建消費信心，樹立美譽度，而不僅僅是知名度；

加強物流配送和信息管理也不可忽視；

在定位時建議先以30歲以下的年經(jīng)消費群體為主；

大學生市場營銷范文第5篇

關(guān)鍵詞：國產(chǎn)電子產(chǎn)品 大學生 MP4

隨著便攜、多功能的特性越來越強，作為網(wǎng)絡與時尚載體的MP4類產(chǎn)品同樣受到大學生群體的青睞。消費者的范圍很大程度上決定了一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，而數(shù)碼產(chǎn)品消費群體中的大學生無疑是新型中堅力量。 市場不斷擴大的同時競爭也日趨激烈，其中的國產(chǎn)電子產(chǎn)品生產(chǎn)商也進入并且不斷拓展這一領(lǐng)域，在市場不斷擴大的同時，也要應對來自國際著名品牌蘋果公司及三星等競爭對手的威脅，同時也面臨著像音樂手機及PDA等替代品的競爭。

一、市場現(xiàn)狀分析

隨著數(shù)碼產(chǎn)品在內(nèi)蒙古大學生市場擴張，內(nèi)蒙古大學生市場在認識和消費MP4類產(chǎn)品方面呈現(xiàn)出一些特征。我們就MP4類產(chǎn)品在我區(qū)大學生市場的需求及消費情況進行了相關(guān)調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示：現(xiàn)在擁有MP4類產(chǎn)品的大學生占樣本數(shù)量的60%左右，目前有購買需求的占樣本數(shù)量的24.5%左右，購買目的方面用于休閑娛樂的占44.3%，而休閑加存儲器功能的占36.1%；在需求特征方面音樂播放功能為最重視的功能，占36.4%，其次為視頻播放功能，占32.9%；在價格需求方面100-500元區(qū)間的占77.4%。對于價格的敏感性主要是和群體及地區(qū)的消費能力相關(guān)的，學生群體的消費水平及內(nèi)蒙古地區(qū)本身的消費水平?jīng)Q定了消費者們更注重性價比，一方面希望效果好，另一方面要求價格低。如果不能同時達到這兩者，那么這個群體中一部分就會選擇推遲購買時間或者轉(zhuǎn)向性能更高的國際品牌。

同時調(diào)研結(jié)果也表明，從大學生消費者角度看，相對于國際品牌來說，對于國產(chǎn)電子產(chǎn)品的不滿意因素較多，現(xiàn)將問題歸納如以下幾個方面：

（一） 產(chǎn)品功能質(zhì)量方面

在調(diào)查中，有29.2%的大學生認為，國產(chǎn)MP4在質(zhì)量上應該提高?，F(xiàn)在許多的國產(chǎn)MP4類產(chǎn)品返修率很高，這樣一方面損害了消費者利益，另一方面損害了企業(yè)形象。在2007年信產(chǎn)部對32家企業(yè)的MP3警醒了抽檢，產(chǎn)品合格率只有34.4%，包括清華紫光、清華同方在內(nèi)的知名品牌都有產(chǎn)品被涉及到。在2009年山東省工商局對山東市場銷售的MP3和MP4進行了檢測，有三分之二的MP3、MP4不合格。MP3的質(zhì)量問題已經(jīng)成為了國產(chǎn)MP3生產(chǎn)發(fā)展的瓶頸。另外,還有15.5%的大學生認為國產(chǎn)MP4在外觀上應該提高及改進。

上述調(diào)研資料和一般的消費規(guī)律都表明，在電子產(chǎn)品方面消費者也會追求性價比。而大學生這個群體本身特征也要求產(chǎn)品的高性價比。就目前情況來看，對國產(chǎn)MP4類產(chǎn)品功能質(zhì)量上的問題主要體現(xiàn)在音效、多功能集成、容量結(jié)構(gòu)與支持格式條件、清晰度、節(jié)能等方面。 而MP4類音樂播放器的發(fā)展更是說明消費者對便攜式的播放器在視覺享受方面的需求，需求質(zhì)量則體現(xiàn)在圖像的清晰度的指標要求方面。但是目前面臨著消費者對大容量大屏幕與高清度要求的同時存在，但目前很多大容量MP4不支持高清格式，而且在與網(wǎng)絡相連接100M左右的RVB格式在MP4輸出音頻視頻效果較差。

（二）服務相關(guān)方面

影響消費者購買行為的因素除了價格、品牌及性能外，服務也越來越成為考慮重點。國產(chǎn)品牌維護網(wǎng)點很多，應該相對維護費較低廉。而實際上，售后服務夾在企業(yè)和消費者之間，為了謀取更大利益，存在損害消費者的現(xiàn)象，特別是有些國產(chǎn)電子產(chǎn)品生產(chǎn)商為了節(jié)約成本，采用制的售后服務，售后服務人員在售后服務單位和消費者之間打球來損害消費者的利益，說明國產(chǎn)品牌售后規(guī)范仍有待完善。主要表現(xiàn)在售后服務的態(tài)度、收費、便利性及解決問題的有效性方面。

（三）品牌塑造方面

由于缺乏技術(shù)及營銷方面的原始創(chuàng)新，直接影響了品牌的差異化形象。而且目前國產(chǎn)數(shù)碼產(chǎn)品的品牌宣傳手段主要集中在傳統(tǒng)的促銷模式方面，尤其是以價格戰(zhàn)聞名，各個主要生產(chǎn)廠家營銷手段相互模仿，缺乏差異化，直接導致促銷效果相互抵減，并沒有起到預期的效果。而其他諸如公共關(guān)系模式推廣品牌的基本沒有。目前除了2-3個一線品牌外，其他的mp4類產(chǎn)品在內(nèi)蒙古地區(qū)的品牌知名度極低，消費者僅僅能夠通過終端獲取部分信息。而且目前沒有大學生這一特殊的數(shù)碼產(chǎn)品消費主體針對性的品牌塑造與宣傳策略。

二、基于差異化的營銷策略轉(zhuǎn)變

我國電子生產(chǎn)企業(yè)要想不斷擴大并鞏固大學生市場，就要針對國產(chǎn)MP4類產(chǎn)品在大學生市場的營銷現(xiàn)狀和存在的問題，進行戰(zhàn)略性的調(diào)整：一方面是品質(zhì)的提升，產(chǎn)品更提倡個性化、特色化；另一方面建立基于CRM理念的品牌新形象。具體而言：

（一）基于品質(zhì)提升的產(chǎn)品特色化

大學生購買MP3的主要目的是為了娛樂、存儲數(shù)據(jù)，有大約69.3%的大學生比較注重MP3播放音樂和視頻的功能。因此，企業(yè)應該設計出一種超長待機、屏幕較大、分辨率較高、音質(zhì)較好的產(chǎn)品來滿足大學生的需求。例如，美國RCA新推出大容量 MP4 產(chǎn)品進入中國市場了。這款產(chǎn)品采用3.6英寸、320 X 240分辨率的26萬色TFT液晶顯示屏，色彩艷麗動人，30G大容量硬盤，使其具備更高的實用性，功能上除了支持常用格式文件外，而且支持MPEG4-ASP、WMV simple profile和DivX 4,5 視頻編碼，支持MP3格式數(shù)碼錄音。具體而言：

首先，從聽覺上考慮，從1979年第一臺磁帶播放器Walk-man的誕生到現(xiàn)在精巧的項鏈式閃存播放器、大容量的硬盤播放器，音樂播放器走過了28年的風風雨雨，它正在潛移默化地改變著人們的生活。所以，隨著MP3類產(chǎn)品從奢侈品轉(zhuǎn)變成必需品時，消費者對這種聽覺的效果的要求也不斷提高。而國產(chǎn)音樂播放器也面臨著音效改善的技術(shù)突破問題。

其次，從視覺上來看，大屏液晶電視2009年已經(jīng)普及，大屏帶來最主要的問題是清晰度問題。而電視革命也開始實行了采用機頂盒接收傳輸高清電視節(jié)目。由最先的720P格式發(fā)展到1080P格式，再到2009年推出來的1920P格式。大屏幕的電視輸出能在家感受到影院的效果。MP5發(fā)展要打破視頻播放局限性，

性價比是包括大學生群體在內(nèi)的大多數(shù)消費者所追求的。另一方面，性價比是將產(chǎn)品功能的集成程度與所支付價格的比較。隨著科技發(fā)展，各種數(shù)碼產(chǎn)品由原始的簡單播放功能逐步發(fā)展成為功能齊全產(chǎn)品，同樣也會出現(xiàn)集成電腦、通訊、高移動性能、便攜性能的產(chǎn)品，例如，基于便攜及集成性需要，MP4產(chǎn)品配備高清視頻輸出接口即HDMI接口指出的MP4的出路，走集成高清化道路，并配備了大屏輸現(xiàn)屏幕調(diào)整，對比度控制效驗等功能，這樣的話未來的MP4不但是旅途移動視頻，同時也是家庭大屏輸出的高清播放機，將移動性能與便攜性能統(tǒng)一起來。

（二）構(gòu)建客戶關(guān)系管理（CRM）方面的特色優(yōu)勢

品牌的集中化其實讓數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)商之間的競爭愈發(fā)激烈，而除品牌、價格之外最受消費者關(guān)注的就是售后問題，如果企業(yè)能夠圍繞售后服務將CRM更精細化，將可以獲取以及維護更多的顧客。大學生群體的某些特征可以為實施CRM提供一些有利條件。例如，團體性：大學校園作為一個以班、以專業(yè)、以學院為單位一級級構(gòu)成的一個市場，其消費方式具有很強的團體性特征；關(guān)系網(wǎng)絡性：大一新生的消費受周圍學長、同學等的影響非常大，就很有可能改變其購買決定，而導師、學長的建議往往更容易取得他們的信任。所以，企業(yè)可以利用大學生群體這些特征實施CRM，例如，增設大學校園的銷售，同時承擔售后服務報修及簡單的維修業(yè)務，方便大學生購買及售前、售中、售后獲取產(chǎn)品及企業(yè)相關(guān)信息，利用品牌宣傳效應也可以增加推薦價值，提高客戶忠誠度。

（三）品牌塑造與建設

品質(zhì)是品牌的價值載體，所有的購買行為都是以價值為出發(fā)點，而價值并不能通過固有的尺度來衡量，而是依據(jù)消費者的認知和評價。品牌是品質(zhì)的外在升華。塑造差異化品牌就要在理念上鼓勵創(chuàng)新，管理中獎勵創(chuàng)新，技術(shù)中實施創(chuàng)新，宣傳中也要不斷創(chuàng)新，從而塑造其品牌的美譽度。針對大學生群體，實施品牌知名度和美譽度的營銷策略，例如，參與贊助大學生團體活動，資助特殊群體大學生，舉辦公共關(guān)系主題活動等。

受2008年金融危機的沖擊，許多的作坊型數(shù)碼產(chǎn)品工廠有的虧損，有的關(guān)停，這無疑使得數(shù)碼產(chǎn)品市場規(guī)范化。品牌的集中度越來越高，眾多的一線數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)廠商應該趁此時機加強自身的管理，在產(chǎn)品外觀及根本質(zhì)量上改革創(chuàng)新，積極拓寬自己的渠道、模式，從而塑造和鞏固品牌地位。

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